2016物業(yè)個人年終工作總結(jié) 3篇 (一 ) 我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)，踏踏實實的最好自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下： 一、認真學(xué)習(xí)。 我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的 疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)和理解黨的 徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀重要思想。雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民，也正因為這樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇 ，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。 二、踏實工作。 在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務(wù)熱情 待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。 該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。 一年來，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的 各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù)，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。 物業(yè)個人年終工作總結(jié) (二 ) 自今年 6月份調(diào)入 *物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下： 一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任 本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，認真履行職責(zé) (一 )耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手 *管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度 收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合 *的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收， 200*年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈 利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。 (二 )積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作， *的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維 護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 (三 )認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是 10月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下 2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。 三、主要經(jīng)驗和收獲 在 *工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 (二 )只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé) (四 )只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 2007年的工作存在以下不足： (一 )對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時 ; (二 )食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難 ; (三 )綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、 下步的打算 針對 2008年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： (一 )積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系 ; (二 )加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 ; (三 )管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支 ; (四 )想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系 ; (五 )抓好小區(qū)綠化維護工作。 物業(yè)個人年終工作總結(jié) (三 ) 20*尋求發(fā)展的一年。在這一年里 ,*物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下 ,始終貫徹為業(yè)主 構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活 的企業(yè)理念 ,遵循 業(yè)主至上 ,服務(wù)第一 的原則精神 ,根據(jù) *的實際情況 ,在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作 ,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道 ,物業(yè)管理工作取得了一定的成效 ,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分 ,現(xiàn)將 20 一、 20 (一 )房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一 ,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要 ,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題 ,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患 ,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱 ,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。 為此 ,在裝修管理工作方面 ,我們重點加強了以下方面的工作 : 1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了 裝修工作指引 ,就裝修單元的重點部位防水 、 消防安全 、 水電管路走向 、 自用設(shè)施設(shè)備安裝 等作出明確的指引 ,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求 ,為后期的管理工作做好準備 ; 2)從嚴把好裝修申請審批關(guān) ,建立完善的裝修管理檔案 ,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī) 定的資料與圖紙 ,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核 ,給出審批意見與建議 ; 3)建立裝修巡查簽到制度 ,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作 ,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作 ,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) ; 4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動 ,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象 ,限定作出整改 ,并按計劃實施復(fù)檢工作 ,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。 5)從 20*年十月份起 ,根據(jù)工作的安排需要 ,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責(zé)制度 ,該項工作由保安隊長組織實施 ,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準備 工作后順利予以實施 ,取得了良好的成效。 (二 )小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重 ,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境 ,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作 ,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn) ,考核 ,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標(biāo)準 ,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查 ,文明執(zhí)勤 ,禮貌服務(wù) ,在前期裝修階段進出人員復(fù)雜 ,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下 ,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。 1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度 ,定時定崗進行裝修單元清場 ,這在一定程度上極大地提高了安全 管理的成效 ,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況 ,收到了良好的成效 ; 2)為加強裝修搬運的監(jiān)管 ,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況 ,從 20裝修搬運押金管理制度 ,自制度實施以來 ,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕 ; 3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度 ,施工人員憑證出入 ,其它人員進出須配合查詢與登記 ,拿出小區(qū)的物品均憑 放行條 并經(jīng)查核后才能放行 ,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行 ,小區(qū)的安全才能得到保障 ; 4)按消防管理制度要求 ,保安部安 排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查 ,確保消防器材處于良好的狀態(tài) ,同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作 ,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器 ; 5)前期階段由于各方面的因素 ,停車場車輛出入管理較為混亂 ,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作 ,并安排落實相關(guān)工作后 ,所有進出的車輛均已憑證出入 ,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。 (三 )公共設(shè)施、設(shè)備的管理 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的 ,*作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目 ,由首期 樓宇交付業(yè)主起 ,我們一直秉持的工作理念是 :嚴把接管驗收關(guān) ,密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài) ,為此我們實施了以下管理措施 : 1) 建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度 ,如電梯設(shè)備的移交 ,由于各方面的因素 ,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想 ,但在驗收過程中 ,在公司各部門的密切配合下 ,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題 ,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進 ,基本上得到了整改 ; 2) 在物業(yè)管理的前期階段 ,由于設(shè)備處于運行磨合階段 ,同時由于其使用情況有別于正常階段 ,所以故障情況時有發(fā)生 ,為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作 ,對存在的問題進行專題研討 ,再根據(jù)實 際情況調(diào)整管理工作重點 ,經(jīng)過努力 ,在后期階段 ,設(shè)備的運行性能得到了極大的改善 ; 3) 實施了設(shè)備定期巡檢制度 ,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻 ,維修人員定期實施巡檢工作 ,并做好巡檢工作記錄 ,基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo) ; (四 )環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面 ,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度 ,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作 ,并每天開展巡檢整改工作 ,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出 ,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善 ,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境 ,我們開展了專項的大掃除工作 ,全年沒有發(fā)生因保潔工作 不到位而產(chǎn)生安全事故。 1) 每幢樓宇交付業(yè)主后 ,施工單位的清潔開荒不到位 ,不能滿足管理服務(wù)的要求 ,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下 ,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位 ,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時 ,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作 ,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ) ; 2) 前期階段由于施工的原因 ,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多 ,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用 ,定期對停車場進行清洗 ,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況 ; 3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每 幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處 ,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響 ,再引致其他的業(yè)主的投訴 ,管理處先是張貼 溫馨提示 ,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶 ,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后 ,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生 ; (五 )綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境 ,我們嚴格落實了綠化管理措施 ,根據(jù) *小區(qū)綠化施工進度 ,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作 ,設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄 ,使綠地基本無破壞 ,踐踏及公用現(xiàn)象 ;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃 ,定對對綠化施肥及修剪 ,通過綠化員工的辛勤工作 ,小區(qū)的綠化生長狀況 良好。 二、存在的不足與展望 雖然 ,我們在 20但還有很多需要完善與加強的地方。 第一、管理人員整體素質(zhì)不高 ,服務(wù)意識不強 ,實際處理事務(wù)的能力還有待提