第三章電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,2,第三章電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,了解電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的應(yīng)用現(xiàn)狀及其重要意義；熟悉成長階段模型、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法的核心思想和主要過程；掌握構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式、規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的主要工作；重點(diǎn)掌握電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念和兩個(gè)主要階段的工作重點(diǎn)。,學(xué)習(xí)目標(biāo),電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,3,第三章電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本概念第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法第三節(jié)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式第四節(jié)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)本章小結(jié),電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,4,第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng),一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃二、電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和工作特點(diǎn)三、電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃解決的主要原則,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,5,一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的含義（1）企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃涉及的是當(dāng)前決策的未來性（2）企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)過程（3）企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是管理企業(yè)的一種態(tài)度（4）企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是一套完整的、有層次、有聯(lián)系的體系結(jié)構(gòu),電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,6,一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的含義,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,7,一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的含義（1）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃就是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息戰(zhàn)略是企業(yè)的職能管理戰(zhàn)略之一，是企業(yè)信息功能要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些任務(wù)和目標(biāo)的方法、策略、措施的總稱。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃則是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體信息功能的使命、目標(biāo)、行動方案及資源配置方案。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,8,一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的含義（2）IBM公司的電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第一階段是企業(yè)商務(wù)模型的轉(zhuǎn)變階段第二階段是應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)造階段第三階段是系統(tǒng)運(yùn)行階段第四階段是資源的利用階段其中，非常關(guān)鍵的是電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃需要經(jīng)過兩個(gè)不同的重要階段：戰(zhàn)略開發(fā)階段（e-BusinessStrategyDevelopmentPhase）。體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段（e-BusinessInfrastructureDesignPhase）。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,9,一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的含義（3）Prient公司的電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃Prient（）公司作為專門提供端對端智能化電子商務(wù)解決方案的供應(yīng)商，他們認(rèn)為電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃問題應(yīng)當(dāng)包括四個(gè)層次：電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃（e-StrategicPlanning）電子商務(wù)的內(nèi)容管理（ContentManagement）電子商務(wù)的應(yīng)用管理（ApplicationManagement）電子商務(wù)的知識管理（KnowledgeManagement）,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,10,一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的含義電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃：從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分析出發(fā)，以支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型為關(guān)鍵，分析構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)支持這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的總體方案，實(shí)施步驟及資源配置方案。包括兩個(gè)主要階段，戰(zhàn)略層面:規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式;戰(zhàn)術(shù)層面:規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,11,二、電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和工作特點(diǎn),1電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和主要任務(wù)（1）制定電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略（2）明確企業(yè)的主要信息需求，形成電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案及項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃（3）制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,12,二、電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和工作特點(diǎn),2電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作的特點(diǎn)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作是面向長遠(yuǎn)的、未來的、全局性和關(guān)鍵性的問題，因此它具有較強(qiáng)的不確定性，且非結(jié)構(gòu)化程度較高。系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃不在于解決項(xiàng)目開發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問題，而是為整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和資源計(jì)劃，因而整個(gè)工作過程是一個(gè)管理決策過程。同時(shí)，系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃也是技術(shù)與管理相結(jié)合的過程，它確定利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管理決策的總體方案。系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃人員對管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度、對管理與技術(shù)發(fā)展的見識，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實(shí)態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,13,三、電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃解決的主要原則,1處理好電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系2保證系統(tǒng)的有效性和應(yīng)變能力是關(guān)鍵3保證人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展是核心4廣泛深入的交流必須貫穿在電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,14,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法,一、成長階段模型二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法三、關(guān)鍵成功因素法四、三種規(guī)劃方法的比較,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,15,一、成長階段模型,1諾蘭成長階段模型的描述,諾蘭的四階段模型,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,16,一、成長階段模型,1諾蘭成長階段模型的描述,諾蘭的六階段模型,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,17,一、成長階段模型,2諾蘭模型的假設(shè)若要使用該模型，就必須接受以下的關(guān)鍵假設(shè)：企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)才能推動階段間的轉(zhuǎn)移。盡管有“自然”的增長，但轉(zhuǎn)變也可以計(jì)劃、協(xié)調(diào)和管理的，這樣便能實(shí)現(xiàn)無痛苦的轉(zhuǎn)移。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,18,一、成長階段模型,3諾蘭模型的應(yīng)用和優(yōu)缺點(diǎn)諾蘭模型是第一個(gè)描述信息系統(tǒng)發(fā)展階段的抽象化模型，具有劃時(shí)代的重要意義。“諾蘭模型”是在總結(jié)了全球尤其是美國企業(yè)近20年的計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展歷程所濃縮出的研究成果，該理論已成為說明企業(yè)信息化發(fā)展程度的有力工具。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,19,一、成長階段模型,3諾蘭模型的應(yīng)用和優(yōu)缺點(diǎn)諾蘭模型的主要優(yōu)點(diǎn)是簡單、易于理解和使用；企業(yè)可以很清楚自然發(fā)展是可以預(yù)期的；了解過去的經(jīng)驗(yàn)與今天是相關(guān)的；承認(rèn)在不同的發(fā)展階段會有不同的信息技術(shù)，因此需要不同的管理方法。但是諾蘭模型是理論驅(qū)動的，企業(yè)只能利用此理論，對其信息化的程度進(jìn)行宏觀的分析，此理論也僅僅只能成為電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)的宏觀理論借鑒，具體的規(guī)劃工作還需要有其它理論方法來支持。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,20,二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BusinessSystemPlanning，BSP）法是一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，它由美國的IBM公司在20世紀(jì)60年代末創(chuàng)造并逐步發(fā)展起來的。這里所說的“企業(yè)”，也可以是非盈利性的單位或部門。BSP法主要基于利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)營的思想，是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程，BSP方法所支持的目標(biāo)是企業(yè)各層次的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這種支持需要許多子系統(tǒng)。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,21,二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,1BSP法的目標(biāo)和主要步驟目標(biāo)：為管理者提供一種形式化的、客觀的方法，明確建立信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序。為具有較長生命周期的系統(tǒng)建設(shè)、保護(hù)系統(tǒng)的投資做準(zhǔn)備。通過提供響應(yīng)用戶需求的系統(tǒng)，改善企業(yè)部門和用戶之間的關(guān)系。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,22,二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,1BSP法的目標(biāo)和主要步驟BSP法實(shí)現(xiàn)的主要步驟如下：定義企業(yè)目標(biāo)，即在各管理層需要一致的看法，明確企業(yè)的方向，使信息系統(tǒng)直接支持這些目標(biāo)。定義企業(yè)過程，以便為信息系統(tǒng)對企業(yè)的支持奠定長期基礎(chǔ)。定義數(shù)據(jù)類，一個(gè)數(shù)據(jù)類是指為支持一個(gè)或多個(gè)企業(yè)過程所需的一大類數(shù)據(jù)，在這一步驟中定義了某些資源通過企業(yè)部門時(shí)要被管理的所有數(shù)據(jù)。定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，總體結(jié)構(gòu)一般用一群相互有關(guān)的信息子系統(tǒng)和要被管理的有關(guān)數(shù)據(jù)表示，由總體結(jié)構(gòu)出發(fā)，可以識別出信息系統(tǒng)的組成模塊，以便安排開發(fā)計(jì)劃。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,23,二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,2BSP法的基本原則信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的需求信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息信息系統(tǒng)應(yīng)該經(jīng)得起組織企業(yè)和管理體制變化信息系統(tǒng)應(yīng)是先“自上而下”識別，再“自下而上”設(shè)計(jì),電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,24,二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,3BSP法的應(yīng)用和優(yōu)缺點(diǎn)BSP法本身是建立信息系統(tǒng)藍(lán)圖，而不是詳細(xì)設(shè)計(jì)，比較適合較大型信息系統(tǒng)的規(guī)劃。目前存在許多BSP法的變形方法，也已取得一定應(yīng)用效果。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)在于最高管理層能夠參與研究工作，因而加強(qiáng)了最高管理層、用戶及信息系統(tǒng)部門之間的溝通與交流，也增加了他們對信息系統(tǒng)的長、短期能力和成本的認(rèn)識。另一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是它不斷進(jìn)化，并能適應(yīng)信息技術(shù)環(huán)境的變化。與成長階段法比較，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是商業(yè)導(dǎo)向而不是理論驅(qū)動的。該研究的成效很大程度取決于研究小組的技巧和能力。該方法的結(jié)構(gòu)化程度不足以避免人為錯(cuò)誤對它造成的影響。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,25,三、關(guān)鍵成功因素法,關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）最初由洛克特l979提出，可用來幫助進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃和需求分析。分析好關(guān)鍵成功因素，不僅可以確保企業(yè)擁有較強(qiáng)的競爭力，而且對企業(yè)的生存與發(fā)展有十分重要的影響。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,26,三、關(guān)鍵成功因素法,1什么是關(guān)鍵成功因素每個(gè)企業(yè)都存在著對該企業(yè)成功起關(guān)鍵性作用的因素，稱為關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素總是與那些能確保企業(yè)具有競爭能力的方面相關(guān)的。在不同類型的業(yè)務(wù)活動中，關(guān)鍵成功因素會有很大的不同，即使在同一類型的業(yè)務(wù)活動中，在不同時(shí)間內(nèi)，其關(guān)鍵成功因素也會不同。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,27,三、關(guān)鍵成功因素法,2關(guān)鍵成功因素法的主要分析步驟了解企業(yè)（或信息系統(tǒng)）的戰(zhàn)略目標(biāo)。識別所有成功因素，可采用樹狀圖，畫出影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素以及影響這些因素的子因素。確定關(guān)鍵成功因素，對所有成功因素進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀與目標(biāo)確定出關(guān)鍵成功因素，可采用德爾斐法、模糊綜合評判法等。識別性能指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，即給出每個(gè)關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)與測試標(biāo)準(zhǔn)。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,28,三、關(guān)鍵成功因素法,3關(guān)鍵成功因素法的應(yīng)用和優(yōu)缺點(diǎn)關(guān)鍵成功因素法在幫助確定企業(yè)關(guān)鍵成功因素和信息系統(tǒng)關(guān)鍵成功因素方面都收到較好效果，與企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法不同，CSF法更加重視重點(diǎn)突破。一方面由于關(guān)鍵成功因素分析有助拓寬管理視野，另一方面因?yàn)榇朔椒梢詾殡S后的結(jié)構(gòu)性分析作好準(zhǔn)備。但關(guān)鍵成功因素分析也有其不可避免的缺點(diǎn)，其中一個(gè)是它需要有專門技能及有遠(yuǎn)見的調(diào)查人員從高層管理者那里整理出公司的關(guān)鍵成功因素，另一個(gè)是管理者與管理頂層越遠(yuǎn)，就越難有效利用CSF法的分析結(jié)構(gòu)。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,29,四、三種規(guī)劃方法的比較,辛克菜（Sinclair）l986提出了一個(gè)評價(jià)架構(gòu)，對這三種系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法進(jìn)行比較。這個(gè)架構(gòu)對電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程中比較不同的規(guī)劃方法，并選則具體方法很有用。辛克菜的架構(gòu)將信息系統(tǒng)規(guī)劃的目的歸為三類：效率（efficiency）、有效性（effectiveness）及競爭（competitiveness）。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,30,四、三種規(guī)劃方法的比較,成長階段法主要用于分析信息技術(shù)成長過程如何影響信息系統(tǒng)，并為企業(yè)提供的怎樣的信息服務(wù)。這個(gè)方法的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)在于它對信息系統(tǒng)問題提出了一個(gè)全面的觀點(diǎn)，另一優(yōu)點(diǎn)是它明確顯示信息系統(tǒng)功能在哪方面影響企業(yè)，例如購置信息技術(shù)的資金、對不同類型用戶參與的控制等等。由于該模型的范圍僅限于企業(yè)內(nèi)的信息系統(tǒng)功能，成長階段方法基本上是一個(gè)效率導(dǎo)向型方法。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,31,四、三種規(guī)劃方法的比較,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，是它使信息技術(shù)人員與企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法小組的其他成員有機(jī)會一起詳細(xì)考查企業(yè)工作的過程，從中得到的信息確實(shí)是很有價(jià)值的，另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，是它能幫助企業(yè)對企業(yè)的數(shù)據(jù)類有一個(gè)清晰的了解，并能幫助企業(yè)找出那些可以刪除的重復(fù)、延遲及遺漏的數(shù)據(jù)與過程。因此，它對提高數(shù)據(jù)的一致性和完整性起著重要的作用。但是，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法沒有指明哪個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)用最為重要，因此，其分析結(jié)果必須在能夠定出信息系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)先次序的更大架構(gòu)內(nèi)解釋。企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃本身并不指出一個(gè)企業(yè)應(yīng)該改變的方向，而只能幫助企業(yè)思考與認(rèn)識信息技術(shù)，并注重于效率和有效性。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,32,四、三種規(guī)劃方法的比較,關(guān)鍵成功因素分析的目的是要確定企業(yè)成功最重要的因素，并確保企業(yè)獲得信息系統(tǒng)應(yīng)用的支援。因此，關(guān)鍵成功因素是發(fā)展高層次策略的一種方法，其重點(diǎn)放在商業(yè)環(huán)境下取得成功的關(guān)鍵因素上。關(guān)鍵成功因素涉及企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法及成長階段法都不可能涉及的長期策略性外部問題。因此，此方法注重企業(yè)的競爭性和有效性。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,33,第三節(jié)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式,一、商業(yè)模式的基本分析框架二、商業(yè)模式的分類和發(fā)展途徑三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的主要過程和價(jià)值評價(jià),電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,34,一、商業(yè)模式的基本分析框架,1商業(yè)模式的內(nèi)涵所謂商業(yè)模式就是指盈利的方式，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，原來用于限制管理者做出決策及采取行動的商業(yè)邏輯已經(jīng)發(fā)生變化。傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)作模式已經(jīng)為人們所熟知，可以用簡單的語言來描述其業(yè)務(wù)活動，及在行業(yè)中的盈利方式。而當(dāng)Internet以及隨之而來的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)造了新的商業(yè)模式后似乎用簡單的方式無法清晰的表達(dá)其盈利方式。為此需要借用一定的分析框架來分析和了解它們，目的是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新現(xiàn)有的模式。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,35,一、商業(yè)模式的基本分析框架,2商業(yè)模式的基本分析框架（1）構(gòu)成商業(yè)模式的關(guān)鍵要素,商業(yè)模式的基本分析框架,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,36,一、商業(yè)模式的基本分析框架,2商業(yè)模式的基本分析框架（2）商業(yè)模式與財(cái)務(wù)模式的關(guān)系,商業(yè)模式與財(cái)務(wù)模式的關(guān)系,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,37,一、商業(yè)模式的基本分析框架,（3）基本商業(yè)模式分析框架將戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實(shí)施、實(shí)施結(jié)果連接在一起,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,38,二、商業(yè)模式的分類和發(fā)展途徑,1商業(yè)模式的分類,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,39,二、商業(yè)模式的分類和發(fā)展途徑,2商業(yè)模式的發(fā)展途徑,商業(yè)模式的四種發(fā)展途徑,40,【案例3-1】亞馬遜公司網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的發(fā)展,41,【案例3-2】美國運(yùn)通公司網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的發(fā)展,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,42,三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的主要過程和價(jià)值評價(jià),1.如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式（1）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的主要過程第一步：描述企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式。分析現(xiàn)有企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式和財(cái)務(wù)模式，決定優(yōu)勢弱勢及發(fā)展機(jī)會。第二步：決定如何發(fā)展現(xiàn)有的模式或識別新的模式。考察供應(yīng)商、顧客、合作者、競爭者所使用的商業(yè)模式，考察其他行業(yè)的同類企業(yè)所運(yùn)用的商業(yè)模式；與顧客、供應(yīng)商、合作者和行業(yè)專家進(jìn)行交流。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,43,三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的主要過程和價(jià)值評價(jià),第三步：運(yùn)用商業(yè)模式分析框架來決定優(yōu)先發(fā)展新的商業(yè)模式與進(jìn)行創(chuàng)新。第四步：運(yùn)用第三步中所作的分析來開發(fā)經(jīng)營監(jiān)控系統(tǒng)。第五步：在持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)上修訂戰(zhàn)略、補(bǔ)充計(jì)劃和業(yè)績衡量系統(tǒng),電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,44,三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的主要過程和價(jià)值評價(jià),（2）有助于評價(jià)和構(gòu)建商業(yè)模式的問題關(guān)于企業(yè)現(xiàn)在使用的商業(yè)模式關(guān)于對新的商業(yè)模式的識別關(guān)于企業(yè)目前擁有的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施狀況關(guān)于企業(yè)的價(jià)值分配問題,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,45,三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的主要過程和價(jià)值評價(jià),2網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的價(jià)值分析（1）構(gòu)建IT環(huán)境給企業(yè)帶來的價(jià)值第一類商業(yè)模式，即構(gòu)建IT環(huán)境給企業(yè)帶來的價(jià)值包括兩個(gè)：即內(nèi)部利益和外部利益。內(nèi)部利益，即提高企業(yè)運(yùn)營業(yè)績；增強(qiáng)資產(chǎn)的功能；拓寬企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略投資領(lǐng)域；增強(qiáng)企業(yè)功能及靈活性。外部利益，即建立了一個(gè)高效、靈活，用來處理與顧客、供應(yīng)商及合作伙伴在線業(yè)務(wù)與非在線業(yè)務(wù)的平臺。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,46,三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的主要過程和價(jià)值評價(jià),2網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的價(jià)值分析（2）從事基于網(wǎng)絡(luò)平臺的業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來的價(jià)值第二類商業(yè)模式，即從事基于網(wǎng)絡(luò)平臺的業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來的利益包括三個(gè)方面:利益之一是商業(yè)利益利益之二是信息利益利益之三是團(tuán)隊(duì)利益,47,【案例3-3】制造企業(yè)BigCo構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的歷程,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,48,第四節(jié)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè),電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,49,50,【實(shí)例3-1】某IT企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃工作的啟動,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,51,第四節(jié)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè),一、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的籌備二、企業(yè)自我診斷三、制訂電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案四、戰(zhàn)略規(guī)劃方案的評價(jià)和選擇,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,52,一、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的籌備,1明確描述企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃一個(gè)企業(yè)的宗旨規(guī)定了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)范圍，即規(guī)定了企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的首要工作就是要分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)最終反映了行政主管的洞察力和上層管理隊(duì)伍所提供的企業(yè)遵循的全部管理要求，而且希望能滿足企業(yè)股東的各種利益。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,53,一、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的籌備,2確定電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)將涉及到企業(yè)的各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，明確電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的范圍實(shí)際上也就是搞清規(guī)劃的權(quán)限。規(guī)劃究竟涉及哪些地域、哪些產(chǎn)品組合、哪些職能部門和哪些業(yè)務(wù)應(yīng)用？是否涉及業(yè)務(wù)流程重組和價(jià)值體系重組？是否涉及紙本文獻(xiàn)處理、手工操作過程和業(yè)務(wù)硬件平臺的建設(shè)？諸如此類的問題都界定了系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,54,一、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的籌備,3確定電子商務(wù)項(xiàng)目的組織組建電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃小組是確保規(guī)劃過程順利進(jìn)行和成功的組織基礎(chǔ)。電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃必須反映企業(yè)的理念、風(fēng)格和目標(biāo)，必須讓業(yè)務(wù)方向驅(qū)動系統(tǒng)建設(shè)方向，必須讓整個(gè)組織來支持電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)，為此，組建電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃小組的前提就是要讓企業(yè)內(nèi)部各層次的代表都有機(jī)會參與電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。一般而言，電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃小組包括由企業(yè)決策層組成的規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)組、由來自業(yè)務(wù)部門和信息技術(shù)部門的代表組成的規(guī)劃工作組、由業(yè)界專家及供應(yīng)商和顧客代表組成的規(guī)劃咨詢組等，但具體的組織劃分和規(guī)模應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,55,一、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的籌備,4確定電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃過程電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程和規(guī)劃方法密不可分，前面介紹了幾種重要的、各有利弊的規(guī)劃方法，同時(shí)還提出了一個(gè)具有普遍意義的戰(zhàn)略規(guī)劃過程模型，企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃小組應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，對此模型的主要步驟進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化，并在不同的階段選擇不同的規(guī)劃方法組合，使得規(guī)劃過程更加清晰，更加適合本企業(yè)的實(shí)際情況，能夠更加有調(diào)不絮的指導(dǎo)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃工作。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,56,二、企業(yè)自我診斷,1業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析（1）宏觀業(yè)務(wù)分析分析步驟：獲取企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃或任何與系統(tǒng)規(guī)劃有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)劃副本，仔細(xì)分析有關(guān)信息；拜會每一位決策層管理者，就宏觀業(yè)務(wù)分析的關(guān)鍵問題征詢他們的意見或建議；整理獲取的信息并形成綜述報(bào)告；在企業(yè)決策層會議上陳述業(yè)務(wù)方向發(fā)展報(bào)告，以便統(tǒng)一決策層對業(yè)務(wù)方向的認(rèn)識。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,57,二、企業(yè)自我診斷,（2）微觀業(yè)務(wù)流程分析分析步驟：繪制業(yè)務(wù)流程圖，描述宏觀業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系，找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；識別每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程所包含的微觀業(yè)務(wù)活動；評估每一個(gè)微觀業(yè)務(wù)活動對外部顧客或?qū)嶓w（如顧客、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)等）、內(nèi)部顧客、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)成本、流程的時(shí)間跨度等影響因子的影響；根據(jù)業(yè)務(wù)流程本身和影響因子相對于某一流程設(shè)計(jì)的重要性賦予它們權(quán)重，然后兩者相乘得出總分，如果某一個(gè)業(yè)務(wù)流程總得分越高，那該流程就越需要改進(jìn)或重組。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,58,二、企業(yè)自我診斷,1業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析（3）組織機(jī)構(gòu)分析傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是功能部門制，即按照不同的功能和職能設(shè)立不同的部門。通過電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)可以通過改進(jìn)業(yè)務(wù)流程迫使企業(yè)改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，更好地適應(yīng)日益變化的市場環(huán)境。這種變化的最終結(jié)果是將傳統(tǒng)的功能組織結(jié)構(gòu)改變成面向市場的流程組織結(jié)構(gòu)。,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,59,二、企業(yè)自我診斷,2信息技術(shù)戰(zhàn)略分析（1）信息技術(shù)的外部環(huán)境分析（2）信息技術(shù)的內(nèi)部環(huán)境分析（3）支出與積壓項(xiàng)目分析,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,60,三、制訂電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案,1電子商務(wù)系統(tǒng)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo),電子商務(wù)系統(tǒng)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo),任務(wù)陳述,戰(zhàn)略,遠(yuǎn)景目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo),61,【實(shí)例3-2】某企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的任務(wù)陳述和遠(yuǎn)景目標(biāo),62,【實(shí)例3-3】某企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,63,三、制訂電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案,2電子商務(wù)系統(tǒng)的信息技術(shù)總體框架（1）系統(tǒng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是指支持企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的硬件、軟件、與計(jì)算機(jī)相關(guān)的電子通信技術(shù)的統(tǒng)一體，也稱信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)是一種長期投資，其典型特征是初始成本很高