盛翔汽車修理公司管理信息系統(tǒng)開發(fā)概要本系統(tǒng)開發(fā)方法以結(jié)構(gòu)化方法為主，以面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法為輔。本系統(tǒng)開發(fā)分為五個階段系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實施，系統(tǒng)維護。五個階段的進度安排如下時間第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周第9周系統(tǒng)規(guī)劃規(guī)劃系統(tǒng)分析分析分析分析系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計設(shè)計系統(tǒng)實施實施系統(tǒng)維護維護維護（一）系統(tǒng)規(guī)劃1公司簡介盛翔汽車維修公司是一家年產(chǎn)值達300萬的中小型企業(yè)。公司組織結(jié)構(gòu)如下經(jīng)理維修科科長采購科科長財務(wù)科科長維修工28名庫存管理員1名采購員2名會計員1名2行業(yè)背景我國汽車制造業(yè)以平均每年245的速度高速增長，預(yù)計到2010年汽車保有量將達到5600萬輛。2004年國家相繼出臺了汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定、中華人民共和國道路交通安全法、汽車貸款管理辦法乘用車燃料消耗限值等政策法規(guī)。一系列政策的出臺，更加刺激了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在汽車產(chǎn)業(yè)的帶動下，預(yù)計到2005年年底，汽車維修行業(yè)的產(chǎn)值可達400億元。與汽車維修相關(guān)的汽車美容、汽車裝飾、汽車養(yǎng)護項目也將會隨之發(fā)展起來。據(jù)統(tǒng)計，在國外成熟的汽車市場銷售額中，配件占39，制造商占21，零售占7，服務(wù)占33，而國內(nèi)汽車市場銷售額中配件占37，制造商占43，零售占8，服務(wù)只占12。目前國內(nèi)汽車銷售額中制造商的比重偏大，而服務(wù)的比重過小，汽車售后服務(wù)還有近10的上升空間。目前，成都汽車保有量也已經(jīng)超過百萬大關(guān)從以上資料可以看出，汽車維修行業(yè)還是有利可圖的，發(fā)展前景還是非常好的。但我們不要忘了這是在成都一個私家車擁有量占全國第二的城市，這會讓很多人認為開一家汽車維修公司肯定是很賺錢的。目前，四川全省共有各類汽車維修企業(yè)22000家,從業(yè)人員13萬余人就成都市而言，就有多家汽車維修企業(yè)。這對成都的各家維修企業(yè)來說，競爭無疑是激烈的。機遇與挑戰(zhàn)并存如何保持生存，這正是許多汽車維修企業(yè)所最關(guān)注的。無疑，公司運用MIS進行系統(tǒng)性管理，改善業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低管理費用成為了許多汽車維修企業(yè)所看好的提高自身競爭力的方法。盛翔汽車修理公司正是在這樣的背景下，希望通過實施企業(yè)內(nèi)部信息管理，以達到提高自身競爭力的目的。3定義管理過程31資源及其生命周期盛翔公司的支持性資源是材料，資金，人員和設(shè)備；關(guān)鍵性資源是維修服務(wù)。其生命周期如下支持性資源的生命周期（支持性資源材料，資金，人員，設(shè)備等）支持性資源生命周期產(chǎn)生獲得服務(wù)歸宿人員人事計劃招聘，調(diào)動培訓解聘，退休材料需求計劃采購，進庫庫存控制安裝，退還資金財務(wù)計劃，采購計劃撥款，應(yīng)收款銀行業(yè)務(wù)，會計應(yīng)付款設(shè)備更新計劃采購維修，改裝折舊，報廢關(guān)鍵性資源的生命周期（關(guān)鍵性資源維修服務(wù)）產(chǎn)生獲得服務(wù)歸宿客戶計劃客戶登記聯(lián)系客戶客戶結(jié)帳故障預(yù)測人員調(diào)配故障檢驗故障報告材料需求庫存查詢材料采購材料領(lǐng)取維修計劃人員調(diào)配安裝材料安全檢驗32過程流程圖通過上述的兩個生命周期，同時結(jié)合公司的管理方式方法繪制出盛翔公司的過程流程圖（如下）。過程流程圖人員調(diào)配材料需求采購庫存控制財務(wù)計劃企業(yè)計劃業(yè)務(wù)結(jié)算財務(wù)控制客戶客戶管理報修檢驗，報告材料領(lǐng)取安裝，檢驗客戶工作計劃二系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)流圖以下四個圖形分別表示數(shù)據(jù)流圖的四個組成部分外部實體，處理，數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)存儲。實體處理存儲數(shù)據(jù)流首先，圖11概括出整個汽車維修系統(tǒng)的總體框架。如圖所示，該系統(tǒng)主要有三個外部實體客戶、經(jīng)理和稅務(wù)部門；存儲的數(shù)據(jù)也是三個方面庫存、財務(wù)和維修情況。MIS客戶經(jīng)理稅務(wù)維修情況財務(wù)庫存財務(wù)信息費用單報表材料材料資金資金進程費用圖11盛翔管理系統(tǒng)頂層DFD財務(wù)管理P3維修管理P1庫存管理P2庫存財務(wù)維修情況客戶經(jīng)理稅務(wù)維修科長采購科長材料材料資金資金材料領(lǐng)料單收入資金資金財務(wù)科長控制控制控制費用單財務(wù)信息報表進程費用圖12盛翔管理系統(tǒng)的第一層DFD其次，圖12所示內(nèi)容是該管理信息系統(tǒng)的第一層DFD,主要包括三個管理摸塊（處理框），外部實體也有所增加，多了財務(wù)科科長、維修科科長和采購科科長。（注為了制作的方便，將財務(wù)科科長、維修科科長和采購科科長中的“科”字去掉了）。以下我們將把上述的三個管理模塊（即維修管理、庫存管理和財務(wù)管理三個處理框）分別予以展開。P1“維修管理”處理框的展開登記P11費用計算P13工作分配P12客戶維修科長客戶信息維修情況客戶信息費用計劃反饋安排核準庫存管理P2財務(wù)管理P3收入領(lǐng)料單材料圖13“維修管理”框的展開P11“登記”處理框省略P12“工作分配”處理框的展開修理安裝P121檢驗P122認領(lǐng)材料P123庫存管理P2維修科長維修情況汽車質(zhì)量報告材料報告領(lǐng)料單報告領(lǐng)料單材料所需材料圖14“工作分配”的展開P13“費用計算”處理框的展開合計P131合計P132合計P133總計P134財務(wù)管理P3維修科長維修情況材料費維修費其它費費用單費用單費用單核準收入圖15“費用計算”框的展開P2“庫存管理”處理框的展開材料入庫P21材料出庫P23材料查詢P22庫存維修管理P1財務(wù)管理P3維修科長采購科長采購員材料入庫帳單材料庫存信息材料材料查詢結(jié)果缺少材料認領(lǐng)單采購單圖16“庫存管理”框的展開P21“材料入庫”處理框的展開制帳P212核檢P211庫存財務(wù)管理P3采購員采購科長材料檢驗材料入庫記錄入庫帳單圖17“材料入庫”框的展開P22“材料查詢”處理框的展開輸入P221輸出P222制單采購員采購科長維修科長庫存材料單檢索查詢結(jié)果欠缺的材料材料單材料出庫P23出庫單圖18“材料查詢”框的展開P23“材料出庫”處理框的展開核實P231檢驗P232登記P233材料查詢P22庫存維修管理P1材料出庫單出庫單材料記錄材料記錄圖19“材料出庫”框的展開P3“財務(wù)管理”處理框的展開維修管理P1庫存管理P2維修結(jié)算P31采購結(jié)算P32財務(wù)收支P33財務(wù)客戶經(jīng)理稅務(wù)資金付款單收款單收入資金采購費用資金信息財務(wù)服務(wù)P34信息信息報表收據(jù)采購科長控制費用單資金財務(wù)科長控制圖110“財務(wù)管理”框的展開P31“維修結(jié)算”處理框的展開支付P311合計P312制作收據(jù)P313財務(wù)收支P33維修管理P1收入客戶資金收款憑證收款憑證資金資金圖111“維修結(jié)算”框的展開P32“采購結(jié)算”處理框的展開核對P321制單P322支付P323庫存管理P2財務(wù)收支P33收據(jù)收據(jù)帳款資金費用單資金采購科長圖112“采購結(jié)算”框的展開P33“財務(wù)收支”處理框的展開支出P331