.,提高患者護(hù)理滿意度,骨科品管圈王海琴,.,圈友合影,BONE,.,圈員基本信息,BONE,.,點(diǎn)贊圈第一次會議,BONE,.,六次會議留念,BONE,.,選定圈名,BONE,.,圈徽,圈名,圈徽意義,點(diǎn)贊圈,BONE,Bone是骨的英文，代表骨科；紅心，代表圈友對待患者的心，點(diǎn)贊的手，是患者的手。寓意:用圈友的愛心、耐心、責(zé)任心使得患者早日康復(fù)，同時贏得患者內(nèi)心的點(diǎn)贊。,.,一主題選定,BONE,.,2.名詞定義,患者對護(hù)理工作的滿意度：患者住院期間對所接受護(hù)理服務(wù)的滿意程度。衡量指標(biāo)：調(diào)查表采用本圈設(shè)計的患者滿意度調(diào)查表，進(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，計算出各滿意程度所占比例。,BONE,.,3.選題理由,（1）對患者而言：接受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，促進(jìn)身心健康。（2）對醫(yī)院而言：減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，促使護(hù)理水平不斷提高，提升醫(yī)院整體品牌形象，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。（3）對護(hù)理工作而言：病人滿意度是反映工作質(zhì)量的重要標(biāo)志，使護(hù)理管理工作制度化和規(guī)范化，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的實(shí)力，保證護(hù)理安全。（4）對個人而言：有利于樹立服務(wù)意識，提高個人職業(yè)成就感和幸福感。,BONE,.,二、點(diǎn)贊圈活動計劃表,說明:黑色箭頭為實(shí)施線,彩色方塊區(qū)域按照3421比例制定了計劃時間表,.,三現(xiàn)狀把握,1.與主題相關(guān)的流程圖,BONE,.,BONE,.,2.數(shù)據(jù)收集,BONE,.,3.改善前柏拉圖,BONE,.,4.改善重點(diǎn),根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，護(hù)士協(xié)助您保持口腔及身體清潔護(hù)士主動了解、并盡力幫助您解決睡眠問題護(hù)士經(jīng)常保持親切、熱情的態(tài)度護(hù)士主動介紹病區(qū)環(huán)境，如開水房位置、呼叫器等是患者對護(hù)理工作不滿的原因，根據(jù)8020法則，最主要原因是護(hù)士協(xié)助您保持口腔及身體清潔護(hù)士主動了解、并盡力幫助您解決睡眠問題。,BONE,.,四目標(biāo)設(shè)定,1.目標(biāo)值設(shè)定：目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值改善重點(diǎn)圈能力）=40-（4075%73.3%）=18設(shè)定理由：圈能力=22/30=73.3%,降幅55%,BONE,.,魚骨圖頭腦風(fēng)暴,BONE,.,五解析魚骨圖,BONE,.,BONE,.,1、要因選定表,BONE,.,患者失眠真因驗(yàn)證：（根據(jù)要因，于4月2日至4月7日對科內(nèi)40名患者進(jìn)行真因查檢，結(jié)果如下：）,BONE,.,患者清潔的真因驗(yàn)證：（根據(jù)要因，于4月2日至4月7日對科內(nèi)40名患者進(jìn)行真因查檢，結(jié)果如下：）,BONE,.,影響患者睡眠的柏拉圖,分析：真因查檢結(jié)果為“疼痛”，故只需要圍繞這個真因來擬定對策實(shí)施。,BONE,.,影響患者清潔衛(wèi)生的柏拉圖,分析：真因查檢結(jié)果為“缺乏環(huán)境隱私”，故只需要圍繞這個真因來擬定對策實(shí)施。,BONE,.,六、對策擬定,BONE,.,七、對策實(shí)施與討論,PDAC,BONE,.,七、對策實(shí)施與討論,PDAC,BONE,.,七、對策實(shí)施與討論,PDAC,BONE,.,八、效果確認(rèn)之改善后數(shù)據(jù)收集改善后柏拉圖,BONE,.,1.有形成果改善后：達(dá)成率=（19-40）/(18-40)*100%=95.5%進(jìn)步率=(19-40)/40*100%=52.5%,改善后改善前,目標(biāo)設(shè)定值改善前,100%,改善后-改善前,改善前,100%,BONE,達(dá)成率=進(jìn)步率=,.,2、有形成果,改善前后柏拉圖,BONE,.,3、無形成果,BONE,.,九.標(biāo)準(zhǔn)化,BONE,.,十、檢討與改進(jìn),BONE,.,十一、下一期主題