1決策職能學(xué)習(xí)目標(biāo)閱讀和學(xué)習(xí)完本章后，您應(yīng)該能夠1定義環(huán)境調(diào)查，概括環(huán)境調(diào)查的程序2掌握調(diào)查方案設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)研、資料分析、調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的基本方法3定義預(yù)測(cè)，概括預(yù)測(cè)的過(guò)程4掌握定性和定量預(yù)測(cè)的基本方法5定義決策，概括決策制訂過(guò)程的步驟6比較完全理性決策和有限理性決策制訂方法7區(qū)分各種不同的決策類型，掌握確定型及風(fēng)險(xiǎn)型決策制訂方法8定義可行性研究，概括可行性研究的內(nèi)容和程序9概括可行性研究報(bào)告的基本內(nèi)容可口可樂(lè)的決策1985年4月23日，可口可樂(lè)公司做出了一個(gè)重大決策，把自己的口味分裂?？蓸?lè)的口味變成兩種一種是傳統(tǒng)的可口可樂(lè)，一種是添加了其他原料的。添加其他原料的又分成三種蘋(píng)果口味、草莓口味、櫻桃口味。這三種口味再分成兩種健怡可樂(lè)，是為結(jié)石或糖尿病患者及不喜歡甜味的人準(zhǔn)備的；另外一種是傳統(tǒng)風(fēng)味的。顧客去買(mǎi)可口可樂(lè)時(shí)可能會(huì)發(fā)生不同以往的對(duì)話“買(mǎi)瓶可樂(lè)”。售貨員問(wèn)“百事可樂(lè)還是可口可樂(lè)”顧客說(shuō)“可口可樂(lè)”，售貨員馬上又問(wèn)“一般的還是水果味的”顧客說(shuō)“水果味的”，于是售貨員還會(huì)問(wèn)“是草莓的、蘋(píng)果的還是櫻桃的”顧客說(shuō)“櫻桃的”，又問(wèn)“是健怡可樂(lè)還是傳統(tǒng)可樂(lè)”顧客說(shuō)“干脆給我一瓶百事可樂(lè)吧”結(jié)果9個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額減少了6000萬(wàn)美元。認(rèn)識(shí)到這個(gè)失誤以后，可口可樂(lè)馬上改變決策，忠于原味。那么為什么開(kāi)始要引進(jìn)“新可樂(lè)”哪里出了問(wèn)題許多分析家認(rèn)為錯(cuò)誤出在糟糕的市場(chǎng)調(diào)研上。在80年代早期，盡管可口可樂(lè)仍是飲料中的領(lǐng)先者，但其市場(chǎng)份額卻正慢慢地被“百事”占領(lǐng)。多年來(lái)，“百事”成功地挑起“百事挑戰(zhàn)”，一個(gè)系列電視口感測(cè)驗(yàn)表明消費(fèi)者更喜歡甜一點(diǎn)的“百事”可樂(lè)?？煽诳蓸?lè)公司不得不采取行動(dòng)停止市場(chǎng)份額的流失。可口可樂(lè)開(kāi)始了其歷史上規(guī)模最大的新產(chǎn)品調(diào)查計(jì)劃。它花了3年多時(shí)間和400萬(wàn)美元來(lái)進(jìn)行調(diào)查，以確定新配方。它進(jìn)行了大約20萬(wàn)次口感測(cè)驗(yàn)。在無(wú)商標(biāo)測(cè)驗(yàn)中，60的消費(fèi)者認(rèn)為新可樂(lè)比百事好。所以公司很自信地推出了這一產(chǎn)品。但是由于調(diào)研問(wèn)題限定得太窄只限于味道問(wèn)題，而沒(méi)有考慮無(wú)形資產(chǎn)可口可樂(lè)的名稱、歷史、包裝、文化遺產(chǎn)和產(chǎn)品形象。然而對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，可口可樂(lè)與棒球、熱狗、和車果派一起成為美國(guó)的習(xí)俗，它代表了美國(guó)社會(huì)中最根本的東西。對(duì)許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可口可樂(lè)的象征性意義比它的口味更重要。如果調(diào)查范圍更廣一些，是應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)這些強(qiáng)烈的情2感的。（資料來(lái)源張文定等如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，北京大學(xué)出版社）第一節(jié)環(huán)境調(diào)查組織要進(jìn)行科學(xué)決策，首先要擁有完善的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)是指能夠?yàn)楣芾碚呒皶r(shí)、準(zhǔn)確地收集整理、分析評(píng)估并分送轉(zhuǎn)達(dá)所需信息的人員、設(shè)備和程序。一個(gè)好的信息系統(tǒng)能夠給管理者提供他們真正需要的信息，信息的獲取可以通過(guò)內(nèi)部記錄、出版物和公共文件、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、環(huán)境調(diào)查中獲取，環(huán)境調(diào)查是組織獲取信息的重要手段。一、環(huán)境調(diào)查的含義環(huán)境調(diào)查是指應(yīng)用科學(xué)的方法搜集影響組織發(fā)展的各種環(huán)境要素現(xiàn)實(shí)的和歷史的數(shù)據(jù)、資料，并進(jìn)行分析，為決策提供依據(jù)。其中環(huán)境是對(duì)組織的生存與發(fā)展有著潛在影響的力量的總和，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。如世界貿(mào)易組織和世界銀行潛在地影響著中國(guó)政府的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，長(zhǎng)虹集團(tuán)實(shí)施的彩電降價(jià)策略迫使康佳集團(tuán)作出相應(yīng)對(duì)策，等等。（一）外部環(huán)境外部環(huán)境是指存在于組織外部的環(huán)境要素，包括一般環(huán)境和特定環(huán)境。1一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）是指影響著社會(huì)中的一切組織，不論管理者是否意識(shí)到這類環(huán)境要素的存在，它都或多或少地影響著組織的發(fā)展，區(qū)別只在于影響的大小。這些環(huán)境要素是指特定社會(huì)中的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、技術(shù)等要素構(gòu)成的社會(huì)環(huán)境及這個(gè)社會(huì)所處的國(guó)際環(huán)境。（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況、科技發(fā)展水平、自然資源和能源的儲(chǔ)量及開(kāi)發(fā)情況、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和國(guó)民收入的增長(zhǎng)情況及其對(duì)社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力變化的影響、人口數(shù)量及其構(gòu)成、消費(fèi)規(guī)模及結(jié)構(gòu)、投資規(guī)模及結(jié)構(gòu)和內(nèi)外貿(mào)易狀況等。（2）政治環(huán)境是指一定時(shí)期內(nèi)政治形勢(shì)和國(guó)家有關(guān)的方針、政策、法令、條例及規(guī)章制度實(shí)施情況及其對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行產(chǎn)生的影響。（3）自然地理環(huán)境是指地理位置、氣候條件、地形地貌、交通運(yùn)輸及其它地理特征。（4）社會(huì)文化環(huán)境是指居民職業(yè)構(gòu)成、家庭組織規(guī)模、各民族的分布及其宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念及社會(huì)風(fēng)尚和居民受教育程度等方面。2特定環(huán)境（微觀環(huán)境）是指只影響社會(huì)中的特定組織，管理者一般都能意識(shí)到這類環(huán)境要素的存在，這類環(huán)境力量對(duì)組織的作用是具體的，管理者能直接感受到它產(chǎn)生的壓力。如，以企業(yè)為例，這些要素是指對(duì)企業(yè)具有潛在影響的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、服務(wù)對(duì)象、資源供應(yīng)者、管理部門(mén)（是指與組織相關(guān)的政府代理機(jī)構(gòu)和一些利益代表集團(tuán)）等因素構(gòu)成的具體環(huán)境。（二）內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的環(huán)境要素，包括組織的資源及文化價(jià)值觀等。其中3物資資源包含實(shí)物資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源、無(wú)形資產(chǎn)等。變化著的環(huán)境具有不確定性，這種不確定性對(duì)管理活動(dòng)產(chǎn)生著巨大影響，對(duì)管理者的管理行為有著強(qiáng)大的約束力。一般說(shuō)來(lái)，管理者難以改變環(huán)境力量的大小和方向，只要能正確地分辨和評(píng)價(jià)環(huán)境力量，并能正確地預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)和它對(duì)組織將產(chǎn)生的影響，并拿出有效對(duì)策，就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。如果一個(gè)組織能長(zhǎng)期順應(yīng)環(huán)境的發(fā)展，那么它就極有可能成為影響其他組織之環(huán)境的主導(dǎo)力量，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境的反影響。二、環(huán)境調(diào)查的程序和方法（一）界定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)確定調(diào)研問(wèn)題及調(diào)研目標(biāo)往往是整個(gè)調(diào)研過(guò)程中最困難的一步。管理者知道可能出了問(wèn)題，但卻不知道確切的原因在哪里。例如，一個(gè)大型連鎖折扣商店的經(jīng)理們倉(cāng)促地認(rèn)為商店銷售額的下降是由于廣告不當(dāng)引起的，于是他們下令調(diào)查公司的廣告。當(dāng)調(diào)查結(jié)果顯示目前的廣告在信息內(nèi)容及目標(biāo)顧客方面都沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，他們感到困惑了。最終的結(jié)果是發(fā)現(xiàn)原來(lái)是連鎖店沒(méi)有能夠提供廣告中承諾的的價(jià)格、產(chǎn)品和服務(wù)。仔細(xì)地確定調(diào)查的問(wèn)題可以節(jié)省用于調(diào)查的時(shí)間和費(fèi)用。那么如何界定調(diào)研課題呢要確定調(diào)研課題，首先分析問(wèn)題產(chǎn)生的環(huán)境背景，包括對(duì)某些重要的影響因素進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；其次是同決策人溝通，訪問(wèn)行業(yè)專家和其他有識(shí)之士，分析二手資料，同時(shí)還進(jìn)行定性調(diào)研，這些工作使調(diào)研人員明確管理決策問(wèn)題；最后將管理決策問(wèn)題化成環(huán)境調(diào)研問(wèn)題，確定調(diào)研目標(biāo)。（二）制訂調(diào)研計(jì)劃環(huán)境調(diào)查的第二步工作是確定所需信息、制訂有效收集信息的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)簡(jiǎn)述現(xiàn)存信息的來(lái)源、指出調(diào)研人員收集新信息的特定調(diào)查方法、對(duì)象、范圍、時(shí)間、接觸方式、取樣計(jì)劃和調(diào)查工具等。其關(guān)鍵工作是設(shè)計(jì)調(diào)研方案。調(diào)研方案設(shè)計(jì)的具體工作程序如下1建立調(diào)研理論假設(shè)建立理論假設(shè)和研究架構(gòu),是實(shí)施調(diào)查研究的重要程序之一，是科學(xué)地、有效地實(shí)施調(diào)研的前提。恩格斯指出“只要自然科學(xué)在思維著，它的發(fā)展形式就是假說(shuō)?！倍鞲袼棺匀晦q證法，人民出版社出版，第201頁(yè)?？梢?jiàn)，假說(shuō)是科學(xué)發(fā)明、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展的重要方法。在調(diào)研課題確定之后，必須對(duì)課題所包含的領(lǐng)域的問(wèn)題進(jìn)行研究，提出理論假設(shè)和研究架構(gòu)，作為調(diào)研的導(dǎo)向和藍(lán)圖。調(diào)研理論假設(shè)即理論猜測(cè)或假定。是用已有的事實(shí)材料和科學(xué)原理為依據(jù)，經(jīng)過(guò)科學(xué)抽象和邏輯推理，對(duì)考察的未知事實(shí)及其規(guī)律作出一種帶理論色彩的猜測(cè)或假定性的理論闡釋與說(shuō)明。理論假設(shè)的提出有兩個(gè)步驟。第一步，擺出已有的事實(shí)材料和科學(xué)原理，以此作為推出未知事物及其規(guī)律的依據(jù)。第二步，從已有的事實(shí)和科學(xué)原理中推出未知事物及其規(guī)律。例如，要開(kāi)展“如何推進(jìn)我國(guó)山茶油業(yè)的發(fā)展”這一課題的調(diào)查活動(dòng)，必須先進(jìn)行理論假設(shè)。從我們掌握的山茶油的市場(chǎng)價(jià)格倚高、消費(fèi)者對(duì)山茶油了解甚少及質(zhì)量欠佳等情況，作出如下假設(shè)山茶油是一種健康食用油，但由于生產(chǎn)成本高、品質(zhì)差、知名度低等因素，造成山茶油業(yè)發(fā)展步履維艱，要推進(jìn)山茶油產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一要改良山茶4樹(shù)品種；二是提高加工環(huán)節(jié)的技術(shù)含量；三是加大宣傳力度；四是科學(xué)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位。這個(gè)假設(shè)就成為“推進(jìn)廣西山茶油業(yè)發(fā)展”課題的重要研究導(dǎo)向和思想方法。調(diào)研全過(guò)程置于理論假設(shè)的指導(dǎo)之下，就能做到目的明確，條理清楚，系統(tǒng)精煉，發(fā)掘事物或現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律，避免盲目性。2建立調(diào)研架構(gòu)調(diào)研架構(gòu)，就是進(jìn)行調(diào)研時(shí)所假設(shè)的諸變項(xiàng)的關(guān)系。變項(xiàng)分為自變項(xiàng)、依變項(xiàng)和中介項(xiàng)。自變項(xiàng)為可能原因，依變項(xiàng)為后果或被測(cè)的變項(xiàng)，中介變項(xiàng)是動(dòng)機(jī)、愿望等無(wú)法感知的心理歷程，不能由人們感宮感知其質(zhì)和量的變項(xiàng)。調(diào)查者從自變項(xiàng)行為原因測(cè)量中介變項(xiàng)，然后用中介變項(xiàng)解釋行為。例如“青年生活方式調(diào)查的研究架構(gòu)”，自變項(xiàng)為個(gè)人特質(zhì)、家庭背景、工作環(huán)境、條件、個(gè)人境況等。從上述自變項(xiàng)推斷中介變項(xiàng)思想價(jià)值觀，然后又用中介變項(xiàng)解釋依變項(xiàng)的各種行為勞動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、日常消費(fèi)活動(dòng)、戀愛(ài)、婚姻、行為、業(yè)余各種活動(dòng)。這是一個(gè)縱橫連接、立體交叉的網(wǎng)絡(luò)?？茖W(xué)地建立研究架構(gòu)，是環(huán)境調(diào)研活動(dòng)的關(guān)鍵性作業(yè)。研究架構(gòu)是調(diào)研活動(dòng)的“支撐骨架”，使內(nèi)容有整體聯(lián)系，避免盲目、模糊的調(diào)查。3編寫(xiě)調(diào)研提綱調(diào)研提綱是為實(shí)現(xiàn)調(diào)研目的而編寫(xiě)的綱目，是完成調(diào)研任務(wù)的實(shí)施細(xì)則。調(diào)研提綱使理論假設(shè)和研究架構(gòu)具體化，調(diào)研內(nèi)容明確化，明確用什么資料來(lái)說(shuō)明調(diào)研架構(gòu)，因而決定調(diào)研的成敗得失。因此，在實(shí)施調(diào)研之前，要把調(diào)研提綱寫(xiě)好。編寫(xiě)調(diào)研提綱的要求是（1）提綱的擬定，要以理論假設(shè)為綱，從揭示事物發(fā)展規(guī)律出發(fā)，全面考慮和表達(dá)調(diào)查的問(wèn)題。（2）提綱要做到主題鮮明，目的明確，重點(diǎn)突出。（3）調(diào)查內(nèi)容要點(diǎn)面結(jié)合，抓骨干材料，并注意調(diào)查材料的完整性和系統(tǒng)性。（4）按調(diào)研程序安排提綱的結(jié)構(gòu)，做到條理清晰，層次清楚。（5）提綱所列項(xiàng)目要明確具體，措施要切實(shí)可行。（三）確定調(diào)查方法搜集各種信息資料所使用的技能和辦法，稱為調(diào)查的技術(shù)方法。不同的技術(shù)方法適用于不同的調(diào)查對(duì)象，對(duì)市場(chǎng)信息的回收率、真實(shí)性及調(diào)查費(fèi)用等都有不同的影響，對(duì)調(diào)查員的素質(zhì)也有不同的要求。調(diào)查的技術(shù)方法分為實(shí)地調(diào)查法和文案調(diào)查法兩大類。其中實(shí)地調(diào)查法又分為觀察調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法和詢問(wèn)調(diào)查法。1觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法簡(jiǎn)稱觀察法。是調(diào)查員憑借自己的感官和各種記錄工具，深入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，在被調(diào)查者未察覺(jué)的情況下，直接觀察和記錄被調(diào)查者行為，以收集信息的一種方法。觀察調(diào)查法有直接觀察和測(cè)量觀察兩種基本類型。2實(shí)驗(yàn)調(diào)查法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指調(diào)研者有目的、有意識(shí)地改變一個(gè)或幾個(gè)影響因素，來(lái)觀察現(xiàn)象在這些因素影響下的變動(dòng)情況，以認(rèn)識(shí)現(xiàn)象的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律。實(shí)驗(yàn)調(diào)查既是一種實(shí)踐過(guò)程，又是一種認(rèn)識(shí)過(guò)程，并將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)統(tǒng)一為調(diào)查研究過(guò)程。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中5經(jīng)常運(yùn)用這種方法，如開(kāi)展一些小規(guī)模的包裝實(shí)驗(yàn)、價(jià)格實(shí)驗(yàn)、廣告實(shí)驗(yàn)、新產(chǎn)品銷售實(shí)驗(yàn)等，來(lái)測(cè)驗(yàn)這些措施在市場(chǎng)上的反映，以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)總體的推斷。3詢問(wèn)調(diào)查法詢問(wèn)調(diào)查法是由訪問(wèn)者向被訪問(wèn)者提出問(wèn)題，通過(guò)被訪問(wèn)者的口頭回答或填寫(xiě)調(diào)查表等形式來(lái)收集市場(chǎng)信息資料的一種方法。詢問(wèn)法是收集第一手資料最主要的方法，它既可以獨(dú)立使用，也可以與觀察法結(jié)合應(yīng)用。詢問(wèn)調(diào)查法的具體形式有面談詢問(wèn)、電話詢問(wèn)和信涵詢問(wèn)。問(wèn)卷調(diào)查是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)經(jīng)常采用的問(wèn)詢方式之一。它通過(guò)精心設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題來(lái)征求被調(diào)查者的答案，并從中篩選出你想了解的問(wèn)題及答案。問(wèn)卷中的問(wèn)題設(shè)計(jì)、提問(wèn)方式、問(wèn)卷形式以及遣詞造句等，都直接關(guān)系到能否達(dá)到市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)。一份設(shè)計(jì)得體的調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該具備如下條件語(yǔ)言簡(jiǎn)單扼要,內(nèi)容全面周到；方便評(píng)價(jià)，易于分析；包括數(shù)條過(guò)濾性問(wèn)題，以測(cè)試答卷者是否誠(chéng)實(shí)與嚴(yán)肅；便于對(duì)方無(wú)顧慮地回答；保證對(duì)方覺(jué)得回答此問(wèn)題于己無(wú)害。問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序，首先是確定調(diào)查的目的、對(duì)象、時(shí)間、方式面談、電話、信函等；其次是要設(shè)計(jì)出全部問(wèn)題，當(dāng)對(duì)方回答完，就能得到你想了解的全部答案；第三是要技巧性地排列上述問(wèn)題；第四是盡量讓提的問(wèn)題具有趣味性；第五是選擇一個(gè)擬調(diào)查的對(duì)象試答問(wèn)卷；第六是修改問(wèn)卷，趨于完美；最后是正式采用。4文案調(diào)查法文案調(diào)查法是指調(diào)查員在充分了解調(diào)查的目的后，通過(guò)搜集各種有關(guān)的文獻(xiàn)資料，摘取現(xiàn)成的數(shù)據(jù)加以整理、銜接、調(diào)整及融合，以歸納或演繹等方法予以分析，進(jìn)而提出調(diào)查報(bào)告及有關(guān)建議的調(diào)查方法。文案調(diào)查可查閱的文獻(xiàn)資料主要包括圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、科研報(bào)告、會(huì)議文件、情況簡(jiǎn)報(bào)、經(jīng)濟(jì)年鑒、統(tǒng)計(jì)年鑒、學(xué)術(shù)論文、專利文獻(xiàn)、檔案文獻(xiàn)、內(nèi)部資料、照片飛圖片、錄音、錄像、電影、幻燈片等。這種調(diào)查方法是在室內(nèi)進(jìn)行的，因此又稱室內(nèi)研究法。（四）現(xiàn)場(chǎng)工作或數(shù)據(jù)收集（實(shí)地考察）實(shí)地考察有動(dòng)態(tài)資料調(diào)查和靜態(tài)資料調(diào)查。動(dòng)態(tài)資料是通過(guò)觀察、訪談、問(wèn)卷等獲取的資料。搜集動(dòng)態(tài)資料，要采取預(yù)約（或問(wèn)卷）、訪談（寄發(fā)問(wèn)卷）提問(wèn)、討論、和記錄（問(wèn)卷反饋資料的搜集）等步驟。靜態(tài)資料是通過(guò)文獻(xiàn)法或統(tǒng)計(jì)法獲取的資料。采用文獻(xiàn)法獲取資料，要通過(guò)瀏覽、粗讀、精讀、記錄等步驟。統(tǒng)計(jì)法則要采用表格制訂、寄發(fā)、填寫(xiě)、統(tǒng)計(jì)等程序。（五）調(diào)查資料的審核、整理和分析1資料審核是對(duì)調(diào)查得到的資料進(jìn)行審查和核對(duì)，看其是否客觀、準(zhǔn)確、完整。對(duì)第一手資料進(jìn)行審核即對(duì)調(diào)查主體通過(guò)各種調(diào)查方法，如觀察、訪談、問(wèn)卷法等得到的資料進(jìn)行審核。對(duì)觀察法所獲取資料審核的方法有審核調(diào)查資料是否偏離調(diào)查目的和提綱；將不同調(diào)查者對(duì)同一事物的觀察記錄進(jìn)行比較；將觀察所得資料與其它調(diào)查方法所得的資料進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)差異立即糾正。對(duì)訪談所獲得的資料審核的方法有進(jìn)行前后比較、同類比較，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏進(jìn)行復(fù)6查、驗(yàn)證和糾正；分析談話環(huán)境和調(diào)查人員的自我行為，若發(fā)現(xiàn)談話環(huán)境不利于被調(diào)查者說(shuō)真話或調(diào)查方式方法（包括行為語(yǔ)言）不當(dāng)，則放棄所得資料或補(bǔ)充新資料。審查問(wèn)卷資料主要看是否完整、有無(wú)邏輯矛盾、答案中是否有明顯錯(cuò)誤。篩選出無(wú)效問(wèn)卷，對(duì)于數(shù)據(jù)缺損的問(wèn)卷退回重寫(xiě)或按缺失數(shù)據(jù)處理。對(duì)二手資料審核，首先弄清二手資料的作者、出版者、時(shí)間；其次，鑒定文獻(xiàn)的真?zhèn)巍?資料整理是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)經(jīng)過(guò)審核后的各種原始資料進(jìn)行分類、匯總，使之條理化、系統(tǒng)化，從而以集中、簡(jiǎn)明的方式反映調(diào)查對(duì)象總體情況的工作過(guò)程。任何資料如果不經(jīng)過(guò)科學(xué)的整理，就不可能進(jìn)行科學(xué)的分析，得出正確的結(jié)論。資料加工整理得好，會(huì)使綜合資料十分豐富，能說(shuō)明更多的問(wèn)題及事物的內(nèi)在聯(lián)系。3資料的統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查人員不需要對(duì)各種統(tǒng)計(jì)工具的工作情況真正了解，但必須懂得根據(jù)數(shù)據(jù)和報(bào)告的性質(zhì)選擇正確的統(tǒng)計(jì)工具。統(tǒng)計(jì)工具可分為單變量統(tǒng)計(jì)、雙變量統(tǒng)計(jì)和多變量統(tǒng)計(jì)。如果是對(duì)一個(gè)變量取值的歸納整理及對(duì)其分布形態(tài)的研究，用頻數(shù)分析（計(jì)算百分比）眾數(shù)、中位數(shù)、均值和標(biāo)準(zhǔn)差等方法或統(tǒng)計(jì)量來(lái)描述。將變量所有取值的頻數(shù)和百分比列在一個(gè)表中，這種表叫頻數(shù)表，從中可以看出各變量各個(gè)取值的分布情況。為了直觀還可以做出相應(yīng)的條形圖、圓餅圖等。對(duì)雙變量的相關(guān)性分析，可以用卡方分析、單因素方差分析、簡(jiǎn)單相關(guān)系數(shù)、一元線性回歸分析等方法；對(duì)多變量的相關(guān)分析，可以用多元線性回歸、判別分析、聚類分析、因子分析等方法。（六）調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)1調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)調(diào)研報(bào)告的主要功能就是全面而精確地描述調(diào)研項(xiàng)目的有關(guān)結(jié)果，因而它應(yīng)向讀者詳細(xì)地溝通如下內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容、主要背景信息、調(diào)研方法概述、用圖表展示調(diào)研結(jié)果、調(diào)研結(jié)果的概括、結(jié)論、建議等。一般的調(diào)查報(bào)告主要把執(zhí)行摘要、分析和結(jié)果、結(jié)論與建議寫(xiě)清楚，其中摘要要盡可能簡(jiǎn)短些。2撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題（1）充分解釋有些研究者只是將表格的數(shù)據(jù)作簡(jiǎn)單的重復(fù)，而缺乏必要的闡述。雖然絕大多數(shù)人能看懂表格，但是解釋數(shù)據(jù)正是研究者的職責(zé)。（2）用調(diào)研資料說(shuō)明觀點(diǎn)在撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告時(shí)，發(fā)表大量與調(diào)研目的無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)、資料是另一種常見(jiàn)的錯(cuò)誤。讀者想知道的是調(diào)研結(jié)果對(duì)于市場(chǎng)目標(biāo)、決策意味著什么；這些目標(biāo)都能達(dá)到了嗎還需要投入其它資源嗎也許最嚴(yán)重的錯(cuò)誤就是報(bào)告與事實(shí)不符。所以調(diào)研報(bào)告必須注意用事實(shí)說(shuō)話。如何準(zhǔn)備一份好的調(diào)查報(bào)告，美國(guó)芝加哥喬治弗雷德里克公司給出如下的建議（1）用現(xiàn)在時(shí)態(tài)為佳。用現(xiàn)在時(shí)態(tài)，比其它較好。而且容易閱讀。我們是為客戶今天和未來(lái)的決策而工作而不是它的昨天。（2）用積極的語(yǔ)氣。盡可能地用積極的語(yǔ)氣，消極被動(dòng)的語(yǔ)氣有負(fù)面影響。用第一7人稱而不是第三人稱。現(xiàn)在時(shí)態(tài)和積極的語(yǔ)氣更有商業(yè)氣息。（3）用建議性的標(biāo)題，而不是用標(biāo)簽。讀者肯定更愿意看到這樣的標(biāo)題“方便的包裝是顧客追求的主要利益點(diǎn)”，而不是“包裝分析”、“顧客如何看待包裝”等。（4）使表格、圖形施展身手，適當(dāng)用文字加以解釋。不要用連篇累贅的文字重復(fù)圖表的意思，如果沒(méi)必要解釋圖表，就可以不加說(shuō)明。圖表的意義就在于簡(jiǎn)化報(bào)告，用文字提綱挈領(lǐng)地揭示圖表中不太清楚的含義。（5）精心排版。良好的格式將減少報(bào)告的累贅感，一般可以在左邊排圖表，右邊加上建議性的標(biāo)題和文字說(shuō)明。許多人不愛(ài)看調(diào)研報(bào)告只是因?yàn)閳?bào)告太冗長(zhǎng)、羅嗦，這種報(bào)告讀者難以認(rèn)同。短小精悍的報(bào)告方便讀者拿回家閱讀，或是在旅途乘飛機(jī)、火車時(shí)閱讀。（6）語(yǔ)言生動(dòng)活潑。活潑生動(dòng)、富于個(gè)性的語(yǔ)言是調(diào)研報(bào)告中的閃光點(diǎn)。在恰當(dāng)?shù)牡胤接蒙弦恍┏烧Z(yǔ)、俗語(yǔ)或典故來(lái)表達(dá)。這些有助于提高閱讀的興趣。人們?nèi)绻J(rèn)為一份報(bào)告具有可讀性、有趣、有價(jià)值、有益的話，他們往往會(huì)帶來(lái)更多的調(diào)研項(xiàng)目。第二節(jié)預(yù)測(cè)工作計(jì)劃工作的目的，在于對(duì)組織未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)進(jìn)行部署和安排，促進(jìn)組織效率的提高。但未來(lái)是不確定的，組織發(fā)展過(guò)程中會(huì)受到許多不確定性因素的影響，將這些不確定因素的發(fā)生、發(fā)展及變化趨勢(shì)確定下來(lái)，為制定計(jì)劃提供可靠的依據(jù)，這就是預(yù)測(cè)工作的目的。一、預(yù)測(cè)的含義與類型（一）預(yù)測(cè)的含義預(yù)測(cè)就是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程。預(yù)測(cè)不是未卜先知。那么，管理者依據(jù)什么對(duì)未來(lái)作出預(yù)測(cè)呢一般地，預(yù)測(cè)是以歷史的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其它信息為依據(jù)的。譬如，要預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)幾年的銷售收入，就需要清楚地了解企業(yè)去年、前年的收入是多少，近幾年收入的變化趨勢(shì)是怎樣的，哪些因素的變化導(dǎo)致企業(yè)收入的變化等問(wèn)題。因此，可以說(shuō)預(yù)測(cè)是通過(guò)分析過(guò)去和現(xiàn)在已知的情況，探索事物發(fā)展變化的規(guī)律，并在此基礎(chǔ)上對(duì)未來(lái)的情況作出邏輯推斷。從這個(gè)意義上講，預(yù)測(cè)是一門(mén)科學(xué)。此外，由于事物發(fā)展受到多種可能因素的影響，這使得預(yù)測(cè)不僅要運(yùn)用合理假設(shè)、邏輯推理和科學(xué)的分析方法，還要依賴于預(yù)測(cè)者本人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷能力及收集資料和分析資料的能力。因此，預(yù)測(cè)又被看作是一門(mén)藝術(shù)。管理者要想得到準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)結(jié)果，必須靈活運(yùn)用各種預(yù)測(cè)技術(shù)和自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力。（二）預(yù)測(cè)的類型1按預(yù)測(cè)范圍的不同,可以分為宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)是對(duì)社會(huì)總供求、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度、物價(jià)指數(shù)、就業(yè)狀況等有關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體狀況的分析和8推斷，它主要是為政府制定經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)政策等服務(wù)的；微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)主要是指從組織經(jīng)營(yíng)管理角度所作的各種經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。本節(jié)主要是針對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)進(jìn)行闡述的。2按預(yù)測(cè)內(nèi)容的不同劃分,主要有市場(chǎng)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)主要是針對(duì)企業(yè)而言，是企業(yè)對(duì)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè),其預(yù)測(cè)內(nèi)容包括某種產(chǎn)品需求的大小及其變化趨勢(shì)、市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)、影響市場(chǎng)需求的各因素的作用力大小及其變化趨勢(shì)、企業(yè)市場(chǎng)占有率的變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向等。影響企業(yè)銷售收入的各主要因素都是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的對(duì)象。市場(chǎng)預(yù)測(cè)是企業(yè)制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的前提和基礎(chǔ)。技術(shù)預(yù)測(cè)是對(duì)技術(shù)創(chuàng)新及其發(fā)展趨勢(shì)所進(jìn)行的推測(cè)。技術(shù)預(yù)測(cè)是組織制定研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃、人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃、項(xiàng)目投資計(jì)劃等的前提和基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)績(jī)效預(yù)測(cè),指通過(guò)對(duì)組織產(chǎn)品或服務(wù)銷售收入、勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本費(fèi)用、利潤(rùn)等指標(biāo)及其影響因素的分析,預(yù)測(cè)組織利潤(rùn)率的變化趨勢(shì),指導(dǎo)組織挖掘潛力,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,以取得良好績(jī)效。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)是對(duì)國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際經(jīng)濟(jì)景氣程度、國(guó)家調(diào)控政策走向、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)際貿(mào)易環(huán)境變化等因素進(jìn)行推測(cè)。3按預(yù)測(cè)性質(zhì)的不同劃分,可以分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)定性預(yù)測(cè)是指依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述。定性預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè),如對(duì)五年后技術(shù)變革方向的預(yù)測(cè)、五年后需求結(jié)構(gòu)發(fā)展方向的預(yù)測(cè)等；定量預(yù)測(cè)是指根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料,運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體的描述。定量預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè),如對(duì)未來(lái)幾個(gè)月的銷售量的預(yù)測(cè)等。4按預(yù)測(cè)時(shí)間跨度大小，可分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三種短期是指一年以內(nèi)，中期是指35年，長(zhǎng)期是指5年以上的預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)時(shí)間跨度大小與預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性有密切關(guān)系,一般地,預(yù)測(cè)時(shí)間跨度越小,預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之,預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性可能越低。盡管如此,企業(yè)對(duì)不同時(shí)間跨度的預(yù)測(cè)都會(huì)需要,如當(dāng)企業(yè)需要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域時(shí),就需要對(duì)該領(lǐng)域市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資時(shí),需要對(duì)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)作中期預(yù)測(cè)；進(jìn)行價(jià)格決策時(shí),需要的往往是短期預(yù)測(cè)。二、預(yù)測(cè)的程序預(yù)測(cè)應(yīng)遵循一定的工作程序,有計(jì)劃、按步驟地進(jìn)行,這樣才能保證預(yù)測(cè)的質(zhì)量和工作效率。不論哪一種類型的預(yù)測(cè),不論采取什么樣的預(yù)測(cè)方法,其程序基本上是相同的。預(yù)測(cè)程序主要包括六個(gè)步驟如圖319圖31預(yù)測(cè)程序第一步,確定預(yù)測(cè)目標(biāo)。在預(yù)測(cè)之前,首先要根據(jù)計(jì)劃和決策的需要,明確預(yù)測(cè)想要達(dá)到的目的。預(yù)測(cè)目標(biāo)包括預(yù)測(cè)項(xiàng)目即要解決的具體問(wèn)題、預(yù)測(cè)內(nèi)容、預(yù)測(cè)期限及預(yù)測(cè)的數(shù)量單位等；然后根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo),提出基本假設(shè),擬訂預(yù)測(cè)提綱。第二步,調(diào)查、收集和整理資料。數(shù)據(jù)資料是進(jìn)行預(yù)測(cè)的重要依據(jù),因此要根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的要求,調(diào)查、收集與預(yù)測(cè)對(duì)象有關(guān)的歷史的和當(dāng)前的數(shù)據(jù)資料,掌握事物發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀。調(diào)查是預(yù)測(cè)工作的基礎(chǔ),只有根據(jù)調(diào)查提供的資料數(shù)據(jù)，才能對(duì)市場(chǎng)、技術(shù)等因素的發(fā)展趨勢(shì)做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，才能正確無(wú)誤地制定出經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和計(jì)劃。調(diào)查收集資料時(shí)既要重視收集原始資料又要學(xué)會(huì)利用二手資料；既要收集與預(yù)測(cè)對(duì)直接有關(guān)的因素的資料,還要注意收集會(huì)對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)產(chǎn)生重大影響的間接因素的資料,如社會(huì)、政治和文化等方面的材料。此外,對(duì)收集到的資料還要分門(mén)別類,進(jìn)行整理、篩選和分析,使之成為直接能用的材料。第三步，選擇預(yù)測(cè)方法。預(yù)測(cè)方法很多，有定量的，有定性的；有的適應(yīng)于短期預(yù)測(cè),有的適用于中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；有的適用于技術(shù)預(yù)測(cè),有的適用于經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)；有的需要以大量的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),有的則依賴個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。預(yù)測(cè)方法正確與否,對(duì)于預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性有很大影響。因此應(yīng)根據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目不同,選擇不同的、適用的預(yù)測(cè)方法。第四步,進(jìn)行預(yù)測(cè)。如果是定性預(yù)測(cè),就要把相關(guān)資料和問(wèn)題交給預(yù)測(cè)人員進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)；若采用的是定量預(yù)測(cè)方法,就要將收集到的數(shù)據(jù)輸入預(yù)測(cè)模型,進(jìn)行運(yùn)算并求出結(jié)果。由于存在隨機(jī)性,還要對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的置信區(qū)間進(jìn)行估計(jì)。第五步,分析、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果。對(duì)于得出的初步預(yù)測(cè)結(jié)果要進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)中經(jīng)常采用的方法是將定量預(yù)測(cè)結(jié)果與定性預(yù)測(cè)的一般性結(jié)論進(jìn)行對(duì)照,檢查其合理性和可信程度,估計(jì)預(yù)測(cè)值的誤差。如果誤差較大,還要考慮采用別的預(yù)測(cè)方法或數(shù)學(xué)模型。第六步,寫(xiě)出預(yù)測(cè)報(bào)告,并提交計(jì)劃部門(mén)或決策者。對(duì)預(yù)測(cè)的過(guò)程和結(jié)果要以書(shū)面形式提交給計(jì)劃部門(mén)或決策人員,因此預(yù)測(cè)報(bào)告的撰寫(xiě)是很重要的一步,它有助于決策者理解和取得共識(shí)。預(yù)測(cè)報(bào)告要準(zhǔn)確記載預(yù)測(cè)目的、預(yù)測(cè)方法和參數(shù)、資料分析過(guò)程、最后結(jié)果以及建議等內(nèi)容,做到數(shù)據(jù)充分,論證可靠,建議可行。最后需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,預(yù)測(cè)過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)化的分析過(guò)程,每一步都很重要,每一步的工作質(zhì)量都會(huì)對(duì)最后的結(jié)果產(chǎn)生重要影響,隨意跨越哪一步,都將會(huì)給預(yù)測(cè)結(jié)果乃至計(jì)劃工作帶來(lái)嚴(yán)重后果。確定預(yù)測(cè)目標(biāo)進(jìn)行預(yù)測(cè)整理資料調(diào)查、收集和整選擇預(yù)測(cè)方法評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果提交預(yù)測(cè)報(bào)告10三、預(yù)測(cè)的方法預(yù)測(cè)的方法有多種,但基本上可分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)法兩大類。（一）定性預(yù)測(cè)法定性預(yù)測(cè)法一般不應(yīng)用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行數(shù)量方面的計(jì)算,只是對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)方面做出估計(jì)。這種方法適用在缺乏歷史資料、影響因素復(fù)雜而又難以分清主次、難以進(jìn)行定量分析時(shí)采用。其優(yōu)點(diǎn)主要是費(fèi)用低、時(shí)間短、易于應(yīng)用。定性預(yù)測(cè)法主要包括以下幾種具體方法1銷售人員意見(jiàn)綜合法。銷售人員意見(jiàn)綜合法,即預(yù)測(cè)者召集有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員,對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)量、市場(chǎng)需求變化的趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向等問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè),然后對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行綜合的預(yù)測(cè)。由于銷售人員常年與顧客打交道,因此他們對(duì)市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)情況往往有比較清楚的了解和感性的認(rèn)識(shí),尤其對(duì)自己負(fù)責(zé)的銷售范圍內(nèi)的情況更為熟悉,利用他們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè),可能會(huì)有更準(zhǔn)確的結(jié)果。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行,節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用,效率較高。但銷售人員對(duì)市場(chǎng)走向的預(yù)測(cè)容易受個(gè)人對(duì)市場(chǎng)的偏見(jiàn)及主觀因素的影響一是往往受近期銷售成敗的影響而過(guò)于樂(lè)觀或悲觀；二是由于對(duì)企業(yè)營(yíng)銷整體情況以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大環(huán)境把握不夠而使其意見(jiàn)顯得淺?。蝗菫榱耸股霞?jí)制定較低的任務(wù)定額,還可能有隱瞞實(shí)情的情況。由于受以上不利因素的影響,預(yù)測(cè)結(jié)果往往會(huì)出現(xiàn)偏差,因此必須給予一定的修正。2管理人員判斷預(yù)測(cè)法。管理人員判斷預(yù)測(cè)法有兩種形式一種形式是管理人員根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和已掌握的信息,憑借邏輯推理或直覺(jué)進(jìn)行判斷的預(yù)測(cè)方法。另一種是,高級(jí)管理者召集下級(jí)有關(guān)管理人員舉行會(huì)議,聽(tīng)取他們對(duì)預(yù)測(cè)問(wèn)題的看法。在此基礎(chǔ)上,高級(jí)管理人員對(duì)大家提出的意見(jiàn)進(jìn)行綜合、分析,然后依據(jù)自己的判斷得出預(yù)測(cè)結(jié)果。管理人員判斷預(yù)測(cè)法在管理工作中應(yīng)用非常廣泛。此法簡(jiǎn)單易行,對(duì)時(shí)間和費(fèi)用的要求較少,若能發(fā)揮管理層的集體智慧,預(yù)測(cè)結(jié)果也有一定的可靠性。日常性的預(yù)測(cè)大都可以采用這種方法。但由于此方法過(guò)于依賴管理人員的主觀判斷,極易受管理人員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和主觀因素影響,若使用不當(dāng),易造成重大決策失誤。因此,為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進(jìn)行的預(yù)測(cè)一般不應(yīng)過(guò)分依賴此法。3專家意見(jiàn)法,又稱德?tīng)柗品?。它是由美?guó)蘭德公司于40年代末提出的。這種方法是通過(guò)通訊方式分別向有關(guān)專家征求意見(jiàn),意見(jiàn)得到答復(fù)后進(jìn)行分類整理,然后再將整理后的資料寄給各位專家,再征詢各專家的預(yù)測(cè)意見(jiàn)。這樣反復(fù)多次,專家意見(jiàn)逐漸趨向一致。（此方法既適用于預(yù)測(cè)，也適用于決策，將在決策方法中作詳細(xì)介紹）4用戶意見(jiàn)法。這種方法是在直接聽(tīng)取用戶意見(jiàn)的基礎(chǔ)上分析用戶的需求,然后參照市場(chǎng)的變化趨勢(shì),預(yù)測(cè)企業(yè)產(chǎn)品在某一時(shí)期的需求數(shù)量。這種方法適用于用戶較少或用戶與企業(yè)有協(xié)作關(guān)系的單位,并且雙方要共同合作才會(huì)取得較好的效果。（二）定量預(yù)測(cè)法定量預(yù)測(cè)法是根據(jù)組織的歷史資料,運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法通過(guò)計(jì)算和分析來(lái)確定市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展。定量預(yù)測(cè)法隨著管理科學(xué)的不斷發(fā)展,迄今為止已有一百多種方法,常用的有兩種,即時(shí)間序列分析法和回歸分析法。1時(shí)間序列分析法。時(shí)間序列分析法是以利用歷史資料為基礎(chǔ),運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法使其向外延伸,來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。時(shí)間序列分析法一般分為移動(dòng)平均法和指11數(shù)平滑法。移動(dòng)平均法。移動(dòng)平均法是假設(shè)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)狀況與鄰近的時(shí)期狀況有關(guān),而與較遠(yuǎn)時(shí)期的狀況無(wú)關(guān),據(jù)此可以近期的數(shù)據(jù)加以算術(shù)平均就可得到下期的預(yù)測(cè)值。移動(dòng)平均法的基本公式如下式中FT表示第T期的預(yù)測(cè)值,S表示各期的實(shí)際銷售額,N表示資料的期數(shù)例某廠1995年16月份的實(shí)際銷售額分別為500萬(wàn)元、540萬(wàn)元、460萬(wàn)元、500萬(wàn)元、600萬(wàn)元和580萬(wàn)元,試求7月份的預(yù)計(jì)銷售額。解如果設(shè)N3,則7月份的預(yù)計(jì)銷售額為F7580600500/3560（萬(wàn)元）如果設(shè)N4,則7月份的預(yù)計(jì)銷售額為F7580600500460/4535（萬(wàn)元）由上例可知,如何選擇項(xiàng)數(shù)N是用好移動(dòng)平均法的關(guān)鍵。如果N取值過(guò)大,則移動(dòng)平均值對(duì)數(shù)列變動(dòng)的敏感性差。如果N取值過(guò)小,其靈敏度高,易造成錯(cuò)覺(jué)導(dǎo)致預(yù)測(cè)失誤。因此,應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)變化趨勢(shì),以及人們長(zhǎng)期在積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定N值的大小。指數(shù)平滑法。指數(shù)平滑法是在移動(dòng)平均的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種預(yù)測(cè)方法,它不僅考慮了近期數(shù)據(jù)的重要性,同時(shí)也減少了數(shù)據(jù)計(jì)算時(shí)的存貯量,是移動(dòng)平均法的改進(jìn)形式。指數(shù)平滑法的計(jì)算公式如下FTAST11AFT1式中FT表示第T期的預(yù)測(cè)值；ST1表示緊前期的實(shí)際數(shù)值；FT1表示緊前期的預(yù)測(cè)值；A表示常數(shù)。A的數(shù)值在01之間,通常時(shí)間序列波動(dòng)的幅度較小時(shí)，A取0103；相反，時(shí)間序列波動(dòng)的幅度較大時(shí)，A取0608。應(yīng)用指數(shù)平滑法時(shí),首先要觀察時(shí)間序列的波動(dòng)趨勢(shì)確定一個(gè)較合適的A值（這是關(guān)鍵），然后根據(jù)上期的實(shí)際銷售額和預(yù)測(cè)值，求出下一期的預(yù)測(cè)值。例某企業(yè)本年度A產(chǎn)品的銷售預(yù)測(cè)值為1000萬(wàn)元,實(shí)際銷售額為1500萬(wàn)元,求下一年度的預(yù)測(cè)銷售額。解若A03，F(xiàn)T03150010310001150萬(wàn)元2回歸分析法?；貧w分析法是借助于回歸分析這一數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來(lái)進(jìn)行定量預(yù)測(cè)的方法,即利用預(yù)測(cè)對(duì)象和影響因素之間的因果關(guān)系通過(guò)建立回歸方程式來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。它包SIIT1TNNFT12X2YXXYNX2X2A括一元回歸分析和多元回歸分析等。在運(yùn)用回歸分析法進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí),應(yīng)注意以下問(wèn)題第一,預(yù)測(cè)對(duì)象與影響因素之間必須存在相關(guān)關(guān)系,而且樣本不能過(guò)小；第二,自變量之間的相關(guān)關(guān)系不能太復(fù)雜；第三,不能遺漏出現(xiàn)的新變量。下面我們主要介紹一元回歸分析。在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中,如果影響因素之中只有一個(gè)主要因素,而且在自變量和因變量之間存在線性關(guān)系,則可用一元直線回歸方程來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。基本公式為YBX式中Y表示預(yù)測(cè)值，是因變量；X表示時(shí)間變量,是自變量。A、B表示回歸系數(shù),可以根據(jù)歷年自變量與因變量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)求得例據(jù)調(diào)查,某市牛奶年銷售量與年人均收入銷售成直線相關(guān)關(guān)系。從1999至2004年其人均收入與牛奶銷量的有關(guān)資料如表31所示。請(qǐng)預(yù)測(cè)人均收入達(dá)11000元時(shí)該市的牛奶銷售量。表31某市人均收入與牛奶銷售量年份199920002001200220032004銷售量萬(wàn)噸101213151719人均收入千元66578910解（1）作直線回歸計(jì)算表如表32所示。（2）計(jì)算系數(shù)A,B，將表32有關(guān)數(shù)據(jù)代入公式得（3722586465692）/（637225465465）23（669246586）/（637225465465）21NXYXYNX2X2BX2YXXYNX2X2ANXYXYNX2X2B133將A、B值代人直線方程YABX,得出預(yù)測(cè)模型Y2321X4根據(jù)預(yù)測(cè)模型計(jì)算預(yù)計(jì)牛奶銷售量Y232111208萬(wàn)噸表32直線回歸計(jì)算表年份人均收入（X）牛奶銷量（Y）XYX219992000200120022003200466578910101213151719607891120153190364225496481100合計(jì)4658669237225（三）選擇預(yù)測(cè)方法應(yīng)注意的問(wèn)題1要注意預(yù)測(cè)方法的適用范圍不同的預(yù)測(cè)方法往往有不同的適用范圍。有的方法適用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè),有的則適用于中、短期預(yù)測(cè)；有的適合于市場(chǎng)預(yù)測(cè),有的則適合于技術(shù)預(yù)測(cè)。所以,預(yù)測(cè)者要根據(jù)預(yù)測(cè)的目的和預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測(cè)方法。如定性方法往往適合于長(zhǎng)期預(yù)測(cè),定量方法則比較適合于中、短期預(yù)測(cè)；專家調(diào)查法適合于技術(shù)預(yù)測(cè),時(shí)間序列分析法則多適合于市場(chǎng)預(yù)測(cè)。2要注意對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析調(diào)整盡管預(yù)測(cè)對(duì)計(jì)劃和決策非常重要,而且預(yù)測(cè)技術(shù)也非常多,但管理者還是經(jīng)常遇到預(yù)測(cè)出現(xiàn)偏差和嚴(yán)重失誤的情況。如果經(jīng)營(yíng)環(huán)境是穩(wěn)定的,預(yù)測(cè)結(jié)果可能在大多數(shù)情況下是比較準(zhǔn)確的；如果經(jīng)營(yíng)環(huán)境是動(dòng)態(tài)的,預(yù)測(cè)結(jié)果便常常出現(xiàn)偏差,甚至是大的失誤?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,經(jīng)營(yíng)環(huán)境可謂瞬息萬(wàn)變,因此要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)某一事物發(fā)展變化的趨勢(shì)是很難的。為改進(jìn)預(yù)測(cè)效果,管理者在預(yù)測(cè)過(guò)程中還應(yīng)注意以下兩點(diǎn)第一，定量預(yù)測(cè)結(jié)果要進(jìn)行定性分析；第二，采用幾種不同的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行比較。第三節(jié)決策工作決策貫穿于組織的所有活動(dòng)中。決策是管理過(guò)程的首要內(nèi)容，也體現(xiàn)了管理的本質(zhì)。管理成功的關(guān)鍵是明智的決策。從組織角度看，決策是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)態(tài)性活動(dòng)。一、決策的含義與類型（一）決策的含義所謂決策，就是指為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析、判斷并實(shí)施的管理過(guò)程。即決策就是針對(duì)問(wèn)題和目標(biāo)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。14決策的含義實(shí)際上包含了以下內(nèi)容1決策針對(duì)明確的目標(biāo)。目標(biāo)必須明確、詳細(xì)。決策前必須明確所要達(dá)到的目標(biāo)，并仔細(xì)辯清組織的整體目標(biāo)體系中包含的多個(gè)具體小目標(biāo)，也應(yīng)明確所要解決的問(wèn)題。2決策有多個(gè)可行方案。決策必須在兩個(gè)以上的備選方案中進(jìn)行選擇。如果只有一個(gè)方案，那就不用選擇，也就不存在決策。這些方案應(yīng)該是平行的或互補(bǔ)的，能解決設(shè)想的問(wèn)題或預(yù)定的目標(biāo)，并且可以加以定量或定性的分析。如1986年9月下旬,肯德基家鄉(xiāng)雞公司開(kāi)始考慮如何打入人口最多的中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，為了決定先從哪個(gè)城市進(jìn)入容易取勝，肯德基公司經(jīng)過(guò)大量的調(diào)研，初步選定了上海、北京、廣州等三大城市作為備選方案?？紤]到北京的現(xiàn)代化賓館,大量的流動(dòng)人口和在全國(guó)的形象,肯德基決定暫時(shí)把北京作為一個(gè)起點(diǎn)。3決策是對(duì)方案的分析、判斷。決策面臨若干個(gè)可行方案，每個(gè)方案都具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，也隱含著缺陷，有的方案還帶有很大的風(fēng)險(xiǎn)。決策的過(guò)程就是對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行分析、評(píng)判，從中選出較好的方案，進(jìn)行實(shí)施。管理者必須掌握充分的信息，進(jìn)行邏輯分析，才能在多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)較為理想的合理方案4決策是一個(gè)整體性過(guò)程。決定采用哪個(gè)方案的決策過(guò)程，不是個(gè)短暫的時(shí)段，而是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一的整體性過(guò)程。從初期搜集信息到分析、判斷，再到實(shí)施、反饋活動(dòng)，沒(méi)有這個(gè)完整的過(guò)程，就很難有合理的決策。實(shí)際上，經(jīng)過(guò)執(zhí)行活動(dòng)的反饋又進(jìn)入了下一輪的決策。決策是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始終。在整個(gè)決策過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)重視決策的有效性，隨時(shí)糾正偏差，以保證決策的質(zhì)量。美國(guó)米勒啤酒公司一直生產(chǎn)高檔啤酒，產(chǎn)品濃度高，包裝相當(dāng)考究，啟用方便，可銷路一直不好。其廣告宣傳中的主題是，豪華布景中有一女士在溫文爾雅地細(xì)品著米勒啤酒。1959年，莫里斯公司用13億美元收購(gòu)了米勒公司。購(gòu)并后即著手對(duì)米勒公司的主要產(chǎn)品進(jìn)行研究和改造。公司投入了大量經(jīng)費(fèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)美國(guó)90以上的啤酒是中下層人士飲用的，喝高級(jí)啤酒的人很少，高收入的更傾向于喝XO、香檳酒之類的。于是擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的莫里斯決定對(duì)米勒公司主要產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，將其確定為大眾化飲料，并在啤酒的濃度、包裝、價(jià)格和廣告方面做相應(yīng)更改。為使大眾接受新型淡味啤酒，公司投入龐大的廣告預(yù)算，竭力對(duì)其新策劃的一伙穿工作服的建筑工人在酒吧間痛飲米勒啤酒的廣告進(jìn)行廣泛的、高強(qiáng)度的電視宣傳。結(jié)果，在全國(guó)啤酒總銷量?jī)H增長(zhǎng)3的情況下，米勒公司的銷量卻連年遞增。僅10年時(shí)間，米勒啤酒的市場(chǎng)占有率從同行業(yè)第七位上升為第二位。接著，以米勒啤酒為基礎(chǔ)，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣使莫里斯公司的銷售額和利潤(rùn)都大幅增加。決策具有普遍性。組織中的每個(gè)人都要制訂決策，但決策更是管理者的重要職責(zé)。決策貫穿于管理的四大職能中，這也是管理者為什么被成為決策制訂者的原因。譬如，作為管理者我們要明確組織的長(zhǎng)期目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、短期目標(biāo)是什么怎樣將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)向我報(bào)告的雇員有多少職位怎么設(shè)計(jì)如何處理員工情緒低落的問(wèn)題需要對(duì)組織中的哪些活動(dòng)進(jìn)行控制如何控制等等。幾乎管理者做的每一件事情都包含決策。當(dāng)然并不是每一個(gè)決策都是冗長(zhǎng)的、復(fù)雜的，由于許多決策都已經(jīng)程序化了，所以處理得相當(dāng)快，您幾乎忘了它是個(gè)決策。15（二）決策的類型依據(jù)各種不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，決策可以分成許多類型，了解各種類型的決策的特點(diǎn)，有助于管理者合理決策。1按決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策是對(duì)涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策活動(dòng)，是對(duì)有關(guān)組織全局性的、長(zhǎng)期性的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問(wèn)題進(jìn)行的決策，具有全局性、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。比如，確定或改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，企業(yè)上市，兼并企業(yè)，開(kāi)拓海外市場(chǎng)，合資經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)展生產(chǎn)能力，高層管理的人事變動(dòng)等等，都是戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策面臨的問(wèn)題較為復(fù)雜，主要是協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)系，一般由高層管理者進(jìn)行，必要時(shí)，也可聘用組織外部人員對(duì)方案進(jìn)行設(shè)定和分析，借助“外腦”進(jìn)行有效決策。管理決策是對(duì)組織的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性、中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。與戰(zhàn)略決策相比，管理決策是戰(zhàn)略決策的支持性步驟和過(guò)程，也是管理中的主要業(yè)務(wù)決策。管理決策的制定必須納入戰(zhàn)略決策的軌道，為組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，比如機(jī)構(gòu)重組、人事調(diào)整，資金的分配、市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃、人力資源的配置和培訓(xùn)等等，都屬于管理決策的范疇。管理決策一般由中層管理者進(jìn)行。業(yè)務(wù)決策是涉及到組織中的一般管理和處理日常業(yè)務(wù)的具體決策活動(dòng)，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點(diǎn)。例如，設(shè)備維修、文件整理、產(chǎn)品的銷售服務(wù)、職工休假安排等。業(yè)務(wù)決策是組織中所有決策的基礎(chǔ)，也是組織運(yùn)行的基礎(chǔ)，一般由基層管理者進(jìn)行決策。業(yè)務(wù)決策的有效與否，在很大程度上依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)。2按決策的重復(fù)程度，可分為程序化決策和非程序化決策程序化決策是指能夠運(yùn)用常規(guī)的方法解決重復(fù)性的問(wèn)題以達(dá)到目標(biāo)的決策。組織運(yùn)行中面臨的問(wèn)題極其繁多，但有許多問(wèn)題是管理者日常工作中經(jīng)常遇到的。在處理這類問(wèn)題時(shí)，管理者憑以往的經(jīng)驗(yàn)就能找出問(wèn)題的癥結(jié)，并提出解決問(wèn)題的方法。很多組織把這些經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程，用程序、規(guī)范等規(guī)定下來(lái)，將這些包含了管理實(shí)踐的規(guī)則作為指導(dǎo)以后處理類似問(wèn)題的依據(jù)和準(zhǔn)則。程序化決策具體規(guī)定了決策的過(guò)程，能使大量的重復(fù)性管理活動(dòng)授權(quán)到下一級(jí)管理層，使最高管理層能避免陷入日常繁忙的事務(wù)堆中，有時(shí)間考慮組織的重大問(wèn)題，有精力處理與組織的生存和發(fā)展等有關(guān)的非常規(guī)的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。非程序化決策是指為解決偶然出現(xiàn)的、依次性或很少重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題作出的決策。如決定是否與另一企業(yè)合并，資產(chǎn)如何重組以提高效率，或是否關(guān)閉一個(gè)虧損的分廠，都是非程序化決策的例子。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)偶然出現(xiàn)的問(wèn)題加以辨別，確定這些問(wèn)題是偶然的還是一次性、很少重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題。當(dāng)這類偶然性的問(wèn)題再次出現(xiàn)或出現(xiàn)頻率增加時(shí)，及時(shí)制定出程序性文件，將其納入到程序化決策范圍內(nèi)。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，極少的管理決策是完全程序化的或完全非程序化的，這不僅是兩個(gè)極端，而絕大多數(shù)決策介于兩者之間。程序化的決策程序有助于找出那些日常重復(fù)性、瑣碎問(wèn)題的解決方案，非程序化決策則能幫助決策者找到獨(dú)特的突發(fā)性問(wèn)題的解16決方案。3按決策的可靠程度，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策確定型決策是指決策方案未來(lái)的各種情況都非常明確，決策者確知需要解決的問(wèn)題、環(huán)境條件、決策過(guò)程及未來(lái)的結(jié)果，在決策過(guò)程中只要直接比較各種備擇方案的可知的執(zhí)行后果，就能作出精確估計(jì)的決策。事實(shí)上，在組織中，確定型決策并不多，特別是對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)，這是一種理想化的決策活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，這種確定型決策可用數(shù)學(xué)模型求最優(yōu)解，如庫(kù)存決策、成本利潤(rùn)產(chǎn)銷量決策等。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件，各種決策方案未來(lái)的若干種狀態(tài)是隨機(jī)的；但面臨明確的問(wèn)題，解決問(wèn)題的方法是可行的，可供選擇的若干個(gè)可行方案已知，各種狀態(tài)的發(fā)生可以從統(tǒng)計(jì)得到一個(gè)客觀概率。在每種不同的狀態(tài)下，每個(gè)備擇方案會(huì)有不同的執(zhí)行后果，所以，不管哪個(gè)備擇方案都有一定的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)這類決策，決策者應(yīng)該在計(jì)量化基礎(chǔ)上進(jìn)行辨別、篩選。如企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、擴(kuò)大規(guī)模的投資決策，都屬于風(fēng)險(xiǎn)型的。非確定型決策是指決策不能預(yù)先確知環(huán)境條件，可能有哪幾種狀態(tài)和各種狀態(tài)的概率無(wú)從估計(jì)，解決問(wèn)題的方法大致可行，供選擇的若干個(gè)可行方案的可靠程度較低，決策過(guò)程模糊，方案實(shí)施的結(jié)果未知，決策者對(duì)各個(gè)備選方案的執(zhí)行后果難以確切估計(jì)，決策過(guò)程充滿了不確定性。非確定型決策也可采用數(shù)學(xué)模型來(lái)幫助決策。實(shí)際上，大多數(shù)組織的決策，都屬于非確定型決策。非確定型決策，關(guān)鍵在于盡量掌握有關(guān)信息資料，根據(jù)決策者的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷，果斷行事。4按決策的參與程度，可分為集體決策和個(gè)人決策集體決策是指兩人以上的群體完成的決策。個(gè)人決策是指單個(gè)人作出的決策。相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策有一些優(yōu)點(diǎn)；（1）能更大范圍的匯總信息。（2）能產(chǎn)生更多的備選方案。（3）能得到更多的認(rèn)同，決策易被執(zhí)行。（4）能作出更好的決策。但集體決策也有一些缺點(diǎn)，如花費(fèi)較多的時(shí)間、產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”以及責(zé)任不明等。二、決策的假設(shè)不同的決策理論，對(duì)決策的假設(shè)，有不同的闡述，目前主要有完全理性決策與有限理性決策兩種基本觀點(diǎn)。完全理性決策是在“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)的基礎(chǔ)上形成的。這一理論假定決策者具備完全的理性知識(shí)，追求效用最大，通過(guò)冷靜客觀的思考進(jìn)行決策。在理性決策中，問(wèn)題清楚，決策者被假定為擁有與決策情境有關(guān)的完整信息，能確定所有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，并能列出所有可行的方案；而且，決策者還能意識(shí)到每一方案的所有可能的結(jié)果。決策者總是選擇那些能產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的方案?，F(xiàn)實(shí)中，由于受知識(shí)、時(shí)間等多種因素限制，管理者不可能尋求到所有的可行方案來(lái)進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，因而這種理性假設(shè)只能適用于決策問(wèn)題簡(jiǎn)單、目標(biāo)清晰、方案有限、時(shí)間壓力不大、評(píng)估成本低等情況，而這種情況在現(xiàn)實(shí)中并不多。有限理性決策是在“社會(huì)人”假設(shè)的基礎(chǔ)上提出來(lái)的。也叫有限理性模型。有限理性模型又稱西蒙“滿意”模型。它是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的模型，它認(rèn)為人的理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。即盡管理性決策存在著局限性，管理者仍然被期望17著在制訂決策時(shí)遵循理性的過(guò)程。管理者只能盡自己所能識(shí)別問(wèn)題、考慮備擇方案、收集信息以及果斷并謹(jǐn)慎地采取行動(dòng)，能做到這一點(diǎn)，就可以表明管理者是有能力的，他們的決策是理智的和經(jīng)過(guò)周密的考慮的。但是由于管理者個(gè)人處理能力的局限性，他們不可能分析所有決策方案的所有信息，因此他們只是制訂了“滿意的”而不是使目標(biāo)最大的決策。他們的決策行為只是在處理被簡(jiǎn)化了的決策變量時(shí)才表現(xiàn)出某種程度的理性，因而這是一種“有限理性”。譬如您辦公室的打印機(jī)壞了，需要花400元才能修好（這是一臺(tái)針式打印機(jī)，當(dāng)前新機(jī)市場(chǎng)價(jià)2600元，您已使用了五年），而購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新的噴打機(jī)僅需580元，您是決定購(gòu)買(mǎi)新的噴打機(jī)還是維修舊的針打機(jī)，那就取決于您對(duì)這兩種機(jī)子的正常使用壽命及性能的比較，事實(shí)上，您不可能收集到完整的信息來(lái)比較，因而無(wú)論采用哪個(gè)方案，只能說(shuō)在現(xiàn)實(shí)的情況下，您比較滿意而已。三、決策程序一般來(lái)說(shuō)，決策程序應(yīng)包括以下內(nèi)容（一）確定問(wèn)題和目標(biāo)決策的第一步是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題應(yīng)分清主次，是戰(zhàn)略決策還是一般的業(yè)務(wù)決策，由哪些決策者承擔(dān)任務(wù)等。必須馬上了解該問(wèn)題的關(guān)鍵在哪里、何時(shí)解決以及解決這一問(wèn)題的利弊如何。在確定問(wèn)題的同時(shí)，確定目標(biāo)。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。必須完成的目標(biāo)，對(duì)組織和決策來(lái)講是絕對(duì)重要的，完成它就意味著決策取得了成功；希望完成的目標(biāo)對(duì)組織和決策來(lái)講是相對(duì)重要的，能夠全部完成更好，部分完成也算決策的收獲，因此，它是一種彈性的要求；不予重視的目標(biāo)，是對(duì)組織和決策重要性不大的目標(biāo)，在決策方案中無(wú)需專門(mén)考慮的目標(biāo)。（二）搜集信息確定了問(wèn)題和目標(biāo)后，必須著手調(diào)查研究，搜集信息，并加以整理和分析。根據(jù)既定的目標(biāo)，積極地收集和整理情報(bào)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行比較，找出差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。信息是決策的基礎(chǔ)，是有效決策的保證。對(duì)于組織內(nèi)外部的相關(guān)信息，都應(yīng)加以搜集、整理，尤其對(duì)于一些核心關(guān)鍵信息，應(yīng)著重注意。（三）確定決策標(biāo)準(zhǔn)確定決策標(biāo)準(zhǔn)，即運(yùn)用一套合適的標(biāo)準(zhǔn)分析和評(píng)價(jià)每一個(gè)方案。按照確定的目標(biāo)和問(wèn)題，把目標(biāo)分解為若干層次的價(jià)值指標(biāo)，同時(shí)指明實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)的約束條件，這些指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度就是衡量達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)的程度。在決策時(shí)，可按照確定的評(píng)判方法和指標(biāo)，給每一個(gè)可行方案進(jìn)行打分評(píng)比，并按每一方案的得分高低進(jìn)行排列，這樣會(huì)為決策工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。（四）擬定方案擬定方案主要是尋找達(dá)到目標(biāo)的有效途徑，因此必須制定多種可供選擇的方案，反復(fù)比較。每個(gè)方案必須有原則性的差異。有關(guān)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略性的重大決