PDCA循環(huán)經(jīng)典FTYFVUIY哲理故事哲理啟示思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度心動不如行動PDCA管理循環(huán)PDCA循環(huán)PDCACYCLE課程大綱第一部分PDCACYCLE的基礎(chǔ)理論P(yáng)DCACYCLE四階段八步驟四特點(diǎn)第二部分PDCACYCLE原理在職場中的應(yīng)用PDCA來源美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出所以又稱為戴明環(huán)它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序全面質(zhì)量管理活動的全部過程就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的PDCA的含義PDCA的含義如下PPLAN計(jì)劃根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求制定科學(xué)的計(jì)劃DDO執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃CCHECK檢查檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致AACTION反饋處理對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣標(biāo)準(zhǔn)化失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)改善各種管理困難循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域大至企業(yè)的策略管理環(huán)保污染管理小到部門的項(xiàng)目管理教育訓(xùn)練自我管理等等它被人們持續(xù)地正式或非正式地有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法如下圖所示一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段圖1所示8個(gè)步驟圖2所示如圖所示PDCA8個(gè)步驟分析現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題分析問題中各種影響因素分析影響問題的主要原因針對主要原因采取解決的措施WHY為什么要制定這個(gè)措施WHAT達(dá)到什么目標(biāo)WHERE在何處執(zhí)行WHO由誰負(fù)責(zé)完成WHEN什么時(shí)間完成HOW怎樣執(zhí)行PDCA8個(gè)步驟執(zhí)行按措施計(jì)劃的要求去做檢查把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比標(biāo)準(zhǔn)化把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決通常七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖控制圖因果圖排列圖相關(guān)圖分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體應(yīng)當(dāng)指出PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)若沒有此環(huán)節(jié)已取得的成果無法鞏固防止問題在發(fā)生人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題所以應(yīng)特別關(guān)注A階段如下圖所示如圖所示PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)而是在不斷解決問題的過程中水平逐步上升的過程如下圖所示如圖所示PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法作為推動工作發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具典型的模式被稱為“四個(gè)階段“八個(gè)步驟“和“七種工具“分為四個(gè)階段分別是PDCA本章小結(jié)PDCA循環(huán)原理第二部分PDCA職場應(yīng)用COM人才培養(yǎng)應(yīng)用案例企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)目標(biāo)明確計(jì)劃翔實(shí)過程控制結(jié)果導(dǎo)向合理激勵(lì)3E管理PDCA在職場的應(yīng)用風(fēng)格風(fēng)格鑒定實(shí)務(wù)員工上崗培訓(xùn)指導(dǎo)的三個(gè)階段做給他看展示工作讓員工觀察并回答員工的提問一起做做看帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)并確保員工對工作有了充分的理解做給我看讓員工獨(dú)立開展工作在需要時(shí)給予指點(diǎn)22程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟案例步驟明確了解工作進(jìn)行的目的及理由WHY為什么要做步驟確定要做哪些事項(xiàng)WHAT步驟誰來做明確責(zé)任者及協(xié)助者WHO步驟什么時(shí)候要完成WHEN步驟明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟HOWTO行動計(jì)劃有效管理的八個(gè)步驟評估結(jié)果我們到達(dá)哪里分析需要我們現(xiàn)在在哪里設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么怎樣衡量進(jìn)展要使用哪些特定的標(biāo)志工具確定責(zé)任何人何時(shí)做何事COM的八個(gè)步驟案例衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣你現(xiàn)在做得怎么樣我們現(xiàn)在做得怎么樣評價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣你完成得怎么樣我們完成得怎么樣認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎(jiǎng)勵(lì)你規(guī)劃未來接下來我們要做什么我們應(yīng)該停止哪些工作哪些東西要進(jìn)行改革實(shí)務(wù)事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范實(shí)務(wù)協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范PDCA案例目標(biāo)管理目標(biāo)管理過程圖示工作目標(biāo)的原則寫在后面的話一時(shí)間任何事都需要有一個(gè)時(shí)間的限制不然再好的計(jì)劃也只是空談所以我們要制定計(jì)劃讓我們來駕馭時(shí)間而不是任憑時(shí)間從我們的指縫中溜走在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片記下要辦的事宜去做相對應(yīng)的事最重要的事給自己以時(shí)間壓力莫等閑白了少年頭空悲切岳飛二執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求分別是領(lǐng)導(dǎo)力管理力執(zhí)行力偉人和空想家的最大差別便是空想家只懂得想?yún)s從來沒有做過我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人時(shí)刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行永遠(yuǎn)不要做語言的巨人行動的矮子三專注很多的事要專心的去做學(xué)會復(fù)雜的事簡單去做對主要的事和重要的事優(yōu)先解決簡單的事要認(rèn)真去做要讓自己投入其中學(xué)會專注于每件事將其解決好當(dāng)你專注于一件事時(shí)你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰很簡單做起來得心應(yīng)手人的思想是了不起的只要專注于一項(xiàng)事業(yè)就一定會做出是自己感到吃驚的成績馬克吐溫四態(tài)度在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個(gè)神奇的公式假如把二十六個(gè)英文字母從AZ分別用數(shù)字126來表示會驚奇的發(fā)現(xiàn)KNOWLEDGE11596HARDWORK81198ATTITUDE15100細(xì)節(jié)決定成敗態(tài)度決定一切檢查評估1自檢項(xiàng)目2抽檢全檢項(xiàng)目實(shí)施步驟準(zhǔn)備工作1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件規(guī)范編號責(zé)任崗位責(zé)任人簽字上級主管簽字自檢項(xiàng)目抽檢項(xiàng)目全檢項(xiàng)目檢查評估崗位C崗位B崗位A協(xié)調(diào)工作本職工作物品設(shè)施環(huán)境準(zhǔn)備工作紀(jì)律任職要求內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目崗位編號責(zé)任崗位責(zé)任人簽字上級主管簽字工作規(guī)范有效目標(biāo)的SMART原則明確的SPECIFIC可量化的MEASURABLE切實(shí)可行的ACHIEVABLE注重結(jié)果的RESULTORIENTED有時(shí)間限制的TIMELIMITED三個(gè)石匠的故事P28輕松開篇故事小哲理大首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里向村民賣1元桶每天可以跑10次每天可以賺10元比爾富有學(xué)識機(jī)智靈敏善于思考但在頭一個(gè)月他卻沒有給村里帶來一滴水那他在做什么呢他首先找到專業(yè)勘探公司幫助查找最近的地下水源然后跑到城里向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀說明在那里水的價(jià)格比城里更高利潤更好三個(gè)月后漢斯賺到了近1000元還買了一臺摩托車以車代步用車?yán)畢s過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到還為東奔西跑花掉了不少錢但是他帶來了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)開始挖水井鋪水管造水站半年后漢斯身強(qiáng)力壯吃苦耐勞人緣好他的方法是小故事漢斯比爾的故事圖3大循環(huán)套小循環(huán)計(jì)劃PLAN執(zhí)行DO檢查CHECK修正再執(zhí)行ACTION在工作程序PLANDOCHECKACTION過程中PLAN即擬訂計(jì)劃制訂計(jì)劃目標(biāo)制訂計(jì)劃做法DO即執(zhí)行實(shí)施并加以控制CHECK即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距ACTION即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討并修正采取措施高層做正確的事中基層各級主管把事做正確基層員工正確地做事員工的職業(yè)生命周期飽和階段成熟階段介入階段成長階段生產(chǎn)率產(chǎn)量高低低高潛力事務(wù)人情被動主動工程師小媳婦老板居委會大媽