2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),從營利與非營利組織管理者的異同談起,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),組織存在的目的和價值：營利組織滿足客戶需要營利（賺錢，而且是儘可能的追求更高利潤）股東分享員工福利回饋社會,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),組織存在的目的和價值：非營利組織滿足所設(shè)定工作對象之需要非營利（以能夠維持正常營運為前提）為組織設(shè)立之特定目的追求永續(xù)經(jīng)營員工、伙伴及志工之關(guān)懷與照顧力求擴大社區(qū)與社會參與,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),兩者異同：,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),組織管理的目的：確保產(chǎn)品足令客戶滿意促使產(chǎn)品符合客戶及組織需要不斷提昇所需效能建立組織優(yōu)質(zhì)文化,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),什麼是文化？龍應(yīng)臺說：文化其實體現(xiàn)在一個人如何對待他人，如何對待自己、如何對待自己所處的自然環(huán)境。在一個文化厚實深沈的社會裡，人懂得尊重自己他不茍且，因為不茍且所以有品味；人懂得尊重別人他不霸道，因為不霸道所以有道德；人懂得尊重自然他不掠奪，因為不掠奪所以有永續(xù)的智慧。品味、道德、智慧，是文化積累的總和。文化不過是代代累積沈澱的習(xí)慣和信念，滲透在生活的實踐中。,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),什麼是組織或企業(yè)文化？組織或企業(yè)文化其實體現(xiàn)在那個法人如何對待客戶，如何對待員工、如何面對困境、以及如何對待自己所處的自然環(huán)境。在競爭激烈的叢林世界當(dāng)中，法人是否茍且決定他是否真具品味；法人是否霸道決定他是否真具道德；法人是否阿Q掠奪決定他是否真具永續(xù)的智慧。法人是否以客為尊決定他是否贏得客戶滿意品味、道德、智慧（制度、品管和智慧財）與客戶滿意，是組織文化積累的總和。組織文化不過是代代累積沈澱的習(xí)慣和信念，滲透在產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財?shù)膶嵺`當(dāng)中。,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),確保產(chǎn)品足令客戶滿意：合理的價格良好的品質(zhì)綿密的通路貼心的服務(wù),2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),促使產(chǎn)品符合客戶及組織需要除了客戶滿意，對於組織本身而言，所謂符合需要至少還應(yīng)包括：合理的成本負(fù)擔(dān)良好的外在環(huán)境（法令、合約）兌現(xiàn)的組織承諾卓越的專業(yè)素養(yǎng)妥適的組織架構(gòu),2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),不斷提昇所需效能徹底摒除沒有功勞，也有苦勞落伍的價直判斷作業(yè)規(guī)範(fàn)簡要明確作業(yè)流程合理流暢組織架構(gòu)力求扁平權(quán)利義務(wù)務(wù)求明確,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),不斷提昇所需效能：建立具高度共識的使命明確且卓具遠(yuǎn)見的願景清晰可量化的工作目標(biāo)可滿足實務(wù)的高明策略合理且務(wù)實的執(zhí)行步驟適切且有效的績效考核適時且貼心的獎勵措施虛心且踏實的檢討策勵,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),建立組織優(yōu)質(zhì)文化確實將客戶滿意、符合需要化為組織運作核心價值善用20/80法則建立並維持適當(dāng)自省機制總是竭力進(jìn)行持續(xù)改善合法、適法、守法,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),建立組織優(yōu)質(zhì)文化推崇集體智慧，落實參與式管理以人為本人是組織效能發(fā)揮與產(chǎn)品實現(xiàn)最核心價值之所在重視效能（目標(biāo)管理）遊戲規(guī)則務(wù)求簡單、有效、實用且權(quán)責(zé)相符,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),建立組織優(yōu)質(zhì)文化避免頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，務(wù)期著眼全局，通盤考量，達(dá)到大處著眼，小處著手，見樹也見林的境界建立統(tǒng)計技術(shù)課程滿意度、行政服務(wù)滿意度、到課率、單一課程續(xù)選率、新生增加率、舊生回流率、年齡分佈、學(xué)歷分佈、開課人數(shù)比常數(shù)、選課人次比常數(shù)、學(xué)習(xí)意願常數(shù)以創(chuàng)造雙贏或多贏為思考起點建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)範(fàn),2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),卓越的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)範(fàn)正直的思想敦厚的為人深邃的遠(yuǎn)見寬廣的格局過人的氣量服眾的涵養(yǎng)卓越的器識高尚的情操,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),卓越的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)範(fàn)堅定的意志果斷的決心強韌的毅力踏實的行動果敢的承擔(dān)碩大的愛心適度的謙遜圓融的性格,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),器識器者器量也；識者見地也。器識就是一種識人所不識，察人所不察，洞悉事理，並且兼具宏觀、遠(yuǎn)見的能力和智慧。,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),有（無）器識的明顯差別：1.胸有成竹（缺乏安全感）2.沉著穩(wěn)健（慌亂心虛）3.不斤斤計較（事事計較，小家子氣）4.涵容寬廣（器量偏狹）5.容易溝通（頑冥固執(zhí)）,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),有（無）器識的明顯差別：6.樂於包容（習(xí)於拒絕）7.擅於說服（拙於說服）8.卓有定見（易人云亦云）9.思慮縝密（思路偏狹）10.長於規(guī)劃指導(dǎo)（計劃欠週）,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),培養(yǎng)器識應(yīng)具備的基本條件：1.清晰合理的思維邏輯2.豐富的常識3.良好持恆的閱讀習(xí)慣4.強烈的求知慾和進(jìn)取心5.藉筆記或日記累積仔細(xì)觀察和適度記憶的習(xí)慣,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),培養(yǎng)器識應(yīng)具備的基本條件：6.凡事總往大處看，往遠(yuǎn)處想。7.習(xí)於以最好的準(zhǔn)備，作最壞的打算。8.良好簡明的表達(dá)能力9.精準(zhǔn)的文字素養(yǎng)（最好能達(dá)到優(yōu)雅的境界）10.至少要具有歷史與哲學(xué)的高度,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),培養(yǎng)器識應(yīng)具備的基本條件：11.寬廣的胸襟氣度12.強烈的道德勇氣當(dāng)今常見的卻是：社會上有許多在某種專業(yè)領(lǐng)域的巨人；卻可能在人格的其他面向，呈現(xiàn)出令人難以置信的幼稚。,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),情境練習(xí)：你即將就任國家交響樂團(tuán)音樂總監(jiān)，而且你也自我期許想成為一位贏得團(tuán)員尊敬以及愛樂大眾喜愛的指揮家，那麼上任後第一次音樂會從選曲到演出，在之前、之中、之後，你會考量以及必須執(zhí)行的事項有那些？,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),我的學(xué)習(xí)和思考：瞭解團(tuán)員實力（瞭解優(yōu)點與缺點）邀國外名家組成評鑑團(tuán)，進(jìn)行實力評鑑瞭解市場需求（客戶需求）確定樂團(tuán)財務(wù)狀況（節(jié)流需求）瞭解歷年來樂團(tuán)收入支出狀況瞭解歷年來音樂會門票與廣告贊助狀況瞭解樂團(tuán)年度預(yù)算編列與需求實況徵詢最大可能之廣告贊助（開源可能）,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),我的學(xué)習(xí)和思考：有計畫的與團(tuán)員建立起以專業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)良好的互信與互動關(guān)係：慎選曲目（平均能力所及的極限）（設(shè)定目標(biāo)）精讀總譜（進(jìn)一步瞭解樂曲內(nèi)涵，有效維護(hù)並強化專業(yè)形象）（確保專業(yè)品質(zhì)）藉由總譜註記，透過譜務(wù)的抄譜和分譜，將自己對於演奏曲目特殊的觀點和詮釋，明確且有效的傳達(dá)至樂團(tuán)的每一聲部（建立有效的專業(yè)溝通途徑）,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),我的學(xué)習(xí)和思考：有計畫的與團(tuán)員建立起以專業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)良好的互信與互動關(guān)係：分別邀請各聲部首席，藉由直接溝通，交換專業(yè)見解，瞭解聲部狀況，並傳達(dá)所要的演奏專業(yè)要求（作業(yè)指導(dǎo)，專業(yè)溝通）訂定預(yù)演期程（時間表與達(dá)成目標(biāo)時限）在必要時考慮邀請團(tuán)員家人參加預(yù)演（聯(lián)絡(luò)情感）在可能範(fàn)圍內(nèi)要求自己完全背譜指揮（成為表率）,2008.05.21.,誠實、踏實、效率加遠(yuǎn)見,組織管理的本質(zhì),我的學(xué)習(xí)和思考：有計畫的與團(tuán)員建立起以專業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)良好的互信與互動關(guān)係：說服團(tuán)員適度參與推票（共同承擔(dān)）演奏會當(dāng)天進(jìn)行滿意度調(diào)查（客戶滿意度調(diào)查）召開演奏會的檢討會，細(xì)心且真心的聽取團(tuán)員意見