M公司汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)電子商務(wù)解決方案【摘要】M汽車(chē)公司是一家大型的汽車(chē)制造公司，他們決定采用按單銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)方式，并準(zhǔn)備建立一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)以便更及時(shí)地了解到客戶(hù)的需求，以及更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。總之，利用這個(gè)系統(tǒng)來(lái)降低成本和提高顧客滿(mǎn)意度。因此公司大范圍征集設(shè)計(jì)方案。該解決方案就是針對(duì)M公司的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)電子商務(wù)化的問(wèn)題而設(shè)計(jì)的。整個(gè)方案包括具體的應(yīng)用設(shè)計(jì)流程、營(yíng)銷(xiāo)策略、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和安全性等要素?！娟P(guān)鍵詞】電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)系統(tǒng)集成SEOPPCLAMP架構(gòu)SET協(xié)議VPN結(jié)構(gòu)一、項(xiàng)目定義和系統(tǒng)背景企業(yè)信息化是企業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，具體表現(xiàn)是IT技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部廣泛應(yīng)用，包括辦公，管理信息化，電子商務(wù)等。而電子商務(wù)則是未來(lái)重要貿(mào)易形式之一。汽車(chē)行業(yè)去年金融危機(jī)中，已經(jīng)面臨必要的調(diào)整，除了調(diào)整產(chǎn)品線(xiàn)，投資方向等，銷(xiāo)售形式亦可以進(jìn)行改造，因此現(xiàn)在正是實(shí)施電子商務(wù)的最佳時(shí)機(jī)，借此維持和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這套解決方案里，主要包含了銷(xiāo)售系統(tǒng)和采購(gòu)系統(tǒng)。一方面，銷(xiāo)售系統(tǒng)為汽車(chē)廠和銷(xiāo)售商提供了一個(gè)在線(xiàn)交易和交流的平臺(tái)，大大節(jié)約銷(xiāo)售成本，如果利用得當(dāng)，這個(gè)平臺(tái)將取代現(xiàn)在一些原始的電話(huà)，傳真手段，直接在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易交流，這是B2B在企業(yè)中的具體應(yīng)用。另一方面，提供網(wǎng)上訂單功能，直接面向終端客戶(hù)，盡可能使汽車(chē)可配置性增強(qiáng)，有客戶(hù)自定心儀的車(chē)型，擁有獨(dú)特的風(fēng)格。也就是B2C的一種形式。銷(xiāo)售系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)，通知公告的網(wǎng)上發(fā)布、與銷(xiāo)售有關(guān)部門(mén)的基本情況介紹、動(dòng)態(tài)商情的介紹、日常交易的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)、總公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商反映意見(jiàn)的回復(fù)、經(jīng)銷(xiāo)商之間的經(jīng)驗(yàn)交流、產(chǎn)品目錄、代理商目錄、銀行賬戶(hù)、終端客戶(hù)預(yù)定、與采購(gòu)系統(tǒng)的互通等。與此同時(shí)，配套的采購(gòu)系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)庫(kù)和銷(xiāo)售系統(tǒng)提供的信息，可實(shí)現(xiàn)高速的與供應(yīng)商傳遞信息與交流，實(shí)現(xiàn)高效動(dòng)態(tài)在線(xiàn)采購(gòu)。采購(gòu)系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)，通知公告的網(wǎng)上發(fā)布、日程查詢(xún)、貨運(yùn)單維護(hù)、收貨狀態(tài)查詢(xún)和總公司對(duì)供應(yīng)商反映意見(jiàn)的回復(fù)、與銷(xiāo)售系統(tǒng)相結(jié)合的動(dòng)態(tài)采購(gòu)。二、企業(yè)商務(wù)流程分析代理商制造商業(yè)務(wù)流程分析經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)“可發(fā)車(chē)庫(kù)存查詢(xún)”和“資金余額查詢(xún)”功能，查詢(xún)總公司的可發(fā)車(chē)庫(kù)存和經(jīng)銷(xiāo)商本身的應(yīng)收帳余額和匯票余額等信息，用于決定是否向總公司發(fā)貨及是否需開(kāi)出匯票。隨后，經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)“設(shè)置收貨地點(diǎn)”功能，維護(hù)貨物發(fā)往地點(diǎn)的信息。此地點(diǎn)將隨著訂單一起導(dǎo)入存入數(shù)據(jù)庫(kù)并留下公告，總公司運(yùn)輸部門(mén)將整車(chē)送致此地點(diǎn)。然后，經(jīng)銷(xiāo)商使用“匯票輸入“維護(hù)匯票信息，同時(shí)可以使用“匯票查詢(xún)“查詢(xún)所有開(kāi)給總公司的匯票信息，在以上工作完畢之后，經(jīng)銷(xiāo)商就可以使用“訂單輸入”功能，輸入訂貨合同,與此同時(shí)，通知采購(gòu)系統(tǒng)，并由系統(tǒng)根據(jù)各部件庫(kù)存量判斷是否需要進(jìn)行零件的采購(gòu)?？偣臼盏酱撕贤?，經(jīng)過(guò)確認(rèn)，總公司內(nèi)部開(kāi)始整車(chē)發(fā)運(yùn)流程。整個(gè)發(fā)運(yùn)流程都將通過(guò)“訂單查詢(xún)”報(bào)表發(fā)布給經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商還可以隨時(shí)查看整車(chē)發(fā)運(yùn)過(guò)程的實(shí)時(shí)進(jìn)展。經(jīng)銷(xiāo)商還可以查詢(xún)總發(fā)車(chē)明細(xì)、開(kāi)票明細(xì)等信息。在此系統(tǒng)中，還包括“車(chē)輛用戶(hù)檔案輸入與查”“計(jì)劃輸入與查詢(xún)”、“經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存及銷(xiāo)售報(bào)表輸入與查詢(xún)”等功能。由此，總公司與代理商的關(guān)系從松散變得緊密。該系統(tǒng)將分布在全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商每天的經(jīng)營(yíng)情況，包括訂單、匯票，計(jì)劃等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、自動(dòng)地匯總到總公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)匯總和自動(dòng)化。公司可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)代理商發(fā)出指令，或?qū)ζ錁I(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。銷(xiāo)售系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析個(gè)人客戶(hù)通過(guò)瀏覽器登入官方訂購(gòu)網(wǎng)站，查詢(xún)余額及過(guò)往訂單，亦可進(jìn)行新的購(gòu)置。進(jìn)行新的購(gòu)置時(shí)，可根據(jù)喜好及顯示的可搭配信息來(lái)進(jìn)行個(gè)性化配置，由于系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)相連可保證所訂即所得。車(chē)型選定后，可根據(jù)需要選擇最近的車(chē)行，于生產(chǎn)完成后去取車(chē)。一切配置好后，可以進(jìn)行下單付款，系統(tǒng)這時(shí)會(huì)生成訂單存入公司生產(chǎn)數(shù)據(jù)里，并通知采購(gòu)系統(tǒng)，由采購(gòu)系統(tǒng)管理是否到達(dá)安全庫(kù)存。期間，可觀察生產(chǎn)及運(yùn)輸進(jìn)度?？蛻?hù)之間面對(duì)廠商，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省下的成本，可以，彌補(bǔ)個(gè)性化設(shè)置需要耗費(fèi)的資源。存在的問(wèn)題是存在繞過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售，卻要借地方進(jìn)行提貨，經(jīng)銷(xiāo)商可能不樂(lè)意，而直接送貨上門(mén)成本可能過(guò)高。因此主要可集中在高端產(chǎn)品上進(jìn)行，消費(fèi)對(duì)象主要為富豪。采購(gòu)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析采購(gòu)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，各類(lèi)訂單并計(jì)算各零件庫(kù)存量，若果需要采購(gòu)，將自動(dòng)發(fā)送訂單至零件對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)商并由管理員確認(rèn)是否需要匯票，對(duì)方收到訂單后設(shè)定收貨時(shí)間，庫(kù)存管理員采購(gòu)員只需要到期去領(lǐng)取。采購(gòu)管理智能化，與合作供應(yīng)商聯(lián)系緊密，并且與銷(xiāo)售信息互通性增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理零件與庫(kù)存。這個(gè)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是，和供應(yīng)商需要極高的配合度，保證貨物供給的速度。三、主要應(yīng)用流程1、銷(xiāo)售系統(tǒng)銷(xiāo)售系統(tǒng)，也可以說(shuō)就是一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)站,對(duì)象就是顧客，就是手持鈔票的上帝。所以銷(xiāo)售系統(tǒng)的目標(biāo)只有一個(gè)讓顧客滿(mǎn)意。如何提高顧客的滿(mǎn)意度，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)我認(rèn)為最重要的就是簡(jiǎn)潔明了、美觀大方、快速穩(wěn)定。而對(duì)于應(yīng)用流程設(shè)計(jì)這個(gè)環(huán)節(jié)而言，最重要的就是流程明了。我們這個(gè)解決方案恰恰在這個(gè)問(wèn)題上很重視，把以往電子商務(wù)中很多分立的子系統(tǒng)都集成到一個(gè)總的系統(tǒng)中去，目的就是為了提高用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)感覺(jué)自己是在用一個(gè)系統(tǒng)，而不是在用很多不同的小的系統(tǒng)。要優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，還需要再細(xì)節(jié)處多加考慮。以下，就是我們的具體應(yīng)用流程的設(shè)計(jì)，購(gòu)買(mǎi)的流程周期就是把我們整個(gè)應(yīng)用流程串起來(lái)的主軸流程買(mǎi)主信息選車(chē)型個(gè)性化配置下單采購(gòu)生產(chǎn)配送售后1信息錄入（1）錄入買(mǎi)主的基本信息（2）錄入購(gòu)車(chē)大致意愿2選車(chē)型（1）顯示推薦車(chē)型（根據(jù)顧客的信息詳情和購(gòu)車(chē)喜好，會(huì)有三套推薦的搭配和車(chē)型根據(jù)信息的相似度，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)歷史信息進(jìn)行分析以及新車(chē)型）（2）顯示產(chǎn)品體系，及每種車(chē)型的多角度照片和視頻（3）選定并提交車(chē)型。3個(gè)性化配置系統(tǒng)（1）顯示推薦車(chē)型的推薦配置（2）根據(jù)顯示的可搭配組件進(jìn)行搭配，并動(dòng)態(tài)顯示預(yù)計(jì)組裝時(shí)間，根據(jù)該組件的庫(kù)存和來(lái)源地（比如某組件要從國(guó)外某廠商進(jìn)口，則在添加該組件后，預(yù)計(jì)組裝時(shí)間可能會(huì)大幅增加）（3）搭配完成后下單，并在線(xiàn)支付預(yù)約金4采購(gòu)生產(chǎn)（1）顯示當(dāng)前采購(gòu)進(jìn)度、生產(chǎn)進(jìn)度（2）顯示預(yù)計(jì)完成時(shí)間5配送（1）顯示配送過(guò)程的所在地點(diǎn)（2）顯示預(yù)計(jì)可領(lǐng)取時(shí)間6售后服務(wù)系統(tǒng)（1）在線(xiàn)顧客信息反饋。（2）在顧客購(gòu)車(chē)完成后一周內(nèi)填寫(xiě)一份意見(jiàn)反饋。（3）在購(gòu)車(chē)完成后3年內(nèi)都可以提交維護(hù)、維修預(yù)約單。（4）及時(shí)公布該顧客車(chē)型的隱患信息更新、零配件升級(jí)信息。2、采購(gòu)系統(tǒng)采購(gòu)系統(tǒng)對(duì)于一家制造商的公司來(lái)說(shuō)是不可或缺的，而我們這里所說(shuō)的采購(gòu)系統(tǒng)，事實(shí)上是專(zhuān)門(mén)指我們?yōu)榱烁淖冊(cè)瓉?lái)公司的業(yè)務(wù)模式而新推出的和電子商務(wù)銷(xiāo)售系統(tǒng)掛鉤的采購(gòu)系統(tǒng)。這個(gè)采購(gòu)系統(tǒng)會(huì)在銷(xiāo)售系統(tǒng)中產(chǎn)生訂單后自動(dòng)發(fā)出采購(gòu)指令，并向原料供應(yīng)商發(fā)出原料、配件的訂單。這樣就能夠高效的完成按單銷(xiāo)售。在設(shè)計(jì)這個(gè)采購(gòu)系統(tǒng)的過(guò)程中，我們最需要注意的就是如何為M公司降低成本。一個(gè)采購(gòu)系統(tǒng)需要降低成本，主要就是考慮兩方面因素1減少庫(kù)存量。2減少溝通成本。作為一個(gè)電子商務(wù)的采購(gòu)系統(tǒng)，其本身的溝通成本已經(jīng)比較少，而又因?yàn)槠鋵?shí)按單采購(gòu)的，因而也已經(jīng)大大減少了原來(lái)的庫(kù)存量。1信息錄入（1）將買(mǎi)家信息加入數(shù)據(jù)庫(kù)2選車(chē)型（1）自動(dòng)根據(jù)廠方的數(shù)據(jù)庫(kù)顯示可選車(chē)型3個(gè)性化配置系統(tǒng)（1）自動(dòng)根據(jù)廠方的數(shù)據(jù)庫(kù)顯示可選配件（2）根據(jù)配件的庫(kù)存和來(lái)源地計(jì)算預(yù)計(jì)組裝時(shí)間4采購(gòu)生產(chǎn)（1）根據(jù)車(chē)型及個(gè)性配件對(duì)庫(kù)存零配件進(jìn)行查詢(xún)（2）若果需要采購(gòu)，將自動(dòng)發(fā)送訂單至零件對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)商并管理員確認(rèn)是否需要匯票（3）供應(yīng)商將根據(jù)訂單，自動(dòng)反饋提貨時(shí)間（4）自動(dòng)調(diào)配現(xiàn)有庫(kù)存，進(jìn)行最合理的材料分配5配送（1）根據(jù)買(mǎi)家的地址計(jì)算出最近的代理商6售后服務(wù)系統(tǒng)四、主要營(yíng)銷(xiāo)方法1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定位和目標(biāo)定位主要關(guān)注潛在客戶(hù)，加強(qiáng)針對(duì)性。并非所有大眾。雖然汽車(chē)并不再是一種只有富人才能擁有的奢侈商品，但其產(chǎn)品特點(diǎn)決定了我們必須要有明確的目標(biāo)客戶(hù)群體，來(lái)完成我們的銷(xiāo)售任務(wù)。而不準(zhǔn)確的定位，向根本無(wú)意購(gòu)買(mǎi)某款車(chē)型的大眾營(yíng)銷(xiāo)，只會(huì)造成成本浪費(fèi)。目標(biāo)分為兩個(gè)階段第一階段的目標(biāo)是，讓消費(fèi)者知道我們的網(wǎng)站，并使消費(fèi)者了解如何使用網(wǎng)站的各個(gè)功能。這一階段主要是吸引潛在客戶(hù)，告知其我們的網(wǎng)站所能提供的服務(wù)，最終讓其瀏覽我們的網(wǎng)站。第二階段的目標(biāo)是，在了解我們網(wǎng)站之后，使得消費(fèi)者對(duì)我們的汽車(chē)產(chǎn)品感興趣，最終產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。我們需要在各方面給予潛在用戶(hù)盡善盡美、方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)，以區(qū)別傳統(tǒng)購(gòu)車(chē)方式，和優(yōu)于其他廠商的電子商務(wù)服務(wù)。2打造流量提高網(wǎng)站知名度A搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)搜索引擎優(yōu)化（SEO）關(guān)鍵詞廣告（PPC）由于中國(guó)的網(wǎng)民現(xiàn)在上網(wǎng)使用最多的就是搜索引擎。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC統(tǒng)計(jì)得出，中國(guó)三億網(wǎng)名中有68的網(wǎng)民習(xí)慣使用搜索引擎尋找自己所需要的信息，搜索引擎的用戶(hù)群是極其龐大的。當(dāng)人們?cè)谒阉饕粋€(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，說(shuō)明他們是有非常明確的目的來(lái)尋找所需要的信息。由此可見(jiàn)，在搜索引擎的搜索結(jié)果里占得靠前的黃金位置對(duì)于我們的商務(wù)網(wǎng)站是至關(guān)重要的。就具體的來(lái)說(shuō)，PPC能穩(wěn)定搜索排名，能達(dá)到一定的打造流量的效果。但是成本問(wèn)題和網(wǎng)民對(duì)于自然搜索結(jié)果的更加青睞，都是些制約因素。而由于搜索引擎算法等方面的因素，SEO方式也是有一定困難的。但總體來(lái)講，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的效果是最好的。B信息發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)論壇營(yíng)銷(xiāo)博客營(yíng)銷(xiāo)社交化網(wǎng)絡(luò)（SNS營(yíng)銷(xiāo)）尋找相關(guān)的汽車(chē)論壇、知名的汽車(chē)行業(yè)的博客，在其網(wǎng)站和頁(yè)面中發(fā)布我們電子商務(wù)的相關(guān)信息以及鏈接。如有任何推廣信息，也能做到快速發(fā)布。此種方式潛在客戶(hù)定位精準(zhǔn)，容易操作，成本也相對(duì)固定。社交網(wǎng)絡(luò)也有著很大用戶(hù)群，用戶(hù)之間關(guān)系緊密，如能做好一部分的客戶(hù)群推廣工作，之后可由口口相傳，迅速擴(kuò)大潛在用戶(hù)群范圍。再者，SNS的豐富應(yīng)用也是其重要的賣(mài)點(diǎn)。我們可以針對(duì)這些應(yīng)用，打廣告，輔助在社交網(wǎng)絡(luò)的推廣。C郵件（EMAIL）營(yíng)銷(xiāo)與信息發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，在用戶(hù)授權(quán)的情況下，向其發(fā)送廣告郵件。由于以上的信息發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)中的所有用戶(hù)都是注冊(cè)用戶(hù)，所以獲得潛在用戶(hù)的授權(quán)并不困難。加之，郵件營(yíng)銷(xiāo)本身成本很低，所以也不失為一種好的營(yíng)銷(xiāo)手段。3轉(zhuǎn)化流量提升用戶(hù)體驗(yàn)A網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)速度要“快”網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)速度是最基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)，提高網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度首先服務(wù)器的帶寬條件要好。如果購(gòu)買(mǎi)的是虛擬主機(jī)，選擇合適的虛擬主機(jī)提供商就非常重要。B網(wǎng)站架構(gòu)和視覺(jué)效果設(shè)計(jì)要“新”如何才能第一時(shí)間吸引住訪(fǎng)客的眼球，就要通過(guò)用戶(hù)的視角來(lái)審視，需要符合訪(fǎng)客的審美標(biāo)準(zhǔn)，并且合理的表現(xiàn)網(wǎng)站的內(nèi)容，通過(guò)表現(xiàn)網(wǎng)站的審美、易操作性讓訪(fǎng)客深入了解。C產(chǎn)品信息和服務(wù)介紹要“全”用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的目的是什么，還是希望能看到企業(yè)的產(chǎn)品信息和服務(wù)介紹，如果在這兩個(gè)方面沒(méi)有下足功夫，很容易讓訪(fǎng)客失去興趣，最終簡(jiǎn)單的看一下就離開(kāi)了。就好像一個(gè)說(shuō)話(huà)有些口吃，口才又不怎么好的演講者站在了一個(gè)非常華麗的舞臺(tái)。舞臺(tái)在漂亮，用戶(hù)也不可能買(mǎi)賬。D網(wǎng)站的安全系數(shù)要“高”一個(gè)有意向購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的訪(fǎng)客進(jìn)入網(wǎng)站，但打開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)自己的電腦中了病毒或是木馬，在萬(wàn)分氣憤的情況下，他去找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，這毫無(wú)疑問(wèn)的損失了一個(gè)客戶(hù)。E服務(wù)資質(zhì)展示方面要“強(qiáng)”要“強(qiáng)”并不是說(shuō)吹牛，而是實(shí)事求是的把這句話(huà)說(shuō)好，讓用戶(hù)看到之后感覺(jué)這個(gè)公司是可以信任的。五、應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)1整個(gè)系統(tǒng)采用LAMP構(gòu)架之所以采用LAMP架構(gòu)是因?yàn)樗腥缦聝?yōu)勢(shì)第一個(gè)優(yōu)勢(shì)是LAMP架構(gòu)成本低廉。LAMP均為開(kāi)源產(chǎn)品，只要遵循GPL協(xié)議，可以自由獲得和免費(fèi)使用，極大降低了部署成本。而服務(wù)器上常用的WINDOWS2003SERVER、MSSQLSERVER2005、用于ASPNET開(kāi)發(fā)的編輯器VISUALSTUDIO2005的費(fèi)用不菲第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是LAMP架構(gòu)的靈活性更強(qiáng)。開(kāi)源就意味著整個(gè)架構(gòu)的源代碼你都可以去做適合自己的修改（部分開(kāi)源協(xié)議要求不得用于商業(yè)途徑），這一點(diǎn)是微軟系列的架構(gòu)無(wú)法比擬的。整個(gè)架構(gòu)既沒(méi)有技術(shù)上的限制也沒(méi)有許可證的限制。這允許你能夠以適合你的方式靈活地構(gòu)建和部署應(yīng)用程序，而不是以你正在使用的技術(shù)的提供商規(guī)定的方式。第三個(gè)優(yōu)勢(shì)是LAMP架構(gòu)更容易開(kāi)發(fā)。相比ASPNET作為WEB編程語(yǔ)言的PHP代碼更加簡(jiǎn)潔，由于有大量成熟的模板技術(shù)存在，使得功能和界面分離非常容易，有利于團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)。同時(shí)，PHP本身也在跟隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展的需要而在不斷升級(jí)，一些需要用復(fù)雜算法才能實(shí)現(xiàn)的函數(shù)已經(jīng)內(nèi)置了2根據(jù)前面的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案得到網(wǎng)站的初步構(gòu)架圖3數(shù)據(jù)庫(kù)的初步設(shè)計(jì)ER圖數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)依據(jù)BCNF范式并兼顧查詢(xún)效率的原則來(lái)設(shè)計(jì)，初步的ER圖如下INDEXPHP以一個(gè)FLASH開(kāi)場(chǎng)，重點(diǎn)突出個(gè)性化配置頁(yè)面（可以設(shè)置一個(gè)動(dòng)態(tài)的教程），其他設(shè)置登陸選項(xiàng)，子頁(yè)面鏈接等CARPHP個(gè)性化配置頁(yè)面VIPPHP會(huì)員頁(yè)面FACTORYPHP廠方管理頁(yè)面，可以添加車(chē)型，修改配件等等廠方的信息，并且可以與客戶(hù)和供貨商進(jìn)行方便的溝通REGISTERPHP注冊(cè)頁(yè)面CAR_STATUSPHP制作進(jìn)度及配送信息頁(yè)面SERVICEPHP售后服務(wù)頁(yè)面SELLERPHP供貨商頁(yè)面，方便供貨商了解廠方的貨物信息，便于廠方進(jìn)行管理USER表記錄注冊(cè)會(huì)員的基本信息ORDER表記錄會(huì)員訂購(gòu)車(chē)輛的基本信息，會(huì)外鍵關(guān)聯(lián)到CAR表，EXPRESS_COMPANY表，ORDER_STATUS表。CAR表廠方提供的基本車(chē)型的信息。CAR_PARTS表廠方提供的基本配件表EXPRESS_COMPANY表配送公司信息ORDER_STATUS表依據(jù)BCNF范式是應(yīng)當(dāng)歸入ORDER表，但為了效率考慮，單獨(dú)列出一個(gè)表，改善用戶(hù)查看訂單進(jìn)度的查取速度。AFTER_SERVICE表售后服務(wù)信息，涉及到USER_ID，ORDER_ID。4系統(tǒng)的后續(xù)開(kāi)發(fā)技術(shù)介紹采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以分析數(shù)據(jù)庫(kù)中的ORDER表獲取用戶(hù)最喜歡的車(chē)型，進(jìn)而修正系統(tǒng)自動(dòng)提供的參考意見(jiàn)，也可以分析AFTER_SERVICE表來(lái)獲取用戶(hù)訂購(gòu)車(chē)輛后最容易出現(xiàn)問(wèn)題的部分。六、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)安全系統(tǒng)涉及的參與者包括汽車(chē)商家，配件供應(yīng)商，顧客，銀行。這個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該把所有這四個(gè)參與者聯(lián)系起來(lái)，其中主要包括顧客與商家的訂購(gòu)系統(tǒng)，顧客、商家和銀行的支付系統(tǒng)，商家和配件供應(yīng)商的訂貨系統(tǒng)。下面就來(lái)詳細(xì)討論各個(gè)網(wǎng)絡(luò)的情況。1顧客與商家的訂貨系統(tǒng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)主要處理的是顧客對(duì)于汽車(chē)的定制過(guò)程。首先，顧客需要在商家的網(wǎng)站上注冊(cè)一個(gè)帳戶(hù)，在登陸之后就可以進(jìn)行訂購(gòu)汽車(chē)的操作了。在定制汽車(chē)的過(guò)程中，顧客選擇可以自己喜歡的車(chē)型、顏色、動(dòng)力等可選項(xiàng)，并且允許客戶(hù)在瀏覽器中根據(jù)自己的喜好虛擬的裝配自己的汽車(chē)，在確定了規(guī)格并顧客自己滿(mǎn)意之后就可以向商家下訂單。商家系統(tǒng)將會(huì)處理訂單，并向顧客詢(xún)問(wèn)有關(guān)最后