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蒀蒄袆羇莆薃罿膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃艿莈蕿螅肂芄薈袇羋膀薇羀肀葿蚇蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袂膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀螀螂羆蒈蝿裊膂莄螈羇羅芀螇螇膀芆莄衿肅膂莃羈羋蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿葿羈袂蕆葿蚇肈莃蒈袀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃罿膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃艿莈蕿螅肂芄薈袇羋膀薇羀肀葿蚇蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅蒈荿蚈羈莄莈螀芃艿莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀蒄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆應(yīng)收賬款管理制度第一章總則第一條為保證公司資金安全,防范經(jīng)營風(fēng)險,并盡可能的縮短應(yīng)收賬款占用資金的時間,加快資金周轉(zhuǎn),提高資金的使用效率,特制定本制度。第二條本制度所稱應(yīng)收賬款,主要指發(fā)出產(chǎn)品代銷或經(jīng)銷合同期內(nèi)所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款。第三條應(yīng)收賬款的管理部門為公司的財務(wù)部和銷售部,財務(wù)部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)傳遞和信息反饋,銷售部負(fù)責(zé)客戶的聯(lián)系和款項催收,財務(wù)部和銷售部共同負(fù)責(zé)客戶信用額度的確定。第二章客戶信用管理制度第四條信息管理基礎(chǔ)工作的建立由銷售部完成,銷售部應(yīng)在收集整理的基礎(chǔ)上建立以下幾個方面的客戶信息檔案一式兩份,由部門經(jīng)理復(fù)核簽字后一份保存于公司辦公室,一份保存于銷售部,客戶信息檔案包括A、客戶基礎(chǔ)資料即有關(guān)客戶最基本的原始資料,包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者、法人代表及相關(guān)背景,與本公司交往的時間,業(yè)務(wù)種類等。這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ),由負(fù)責(zé)市場產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)人員對客戶的訪問收集來的;B、業(yè)務(wù)狀況包括客戶的銷售金額、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關(guān)系及與山貨公司的業(yè)務(wù)關(guān)系和合作情況;C、交易現(xiàn)狀主要包括客戶的銷售活動現(xiàn)狀、存在的問題、客戶公司的戰(zhàn)略、未來的展望及客戶公司的市場形象、聲譽、財務(wù)狀況、信用狀況等。第五條客戶的基礎(chǔ)信息資料由負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收集,凡與本公司交易次數(shù)在兩次以上,且單次交易額達(dá)到1萬元人民幣以上的均為資料收集的范圍,時間期限為達(dá)到上述交易額第二次交易后的一月內(nèi)完成并交部門經(jīng)理匯總建檔。第六條客戶的信息資料為公司的重要檔案,所有經(jīng)管人員須妥慎保管,確保不得遺失,如因公司部門崗位人員的調(diào)整和離職,該資料的移交作為工作交接的主要部分,凡資料交接不清的,不予辦理離崗、離職手續(xù)。第七條客戶的信息資料應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)員與相關(guān)客戶的交往中所了解的情況,隨時匯總整理后交部門經(jīng)理定期予以更新或補充。第八條實行對客戶信用額度的定期確定制,成立由負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、銷售總監(jiān)和財務(wù)經(jīng)理、在總經(jīng)理(或主管銷售的副總經(jīng)理)的主持下成立公司“客戶信用管理委員會”,按季度對客戶的信用額度、信用期限進行一次確定。第九條“客戶信用管理委員會”對市場客戶的資信狀況和銷售能力在業(yè)務(wù)人員跟蹤調(diào)查、記錄相關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上進行分析、研究,確定每個客戶可以享有的信用額度和信用期限,建立信用額度、期限表,由銷售部和財務(wù)部各備存一份。第十條;初期信用額度的確定應(yīng)遵循保守原則,根據(jù)過去與該客戶的交往情況(是否通常按期回款)。凡初次代銷信用的新客戶信用度通常確定在正常信用額度和信用期限的50,如新客戶確實資信狀況良好,須提高信用額度和延長信用期限的必須經(jīng)“客戶信用管理委員會”形成一致意見報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。第十一條客戶的信用額度和信用期限原則上每季度進行一次復(fù)核和調(diào)整,公司客戶信用管理委員會應(yīng)根據(jù)反饋的有關(guān)客戶的經(jīng)營狀況、付款情況隨時予以跟蹤調(diào)整。第三章產(chǎn)品代銷的管理第十二條在市場開拓和產(chǎn)品銷售中,凡利用信用額度代銷的,必須由經(jīng)辦業(yè)務(wù)員先填寫代銷請批單,由部門經(jīng)理嚴(yán)格按照預(yù)先每個客戶評定的信用限額內(nèi)簽批后運營支持及供應(yīng)鏈部方可憑單辦理發(fā)貨手續(xù);第十三條財務(wù)部主管應(yīng)收賬款的會計定期對照信用額度期限表核對應(yīng)收賬款的回款和結(jié)算情況,嚴(yán)格監(jiān)督每筆賬款的回收和結(jié)算。超過信用期限10天內(nèi)仍未回款的,應(yīng)及時通知主管的財務(wù)部經(jīng)理,由財務(wù)經(jīng)理匯總并及時通知銷售部立即聯(lián)系客戶清收。第十四條凡前次銷售未在約定時間結(jié)算的,除特殊情況下客戶能提供可靠的資金擔(dān)保外,一律不再發(fā)貨。第十五條業(yè)務(wù)員在簽訂合同和組織發(fā)貨時,都必須參考信用等級和信用額度來決定銷售方式,所有簽發(fā)代銷的銷售合同都必須經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字后方可蓋章發(fā)出。第十六條對信用額度在5萬元以上,信用期限在60天以上的客戶,部門經(jīng)理和銷售總監(jiān)每半年應(yīng)不少于走訪一次。在客戶走訪中,應(yīng)重新評估客戶信用等級的合理性和結(jié)合客戶的經(jīng)營狀況、交易狀況及時調(diào)整信用等級。第四章應(yīng)收賬款監(jiān)控制度第十七條財務(wù)部應(yīng)于每月5日前提供一份當(dāng)月尚未收款的應(yīng)收賬款帳齡明細(xì)表,提交給銷售部、主管銷售的副總經(jīng)理。由相關(guān)業(yè)務(wù)人員核對無誤后報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)進行賬款回收工作。該表由業(yè)務(wù)員在出門收帳前核對其正確性;第十八條銷售部應(yīng)嚴(yán)格對照信用額度表和財務(wù)部報來的帳齡明細(xì)表,及時核對、跟蹤代銷客戶的回款情況,對未按期結(jié)算回款的客戶及時聯(lián)絡(luò)和反饋信息給銷售總監(jiān)。第十九條業(yè)務(wù)人員在與客戶簽訂合同或協(xié)議書時,應(yīng)按照信用額度表中對應(yīng)客戶的信用額度和期限約定單次銷售金額和結(jié)算期限,并在期限內(nèi)負(fù)責(zé)經(jīng)手相關(guān)賬款的催收和聯(lián)絡(luò)。如超過信用期限者,按以下規(guī)定處理超過1030天時,由經(jīng)辦人上報部門經(jīng)理和銷售總監(jiān),并電話催收;超過3160天時,由銷售總監(jiān)上報主管副總經(jīng)理,派員上門催收,并扣經(jīng)辦人該票金額20的相應(yīng)收入;超過6190天時,并經(jīng)催收無效的,由銷售總監(jiān)報總經(jīng)理批準(zhǔn)后作個案處理,并扣經(jīng)辦人該票金額50的相應(yīng)收入;第二十條財務(wù)部應(yīng)于月后5日前向銷售部、主管銷售的副總經(jīng)理(總經(jīng)理)提供一份當(dāng)月尚未收款的應(yīng)收賬款帳齡明細(xì)表,該表由相關(guān)業(yè)務(wù)人員核對后報經(jīng)業(yè)務(wù)主管銷售的副總經(jīng)理(總經(jīng)理)批準(zhǔn)后安排進行賬款回收工作。第二十一條業(yè)務(wù)員在外出收帳前要仔細(xì)核對客戶欠款的正確性,外出前需預(yù)先安排好路線經(jīng)業(yè)務(wù)主管同意后才可出去收款;款項收回時業(yè)務(wù)員需整理已收的賬款,并填寫應(yīng)收賬款回款明細(xì)表,若有折扣時需在授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行,并書面陳述原因,由部門經(jīng)理簽字后及時向財務(wù)交納相關(guān)款項并銷賬。第二十二條清收賬款由銷售部統(tǒng)一安排路線和客戶,并確定返回時間,業(yè)務(wù)員在外清收賬款,每到一處客戶,無論是否清結(jié)完畢,均需隨時向部門經(jīng)理電話匯報工作進度和行程。第二十三條業(yè)務(wù)員收帳時應(yīng)盡量收取銀行票據(jù),避免現(xiàn)金,若收取銀行票據(jù)時應(yīng)注意開票日期、票據(jù)抬頭及其金額是否正確無誤,如不符時應(yīng)及時聯(lián)系退票并重新辦理。若收匯票時需客戶背面簽名,并查詢銀行確認(rèn)匯票的真?zhèn)涡?;如為匯票背書時要注意背書是否清楚,注意一次背書時背書印章是否與匯票抬頭一致,背書印章是否為發(fā)票印章。第二十四條收款時客戶現(xiàn)場反映價格、交貨期限、質(zhì)量、運輸問題,在業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)時可立即同意,若在權(quán)限外時需立即匯報主管,并在不超過3個工作日內(nèi)給客戶以答復(fù)。如屬價格調(diào)整,回公司應(yīng)立即填寫價格調(diào)整表告知相關(guān)部門并在相關(guān)資料中做好記錄;第二十五條業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品和清收賬款時不得有下列行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律予以開除,并限期補正或賠償。1、收款不報或積壓收款。2、退貨不報或積壓退貨。第五章壞賬管理制度第二十六條業(yè)務(wù)人員全權(quán)負(fù)責(zé)對自己經(jīng)手代銷業(yè)務(wù)的賬款回收,為此,應(yīng)定期或不定期地對客戶進行訪問(電話或上門訪問,每月不得少于兩次),訪問客戶時,如發(fā)現(xiàn)客戶有異?,F(xiàn)象,應(yīng)自發(fā)現(xiàn)問題之日起1日內(nèi)填寫“問題客戶報告單”,并建議應(yīng)采取的措施,或視情況填寫“壞帳申請書”呈請批準(zhǔn),由部門經(jīng)理審查后提出處理意見,凡確定為壞帳的須報經(jīng)主管銷售的副總經(jīng)理(總經(jīng)理)批準(zhǔn)后按相關(guān)財務(wù)規(guī)定處理。第二十七條業(yè)務(wù)人員因疏于訪問,未能及時掌握客戶的情況變化和通知公司,致使公司蒙受損失時,業(yè)務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償該項損失25以上的金額。注疏于訪問意謂未依公司規(guī)定的次數(shù),按期訪問客戶者。第二十八條銷售部應(yīng)全盤掌握公司全體客戶的信用狀況及來往情況,業(yè)務(wù)人員對于所有的逾期應(yīng)收賬款,應(yīng)由各個經(jīng)辦人將未收款的理由,詳細(xì)陳述于帳齡分析表的備注欄上,以供公司參考,對大額的逾期應(yīng)收賬款應(yīng)特別書面說明,并提出清收建議,否則此類賬款將來因故無法收回形成呆帳時,業(yè)務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償以上的金額。第二十九條業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)發(fā)生壞帳的可能性時應(yīng)爭取時效速報部門經(jīng)理,及時采取補救措施,如客戶有其他財產(chǎn)可供作抵價時,征得客戶同意立即協(xié)商抵價物價值,妥為處理避免更大損失發(fā)生。但不得在沒有擔(dān)保的情況下,再次向該客戶發(fā)貨。否則相關(guān)損失由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)全額賠償。第三十條“壞帳申請書”填寫一式三份,有關(guān)客戶的名稱、號碼、負(fù)責(zé)人姓名、營業(yè)地址、電話號碼等,均應(yīng)一一填寫清楚,并將申請理由的事實,不能收回的原因等,做簡明扼要的敘述,經(jīng)部門經(jīng)理及銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后,連同賬單或差額票據(jù)轉(zhuǎn)交財務(wù)部處理。第三十一條凡發(fā)生壞帳的,應(yīng)查明原因,如屬業(yè)務(wù)人員責(zé)任心不強造成,于當(dāng)月份計算業(yè)務(wù)人員銷售成績時,應(yīng)按壞賬金額的先予扣減業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成。第六章應(yīng)收賬款交接制度第三十二條業(yè)務(wù)人員崗位調(diào)換、離職,必須對經(jīng)手的應(yīng)收賬款進行交接,凡業(yè)務(wù)人員調(diào)崗,必須先辦理包括應(yīng)收賬款在內(nèi)的工作交接,交接未完的,不得離崗,交接不清的,責(zé)任由交者負(fù)責(zé),交接清楚后,責(zé)任由接替者負(fù)責(zé)。第三十三條凡主動提出離職的,應(yīng)提前30日向公司提出申請,批準(zhǔn)后辦理交接手續(xù),未辦理交接手續(xù)而自行離開者其薪資和離職補貼不予發(fā)放,由此給公司造成損失的,將依法追究法律責(zé)任。離職交接依最后在交接單上批示的生效日期為準(zhǔn),在生效日期前要交接完成,若交接不清又離職時,仍將依照法律程序追究當(dāng)事人的責(zé)任;第三十四條業(yè)務(wù)員提出離職后須把經(jīng)手的應(yīng)收賬款全部收回或取得客戶付款的承諾擔(dān)保,若在一個月內(nèi)未能收回或取得客戶付款承諾擔(dān)保的就不予辦理離職;第三十五條離職業(yè)務(wù)員經(jīng)手的壞帳理賠事宜如已取得客戶的書面確認(rèn),則不影響離職手續(xù)的辦理,其追訴工作由接替人員接辦。理賠不因經(jīng)手人的離職而無效。第三十六條“離職移交清單”至少一式三份,由移交、接交人核對內(nèi)容無誤后雙方簽字,并監(jiān)交人簽字后,保存在移交人一份,接交人一份,公司檔案存留一份;第三十七條業(yè)務(wù)人員接交時,應(yīng)與客戶核對賬單,遇有疑問或賬目不清時應(yīng)立即向經(jīng)理反映,未立即呈報,有意代為隱瞞者應(yīng)與離職人員同負(fù)全部責(zé)任;第三十八條公司各級人員移交時,應(yīng)與完成移交手續(xù)并經(jīng)上級主管認(rèn)可后,方可發(fā)放該移交人員最后任職月份的薪金,未經(jīng)主管同意而自行發(fā)放由出納人員負(fù)責(zé);第三十九條業(yè)務(wù)人員辦交接時由部門經(jīng)理監(jiān)督;移交時發(fā)現(xiàn)有貪污公款、短缺物品、現(xiàn)金、票據(jù)或其他憑證者,除限期賠還外,情節(jié)重大時依法追訴民、刑事責(zé)任;第四十條應(yīng)收賬款交接后一個月內(nèi)應(yīng)全部逐一核對,無異議的賬款由接交人負(fù)責(zé)接手清收,(財務(wù)部可隨時與客戶聯(lián)系核對賬目,以確定業(yè)務(wù)人員手中賬單的真實性。);交接前應(yīng)核對全部賬目報表,有關(guān)交接項目概以交接清單為準(zhǔn),交接清單若經(jīng)交接、接收、監(jiān)督三方簽署即視為完成交接,日后若發(fā)現(xiàn)賬目不符時由接收人負(fù)責(zé)。第四十二條本制度未盡事宜,由銷售部和財務(wù)部另行協(xié)商后補充。應(yīng)收帳款管理制度為保證公司能最大可能的拓展市場以利于銷售,同時又要以最小的壞帳損失代價來保證公司資金安全,防范經(jīng)營風(fēng)險;并盡可能的縮短應(yīng)收帳款占用資金的時間,加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn),提高企業(yè)資金的使用效率,規(guī)范應(yīng)收帳款的日常管理和健全客戶的信用管理體系,對應(yīng)收帳款在售前、售中、售后進行有效控制,特制定本制度。一、銷售、財務(wù)的監(jiān)管(一)、在銷售合同中明確各項條款在與客戶簽訂銷售合同時,要注意以下事項,以避免日后處理應(yīng)收帳款時與客戶產(chǎn)生分歧而帶來經(jīng)營風(fēng)險1、要嚴(yán)格檢查以杜絕無效合同的出現(xiàn)。簽訂合同要符合“三性”(合法性、真實性、可行性)和“五審查”(對方主體是否合格、授權(quán)代理是否合法、資信是否保證、經(jīng)營范圍是否超出、合同結(jié)算方法和法定程序是否符合規(guī)定)。2、明確各項交易條件,如價格、付款方式、付款日期(特別交待付款日期,如收款期到期時能批復(fù)付款的決定人一定要注明,以防對方互相推托而推遲付款期)、發(fā)票的開具事項、技術(shù)要求、運輸情況等;3、明確雙方的權(quán)利和違約責(zé)任;4、確定合同期限,合同結(jié)束后視情況再行簽訂;5、加蓋客戶的合同專用章避免個體行為的私章或簽字;(二)、定期的財務(wù)對帳財務(wù)要形成定期的對帳制度,每個月必須同客戶核對一次帳目,以免造成單據(jù)、金額等方面的誤差,給應(yīng)收帳款的管理帶來困難,避免雙方財務(wù)上的差距像滾雪球一樣越滾越大,而造成呆、死帳現(xiàn)象。同時,對帳之后要形成具有法律效應(yīng)的文書,如客戶加蓋公章回傳等,而不是口頭承諾。(三)、減少賒銷運作方式銷售人員為了迅速占領(lǐng)市場,或為了完成銷售目標(biāo)而采取賒銷結(jié)賬的運作模式。這種銷售模式是客戶拖欠應(yīng)收貨款的土壤,并極易造成呆、死帳的出現(xiàn)。我們已制訂了相應(yīng)的銷售獎勵政策,鼓勵銷售人員采取現(xiàn)款現(xiàn)貨等方式合作,盡量減少賒銷的方式。(四)、建立信用評定、審核制度在實際工作中,真正能夠做到現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶很少,我們要建立信用評定、審核制度,對不同的客戶給予不同的信用額度和期限。對客戶的信用管理要采取動態(tài)的管理辦法,即每月根據(jù)前期合作情況,對客戶的信用情況重新評定。二、客戶資信管理制度(一)、信息管理基礎(chǔ)工作的建立信息管理基礎(chǔ)工作的建立由業(yè)務(wù)部門完成,公司業(yè)務(wù)部應(yīng)在收集整理的基礎(chǔ)上建立以下幾個方面的客戶信息檔案,一式兩份,由業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核簽字后,一份保存于公司總經(jīng)理辦公室,一份保存于公司業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)經(jīng)理為該檔案的最終責(zé)任人。1、客戶信息檔案包括A、客戶基礎(chǔ)資料即有關(guān)客戶最基本的原始資料,包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、經(jīng)歷背景,與本公司交往的時間,業(yè)務(wù)種類等。這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ),由負(fù)責(zé)市場產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)人員對客戶的訪問收集而來;B、客戶特征主要包括市場區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營觀念、經(jīng)營方向、經(jīng)營政策、經(jīng)營特點等;C、業(yè)務(wù)狀況包括客戶的銷售實績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關(guān)系及于本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系和合作情況;D、交易現(xiàn)狀主要包括客戶的銷售活動現(xiàn)狀、存在的問題、客戶公司的戰(zhàn)略、未來的展望及客戶公司的市場形象、聲譽、賬務(wù)狀況、信用狀況等。2、公司根據(jù)用戶信息檔案、歷史交易記錄、年交易額等,對客戶實行分類管理,劃分為A、B、C、D四類。具體分類標(biāo)準(zhǔn)如下A類用戶商業(yè)信譽良好,嚴(yán)格執(zhí)行供銷合同,貨款及時歸還。B類用戶商業(yè)信譽一般,無不良商業(yè)信用記錄,資產(chǎn)質(zhì)量欠佳,現(xiàn)金支付能力不穩(wěn)定,基本能按合同執(zhí)行,偶有拖欠貨款記錄,經(jīng)催收能歸還。C類用戶業(yè)務(wù)量占公司總業(yè)務(wù)量比例很小,但又必須保持業(yè)務(wù)往來關(guān)系之客戶,必須采取款到發(fā)貨。D類用戶產(chǎn)生遺留拖欠貨款,必須及時清欠之客戶。3、簽約時要對銷售合同的各項條款進行逐一審查核對,合同的每一項內(nèi)容,都有可能成為日后產(chǎn)生信用問題的憑證。合同是解決應(yīng)收帳款追收的根本依據(jù)。(二)、客戶發(fā)生欠款的危險信號在日常經(jīng)營、管理中,客戶出現(xiàn)的一些信息,對應(yīng)收貨款的安全性是有警示作用的。如1辦公地點由高檔向低檔搬遷;2頻繁轉(zhuǎn)換管理層、業(yè)務(wù)人員,公司離職人員增加;3受到其他公司的法律訴訟;4公司財務(wù)人員經(jīng)常性的回避;5付款比過去延遲;經(jīng)常超出最后期限;6多次破壞付款承諾;7經(jīng)常找不到公司負(fù)責(zé)人;8公司負(fù)責(zé)人發(fā)生意外;9公司決策層存在較嚴(yán)重的內(nèi)部矛盾,未來發(fā)展方向不明確;10公司有其他的不明確贏利的投資投機如股票、期貨等;11不正常的不回復(fù)電話;12開出大量的期票;13銀行退票理由余款不足;14應(yīng)收帳款過多,資金回籠困難;15轉(zhuǎn)換銀行過于頻繁;16以低價拋售商品低于供貨商底價17突然下過大的定單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出所在區(qū)域的銷售能力;18發(fā)展過快管理、經(jīng)營不能同步發(fā)展。當(dāng)客戶出現(xiàn)以上危險信息時,我們應(yīng)采取果斷、迅速的應(yīng)變措施,可以降低應(yīng)收帳款的回收風(fēng)險。三、銷售人員的監(jiān)管(一)、加強銷售人員的原則性在實際的銷售管理過程中,我們會感覺到銷售人員總是幫助客戶向公司索要更多的利益。銷售人員如何處理公司與客戶的關(guān)系是一個重要的問題。我們經(jīng)常聽到“雙方要達(dá)到共贏”,可是要真正做到這一點談何容易所以銷售人員在同客戶維持良好的客情關(guān)系的同時,一定要加強他們的原則性,也就是銷售人員的同情心和職業(yè)道德之間的關(guān)系,不折不扣的執(zhí)行公司制定的銷售政策應(yīng)收帳款管理制度。(二)、加強銷售人員的回款意識我們應(yīng)該讓銷售人員培養(yǎng)成良好的習(xí)慣貨款回收期限前一周,電話通知或拜訪負(fù)責(zé)人,預(yù)知其結(jié)款日期;期限前三天確定結(jié)款日期,如自己不能如約,應(yīng)通知對方自己的某一位同事會前往處理,如對方不能如約,應(yīng)建議對方授權(quán)其他人跟進此款;在結(jié)款日一定按時前往拜訪。1、因為時間是欠款者的保護傘,時間越長,追收成功率越低拖欠時間(月)123691224成功率()938573574225132、最后收款期限A、客戶拖欠之日數(shù),不應(yīng)超過回款期限的1/3;如超過,應(yīng)馬上采取行動追討;B、如期限是30天,最后收款期限不能超過40天;C、如期限是60天,最后收款期限不能超過80天;D、如果不馬上追討,相當(dāng)于將回款的機會讓給別的公司,同時本公司的經(jīng)營風(fēng)險就相應(yīng)的提高。(三)、加強銷售人員終端管理、維護能力建立一套行之有效的終端維護的管理辦法,不僅可以降低經(jīng)銷商的經(jīng)營風(fēng)險,確保應(yīng)收貨款的安全;同時也可以提升銷售業(yè)績,提高公司形象、產(chǎn)品形象在客戶心目中的地位,這對及時清欠應(yīng)收帳款都是有益的。(四)、提高銷售人員追款技巧銷售人員在成功追收帳款中扮演著很重要的角色,在日常工作中要加強銷售人員在這方面的培訓(xùn)1運用常識;2追討函件;3豐富、完善的客戶資料檔案;4讓對方寫下支付欠款的承諾函件,并加蓋公章;5與負(fù)責(zé)人直接接觸;6錄音;7向警方求助;8謹(jǐn)慎從事;9豐富自己財務(wù)、銀行等方面的知識,如支票、電匯、匯票、承兌匯票、退票等。四、成功追收應(yīng)收帳款(一)、應(yīng)收帳款的處理方法1銷售資料收貨單據(jù)、發(fā)票等是否齊備內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤2準(zhǔn)時給予文件;其實越早給客戶發(fā)票,貨款回收可能越早,同時要確認(rèn)對方收到發(fā)票,并在往來文件簽收單上簽字蓋章;3完善客戶跟進制度客戶接觸率與成功回收率是成正比的,越早與客戶接觸,與客戶開誠布公的溝通,被拖欠的機會越低;4定期探訪如客戶到期付款,應(yīng)按時上門收款,或電話催收;即使是過期一天,也應(yīng)馬上追收,不應(yīng)有等待的心理;5建立形象客戶是需要教育的,一定要給予客戶一個正確的觀念我們對所有欠款都是非常嚴(yán)肅的,是不能夠容忍被拖欠的;6服務(wù)精神認(rèn)同及理解客戶的困難和投訴,同時可以利用自身的優(yōu)勢幫助客戶解決困難;7技巧訓(xùn)練追收欠款是需要技巧的,如電話技巧、上門拜訪技巧;同時應(yīng)了解客戶的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、個人背景等資料;(二)、已被拖欠款項的處理方法1文件檢查被拖欠款項的銷售文件是否齊備;2收集資料要求客戶提供拖欠款項的原因,并收集資料以證明其正確性;3追討文件建立帳款催收制度。根據(jù)情況發(fā)展的不同,建立三種不同程度的追討文件預(yù)告、警告、律師信,按情況及時發(fā)出;4最后期限要求客戶了解最后的期限以及其后果,讓客戶了解最后期限的含義;5行動升級將欠款交予較高級的管理人員處理,將壓力提升;6假起訴成立公司內(nèi)部的法律部,以法律部的名義發(fā)出追討函件,警告容忍已經(jīng)到最后期限;7調(diào)節(jié)使用分期付款、罰息、停止供貨等手段分期收回欠款;8要求協(xié)助使用法律維護自己的利益。(三)、對于呆/死帳的處理方法1折讓2收回貨物3處理抵押品4尋求法律協(xié)助5訴訟保全式五、應(yīng)收賬款交接制度業(yè)務(wù)人員崗位調(diào)換、離職,凡離職的,應(yīng)在提前30日向公司提出申請,必須對經(jīng)手的應(yīng)收帳款進行交接,并填制應(yīng)收賬款交接單由交接人、接手人、經(jīng)理等人簽字。未辦理交接手續(xù)而自行離開者其薪資不予發(fā)放,由此給公司造成損失的,將依法追究法律責(zé)任。六、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。有限公司2007年8月荿蒈蝿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蠆螆節(jié)莆薅螅莄羋袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒁螆袀膂芃螂袀蒞蕿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄芆莇裊羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀薆肆膈節(jié)襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂蝕膅荿蒈蝿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蠆螆節(jié)莆薅螅莄羋袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒁螆袀膂芃螂袀蒞蕿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄芆莇裊羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀薆肆膈節(jié)襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂蝕膅荿蒈蝿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蠆螆節(jié)莆薅螅莄羋袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒁螆袀膂芃螂袀蒞蕿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄芆莇裊羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀薆肆膈節(jié)襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂蝕膅荿蒈蝿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蠆螆節(jié)莆薅螅莄羋袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒁螆袀膂芃螂袀蒞蕿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄芆莇裊羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀薆肆膈節(jié)襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂蝕膅荿蒈蝿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蠆螆節(jié)莆薅螅莄羋袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒁螆袀膂芃螂袀蒞蕿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄芆莇裊羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀薆肆膈節(jié)襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂蝕膅荿蒈蝿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蠆螆節(jié)莆薅螅莄羋袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒁螆袀膂芃螂袀蒞蕿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄芆莇裊羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀薆肆膈節(jié)襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂蝕膅荿蒈蝿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蠆螆節(jié)莆薅螅莄羋袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒁螆袀膂芃螂袀蒞蕿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄芆莇裊羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀薆肆膈節(jié)襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂蝕膅荿蒈蝿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蠆螆節(jié)莆薅螅莄羋袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒁螆袀膂芃螂袀蒞蕿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄芆莇裊羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀薆肆膈節(jié)襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂蝕膅荿蒈蝿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蠆螆節(jié)莆薅螅莄羋袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒁螆袀膂芃螂袀蒞蕿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄芆莇裊羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀薆肆膈節(jié)襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂蝕膅荿蒈蝿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蠆螆節(jié)莆薅螅莄羋袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒁螆袀膂芃螂袀蒞蕿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄芆莇裊羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀薆肆膈節(jié)襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂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