天翼4G知識(shí)普及培訓(xùn),目錄,1,4G是什么？,3,4G的挑戰(zhàn),4,4G應(yīng)用須知,2,4G為什么？,目錄,1,4G是什么？,3,4G的挑戰(zhàn),4,4G應(yīng)用須知,2,4G為什么？,什么是LTE？,LTE（LongTermEvolution）長(zhǎng)期演進(jìn)LTE作為下一代（4G）移動(dòng)通信的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)3GPP主導(dǎo)的無(wú)線通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)是打造新一代無(wú)線通信系統(tǒng)，超越現(xiàn)有無(wú)線接入能力，全面支撐高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，“確保在未來(lái)10年內(nèi)領(lǐng)先”；,什么是4G？,第四代移動(dòng)電話行動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn),殊途同歸無(wú)線技術(shù)發(fā)展,CDMA2000,GSM,TD-SCDMA,WCDMA,CDMAIS95,GPRS,EDGE,LTE,FDD,TDD,目錄,1,4G是什么？,3,4G的挑戰(zhàn),4,4G能做什么,2,4G為什么？,為什么4G？,LTE為用戶帶來(lái)更高帶寬、更低時(shí)延、更豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用,從用戶的角度來(lái)講,4G和3G的區(qū)別,WHY4G?,語(yǔ)音收入下降,增加收入,網(wǎng)絡(luò)成本高,降低成本,高速率,低時(shí)延,大容量,4G核心優(yōu)勢(shì),高移動(dòng)性,高速率,高移動(dòng)性,低時(shí)延,50ms,5ms,大容量,目錄,1,4G是什么？,3,4G的挑戰(zhàn),4,4G應(yīng)用須知,2,4G為什么？,中國(guó)電信天翼4G更快更好,12月10日，中國(guó)電信發(fā)布4G移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌：,中國(guó)電信天翼4G更快更好,中國(guó)電信4G終端,數(shù)據(jù)終端,手機(jī),卡,4G體驗(yàn)終端,TCLS850L,HTC619D,三星N719-U,華為G718,宇龍9250L,海信HS-X6C,ZTEN5L,20,他回來(lái)了，絕地武士們你們準(zhǔn)備好了嗎,讓我們發(fā)現(xiàn)電信在4G時(shí)代上的優(yōu)勢(shì)！,互動(dòng)討論,優(yōu)勢(shì)一：大多數(shù)用戶的選擇,80%,優(yōu)勢(shì)二：速度真好快啊,24,優(yōu)勢(shì)三：有線無(wú)線一起用天翼,4G和3G的區(qū)別是什么？我的手機(jī)能上4G網(wǎng)絡(luò)嗎？用4G網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)卡是否需要更換嗎？手機(jī)號(hào)碼需要更換嗎？什么時(shí)候能用天翼4G？4G流量資費(fèi)會(huì)更貴嗎？其他運(yùn)營(yíng)商手機(jī)能用電信4G卡嗎？4G能代替有線寬帶？,天翼4G“七問(wèn)”,目錄,1,4G是什么？,3,4G的挑戰(zhàn),2,4G為什么？,4,4G應(yīng)用須知,27,4G的主要應(yīng)用,視頻通話/在線視頻：高速網(wǎng)絡(luò)將支持人們實(shí)時(shí)面對(duì)面通話，同樣高速網(wǎng)絡(luò)將支持人們上傳下載高清視頻。云（計(jì)算）服務(wù)：高速便捷的在線存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用，云服務(wù)對(duì)于移動(dòng)用戶來(lái)說(shuō)在可靠性，功能性和安全性方面都會(huì)有顯著的改善。在線游戲：無(wú)時(shí)無(wú)刻基于4G網(wǎng)絡(luò)的在線游戲?qū)τ谟螒驘嶂哉邅?lái)說(shuō)是一種莫大的誘惑，對(duì)于普通手機(jī)用戶而言也是打發(fā)碎片時(shí)間的好方法。區(qū)域社交服務(wù)：社交永遠(yuǎn)是熱門(mén)的應(yīng)用，基于4G網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域內(nèi)近距離社交，可視頻可音頻，可發(fā)送視頻或照片，給社交帶來(lái)便捷的方式。手機(jī)導(dǎo)航定位：更精確的定位，更清晰的街角圖片，更豐富的美食、娛樂(lè)推薦。,實(shí)體渠道4G體驗(yàn)要求（1/2）,Mifi介紹臺(tái)卡,4G宣傳海報(bào),4G體驗(yàn)設(shè)備（手機(jī)2部、mifi設(shè)備1套）,1.TOP100營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)模板與標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,大廳的指示牌,意向客戶登記,4G體驗(yàn)區(qū):以智慧家庭體驗(yàn)區(qū)為載體，融入天翼4G體驗(yàn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)模板與標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：開(kāi)放陳列、一臺(tái)mifi+2臺(tái)手機(jī)、臺(tái)卡+海報(bào)+大廳的指示牌、意向客戶登記、FAQ時(shí)間要求：12月底前布置到位,實(shí)體渠道4G體驗(yàn)要求（2/2）,2.處理好雙節(jié)與4G的宣傳：實(shí)體渠道現(xiàn)階段仍以雙節(jié)促銷(xiāo)為主，在此前提下承接4G宣傳,規(guī)范業(yè)務(wù)促銷(xiāo)的噱頭，嚴(yán)格按照工信部發(fā)牌要求進(jìn)行宣傳不進(jìn)行書(shū)面上的雙牌照、FDD等的宣傳，銷(xiāo)講時(shí)可突出人有我優(yōu),4G宣傳：美好即將開(kāi)始/更快更好自營(yíng)實(shí)體渠道：以TOP100廳為重點(diǎn)，店外：海報(bào)、門(mén)聯(lián)與LED適當(dāng)露出;店內(nèi)4G體驗(yàn)區(qū)的宣傳海報(bào)手機(jī)商圈專(zhuān)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)放渠道：建議根據(jù)對(duì)手情況安排宣傳露出,3.實(shí)體渠道的4G知識(shí)及FAQ培訓(xùn)事項(xiàng),問(wèn)題及時(shí)收集，及時(shí)反饋，不斷完善FAQ培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)員、渠道經(jīng)理、促銷(xiāo)員、社會(huì)核心渠道代理商、店員,30,4G業(yè)務(wù)知識(shí)FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）,網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題電信是否有4G業(yè)務(wù)？答：您好，中國(guó)電信4G網(wǎng)絡(luò)正在大規(guī)模建設(shè)中，目前部分區(qū)域已經(jīng)能提供感知良好的4G業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，具體全面商用敬請(qǐng)期待。哪些地方覆蓋了4G網(wǎng)絡(luò)？答：您好，中國(guó)電信目前重點(diǎn)覆蓋目標(biāo)為市區(qū)城區(qū)、縣城、重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4A級(jí)以上風(fēng)景區(qū)等（待定）。4G的概念？答：4G就是第四代移動(dòng)通信技術(shù)的簡(jiǎn)稱(chēng)。G是英文單詞Generation（代）的簡(jiǎn)稱(chēng)，移動(dòng)通信已經(jīng)經(jīng)過(guò)了幾代的技術(shù)發(fā)展，從以大哥大為代表的1G，到以電話、短信為主要應(yīng)用的2G，再到現(xiàn)在應(yīng)用豐富的3G和就要開(kāi)啟的4G，手機(jī)上網(wǎng)的速度越來(lái)越快，應(yīng)用場(chǎng)景也越來(lái)越豐富。,31,4G業(yè)務(wù)知識(shí)FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）,網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題4G網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速有多快？下載和上行速率各多少？答：您好，4G網(wǎng)絡(luò)給用戶最直接的感受就是速度快，4G網(wǎng)絡(luò)的理論下行峰值速率能夠達(dá)到100Mbps，上行峰值速率也能達(dá)到50Mbps，能夠滿足幾乎所有用戶對(duì)于無(wú)線服務(wù)的要求，具體用戶使用時(shí)會(huì)因覆蓋環(huán)境、終端差異及用戶數(shù)量等有所差異。中國(guó)電信的4G網(wǎng)絡(luò)制式是什么？答：中國(guó)電信此前已經(jīng)獲準(zhǔn)在全國(guó)超過(guò)40個(gè)城市，（我省具體城市情況需要另行補(bǔ)充）開(kāi)展TD-LTE規(guī)模網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)，在取得TD-LTE經(jīng)營(yíng)許可之后，將加快4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。4G與3G有哪些區(qū)別？答：4G網(wǎng)絡(luò)給用戶最直接的感受就是速度快，用戶可以享受更快的網(wǎng)絡(luò)速度、更好的通信質(zhì)量、更豐富的應(yīng)用下載以及更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。,32,4G業(yè)務(wù)知識(shí)FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）,網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題電信4G與移動(dòng)、聯(lián)通的4G相比，優(yōu)勢(shì)在哪里？答：您好，電信4G采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更成熟，帶寬更寬，更加穩(wěn)定，覆蓋更廣，體驗(yàn)更佳。電信4G的信號(hào)是否穩(wěn)定？答：您好，中國(guó)電信致力于建設(shè)讓客戶滿意的4G精品網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)前4G網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)中，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的大規(guī)模推進(jìn)，信號(hào)會(huì)更加穩(wěn)定。4G網(wǎng)絡(luò)具體要怎么用？答：您好，第一步：要有一款支持中國(guó)電信4G功能的手機(jī)；第二步：去營(yíng)業(yè)廳更換支持4G手機(jī)的UIM卡，并開(kāi)通4G相關(guān)業(yè)務(wù)；最后通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置（打開(kāi)數(shù)據(jù)開(kāi)關(guān)和LTE開(kāi)關(guān)，APN選用CTNET）即可體驗(yàn)4G業(yè)務(wù)。,33,4G業(yè)務(wù)知識(shí)FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）,終端問(wèn)題4G網(wǎng)絡(luò)是否需要更換手機(jī)？答：您好，需要更換為支持中國(guó)電信4G功能的手機(jī)。品牌包含TCL、HTC、三星、華為等，您可以到中國(guó)電信終端銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行具體的查看和選購(gòu)。（2014年第一季度）4G手機(jī)故障如何處理？答：您好，若出現(xiàn)終端故障，可至各本地相關(guān)的電信售后網(wǎng)點(diǎn)維修，按照現(xiàn)行3G手機(jī)故障流程進(jìn)行處理。4G制式的手機(jī)什么時(shí)候上市，能不能預(yù)定或以舊換新？4G手機(jī)的品牌有哪些？?jī)r(jià)格是多少？答：您好，目前中國(guó)電信已在終端測(cè)試，品牌包含TCL、HTC、三星、華為等，具體上線時(shí)間及價(jià)格待定。對(duì)于已經(jīng)辦理的非4G合約機(jī)想要更換4G手機(jī)，具體以各個(gè)優(yōu)惠內(nèi)容為準(zhǔn)。4G手機(jī)能否使用3G網(wǎng)絡(luò)？答：您好，可以使用。,34,4G業(yè)務(wù)知識(shí)FAQ,終端問(wèn)題若3G無(wú)線網(wǎng)卡想使用4G網(wǎng)絡(luò)，是否可以使用？是否有升級(jí)操作？今后是否會(huì)推出4G無(wú)線網(wǎng)卡？答：您好，3G無(wú)線網(wǎng)卡不能使用4G網(wǎng)絡(luò)，也不能升級(jí)，必須更換終端，今后電信會(huì)推出新的支持4G的無(wú)線網(wǎng)卡，敬請(qǐng)期待?，F(xiàn)在已辦了優(yōu)惠協(xié)議購(gòu)買(mǎi)的3G手機(jī)，能否直接更換成4G手機(jī)？答：您好，具體以各個(gè)優(yōu)惠套餐協(xié)議內(nèi)容為準(zhǔn)。iPhone5S、5C、5、4S，是否可以直接使用4G網(wǎng)絡(luò)而不更換手機(jī)？答：您好，目前正在做相關(guān)測(cè)試，請(qǐng)您耐心等待。通過(guò)手機(jī)店/水貨渠道/國(guó)外買(mǎi)的那些能支持4G網(wǎng)絡(luò)的制式手機(jī)，能正常使用電信4G網(wǎng)絡(luò)嗎？答：您好，對(duì)于非行貨手機(jī)，中國(guó)電信不做承諾。,35,4G普及知識(shí)FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）,終端問(wèn)題能正常使用電信4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)要如何辨認(rèn)？（比如：現(xiàn)有3G手機(jī)能在說(shuō)明書(shū)能看到支持CDMA2000網(wǎng)絡(luò)）答：您好，支持4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)會(huì)在說(shuō)明書(shū)、開(kāi)機(jī)界面或開(kāi)機(jī)后上方出現(xiàn)“4G”信號(hào)顯示。建議到中國(guó)電信手機(jī)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)（實(shí)體渠道、電子渠道）購(gòu)買(mǎi)行貨4G手機(jī)。使用4G網(wǎng)絡(luò)，是否需要更換為支持4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)卡/上網(wǎng)卡？答：您好，需要更換，將來(lái)可在各個(gè)電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更換。如果使用4G，需要換手機(jī)號(hào)碼么？答：不需要。您只需要配備支持4G的手機(jī)、UIM卡，可以通過(guò)延用老號(hào)碼使用中國(guó)電信的4G網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，這樣就不會(huì)影響您和朋友之間的聯(lián)系。如果使用4G網(wǎng)絡(luò)要換卡，這卡（包括手機(jī)卡、上網(wǎng)卡）和現(xiàn)有的卡有什么區(qū)別？如何辨認(rèn)？答：您好，具體根據(jù)卡套、卡面上信息區(qū)別。,36,4G普及知識(shí)FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）,渠道問(wèn)題3G升級(jí)為4G后，對(duì)應(yīng)新增活動(dòng)、優(yōu)惠有哪些？答：您好，以屆時(shí)具體營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容為準(zhǔn)。4G是否會(huì)有新的資費(fèi)推出？答：您好，4G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)同3G，具體套餐資費(fèi)以屆時(shí)推出為準(zhǔn)。國(guó)際漫游時(shí)，漫游國(guó)家有4G，我們是否可以使用？如何收費(fèi)？答：您好，省級(jí)漫游和國(guó)際漫游的4G功能還在測(cè)試中，敬請(qǐng)期待。4G業(yè)務(wù)哪里可以辦理？答：您好，我們將陸續(xù)開(kāi)放辦理渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道均可受理。,37,4G普及知識(shí)FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）,渠道問(wèn)題4G網(wǎng)絡(luò)速度更快，流量消耗是否會(huì)消耗更快？答：流量消耗是根據(jù)個(gè)人使用習(xí)慣與上網(wǎng)內(nèi)容來(lái)決定的。（1）關(guān)于所使用的流量大小問(wèn)題，跟我們使用4G還是3G沒(méi)有直接關(guān)系，比如：下載一個(gè)10M的微信客戶端，所使用的流量多少是一樣的；（2）4G較3G的最大使用體驗(yàn)區(qū)別，是讓我們可以更加快速地下載應(yīng)用、上網(wǎng)沖浪等，節(jié)省我們的寶貴時(shí)間，提高我們的體驗(yàn)感知；（3）同時(shí)，我們電信也會(huì)為您提供4G流量套餐，讓您可以使用得更加放心一些。3G合約未到期，如想更換4G套餐，原合約是否可以套餐升級(jí)？答：屆時(shí)以具體營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容為準(zhǔn)。4G卡是否可以在3G手機(jī)上使用？答：可以，具體以不同的3G手機(jī)機(jī)型而定。（待定，待測(cè)試）,38,對(duì)象：天翼賣(mài)場(chǎng)（自有、代理）、連鎖/開(kāi)放賣(mài)場(chǎng)、代理商專(zhuān)營(yíng)店、中小門(mén)