佛山市聯(lián)創(chuàng)汽車職業(yè)學(xué)校20122013年度第一學(xué)期汽車營銷期中考試試題班別： 學(xué)號： 姓名： 分?jǐn)?shù)： 題號一二三四五分?jǐn)?shù)一、單項選擇題（每題只有一個正確答案，每題2分，共10題。）1、進(jìn)行市場調(diào)查的對象選擇可以采用將總體分成若干部分，隨即抽取其中一部分為樣本，并對該部分的全部單位進(jìn)行調(diào)查的方法。這種方法是（ ）A、簡單隨機(jī)抽樣 B、分層隨機(jī)抽樣C、分群隨機(jī)抽樣 D、等距離隨機(jī)抽樣 2、汽車經(jīng)銷企業(yè)的所經(jīng)銷的商品是：（ ）A、汽車 B、汽車實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)C、服務(wù) D、好的經(jīng)營理念3、對市場進(jìn)行SWOT分析是汽車企業(yè)常用的一種分析方法，它的作用可以概括的表現(xiàn)為（ ）。A、揚(yáng)長避短、趨利避害 B、了解顧客的真實(shí)需求C、有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) D、拓寬思路，開發(fā)市場4、讓顧客進(jìn)行試乘試駕，目的是（ ）。A、提高顧客的體驗價值B、提高顧客的期望價值C、提高顧客的使用價值D、提高汽車的實(shí)際價值5、給客戶遞交名片時應(yīng)該名片的（）。A.無所謂 B.不同顧客有不同的要求 C.反面向顧客，名字朝自己 D.正面向?qū)Ψ?，名字向顧?6、在市場調(diào)查中，調(diào)查買什么、什么時候買、購買量等內(nèi)容是什么研究。（ ）A、產(chǎn)品研究 B、營銷環(huán)境研究 C、消費(fèi)者研究 D、促銷溝通研究7、訪談?wù){(diào)查是屬于市場調(diào)查方法中的那一種方法。( )A、詢問法 B、觀察調(diào)查法 C實(shí)驗調(diào)查法 D、實(shí)驗求證法8、以下選項，不屬于銷售人員職責(zé)的是（）。A.銷售產(chǎn)品，完成指標(biāo) B.收集信息，提供服務(wù) C.提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識 D.溝通關(guān)系，樹立形象 9、汽車營銷學(xué)研究的方法不包括（）。A.產(chǎn)品法 B.職能法 C.實(shí)驗法 D.決策法 10、我國汽車市場總體上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)之一是（）。 A.市場總需求快速增長，商用車尤為突出 B.自主開發(fā)能力強(qiáng)，國內(nèi)汽車市場日趨國際化 C.市場環(huán)境市場秩序逐漸不規(guī)范 D.汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化。二、多項選擇題（每題有一個或以上正確答案，每題3分，共10題，多選、少選0分。）1、美國心理學(xué)家馬斯洛將人類的需要按其重要性分為五個層次，其中屬于精神需要的是：（ ） A、安全需要 B、尊重需要 C、自我實(shí)現(xiàn)需要 D、生理需要 E、社交需要 2、影響私人購買行為的因素有（ ）A.文化因素B.社會因素C.經(jīng)濟(jì)因素D.環(huán)境因素3、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有：（ ）A、消費(fèi)者動機(jī) B、消費(fèi)者需要 C、社會階層 D、群體 E、文化4、市場的主要構(gòu)成要素有（ ）。 A、人口 B、購買欲望 C、購買動機(jī) D、購買力5、下列調(diào)查方法屬于詢問法的是：（ ）A、郵寄問卷 B、訪問調(diào)查 C、行為記錄法 D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 E、查閱資料法6、在汽車產(chǎn)品展示的過程中，可以引導(dǎo)顧客從汽車產(chǎn)品的以下幾個方面來考慮問題：（ ） A、汽車的外觀與造型 B、動力與操縱性 C、安全性 D、舒適性 E、超值表現(xiàn) 7、加入WTO后，（ ）等因素會促使國內(nèi)汽車市場的汽車降價。A.關(guān)稅 B.出口配額 C.匯率和海關(guān)核價 D.產(chǎn)量8、汽車4S專營店中的4S是指（ ）。A、整車銷售 B、汽車索賠 C、信息反饋D、配件供應(yīng) E、汽車維護(hù) F、汽車救援9、影響消費(fèi)者需求的因素有（ ）。A.地理因素 B.人口因素 C.心理因素 D.行為因素10、消費(fèi)者的期望價值和（ ）有關(guān)。 A、以往的相關(guān)經(jīng)驗 B、朋友的告知 C、廣告 D、銷售顧問的陳述 E、親身體驗 F、實(shí)際使用的效果三、判斷題（每題1分，共10題）1、忠誠的顧客一定是滿意的顧客。（ ）2、通過網(wǎng)絡(luò)獲得的市場信息屬于第一手資料。（ ）3、在銷售過程中顧客的反對意見可以分為真實(shí)性反對意見和非真實(shí)性反對意見,兩種意見的處理方式不同。（ ）4、對即將售出的汽車進(jìn)行PDI檢驗可有可無。（ ）5、對調(diào)查對象的提問方式可以分為封閉式問題和開放式問題兩大類。（ ）6、 銷售員要銷售汽車，首先要成功的推銷自己。（）7、3、但企業(yè)發(fā)生顧客投訴時，必須由當(dāng)事人與顧客協(xié)商解決。（ ）8、銷售員的任務(wù)是賣車，進(jìn)行市場調(diào)查是與銷售員無關(guān)的工作。（ ）9、汽車綜合服務(wù)包括售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的全過程。（ ）10、與顧客的初次接近的關(guān)注焦點(diǎn)不是產(chǎn)品的銷售，而應(yīng)專注在建立關(guān)系、縮短人與人之間的距離上，進(jìn)而有目的的讓顧客對你所設(shè)計的銷售方案留下深刻印象。（ ）四、簡答題（每題5分，共4題）1、汽車市場營銷觀念的演變經(jīng)歷了哪些階段？2、我國汽車消費(fèi)者市場的主要特點(diǎn)有哪些？3、什么是市場營銷環(huán)境？它主要由哪些因素構(gòu)成？4、市場調(diào)查的常用有哪幾種方法？五、開放題（每題10分，共2題）1、你覺得一個優(yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備哪些能力？2、汽車銷售員應(yīng)該具備的基本禮儀有哪些？佛山市聯(lián)創(chuàng)汽車職業(yè)學(xué)校20122013年度第一學(xué)期汽車營銷期中考試答案一、單項選擇題1-5 CBAAD 6-10 CACCD二、多項選擇題1、BCE 2、ABC 3、ABCDE 4、ACD 5、ABD 6、ABCDE 7、A 8、ACD 9、ABCD 10、ABCD三、判斷題1-5 6-10 四、簡答題：1、生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、市場營銷、社會市場營銷2、市場容量極大、汽車消費(fèi)品屬耐用的選購品、屬小型購買、消費(fèi)者市場差異性大、消費(fèi)者市場屬非專業(yè)購買3、（1）指企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合，它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。 （2）A、微觀環(huán)境要素，包括企業(yè)的供應(yīng)商、顧客、營銷中間商、競爭者及社會公眾和影響營銷管理決策的企業(yè)內(nèi)部各部門。B、宏觀環(huán)境要素，包括人口、經(jīng)濟(jì)、法律、科學(xué)技術(shù)、社會文化及自然地理。4、（1）文案調(diào)查法、（2）訪問法、（3）觀察法、（4）實(shí)驗法、（5）抽樣問卷調(diào)查法五、開放題1、（1）具備汽車相關(guān)專業(yè)知識、懂汽車結(jié)構(gòu)、性能等 （2）良好的心理素質(zhì)。具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析