職業(yè)禮儀,禮儀基礎(chǔ),示,豆,曲,禮儀基礎(chǔ),一、禮儀的由來：禮儀起源于祭祀，就是原始社會(huì)祭神祝福的種種儀式古代五禮：吉禮祈求吉祥如意兇禮是一種吊唁和撫慰活動(dòng)賓禮是接待賓客的禮儀活動(dòng)軍禮是軍隊(duì)操練出征和一下級關(guān)系的禮儀嘉禮是融洽人際關(guān)系的禮儀,禮儀的功能,樹立良好的公眾形象;利于信息溝通;發(fā)揮人際協(xié)調(diào)的功能;有利于解決復(fù)雜事項(xiàng)與突發(fā)事件。,認(rèn)清主客立場；自重與尊重他人；遵守時(shí)間，珍惜生命；多用商量語氣；尊重他人隱私。,禮儀應(yīng)用的原則,留下美好的第一印象,為什么要留美好的第一印象？形成第一印象所需時(shí)間：有特征的人：4秒；非常沒有特征的人：20秒；改變第一印象所需時(shí)間：連續(xù)40小時(shí)；,留下美好的第一印象,美好的第一印象如何得到？1第一印象來自表情體形服飾；2創(chuàng)造美好形象的三個(gè)層次外表行為微笑（深層次的表情）。,微笑：是國際通用的語言，最廉價(jià)也是最有效的武器，千萬不要吝嗇你的微笑。,微笑的內(nèi)涵：我喜歡你，你使我快樂，見到你非常愉快！兒童平均每天笑250次成年人每天平均笑15次,留下美好的第一印象,禮儀的分類,書面禮儀信函，公文，報(bào)告等交談禮儀稱謂、問候、介紹、交談等非語言符號禮儀表情語、手勢語、體姿語、交往空間語、服飾禮儀,交談禮儀注意事項(xiàng),1）音高、音速、音色2）謝謝并非客套3）道歉必不可少4）稱呼必不可少5）交談時(shí)少用我，多用您6）說好話讓人笑，說不好的話讓人跳7）話題避免涉及爭論性或敏感性話題,禮儀行為,男士儀容自照女士儀容自照行為禮儀與上司相處的禮儀工作中的禮儀工作外的禮儀常用商務(wù)禮儀辦公禮儀要求,禮儀行為男士儀容自照,禮儀行為男士儀容自照,前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng)。鬢腳與胡子剃干凈。發(fā)型款式大方，頭發(fā)干凈整潔，無汗味，沒頭屑；不抹過多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得像刺一樣硬。耳朵內(nèi)外清洗干凈；鼻孔內(nèi)外清洗干凈。涂些護(hù)膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好。襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0、5-1cm，不能過長，否則會(huì)顯得格外局促，縛手束腳的。領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾只起到固定的作用，會(huì)談、用餐要帶領(lǐng)帶夾，夾在不顯眼的地方（第四個(gè)扣子處）。,禮儀行為男士儀容自照,要經(jīng)常洗手，連手腕也要清洗干凈，可以保持袖口的整潔。常用熱水清洗，并擦一些護(hù)手霜，保持手的濕潤與柔軟。指甲剪短并精心修理過，手指頭干凈，沒有多余的手指死皮。衣、褲袋口整理服貼，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，否則會(huì)破壞整體服裝的形象。褲子要燙直，折痕清晰。褲型不緊不松，長及鞋面。不要忘了拉褲前拉鏈。鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋不能破損，鞋面要擦亮，不要留有碰擦等損痕。,禮儀行為女士儀容自照,禮儀行為女士儀容自照,頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤不要太多使用噴彩或發(fā)膠之類的東西；發(fā)型大方、高雅、得體、干練，前發(fā)不要遮眼遮臉為好。隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。化淡妝，施薄粉，描輕眉，唇淺紅。不要在大庭廣眾前化妝；不在男士面前化妝；慎用濃香型化妝品；注意及時(shí)補(bǔ)妝。服飾端莊，不要太薄、太透、太露。領(lǐng)口干凈，脖子修長，襯衣領(lǐng)口不要太復(fù)雜、太花俏?？膳宕骶滦∏傻娘椘?，如細(xì)項(xiàng)鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椢?，不要同時(shí)佩帶三件以上的飾物。,禮儀行為女士儀容自照,衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。指甲精心修理過，造型不要太怪，也不能留太長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太濃艷。工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短、太緊或太長、太寬松。衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內(nèi)衣切割痕跡。鞋潔凈，款式大方簡便，沒有過多裝飾色彩，中跟為好，跟不能太高太尖。絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪，絲襪的顏色應(yīng)以肉色為主，忌其它顏色。絲襪禁止穿著帶花邊、通花的襪子，襪筒跟不可露在外。,禮儀行為行為禮儀,坐如鐘立如松行如風(fēng)臥如弓,站姿,禮儀行為行為禮儀,行走,禮儀行為行為禮儀,坐姿,禮儀行為行為禮儀,坐姿,禮儀行為行為禮儀,禮儀行為與上司相處,在公司內(nèi)見到上司，便應(yīng)該趨前打招呼在公眾場合遇見上司，不須表示出特別熱情，禮貌地道聲“您好”就可以了，不要問寒問暖跟著說個(gè)沒完。無論在公司內(nèi)或公司外，只要上司在場，離開的時(shí)候你一定要跟上司招呼一下“對不起，我先走一步了，”或者說“再見”。在公司電梯里或工作場合，不要在第三者在場情況下與上司談家常，特別是談上司的家事。無論你與上司私底下是多好的朋友，在工作場合說話與辦事都要掌握分寸，隨時(shí)把他當(dāng)作上司對待，保持他的權(quán)威感。在工作中的酒會(huì)、宴會(huì)中一定要等到上司舉杯了，你才能舉杯。,禮儀行為與上司相處,進(jìn)上司辦公室應(yīng)敲門，報(bào)上名字，并在門外等待一會(huì)再進(jìn)去，可讓上司有準(zhǔn)備見你。理解上司的命令和要求的意圖，切莫機(jī)械行事。出了錯(cuò)，不要找借口，更不能說“是您叫我這樣做的呀”、“我是照您說的辦的”。上司說話時(shí)不要插嘴更不要在挨批的時(shí)候插嘴。學(xué)會(huì)自我檢討，不能推責(zé)任。不要當(dāng)著上司的面與人爭吵，即使在爭吵過程中，上司來了就必須馬上停止，上司不發(fā)問，不要向上司討公道。,禮儀行為工作中的禮儀,辦公室內(nèi)要常用“十字禮貌用語”。早晨上班時(shí)，遇見任何人，應(yīng)該微笑示意，或打招呼?！惫居锌蛠碓L，必須起立迎接。在公司上班，如果你有訪客，則應(yīng)停下手上工作接待來訪者，中間有事打擾應(yīng)向來訪者致歉后離開：“對不起，我不得不離開半分鐘，請等我好嗎？”。在室內(nèi)抽煙，一定要征求同事，特別是女士的同意。每天檢查名片夾內(nèi)的名片是否足夠。要親自請假。休長假時(shí)，要以不影響自己負(fù)責(zé)的工作為原則，休假過后上班時(shí)，要問候同事，并致以小禮物，謝謝大家在你休假期間協(xié)助你的工作。,禮儀行為工作中的禮儀,開會(huì)要準(zhǔn)時(shí)參加，認(rèn)真聽取發(fā)言，并可有主見地發(fā)表自己意見。上班場地保持整潔，公司地上有臟物的不可以裝作沒看見，應(yīng)該隨手拾起來扔到垃圾箱里。自己的工作臺要收拾得干干凈凈一塵不染。經(jīng)常檢點(diǎn)桌面、文件柜、抽屜等自己的管理范圍。公司的資料，要注意保存，不要不小心透露了公司機(jī)密。不能擅自接受別的公司款待。上班時(shí)間如離開崗位，要告知周圍同事。如遇同事不在時(shí)有人找他，熱情接待，并告知同事。有出差任務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重公司的安排，并在出發(fā)前先與目的地有關(guān)的公司、部門接洽安排，免至徒勞往返。了解出差目的，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。,禮儀行為工作外的禮儀,在工作場所外的地方遇到同事或上司要主動(dòng)打招呼。以酒席待人時(shí)，自己要有控制。與外人一起吃飯或喝酒時(shí)，不應(yīng)該談及自己公司的事情。與大家起娛樂時(shí)，要有準(zhǔn)備，多帶些錢，以免尷尬。遇到婚嫁生子等喜事，應(yīng)該告知同事與上司。在外面遇到同事、上司的事，第二天不要到公司亂說。參加祭奠，要穿深色樸素的西服，可預(yù)先準(zhǔn)備好花圈、白手帕或禮巾。同事生病去醫(yī)院探望，探病時(shí)間不宜過長，探病前宜聯(lián)絡(luò)其家屬，以明當(dāng)否。在非工作時(shí)間的娛樂活動(dòng)中，最好不要有賭博行為。與公司同仁郊游，既娛樂身心，亦增情感。約好別人的事，一定要守約守時(shí)。,禮儀行為常用商務(wù)禮儀,介紹的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事,禮儀行為常用商務(wù)禮儀,名片：準(zhǔn)備用名片夾存放；名片夾里保持一定數(shù)量20張。給出名片時(shí)要檢查名片有沒給錯(cuò)，有沒污損；名片可放在西裝的內(nèi)袋里（上衣口袋）。接受必須起身、用雙手接收名片；接收時(shí)要認(rèn)真看清對方的職務(wù)、姓名，最好讀一下名片上的名字和職務(wù)；不要在接收的名片上作標(biāo)記或?qū)懽郑唤邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄。遞名片次序是下級、訪問方、被介紹方先遞名片；應(yīng)以對方看到名字正方向雙手遞出；互換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后雙手托??；遇到多人互換名片時(shí)，可按對方座次排列名片遞名片時(shí)須雙手遞出，齊胸，并自我介紹；,禮儀行為常用商務(wù)禮儀,握手的禮儀,何時(shí)要握手遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí),禮儀行為常用商務(wù)禮儀,握手禮儀：兩人間距：120CM（一臂之遠(yuǎn)）用右手，用左手握不禮貌誰先？尊者在先，主人在先，上級在先，長者在先，女性在先手干凈，干爽握手時(shí)間為2、3秒，或4、5秒之間（一握既可）要注視對方眼睛，面帶微笑忌：晃動(dòng)幅度太大、力度過大或過小、交叉握手、與第三者說話、戴手套,禮儀行為常用商務(wù)禮儀,接電話：接電話的四個(gè)基本原則：電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄記住何人、何事、何時(shí)告知對方自己的姓名接電話的順序：拿起聽筒、自報(bào)姓名確認(rèn)對方聽取對方來電內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)結(jié)束語放回電話聽筒,禮儀行為常用商務(wù)禮儀,打電話：撥打電話的順序：準(zhǔn)備問候、告知自己的姓名確認(rèn)電話對象講述電話內(nèi)容結(jié)束語放回電話聽筒注意事項(xiàng)：打電話時(shí)要考慮對方是否有時(shí)間或者是否方便講電話時(shí)要簡潔、明了，語速不要過快或過慢講電話時(shí)，如果掉線，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽虼蝈e(cuò)電話時(shí)隨即扣掉是不禮貌的打電話時(shí)不應(yīng)透露太多信息,禮儀行為常用商務(wù)禮儀,坐席安排：汽車右為上，后為上火車行駛方向，靠窗的位置,火車上,小車上,主人開車,辦公室或會(huì)議室座席背對門，遠(yuǎn)離門，有風(fēng)景，方便看到展示屏幕的位置,禮儀行為常用商務(wù)禮儀,禮儀行為常用商務(wù)禮儀,引路：電梯引路走廊引路開門,禮儀行為常用商務(wù)禮儀,上下車：開門防撞上車先坐下，腳后進(jìn)下車腳先出，后離坐,禮儀行為辦公設(shè)備使用禮儀,訂書機(jī)電腦傳真機(jī)復(fù)印機(jī),辦公禮儀要求,服飾：1、工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，各類制服不得混穿；工作時(shí)間須在佩帶工作牌；2制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損，制服口袋須平整，勿顯鼓起；3西裝制服第一顆鈕扣須扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1CM;4領(lǐng)帶平整，端正，長度須蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下的第四個(gè)扣子處；5褲子要平直，長及鞋面；穿西裝忌穿牛仔褲、忌不穿皮鞋。,服飾：6以黑色鞋為宜，鞋面、鞋底與鞋側(cè)須保持清潔，鞋面要擦亮，勿釘金屬鞋掌，禁止著涼鞋上班。應(yīng)常備三雙顏色與服裝配襯皮鞋；7男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明中長筒襪，女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊的、通花的襪子，襪子應(yīng)整潔，平滑，襪根應(yīng)高過褲腳，忌黑褲配白襪。8女員工在辦公室上班須化淡妝，禁止留長指甲及涂色。9頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不梳怪發(fā)型、男員工不留小胡子、長頭發(fā)或光頭，前發(fā)不蓋眉側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋領(lǐng)。女員工不留長劉海，發(fā)長不過肩，超肩者須將頭發(fā)挽起。,辦公禮儀要求,行為：1.所有坐姿工作的員工，必須坐姿端正不得翹二郎腿、不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿、不得脫鞋。2辦公區(qū)域內(nèi)不得抽煙、吃東西、嚼香口膠等；3上班前不吃有刺激氣味的食品，保持口氣清新；4不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩；5與顧客交談時(shí)盡量少用手勢，保持1.2-1.5米左右的距離；6禁止在別人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、