第一章電子商務(wù)概述,本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)、功能、以及分類(lèi)掌握電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系了解電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)了解電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響了解電子商務(wù)的基本框架了解電子商務(wù)的基本流程,本章重點(diǎn)：電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)、功能以及分類(lèi)電子商務(wù)的基本框架電子商務(wù)的基本流程,1.1電子商務(wù)的基本概念,從狹義上講，電子商務(wù)（e-commerce)是指利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)。,從廣義上講，電子商務(wù)(e-business)是利用電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)之間，企業(yè)與顧客之間的商務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)，也稱(chēng)為電子事務(wù)。,P1,1.1.1電子商務(wù)的定義,廣義的電子商務(wù)不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子支付、物流配送，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。,電子商務(wù)包括兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化手段，他們之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子是手段和工具,電子商務(wù)貫穿從銷(xiāo)售市場(chǎng)到商業(yè)信息、資金管理的全過(guò)程，是電子商務(wù)使得三流（信息流、物流、資金流）徹底分離p2,1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn),1交易效率高,電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了物流，另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，從而大大的提高了工作效率,2交易成本低,1網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞現(xiàn)對(duì)于信件、電話等成本更低,2買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)需中間商，減少了有關(guān)環(huán)節(jié)的交易成本,3實(shí)行無(wú)紙貿(mào)易，可減少90%的文件處理費(fèi)用,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，可減少相關(guān)廣告費(fèi),3交易的虛擬化,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、鑒定合同到支付等，無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行均通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化,4交易的開(kāi)放性和全球性,1.1.3電子商務(wù)的作用,1展示（SHOW）:可提供電子商情、做網(wǎng)絡(luò)廣告,2交易（SALE）:可通過(guò)電子方式來(lái)實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)的全過(guò)程,3服務(wù)（SERVE）:可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成各種售前、售后服務(wù),3S,P2,1.1.4電子商務(wù)的功能,信息發(fā)布網(wǎng)上洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子賬戶6貨運(yùn)代理意見(jiàn)征詢(xún)交易管理,功能,作業(yè),登錄“1號(hào)店”網(wǎng)站，看其網(wǎng)站的內(nèi)容及商品價(jià)格，用幾句話話來(lái)表達(dá)瀏覽后的感受