影樓店長培訓店長培訓對象新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任，督導、導購、促銷及儲備干部店長培訓特色一線店長實用實戰(zhàn)寶典一流店長精英訓練手冊一級店鋪成功動作指南店長培訓模式1、心態(tài)行動2、知道做到3、培訓績效4、團隊個性店長培訓形式互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲角色模擬/實戰(zhàn)演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽/匯報演出店長培訓目標1、牢記開店的目的“盈利才是硬道理”2、明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力3、掌握高效率門店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升員工效率4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導才能7、加強VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營店長培訓大綱第一部分店長培訓課程導入（店長培訓案例）第二部分卓越店長提升篇一、店長角色認知1、店長的價值貢獻3、店長的六大角色4、店長的職業(yè)心態(tài)5、店長的管理心態(tài)6、店長的服務心態(tài)二、店長六大角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓者三、店長角色如何轉(zhuǎn)變1、好“太太”做好本職樹榜樣2、好“媳婦”上司職務代理人3、好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長五個指標1、業(yè)績指標2、環(huán)境指標3、安全指標4、服務指標5、團隊戰(zhàn)斗力指標五、卓越店長“六戒”1、抱怨經(jīng)營者2、自己不做決定3、喜歡獨占成果4、不會培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識6、不給工作設定高標準六、店長自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識管理5、自我行為管理6、店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長修煉1、店長的核心能力2、卓越店長三級跳3、店長能力決定店鋪業(yè)績八、店長心態(tài)培訓1、老板的心態(tài)2、積極樂觀的心態(tài)3、主動熱情的心態(tài)4、專業(yè)務實的心態(tài)5、空杯學習的心態(tài)九、店長管理理念1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯位導致無位4、店長影響店員5、定位決定地位分享店長每天開門7件事分享店長的18張通病畫像第三部分店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時機3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應對不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面廣告1、賣場噴繪POP2、賣場手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評估四、門店VIP會員制營銷1、會員忠誠計劃2、會員組織的建立3、會員征集與推廣五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標包含元素3、銷售目標管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升1、門店績效評估2、門店扭虧為盈3、門店營運自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓1、提升門店人氣2、提升顧客進店率3、提升店鋪成交率4、加強員工業(yè)績管理5、確保主打商品暢銷案例店長銷售管理案例第四部分店長客戶服務管理篇一、店長全面服務觀1、服務企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶2、服務下屬，下屬就是我們的客戶3、服務顧客，客戶就是我們的客戶4、服務自己，自己也是自己的客戶二、門店服務以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務管理1、店面服務意義2、服務意識態(tài)度3、門店服務形象4、門店服務禮儀5、服務流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標顧客2、如何建立顧客檔案3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個性服務5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強化7、門店顧客忠誠度管理8、門店顧客流失的挽回第五部分店鋪運營管理篇一、店面運營四大目標1、門店銷售目標2、門店盈利目標3、員工滿意目標4、客戶滿意目標二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標準（1）營業(yè)前準備工作（2）營業(yè)中現(xiàn)場管理（3）營業(yè)后收尾工作（4）異常事務的處理（5）信息收集與運用2、店鋪禮儀服務標準3、店鋪銷售與服務標準三、店鋪服務管理1、什么叫服務2、賣場設施服務3、商品的服務4、顧問式服務5、銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理1、誰是目標顧客2、顧客忠誠度測評3、顧客忠誠度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則原則2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼?zhèn)湓瓌t5、方法創(chuàng)新原則6、合理競爭原則7、人員激勵原則六、門店5S管理1、門店5S管理2、5S的五大提升效果3、門店店長如何推行5S七、店面形象管理1、店面的形象要素2、賣場布局與規(guī)劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧八、門店營運管理1、激情四射的早會經(jīng)營表2、店面客戶滿意評價表3、員工崗位規(guī)范檢查表4、班前檢查表5、工作待辦單6、銷售目標管理表7、客戶信息包九、門店運營管控“四把鋼刀”1、晨會2、計劃3、數(shù)據(jù)4、培訓九、打造黃金門店三個關(guān)鍵關(guān)鍵一服務導向分享服務帶動五部曲關(guān)鍵二法令為綱分享店長掌中寶關(guān)鍵三團隊模式復制案例這個店長的缺點在哪里第六部分店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、店長必備溝通技巧（1）表達（2）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心5、店長如何溝通（1）店長跨部門溝通（2）怎樣和上級溝通（3）怎樣與同事溝通（4）怎樣和下屬溝通（5）怎樣和客戶溝通二、店長領(lǐng)導力培訓1、店長權(quán)威的123工程（1）一顆公心（2）兩手專業(yè)（3）三身榜樣2、店長五種權(quán)力來源（1）頭銜權(quán)（2）利益權(quán)（3）人事權(quán)（4）專業(yè)權(quán)（5）典范權(quán)3、分派工作與教導辦法（1）分派工作三原則（2）店長OJT教導四步曲我說你聽我做你看你做我看我檢查你三、店長激勵技巧培訓1、目標激勵2、財務獎勵3、產(chǎn)權(quán)激勵4、強化激勵5、環(huán)境激勵6、組織激勵7、選擇激勵8、身份獎勵9、興趣激勵10、精神激勵11、危機激勵四、店長執(zhí)行力訓練1、店長執(zhí)行力的4個關(guān)鍵點2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細節(jié)決定成敗4、細節(jié)決定思路、習慣決定成敗五、門店團隊管理1、跨欄之旅（1）形成期（2）風暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產(chǎn)期（5）調(diào)整期2、團隊建設（1）認知團隊（2）團隊誤區(qū)（3）團隊核心（4）團隊特色（5）團隊協(xié)作（6）團隊凝聚（7）團隊歸屬3、精神財富（1）選人團隊文化的基礎(chǔ)（2）融合團隊文化的勝利（3）執(zhí)行團隊文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的密碼（1）人員凝聚團隊基石（2）目標激勵聚合人心（3）制度規(guī)矩成就組織（4）氛圍合作創(chuàng)造強大分享狼性門店“136部隊”如何打造第七部分督導管理技巧培訓一、督導的角色與定位（案例輔導）1、督導的功能2、督導的職掌3、督導的角色與功能4、督導所需具備之知識及資格要求5、連鎖運作的靈魂督導二、督導的工作重點與規(guī)劃（案例輔導）1、總部對督導之要求2、督導工作規(guī)劃重點3、督導工作流程4、督導訪店技巧及指導方法5、門店督導檢核三、督導必備管理知識與技巧（案例輔導）1、店面行銷與管理知識2、領(lǐng)導統(tǒng)御與溝通能力3、門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理4、對部屬教育訓練的方法課程收益1清晰店長的職責與定位，做個最具影響力的店長，善于管理賣場日常事務提升店面業(yè)績，有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作；2掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；3全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責、職能，提升專業(yè)管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升；4通過課程的學習，讓您掌握做為店長（營業(yè)廳經(jīng)理）應具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導魅力，更受下屬擁戴的一流店長；5系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。培訓方式根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合能力進行全面的分析并作出系統(tǒng)訓練，以店面常規(guī)問題，棘手問題為解析基礎(chǔ)，到達企業(yè)與職業(yè)要求。培訓對象店面店長、店面經(jīng)理、店長助理、零售管理者、區(qū)域經(jīng)理課程大綱第一講店長心態(tài)與自我管理1個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法2門面領(lǐng)導者的四種行業(yè)風格3零售店長情境領(lǐng)導的四項行為4門面管理有效授權(quán)的四種模式5零售店長領(lǐng)導藝術(shù)的五種境界6由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換案例討論“銷售型店長”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長第二講零售店長有效溝通技巧1掌握溝通二大環(huán)節(jié)2有效的發(fā)訊技巧3如何與員工建立相互依賴的關(guān)系4學會與不同的對象上司、同事、下屬的溝通的方法5現(xiàn)場人員溝通技巧與傾聽技巧6有效溝通的八大原則7如何提升溝通效率8溝通力、說服力、表達力訓練案例探討如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”第三講店員銷售技能培訓與現(xiàn)場輔導技巧1如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因2掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法3不同性格員工分派工作與OJT教導法4店面新進員工帶教六個關(guān)鍵5店面不用性格老員工管理模式6店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法7不同領(lǐng)導風格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)案例探討從“西游記師徒”透視店面員工教導模式第四講店面有效激勵與早例會管理1門面有效開會的八原則2會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧3有效會議八戒條4早、中、晚會會議召開技巧5門面會議異議處理技巧6門面會議達成內(nèi)容跟進四步驟7店面員工有效激勵的20個法則案例探討如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情第五講店面營銷策劃與管理1季節(jié)性商品淡季營銷策略2提升客流量的六種方法3季節(jié)性商品旺季營銷策略4店面業(yè)績目標該如何制定5業(yè)績目標的分解（人、時、貨）6年季度業(yè)績目標過程管理7門面貨品促銷的12個黃金策略案例探討淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾淼诹v門面視覺化營銷1從陳列規(guī)劃到視覺營銷A視覺營銷是陳列設計的升級B視覺營銷體系的建立C視覺營銷始于MD2視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導A如何發(fā)現(xiàn)陳列問題B陳列設計的有效調(diào)整的六個關(guān)鍵3遠程有效陳列指導的操作案例探討如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設來提高業(yè)績第七講顧客服務與顧客滿意管理1顧客投訴受理技巧2提升顧客滿意的方法3如何培養(yǎng)長期忠誠客戶4什么是店鋪突發(fā)事件5店面突發(fā)事件處理八大技巧6有效處理顧客投訴的方法與步驟案例探討顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)第八講打造高績效門面銷售團隊1團隊建設的“四有”原則2零售團隊模式分析3零售團隊凝聚力的三個關(guān)鍵4團隊沖突處理六步驟5如何達成團隊共識的方法和技巧6門面高效銷售執(zhí)行力12步驟案例探討海爾團隊模式解析一、店長銷售心態(tài)1、傾注熱情、熱愛銷售2、樹立良好的個人品牌3、抓住現(xiàn)在，計劃未來4、瘋狂執(zhí)著，激情投入5、運用智慧的銷售技巧6、擺脫不良心態(tài)的糾纏二、店長銷售禮儀1、微笑2、語言3、行動4、產(chǎn)品介紹5、收銀送客6、禮貌道別三、店長銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧1、店長銷售產(chǎn)品演示技巧2、店長銷售產(chǎn)品塑造技巧四、店長銷售注意傾聽1、傾聽的定義2、傾聽的重要性3、傾聽的技巧2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤3、如何做到正確的傾聽五、店長銷售溝通技巧1、店長銷售溝通的原則2、店長銷售溝通的技巧3、店長銷售溝通的定義與特性4、店長銷售溝通的六大要素5、店長銷售有效溝通的步驟六、店長客戶購買模式1、找出顧客購買價值觀2、不同類型的客戶購買模式七、店長銷售的八大步驟1、了解顧客的購買信號2、店長銷售的八大步驟八、店長銷售人員解除客戶抗拒點技巧1、顧客抗拒點分析2、解除顧客抗拒點話術(shù)九、店長銷售人員的不同客戶情況如何洽談1、不同的目的2、有明確購買目的的顧客3、有購買目標但不明確的顧客4、來閑逛商店的顧客十、店長銷售成交技巧1、店長銷售人員的銷售成交的技巧2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧十一、大客戶店長銷售培訓1、大客戶銷售的關(guān)鍵理念2、銷售人員解除大客戶的反對意見3、銷售人員與大客戶成交談判技巧4、卓越的客戶服務十二、提升店長銷售業(yè)績1、提升銷售業(yè)績的系統(tǒng)方法2、挖掘產(chǎn)品的銷售潛力3、挖掘渠道的銷售潛力4、運用價格策略提升銷售業(yè)績5、促銷手段提升銷售業(yè)績6、通過人員管理提升銷售業(yè)績十三、店長銷售服務模式1、銷售服務模式流程管理2、銷售服務模式與顧客資源信息管理3、銷售服務模式與導購員績效