醫(yī)院 民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作 自查 報(bào)告 實(shí)施方案 范文 為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全面提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，根據(jù)市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局統(tǒng)一安排部署，在市醫(yī)療集團(tuán)的指導(dǎo)下，我院認(rèn)真推進(jìn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，取得了一些成績(jī)同時(shí)也存在一些不足之處，現(xiàn)將我院在本次民主評(píng)議活動(dòng)中的自查自糾與整改情況匯報(bào)如下： 一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 為深入貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局、醫(yī)療集團(tuán)關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見(jiàn)和實(shí)施辦法，我院迅速成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定民主評(píng)議工作實(shí)施方案，組織召開(kāi)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想 ，提高認(rèn)識(shí)，為認(rèn)真、扎實(shí)開(kāi)展民主評(píng)議的各項(xiàng)工作提供保障。醫(yī)院黨總支多次就行評(píng)工作進(jìn)行討論研究，為確保行評(píng)活動(dòng)的貫徹落實(shí)提出了具體要求：一是要求把行評(píng)工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)對(duì)外公開(kāi)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)檢查督促，主動(dòng)接受監(jiān)督，確保行評(píng)工作有序進(jìn)行 ;二是要求統(tǒng)籌兼顧開(kāi)展行評(píng)工作，樹(shù)立全局觀念和責(zé)任意識(shí)，既不能脫離醫(yī)療工作孤立抓行評(píng)工作，又不能因?yàn)槿蝿?wù)重、工作多而不認(rèn)真開(kāi)展行評(píng)工作，要結(jié)合“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動(dòng)”、“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”等主題活動(dòng)，做到統(tǒng)籌兼顧，以行評(píng)工作為契機(jī)，全面剖析 思想認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)方面、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的差距和問(wèn)題。 二、 廣征意見(jiàn)，開(kāi)門(mén)評(píng)議 本次民主評(píng)議活動(dòng)通過(guò)多渠道、多形式廣泛征求群眾的意見(jiàn)和建議。一是嚴(yán)格執(zhí)行行風(fēng)回訪和醫(yī)療回訪制度。對(duì)回訪過(guò)程中患者反映的問(wèn)題，經(jīng)回訪辦歸納整理后，由黨政辦逐一與相關(guān)科室對(duì)接，各科主任及時(shí)整改，并對(duì)整改效果監(jiān)督檢查。二是醫(yī)院有針對(duì)性地對(duì)不同科室的就診病人設(shè)計(jì)并發(fā)放相應(yīng)的病人問(wèn)卷調(diào)查表，共發(fā)放 260 份調(diào)查問(wèn)卷，其中包括住院病人 80 份、醫(yī)技科室 30 份、急診室 30 份、門(mén)診就診科室 30 份、補(bǔ)液室 30 份、藥房 30 份、門(mén)診收費(fèi)處 30 份。此次民主評(píng)議活動(dòng)主要通過(guò)匿名制填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷、詢問(wèn)病人等方式，共收集到意見(jiàn)或建議 39 條。三是召開(kāi)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)群眾座談會(huì)1 次、工休座談會(huì) 2 次，聽(tīng)取廣大群眾和患者的意見(jiàn)。四是分別在門(mén)診、病房、行政樓的醒目位置共設(shè)立意見(jiàn)箱 14 個(gè)，并由專(zhuān)人定期開(kāi)箱記錄 ;在醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏等公布投訴電話和郵箱。醫(yī)院民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組專(zhuān)門(mén)組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)收集整理的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整改和督查，做到件件有回應(yīng)，件件有落實(shí)。 三、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核 民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季度組織一次專(zhuān)項(xiàng)督查活動(dòng)，對(duì)工作人員的著裝儀表、胸卡佩 戴、衛(wèi)生環(huán)境、診療秩序以及醫(yī)護(hù)人員規(guī)范服務(wù)、文明用語(yǔ)等進(jìn)行督查 ;定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，客觀地對(duì)就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等做出評(píng)價(jià) ;年初安裝了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)電子檔案系統(tǒng)，實(shí)行統(tǒng)一網(wǎng)上考評(píng)，采取個(gè)人自評(píng)、科室考評(píng)、單位考評(píng)三級(jí)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)德考評(píng)的動(dòng)態(tài)化、量化和網(wǎng)絡(luò)化管理，大大增加了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的公開(kāi)性、透明度，以便隨時(shí)記錄醫(yī)務(wù)人員的日常行為。醫(yī)院不斷強(qiáng)化考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用力度，堅(jiān)持將考評(píng)結(jié)果與評(píng)先選優(yōu)、職稱(chēng)晉升等直接掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確立考評(píng)工作的權(quán)威性和有效性。 四、嚴(yán)查問(wèn)題，務(wù)實(shí)整改 我院組 織全體職工結(jié)合“以中國(guó)醫(yī)德為主要讀本的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動(dòng)”和“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動(dòng)展開(kāi)大討論，針對(duì)個(gè)人在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程存在的問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，人人撰寫(xiě)并上交有深度的自查自糾報(bào)告 1 份，各科主任在個(gè)人自查的基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)科室整改報(bào)告并上交民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 我院自查自糾的問(wèn)題主要有下列四個(gè)方面：一是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧需進(jìn)一步完善，因有效的醫(yī)患溝通不夠而造成患者不放心的問(wèn)題仍然存在 ;二是部分醫(yī)務(wù)人員不遵守著裝規(guī)范、工時(shí)規(guī)范，需進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任心 ;三是醫(yī)院某些硬件設(shè)施不夠完善 ，給病人就診帶來(lái)很多不便 ;四是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員仍有大處方、不合理檢查現(xiàn)象。 整理出的整改措施主要有四個(gè)方面：一是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范教育，改善醫(yī)患溝通技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，緊記“以病人為中心”的服務(wù)理念，把為病人除病痛、解煩惱作為己任 ;二是加大獎(jiǎng)懲力度，督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守醫(yī)院的著裝、工時(shí)、技術(shù)操作等規(guī)范，努力創(chuàng)建服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”醫(yī)院 ;醫(yī)院將加大對(duì)硬件設(shè)施的投入，不斷滿足廣大患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求 ;四是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德品質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)因 病施治，嚴(yán)懲“開(kāi)大處方”、不合理檢查問(wèn)題，有效緩解看病難問(wèn)題。 五、明確目標(biāo)，再上臺(tái)階 一是將民主評(píng)議活動(dòng)與醫(yī)院正在開(kāi)展的“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“三好一滿意”、“院務(wù)公開(kāi)示范醫(yī)院創(chuàng)建”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，突出工作重點(diǎn)，履行向社會(huì)公開(kāi)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾，完善投訴處理監(jiān)督機(jī)制 ;二是加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化服務(wù)理念。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，引導(dǎo)他們遵紀(jì)守法、開(kāi)拓進(jìn)取、奮發(fā)向上，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，全面促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的根本好轉(zhuǎn) ;三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和 工作能力，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，進(jìn)一步發(fā)揮中醫(yī)特色、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目 ;四是進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施，按照以人為本的要求，完善門(mén)診標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，增設(shè)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為患者提供方便快捷的就診環(huán)境 ;五是充分尊重患者的知情權(quán)，進(jìn)一步做好診療性溝通、知情權(quán)溝通和情感性溝通，努力構(gòu)建和諧診療環(huán)境，保證醫(yī)患溝通貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 我院將以本次民主評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，在抓好重點(diǎn)評(píng)議和重點(diǎn)整改的基礎(chǔ)上，把規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，推動(dòng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。 民主評(píng)議政風(fēng)行 風(fēng)工作 實(shí)施方案 根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室 2013 年全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案 (棗辦發(fā) 2013 23 號(hào) )的要求，結(jié)合工作實(shí)際，現(xiàn)對(duì)市規(guī)劃局 2013 年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)制定如下實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo) 指導(dǎo)思想：結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉，圍繞“虛心接受人民評(píng)議，提 升規(guī)劃服務(wù)行政效能”中心工作，以社會(huì)各界廣泛參與為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以解決規(guī)劃工作的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為目的，以社會(huì)各界滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)依法行政，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為加快提速轉(zhuǎn)型、跨越發(fā)展和推進(jìn)西部經(jīng)濟(jì)隆起帶轉(zhuǎn)型升級(jí)高地建設(shè)提供有力規(guī)劃工作的有力支持。 基本原則：民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作必須堅(jiān)持以下原則。一是堅(jiān)持依靠人民群眾，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)置于社會(huì)監(jiān)督之下 ;二是堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，既要切實(shí)解決損害群眾利益的不正之風(fēng)問(wèn)題，又要注重制度建設(shè)和 體制機(jī)制創(chuàng)新 ;三是堅(jiān)持邊評(píng)邊改，評(píng)改結(jié)合，把落實(shí)整改、解決問(wèn)題貫穿于評(píng)議的全過(guò)程 ;四是堅(jiān)持公平公正，不斷創(chuàng)新和完善評(píng)議思路和方法，逐步實(shí)現(xiàn)評(píng)議工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。 目標(biāo)要求：政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)要著力解決嚴(yán)重?fù)p害群眾利益題，以樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、維護(hù)公眾利益為主題，著力解決我局和行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，使規(guī)劃行業(yè)有規(guī)范的行政行為，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實(shí)的工作作風(fēng)，有良好的敬業(yè)精神，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)。 二、評(píng)議對(duì)象和內(nèi)容 根據(jù)要求，我局機(jī)關(guān)、分局及下屬單 位全體工作人員均為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議對(duì)象。評(píng)議緊緊圍繞市委、市政府和市紀(jì)委的中心工作，與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)相結(jié)合，與切實(shí)解決影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題相結(jié)合，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題相結(jié)合，著重從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)議： (一 )貫徹落實(shí)上級(jí)重大決策、部署，完成市委、市政府和市紀(jì)委賦予的各項(xiàng)任務(wù)情況 ; (二 )公正廉潔執(zhí)法，文明和諧執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法情況 ; (三 )轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力為企業(yè)和群眾優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)情況 ; (四 )落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、糾風(fēng)工作責(zé)任制和切實(shí)解決損害群眾利益的突出問(wèn)題的情況 ; (五 )標(biāo)本兼治、懲防并舉，努力從源頭上糾正行業(yè)不正之風(fēng)情況 ; (六 )受理“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目、“棗莊民意通”網(wǎng)站解決群眾反映問(wèn)題情況等。 三、評(píng)議方法和步驟 評(píng)議采取“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外結(jié)合、面向社會(huì)、群眾參與”的方式進(jìn)行，分四個(gè)階段實(shí)施。 (一 )宣傳發(fā)動(dòng)和準(zhǔn)備階段 (11 月上旬 ) 具體任務(wù)是： 1、學(xué)習(xí)文件、提高認(rèn)識(shí)。 2、成立行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。 3、制定下發(fā)行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案。 4、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員部署行風(fēng)評(píng)議工作。 5、公布民主評(píng)議行風(fēng)舉報(bào)電話、建立舉報(bào)箱，拓寬多種舉報(bào)渠道，廣納民意，聽(tīng) 取意見(jiàn)和建議，虛心接受社會(huì)各界批評(píng)監(jiān)督。 6、確定評(píng)議主題向社會(huì)公布。 7、召開(kāi)評(píng)議大會(huì)。虛心聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)，正確對(duì)待評(píng)議中提出的問(wèn)題，分析癥結(jié)所在，拿出解決辦法。 (二 )分析評(píng)議階段 (11 月下旬 上旬 ) 具體任務(wù)是： 1、通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，廣泛收集社會(huì)各界提出的意見(jiàn)和建議。 2、通過(guò)上門(mén)走訪等形式，主動(dòng)征求行政相對(duì)人和社會(huì)各界的意見(jiàn)。 3、通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、走訪行政相對(duì)人等途徑和辦法，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)。市局機(jī)關(guān)廣泛征求市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部 ;市紀(jì)委委員，市紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)干部 ;市直有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，黨政機(jī) 關(guān)事業(yè)單位干部職工 ;人大代表、政協(xié)委員 ;離退休人員 ;各區(qū) (市 )委常委，人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，監(jiān)察局局長(zhǎng)意見(jiàn)，召開(kāi)座談會(huì)，積極聽(tīng)取意見(jiàn)建議。各分局參照市局機(jī)關(guān)座談會(huì)辦法。上下聯(lián)動(dòng)，面向社會(huì)，面向群眾，對(duì)反映強(qiáng)烈、突出的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)議，大力整改，爭(zhēng)取取得明顯成效。 4、重點(diǎn)開(kāi)展“四查四看”，即：查執(zhí)法行為，看是否存在不按法定依據(jù)、權(quán)限和程序執(zhí)法的問(wèn)題 ;查工作作風(fēng)，看是否存在辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下的問(wèn)題 ;查工作紀(jì)律，看是否存在態(tài)度蠻橫、耍特權(quán)、“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問(wèn)題 ;查廉潔自律，看是否存在吃 拿卡要報(bào)等其他違反黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的問(wèn)題。 5、匯總分析批評(píng)意見(jiàn)。對(duì)自查自糾和群眾反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行梳理歸納，形成報(bào)告。 (三 )總結(jié)、整改階段 (12 月中旬 ) 具體任務(wù)是： 1、對(duì)照評(píng)議的內(nèi)容和主題撰寫(xiě)評(píng)議工作報(bào)告上報(bào)市行評(píng)辦。 2、針對(duì)群眾提出的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，制定整改措施，提出整改期限，逐條抓好整改。 3、進(jìn)一步制定完善相關(guān)規(guī)章制度。對(duì)原有的制度不完善的地方要修改完善，制度不健全的要及時(shí)健全，并強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，建立落實(shí)行風(fēng)建設(shè)制度的保障措施，促使行風(fēng)建設(shè)經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化。 四、 開(kāi)展?jié)M 意度測(cè)評(píng) (11 月下旬 上旬 ) 1、局行評(píng)辦將開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)單位、重要崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)情況、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的整改情況進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng) ; 2、測(cè)評(píng)將邀請(qǐng)社會(huì)各界行評(píng)代表、管理與服務(wù)對(duì)象參加 ; 3、滿意度測(cè)評(píng)是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)綜合考評(píng)的重要組成部分，各科室、分局、單位務(wù)必高度重視，做好滿意度測(cè)評(píng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)取得好成績(jī)。 開(kāi)展民主