2012公共關(guān)系學(xué)平時(shí)作業(yè)14公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1一、判斷正誤（）1.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（）2.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）3.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（）4.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（）5.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。（）6.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（）7.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（）8.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”（）9.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（）10. 輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。 （）11. 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。 （）12. CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（）13.對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。（）14.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。（）15.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。二、單項(xiàng)選擇題1. 公共關(guān)系的英文是（ A ） A.Public Relations B.Public Relation C.Publication Relations D.Publication Relation 2. 組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）。A.公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃3. 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（D）。 A.1903年 B.1987年 C.1948年 D.1955年4.組織公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是A.從事實(shí)出發(fā) B從理想出發(fā) C.從利益出發(fā) D從專家意見(jiàn)出發(fā)5. （ C）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 A.公共關(guān)系學(xué)者 B.公共關(guān)系教育家 C.公共關(guān)系顧問(wèn) D.公共關(guān)系經(jīng)理 6. 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（ D）。 A.刺激強(qiáng)度 B.重復(fù)率 C.對(duì)比度 D.新鮮程度 7.是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 （D ）A.媒介公 B.政府公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾8. 組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C ）。 A.組織廣告 B.響應(yīng)廣告 C.公益廣告 D.祝賀廣告 9. 人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是（C ）。 A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) B.開(kāi)放區(qū) C.秘密區(qū) D.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) 10. 展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（ D）。 A.商業(yè)性的 B.公益性的 C.宣傳性的 D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 11. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（B ）。 A.具像類 B.抽象類 C.半抽象類 D.半具像類 12. 服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（B ）、社交裝和便裝三種。 A.套裝 B.正裝 C.工作服 D.西裝三、多項(xiàng)選擇題1. 人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是( ABCDE )。A公共關(guān)系狀態(tài) B公共關(guān)系活動(dòng)C公共關(guān)系觀念 D公共關(guān)系學(xué) E公共關(guān)系職業(yè)2. 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是( ABCD )。A理論條件 B經(jīng)濟(jì)條件C政治條件 D技術(shù)條件 E 文化條件3. 組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是( ABD )。A自我形象分析 B實(shí)際形象分析C歷史形象分析 D形象差距分析 E公眾評(píng)議分析4.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是( ABDE )。A要有新聞根據(jù) B要突出新、近點(diǎn)C要有爆炸式新聞 D要簡(jiǎn)明扼要 E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) 5. 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有( AE )。A貿(mào)易展覽會(huì) B專項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì) D露天展覽會(huì) E宣傳展覽會(huì)6. 人際溝通的禁忌包括( ABCDE )。A凡事包打聽(tīng) B講大話吹噓自己C一味吹拍對(duì)方 D故弄玄虛 E過(guò)分暴露自己的“隱私”四、名詞解釋1.公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識(shí)。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識(shí)到的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。2. 交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無(wú)媒體介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接訪、個(gè)人信函、電話等。3. 公關(guān)危機(jī)：所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。五.問(wèn)答題公共關(guān)系演變的各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是什么？ 參考答案 1（作為簡(jiǎn)述題）答：（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。屬于公共關(guān)系的自發(fā)狀態(tài)。特點(diǎn)：首先是盲目性。其次是經(jīng)驗(yàn)性。最后是低層性。古代的“公共關(guān)系”只能算是一種“準(zhǔn)公關(guān)”、“類公關(guān)”。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。這時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。不過(guò)，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端。完成這一歷史使命的任務(wù)的是被尊為“公共關(guān)系之父”的艾維李。艾維李公布了一個(gè)原則宣言，原則宣言的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開(kāi)端。艾維李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話”，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，使公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。 （5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。從20世紀(jì)30年以后，公共關(guān)系在美國(guó)獲得了高速的發(fā)展。20世紀(jì)50年代以后，公共關(guān)系的思想和實(shí)踐也開(kāi)始流入第三世界國(guó)家。參考答案 2（作為論述題）答： 1.古代自發(fā)的公共關(guān)系特點(diǎn)是盲目性、經(jīng)驗(yàn)性。2.近代公共關(guān)系的開(kāi)端，僅僅是一種藝術(shù)、未成為一門科學(xué)。3.現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟，公共關(guān)系要做到組織與公眾利益對(duì)稱。不僅重視組織的利益，而且要重視公眾的利益，此外組織 信息輸出的對(duì)稱。5.當(dāng)代公共關(guān)系的普及公共關(guān)系是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)支出承象牙塔，進(jìn)入玻璃屋。 （1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”時(shí)期。通觀古代中外自發(fā)的“公共關(guān)系”，可以發(fā)現(xiàn)一些共同的特點(diǎn)。首先是盲目性。統(tǒng)治者并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)公眾的意義，他們的活動(dòng)也都是出于一時(shí)之需，并不是自覺(jué)的行為。其次是經(jīng)驗(yàn)性。古代的公關(guān)活動(dòng)缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，人們只是根據(jù)常識(shí)或直覺(jué)去做，盡管其中有些漂亮的手法在今天也令我們贊嘆。最后是低層性。由于缺乏先進(jìn)的傳播手段，古代的公關(guān)活動(dòng)主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。從今天的眼光來(lái)審視，古代的“公共關(guān)系”只能算是一種“準(zhǔn)公關(guān)”、“類公關(guān)”。 （2）近代公共關(guān)系的萌芽。從巴納姆事件可以看出，在報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)時(shí)代，每個(gè)報(bào)刊宣傳員在爭(zhēng)取顧客的關(guān)注時(shí)，都是不擇手段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開(kāi)嘲笑、謾罵公眾。美國(guó)鐵路大王范比爾德的“讓公眾見(jiàn)鬼去罷！”和巴納姆的 “凡宣傳皆是好事”，在很大程度上代表了那個(gè)時(shí)代資產(chǎn)者及其代理人的心態(tài)。所以，報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)還不是真正意義上的公共關(guān)系，由于他們并沒(méi)有認(rèn)識(shí)公眾的作用，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)。從思想實(shí)質(zhì)上來(lái)看，這時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。不過(guò)，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。 （3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端。艾維李的從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話”，這使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。就如他在原則宣言中所說(shuō)，“我們的全部工作都是開(kāi)誠(chéng)布公的”，“我們將盡快地提供有關(guān)任何受到處理的主題的進(jìn)一步細(xì)節(jié)”，而且“我們文件資料務(wù)求準(zhǔn)確”，這兩個(gè)原則的提出，徹底改變了過(guò)去企業(yè)宣傳愚弄公眾，欺騙新聞界的傳統(tǒng)，為日后公共關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。他一改過(guò)去企業(yè)界蔑視公眾，回避記者的工作方法，積極地向報(bào)界提供各種有關(guān)的資料，以便公眾能夠獲得和他們利益有關(guān)的情報(bào)，通過(guò)溝通來(lái)改變企業(yè)在公眾心目中的形象。原則宣言的精神得到了肯定。一些專家認(rèn)為，原則宣言的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開(kāi)端。 （4）伯尼斯和艾維李有一點(diǎn)不同，即他更注重公共關(guān)系理論的研究，并于1923年出版了公眾輿論之形成一書。這是第一部研究公共關(guān)系理論的專著，因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。在這本書中，他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎和公眾的需要。伯尼斯的思想比艾維李又前進(jìn)了一步，不僅是在事情已經(jīng)發(fā)生之后去對(duì)公眾說(shuō)真話，而且要求企業(yè)通過(guò)公眾的調(diào)查，根據(jù)公眾的態(tài)度開(kāi)展公關(guān)工作。同時(shí)，他將艾維李的活動(dòng)與1897年美國(guó)鐵路文獻(xiàn)年鑒中出現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞結(jié)合了起來(lái)，使這一詞語(yǔ)具有了科學(xué)的含義，并在社會(huì)上流行開(kāi)來(lái)。從此，公共關(guān)系正式從新聞?lì)I(lǐng)域分離出來(lái)，成為一門獨(dú)立而又系統(tǒng)的管理科學(xué)。 （5）1952年，美國(guó)著名學(xué)者斯科特卡特里普和阿倫森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作：有效的公共關(guān)系。在這本書中，他們提出了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式。按照這種理論，公共關(guān)系工作要做到組織與公眾利益的對(duì)稱，即不僅要重視組織的利益，而且也要重視公眾的利益；此外還要做到組織信息輸出與輸入的對(duì)稱，不僅要把組織的想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋，同時(shí)也要把公眾的想法和信息向組織傳播和解釋，使之相互適應(yīng)。這種公關(guān)理論比伯尼斯又進(jìn)了一步，因?yàn)樗压碴P(guān)系看成了組織與公眾之間的一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，這才是現(xiàn)代公共關(guān)系的真正本質(zhì)。有效的公共關(guān)系一書提出的“四步工作法”成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。至此，現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的理論框架基本構(gòu)成，進(jìn)入了它的成熟階段。此后公共關(guān)系的技巧雖然不斷發(fā)展，但體系基本穩(wěn)定下來(lái)。該書已經(jīng)修訂了八版，成為公共關(guān)系領(lǐng)域最具權(quán)威性的教科書，被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)”。本題記憶要點(diǎn)：1，古代時(shí)期。特點(diǎn)：樸素、自發(fā)的公關(guān)思想。 2，巴納姆時(shí)期。特點(diǎn)：不擇手段、損人利己（發(fā)端時(shí)期）。3，艾維李時(shí)期。特點(diǎn)：說(shuō)真話（職業(yè)化時(shí)期）。4，伯內(nèi)斯時(shí)期。特點(diǎn)：投公眾所好（科學(xué)化時(shí)期）。5，現(xiàn)代時(shí)期。特點(diǎn)：學(xué)科的科學(xué)化、職業(yè)道德的規(guī)范化。六、案例分析濟(jì)南公安為百姓解難題 在山東濟(jì)南市，居民“辦身份證難”問(wèn)題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟(jì)南市召開(kāi)了經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，向全國(guó)推廣濟(jì)南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗(yàn)。 今年以來(lái)，濟(jì)南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)建文明戶籍活動(dòng)中去，全市公安派出所實(shí)行晝夜24小時(shí)受理戶口、居民身份證，設(shè)置了辦證結(jié)果公開(kāi)欄，將每月制好證件人員名單予以公布，方便群眾領(lǐng)證。市公安機(jī)關(guān)還印制了55萬(wàn)張印有民警電話號(hào)碼和服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)卡，發(fā)至每戶居民手中，便于聯(lián)系。對(duì)要求辦理戶口、居民身份證的烈軍屬、老弱病殘人員由民警辦好送到家。 濟(jì)南市公安局專門下發(fā)文件要求市區(qū)制發(fā)證件周期為2個(gè)月，農(nóng)村地區(qū)為3個(gè)月。濟(jì)南市公安局建立了市級(jí)人口信息微機(jī)管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。全市已有128個(gè)派出所建立了系統(tǒng)，錄入人口信息2萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。 為滿足無(wú)證居民的急需，濟(jì)南市公安機(jī)關(guān)開(kāi)辦了快證業(yè)務(wù)，設(shè)立了辦理加快居民身份證接待室，實(shí)行干警節(jié)假日值班制度，堅(jiān)持群眾隨到隨辦，急證快辦，切實(shí)為群眾排憂解難。去年以來(lái)，共為制作急件8800多份。 案例思考：這是一種什么樣的公關(guān)活動(dòng)？其主導(dǎo)思想和意義是什么？（要求寫一篇400字左右的案例分析）答題要點(diǎn)：（完成作業(yè)時(shí)，請(qǐng)將每個(gè)小點(diǎn)適當(dāng)展開(kāi)闡述， 有400字左右即可）1、這是一種政府公關(guān)活動(dòng)。2、其主導(dǎo)思想是公開(kāi)、便民在濟(jì)南市民中樹(shù)立了政府公關(guān)部門良好的形象，為濟(jì)南市民提供了方便，服務(wù)百姓，切實(shí)為群眾排除憂解難。3、意義：這種公關(guān)活動(dòng)會(huì)受到市民的歡迎，擁護(hù)和稱贊，使市民對(duì)公關(guān)部門產(chǎn)生信任感。(參見(jiàn)教材P327337頁(yè))公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2一、判斷正誤（）1.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。 （）2.艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（）3.公共關(guān)系90靠自己做得對(duì)，10靠宣傳。（）4.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 （）5.在公關(guān)調(diào)查中，隨杌抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。（）6.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)美化生活。（）7.國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。（）8.社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為杜會(huì)傳統(tǒng)。（）9.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（）10.人際傳播的情感影晌力要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。（）11.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（）12.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（）13.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（）14.在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公開(kāi)贊美一件物品。（）15.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。二、單項(xiàng)選擇1.公共關(guān)系可直接稱為（A ）。A.公眾關(guān)系 B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系 D.社區(qū)關(guān)系 2.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的（C ）。 A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)C.揭丑運(yùn)動(dòng) D.民主政治運(yùn)動(dòng)3組織形象的基礎(chǔ)是（ D ）。A.員工形象 B.管理形象C.杌構(gòu)形象 D.產(chǎn)品形象4.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（D ）。A.管理者 B.領(lǐng)導(dǎo)者 C.生產(chǎn)者 D.管理部門5.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（ B ）狀態(tài)。A.最佳 B.較為穩(wěn)定、安全C.不良 D.惡劣 6.公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（ B ）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。A.社區(qū)關(guān)糸 B.消費(fèi)者關(guān)系 C.政府關(guān)系 D.媒介關(guān)系7.讀者選擇的余地比較大是（ D ）。A.電視的優(yōu)點(diǎn) B.廣播的優(yōu)點(diǎn)C.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D.報(bào)紙的缺點(diǎn)8.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（ C ）。 A.輻射式網(wǎng)絡(luò) B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D.G形網(wǎng)絡(luò) 9.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（ D ）。 A.家庭事業(yè) B.社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè) D.杜會(huì)事業(yè)10.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（ C ）。 A.MI B.CI C.BI D.VI11.公關(guān)禮儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。 A.形態(tài)與手勢(shì) B.傳播和溝通C.語(yǔ)言藝術(shù) D.體態(tài)與非自然語(yǔ)言12.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（ B ）坐姿。A.雙腿垂直式 B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式 D.雙腿交叉式三、多項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系觀念主要有（A、B、C、D、E ）。 A.形象觀念 B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念 D.公眾觀念 E傳播觀念2.消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成（A、B、C、D、E ）A.兒童市場(chǎng) B.青年市場(chǎng)C.老年市場(chǎng) D.女性市場(chǎng) E.男性市場(chǎng)3.宣傳型公關(guān)的具體形式有（ A、B、C、D ）。A.發(fā)新聞稿 B.公共關(guān)系廣告C.印刷內(nèi)部刊物和資料 D.演講和表演 E.舉行會(huì)議4.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ A、B、C、E ）。A.記錄性較差 B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活 D.制作周期長(zhǎng) E.制作費(fèi)用高5.危杌事件的特點(diǎn)是（A、C、E ）。A.突發(fā)性 B.協(xié)調(diào)性 C.緊迫性 D.不可變性 E.危害性6.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（ A、B、D ）等內(nèi)容。 A.外事禮賓差異 B.地位的差異C.人種的差異 D.性別的差異 E.職務(wù)的差異四、名詞解釋1、愛(ài)德華伯尼斯：是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著公眾輿論之形成，到1952年完成教科書公共關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。2、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進(jìn)社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。3、企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。五、問(wèn)答題：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題： （1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。 （2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。 （3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。 （4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)實(shí)際上含有兩個(gè)問(wèn)題，使公眾難以回答。 （5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。 （6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？ （7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 （8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。六、案例分析日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參加中央黨校首期重點(diǎn)國(guó)企干部進(jìn)修班的廠長(zhǎng)經(jīng)理們，兩幅紅底白字的標(biāo)語(yǔ)分外引人注目：“愛(ài)中華、乘紅旗、愛(ài)祖國(guó)、坐國(guó)車”。 原來(lái)，這是首期重點(diǎn)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難得的機(jī)會(huì)，要向即將返回各地的企業(yè)家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車。一汽人喊出的口號(hào)是：“中國(guó)人，坐中國(guó)的紅旗車”。 停車場(chǎng)前，這些來(lái)自中國(guó)1000家最大工業(yè)企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理們熱烈地議論著，爭(zhēng)先恐后試坐三種新型紅旗轎車。四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司黨委書記、副董事長(zhǎng)余光銀駕著紅旗轎車兜了一圈之后，興奮地說(shuō)：“坐紅旗轎車，感覺(jué)非常好。中國(guó)人要?jiǎng)?chuàng)造我們自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光銀的話說(shuō)出了許多企業(yè)家的心聲，他們紛紛表示，我們要?jiǎng)?chuàng)造出更多的“中國(guó)造”，打響更多的“中國(guó)造”，讓“中國(guó)造”走向世界。案例思考： 紅旗轎車這樣做依據(jù)何種公關(guān)理論?屬于何種公關(guān)類型？給公共關(guān)系工作人員什么啟迪？答題要點(diǎn)：（完成作業(yè)時(shí)，請(qǐng)將每個(gè)小點(diǎn)適當(dāng)展開(kāi)闡述， 有400字左右即可）紅旗轎車這樣做的依據(jù)是宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)。1、宣傳型公共關(guān)系是通過(guò)宣傳的途徑，建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來(lái)達(dá)到公關(guān)目的。2、在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息中央黨校、首期重點(diǎn)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修，正確將他們確定為此次公關(guān)活動(dòng)中的目標(biāo)公眾，以新型的紅旗轎車作為實(shí)物信息，來(lái)宣傳自己，傳播面廣，強(qiáng)調(diào)“中國(guó)造”以濃濃的愛(ài)國(guó)之情打動(dòng)公眾，給人留下美好而深刻的印象。從而，一汽人的公關(guān)宣傳活動(dòng)收到良好的效果。公共關(guān)系作業(yè)3一、判斷題（）1公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.愛(ài)德華伯尼斯出版了笫一本公共關(guān)系著作公眾輿論之形成（）3.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)杜會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。（）4.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（）5.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分折。（）6.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒杌構(gòu)的關(guān)系。（）7.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（）8.流言具有煽動(dòng)性，對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，它常是一種不安定的因素。（）9.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（）10.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（）11.1996年6月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂(lè)中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危杌公關(guān)。（）12.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。（）13.日本人一般重情輕禮。（）14.公共關(guān)系在市場(chǎng)銷售中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（）15.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)的整體形象。二、單項(xiàng)選擇題1、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（ B ）。A.大眾傳播 B.傳播溝通 C.人際溝通 D.輿論宣傳2.1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是（ B ）。 A有效的公共關(guān)系 B原則宣言C公眾輿論之形戌 D.公共關(guān)系學(xué) 3.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（A ）。A.企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B.發(fā)展因難時(shí)期C.發(fā)展順利時(shí)期 D.形象受損時(shí)期4.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（ B ）。A.銷售部門 B.廣告宣傳部門C.接待部門 D.辦公室5.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（ D ）。A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表 C.語(yǔ)義差異分析法 D.形象要素差距圖6.（ A ）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費(fèi)者公眾 D.名流公眾7.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（ C ）A.電視 B.報(bào)紙C.廣播 D.雜志8.談判雙方利益的最后防線是（ B ）。 A.起點(diǎn) B.界點(diǎn)C.爭(zhēng)取點(diǎn) D.協(xié)議點(diǎn)9.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（ C ）。A.1次就夠了 B.56次就夠了 C.23次就夠了 D.10次就夠了10.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（ A ）。 A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C.行為識(shí)別系統(tǒng) D.組織識(shí)別系統(tǒng)11.講究利益，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)、都能對(duì)（ C ）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等作用。 A.文化 B.文明 C.素質(zhì) D.風(fēng)度12.公關(guān)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（C ）。A.4PS B.6PS C.4CS D.CI三、多項(xiàng)選擇1.公共關(guān)系的基本要素包括( ABE )。A組織 B傳播 C環(huán)境 D資金 E公眾2. 反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（A、D、E）。 A.口號(hào) B.標(biāo)志 C.圖案 D.對(duì)聯(lián) E.訓(xùn)詞3.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（ B、C ）。A.會(huì)議討論法 B.目標(biāo)作業(yè)法 C.銷售額提成法 D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E.領(lǐng)導(dǎo)決策法 4.組織內(nèi)部刊物可分為（ A、B、D ）。A.內(nèi)部發(fā)行 B.對(duì)外發(fā)行 C.公開(kāi)發(fā)行 D.內(nèi)外混合發(fā)行 E.國(guó)際發(fā)行5. 員工的物質(zhì)需求包括A.工資、津貼 B.住房 C.休假日 D.E$5X$:t電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流、福利6. 公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（ B、C、D ）。A.與環(huán)境協(xié)調(diào) B.整潔大方C.整體和諧 D.展示個(gè)性 E.吸引異性四、名詞解釋1.公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問(wèn)題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。2. 企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。3. 4CS理論：是關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)與前提。它包括研究消費(fèi)者欲望與需求（consumer wants and needs）；研究消費(fèi)者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費(fèi)者方便（consumer）；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（communication）四方面的內(nèi)容。五、問(wèn)答題：請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計(jì)劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開(kāi)支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。六、案例分析1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒(méi)消失，四川長(zhǎng)虹彩電卻在濟(jì)南商場(chǎng)栽了跟斗被七家商場(chǎng)聯(lián)合“拒售”。這意味著長(zhǎng)虹將在濟(jì)南失去市場(chǎng)。在家電競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失去市場(chǎng)更大的風(fēng)險(xiǎn)?再者，今天有濟(jì)南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何?為什么拒售?據(jù)商家一方的理由是“售后服務(wù)”不好；而長(zhǎng)虹方面說(shuō)每天有四輛流動(dòng)服務(wù)車在市內(nèi)流動(dòng)維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會(huì)也證實(shí)沒(méi)有關(guān)于長(zhǎng)虹的投訴。這究竟是怎么一回事?一時(shí)間公眾議論紛紛，多家媒介也作追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載“長(zhǎng)虹”老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋協(xié)調(diào)，雙方均表示“有話好好說(shuō)”，爭(zhēng)取及早平息風(fēng)波。取得圓滿解決。 案例思考： 1）它屬于何種公關(guān)工作類型？2）面對(duì)突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的工作程序，運(yùn)用怎樣的辦法來(lái)解決矛盾?（要求寫出400字左右的案例分析）答題要點(diǎn)：（完成作業(yè)時(shí)，請(qǐng)將每個(gè)小點(diǎn)適當(dāng)展開(kāi)闡述， 有400字左右即可）答：1、這是矯正型公共關(guān)系活動(dòng)。第二問(wèn)：1、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。以最快的速度設(shè)立救急辦公室，建立緊急問(wèn)題管理小組，盡可能地開(kāi)展社會(huì)調(diào)查，精確地確定突發(fā)事件的產(chǎn)生根源，盡快掌握事件真相。 2、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意組織召開(kāi)會(huì)議，借助有效媒體，及時(shí)準(zhǔn)確地向外部報(bào)道事件真相，澄清事實(shí)，引起社會(huì)公眾的重視。3、調(diào)查情況，收集信息在突發(fā)事件得到初步控制后，組織要立即展開(kāi)對(duì)事件的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)的關(guān)鍵所在。4、企業(yè)應(yīng)樹(shù)立社會(huì)整體效益觀念，發(fā)揮公共關(guān)系的創(chuàng)造效益職能，明確社會(huì)使命，滿足社會(huì)公眾的需求，參與社會(huì)服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督，從而樹(shù)立良好的組織形象。（針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策）5、評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作公共關(guān)系作業(yè)4一、判斷題（）1.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（）2.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（）3.產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。（）4.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 （）5.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。（）6.杜區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系 （）7.公眾角色有自然角色和杜會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。（）8.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（）9.記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（）10.勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原來(lái)的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法制的社會(huì)里，這是比較容易的。（）11.一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。（）12.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受剄明顯的局限，所包含的意義有限。（）13.法國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。（）14.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)的整體形象。（）15.整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳播資源。二、 單項(xiàng)選擇題1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ A ）。A.雙向交流 B.單向交流 C.雙向管理 D.單向管理2.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（ B ）。A.巴納坶 B.艾維李C.伯尼斯 D.卡特里普3.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（ D ）的。A.外部公眾關(guān)系 B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系 D.內(nèi)部公眾關(guān)系4.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（ D ）。A.熟悉組織情況 B.接近客戶 C.工作具有連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高5.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（ A ）。A.初創(chuàng)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期C.不協(xié)調(diào)時(shí)期 D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期6.（ C ）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A.政府關(guān)系 B.媒介關(guān)系C.杜區(qū)關(guān)系 D.消費(fèi)者關(guān)系7.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（ B ）。A.報(bào)紙 B.雜志 C.廣播 D.電視8.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（ C ）。A.導(dǎo)入階段 B.概說(shuō)階段 C.交鋒階段 D.妥協(xié)階段9.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地