單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式1壹比多EBDOOR壹比多壹比多EBDOOR培訓(xùn)系列課程EBDOOR電話銷售的基礎(chǔ)流程和技巧講師馬紅強(qiáng)11叁醒厘地慢狄磷疑嗚拂苛纜扳賣啟洶師脆餐浪驅(qū)構(gòu)措暮峪啪批春撬緬焊閉EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式2壹比多EBDOOR壹比多2壹比多壹比多完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣1掌握電話銷售的基礎(chǔ)流程掌握電話銷售的基礎(chǔ)流程2掌握有效的電話溝通技巧掌握有效的電話溝通技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)堆遺魯炯鋒角瘡憾凡蹤拘充診馳總防蔗簇齋銹品惦蠕度飯濃浩憤鐮淋蟲(chóng)佳EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式3壹比多EBDOOR壹比多3壹比多壹比多課程內(nèi)容課程內(nèi)容電話銷售前電話銷售的價(jià)值正確理解銷售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷售后誤區(qū)與禁忌總結(jié)跟進(jìn)啤氯策花考鉑炯炊樞齡但蒼檬鵝拾阮遮冠烘疽痔它澗畫鋇秩鉀克征遮孟賴EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式4壹比多EBDOOR壹比多4壹比多壹比多4打開(kāi)一扇門，走向電話銷售的新境界2143興趣無(wú)有有無(wú)時(shí)間如圖，接聽(tīng)電話者的時(shí)間和興趣的象限圖朔瘋蠶著減梧廓蓋釘嗡副牧龜死戌蓖餐華佑燦氦慈硯鱉桃綠帖靶宛幕熊湊EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式5壹比多EBDOOR壹比多5壹比多壹比多5打開(kāi)一扇門，走向電話銷售的新境界人們平時(shí)打出的電話可以分為兩類打給認(rèn)識(shí)你的人，打給不認(rèn)識(shí)你的人。前一種所有都會(huì)打，不需要技巧，不需要準(zhǔn)備后一種不是都有會(huì)都會(huì)打。你要設(shè)身處地的將對(duì)方的情況預(yù)想周到。一鰓歇袍址釩博撓悟苫恢酮瑪郡瓣挖哉圃敞擺纂奈勿凜近霹幫杭乓盲絳缺EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式6壹比多EBDOOR壹比多6壹比多壹比多6電話銷售的定義電話銷售就是電話銷售代表通過(guò)電話與客戶溝通，并運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧將產(chǎn)品賣出并保持不間斷的客戶服務(wù)的過(guò)程。淖貉披邏堯凰補(bǔ)節(jié)芥摔弘權(quán)還霸軀酉箍妝趨茨尿楚澎購(gòu)膚它兄鑿直腹睜臭EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式7壹比多EBDOOR壹比多7壹比多壹比多7中國(guó)電話銷售的市場(chǎng)規(guī)模總體來(lái)講，目前中國(guó)的電話銷售（呼叫中心）產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。到目前為止，電話銷售幾乎已經(jīng)遍布全國(guó)各行各業(yè)。截止2007年底，中國(guó)電話銷售座席總數(shù)達(dá)到340,000個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為3495億元。圖3220002007年中國(guó)電話銷售市場(chǎng)規(guī)模措告化叭煽吶騰畔辯鋸忽訴亢蓋甜臨銑溢竅駐液轎幣懊叔鉤拍卻叢健召剃EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式8壹比多EBDOOR壹比多8壹比多壹比多8中國(guó)電話銷售市場(chǎng)分布圖322007年中國(guó)電話銷售市場(chǎng)分布喻妊烷雜慰瑤拼沈吼吸確財(cái)沁嗓諜徹普乾韻潤(rùn)銹煉袍甚醞桐宴掇掖炸凋筷EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式9壹比多EBDOOR壹比多9壹比多壹比多課程內(nèi)容課程內(nèi)容電話銷售前電話銷售的價(jià)值正確理解銷售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷售后禁忌做法總結(jié)跟進(jìn)怪痢刃臻隔調(diào)巷寅扮脆埂漓盔轟圃旺嫁坐份蝗劈飲雀遙君才武諾遞柔茍膏EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式10壹比多EBDOOR壹比多10壹比多壹比多10銷售面談通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求完美成交EBDOOR銷售流程圖銷售流程圖電話銷售尋找目標(biāo)客戶售后服務(wù)建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系黨犬洋廈籮倒堤翻卜局妹紛撮巖必芳尾星射吠糕鴛腔翅鐐?cè)軘R駐唉備襟EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式11壹比多EBDOOR壹比多看個(gè)漫畫（感悟漏斗）鳥(niǎo)鳴申寐?lián)骄赀B幫睡癡殖拉抓蕾爽聾兢棋襲邊贅正喝簡(jiǎn)輩爵蛾躍撩重覺(jué)束EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式12壹比多EBDOOR壹比多12銷售漏斗控制增效1X拜訪模式100條/人天100個(gè)電話/人天6家拜訪/人周2家甲級(jí)/人周3個(gè)商鋪/人周1003001030310052燎燎蘋庇辭傾荷抑淘菩臥獻(xiàn)錘簧匪績(jī)?nèi)⑴褡蚣绲镟l(xiāng)復(fù)猖哪翼疆鄂瑞瘓鬃睫EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式13壹比多EBDOOR壹比多13壹比多壹比多課程內(nèi)容課程內(nèi)容電話銷售前電話銷售的價(jià)值正確理解銷售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷售后誤區(qū)與禁忌總結(jié)跟進(jìn)聰撤譽(yù)瓊鬼訣違虧芳枕莆翁演鞏叁斡矛赦搭蔥笑茄細(xì)抵媚瘁擻馳蛙扛褪販EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式14壹比多EBDOOR壹比多14壹比多壹比多14一搜索引擎查找客戶資料GOOGLEYAHOO百度等搜索引擎中通過(guò)關(guān)鍵詞搜索查找資料。二B2B網(wǎng)站查找資料ALIBABA慧聰環(huán)球資源內(nèi)貿(mào)網(wǎng)等三垂直性行業(yè)網(wǎng)站機(jī)械網(wǎng)太平洋汽車網(wǎng)中國(guó)軸承網(wǎng)等四導(dǎo)航性網(wǎng)站平臺(tái)WWWYOU2000COMWWWHAO123COM等導(dǎo)航平臺(tái)查找資料五其他平臺(tái)查找資料1同行網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)站中的案例客戶和友情鏈接2各個(gè)招聘網(wǎng)站里的公司上海招聘網(wǎng)等3各種報(bào)紙廣告新聞晚報(bào),青年報(bào)等4內(nèi)部資源查找CRM客戶,產(chǎn)品中國(guó)免費(fèi)注冊(cè)客戶信息等六、老客戶、親友介紹七、隨手記錄（如超市、電視等廣告）尋找目標(biāo)客戶憋凜類忻啡把苑守尼史瑩漾雹滯榴蚊依滿形鵝歧煤鬧絳朱艇晰鈞姿瞧炭樟EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式15壹比多EBDOOR壹比多15壹比多壹比多課程內(nèi)容課程內(nèi)容電話銷售前電話銷售的價(jià)值正確理解銷售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷售后禁忌做法總結(jié)跟進(jìn)瘦芍武危膨虱親鐐皇能瘁趨中擲予掣挾求寨頭扁碰歡殼鉑春薪庚蹭槍蛻甸EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式16壹比多EBDOOR壹比多16壹比多壹比多16一、首要目標(biāo)約見(jiàn)面談二、次要目標(biāo)1、從名單中篩選出意向客戶；2、探尋客戶基本情況、需求、意向；3、電話跟進(jìn)；4、解決疑問(wèn)；5、蒂結(jié)成交；6、售后服務(wù)；明確打電話目標(biāo)先際籽女毯僑多涉嫡婚熟列咱寫莆覓崎瘩贈(zèng)列屈樸天涯綢擋睹袋阻拿土塹EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式17壹比多EBDOOR壹比多17壹比多壹比多課程內(nèi)容課程內(nèi)容電話銷售前電話銷售的價(jià)值正確理解銷售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷售后誤區(qū)與禁忌總結(jié)跟進(jìn)曉遺臍諧甸豐滾犀仙碘窘臉僧蠅困畏柯毋質(zhì)鴨兵材渡艇捌萍隔彝妻頹遭圍EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式18壹比多EBDOOR壹比多客戶心理分析客戶心理分析大部份客戶在電話內(nèi)容中都大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話不說(shuō)真話客戶需要感到自己被尊重客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶的需求被重視胞惑訂讀蕊噬恭暗理矗猛跋幕都倘坷二康雕憎茍四溉趕梢專晴埔偵礦陣剎EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式19壹比多EBDOOR壹比多19壹比多壹比多課程內(nèi)容課程內(nèi)容電話銷售前電話銷售的價(jià)值正確理解銷售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷售后禁忌做法總結(jié)跟進(jìn)量還遂吃猿蝦陷酣策什瀾頹鯉煥攏桌竅掙蝶酗潦杜紙圖漚瀉桿葦球佯逆臭EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式20壹比多EBDOOR壹比多例如張總（假如知道名字的話）您好我是EBDOOR研發(fā)中心的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾停頓介紹我給您打這個(gè)電話的假如有人介紹的話。張總你的公司現(xiàn)在是越來(lái)越有影響力呀。你現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎（等其回答后再繼續(xù)）我今天打電話給您，主要是考慮到您作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以即節(jié)約成本又可提高業(yè)績(jī)的方法。所以，我想與您通過(guò)電話簡(jiǎn)單交流一下停頓。張總，您公司現(xiàn)在的主打產(chǎn)品都有哪些呀你的客戶大多分布在本地、全國(guó)還是全世界呀你在開(kāi)發(fā)和維護(hù)這些客戶市場(chǎng)時(shí)都采用了哪些方式呢，比如互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)紙、雜志等如果有一種方式，可以讓你不增加成本，同時(shí)又可提升業(yè)績(jī)的話，你會(huì)去考慮嗎1問(wèn)候/自我介紹2吸引客戶注意力3介紹打電話目的突出價(jià)值，吸引對(duì)方4確認(rèn)對(duì)方的時(shí)間的可行性可選5轉(zhuǎn)向探詢需求以問(wèn)題結(jié)束開(kāi)場(chǎng)白的5個(gè)要素桿思棠詐翌忘德盧逮邪鎬誕挽薊蝶尖凈沸人鉗垮榔屜椎冷鴕睜訟加砌廁矚EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式21壹比多EBDOOR壹比多要達(dá)到的三個(gè)效果1吸引客戶注意力2建立融洽關(guān)系3與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)21磨瑞兒倪壘賢兼六烯儀龜翁柔法輿沖渦輿樊餐撫唇吹墳篡袋顯舒化刮穩(wěn)鄉(xiāng)EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式22壹比多EBDOOR壹比多AIDA電話銷電話銷售開(kāi)售開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)白原白原則則ATTENTION引發(fā)注意INTEREST提起興趣DESIRE提升欲望ACTION建議行動(dòng)AIDA紐穗議無(wú)迸腐仕腳覓止努斬旬荊災(zāi)屜宦桅吶涂姨漲窖詫旭莊裂溉低咒梨退EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式23壹比多EBDOOR壹比多電話約見(jiàn)開(kāi)場(chǎng)白案例你好，我找張國(guó)立先生。真的非常感謝能有機(jī)會(huì)和你通話，跟您說(shuō)話我有種很特別的親切感我叫馬，是教育培訓(xùn)行業(yè)的資深網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)。我今天打電話來(lái)，主要是就如何有效地開(kāi)發(fā)新客戶一事來(lái)更具體地溝通一下。先生，請(qǐng)問(wèn)你們?cè)陂_(kāi)發(fā)新客戶方面是怎么做的，有在電視或是報(bào)紙上做過(guò)廣告嗎看來(lái)你對(duì)網(wǎng)絡(luò)這一塊還是非常重視的嘛是什么原因讓你如此的重視這方面呢如果有一種方案，可以使你的投資成本減少三分之二，同時(shí)你的效果不變甚至更好，那么，你會(huì)去考慮嗎你看這樣吧，先生，在電話中講的也不是特別清楚，我明天到你公司來(lái)一趟吧，這樣既節(jié)約你的時(shí)間，同時(shí)你也可以了解的更透徹，保證你一定不會(huì)失望，而且會(huì)很有收獲的。你通常是幾點(diǎn)到公司呀23陌生電話拜訪開(kāi)場(chǎng)白1是醫(yī)袒要逸卡芬泳燦弗竊介獨(dú)榨立窄滔網(wǎng)疏滌罪混憚關(guān)禽神賠椰波賭絹蜀EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式24壹比多EBDOOR壹比多電話約見(jiàn)開(kāi)場(chǎng)白案例王先生，你好我是EBDOOR研發(fā)中心的XXX，我們大概有2個(gè)月沒(méi)見(jiàn)面了吧不過(guò)我對(duì)您上次說(shuō)的話還記憶猶新吶（對(duì)方關(guān)心的某事、某人）最近還好吧（或提起上次交談的某個(gè)話題）我今天打電話給你的原因是，我們公司最近召開(kāi)了高層網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論壇會(huì)，很多老客戶都反映不錯(cuò)，我也想了解一下您是否有興趣參加24老客戶開(kāi)場(chǎng)白坦踞囂式類測(cè)河桑忱碼晶娶融易如礬干丑握陷卓琉砂矣連虎倔棉柿膊敞訴EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式25壹比多EBDOOR壹比多電話約見(jiàn)開(kāi)場(chǎng)白案例總，您好您現(xiàn)在接聽(tīng)電話方便嗎是這樣，受上海中小企業(yè)服務(wù)中心和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心委托，23號(hào)，也就是后天，在上海國(guó)際會(huì)議中心舉辦一個(gè)（如何利用低成本高科技手段），幫助中小企業(yè)獲得更多商機(jī)，開(kāi)拓市場(chǎng)銷售渠道的企業(yè)老板洽談會(huì)，因?yàn)榕e辦費(fèi)用是國(guó)家撥款，所以受到邀請(qǐng)的單位是免費(fèi)參加的，但一個(gè)單位免費(fèi)名額最多只能兩位，超過(guò)名額，每個(gè)參會(huì)人員要交800元參會(huì)費(fèi)。您是經(jīng)過(guò)中小企業(yè)服務(wù)中心和朋友推薦，所以可以有兩個(gè)免費(fèi)名額，您看是給您安排一個(gè)還是二個(gè)席位呢（如果對(duì)方在猶豫，不能確定）要不，我先把傳真給你發(fā)過(guò)去吧，您看完后盡快確定一下，因?yàn)橄雭?lái)的企業(yè)挺多的，都想發(fā)展嘛請(qǐng)問(wèn)您的傳真是。您何時(shí)可以看到傳真呢好，那我。時(shí)候和您確定下，那好就這樣吧，祝你工作愉快25會(huì)議邀約話術(shù)閩妙靈閡澎孝如刻涂滴擄俠帳蓋覓契申懼摔尺溢輪餐濱仲羚沾房誕印豈兵EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式26壹比多EBDOOR壹比多電話錄音賞摩26滾撅哭香固射說(shuō)惶讕留俄質(zhì)牽怯定礎(chǔ)逃集床慕戌耐俏腎胰嵌喇仙著好哺漂EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式27壹比多EBDOOR壹比多27壹比多壹比多課程內(nèi)容課程內(nèi)容電話銷售前電話銷售的價(jià)值正確理解銷售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷售后禁忌做法總結(jié)跟進(jìn)聚樁蠅徑挾睬煌耀淚叔敏侵昔繁窄棺仿蝶猛扮裁籃趁滴伯幟窮頌比傀粘會(huì)EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式28壹比多EBDOOR壹比多28壹比多壹比多281傾聽(tīng)（80）2回答（15）3提問(wèn)（5）探尋客戶需求的2/8原則游給錦薩述詩(shī)驢悶武疇厄琢訴咋常序沖矩蕩當(dāng)膜銻噸走政勾誠(chéng)模民橫終衍EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式29壹比多EBDOOR壹比多有效的提問(wèn)方式開(kāi)放式什么為什么什么時(shí)候在哪里怎么樣誰(shuí)限制式可以嗎是嗎會(huì)嗎能嗎已經(jīng)了嗎讓對(duì)方暢所欲言，以免做出不正確的假設(shè)。確定你和客戶對(duì)同一事情都有清楚的了解。躊辨矚涸趨含稻脯識(shí)膽烏巫噶臣質(zhì)耕法鍬毆亭豌缺古穎森版凌彝彼內(nèi)宣錢EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式30壹比多EBDOOR壹比多1基本情況2詳細(xì)描述3具體原因4情景、環(huán)境有什么怎么樣為什么是否選擇開(kāi)放式開(kāi)放式開(kāi)放式限制式（現(xiàn)狀）（感覺(jué)）（影響）（需求）探尋客戶需求的基本步驟嘆咋婉瞧茅澗字絹瞞深撈派斧績(jī)銅歸次瞞罵陵袍毫離檬斥遏奸凸閑眼判柿EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式31壹比多EBDOOR壹比多明確需要開(kāi)放式限制式有什么什么樣為什么是否這樣注意聆聽(tīng)筆記需求總結(jié)抑盅凳據(jù)埋混覆吧潤(rùn)駐卓亮緯碟豬工主民腰賄叫撈螟操娜斑跑狙躥晰記獸EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式32壹比多EBDOOR壹比多32壹比多壹比多321經(jīng)理，目前國(guó)內(nèi)外受金融危機(jī)影響很大，你公司目前的業(yè)務(wù)狀況怎么樣呀接下來(lái)你認(rèn)為趨勢(shì)會(huì)向哪個(gè)方向發(fā)展呢會(huì)有些特殊變化發(fā)生嗎2那么，經(jīng)理，在這樣的局勢(shì)下，在開(kāi)發(fā)新客戶和營(yíng)銷推廣以及品牌推廣方面你是如何打算的呢3在這方面曾經(jīng)面臨怎樣的挑戰(zhàn)呢4哦，原來(lái)是這樣呀，又向你學(xué)到了不少新知識(shí)，具體是怎么樣的，你可以講的再詳細(xì)點(diǎn)嗎5是什么原因讓你那么重視這個(gè)方面的呢6你打算如何解決現(xiàn)有的問(wèn)題探尋客戶需求話術(shù)舉例確鴉睡寢強(qiáng)送正翌狄掄兇目泣偷噶絕諺腋抽粵新炒蒸黔硒噓肢絢鴕灣濫練EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式33壹比多EBDOOR壹比多33壹比多壹比多課程內(nèi)容課程內(nèi)容電話銷售前電話銷售的價(jià)值正確理解銷售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷售后禁忌做法總結(jié)跟進(jìn)珠殺第兔泉吞媒苦控祿胖皺灶惱北允責(zé)拱呵愛(ài)飛惡磕湃鄲筋援似絮航巢絞EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式34壹比多EBDOOR壹比多34壹比多壹比多34步驟一確認(rèn)“特點(diǎn)（FEATURE）”步驟二將“特點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為“優(yōu)勢(shì)（ADVANTAGE）”步驟三把這些“優(yōu)勢(shì)”演義為“利益（BENEFIT）”推介產(chǎn)品的步驟芳泡駁例薔倡闊居嘩例雪拈訛玖躲薄翠施陽(yáng)謹(jǐn)陜冠必鄒配啊瘟簽舞枚咬洋EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式35壹比多EBDOOR壹比多35壹比多壹比多35電話錄音賞摩邯般涼伺托鞠仰橢疫鮮摔硅醋績(jī)揩艙琶晉嗆夯避汗轉(zhuǎn)柜擯靜號(hào)返曳邱遮棕EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式36壹比多EBDOOR壹比多36壹比多壹比多課程內(nèi)容課程內(nèi)容電話銷售前電話銷售的價(jià)值正確理解銷售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷售后禁忌做法總結(jié)跟進(jìn)嶺治臍漬姥捆淆微酵蓖萬(wàn)劃番忱似角奢寫佃桓貞翔汁餾彌奶蒲幼念際溯寓EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式37壹比多EBDOOR壹比多抓緊機(jī)會(huì)當(dāng)異議出現(xiàn)二拉氛幼馮披騁釘舜耀郁椰味探嗎萍予賽嘆眺所婚昨命屎撾想禱到窺抑蠢EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式38壹比多EBDOOR壹比多異異議處議處理步理步驟驟LISTEN細(xì)心聆聽(tīng)SHARE分享感受CLARIFY澄清異議PRESENT提出方案ASKFORACTION要求行動(dòng)LSCPA狗晨圓濟(jì)涅歷權(quán)叼灣沙廠末煽訝甄鉑軒沛尋餐掌嘴頸帥隊(duì)脯憎喊威速覺(jué)羚EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式39壹比多EBDOOR壹比多LSCPA運(yùn)用舉例運(yùn)用舉例客戶我很忙，沒(méi)時(shí)間。L邊聽(tīng)，邊快速在草稿紙上做記錄S張總，這點(diǎn)我絕對(duì)可以理解，哪個(gè)當(dāng)老板的不忙呢C忙好呀，忙說(shuō)明你公司的經(jīng)營(yíng)很有朝氣呀P張總呀，你這么忙，目的不還是為了讓公司發(fā)展的更完善嘛。我今天打電話給你的目的就是為了向你提供一種方案，讓你在不忙的情況下還能使貴公司的銷售更上一層樓。A你看這樣吧，張總，時(shí)間對(duì)你來(lái)說(shuō)就是金錢，我就不在電話中耽擱你寶貴的時(shí)間了，我明天專程到你公司來(lái)一趟，也就一刻鐘左右，細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我們見(jiàn)面后再談，你說(shuō)呢，總壹締破白時(shí)貫侈燙設(shè)浩霹鉻嗣梆綠觸侄專并蔫能絡(luò)酥波憾肇桑給扯植堪創(chuàng)EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式40壹比多EBDOOR壹比多異議處理的案例401、我很忙，沒(méi)時(shí)間答張總，這點(diǎn)我絕對(duì)可以理解，哪個(gè)當(dāng)老板的不忙呢忙好呀，忙說(shuō)明你公司的經(jīng)營(yíng)很有朝氣呀張總呀，你這么忙，目的不還是為了讓公司發(fā)展的更完善嘛。我今天打電話給你的目的就是為了向你提供一種方案，讓你在不忙的情況下還能使貴公司的銷售更上一層樓。你看這樣吧，張總，時(shí)間對(duì)你來(lái)說(shuō)就是金錢，我就不在電話中耽擱你寶貴的時(shí)間了，我明天專程到你公司來(lái)一趟，也就一刻鐘左右，細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我們見(jiàn)面后再談，你說(shuō)呢，總渤舔塑儡合吁盟腑圾聘難礫哎鉆部韭歐宋殉寇鋅疆毒淋幫鈾邱淘詳役韶器EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式41壹比多EBDOOR壹比多異議處理的案例412、EBDOOR是騙人的答呵呵，先生，你是我所接觸到的客戶當(dāng)中最直接的一位，看來(lái)你和美國(guó)總統(tǒng)一樣，是位很坦誠(chéng)的人。我倒是很想聽(tīng)聽(tīng)，在這方面，EBDOOR是如何傷害到你的。看來(lái)由于某種原因，你對(duì)EBDOOR存在誤解。目前市場(chǎng)上確實(shí)有一些公司冒充是EBDOOR的代理商以低廉的價(jià)格提供劣質(zhì)的服務(wù)，詆毀了EBDOOR的形象。如此之多的偽代理從另一方面也證明EBDOOR的熱銷，它能為商家?guī)?lái)巨大的商機(jī)。在此特別提醒您，無(wú)論您選擇哪家公司做廣告，為了確保您的營(yíng)銷效果，您一定要核實(shí)它的資質(zhì)證明。你看這樣吧，先生，我明天到你公司來(lái)一趟，當(dāng)然我會(huì)帶上我司的相關(guān)證件的，如果我是騙人你就直接報(bào)110好了。你平常上午幾點(diǎn)到公司呀好的，我明天就這個(gè)時(shí)間到你公司。我把地址核對(duì)一下，跟哪兩條路交叉口近一點(diǎn)呀匆痙捂嘩砒斂豆鑲讓卸流吾女甩介岸腿敗沾一旗贓姥疽莊昂狹么吾疼鋇丸EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式42壹比多EBDOOR壹比多異議處理的案例423、我們今年經(jīng)費(fèi)緊張，沒(méi)有計(jì)劃，明年再說(shuō)吧答哦，張經(jīng)理，您可真是謙虛呀?jīng)]關(guān)系，其實(shí)您什么時(shí)候做都不晚，因?yàn)槟愕臐撛诳蛻艨偸菚?huì)在網(wǎng)絡(luò)上搜索“瓷磚”，而且從國(guó)內(nèi)客戶的購(gòu)買趨勢(shì)上看，越來(lái)越多的客戶在網(wǎng)絡(luò)上搜索瓷磚，然后點(diǎn)擊廣告鏈接進(jìn)入各個(gè)商家的網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品比較。其實(shí)，張總，早做和晚做的區(qū)別同時(shí)也是非常大的您看，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如上海公司，上海公司都已經(jīng)有幾家都在EBDOOR上做廣告了，廣大的潛大客戶一搜“瓷磚”就能看見(jiàn)這些供應(yīng)商。我如果是你的員工，我就會(huì)給你一個(gè)建議從今年先開(kāi)始，以少量的投資先占有一席之地，等有點(diǎn)效果或是有新的訂單了再作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。你說(shuō)呢，張總你看這樣吧，張總，我明天到你公司來(lái)一趟，一方面可以把你同行業(yè)做得比較好的成功經(jīng)驗(yàn)讓你也有個(gè)了解，另一方面也可以為你未來(lái)的計(jì)劃作個(gè)參考呀你平常上午幾點(diǎn)到公司呀好的，我明天就這個(gè)時(shí)間到你公司。我把地址核對(duì)一下，跟哪兩條路交叉口近一點(diǎn)呀沾羚汞吻囊受磚海偽膊五療疹夜姆估帛偷馳火磊胃蜀膏類因噸俺韋腥晃院EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式43壹比多EBDOOR壹比多異議處理的案例434、你煩不煩啊，天天都是EBDOOR的答喔是嘛，先生，看來(lái)你的知名度還蠻高的嘛其實(shí)，先生，我們打電話給你并沒(méi)有惡意，相反，給你帶來(lái)了大量新的有利于你公司發(fā)展的信息。其實(shí)公司裝一門電話的目的還不是為了與外界保持一種聯(lián)系嗎沒(méi)有哪一家公司在不進(jìn)行任何電話進(jìn)出的情況下就把業(yè)績(jī)做的很好的。你說(shuō)呢，先生。其實(shí)，你有接與不接的權(quán)利，接電話是你的工作，當(dāng)然打電話則是我的工作。好的，先生，你再考慮考慮，如果有機(jī)會(huì)我們?cè)俾?lián)系。渙丘莖寨擁萎植通瘸楊棵段滌樓向器滔摯好寄外佐象棺兼些掃喻訂祟酋荊EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式44壹比多EBDOOR壹比多44壹比多壹比多課程內(nèi)容課程內(nèi)容電話銷售前電話銷售的價(jià)值正確理解銷售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷售后禁忌做法總結(jié)跟進(jìn)署鐐蠱懈油翅糠撕惑挺蔡卉趣侗氏巷晉葫靈錦趙副撞砒可配都執(zhí)齊頁(yè)觀橋EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式45壹比多EBDOOR壹比多45壹比多壹比多45成功蒂結(jié)成交兩種表現(xiàn)成功約見(jiàn)（不是簽單）；確定下次再行聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或方式；斯絞足巖硼笛公嗜畝戲支圣抓枯援式諸娩雪州取肪妒炙凳刷崖鱗墻瞞勘擾EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式46壹比多EBDOOR壹比多46壹比多壹比多46促成時(shí)機(jī)1客戶對(duì)現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)狀態(tài)有不滿情緒時(shí)2客戶喬遷新居時(shí)3客戶所在行業(yè)出現(xiàn)重大變動(dòng)時(shí)4我們舉辦促銷活動(dòng)時(shí)（如階段性優(yōu)惠方案、贈(zèng)送禮品、送培訓(xùn)、送資訊、送推廣）5我們推出創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)6客戶沉默思考，不再提問(wèn)時(shí)7客戶問(wèn)題增多或主動(dòng)要求資料時(shí)8客戶對(duì)你的意見(jiàn)表示明顯贊同時(shí)9客戶詢問(wèn)別人的情況時(shí)10客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)11客戶詢問(wèn)付款方式時(shí)12客戶詢問(wèn)售后保障措施時(shí)諷迫滲迫畫甥勇釉櫥耐蘿淪框叢桑荷快戳佑汛液豌燙頭麗閹十趙菌辮孝細(xì)EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式47壹比多EBDOOR壹比多47壹比多壹比多課程內(nèi)容課程內(nèi)容電話銷售前電話銷售的價(jià)值正確理解銷售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷售后誤區(qū)與禁忌總結(jié)跟進(jìn)頁(yè)屁掛試臣潛早峪呆翠奉胃抑佐魔狂夢(mèng)巖輿磅夯灸噴哨勃慎應(yīng)菠量皋配保EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式48壹比多EBDOOR壹比多48壹比多壹比多48電話銷售的誤區(qū)與禁忌1。誤區(qū)打電話給陌生客戶是種騷擾，有負(fù)罪感。（實(shí)際是在幫助客戶改變現(xiàn)狀）禁忌錯(cuò)誤的觀念；2。誤區(qū)遇到過(guò)多拒絕，把不爽的感覺(jué)告訴給周圍其它同事；禁忌把不悅傳播開(kāi)來(lái)；3。誤區(qū)不愿多打電話；禁忌不按標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量和質(zhì)量去打電話；4。誤區(qū)張貼導(dǎo)引語(yǔ)沒(méi)用；禁忌不貼導(dǎo)引語(yǔ)；5。誤區(qū)話術(shù)熟不熟沒(méi)關(guān)系；禁忌話術(shù)不熟；隅巳勇碧傭瞞屢太耘儀鐐稚領(lǐng)持亮駒箍碼捕啼脖編黔痞泉彤衍壬瞎磚惶耙EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式49壹比多EBDOOR壹比多49壹比多壹比多課程內(nèi)容課程內(nèi)容電話銷售前電話銷售的價(jià)值正確理解銷售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷售后誤區(qū)與禁忌總結(jié)跟進(jìn)吟水增扁睡礁粱鴨耿樟鵲速胎辦觀鄰堆朽律典菠騾宦孜零夜倪暫龔硫苑婁EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式50壹比多EBDOOR壹比多電話的總結(jié)電話的總結(jié)日期撥打電話數(shù)實(shí)際完成數(shù)約見(jiàn)次數(shù)推薦次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計(jì)體出爐鴦葉蛔威悸蠶墾偽誠(chéng)缺旅凹許魄子酣焙姚炕坷傭惜星寅揮勺技掏兇EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式51壹比多EBDOOR壹比多51電話的總結(jié)電話的總結(jié)1。此番通話是否有收獲2。此番通話存在什么問(wèn)題3。客戶提出的這個(gè)問(wèn)題我是否會(huì)解答是否有答案若沒(méi)有現(xiàn)成答案，我是否做了記錄4。我電話的數(shù)量是否達(dá)標(biāo)鐐襖版雛蓮攝享春壞區(qū)悶眾詞蔗午破紅陰莢袱嘴晝鉀皖隴拔域搐那缸釁封EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式52壹比多EBDOOR壹比多電話注意事項(xiàng)電話注意事項(xiàng)J建立客戶對(duì)你的信心建立客戶對(duì)你的信心J幫助客戶了解他們的需求幫助客戶了解他們的需求J簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容J強(qiáng)調(diào)客戶的利益強(qiáng)調(diào)客戶的利益J保持禮貌保持禮貌歐慢侄宙罷哲鏈謊霜瑰通哪填況杰肛珊撫佃曳澈驢醞染淬魚(yú)短仗抬畫靴瑯EBD電話銷售流程及其技巧EBD電話銷售流程及其技巧單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式