2014年電大公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)答案完整版公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)答案作業(yè)1一、名詞解釋1、公共關(guān)系公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能,它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道參與問(wèn)題與糾紛的處理,協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采取反應(yīng)解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境,擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色,協(xié)助預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。2、公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念,是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識(shí)。既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人們意識(shí)到的潛在觀念,是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。3、揭丑運(yùn)動(dòng)揭丑運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒體介對(duì)資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊。他們通過(guò)發(fā)表揭丑文章,并配有大量的社論和漫畫(huà)來(lái)譴責(zé)企業(yè)丑行,與工人運(yùn)動(dòng)相配合,而給許多大企業(yè)了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動(dòng)。4、愛(ài)德華伯尼斯他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人,創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專(zhuān)著公共輿論之形成。在這本書(shū)中,他對(duì)公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究,使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則,主張一個(gè)企業(yè)或組織在做出決策之前,就應(yīng)首先了解公眾喜好什么,需要什么,在確定公眾的價(jià)值取向以后,再有目的地從事宣傳工作,以便迎合公眾的需要。5、組織形象組織形象ORGANIZATIONALIMAGE,即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多,如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。二、判斷正誤并更正11、公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。3、美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。更正美國(guó)學(xué)者施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播模式。4、艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。更正艾維李創(chuàng)辦美國(guó)第二家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。5、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。更正有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)不一定會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。6、公共關(guān)系90靠自己做得對(duì),10靠宣傳。7、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì),公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。8、公共關(guān)系完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正公共關(guān)系不完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。9、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。更正公共關(guān)系公司是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。10、一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。更正一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個(gè)方向努力一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才二是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。三、單項(xiàng)選擇題每小題2分,共20分1公共關(guān)系可直接稱(chēng)為A。A公眾關(guān)系B人際關(guān)系C人群關(guān)系D社區(qū)關(guān)系2組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是B。A大眾傳播B傳播溝通C人際溝通D輿論宣傳3組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是C。A公共關(guān)系意識(shí)B公共關(guān)系觀念C公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃24被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是B。A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普51952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是C。A公眾輿論的形成B公共關(guān)系學(xué)C有效的公共關(guān)系D原則宣言6組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是A。A從事實(shí)出發(fā)B從理想出發(fā)C從利益出發(fā)D從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā)7組織形象的基礎(chǔ)是D。A員工形象B管理形象C機(jī)構(gòu)形象D產(chǎn)品形象8民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)D。A外部公眾關(guān)系B顧客公眾關(guān)系C媒介公眾關(guān)系D內(nèi)部公眾關(guān)系9在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于B。A銷(xiāo)售部門(mén)B廣告宣傳部門(mén)C接待部門(mén)D辦公室10優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是B。A公正無(wú)私B開(kāi)朗、有耐心、能寬容哪個(gè)C實(shí)事求是D創(chuàng)新能力四、多項(xiàng)選擇題每小題1分,共15分1人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是ABCDE。A公共關(guān)系狀態(tài)B公共關(guān)系活動(dòng)C公共關(guān)系觀念D公共關(guān)系學(xué)E公共關(guān)系職業(yè)2公共關(guān)系觀念主要有ABCDE。A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念E傳播觀念3公共關(guān)系的基本要素包括ABE。A組織B傳播C環(huán)境D資金E公眾34公共關(guān)系涉及的學(xué)科有ABCDE。A倫理學(xué)B管理學(xué)C社會(huì)學(xué)D營(yíng)銷(xiāo)學(xué)E傳播學(xué)5公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中,最有代表性思想分別是BCD。A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普和森特E洛克菲勒6從20世紀(jì)80年代開(kāi)始,相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是BC。A派克和李B希爾諾頓C博雅D愛(ài)德曼E環(huán)球7艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是AD。A公眾必須被告知B投公眾所好C凡宣傳都是好事D說(shuō)真話(huà)8公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是ABCD。A管理?xiàng)l件B經(jīng)濟(jì)條件C政治條件D傳播條件E人事條件9公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有ABCD。A遵紀(jì)守法B講求真實(shí)準(zhǔn)確C不干涉內(nèi)務(wù)D保守秘密E為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)10反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有ABC。A對(duì)聯(lián)B訓(xùn)詞C口號(hào)D圖案E標(biāo)志11公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,主要是由以下方面的職能決定的ACDE。A資料儲(chǔ)存中心B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E公眾接待中心12企業(yè)的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個(gè)是AD。A企業(yè)名B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字D商標(biāo)E標(biāo)準(zhǔn)色13公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是BCE。A領(lǐng)導(dǎo)性B專(zhuān)業(yè)性C服務(wù)性D指揮性E協(xié)同性14從工作方式來(lái)觀察,公共關(guān)系部的組織類(lèi)型可以分為ADE。4A公共關(guān)系對(duì)象型B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門(mén)負(fù)責(zé)型D公共關(guān)系手段型E公共關(guān)系復(fù)合型15公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容ABCDE。A實(shí)事求是B公正無(wú)私C勤奮努力D樂(lè)于助人E光明磊落五、問(wèn)答題1、什么是“公眾”其基本特點(diǎn)是什么答公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)劃潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說(shuō),公眾必須是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系,并且對(duì)組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn)群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō),介紹人在很大程度上具有群體的特征同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來(lái)確定的變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對(duì)象,而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中相關(guān)性。公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的相互利益關(guān)系決定的。2公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)6分答通過(guò)組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)1公眾至上意識(shí)。指樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí),提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性通過(guò)公共關(guān)系教育,使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng),就是資源要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位,明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任。2交往合作意識(shí)。指樹(shù)立交往合作的觀念,提高社交能力?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì),任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外,進(jìn)行閉門(mén)造車(chē)式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,即組織與組織之間,個(gè)人與個(gè)人之間,都需要溝通信息,加強(qiáng)合作,才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。53個(gè)人形象意識(shí)。指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù),但通過(guò)持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自身形象的意識(shí)。4與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹(shù)立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí),提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下,社會(huì)生產(chǎn)力一日千里,迅猛發(fā)展。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工,必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力,才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。3、聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的能力答組織能力,為了使公共關(guān)系工作開(kāi)展得有條不紊,公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力表達(dá)能力,公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效,在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)能力宣傳推廣能力,它是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力社交能力,是指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類(lèi)不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力創(chuàng)新能力,公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能,要敢于想別人想不到的事,做別人做不到的事要不斷地突破常規(guī),勤于思索,多動(dòng)腦筋,大膽設(shè)想,刻意創(chuàng)新應(yīng)變能力,公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦,冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應(yīng)變能力自我調(diào)節(jié)的控制能力,是指一個(gè)控制自己情緒的能力。六、案例分析10分2006超級(jí)女聲湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的雙贏公關(guān)。問(wèn)就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法,談?wù)勀愕睦斫夂驼J(rèn)識(shí)案例思考要點(diǎn)首先,孫雋接受任務(wù)后,沒(méi)有馬上構(gòu)思策劃,而是先進(jìn)行調(diào)查研究,明白對(duì)手情況,找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步調(diào)查研究。其次,孫雋對(duì)與湖南衛(wèi)視的合作,定位準(zhǔn)確,“四個(gè)一”的切入點(diǎn)中肯,顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步策劃方案。再次,孫雋在具體實(shí)施時(shí),所采用的手段技巧時(shí)充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處,使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場(chǎng)、店面,6而湖南衛(wèi)視也長(zhǎng)袖善舞,使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步組織實(shí)施。最后,活動(dòng)結(jié)束,蒙牛乳業(yè)檢討評(píng)判了此次活動(dòng)的得失成敗,這樣做,目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長(zhǎng)處,彌補(bǔ)短處。此即“四步工作法”的第四步檢測(cè)評(píng)估。作業(yè)2一、名詞解釋1、交際型公關(guān)交際型共關(guān)系是無(wú)媒體介人際交往為主,目的是通過(guò)人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣,建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專(zhuān)訪、接訪、個(gè)人信函、電話(huà)等。2社會(huì)型公關(guān)就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開(kāi)展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。3、媒介關(guān)系媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系其一,大眾傳播進(jìn)社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)其二,大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。4、新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)又稱(chēng)記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。5共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來(lái),就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言,生活閱歷豐富的人善于交際,就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣,與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍,積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話(huà)的線(xiàn)索,表露自己,引起對(duì)方的共鳴。二、判斷正誤并更正1、在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。更正在公關(guān)調(diào)查中,全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。2、開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。更正封閉式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。73、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹(shù)立組織的良好形象。4、政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。更正政府關(guān)系是社會(huì)組織不可以回避的一種關(guān)系。5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。6、長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介,短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。更正短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介,長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介7、與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。9、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播,主要得力于說(shuō)話(huà)人的表情和目光。10、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。更正起點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題每小題2分,共20分1高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)B。A最佳B較為安全、穩(wěn)定C不良D惡劣2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用D。A組織形象象限圖B形象要素調(diào)查表C語(yǔ)意差異分析法D形象要素差距圖3A是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公眾B社區(qū)公眾C消費(fèi)者公眾D名流公眾4組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用D。A公關(guān)廣告B人際傳播C網(wǎng)絡(luò)D大眾傳播5B是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A媒介公眾B政府公眾C社區(qū)公眾D名流公眾6針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是B。A報(bào)紙B雜志C廣播D電視87把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)的重要性排列事件是A。A倒金字塔結(jié)構(gòu)B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu)D金字塔結(jié)構(gòu)8組織以自身的名義,在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是C。A組織廣告B響應(yīng)廣告C公益廣告D祝賀廣告9組織成員之間地位平等,相互之間有著廣泛的接觸,但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是C。A輻射型網(wǎng)絡(luò)B鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)DG型網(wǎng)絡(luò)10在人際交流中,談話(huà)雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào),個(gè)人距離是B。A、045米以?xún)?nèi)B、045122米C、122365米D、3659米四、多項(xiàng)選擇題每小題1分,共15分1組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是ABD。A自我形象分析B實(shí)際形象分析C歷史形象分析D形象差距分析E公眾評(píng)議分析2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括BC。A會(huì)議討論法B目標(biāo)作業(yè)法C銷(xiāo)售額抽成法D實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)法E領(lǐng)導(dǎo)決策法3當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有ABCDE。A組織傳播B親身傳播C人際傳播D大眾傳播E網(wǎng)絡(luò)傳播4評(píng)估公關(guān)效果的方法有ABCD。A內(nèi)部、外部監(jiān)察法B直接觀察法C傳播統(tǒng)計(jì)法D公眾行為檢測(cè)法E領(lǐng)導(dǎo)檢查法5搞好員工關(guān)系并不是沒(méi)有章法,而是有規(guī)律可循的,應(yīng)遵循的基本原則有ABCDA、藝術(shù)性原則B、平等性原則C、時(shí)效性原則D、有效性原則E、重要性原則6在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中,公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙,這些障礙主要來(lái)自ABCDE等方面。9A、政治的B、經(jīng)濟(jì)的C、語(yǔ)言文字的D、文化的E、年齡的7社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有ABCD。A生活聯(lián)系面廣B空間區(qū)域性強(qiáng)C利益分享相關(guān)D文化背景相近E、輿論影響性8與傳統(tǒng)媒介相比,互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)ABCDE。A、自由性B、無(wú)限性C、虛擬性D、低成本E、互動(dòng)性9記錄性較差是AE。A廣播的缺點(diǎn)B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn)D電視的優(yōu)點(diǎn)E電視的缺點(diǎn)10寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是ABDE。A要有新聞根據(jù)B要突出新、近點(diǎn)C要有爆炸式新聞D要簡(jiǎn)明扼要E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)11電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括ABCE。A記錄性較差B公眾選擇余地小C接收方式不靈活D制作周期長(zhǎng)E制作費(fèi)用高12公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于ACDE。A直接目的不同B根本目的不同C內(nèi)容不同D新聞界的報(bào)道方式不同E應(yīng)用范圍不同13從演講的風(fēng)格看,常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有ACDE。A輕松幽默型B聲淚俱下型C懸念吸引型D先聲奪人型E感情趨近型14演講的結(jié)尾形式包括ABCDE。A總結(jié)式B激情式C深思式D幽默式E借用式15人際溝通的禁忌包括ABCDE。A凡事包打聽(tīng)B講大話(huà)吹噓自己C一味吹捧對(duì)方D故弄玄虛E過(guò)分暴露自己的“隱私”五、問(wèn)答題共20分1設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題6分10答調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題1尊重公眾,慎重選擇所提問(wèn)題,防止對(duì)公眾情感造成傷害。2問(wèn)題的組織要有順序,合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面,但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。3文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂,不可太長(zhǎng),不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),不要加太多的形容詞。4不要用雙重提問(wèn),即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。如你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎這個(gè)提問(wèn)實(shí)際上含有兩個(gè)問(wèn)題,使公眾難以回答。5措辭準(zhǔn)確,防止模糊不清或模棱兩可。6避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié),我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì),你贊成嗎7備選答案力求全面,避免出現(xiàn)重大遺漏。8如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握,可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試,請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題,分析問(wèn)卷,看看其中是否有不妥之處。2你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義答員工是形成組織力量的主體,是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系,其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面1企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可,就很難贏得社會(huì)的支持,因此搞好員工關(guān)系,使員工組成一個(gè)有機(jī)整體,就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán),使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任和諧的內(nèi)部氣氛2組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴(lài)于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線(xiàn),組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯詬徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。3舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作11答舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好以下準(zhǔn)備工作1邀請(qǐng)記者2統(tǒng)一宣傳口徑3選擇主要發(fā)言人4準(zhǔn)備報(bào)道提綱和大難要點(diǎn)5準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)6會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作7準(zhǔn)備輔助工具8安排好記者活動(dòng)。六、案例分析1這是利用什么關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)2本案對(duì)你有什么啟發(fā)答1以上案例使企業(yè)利用名流關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。2社會(huì)名流是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大影響的人物。這類(lèi)關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限,但質(zhì)量很好,能在輿論傳播中迅速“聚焦”,影響力很強(qiáng)。因此,建立良好的名流關(guān)系,借助于名流的知名度,有利于擴(kuò)大企業(yè)或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大企業(yè)或組織的社會(huì)影響,豐滿(mǎn)組織或企業(yè)的外在形象。安利公司通過(guò)借助中國(guó)奧運(yùn)冠軍伏明霞、田亮對(duì)社會(huì)大眾那種無(wú)可比擬、無(wú)可替代的知名度與影響力,利用他們對(duì)大眾媒體的號(hào)召力,吸引公眾,令紐崔萊“有健康,才有將來(lái)”的品牌理念深獲認(rèn)同并在神州大地廣為傳播,有力地帶動(dòng)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展,對(duì)體育盛事的贊助等,更令紐崔萊“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念深入人心,品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升。作為體育界的名流田亮,以健康的形象給紐崔萊帶來(lái)了極佳的品牌形象廣告,并成為大眾喜愛(ài)的代言人,令安利公司受益不少。作業(yè)3一、名詞解釋1、公關(guān)危機(jī)所謂公關(guān)危機(jī),是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下,并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。2、危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系,具體講,就是任何社會(huì)組織,為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件,以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。3、企業(yè)使命企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作12用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”