什么時(shí)候需要品管圈（QCC）？,我們的企業(yè)已經(jīng)十全十美，毫無(wú)問(wèn)題可改善了嗎？各部門(mén)的問(wèn)題要由誰(shuí)來(lái)改善呢？難道事事都要等老板、主管來(lái)解決？其他占80%的基層員工袖手旁觀？如要員工自行改善，他們會(huì)嗎？不必培訓(xùn)嗎？如何培訓(xùn)？企業(yè)雇用了那么多的員工，難道只用他們的勞力嗎？無(wú)限的腦力資源任其浪費(fèi)？員工們上班工作，難道只是為了領(lǐng)薪水、工資而已嗎？不必讓員工們對(duì)工作感到快樂(lè)、享受成就感，甚至使員工們成長(zhǎng)、進(jìn)而提高士氣、強(qiáng)化向心力？員工們有無(wú)如下的想法：“我只要準(zhǔn)時(shí)上下班就可以了，品質(zhì)、成本、效率是老板的事，是主管的事，與我無(wú)關(guān)！”員工們?nèi)缬蓄?lèi)似錯(cuò)誤的觀念，對(duì)企業(yè)會(huì)造成莫大的傷害，難道不想盡速設(shè)法導(dǎo)正嗎？有方法嗎？,品管圈（QCC）的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái),品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，至今已有43年的歷史。國(guó)際品管圈同盟每年輪流主辦國(guó)際品管圈大會(huì)（ICQCC），促進(jìn)全世界品管圈的交流，提高品管圈活動(dòng)的水準(zhǔn)及其普及化。1978年，QCC走入中國(guó)，到目前為止，我國(guó)每年有1000多萬(wàn)員工參與QC小組活動(dòng)，每年舉辦一屆全國(guó)優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表及表彰大會(huì)。北京于1997年8月30日至9月1日成功地主辦了ICQCC-97北京，共有約20多個(gè)國(guó)家、數(shù)千人參加，大會(huì)主題是“QCC-人才、質(zhì)量、效益”。品管圈活動(dòng)是全世界各企業(yè)對(duì)基層員工的自主管理、全員品管及持續(xù)改善最佳的管理活動(dòng)，過(guò)去適用，現(xiàn)在適用，將來(lái)也仍然適用。,品管圈（QCC）的適用范圍,只要有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)。石川馨,品管圈（QCC）可以給企業(yè)帶來(lái)什么？,可以提高現(xiàn)場(chǎng)基層干部、班組長(zhǎng)的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，在培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才的同時(shí)提升部門(mén)績(jī)效；可以提高最基層員工們的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)，可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)更積極，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)角落；可使現(xiàn)場(chǎng)成為品質(zhì)保證的核心，可使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）達(dá)到更佳，使各部門(mén)管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步；可以提高員工對(duì)上班工作的喜悅與成就感，并提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率；可達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效；可使前后工程、部門(mén)間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義；可使TQM推行更加落實(shí)。,品管圈重要的活動(dòng)形式-圈會(huì),一般而言，每周一次會(huì)議即可，每次開(kāi)會(huì)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，約3050分鐘左右，可在上班的空檔時(shí)間或下班后。開(kāi)會(huì)地點(diǎn)在公司內(nèi)外均可，最好是有桌椅及白板，桌子擺法宜采用對(duì)坐。如沒(méi)有桌椅時(shí)，席地而坐也是很好的。開(kāi)會(huì)前，需落實(shí)下面幾件事情是否都做好：在開(kāi)會(huì)前，圈長(zhǎng)必須參照活動(dòng)計(jì)劃，了解現(xiàn)狀及問(wèn)題點(diǎn)，決定開(kāi)會(huì)要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)有關(guān)事宜；日期、場(chǎng)所決定，決定是否請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家列席指導(dǎo)；通知小組成員參加。,圈會(huì)的會(huì)議議程,圈員報(bào)告上次會(huì)議分配任務(wù)的執(zhí)行情況圈長(zhǎng)介紹小組活動(dòng)進(jìn)展情況圈長(zhǎng)說(shuō)明本次開(kāi)會(huì)討論的事項(xiàng)圈長(zhǎng)帶領(lǐng)小組成員充分發(fā)言討論，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行下一個(gè)事項(xiàng)圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)成員指派一人做會(huì)議記錄。,目錄,一、品管圈活動(dòng)的基本概念二、品管圈活動(dòng)的組織三、品管圈活動(dòng)的歷程四、關(guān)于發(fā)表會(huì)五、成功關(guān)鍵,改善歷程（QCStory）,改善歷程（QCStory）,、選擇課題,尋找問(wèn)題點(diǎn),何謂問(wèn)題點(diǎn)日常工作的處理過(guò)程中，“應(yīng)有”現(xiàn)象與“實(shí)際”現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。,列出問(wèn)題點(diǎn)附頁(yè)1,日常工作經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題下工序或顧客經(jīng)常抱怨的問(wèn)題上級(jí)經(jīng)常要求的問(wèn)題自己經(jīng)常覺(jué)得礙手礙腳的問(wèn)題正進(jìn)行解決的問(wèn)題尚未達(dá)成目標(biāo)的問(wèn)題將來(lái)可能遇到的問(wèn)題,活動(dòng)才剛剛開(kāi)始，圈員們有問(wèn)題意識(shí)嗎？不容易找出現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)了吧？那大家可從以下幾個(gè)方面去思考。,從何入手？,問(wèn)題評(píng)價(jià),列出問(wèn)題點(diǎn)后，即可討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)恼n題。,是否屬于本身問(wèn)題？下工序是否常抱怨？上級(jí)是否要求改善？迫切需要解決嗎？達(dá)成可能性如何？,評(píng)價(jià)角度：,評(píng)價(jià)問(wèn)題點(diǎn)并選定活動(dòng)主題,日常工作問(wèn)題點(diǎn)一覽表,評(píng)價(jià)：5：非常3：普通1：少,選定主題：如何降低不良率選定理由：1.產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高2.產(chǎn)品無(wú)法如期交貨3產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品,選課題的注意事項(xiàng),選題要有依據(jù)選題應(yīng)具體明確選題要小而實(shí)先易后難,制定活動(dòng)計(jì)劃,計(jì)劃線實(shí)施線,改善歷程（QCStory）,、現(xiàn)狀調(diào)查,現(xiàn)狀調(diào)查的常用工具,選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開(kāi)始活動(dòng)。通過(guò)調(diào)查現(xiàn)狀，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。,改善歷程（QCStory）,、設(shè)定目標(biāo),如何設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)值應(yīng)與課題一致目標(biāo)值應(yīng)明確集中目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行,改善歷程（QCStory）,、分析原因,特性要因圖,以原因與結(jié)果（問(wèn)題點(diǎn)）的關(guān)系圖，來(lái)探討影響問(wèn)題點(diǎn)的原因，稱(chēng)為特性要因圖，又稱(chēng)魚(yú)骨圖。日本石川馨博士（品管圈創(chuàng)始人）第一次將此圖應(yīng)用在品管圈活動(dòng)，亦稱(chēng)石川馨圖。,特性要因圖：例,為何錯(cuò)帳率高,人為,傳票,設(shè)備,方法,傳票遺失,張冠李戴,帳號(hào)戶名分列左右,大小厚薄不同,借貸不平,重復(fù),資料重復(fù),未保養(yǎng),資料遺失,傳票帳號(hào)戶名不符,押章疏忽,文字不清,大小寫(xiě)不符,算盤(pán)錯(cuò)誤,風(fēng)吹,積壓,規(guī)格不一,老舊,閃燈,抽錯(cuò)帳卡,漏記帳,建檔,入錯(cuò)帳,記錯(cuò)金額,來(lái)稿錯(cuò)誤,特性要因圖的功能,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)探討原因的方法現(xiàn)場(chǎng)在職教育訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)訂定的參考現(xiàn)場(chǎng)全員參與討論與共識(shí)表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)水準(zhǔn)的一種方法,腦力激蕩法(BRAINSTORMINGMETHOD),1意義：全員集思廣義，充分發(fā)揮腦力資源。2方法全員發(fā)言不批評(píng)意見(jiàn)愈多愈好不跑題,臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè)QCC宣傳畫(huà),原因分析時(shí)常會(huì)犯的錯(cuò)誤,未針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出的關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)分析原因分析原因沒(méi)有分析到底，即未分析到末端原因,改善歷程（QCStory）,、確定要因,確認(rèn)要因的幾種常用方式,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量調(diào)查分析,改善歷程（QCStory）,、制定對(duì)策并實(shí)施,柏拉圖分析(重要要因掌握)及特性要因分析,重點(diǎn)改善-事半功倍的效果,制定對(duì)策,問(wèn)題具體化之后，就要針對(duì)不同原因采取不同的對(duì)策，即接下來(lái)調(diào)查為什么產(chǎn)生問(wèn)題的原因。對(duì)了，調(diào)查原因的時(shí)候，分成大家都知道的人、機(jī)、料、法、測(cè)，由全體圈員來(lái)檢討每一個(gè)項(xiàng)目哪里有問(wèn)題。,（為何做）回答為什么要做（做什么）回答需要做些什么（何地）回答應(yīng)在何處做（何人）回答由何人來(lái)做（何時(shí)）回答何時(shí)進(jìn)行和完成（如何做）回答如何進(jìn)行和完成,改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表,對(duì)策評(píng)價(jià)：A本身能力能夠?qū)嵤〣自己努力外，尚須別單位協(xié)助C自己沒(méi)有辦法，須別單位協(xié)助,注意事項(xiàng),針對(duì)要因制定對(duì)策，具體措施解決具體問(wèn)題對(duì)策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)使執(zhí)行者無(wú)所適從對(duì)策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與對(duì)策實(shí)施要分步進(jìn)行，以驗(yàn)證各對(duì)策的有效性,改善對(duì)策思考的原則,應(yīng)用愚巧法（1）愚巧法的意義：為使再愚蠢的人來(lái)操作或作業(yè)中稍有不注意，也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而考究出來(lái)的一種方法。（2）愚巧法要點(diǎn)A用形狀、味道、顏色、聲音等感官能直覺(jué)B用治具、輔助工具、限度樣本C作業(yè)順序排列,例：電器的保險(xiǎn)絲瓦斯的臭氣高速公路、鐵路平交道之凹凸路面HONDA車(chē)門(mén)聲響,提出改善對(duì)策的具體方法,1條文式（避免用加強(qiáng)，隨時(shí)）2數(shù)據(jù)化（大小、長(zhǎng)度、厚度、直徑、溫度、壓力、速度）3圖示、圖面表示4符合實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)情形,改善對(duì)策之檢討,1經(jīng)濟(jì)性2安全性3品質(zhì)上4管理上5自主性,對(duì)策實(shí)施,嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃執(zhí)行保持經(jīng)常性和全員性必要時(shí)可修改對(duì)策注意記錄和檢查,改善歷程（QCStory）,、效果檢查,效果確認(rèn)工具：推移圖,1異常值處理方式（注明原因，不列入計(jì)算）2分段實(shí)施分別確認(rèn)各對(duì)策之效果3效果有副作用時(shí)必須同時(shí)比較利弊得失4實(shí)施中要注意效果，嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)應(yīng)立即停止對(duì)策實(shí)施,5效果確認(rèn)時(shí)間之劃分（1）改善前對(duì)策開(kāi)始實(shí)施前（2）改善中改善對(duì)策實(shí)施至對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化前（3）改善后有效對(duì)策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后,如何判斷對(duì)策措施是否有效？,有效：主要因的頻數(shù)急劇減少排列順序后移，總頻數(shù)也相應(yīng)減少效果不明顯：各要因的頻數(shù)都有少量變化，但排列順序不變。效果不好：主要因項(xiàng)目后移，次要因項(xiàng)目前移，而總頻數(shù)無(wú)多少變化。說(shuō)明各項(xiàng)要因之間存在著相互影響，有些措施可能有副作用。應(yīng)進(jìn)一步分析原因，再次從現(xiàn)狀調(diào)查開(kāi)始，重新設(shè)定目標(biāo)值，開(kāi)始一輪PDCA循環(huán)。,改善歷程（QCStory）,、效益評(píng)估,效益評(píng)估的目的,1讓圈員了解活動(dòng)成果，得到成就感。2讓主管了解基層人員解決問(wèn)題的能力。3達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。,有形效益與無(wú)形效益,有形效益：凡可用數(shù)量表示的稱(chēng)之為有形效益，一般是節(jié)省費(fèi)用、降低成本。如不良率、故障次數(shù)、抱怨次數(shù)、金額、費(fèi)用等。無(wú)形效益：無(wú)法用數(shù)量表示的稱(chēng)之為無(wú)形效益，一般是QC小組活動(dòng)后，小組成員們所獲得的成果。如品質(zhì)意識(shí)的提高、改善意識(shí)的增強(qiáng)、統(tǒng)計(jì)手法學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)士氣提高等。,成果檢討的要領(lǐng),1資料真實(shí)性2多方面考慮(品質(zhì)、成本、效率)3主題評(píng)價(jià)特性基準(zhǔn)一致4改善期間劃分(改善前、中、后)柏拉圖比較,改善前改善后,有形效益的計(jì)算,1凡可用數(shù)量表示的稱(chēng)之為有形效益，一般是節(jié)省費(fèi)用，降低成本。如不良率、故障次數(shù)、抱怨次數(shù)、金額、費(fèi)用等。2、本期（每月）總成果經(jīng)濟(jì)價(jià)值計(jì)算=（有形成果+效率成果）改善費(fèi)用有形成果，如：（1）每日減少?gòu)U品數(shù)=對(duì)策后每日產(chǎn)量(對(duì)策前廢品率對(duì)策后廢品率)（2）每日節(jié)省金額=單價(jià)每日減少不良數(shù)（3）本期(每月)節(jié)省金額=每日節(jié)省金額天數(shù)效率成果：因提高效率而產(chǎn)生的分?jǐn)傎M(fèi)用減少、產(chǎn)能提高等而折算出的價(jià)值。改善費(fèi)用包括：（1）治工具費(fèi)用（2）人工費(fèi)用（3）修改、制造費(fèi)用（4）其他,無(wú)形效益的評(píng)估,品質(zhì)意識(shí)提高統(tǒng)計(jì)方法學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)士氣提升全體圈員參與管理解決問(wèn)題能力增加人際關(guān)系提高表達(dá)能力提升提案改善件數(shù)增加主管滿意日常管理的貫徹,改善歷程（QCStory）,、鞏固措施,效果維持的重要性,QC小組活動(dòng)驗(yàn)證有效的對(duì)策措施，必須持續(xù)落實(shí)實(shí)施，否則必將舊病復(fù)發(fā)，因此要將其納入有關(guān)技術(shù)和管理文件中，其目的是防止質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)。,依實(shí)際狀況，合理制定作業(yè)方法、流程、規(guī)格、有組織有系統(tǒng)的有效運(yùn)用，達(dá)到管理的目的。,標(biāo)準(zhǔn)化的目的,1效果維持2減少個(gè)人差異3技術(shù)儲(chǔ)蓄4教育訓(xùn)練,遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要,1.作業(yè)簡(jiǎn)單化2.管理安定化3.異常易追查4.問(wèn)題易改善,標(biāo)準(zhǔn)化的注意事項(xiàng),1必須是被活動(dòng)實(shí)踐證明是行之有效的措施2、當(dāng)進(jìn)行文件修改時(shí)必須通過(guò)文件控制程序進(jìn)行，千萬(wàn)不可隨意更改3、措施要具體可行，不可抽象空洞,標(biāo)準(zhǔn)化的注意事項(xiàng),范例,開(kāi)車(chē)不可太快以免危險(xiǎn)開(kāi)車(chē)速度應(yīng)控制在3040km/h烘箱溫度不可太高烘箱溫度應(yīng)控制在1005設(shè)備定期檢查設(shè)備每運(yùn)行60小時(shí)后進(jìn)行檢查,改善歷程（QCStory）,10、總結(jié)與打算,總結(jié)與打算中存在的問(wèn)題,活動(dòng)一期下來(lái)，有得也有失，進(jìn)行到這里就進(jìn)行了承上啟下的階段。本期活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？如何維持甚至發(fā)揚(yáng)光大？本期活動(dòng)缺點(diǎn)有哪些？原因何在？如何改進(jìn)和避免？這些都是QC小組活動(dòng)寶貴的收獲。在下一個(gè)PDCA的轉(zhuǎn)動(dòng)中，小組是圍繞本期問(wèn)題繼續(xù)改進(jìn)，更上一層樓呢，還是開(kāi)辟一個(gè)新的課題來(lái)改善呢？無(wú)論哪一類(lèi)課題，改善與提高都是QC小組活動(dòng)永恒的主題！,活動(dòng)資料得以整理成冊(cè)，繼而達(dá)到技術(shù)積累和推廣的作用訓(xùn)練圈員們的氣質(zhì)與表達(dá)能力大家得以相互觀摩、交流與學(xué)習(xí)對(duì)觀摩人員（上、中、下）的教育聯(lián)系全員情感，鼓舞士氣使品管圈得以持續(xù)活動(dòng)，不斷發(fā)揮效果,發(fā)表會(huì)的目的,活動(dòng)低潮的原因,體系不合理，使員工失去信心各單位本位太強(qiáng)，消極阻撓評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)不公上司不關(guān)心，不鼓勵(lì)宣傳不夠，教育訓(xùn)練缺乏員工滿足現(xiàn)狀員工士氣低,成功關(guān)鍵,1、高層一如既往的支持與熱情2、中層努力營(yíng)造部門(mén)內(nèi)改善的氛圍3、QCC管理部門(mén)對(duì)成果公平、公正的評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)4、員工掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的技能,全體達(dá)成共識(shí)：我們要改善！,主管的任務(wù),激勵(lì)