精選文檔管理學名詞解釋 管理：是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程?；羯Ｔ囼灒菏侵该穵W領導的于 1924 一 1932 年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進行的試驗，梅奧開創(chuàng)了人際關系學說，并未后續(xù)的“行為科學”理論奠定基礎。學習型組織：具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。核心資源：是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。核心能力：是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力。倫理道德：評價人類行為善惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現為一定的行為規(guī)范和準則。功利主義道德觀：能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的。權利至上道德觀：能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的。公平公正道德觀：管理者不能因種族、膚色、性別、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。社會契約道德觀：按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。推己及人道德觀：認為遵守儒家“仁、義、禮、智、信”的行為規(guī)則是善的。社會責任：企業(yè)追求有利于社會長遠目標實現一種義務，它超越了法律與經濟對企業(yè)所要求的義務。社會責任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務的自愿行為。全球化管理：管理者需要在不同地區(qū)和不同文化情況下進行管理工作。信息：數據經過加工處理就成了信息。決策：管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。P98 （05）確定型決策：是指決策面對的問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數是確定的。不確定型決策：決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，也不知道它們的概率分布。風險型決策：也稱隨機決策，決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是確定型的，但知道它們的概率分布。戰(zhàn)略決策：是指事關組織未來發(fā)展方向和遠景的全局性、長遠性的大政方針方面的決策。（是指為了長期的發(fā)展，制定出目標和方針，以及為達到發(fā)展目標而采取的重大措施所做出的決策，它一般涉及組織的全局，以及發(fā)展的方向性和根本性的問題，在比較長的時間內起指導作用。）戰(zhàn)術決策：又稱管理決策，或策略決策，指對組織的人力、資金、物資等資源進行合理配置以及經營組織機構加以改變的一種決策，具有局部性、中期性與戰(zhàn)術性的特點。業(yè)務決策：又稱日常管理決策，是日常工作中為提高生產效率、工作效率而作出的決策。 （涉及組織中的一般管理和處理日常業(yè)務的具體決策活動，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點。）計劃：名詞，在未來一定時期內組織以及組織內不同部門和不同成員，關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。動詞，為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。長期計劃：組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內從事某種活動應達到的目標和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。短期計劃：組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段，特別是最近的時段中，應該從事何種活動，從事該種活動應達到何種要求，從而各組織成員在近期內的行動提供了依據。戰(zhàn)略性計劃： 是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)術性計劃：是指規(guī)定總體目標如何實現的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內的行動方案。指導性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處理權，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。具體計劃：具有明確規(guī)定的目標和一套可實行的操作方案。成本領先戰(zhàn)略：企業(yè)強調以低單位成本價格為用戶提供標準化產品，其目標是要成為其產業(yè)中的低成本生產廠商。故又稱為低成本戰(zhàn)略。特色優(yōu)勢戰(zhàn)略：又稱為差異化戰(zhàn)略，企業(yè)力求在行業(yè)內獨樹一幟，使產品或服務具有與眾不同的特色。（企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產業(yè)內獨樹一幟。它選擇被產業(yè)內許多客戶視為重要的一種或多種特質，并為其選擇一種獨樹的地位以滿足顧客的要求。）目標集聚戰(zhàn)略：又稱為集中戰(zhàn)略或重點市場戰(zhàn)略，企業(yè)選擇產業(yè)內一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為市場服務而不是為其他細分市場服務。目標管理：目標管理是一種程序過程。它使組織的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經營評估和獎勵每個部門和個人貢獻的標準。滾動計劃法：是一種定期修訂未來計劃的方法。網絡圖：是網絡計劃技術的基礎。任何一項任務都可分解成許多工作，根據這些工作在時間上的銜接關系，用箭頭表示它們的先后順序，畫出一個由各項工作相互聯系、并注明所需時間的箭線圖，這個箭線圖就是網絡圖。組織設計：對組織的結構和活動進行創(chuàng)構、變革和再設計。組織結構：是組織的基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排。職能部門化：就是按照基本活動相似或技能相似的要求，分類設立專門的管理部門，如生產、財務、營銷、人事、研發(fā)等部門。產品或服務部門化：是按照產品或服務的要求對企業(yè)活動進行分組，即產品或服務部門化，就是一種典型的結果劃分法。地域部門化：是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務活動，繼而設置管理部門管理其業(yè)務活動。顧客部門化：是根據目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務活動。流程部門化：是按照工作或業(yè)務流程來組織企業(yè)的業(yè)務活動。管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效指揮和領導的下屬的數量。職權： 組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這些決定一旦下達，下屬必須服從。直線職權：是指管理者直接指導下屬工作的職權（比如總經理對一生產經理的管理）。職能職權：是一種權益職權，是由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內行使的某種職權（比如質檢部經理對生產部車間主任的管理）。參謀職權：是指管理者擁有某種特定的建議權和審核權，評價直線職權的活動情況，進而提出建議或提供服務。集權：是決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據上級的決定、命令和指示來辦事，一切行動必須服從上級指揮。 分權：是決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。授權：組織為了共享內部權力，激勵員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級。員工招聘：組織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過程。績效評估：是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進行考察、評估和測度的一種正式制度。組織變革：就是組織根據內外環(huán)境的變化，及時明確組織活動的內容或重點，并據此對組織中的崗位、機構（崗位的組合）以及結構（機構間的權力配置）進行調整，以適應組織發(fā)展的要求。組織文化：是被組織成員廣泛認同、普遍接受的價值觀念、思維方式、行為準則等群體意識的總稱。領導：就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。 領導權力：就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務，達到目標的能力。激勵：是由動機推動的一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、推動和加強的作用。保健因素：又稱“維持因素”，是那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策，管理和監(jiān)督，人際關系，工作條件等。激勵因素：是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。處理得好可以使人們產生滿意情緒，處理不當也不會導致不滿。正強化：就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現。負強化：就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。溝通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認知以及行為相互適應。正式溝通：指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。非正式溝通：是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。上行溝通：指下級將信息報告給上級，是由下而上的溝通下行溝通：是指上級將信息傳達給下級，由上至下的溝通平行溝通：指同級之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。單向溝通：是指沒有反饋的信息傳遞。雙向溝通：是指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。團隊溝通：是指組織中以工作團隊為基礎單位進行信息交流和傳遞的方式。 控制：是監(jiān)視各項活動，以保證它們按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程。 前饋控制：也稱預先控制或事前控制，是在企業(yè)生產經營活動開始之前進行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當問題出現時再補救。同期控制：也稱現場控制或者事中控制，也稱過程控制。是指企業(yè)經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督。反饋控制：也稱事后控制或成果控制，是指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。統(tǒng)計性標準：也叫歷史性標準，是以分析反映企業(yè)經營在歷史各個時期狀況的數據為基礎來為未來活動建立的標準。預算控制：就是根據預算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產經營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現利潤的過程中對經營資源的利用，從而費用的支出受到嚴格有效的約束全面預算：是在對所有部門或項目分預算進行綜合平衡的基礎上編制而成的，它概括了企業(yè)相互聯系的各個方面在未來時期的總體目標。庫存控制：是為了在保證生產經營活動正常進行的前提下，降低各種與庫存有關的成本耗費，提高經濟效益。標桿控制：是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的