淺談客戶(hù)價(jià)值分析對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性提綱:一、序言: 客戶(hù)價(jià)值分析是企業(yè)決策最重要的決策之一，做好對(duì)于客戶(hù)價(jià)值的分析工作將可以引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行正確地商務(wù)運(yùn)營(yíng)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大，企業(yè)對(duì)于客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈，客戶(hù)正在逐步發(fā)展成為了企業(yè)重要的資源和財(cái)富，因此在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于客戶(hù)價(jià)值的分析工作。二、內(nèi)容梗概 在華潤(rùn)萬(wàn)家有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)了兩個(gè)多月之后，我對(duì)于客戶(hù)的價(jià)值有了更加深入地感悟。在企業(yè)的發(fā)展中，客戶(hù)是企業(yè)必不可少的發(fā)展因素，只有在自己的發(fā)展中做好了對(duì)客戶(hù)的價(jià)值分析工作才能為企業(yè)注入源源不斷地動(dòng)力。在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，我也積累了很多具有實(shí)踐性的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)也讓我對(duì)于這些理論知識(shí)有了非常好的理解。三、結(jié)論: 一個(gè)企業(yè)之所以可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展，進(jìn)而成為百年企業(yè)，贏得客戶(hù)的支持至關(guān)重要，而要在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的位置，就必須要做到擁有一定的有價(jià)值的客戶(hù)，讓客戶(hù)忠誠(chéng)于自己的企業(yè)。實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶(hù)的價(jià)值分析，將是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素。四、摘要: 為了更好地理解自己在書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)，徹底摸清企業(yè)客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值所在，于是選擇了實(shí)習(xí)這種方式。在實(shí)習(xí)中，自己理解了企業(yè)客戶(hù)價(jià)值的原理及其內(nèi)涵，對(duì)于維護(hù)客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)價(jià)值的最大化，以及對(duì)客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)等要領(lǐng)都有了很深地體會(huì)。對(duì)于客戶(hù)價(jià)值的分析方法通過(guò)實(shí)習(xí)也有了很好的掌握。五、關(guān)鍵字: 客戶(hù) 價(jià)值 企業(yè)一、實(shí)踐目的 在實(shí)習(xí)中，自己將所學(xué)的理論與實(shí)踐進(jìn)行有效地結(jié)合，變所學(xué)為所用，對(duì)于知識(shí)的理解程度也能夠更加深化。在實(shí)踐中，自己還可以不斷發(fā)現(xiàn)本領(lǐng)域的實(shí)踐技巧，積攢一定的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提升自己的工作能力。由于從事的工作與銷(xiāo)售有一定的關(guān)聯(lián)，這也將使自己掌握更多的與人交流的技巧，強(qiáng)化自我的溝通能力。二、實(shí)踐時(shí)間 2015年6月11日至2015年8月31日，為期兩個(gè)多月三、實(shí)踐單位和部門(mén)萬(wàn)科企業(yè)股份公司 銷(xiāo)售部四、實(shí)踐內(nèi)容(一)公司介紹:萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是我國(guó)一家房地產(chǎn)巨頭企業(yè)，企業(yè)所建造的樓盤(pán)項(xiàng)目遍布全國(guó)各地。上市以來(lái)，萬(wàn)科一直竭力為股東營(yíng)造收益，將客戶(hù)的需求為自己的追求。萬(wàn)科地產(chǎn)在業(yè)內(nèi)以其強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)而著名，設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)使發(fā)展成為了行業(yè)中的翹楚。作為我國(guó)重要的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，萬(wàn)科已經(jīng)走在了整個(gè)行業(yè)的前列。企業(yè)在改善人居方面為我們國(guó)家做出了非常大的貢獻(xiàn)。萬(wàn)科以較高的市場(chǎng)占有率和營(yíng)業(yè)額入選福布斯“全球200家最佳中小企業(yè)”。(二)工作內(nèi)容 在實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任的是銷(xiāo)售助理職務(wù)，我主要的工作內(nèi)容是學(xué)會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行接觸，并掌握一定的銷(xiāo)售技巧，根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，自己完成一定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在銷(xiāo)售助理崗位上還要及時(shí)掌握客戶(hù)的一些基本信息，了解市場(chǎng)上的需求，對(duì)于市場(chǎng)反饋的一些重要數(shù)據(jù)形成一個(gè)系統(tǒng)的文件并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。通過(guò)銷(xiāo)售助理的崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的銷(xiāo)售方法，并且在實(shí)際工作中都有團(tuán)隊(duì)主管負(fù)責(zé)對(duì)我進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，對(duì)于不懂的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)主管也會(huì)進(jìn)行及時(shí)的解答。（三)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找解決方案初到萬(wàn)科我首先克服了自己面對(duì)新環(huán)境心理上的恐懼，主動(dòng)和周?chē)逻M(jìn)行交流和溝通。緊接著，人事部門(mén)的同事向我介紹了公司的基本情況以及作為銷(xiāo)售助理的崗位職責(zé)，在得知我是一名實(shí)習(xí)生之后，公司還給我安排了一名銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)我的工作進(jìn)行指導(dǎo)。這名銷(xiāo)售經(jīng)理首先耐心地向我介紹了公司的具體情況和基本業(yè)務(wù)，然后又向我講解了作為公司銷(xiāo)售助理所要具備的一些基本知識(shí)要領(lǐng)，對(duì)我所提出的疑難困惑，他有問(wèn)必答。在實(shí)際工作中，我跟隨著銷(xiāo)售經(jīng)理去開(kāi)展拓客，剛開(kāi)始主要是從網(wǎng)上尋找一些潛在客戶(hù)，對(duì)于潛在客戶(hù)進(jìn)行信息整理，在搜集了一定數(shù)量的潛在客戶(hù)之后，我便根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)。對(duì)于最有價(jià)值的客戶(hù)篩選出來(lái)，并制定行之有效的開(kāi)發(fā)方法。潛客開(kāi)發(fā)是我在銷(xiāo)售助理崗位上工作期間使用最多的工作方法。在潛客開(kāi)發(fā)期間，我首先攻克自己心理上的束縛，然后在嘗試著運(yùn)用一些溝通技巧與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通。在剛開(kāi)始的潛客開(kāi)發(fā)中，自己并不是非常順利，有很多人對(duì)此表示抵觸。但是隨著自己開(kāi)發(fā)范圍的擴(kuò)大，自己也收獲了很多有價(jià)值的客戶(hù)，自己的工作能力也有了逐漸地提升。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了一定的問(wèn)題。那就是對(duì)于客戶(hù)的基本信息整理不當(dāng)。很多時(shí)候，公司對(duì)于客戶(hù)拜訪表現(xiàn)的過(guò)去著急，在我們還沒(méi)有及時(shí)掌握客戶(hù)完整信息的時(shí)候，公司就急于對(duì)其進(jìn)行開(kāi)發(fā)。因?yàn)殚_(kāi)發(fā)的時(shí)機(jī)不夠成熟，造成了很多客戶(hù)的流失，沒(méi)有發(fā)揮出工作的最大價(jià)值。對(duì)此問(wèn)題，我在萬(wàn)科工作了一定的時(shí)間之后，我發(fā)現(xiàn)接觸客戶(hù)在前必須要摸清他的喜好。在開(kāi)發(fā)之初，可以先通過(guò)客戶(hù)的周邊人群對(duì)其喜好進(jìn)行了解。拜訪團(tuán)體客戶(hù)，在見(jiàn)面之前，應(yīng)先與他們的門(mén)衛(wèi)或者其他基層工作人員進(jìn)行溝通，力圖從他們口中得知更多有價(jià)值的信息，在對(duì)信息進(jìn)行了分析之后，將重新審視自己的開(kāi)發(fā)方式，并及時(shí)調(diào)整自己的溝通程序，這種方式也讓我在工作中受益匪淺。（四）收獲通過(guò)本次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，可以說(shuō)是關(guān)乎到了企業(yè)發(fā)展的生命脈絡(luò)。我所在的銷(xiāo)售部門(mén)，經(jīng)?？梢越佑|到客戶(hù)，在與客戶(hù)解除的過(guò)程中，我明白了只有親身實(shí)踐才能獲得第一手有價(jià)值的客戶(hù)信息。這些有價(jià)值的信息對(duì)于企業(yè)組建客戶(hù)價(jià)值數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)說(shuō)非常有幫助，這也將促進(jìn)企業(yè)的整體向前。選擇這個(gè)課題研究，我認(rèn)為非常有必要，這個(gè)可以彰顯了我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)中至關(guān)重要的領(lǐng)域價(jià)值，對(duì)于以后投身于市場(chǎng)或者銷(xiāo)售工作中非常有意義。五、總結(jié)和心得 實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然短暫，但是，對(duì)于我來(lái)說(shuō)在實(shí)習(xí)中的收獲確是非常的豐富。實(shí)習(xí)讓我得到了一次理論與實(shí)踐相結(jié)合的鍛煉，讓我把書(shū)本上的知識(shí)有了一次完整的運(yùn)用。在工作上遇到的問(wèn)題，我也能夠嘗試著自己去思考解決的方法。另外，自己相比剛剛進(jìn)入單位之時(shí)，自己也學(xué)會(huì)了很多與人溝通的技巧，自己的社會(huì)閱歷也逐漸積累起來(lái)。畢竟自己資歷尚淺，涉世未深，對(duì)于很多事情還是缺乏解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，心理上的成熟程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，遇到一些緊急情況依然不能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)。面對(duì)實(shí)習(xí)所暴露出的各種問(wèn)題，自己在以后的學(xué)習(xí)和職場(chǎng)中應(yīng)不懈的去探索解決的途徑，進(jìn)而讓自己在職場(chǎng)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。六、實(shí)踐過(guò)程簡(jiǎn)述 實(shí)習(xí)中，自己首先在公司人資員工的幫助下對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有了一定的了解。隨后，企業(yè)為自己安排了專(zhuān)門(mén)的指導(dǎo)人員，在指導(dǎo)人員的幫助下，自己了解了自己的崗位職責(zé)，掌握了工作的一些基本要領(lǐng)，并很快投入到了具體工作之中。在工作中，我得到了實(shí)踐上的鍛煉，學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的員工的工作方法，從事銷(xiāo)售工作以及客戶(hù)信息收集工作。在實(shí)習(xí)后期自己的業(yè)務(wù)能力有了一定的進(jìn)步，自己也向公司提出了一些具有建設(shè)性的意見(jiàn)。七、個(gè)人實(shí)踐體會(huì)與收獲 實(shí)習(xí)讓自己得到了一次理論與實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)