QCC品管圈基礎(chǔ)知識(shí),編制:張耿華,項(xiàng)目部合理化建議提案組,.,問(wèn)題？,在我們的工作現(xiàn)場(chǎng)中，我們有遇到問(wèn)題嗎?問(wèn)題?不解決你工作順暢嗎?快樂(lè)嗎?哪一次不是高層來(lái)決定我們要如何改善?我們是否有積極主動(dòng)去改善解決問(wèn)題.,合理化建議,.,我也可以做得到,其實(shí)我本來(lái)就有一些建議及想法想說(shuō)只是不知道領(lǐng)導(dǎo)同事會(huì)不會(huì)笑我!沒(méi)想到今天我有參與改善工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的機(jī)會(huì)!我也可以做得到大家一起來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題吧!,合理化建議,.,什么是QCC?,QCC英文全稱是QualityControlCircle，中文譯成“品管圈”。QCC品管圈是：同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。,QCC,合理化建議,.,QCC的發(fā)展史,品管圈于一九六二年由日本科技聯(lián)盟(JUSE)建立,當(dāng)時(shí)全日本只有二十三個(gè)圈,時(shí)至今日,在聯(lián)會(huì)注冊(cè)的品管圈已超過(guò)十萬(wàn)個(gè),而未注冊(cè)的數(shù)目估計(jì)有一百萬(wàn)個(gè)以上,每個(gè)品管圈成員每年平均提出五十項(xiàng)建議,構(gòu)成一股強(qiáng)大生產(chǎn)力的推動(dòng)力量.品管圈被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成份,使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過(guò)去的幾十年來(lái)一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位,成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家.同時(shí)在世界各地“MadeInJapan”也成了“品質(zhì)”的代名詞.,合理化建議,.,QCC的新發(fā)展,對(duì)QCC和QCC活動(dòng)的定義，相信很多人并不陌生，但是許多成功推進(jìn)QCC活動(dòng)的企業(yè)和管理實(shí)踐告訴我們，QCC活動(dòng)已經(jīng)有了新的發(fā)展。一方面，今天的QCC活動(dòng)的范圍在擴(kuò)展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。另一方面，今天的QCC活動(dòng)也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動(dòng)，而且是員工職務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的QCC活動(dòng)與作為職務(wù)活動(dòng)一部分的QCC活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。QCC活動(dòng)在活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)形式上都有了新的發(fā)展，因此經(jīng)常把QCC活動(dòng)叫做課題改善活動(dòng)。,合理化建議,.,QCC品管圈的特點(diǎn),1普遍性企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動(dòng),2自愿性員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約,3目的性以解決企業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題為目的,4科學(xué)性QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來(lái)分析和解決問(wèn)題,5民主性參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo),6改進(jìn)性實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無(wú)意義,7經(jīng)濟(jì)性QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯,8發(fā)展性QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展,9激勵(lì)性通過(guò)QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過(guò)QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,合理化建議,.,QCC的目標(biāo)宗旨,1、提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平2、提高工作現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)士氣3、提高員工品質(zhì)意識(shí)4、提高員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí)5、提高改善工作質(zhì)量的意識(shí)6、提高節(jié)約和降低成本的意識(shí)7、增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí)有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織,合理化建議,.,QCC活動(dòng)的基本理念/精神,合理化建議,改善企業(yè)機(jī)制，繁榮企業(yè)是為了公司的活動(dòng)尊重人性和民主，建立光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)是為了同事間與工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)發(fā)揮人的能力，開發(fā)無(wú)限的腦力資源為了自已的活動(dòng),.,QCC活動(dòng)的目的,合理化建議,以提升第一線監(jiān)督者的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理能力為目的，并且以透過(guò)自我啟發(fā)來(lái)達(dá)成之；包括作業(yè)人員全員參加，透過(guò)QCC活動(dòng)提高現(xiàn)場(chǎng)士氣，使品質(zhì)管理活動(dòng)能貫徹到現(xiàn)場(chǎng)的最基層，并且以此為基礎(chǔ)，提高現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)；作業(yè)全公司品質(zhì)管理活動(dòng)的一環(huán)，以現(xiàn)場(chǎng)為核心，徹底執(zhí)行總經(jīng)理、廠長(zhǎng)等的方針，貫徹現(xiàn)場(chǎng)管理，使現(xiàn)場(chǎng)的管理安定，并促進(jìn)品質(zhì)保證等各方面的有效進(jìn)行；,.,QCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系,1、QCC與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理,產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)活動(dòng)可分為幾個(gè)階段：開發(fā)策劃、開發(fā)輸入、開發(fā)輸出、開發(fā)評(píng)審、開發(fā)驗(yàn)證、開發(fā)確認(rèn)、開發(fā)更改等，對(duì)每個(gè)階段存在的問(wèn)題都可以利用QCC活動(dòng)加以解決,合理化建議,.,QCC企業(yè)管理之間的關(guān)系,2、QCC與生產(chǎn)管理,合理化建議,.,QCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系,3、QCC與采購(gòu)管理,說(shuō)明：采購(gòu)QCC品管圈應(yīng)與供商相關(guān)人員共同組成，雙方互動(dòng)，充分協(xié)商，才能保證改善措施的有效實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)互利雙贏。,合理化建議,.,QCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系,4、QCC與物料管理,合理化建議,.,QCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系,5、QCC與品質(zhì)管理,品質(zhì)管理策劃,品質(zhì)計(jì)劃,QCC活動(dòng),品質(zhì)控制存在問(wèn)題,對(duì)策實(shí)施及效果,品質(zhì)再提升,問(wèn)題解決/目標(biāo)達(dá)成,品質(zhì)計(jì)劃實(shí)施,品質(zhì)培訓(xùn),產(chǎn)品質(zhì)量,檢驗(yàn)方法,品質(zhì)成本,計(jì)理管理,投訴處理,改進(jìn)措施,PDCA,品質(zhì)控制問(wèn)題解決,人員素質(zhì)問(wèn)題,人員素質(zhì)問(wèn)題,人員素質(zhì)問(wèn)題,QCC活動(dòng),品質(zhì)效果,PDCA,合理化建議,.,QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系,6、QCC與設(shè)備管理,設(shè)備安裝驗(yàn)收,投入使用,QCC活動(dòng),設(shè)備管理存在問(wèn)題,對(duì)策及實(shí)施,設(shè)備管理效果提升,問(wèn)題解決/達(dá)成效果,設(shè)備管理,維修問(wèn)題,保養(yǎng)問(wèn)題,管理問(wèn)題,安全問(wèn)題,折舊問(wèn)題,PDCA,問(wèn)題解決,利用率問(wèn)題,QCC活動(dòng),PDCA,PDCA,合理化建議,投放產(chǎn)出問(wèn)題,更新技改問(wèn)題,.,QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系,7、QCC與人力資源管理,人力資源管理戰(zhàn)略,人力資源規(guī)劃,QCC活動(dòng),存在問(wèn)題,對(duì)策與實(shí)施,人力資源管理創(chuàng)新,問(wèn)題解決/達(dá)成效果,人力資源計(jì)劃,招聘問(wèn)題,培訓(xùn)問(wèn)題,考核問(wèn)題,薪酬問(wèn)題,員工激勵(lì),PDCA,人力資源管理問(wèn)題解決,職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題,人力資本問(wèn)題,人力危機(jī)問(wèn)題,QCC活動(dòng),PDCA,PDCA,人力資源管理和開發(fā)實(shí)施,職務(wù)分析問(wèn)題,勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題,人才全球化問(wèn)題,價(jià)值取向問(wèn)題,合理化建議,.,QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系,8、QCC與銷售管理,營(yíng)銷策略及計(jì)劃,客戶訂單,QCC活動(dòng),存在問(wèn)題,對(duì)策實(shí)施與效果,銷售績(jī)效再提升,問(wèn)題解決/達(dá)成效果,評(píng)審及合同執(zhí)行,客戶關(guān)系管理,客戶投訴,通路管理,信息管理,售后服務(wù),PDCA,銷售管理問(wèn)題解決,整合營(yíng)銷問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題,直銷連鎖問(wèn)題,QCC活動(dòng),PDCA,PDCA,銷售管理,銷售員管理,銷售計(jì)劃管理,PDCA,合理化建議,.,QCC的作用,一、QCC活動(dòng)對(duì)人的改善作用,1、提高工作主動(dòng)性和積極性2、增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神4、提高組織和溝通能力5、提高分析和解決問(wèn)題能力6、提高工作技能和素質(zhì)7、提高工作熱情和互相幫助精神8、增強(qiáng)改善意識(shí),9、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力10、增強(qiáng)創(chuàng)新精神11、提高成本意識(shí)12、增強(qiáng)時(shí)間效率意識(shí)和節(jié)約意識(shí)13、增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)14、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)15、提高執(zhí)行能力,合理化建議,.,QCC的作用,一、QCC活動(dòng)對(duì)人的改善作用,成本意識(shí),工作技能,綜合素質(zhì),執(zhí)行力,QCC活動(dòng),凝聚力,敬業(yè)精神,責(zé)任心,主動(dòng)性,自發(fā)性,效率意識(shí),時(shí)間意識(shí),節(jié)約意識(shí),解決能力,分析能力,工作熱情,服務(wù)意識(shí),品質(zhì)意識(shí),合作精神,工作態(tài)度,改善意識(shí),創(chuàng)新精神,品德言行,進(jìn)取心,人,合理化建議,.,QCC的作用,二、QCC活動(dòng)對(duì)物料管理的改善作用,1、降低物料損耗率2、提高物料合格率3、提高物料利用率4、保持合理庫(kù)存量5、提高物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn)確率6、提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率7、降低缺料率8、提高物料盤點(diǎn)準(zhǔn)確率,9、降低物料損壞率10、提高物料臺(tái)賬準(zhǔn)確率11、提高領(lǐng)發(fā)料的及時(shí)性和準(zhǔn)確率12、提高庫(kù)存產(chǎn)品完好率13、降低搬運(yùn)損壞率14、提高倉(cāng)管員安全意識(shí)15、提高倉(cāng)庫(kù)5S管理水平,合理化建議,.,QCC的作用,二、QCC活動(dòng)對(duì)物料管理的改善作用,物料標(biāo)志,領(lǐng)發(fā)料,庫(kù)存產(chǎn)品,利用率,QCC活動(dòng),物料管理,敬業(yè)精神,物料預(yù)算,合格率,合理庫(kù)存,5S管理,不缺料,不呆料,安全意識(shí),現(xiàn)場(chǎng)管理,損耗率,完好率,損壞率,準(zhǔn)確率,準(zhǔn)確率,準(zhǔn)確率,準(zhǔn)確率,完整率,及時(shí)性,臺(tái)賬管理,合理化建議,.,QCC的作用,三、QCC活動(dòng)對(duì)設(shè)備管理的改善作用,1、提高設(shè)備正常運(yùn)行率（使用率）2、降低設(shè)備故障率和修理率3、提高使用壽命4、降低折舊率5、降低設(shè)備和配件的損耗率和損壞率6、提高設(shè)備和配件利用率7、降低設(shè)備成本8、減少設(shè)備安全隱患,9、降低設(shè)備事故率10、提高設(shè)備檔案完整率11、提高設(shè)備臺(tái)賬的準(zhǔn)確率和符合性12、提高維修員的維修技能13、增強(qiáng)員工安全意識(shí)14、提高計(jì)量器具的準(zhǔn)確性15、提高員工對(duì)設(shè)備的操作技能16、降低設(shè)備報(bào)廢率,合理化建議,.,QCC的作用,三、QCC活動(dòng)對(duì)設(shè)備管理的改善作用,設(shè)備利用,設(shè)備管理,QCC活動(dòng),使用壽命,正常運(yùn)行率,故障率,檔案臺(tái)賬,器具管理,報(bào)廢率,維修操作,設(shè)備故障,折舊率,修理率,完整率,符合率,準(zhǔn)確率,準(zhǔn)確率,完好率,損壞率,利用率,損耗率,安全意識(shí),事故率,操作技能,維修技能,合理化建議,.,QCC的作用,四、QCC活動(dòng)對(duì)環(huán)境管理的改善作用,1、增強(qiáng)員工對(duì)水電及物品的節(jié)約意識(shí)2、提高辦公和車間場(chǎng)地整潔度3、有用物品堆放整齊，雜物堆放合理4、報(bào)廢物及垃圾及時(shí)清理5、空間灰塵減少6、場(chǎng)所定置清晰，標(biāo)志分明7、污水、污物排放減少8、員工清潔衛(wèi)生意識(shí)加強(qiáng)9、車間物流暢通10、辦公物品擺放整齊有序11、員工素養(yǎng)提高,合理化建議,.,QCC的作用,四、QCC活動(dòng)對(duì)環(huán)境管理的改善作用,減少浪費(fèi),QCC活動(dòng),員工素養(yǎng),廢物處理,定置清晰,場(chǎng)地整潔,節(jié)約意識(shí),物品擺放,空間管理,自覺(jué)維護(hù),堆放整齊,整然有序,堆放合理,符合安全,物流暢通,損壞率,及時(shí)清理,排放減少,區(qū)域合理,標(biāo)志分明,灰塵減少,衛(wèi)生意識(shí),環(huán)境管理,合理化建議,.,QCC的作用,五、QCC活動(dòng)對(duì)作業(yè)方法的改善作用,1、責(zé)權(quán)限清晰明確2、工藝流程簡(jiǎn)化有效3、工序設(shè)計(jì)合理4、導(dǎo)入IE工程5、作業(yè)指導(dǎo)文件簡(jiǎn)潔明了6、統(tǒng)計(jì)技術(shù)熟練應(yīng)用,7、工作有記錄8、QCC操作實(shí)施能力提高9、檢驗(yàn)方法科學(xué)有效10、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范11、各項(xiàng)工作均有適宜可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12、建立工作績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲方法,合理化建議,.,QCC的作用,五、QCC活動(dòng)對(duì)作業(yè)方法的改善作用,簡(jiǎn)化有效,設(shè)計(jì)合理,IE工程,QCC實(shí)施,QCC活動(dòng),方法管理,作業(yè)指導(dǎo)文件見解明了,工藝流程,物品擺放,工作獎(jiǎng)懲,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn),作業(yè)文件,適宜可行,統(tǒng)計(jì)應(yīng)用,目標(biāo)考核,量化管理,適宜可行,完整規(guī)范,記錄安全,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,方法科學(xué),完整規(guī)范,可操作性,合理化建議,.,QCC的作用,六、QCC活動(dòng)對(duì)其他管理的改善作用,1、提高股東和投資方對(duì)公司的信心2、增強(qiáng)客戶和員工的滿意度3、降低客戶的投訴4、實(shí)現(xiàn)全員參加管理5、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品成本6、增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力7、增強(qiáng)企業(yè)融資能力8、其他,合理化建議,.,QCC的種類,QCC品管圈可分為：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種幾種QCC品管圈對(duì)比如下表,合理化建議,.,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,一、組圈,1、根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。2、選出圈長(zhǎng)。3、由圈長(zhǎng)主持圈會(huì)，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會(huì)記錄工作。4、以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。5、圈長(zhǎng)填寫“品管圈活動(dòng)組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動(dòng)委員會(huì)申請(qǐng)注冊(cè)登記備案。,合理化建議,.,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,二、活動(dòng)主題選定，制定活動(dòng)計(jì)劃,1、每期品管圈活動(dòng)，必須圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題進(jìn)行，結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出23個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，并列出問(wèn)題點(diǎn)一覽表。2、以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題，主題的選定以品管圈活動(dòng)在3個(gè)月左右能解決為原則。3、提出選取理由，討論并定案。4、制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個(gè)圈員的職責(zé)和工作分工。5、主題決定后要呈報(bào)部門直接主管/經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動(dòng)主題。6、活動(dòng)計(jì)劃表交QCC推行委員會(huì)備案存檔。7、本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。,合理化建議,.,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,三、目標(biāo)設(shè)定,1、明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。2、不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)，最多不超過(guò)兩個(gè)。3、目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。4、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。,合理化建議,.,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,四、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集,1、根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過(guò)圈會(huì)），設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場(chǎng)需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。2、決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。3、圈會(huì)結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會(huì)所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。4、數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不得經(jīng)過(guò)人為修飾和造假。5、本階段使用查檢表。,合理化建議,.,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,五、數(shù)據(jù)收集整理,1、對(duì)上次圈會(huì)后收集數(shù)據(jù)過(guò)程中所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出解決方法。2、檢討上次圈會(huì)后設(shè)計(jì)的查檢表，如需要，加以補(bǔ)充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。3、如無(wú)前兩點(diǎn)困難，則圈長(zhǎng)落實(shí)責(zé)任人及時(shí)收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個(gè)角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問(wèn)題點(diǎn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。4、本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。,合理化建議,.,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,六、原因分析,1、在圈會(huì)上確認(rèn)每一關(guān)鍵項(xiàng)目。2、針對(duì)選定的每一關(guān)鍵項(xiàng)目，運(yùn)用腦力激蕩法展開特性要因分析。3、找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對(duì)策。4、會(huì)后落實(shí)責(zé)任人對(duì)主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。5、對(duì)于重要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對(duì)策構(gòu)想并于下次圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。6、本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。,合理化建議,.,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,七、對(duì)策制定及審批,1、根據(jù)上次圈會(huì)把握重要原因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對(duì)策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。2、根據(jù)上述的討論獲得對(duì)策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。3、對(duì)所制定的具體對(duì)策方案進(jìn)行分析，制定實(shí)施計(jì)劃，并在圈會(huì)上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。4、圈長(zhǎng)要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。5、圈長(zhǎng)將對(duì)策實(shí)施計(jì)劃及合理化建議報(bào)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施（合理化建議實(shí)施績(jī)效不參加合理化建議獎(jiǎng)的評(píng)選，而直接參加品管圈成果評(píng)獎(jiǎng)）。6、如對(duì)策需涉及圈外人員，一般會(huì)邀請(qǐng)他們來(lái)參加此次圈會(huì)，共同商量對(duì)策方法和實(shí)施進(jìn)度。7、本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。,合理化建議,.,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,八、對(duì)策實(shí)施及檢討,1、對(duì)所實(shí)施的對(duì)策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報(bào)告，順利者給予獎(jiǎng)勵(lì)，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。2、對(duì)前幾次圈會(huì)做整體性的自主查檢，尤其對(duì)數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對(duì)策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。3、各圈員對(duì)所提出對(duì)策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。,合理化建議,.,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,九、效果確認(rèn),1、效果確認(rèn)分為總體效果及單獨(dú)效果。2、每一個(gè)對(duì)策實(shí)施的單獨(dú)效果，通過(guò)護(hù)理化建議管理程序驗(yàn)證，由圈長(zhǎng)最后總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績(jī)效報(bào)告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。3、對(duì)無(wú)效的對(duì)策需開會(huì)研討決定取消或重新提出新的對(duì)策。4、總體效果將根據(jù)已實(shí)施改善對(duì)策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)判斷。改善的經(jīng)濟(jì)價(jià)值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。5、圈會(huì)后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場(chǎng)，并把每天的實(shí)績(jī)打點(diǎn)到推移圖上。6、本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。,合理化建議,.,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,十、標(biāo)準(zhǔn)化,1、為使對(duì)策效果能長(zhǎng)期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。2、把品管圈有效對(duì)策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中。,合理化建議,.,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,十一、成果資料整理（成果比較）,1、計(jì)算各種有形成果,并換算成金額表示。2、制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。3、列出各圈員這幾次圈會(huì)以來(lái)所獲得的無(wú)形成果,并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達(dá)圖方式表示。4、將本期活動(dòng)成果資料整理編制成“品管圈活動(dòng)成果報(bào)告書”。5、本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。,合理化建議,.,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,十二、活動(dòng)總結(jié)及下一步打算,1、任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問(wèn)題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺(tái)階。2、老問(wèn)題解決了，新問(wèn)題又來(lái)了，所以問(wèn)題改善沒(méi)有終點(diǎn)。3、按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，開始新的PDCA改善循環(huán)。,合理化建議,.,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,十三、成果發(fā)表,1、對(duì)本圈的“成果報(bào)告書”再做一次總檢討，有全體圈員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)部分，并最后定案。2、依照“成果報(bào)告書”，以分工方式，依各人專長(zhǎng)，分給全體圈員，制作各類圖表。3、圖表做成后，由圈長(zhǎng)或推選發(fā)言人上臺(tái)發(fā)言，并進(jìn)行討論交流。4、準(zhǔn)備參加全公司品管圈發(fā)表會(huì)。,合理化建議,.,QCC組建程序,合理化建議,.,QCC組建程序,一、選定圈長(zhǎng),圈長(zhǎng)是推行有效品管圈活動(dòng)的靈魂人物，所以圈長(zhǎng)的選定很重要，一般圈長(zhǎng)選定可依據(jù)下列原則：1、剛開始推行品管圈時(shí)，最好是以基層班組長(zhǎng)為圈長(zhǎng)。2、當(dāng)品管圈活動(dòng)穩(wěn)定下來(lái)時(shí)，互相推選有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作經(jīng)驗(yàn)和技能的實(shí)力者。3、當(dāng)品管圈活動(dòng)趨于成熟時(shí)，圈員水平也較高時(shí)，可以采用每期輪流擔(dān)任圈長(zhǎng)。,合理化建議,.,QCC組建程序,二、確定圈名,圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動(dòng)內(nèi)容相近的名字。如：奮進(jìn)號(hào)、彩虹號(hào)、前進(jìn)號(hào)、奔騰號(hào)等。,合理化建議,.,QCC組建程序,三、品管圈的注冊(cè)登記,品管圈活動(dòng)與其他管理活動(dòng)的一大區(qū)別是必須經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記，只有經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記的品管圈才能得到公司和部門的認(rèn)可。注冊(cè)登記可以激發(fā)品管圈成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動(dòng)及其成效。經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記的品管圈，在活動(dòng)開展過(guò)程中，有利于取得公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的支持，也有資格參加優(yōu)秀品管圈活動(dòng)的評(píng)選。,合理化建議,.,QCC活動(dòng)實(shí)施的基本程序,對(duì)于每一個(gè)QCC品管圈從組建到每一個(gè)課題的完成，大致有以下的程序：（見下圖）,合理化建議,.,QCC活動(dòng)實(shí)施的基本程序,上圖說(shuō)明：P、D、C、A各階段中可應(yīng)用的工具：P（計(jì)劃）階段：1、現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查表、排列圖。2、原因分析：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。3、要因分析：排列圖、散布圖、矩陣圖。（4、制定措施計(jì)劃：對(duì)策表。D（實(shí)施）階段：各種科學(xué)方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)應(yīng)用。C（檢查）階段：排列圖、方差分析等。A（總結(jié)）階段：調(diào)查表、排列圖。,合理化建議,.,QCC流程模式及主要步驟內(nèi)容,合理化建議,.,一、舊七種工具（部分）1、數(shù)據(jù)收集2、調(diào)查表3、分層法4、因果圖5、排列圖6、直方圖7、控制圖8、散布圖,QCC的實(shí)施工具,三、新QC工具（部分）1、關(guān)聯(lián)圖法2、系統(tǒng)圖法3、親和圖法4、PDPC法（過(guò)程決策程序圖法）5、矩陣圖法6、箭條圖法7、控制圖8、散布圖,二、頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）1、特性列舉法2、期望點(diǎn)列舉法3、缺點(diǎn)列舉法,四、其他QC工具1、愚巧法2、甘特圖3、雷達(dá)圖,合理化建議,.,QCC實(shí)施成果評(píng)審及激勵(lì),一、QCC品管圈活動(dòng)成果類型,1、有形成果。有形成果主要是指那些可以用物資或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，通常能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。2、無(wú)形成果。無(wú)形成果是與有形成果相對(duì)而言的，通常是難以用物資或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。,合理化建議,.,QCC實(shí)施成果評(píng)審及激勵(lì),二、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫要求,1、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告語(yǔ)言要精煉，邏輯性要強(qiáng)，條理清楚，要點(diǎn)明確。2、