車制造業(yè)的企業(yè)級BOM解決方案一、BOM問題的背景企業(yè)由于產品BOM問題所造成的困擾在汽車制造行業(yè)顯得尤為突出，其客觀原因在于汽車制造業(yè)本身的行業(yè)特性與所面臨的業(yè)務環(huán)境的挑戰(zhàn)，如全球化市場產品多樣性需求的增長導致了汽車平臺、車型和配置數量的急速增加；日益提升的技術不僅大大增加了汽車零部件的數量，也增加了對零部件設計的管控難度；汽車生產產量大及精益管理對制造與物流有更高的要求，而BOM數據是物流與制造管理的基石；日趨激烈的市場競爭要求企業(yè)的研發(fā)與制造在質量、時間和成本三要素上不斷提升，因而對BOM管理也提出了更為嚴苛的要求。另一方面，從企業(yè)的業(yè)務應用來看，對BOM數據的應用已滲透到企業(yè)的各個業(yè)務環(huán)節(jié)，從工程、工藝到采購/供應、制造、物流、售后和財務，以至于CAE仿真、KD件生產出口、部件深度重用和成本工程等，都對BOM管理有著不盡相同的需求，或者說，要求有不同狀態(tài)及形態(tài)的BOM數據來支持各自的業(yè)務運作，而作為企業(yè)運作基礎的整車BOM數據又被要求具有高度的一致性與準確性，這都增加了BOM管理的難度。第三，企業(yè)對于BOM的管理比較難以有個標準模式，各企業(yè)基本是隨業(yè)務的發(fā)展逐漸形成一套適合自身業(yè)務模式的BOM管理體系。有些企業(yè)的BOM系統已經歷數十年，仍在不斷改進或逐步替換升級，如通用的GPDS系統；有些則投入大量資金與資源，走了許多彎路后開發(fā)了全新的系統，如豐田的SMS。所有這些著名廠商的BOM系統往往蘊含了其業(yè)務管理的精髓，都是由企業(yè)針對自身的業(yè)務運作模式而自行開發(fā)的，因此，至今在市場上還沒有一套完整的商業(yè)化的BOM管理軟件。由于產業(yè)發(fā)展過程不同，國內汽車制造商與國際著名廠商在作業(yè)環(huán)境與業(yè)務成熟度上有較大的差異，因此，國內整車制造商很難找到一個可完全復制的BOM管理的標桿模式，所以不得不在借鑒與探索中前行。綜上，BOM管理是汽車制造商一個普遍的管理難點，對于國內汽車制造業(yè)而言，更是制約了企業(yè)業(yè)務目標的達成與核心競爭力的提升。BOM管理與業(yè)務目標達成的相關度很高，業(yè)界有個較為權威的結論BOM管理領先的汽車制造企業(yè)，較之于BOM管理不佳的企業(yè)更能夠達成他們產品開發(fā)和生命周期管理的目標，從而推動產品盈利。一般來說，前者達成目標的幾率是后者的兩倍，統計數據表明大致在89對35的量化指標。因此，國際上很多著名汽車制造商不遺余力地投入大量資源以完善與提升企業(yè)的BOM管理能力，把先進的BOM管理體系作為其市場競爭的利器。二、BOM問題的分析與管理目標簡單地說，汽車設計與制造商在整車BOM管理上所遇到的種種問題，其根源可歸結為CAD、BOM及整車物理實體三者間的匹配。即工程設計（CAX文件等）、面向不同業(yè)務目的的物料清單（BOM文件）與現場實際制造的整車實體（PHYSICALVEHICLE）這三者自身的準確度及三者間一致性的問題，如圖1所示。圖1BOM管理的問題BOM管理所要達成的目標也可簡單地歸納為3個“C”，即通用性（COMMONALITY）、可配置性（CONFIGURATION）和完整性（COMPLETENESS）。上述對于BOM的問題及管理目標的陳述看似簡單，而實際上卻涉及十分豐富的業(yè)務、管理與技術內涵，由于各個汽車制造商處在不同的企業(yè)發(fā)展階段或有其各自的業(yè)務特點，BOM問題所造成的各種現象在每個企業(yè)的表現也是錯綜復雜，對于國內的汽車制造商而言，最為典型的與BOM相關的問題現象有以下幾類。1當企業(yè)的車型品種與產量大幅提高時，物料與零部件的規(guī)格、品種也成倍增加，作業(yè)管理的難度與成本也迅速上升，而往往隨著產品銷量及營業(yè)額的增加，利潤率卻在下降。2BOM工程師不僅忙于設計與修改CAD圖樣，還要在EXCEL上編制BOM數據或稽核數模（3D等）數據向下游發(fā)放，經常要加班加點來完成對CAD與BOM間一致性的稽核，以及疲于應付由數模、工藝與BOM數據銜接上的錯誤所造成的各種問題。3常常聽到各個部門對BOM數據的抱怨，財務人員認為BOM不對，成本核不出來；生產及物流部門也認為BOM數據不對，供應商向現場錯發(fā)料或不得不缺料停線；ME工程師則表示現場的部件與工程圖樣版本不符。4主要依靠物理樣車的制造來糾正設計與工藝上的缺陷，為趕進度，現場臨時變更很多，以至于沒有完全記錄到變更管理系統之中。5BOM數據分散在各個部門或系統中，有的在ERP中，有的在銷售系統中，有的在各自的EXCEL表上，經常需要電話溝通來協調諸如顏色、可銷售的配置等問題。6隨著企業(yè)的兼并收購，不斷有其他的產品研發(fā)、生產體系以及產品型號加入，各產品BOM發(fā)布也自成體系，如何有效地整合這些全球化的資源，實現企業(yè)全球化的戰(zhàn)略呢BOM體系的整合從哪里入手比較有效呢7正致力于自主品牌的企業(yè)往往有更多的困擾我們的自主品牌剛開始，不知如何規(guī)劃、部署B(yǎng)OM系統以滿足未來業(yè)務擴張的要求，如何防止將來推倒重來，重復某些企業(yè)的錯誤；我們的BOM體系已經發(fā)展了好多年，不斷修補維護而問題卻隨著業(yè)務的發(fā)展越來越多，不知如何確定一個完善的改進與優(yōu)化方案。原先我們依靠外部合作方來進行BOM管理，而今隨著合作的結束，我們不得不獨立承擔BOM的管理，現有的面向下游的運作多年的BOM體系如何與我們即將形成的自身的研發(fā)體系銜接我們也參照一些國際上標桿企業(yè)的BOM體系，自主進行BOM管理軟件的開發(fā)，投入了大量的資源，而需求與問題卻越來越多，我們的技術路線是否正確通過分析許多中國汽車制造企業(yè)（主要是國內自主品牌或自主生產的企業(yè)）以上這些具體的問題和現象，我們深入了解了企業(yè)對于BOM問題的各種表述與改進期望，綜合我們的經驗與理解，列出了如下六點企業(yè)反饋集中度最高的、認為需優(yōu)先應對的BOM的問題完善或建立一個可支持業(yè)務發(fā)展并持續(xù)擴展的BOM管理體系；維持BOM在整個產品生命周期中的準確性與一致性；管理跨配置與變體（VARIANTS）的BOM及其變更；確立一個有一致性約束、同時可面向多種應用（或稱為不同視角）的BOM數據模型體系；保證下游能同步獲得與應用BOM的發(fā)布數據，以及及時完成變更；壓縮平臺數量，提高部件的重用度及產品模塊化程度，從而降低產品BOM的復雜度。三BOM解決方案的業(yè)務實踐與系統設計要點綜合上述分析可以看出，BOM問題往往不是某個點上的簡單問題，而是需要一個體系化的完整的方案來應對解決，這樣的方案涉及企業(yè)技術、業(yè)務和管理等諸多方面的要素，需要各方同時推進才有可能取得成效。對于如何確立一個體系化的解決方案，國際上一些著名的汽車制造商在經歷了長期的業(yè)務實踐后逐步形成了完整的方案與最佳實踐，無論是歐美，還是日韓的廠商，雖各自具體的管理模式有所不同，但BOM管理的理念與做法在本質上很相似，這種不約而同的相似性正反映了BOM管理業(yè)務實踐與解決方案的共通性，可供國內廠商借鑒參考。同時由于信息技術的發(fā)展，如輕量級3D模型、面向服務的集成架構SOA等，都為構建新型的BOM系統提供了更有效的技術手段。1BOM體系與方案所應考慮或包含的要素BOM問題需要綜合性的解決方案，需要考慮如下一些要素1產品配置，面向產品架構、涵蓋銷售與技術的配置；2產品架構（或稱為分組或整車功能視圖）、平臺化、模塊化設計及零部件重用度；3BOM數據自動采集、跨部門流轉及統一的發(fā)布管理；4BOM的變更、通知及執(zhí)行管理；5BOM數據完整性與準確性的系統驗證；6數模（3D模型等）與BOM數據的匹配與可視化驗證；7集中BOM控制模式及全球多地點研發(fā)及制造的BOM協同管理；8企業(yè)級BOM系統規(guī)劃與實施路線圖，包括BOM系統的創(chuàng)建、改進或替換升級方案。2BOM系統需要覆蓋時間與業(yè)務兩個維度上的數據1時間維度的BOM包括產品方向、產品架構、早期BOM（項目啟動前用于評估的BOM數據）、不同成熟度的工程BOM、工藝BOM、SOP后的制造BOM及各類BOM數據的變更增量等；2業(yè)務對象維度上的BOM包括整車BOM、CADBOM、PDM中整車結構、工藝BOM、采購BOM、制造BOM、特定工廠BOM、KD散件BOM、售后備件備品BOM、重量BOM、工程樣車BOM、CAEBOM、機電一體BOM和電子BOM等。3獨立的BOM創(chuàng)作與發(fā)布流程在整車開發(fā)流程中，有很多工作子任務，其中與BOM相關的工作主要有項目評估與啟動、數模設計與發(fā)布、BOM數據創(chuàng)建與發(fā)布、CADBOM匹配與數字驗證等。在最佳實踐的BOM方案中，數模設計與BOM創(chuàng)建是兩個相對獨立的工作，其起點在于統一的整車架構與配置體系，以及零部件號的分配與發(fā)布，其終點在于BOM與數模進行匹配校驗后的生產發(fā)布?；谶@樣的作業(yè)模式，一般都建議設置專門的、熟悉整車結構的BOM工程師來進行日常的BOM創(chuàng)建與維護的工作。獨立的BOM創(chuàng)作與發(fā)布體系符合BOM業(yè)務作業(yè)的本質，具有許多優(yōu)勢，如何從現場BOM的角度對整車的數模狀態(tài)進行校驗、可以不拘泥于設計數據的形式而自由地表達下游所需的數據形態(tài)等。圖2一個典型的業(yè)務BOM數據模型4基于業(yè)務BOM的管理體系業(yè)務BOM，即所謂的USAGEBOM，也就是按照部件的使用場景（驗證及配置條件）來編制扁平化的BOM行。圖2是一個基本的業(yè)務BOM數據模型。整個業(yè)務BOM數據存儲結構及表現形式可以看成一個二維的EXCEL表，其中“功能結構”可以用以表達該部件的功能及分類視圖編碼或兩者的匹配信息，“解析碼/串”則是該部件在此應用場合的配置變量與邏輯表達式。從邏輯的等價性而言，平面的業(yè)務BOM所表達的內容與一般的樹狀結構的CADBOM，或PDM系統中用以組織設計數據的整車BOM所表達的內容是完全等價的。但在實務應用中，他們則有較大的差別，業(yè)務BOM的核心數據就是一批業(yè)務BOM行的集合，而每一BOM行的制作基本是按照整車總裝時部件的制造與采購狀態(tài)而定，向前可延伸至白車身或分裝（如動力總成裝配），向下游可直接支持現場的白車身、裝配或分裝作業(yè)。而CADBOM的樹狀結構更適合于工程設計作業(yè)。業(yè)務BOM的數據模型及數據實例可以看成是工程狀態(tài)的工藝BOM，并兼具制造BOM及采購BOM的特性，以及包含與工程設計結構、整車功能架構的匹配關系等。5BOM解析及解析引擎BOM解析（BOMSOLVE）也稱為BOM打散或拆車，即按配置條件從集中的BOM數據中產生特定的BOM清單，如某個車型的整車BOM，或按某個特定配置的車頂部分BOM等。BOM解析是BOM系統的核心功能。由于業(yè)務BOM體系的數據結構類似于二維的EXCEL表，可進行高性能的BOM解析，而樹狀結構的BOM解析效率就很低，因為前者進行BOM解析的算法是對數級的，而后者的算法則是指數級的。6BOM有效與完整性的自動驗證BOM完整性檢驗的基礎是什么也就是說，以何種基準來檢驗一個BOM沒有遺漏、多余或錯誤。除了物理制造的驗證與糾錯外，BOM方案應最大程度提供BOM完整性與一致性驗證的手段，如變更/發(fā)布工單有效性、功能結構編碼與分類的完整性、配置參數有效性與在線約束、數模成熟度與可視化等各種系統驗證。7集中式的BOM管理BOM數據的割裂與分散是BOM管理的一個難點，所以集中統一是BOM管理體系的設計目標，集中的BOM管理也帶來了另一個不得不面對的問題如此眾多的面向不同業(yè)務的BOM數據項集中在一個數據模型上支持不同的業(yè)務作業(yè)，將會造成許多不必要的互相關聯、牽制與影響，并增加數據的冗余與變更控制的復雜度，這就是為什么基于同一樹結構的不同BOM視圖（BOMVIEW）難以滿足企業(yè)方方面面對BOM數據需求的一個重要原因。所以，需要適當地平衡BOM管理的集中度與數據模型的分散度，采用多數據源匹配，而不是使用單一數據源的不同視圖的方法來實現BOM的集中管理。具體如何把握這種平衡與企業(yè)采用何種研發(fā)與生產管理系統有關，需視具體情況做出調整。BOM集中管理的另一個問題是要求有靈活的、面向用戶（系統管理員）的可配置的BOM數據模型。除了一般的BOM數據屬性，如部件名、功能結構分類屬性、單位、車型、平臺、配置條件表達式、驗證工單和成熟度等，還可以根據下游的業(yè)務要求，配置諸如零部件重量、采購/制造代碼、有效時點、產線工位及多工廠等屬性，也可以為備件備品BOM行增加相應的BOM屬性與選配條件。由于BOM集中管理，又有如此眾多的不同用戶，所以完整的安全性控制非常重要。面向數據對象（如BOM行與屬性列）、項目組及流程角色的權限控管可最大程度地保證集中管理的BOM數據在整個業(yè)務環(huán)境中的安全性，這是設計BOM系統中的安全性考慮要點。8CAD與BOM的匹配及BOM驅動的數字樣機獨立與集中的BOM體系需與數模管理環(huán)境集成，進行CADBOM匹配（CADBOMALIGNMENT，簡稱CBA）及基于輕量級數模（JT格式）的可視化驗證，實現真正的BOM驅動的DMU（數字樣機）。CBA主要從BOM的角度來核對數模的發(fā)布狀態(tài)及完整性；BOM驅動的數字樣機主要針對大量生產配制的情況進行相對簡單的數字化驗證，盡可能減少現場實際錯誤的發(fā)生，結合設計過程中復雜的數字樣車驗證，為可重復數字化驗證（RDV）方案提供完整的技術基礎。9早期BOM管理（EARLYBOM）所謂早期BOM（EARLYBOM）是指在整車開發(fā)項目啟動之前，根據市場目標對將要投入開發(fā)的整車項目進行評估所需的整車BOM。該早期BOM從車型架構中攜轉（CARRYOVER）過來，并以此進行財務目標、市場目標和重用度等產品目標的評估，作為項目啟動決策的依據，在項目啟動之后轉為初始工程狀態(tài)的BOM。早期BOM的功能使得BOM從一開始就從系統中產生，從而將BOM的整個生命周期全部納入系統控管?？傊?，企業(yè)級BOM至少應包含四個方面的內容產品架構或分組（PRODUCTARCHITECTURE或PARTITION）、產品配置（PRODUCTCONFIGURATION）、部件應用場合（業(yè)務BOM行）以及部件的裝配結構（樹狀結構的BOM）。而業(yè)務BOM體系應支持實現BOM的三個目標上層車型系列的多樣化、中層模塊接口（業(yè)務BOM行）的集約化，以及下層部件與結構的標準化。四解決方案國際著名整車廠商的BOM系統一般都采用業(yè)務BOM或類似概念的BOM體系，由于歷史原因，他們BOM系統的軟件技術比較落后，BOM系統也缺乏集中度，新技術的應用也有一定的困難，而且業(yè)務環(huán)境中的其他系統（如ERP）很少完全采用商業(yè)化的套裝軟件（如SAP）。但他們的業(yè)務流程與實踐卻相當成熟，對各種新的解決方案的應用也非常領先，所以他們所面臨的問題是如何升級現有的老BOM系統，將數據與系統過渡到新的體系當中。國內整車制造的起步較晚，企業(yè)也普遍采用了商業(yè)化的管理套裝軟件，如PDM與ERP系統等。但業(yè)務的成熟度不高，各種解決方案的應用也相對膚淺。這些企業(yè)在BOM管理上從一開始就缺乏整體的考慮，普遍采用比較直觀的“接口”集成的做法。比較典型的有兩類一類是合資企業(yè)，他們往往借助于外方的全球BOM系統，從中獲取BOM數據，以EXCEL表的手工方式或開發(fā)軟件接口的方式，將BOM數據傳到下游的ERP系統中；另一類是自主品牌的整車廠商，由于他們往往已建立了自己的PDM與ERP系統，就會引用工程設計的BOM結構，通過一系列部件與結構的變換（如組件、虛件、零件、外購件、標準件和毛坯件等按工藝與配置進行結構變換），再添加一些制造、工藝、財務和計劃等信息，轉換成所謂的制造BOM，傳去下游的ERP系統。這種將BOM系統看做一個數據接口的做法在業(yè)務發(fā)展初期有其簡單、直觀、便于實現的合理性，而隨著業(yè)務的深化（如產量規(guī)模激增、平臺數量增加、全球協同設計與制造等），這種接口集成的方法正日益顯現弊端（可參見本文第一部分的論述），這種接口集成的做法忽略了BOM管理的本質BOM是企業(yè)級的基準數據，需要被獨立創(chuàng)建與管理；它不僅是用來支持下游的作業(yè)，也要被用來作為工程設計的基準；它不僅要應用于某個平臺車型，同時也是支持跨平臺與模塊化設計的基礎結構。為協助汽車制造商更好地應對業(yè)務的挑戰(zhàn)和解決面臨的問題，SIEMENSPLMSOFTWARE經過數年的深入研究與開發(fā)，推出了TEAMCENTERBOM解決方案。TEAMCENTERBOM解決方案的需求驅動來自于ASG（AUTOMOTIVESTEERINGGROUP）組織機構。ASG包含了全球最主要的汽車制造商，涵蓋著名廠商或品牌，所有TEAMCENTERBOM的功能設計及產品方向規(guī)劃都來自于這些企業(yè)的實際需求，體現行業(yè)的發(fā)展趨勢。圖3TEAMCENTERBOM功能應用場景圖3是一個典型的TEAMCENTERBOM的功能應用場景。O集中控制的BOM系統。TEAMCENTERBOM是一個集中式的BOM方案，也就是說一個企業(yè)只有一個集中的TEAMCENTERBOM系統，它可以連接多個PDM（多個研發(fā)部門）及ERP/MES（多個工廠）。O與下游的集成。BOM數據向下游傳送需要考慮下游系統的應用機制，一般向ERP及MES分別傳送不同顆粒度的BOM數據，包括整車發(fā)布、變更增量及BOM解析條件等；交易商管理（DMS）與供應鏈管理（SCM）在銷售與供應的整個價值鏈上與BOM系統有所關聯。O與研發(fā)系統的配合。TEAMCENTERBOM與TEAMCENTER實際上是同一個系統平臺，而TEAMCENTER提供了完整的研發(fā)體系所需要的功能，如項目管理、整車架構與配置、文件管理與審批流程、變更管理和工藝管理等功能模塊或子系統。五上汽案例簡介我們花了近一年的時間在上汽自主品牌乘用車的整車研發(fā)與制造部分實施了TEAMCENTERBOM方案，并已進入實際的生產運行。盡管上汽合資制造乘用車已經有很長的歷史了，如上汽通用、上汽大眾都是國內行業(yè)的領先者，而上汽自主品牌，如榮威、名爵等卻還是剛起步不久。上汽從一開始就將自主品牌的業(yè)務能力確定為企業(yè)的核心競爭力。上汽的目標就是要運用多年積累的技術與經驗，高水準地建立國際先進的研發(fā)管理體系，有所創(chuàng)新，力爭超越。上汽業(yè)務擴展的主要策略就是快速地進行國際與國內企業(yè)的兼并整合，無論是英國羅孚還是南京名爵，這些融入上汽的品牌、研發(fā)資源與技術能力等都需快速有效的整合才能充分實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標，而統一的TEAMCENTERPLM平臺及BOM系統為其業(yè)務的整合、研發(fā)能力的擴展、效率與品質的提升提供了全面的支持。圖4集中BOM管理與多地協同研發(fā)制造圖4是一個典型的PLM平臺與TEAMCENTERBOM的部署方案，其中TEAMCENTER是SIEMENSPLMSOFTWARE的產品生命周期管理平臺，這是我們比較推薦的系統部署方案，上汽的系統基本上也是按此方案展開部署的。上汽集團幾年前就在其技術中心部署了TEAMCENTER系統，并實施了其中多CAD集成、數模創(chuàng)建與發(fā)布等基礎功能。在經歷了相當長的一段時間的技術、效能及業(yè)務價值的驗證后，上汽決定將TEAMCENTER作為企業(yè)統一的研發(fā)管理與產品生命周期管理平臺進行全面部署。以TEAMCENTER為基礎的多地一體的研發(fā)系統不僅全面支持上汽各地獨立研發(fā)的協同作業(yè)，也成為上汽技術、經驗與能力的積累、優(yōu)化與創(chuàng)新的載體。許多新的技術與解決方案將以此為依托而展開，如整車成本工程、可重復數字驗證、CAE仿真數據管理、工藝仿真與管理、尺寸公差分析與質量管理等全局性的方案。在眾多解決方案中，連接上下游的集中的企業(yè)級BOM管理是重中之重。上汽放棄了以CAD/PDMBOM為源數據來支持下游制造作業(yè)的模式，采用了基于業(yè)務BOM體系的TEAMCENTERBOM作為其全球BOM管理的核心系統，以強化上下游的BOM連接，TEAMCENTERBOM緊密協同企業(yè)的研發(fā)流程、產品架構定義、變更控制執(zhí)行、產品配置管理、數模匹配驗證和工藝數據管理等作業(yè)，準確并及時地傳送BOM數據，支持下游的計劃、生產、現場、物流、財務和售后等業(yè)務作業(yè)。目前，已有多個研發(fā)地的工程師在統一的BOM系統中創(chuàng)建與維護數個車型平臺的數據并發(fā)布到多個下游工廠支持生產作業(yè)。分析上汽TEAMCENTERBOM的實施案例，筆者歸納出如下一些具體的價值要點，其中有些已明顯顯現，有些將隨著業(yè)務的擴展與系統的深化使用而逐漸得以體現。O支持企業(yè)全球化擴張戰(zhàn)略。被兼并企業(yè)的BOM發(fā)布統一使用TEAMCENTERBOM平臺，快速推進企業(yè)業(yè)務的有效整合；O提升與支持重用設計，控制配置的復雜性。支持整車架構及跨平臺的、復雜的配置選項管理，從整車平臺中攜轉（CARRYOVER）各種車型平臺，車型平臺使用統一的配置特征選項庫和特征族，從BOM的角度提升設計的重用度與控制配置的復雜性；O統一的BOM管理與發(fā)布平臺。集工程、制造和服務BOM于一體的BOM管理，有效地維護跨業(yè)務功能的BOM數據一致性；O強化了數字驗證手段。由BOM驅動的CBA為各種BOM的可視化驗證提供了有效的支持；O自動的數據采集與同步。由手工或半自動的管理轉變?yōu)門EAMCENTERBOM的系統管理，自動無縫地鏈接上下游系統（包括BOM變更增量），極大提高了BOM數據的質量及數據同步的效率，降低了數據維護的成本與時間；O強化了系統自動驗證手段。整車BOM解析、客戶訂單BOM解析、變更/發(fā)布工單有效性、功能結構編碼與分類完整性、配置參數有效性與在線約束、數模成熟度與可視化等各種系統驗證為BOM的準確性與有效性驗證提供了基礎；O未來的保障。SIEMENSPLMSOFTWARE在行業(yè)經驗及TEAMCENTERBOM方案前瞻性方面提供了高于客戶現狀需求的功能與擴展空間，這為企業(yè)BOM體系未來沿著正確的方向持續(xù)發(fā)展，從而有效地支持業(yè)務的變化提供了保障。