商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件8“三秒鐘”印象60外表儀表40聲音談話內(nèi)容禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為無聲的語言（體語）儀容、儀表、儀態(tài)（2）禮貌的語言有聲的語言多講敬語、說話和氣、言談得體1禮貌的行為儀容、儀表、儀態(tài)裝扮原則男士裝扮西裝八忌養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣女士裝扮職業(yè)女性裝扮七忌有聲的語言多講敬語、說話和氣、言談得體一、日常交談不受歡迎的角色辦公室禮儀儀表風(fēng)度行為舉止儀態(tài)體現(xiàn)自尊與尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開，與肩平行。站姿禁忌行為舉止行為舉止行為舉止行走行為舉止其他行為舉止鞠躬運用場合遇到客人或表示感謝或回禮時，15度鞠躬；遇到尊貴客人時，30度鞠躬禮。動作要領(lǐng)行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前15米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。鞠躬注意事項只彎頭的鞠躬不看對方的鞠頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬遞物動作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀使用名片的禮儀名片精心設(shè)計，代表身份、品位、公司形象交換名片順序多人時，由近至遠或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。名片的遞交經(jīng)常檢查名片夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后的口袋掏出上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。外賓最好遞上印有英文的一面、面帶微笑并說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹。禁忌左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；接受名片禮儀站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方；接受名片雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重；致謙敬語“請多關(guān)照”、“謝謝”。名片的收存接受名片后，不宜隨手置于桌上；盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦目光接觸的技巧電話禮儀引路在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認客人跟上。引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時上時客先，下時客后，保證安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。開門向外開門時先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。向內(nèi)開門時敲門后，自己先進入房間。側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。敲門有節(jié)奏“XXX”先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次不可“XXXXXX”個沒完沒了見面問好停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好商務(wù)禮儀關(guān)鍵部分拜訪禮儀“六要”拜訪禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀接待禮儀1拜訪禮儀2接待禮儀3陪同禮儀4會談禮儀5宴請禮儀陪同禮儀陪同禮儀會談禮儀宴請禮儀西餐禮儀中餐中餐飲酒基本禮儀用餐十忌視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。保持最優(yōu)美的聲音速度音調(diào)音量笑容接電話時的一些基本技巧（解釋）1拜訪禮儀2接待禮儀3陪同禮儀4會談禮儀5宴請禮儀一要預(yù)約在先拜訪時間應(yīng)該避開節(jié)、假日及用餐時間，一天當中過早或過晚的時間，以及其他對對方不方便的時間。如果與對方約定的時間離現(xiàn)在較長，在臨近約定時間的時候要再確定一次。二要守時赴約到達時間一般應(yīng)該提前35分鐘，不要遲到讓對方久等，也不要早到太久，以免對方?jīng)]有準備好。如果因為特殊原因要遲到，應(yīng)該想法告知遲到的原因，大概要遲到多少時間，必要的話，可以另行約定。如果對約定地點不熟悉，應(yīng)該提前10分鐘到達所在地，以免在問路時耽擱時間不能準時赴約。如果提前五分鐘以上到達，應(yīng)該在附近小候片刻，待時間快到時再拜訪；如主人不在，又沒有讓其他人轉(zhuǎn)告你等一會兒，應(yīng)該打電話落實一下是否對方遺忘了或有其他要事。拜訪大型企業(yè)或公司時，如果沒有安排接待，應(yīng)該先到保衛(wèi)處或秘書室讓其代為通報和安排。拜訪私人居所或普通人的辦公室時，應(yīng)該先敲門或按門鈴，切記一定要有耐心，不要再三再四。前往賓館或飯店拜訪時，應(yīng)該在拜訪對象下榻的賓館、飯店的前廳里，打電話給對方，由對方?jīng)Q定見面的具體地點。切勿直奔對方的房間而去。三要進行通報四要登門有禮問候禮節(jié)（一）先尊后卑。先向地位、身份高者問候、行禮，后向地位、身份低者問候；問候禮節(jié)（二）由近而遠。先向距離自己最近者問候、行禮，然后依次而行，最后再向距離自己最遠者問候。就座禮節(jié)。在主人的引導(dǎo)下進入房間，并且在指定的座位上就座。在就座之時，要與主人同時入座，不要搶先就座。帶的（如雨傘、公文包之類的）東西，應(yīng)放在主人指定的地方，不要亂放。五要舉止大方在主人奉上茶水（咖啡等）時，應(yīng)該大方的說一聲“謝謝”。如果主人家里或辦公室有其他客人，不管對方來得比自己早還是晚，都要友好相待、主動打招呼，不要冷落對方、置之不理。在主人那里不要隨意脫衣、鞋、襪。未經(jīng)主人允許，不要四處亂闖、亂翻。六要適可而止一般情況應(yīng)事先約好拜訪時間長短，如沒有約好時間長度，初次拜訪應(yīng)掌握在1530分鐘之內(nèi)，最長的拜訪也不宜超過2個小時。在拜訪期間，若有重要客人來訪或發(fā)生重大事件，應(yīng)該主動提出結(jié)束拜訪。當主人在談話中表示出厭客之意時，應(yīng)該當機立斷，主動告辭。接待禮儀辦公室接待如果預(yù)約時間已到而你又暫時無法接待來訪者時，應(yīng)安排秘書或相關(guān)人員禮貌接待客人，切不可讓其坐“冷板凳”。當來訪者是上級或長者、客戶，你都要起身握手，如果是下級或同事，就不必起身握手，微笑致意就可以了。如果沒有專人奉茶，應(yīng)該主動給客人奉茶、水（主動問客人），并熱情地說一聲“請用茶”如果接待的是重要客人，不要頻頻接電話。應(yīng)該讓接線生轉(zhuǎn)告來電者稍后再打或留言，或關(guān)掉電話。如果結(jié)束時間到而對方又不知時，應(yīng)說“對不起，等一下我還有一個重要的會議要開，今天就談到這里，好不好”陪同參觀悉心準備。包括先看什么，后看什么，中間是否要休息，參觀前是否要作介紹，哪些人參與等。陪同人員宜少不宜多。主人陪同的身份、地位最好和參觀訪問者相當。介紹時應(yīng)注意客人目光停留地點的變化，不要只顧自己介紹。陪同人員應(yīng)該走在客人的左邊。陪同乘車有司機時，后排右邊為上座。自己駕車時，司機旁邊為上座。翻譯（秘書）應(yīng)坐在司機旁邊。如果客人先上車坐到了主人的位置上，則不必請客人挪動位置。上車時，主動拉開右邊車門讓客人先上車，關(guān)好車門后自己從車身后邊走過去從左邊上車。下車時主人應(yīng)先下車從車身前面走過去打開車門。場地的準備雙邊會談一般安排長方形桌子；多邊會談一般安排圓形或方形桌子。若是重要且正式的會談，要準備座位牌。會議室門口要安排人員迎送。若是外賓，桌上應(yīng)擺上兩國國旗。座位牌應(yīng)中英文對照。座位的安排客方門主方門4、2、客1、3、55、3、主1、2、4門大型宴會簽到安排引導(dǎo)就座來賓講話主持宣布就餐儀式陪同用餐餐具的拿法應(yīng)是左手拿叉，右手拿刀。進餐時用刀將食物切成小塊，再用叉送入嘴里。如有多種菜品時，應(yīng)由外至內(nèi)取刀叉。吃一道菜換一套刀叉中餐座次安排在中國的餐桌禮儀中先請客人入座上席,再請長者入座客人旁依次入座。入座時要從椅子左邊進入,入座后不要動筷子,更不要弄出響聲來,也不要起身走動。如果有什么事要向主人打招呼?？腿藨?yīng)該等候主人邀請才可坐下,主人必須注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位,此為一大忌。中餐使用筷子的禁忌一般在正式宴請時，應(yīng)先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在用自己的筷子慢慢食用；不能用筷子在盤中胡攪一氣；每次一筷夾的東西不能過多；不能用筷子代替牙簽剔牙縫；不能用筷子敲打碗盤；不能用嘴吮筷子上的菜鹵；不能用筷子指點人。夾菜后到自己的碟子的過程之中不能滴水不停；不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮；主講杜中華世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)。美成功學(xué)大師拿破侖希爾著裝打扮1裝扮原則2男士裝扮3女士裝扮1與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)2與社會角色相協(xié)調(diào)3與自身條件相協(xié)調(diào)4與穿戴時節(jié)相協(xié)調(diào)帽子與手套（室內(nèi)交際不能戴帽子和手套；與人握手時要脫下手套；向人致意應(yīng)取下帽子）鞋襪（在一切正式場合只適宜穿黑色或深棕色皮鞋，系帶的最好；襪長高及小腿中上部、以單色調(diào)且與褲子顏色相近為宜；不要在正式場合穿白色運動襪）飾物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示無偶求愛；戴中指上表示處在戀愛中；戴無名指上表示訂婚或結(jié)婚；戴小指上表示自己是獨身主義者）公文包（標準公文包應(yīng)為手提式長方形包，與皮鞋同色為佳；放于就坐附近的地板上或主人指定位置）衣褲（參加正式、隆重、嚴肅的