1/6銀行新員工優(yōu)質服務心得體會時間過的真快，來到總行已經(jīng)兩個月的時間了，在銀行這個大家庭里,我是一名加入不久的員工。在來之前心里還有很多疑慮怕自己做不好，在這兩個月的時間里我漸漸地熟悉了總行這種緊張而有序的工作氛圍,在領導和同事的幫助下，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。一開始大家都覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己用心去發(fā)覺。參加銀行工作也有一年了，有一位對我來說是比較特別的客戶，她就是我家的鄰居、她拿了五萬元到我們銀行存款，正好那天是我上班我給她辦的定期一年的，就在辦理完業(yè)務后，她用一種很客氣的語氣問我“你在這上班有任務吧”我很疑惑的點了點頭，她笑笑說“阿姨這個錢就給算任務吧”。當時我感覺不好意思，沒有想到她會從老家跑到我們銀行來存款，我不斷地說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，我在想平常我們很少說話的，見面也就笑笑而已，沒有想到這時候她能來給我存款，當時心里特別感謝她，后來才知道是我母親跟她聊天的時候說我有任務，就那么一說她居然真的來了，后來2/6想想這說明了客戶就在我們的身邊，我們要用心的發(fā)現(xiàn)不同的客戶，為不同類型的客戶提供不同的服務。現(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務，微笑并不像點鈔或者打小鍵盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種心靈氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的修復劑”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個銀行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能3/6從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。（我們村鎮(zhèn)銀行也被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家，當然這需要我們每個員工的努力，窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ谑⑵姐y行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是盛平銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己“善待別人，就是善待自己”。時間過的真快，來到總行已經(jīng)兩個月的時間了，在銀行這個大家庭里,我是一名加入不久的員工。在來之前心里還有很多疑慮怕自己做不好，在這兩個月的時間里我漸漸地熟悉了總行這種緊張而有序的工作氛圍,在領導和同事的幫助下，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。一開始大家都覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己用心去發(fā)覺。4/6參加銀行工作也有一年了，有一位對我來說是比較特別的客戶，她就是我家的鄰居、她拿了五萬元到我們銀行存款，正好那天是我上班我給她辦的定期一年的，就在辦理完業(yè)務后，她用一種很客氣的語氣問我“你在這上班有任務吧”我很疑惑的點了點頭，她笑笑說“阿姨這個錢就給算任務吧”。當時我感覺不好意思，沒有想到她會從老家跑到我們銀行來存款，我不斷地說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，我在想平常我們很少說話的，見面也就笑笑而已，沒有想到這時候她能來給我存款，當時心里特別感謝她，后來才知道是我母親跟她聊天的時候說我有任務，就那么一說她居然真的來了，后來想想這說明了客戶就在我們的身邊，我們要用心的發(fā)現(xiàn)不同的客戶，為不同類型的客戶提供不同的服務?，F(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務，微笑并不像點鈔或者打小鍵盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種心靈氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的修復劑”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客5/6戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個銀行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。（我們村鎮(zhèn)銀行也被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家，當然這需要我們每個員工的努力，窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象