人事考核評(píng)價(jià)體系擔(dān)當(dāng)部長副總經(jīng)理總經(jīng)理/2012年11月12日赤峰鴻宇工業(yè)制造有限公司目的定期對(duì)員工的能力、合適性、發(fā)展性、業(yè)績等進(jìn)行評(píng)價(jià)，用于自我開發(fā)與業(yè)績提升，并實(shí)現(xiàn)合理的人事管理以及員工與公司間的協(xié)調(diào)發(fā)展并不只是形式上的評(píng)價(jià)，而是具有根據(jù)的精確評(píng)價(jià)通過評(píng)價(jià)對(duì)優(yōu)秀人才給予差別化的薪資金錢上體現(xiàn)及晉升機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)構(gòu)成區(qū)分事務(wù)技術(shù)職技能職備注能力管理者級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)能力員工級(jí)別職務(wù)能力能力/態(tài)度/規(guī)定遵守由公司規(guī)定業(yè)務(wù)執(zhí)行中所需能力，并且依照項(xiàng)目確立行動(dòng)指標(biāo)，對(duì)其是否得到遵守進(jìn)行評(píng)價(jià)業(yè)績個(gè)人業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定后是否達(dá)成生產(chǎn)量生產(chǎn)性人、時(shí)間為單位品質(zhì)不良率,品質(zhì)改善從目標(biāo)設(shè)定可能的時(shí)間點(diǎn)開始實(shí)施由生產(chǎn)部門主管并決定上司與下屬在事前對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)與達(dá)成基準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)商設(shè)定，并在年末對(duì)其推進(jìn)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)加分提案改善活動(dòng)、成果、表彰提案改善活動(dòng)、成果、表彰綜合分?jǐn)?shù)中最多加5分注能力評(píng)價(jià)項(xiàng)目能力POOL可進(jìn)行追加，但必須設(shè)定明確的行動(dòng)指標(biāo)。能力及業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)比較區(qū)分能力評(píng)價(jià)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)決定評(píng)價(jià)項(xiàng)目公司本人評(píng)價(jià)POINT重視過程重視結(jié)果評(píng)價(jià)方法相對(duì)評(píng)價(jià)適用部門間標(biāo)準(zhǔn)偏差絕對(duì)評(píng)價(jià)主觀性/客觀性評(píng)價(jià)主觀性客觀性評(píng)價(jià)所需時(shí)間相對(duì)所需時(shí)間短相對(duì)所需時(shí)間長評(píng)價(jià)主管上級(jí)本人主管上級(jí)起調(diào)整作用注意事項(xiàng)評(píng)價(jià)時(shí)不只是部門內(nèi)部，還需與其他部門的員工進(jìn)行比較評(píng)價(jià)明確認(rèn)識(shí)本人的能力水平，設(shè)定能夠達(dá)成的目標(biāo)評(píng)價(jià)對(duì)象評(píng)價(jià)對(duì)象評(píng)價(jià)除外對(duì)象目前在職所有員工休假6個(gè)月以上，海外及其他外部培訓(xùn)或者派遣中的員工入職未滿3個(gè)月無需能力評(píng)價(jià)，入職未滿6個(gè)月無需業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)無職位，或已確定辭退的員工職種為其他的員工司機(jī)、警備、清掃、食堂等評(píng)價(jià)日程PROCESS每年1次評(píng)價(jià)流程目標(biāo)設(shè)定中期檢查評(píng)價(jià)人事部門評(píng)價(jià)程序公示及講解目標(biāo)建立及公示評(píng)價(jià)樣式下發(fā)中期檢查公示出勤、表彰、警告記錄通知各部長評(píng)價(jià)實(shí)施公示評(píng)價(jià)者培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果收集整理評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整本人本人目標(biāo)建立能力目標(biāo)評(píng)價(jià)項(xiàng)目確認(rèn)業(yè)績目標(biāo)目標(biāo)及達(dá)成方法設(shè)定本人能力/業(yè)績中期檢查目標(biāo)實(shí)行檢查目標(biāo)再調(diào)整部長指示，反映環(huán)境變化實(shí)施本人評(píng)價(jià)部長部門員工面談目標(biāo)協(xié)商部門員工面談中期檢查目標(biāo)修改協(xié)商問題解決及幫助部門員工評(píng)價(jià)部門員工面談告知評(píng)價(jià)結(jié)果JANUARYJUNEDECEMBER教育培訓(xùn)、成果獎(jiǎng)勵(lì)、薪資確定、升職審查中活用評(píng)價(jià)者能力評(píng)價(jià)區(qū)分初評(píng)復(fù)評(píng)備注工人組長/班長廠長組長/班長班長/廠長部長廠長部長任員職員科長部長科長部長任員部長任員總經(jīng)理根據(jù)組織結(jié)構(gòu)可以以初評(píng)結(jié)束在評(píng)價(jià)前由人事部門通知評(píng)價(jià)者與評(píng)價(jià)對(duì)象業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)區(qū)分初評(píng)自己復(fù)評(píng)協(xié)商備注工人組長/班長廠長組長/班長本人廠長廠長本人部長職員本人部長科長本人部長部長本人經(jīng)營支援組自我評(píng)價(jià)者應(yīng)提供能夠證明成果的資料初評(píng)結(jié)果不合理時(shí)，可通過復(fù)評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整部長的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)可活用為部門評(píng)價(jià)資料評(píng)價(jià)比重能力評(píng)價(jià)區(qū)分初評(píng)復(fù)評(píng)備注事務(wù)技術(shù)職6040技能職6040當(dāng)以初評(píng)結(jié)束時(shí)，初評(píng)所占比重為100注評(píng)價(jià)比重可依據(jù)事業(yè)部或者部門業(yè)務(wù)特征進(jìn)行調(diào)整。不同年度評(píng)價(jià)構(gòu)成所占比重業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)比重逐年加大2012年2013年2014年以后區(qū)分能力業(yè)績能力業(yè)績能力業(yè)績部長1005050100事務(wù)技術(shù)職10050503070技能職1001005050備注無業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)導(dǎo)入業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)穩(wěn)定化注技能職業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)在目標(biāo)設(shè)定可能的時(shí)期實(shí)施，其實(shí)施起點(diǎn)由生產(chǎn)部長決定。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)通過明確的目標(biāo)設(shè)定、相互業(yè)務(wù)分工、自覺的業(yè)務(wù)執(zhí)行來體現(xiàn)成果為主的人事原則大部分領(lǐng)先企業(yè)慣以業(yè)績、成果等結(jié)果主義的原則進(jìn)行評(píng)價(jià)由于能力不足時(shí)無法得到滿意結(jié)果，因此應(yīng)將能力不足者果斷辭退評(píng)價(jià)分組評(píng)價(jià)等級(jí)換算時(shí)可以以公司整體或者事業(yè)部單位及員工類型進(jìn)行區(qū)分區(qū)分職種評(píng)價(jià)分組備注職員級(jí)別科長級(jí)別事務(wù)技術(shù)職部長級(jí)別工人事業(yè)部為單位技能職組長/班長評(píng)價(jià)等級(jí)換算區(qū)分SABCD分?jǐn)?shù)95分9486分8576分7566分65分工資調(diào)整比例151050教育培養(yǎng)OR解除合同注考慮評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)及目前工資狀況后，在工資調(diào)整范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)商調(diào)整評(píng)價(jià)結(jié)果活用在褒獎(jiǎng)及人才培養(yǎng)，人員調(diào)整中活用評(píng)價(jià)結(jié)果附件1能力評(píng)價(jià)指南2業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指南以上能力成果獎(jiǎng)金業(yè)績綜合評(píng)價(jià)基本工資提高職責(zé)教育培訓(xùn)升職人才培養(yǎng)短期中期長期能力評(píng)價(jià)GUIDE附件1定義為了公司目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，評(píng)價(jià)組織構(gòu)成人員是否具備必要的知識(shí)與相應(yīng)的技能等評(píng)價(jià)FLOWFLOW日程說明1月初年中持續(xù)6月12月12月部門長應(yīng)了解掌握員工需要的能力，并將個(gè)人能力不足之處告知員工依據(jù)事實(shí)，將員工的行為與業(yè)務(wù)執(zhí)行的結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行記錄中期面談評(píng)價(jià)及面談最終評(píng)價(jià)結(jié)果通知及相應(yīng)人事結(jié)果反饋能力確認(rèn)能力發(fā)揮過程管理能力評(píng)價(jià)實(shí)施評(píng)價(jià)結(jié)果FEEDBACK評(píng)價(jià)方法相對(duì)評(píng)價(jià)區(qū)分SABCD分?jǐn)?shù)95分9486分8576分7566分65分比例51070105依據(jù)評(píng)價(jià)人數(shù)不同所采用的適用基準(zhǔn)評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)比例1234567891011121314151617181920S5111111111222222A1011111111222233334B70112223456567766779C10111111222223333D51111111111111122222適用標(biāo)準(zhǔn)比例標(biāo)準(zhǔn)偏差修正由于評(píng)價(jià)者的主觀評(píng)價(jià)會(huì)造成部門之間的評(píng)分偏差，故為公平起見需進(jìn)行偏差修正與相對(duì)評(píng)價(jià)比例不符，或以80分為基準(zhǔn)時(shí)部門間平均分?jǐn)?shù)相差3分以上時(shí)，由人事部門進(jìn)行修正EXOOO事業(yè)部區(qū)分A部門B部門C部門人數(shù)123456123451234評(píng)分979694938885928680787685827065事業(yè)部平均84部門平均928276事業(yè)部分散84部門分散183468事業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)偏差9部門標(biāo)準(zhǔn)偏差468OOO事業(yè)部區(qū)分A部門B部門C部門人數(shù)123456123451234修正評(píng)分959388867669999081787495927873分差2367121674102101088部門平均848484注偏差修正事業(yè)部平均評(píng)分部門平均/部門標(biāo)準(zhǔn)偏差事業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)偏差不同職群能力項(xiàng)目LIST對(duì)象能力部長科長職員組長/班長工人專業(yè)實(shí)務(wù)知識(shí)專業(yè)實(shí)務(wù)知識(shí)專業(yè)實(shí)務(wù)知識(shí)專業(yè)實(shí)務(wù)知識(shí)專業(yè)實(shí)務(wù)知識(shí)責(zé)任感責(zé)任感責(zé)任感責(zé)任感責(zé)任感共同能力挑戰(zhàn)意識(shí)挑戰(zhàn)意識(shí)挑戰(zhàn)意識(shí)挑戰(zhàn)意識(shí)挑戰(zhàn)意識(shí)經(jīng)營意識(shí)以身作則業(yè)務(wù)推進(jìn)能力以身作則TEAMWORK意識(shí)決斷能力目標(biāo)設(shè)定能力TEAMWORKTEAMWORKCOMMUNICATION組織能力業(yè)務(wù)推進(jìn)能力COMMUNICATIONCOMMUNICATIONFOLLOWERSHIP情況應(yīng)變能力意識(shí)決斷能力職位能力LEADERSHIP經(jīng)營知識(shí)企劃能力表達(dá)能力表達(dá)能力表達(dá)能力目標(biāo)設(shè)定能力問題解決能力創(chuàng)意能力創(chuàng)意能力創(chuàng)意能力注重成果分析能力問題解決能力安全管理安全管理下屬培養(yǎng)能力情況應(yīng)變能力信息收集能力成本削減成本削減自我提高FOLLOWERSHIP責(zé)任感責(zé)任感自我提高忠誠度忠誠度職務(wù)能力態(tài)度下屬培養(yǎng)能力規(guī)律性可依據(jù)事業(yè)部、職群對(duì)能力項(xiàng)目進(jìn)行變更及添加能力項(xiàng)目變更時(shí)，需將變更內(nèi)容及事由與人事部門商議后，才可變更能力評(píng)價(jià)表被評(píng)價(jià)者初評(píng)者復(fù)評(píng)者所屬所屬所屬職位職位職位姓名印姓名印姓名印考核者能力項(xiàng)目比重能力定義及行動(dòng)指標(biāo)初復(fù)綜合專業(yè)實(shí)務(wù)知識(shí)能夠有效處理所擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)，具備相應(yīng)的專業(yè)性、一般性的知識(shí)，并進(jìn)行靈活運(yùn)用責(zé)任感充分認(rèn)識(shí)所承擔(dān)的任務(wù)及相應(yīng)責(zé)任，不推托及轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，做出一切努力直到目標(biāo)達(dá)成為止共同能力挑戰(zhàn)意識(shí)面對(duì)的事情即便困難重重，也不會(huì)懼怕，能夠主動(dòng)去面對(duì)困難、挑戰(zhàn)困難，盡一切可能去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)務(wù)推進(jìn)能力處理業(yè)務(wù)時(shí)即使遇到困難或出現(xiàn)疑難問題，也決不放棄并通過努力積極的解決問題，排除困難執(zhí)行擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)TEAMWORK作為組織中的一員積極協(xié)助他人或其他部門；在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)，重視團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為團(tuán)隊(duì)協(xié)同效果能夠達(dá)到最大化做出最大的努力職位能力COMMUNICATION以相互尊重為基本，組織構(gòu)成人員之間能夠相互分享信息，表達(dá)或傳達(dá)想法時(shí)能夠考慮到對(duì)方的特點(diǎn)考核者能力項(xiàng)目比重能力定義及行動(dòng)指標(biāo)初復(fù)綜合表達(dá)能力能夠有條理的表達(dá)自己的意見且能夠進(jìn)行書面表達(dá)創(chuàng)意能力執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)，不拘泥于固有的框架，能夠采用新的思考方式或創(chuàng)造新想法的能力問題解決能力以整個(gè)部門為出發(fā)點(diǎn)，找出問題的本質(zhì)與核心，能夠提出問題解決方案，并具有親自解決重大問題的能力信息收集能力做事或行動(dòng)時(shí)，能夠以一定的順序持續(xù)的、有條理的收集并整理相關(guān)信息，且能夠在業(yè)務(wù)中靈活運(yùn)用FOLLOWERSHIP明確理解組織或上級(jí)的合理方針及指示，積極輔助上級(jí)工作，以最大努力完成自身所分擔(dān)的業(yè)務(wù)職務(wù)能力自我提高為了達(dá)到人才的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)，找出自身的不足之處與具有的潛在能力，并通過研究提高自身的態(tài)度注評(píng)價(jià)者比例初評(píng)者60，復(fù)評(píng)者40，不同項(xiàng)目的比重加和為100評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)給予基準(zhǔn)5分4分3分2分1分能夠充分發(fā)揮自身能力并能夠?qū)⑵涫炀氝\(yùn)用到各種狀況之中將自身特有的能力嘗試運(yùn)用到各種狀況之中，滿足能力期待值的要求雖不是特別滿意，但接近能力期待值的水平能夠偶爾發(fā)揮比較優(yōu)秀的能力，為達(dá)到能力期待值需要付出額外的努力處于能力認(rèn)知階段，為達(dá)到能力期待值需要付出大量的努力能力POOL知識(shí)KNOWLEDGE技術(shù)SKILL行為BEHAVIOR1專業(yè)知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)2經(jīng)營知識(shí)3目標(biāo)制定能力計(jì)劃能力4組織化能力5下屬培養(yǎng)能力6分析能力7問題解決能力8理解判斷能力9表達(dá)能力10創(chuàng)意能力業(yè)務(wù)改善能力11信息收集能力12情況應(yīng)變能力13交涉說服能力14革新能力15意識(shí)決斷能力決斷力16業(yè)務(wù)推進(jìn)能力17LEADERSHIP18FOLLOWERSHIP19COMMUNICATION20企劃能力21涉外能力待人影響力22評(píng)價(jià)及FEEDBACK能力23經(jīng)營意識(shí)戰(zhàn)略MIND24注重客戶25責(zé)任感26TEAMWORK團(tuán)隊(duì),協(xié)助性27自我提高28公正性29挑戰(zhàn)意識(shí)30忠誠度31重視未來32問題意識(shí)33注重成果34規(guī)律性35以身作則積極性36相互信任37關(guān)系公司管理能力38客戶管理能力39影響能力40事業(yè)性判斷41PM能力42安全管理43成本意識(shí)以上能力項(xiàng)目主要以事務(wù)技術(shù)職為主，可根據(jù)需要添加技能職項(xiàng)目不同評(píng)價(jià)項(xiàng)目細(xì)節(jié)內(nèi)容評(píng)價(jià)要素專業(yè)知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)概要擁有高效處理擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)所需要的專業(yè)性、一般性的知識(shí)，并能進(jìn)行靈活運(yùn)用著眼點(diǎn)相關(guān)規(guī)定/原則的理解，信息的種類，業(yè)務(wù)執(zhí)行中要求的知識(shí)一般、相關(guān)、專業(yè)、特殊BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)具有與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的資格證/許可證掌握自己獨(dú)有的KNOWHOW。了解擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)所需的理論與原理原則。理解業(yè)務(wù)處理中必要的規(guī)則與規(guī)定，能夠充分解答顧客的問題。對(duì)于擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)所必要的知識(shí)，知道同事不了解的內(nèi)容。能夠給下級(jí)人員提供業(yè)務(wù)處理所必要的知識(shí)/信息，有關(guān)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)域的課題，能夠在公司內(nèi)外進(jìn)行講演。熟記業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介，并積極進(jìn)行應(yīng)用。能夠明確指出下級(jí)人員的不足之處。依據(jù)正確的業(yè)務(wù)執(zhí)行基準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。使用符合目的的手段與方法。不只是事情的結(jié)果，在過程中也存在失誤，以及準(zhǔn)備不充分。不清楚與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的政策與相關(guān)法規(guī)。由于不知道業(yè)務(wù)處理方式，去向他人求教。同事及下級(jí)人員關(guān)于業(yè)務(wù)提問時(shí)，經(jīng)常無法回答。由于缺乏業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中需要的知識(shí)與技術(shù)，經(jīng)常要推遲業(yè)務(wù)進(jìn)展。出現(xiàn)很多在事前準(zhǔn)備過程中沒有預(yù)測(cè)到的失誤。評(píng)價(jià)要素經(jīng)營知識(shí)概要對(duì)經(jīng)營管理的知識(shí)面廣泛，對(duì)經(jīng)營環(huán)境及產(chǎn)業(yè)動(dòng)向能夠進(jìn)行系統(tǒng)的分析及理解，熟知公司的規(guī)劃、戰(zhàn)略及相關(guān)領(lǐng)域的方針課題著眼點(diǎn)對(duì)經(jīng)營管理整體的理解，對(duì)新技法的學(xué)習(xí)，熟知公司規(guī)劃、戰(zhàn)略、方針BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)業(yè)及其他公司的動(dòng)向保持高度的敏銳性，并進(jìn)行系統(tǒng)的分析，能夠與下屬員工分享分析結(jié)果。有關(guān)經(jīng)營管理的總體知識(shí)面廣泛。能夠?qū)ψ钚碌慕?jīng)營技法不斷學(xué)習(xí)，并熟記于心、學(xué)以致用。熟知公司的規(guī)劃、戰(zhàn)略及各部門的方針課題。對(duì)產(chǎn)業(yè)及業(yè)界動(dòng)向無任何興趣。對(duì)于經(jīng)營環(huán)境的變化沒有系統(tǒng)的信息收集及分析能力。對(duì)無任何有關(guān)最新經(jīng)營技法知識(shí)，也不會(huì)為了學(xué)習(xí)做出任何努力。不了解公司的規(guī)劃、戰(zhàn)略及相關(guān)部門的方針課題。評(píng)價(jià)要素目標(biāo)制定能力計(jì)劃能力概要熟知整個(gè)公司及總部的經(jīng)營目標(biāo)，能夠在自身所處的部門制定具有挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并能夠與下級(jí)人員分享著眼點(diǎn)難易度，具體性，重要性，評(píng)估可能性，與上級(jí)目標(biāo)的一致性，下級(jí)者的參與和接受BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)制定能夠通過付出最大努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。充分考慮目前人力、物力等資源，在此范圍內(nèi)制定可達(dá)成的目標(biāo)。制定無需額外付出努力便可超額完成的目標(biāo)。制定即便其他人看到，也能了解所做內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)程度的明確目標(biāo)。目標(biāo)所述內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要、簡(jiǎn)單易懂。制定明確的目標(biāo)達(dá)成截止日期。制定具有挑戰(zhàn)價(jià)值的目標(biāo)，并能夠激發(fā)下級(jí)人員的挑戰(zhàn)熱情。明確整理依據(jù)目標(biāo)重要度的優(yōu)先順序。目標(biāo)制定后，完備能夠評(píng)估是否達(dá)成的基準(zhǔn)。制定的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)能夠使下級(jí)人員的目標(biāo)與公司的終極目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。短期的目標(biāo)應(yīng)符合長期的目標(biāo)計(jì)劃。制定部門目標(biāo)時(shí)，引導(dǎo)下級(jí)人員共同參與。提供下級(jí)人員制定目標(biāo)時(shí)所需的信息。制定無理的目標(biāo)，降低下級(jí)人員的自信心。每次的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，仍然無理的制定高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。無條件制定比前一年度或者前一月份高的目標(biāo)。制定形式上、一般性的模棱兩可的目標(biāo)。業(yè)務(wù)間的目標(biāo)優(yōu)先順序不明確，造成下級(jí)人員無所適從。對(duì)瑣碎的業(yè)務(wù)也制定每日目標(biāo)。下級(jí)人員不清楚有關(guān)部門的整體目標(biāo)。下級(jí)人員的目標(biāo)完全交給下級(jí)人員自己制定。無條件向下級(jí)人員分割目標(biāo)。評(píng)價(jià)要素組織化能力概要為了達(dá)成目標(biāo)，將需要完成的事項(xiàng)在考慮下級(jí)人員能力與資質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分配，明確責(zé)任與工作范圍，制定具有一致性的目標(biāo)，賦予適當(dāng)?shù)牟脹Q權(quán)，并且能夠使下級(jí)人員主動(dòng)工作，提供能夠使其發(fā)揮自身能力的機(jī)會(huì)。著眼點(diǎn)業(yè)務(wù)的分工，能力活用，業(yè)務(wù)間有機(jī)的聯(lián)系，責(zé)任分工明了性BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)能夠?qū)⒁粋€(gè)業(yè)務(wù)分割成具有關(guān)聯(lián)性的幾個(gè)下級(jí)業(yè)務(wù)。盡可能給下級(jí)人員分配具有相關(guān)性的業(yè)務(wù)，以便能夠整體管理。在時(shí)間緊迫時(shí)，能夠有效的將一個(gè)業(yè)務(wù)分割成幾個(gè)小業(yè)務(wù)分別進(jìn)行?？紤]下級(jí)人員的能力，分給其能夠發(fā)揮最大能力的業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序，在重要業(yè)務(wù)上投入更多的人力。明確告知下級(jí)人員的工作內(nèi)容與部門整體業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)性。能夠使各自明確自身擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)及相應(yīng)責(zé)任。即便繁忙，無條件將一件業(yè)務(wù)委托給一名下級(jí)人員。無視下級(jí)人員的能力水平，交給無法完成的任務(wù)。給下級(jí)人員分配一成不變的業(yè)務(wù)。只給認(rèn)為有能力的下級(jí)人員分配過度的業(yè)務(wù)。下級(jí)人員的努力與時(shí)間存在不必要的浪費(fèi)。在瑣碎的事情上投入過多的人力及時(shí)間。有些下級(jí)人員非常忙碌，其他下級(jí)人員無所事事。對(duì)于各個(gè)業(yè)務(wù)，主要責(zé)任人與支援者不明確。在下級(jí)人員中存在不知道自身業(yè)務(wù)的人員。評(píng)價(jià)要素下屬培養(yǎng)能力概要平時(shí)，通過給下級(jí)人員分配業(yè)務(wù)與面談指導(dǎo)，使其認(rèn)識(shí)到何謂人才，并用發(fā)展的眼光提高下級(jí)人員的能力，將其培養(yǎng)成符合公司要求的人才著眼點(diǎn)了解下級(jí)者的能力與合適性，知識(shí)/技術(shù)的傳授，系統(tǒng)的培訓(xùn)，給予多種經(jīng)驗(yàn)，后繼者培養(yǎng)BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)明確認(rèn)識(shí)公司的人才基準(zhǔn)，持續(xù)的向下級(jí)人員強(qiáng)調(diào)。非常了解下級(jí)人員的要求與能力。自覺地將自身學(xué)到的知識(shí)教給下級(jí)人員。進(jìn)行反復(fù)教育直到下級(jí)人員熟練掌握。給下級(jí)人員提供能夠交流自身經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的機(jī)會(huì)。對(duì)下級(jí)人員不熟練的處理事情方式提供改善方案及對(duì)策。給予下級(jí)人員個(gè)人的研究主題與課題。為每個(gè)下級(jí)人員制定提高能力的系統(tǒng)的計(jì)劃。為下級(jí)人員實(shí)施系統(tǒng)的OJT。給予下級(jí)人員能夠運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的業(yè)務(wù)。盡可能使下級(jí)人員體驗(yàn)多種業(yè)務(wù)。為了下級(jí)人員的經(jīng)驗(yàn)管理，實(shí)施崗位移動(dòng)。合理及系統(tǒng)的選拔、培養(yǎng)后繼者。無視下級(jí)人員的意見，獨(dú)斷性的分配業(yè)務(wù)。對(duì)于下級(jí)人員的業(yè)務(wù)執(zhí)行，放任不管或者只知道追究責(zé)任，沒有任何的指導(dǎo)。即使下級(jí)人員對(duì)不清楚的問題進(jìn)行請(qǐng)教，也置之不理、不予解答。自身的KNOWHOW不愿告知下級(jí)人員。認(rèn)為妨礙業(yè)務(wù)進(jìn)行，不愿下級(jí)人員參與其中，對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)。給下級(jí)人員反復(fù)分配已經(jīng)熟練的業(yè)務(wù)。針對(duì)有能力的下級(jí)人員只愿安排自己部門，不愿進(jìn)行崗位移動(dòng)。不培養(yǎng)適當(dāng)?shù)暮罄^者。為了自身方便，盡可能減少下級(jí)人員的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。評(píng)價(jià)要素分析能力概要依據(jù)業(yè)務(wù)或狀況所形成的基準(zhǔn)對(duì)資料進(jìn)行檢查，并對(duì)資料的特性及恰當(dāng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)。著眼點(diǎn)多視角接觸，推測(cè)信息關(guān)聯(lián)性，簡(jiǎn)單明了的整理BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)所有報(bào)告文件制作的簡(jiǎn)單明了。信息不足時(shí)，能夠添加假設(shè)或者補(bǔ)充額外條件。人與人之間的關(guān)系以及狀況之間的關(guān)系能夠明確區(qū)分并進(jìn)行使用。大部分的報(bào)告文件能夠按照原因與對(duì)策、目標(biāo)與方針進(jìn)行整理。收集到的資料進(jìn)行多視角的分析、比較。對(duì)話過程中能夠按照第一，第二，的方式提出問題解決方案。收集有關(guān)問題的事實(shí)與信息，能夠按照一定的基準(zhǔn)簡(jiǎn)單明了的進(jìn)行整理。按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)資料進(jìn)行取舍、選擇。排除自己的主觀意識(shí)，客觀的看待問題。分析相關(guān)的事實(shí)與信息，有效的找出問題的原因。對(duì)于復(fù)雜的現(xiàn)象及問題，能夠分成幾個(gè)部分進(jìn)行闡述。根據(jù)目前為止一直使用的同一流程收集、分析資料。對(duì)于復(fù)雜多重的問題，不能找出原因進(jìn)行系統(tǒng)的分類。不能區(qū)分原因與結(jié)果。相比可觀的資料或信息，更相信經(jīng)驗(yàn)。無法建立信息與信息之間的關(guān)聯(lián)。評(píng)價(jià)要素問題解決能力概要找出擔(dān)當(dāng)部門整體范圍內(nèi)的問題本質(zhì)與問題核心，提出具體的解決方案，并親自解決重大問題著眼點(diǎn)問題預(yù)測(cè)預(yù)防，快速的問題解決，合理的問題解決BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)對(duì)于可能發(fā)生的問題，有多種應(yīng)對(duì)方案。如果發(fā)生問題，能夠快速進(jìn)行應(yīng)對(duì)。能夠具體預(yù)測(cè)問題結(jié)果后的直接、間接效果。在問題解決過程中，能夠合理的分析、評(píng)價(jià)多種意見。發(fā)生過一次的問題，能夠徹底解決，使其不再發(fā)生。即使是已經(jīng)解決的問題，也應(yīng)依據(jù)原因建立、實(shí)施根本的預(yù)防計(jì)劃。時(shí)刻以前進(jìn)的立場(chǎng)，掌握問題的本質(zhì)。擁有解決問題時(shí)必要的多種信息來源。發(fā)生問題時(shí)，找出本質(zhì)原因解決問題。發(fā)生如果事前進(jìn)行過預(yù)防既可避免的問題。相比放任瑣碎的問題，可能引起嚴(yán)重的問題。即使發(fā)生細(xì)小的問題也會(huì)驚慌失措。發(fā)生問題時(shí)，經(jīng)常向后推托。在同一領(lǐng)域，類似的問題多次發(fā)生。一時(shí)的疏忽大意造成更加嚴(yán)重的問題。日常的問題解決過程中，頻繁的進(jìn)行反復(fù)試驗(yàn)。評(píng)價(jià)要素理解判斷能力概要正確掌握業(yè)務(wù)中的各種條件與方針或者對(duì)話與指示的內(nèi)容，采取恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)處理方法，以多面的視角看待問題，以及能夠預(yù)測(cè)解決問題時(shí)的各種可能條件著眼點(diǎn)快速掌握問題核心，正確的信息傳遞與指示履行BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)上級(jí)的指示能夠正確的傳達(dá)給下屬。能夠把握對(duì)方的發(fā)言內(nèi)容及討論內(nèi)容的核心。捕捉對(duì)方發(fā)言的真正意圖，能夠理解話語背后的意思。能夠快速應(yīng)答對(duì)方的話。明確掌握事情的目的與內(nèi)容。了解自己所做的事情中哪些事情相對(duì)重要。能夠迅速判斷哪些業(yè)務(wù)能夠在自身的能力范圍內(nèi)得以解決。了解哪些事情應(yīng)當(dāng)迅速進(jìn)行處理。提出與對(duì)話或指示內(nèi)容無關(guān)的問題。如果不一一說明，就不明白話中的意義。聽的時(shí)候感覺明白，日后發(fā)現(xiàn)沒有理解。需要時(shí)間去理解對(duì)方的說話內(nèi)容。多次對(duì)同一件事情進(jìn)行提問。向下屬傳達(dá)與上級(jí)方針不同的指示。不能很好處理顧客要求的情況相對(duì)較多。時(shí)常不能很好的理解指示內(nèi)容。處理業(yè)務(wù)時(shí)，時(shí)常與上級(jí)的意圖不一致。評(píng)價(jià)要素表達(dá)能力概要自己的意見能夠條理性的說明，能夠以文字形式表達(dá)著眼點(diǎn)系統(tǒng)表述中心意思，意識(shí)表達(dá)的明確性，說服力BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)能夠很好的整理自己意見的優(yōu)先順序，并有條理的展開。語句表達(dá)簡(jiǎn)潔，盡可能使人容易理解。自己的理論能夠進(jìn)行系統(tǒng)的說明，傳達(dá)時(shí)能夠使對(duì)方容易理解。表達(dá)的語句中具有說服對(duì)方的理論。有條理性的展開自己意見的能力。自己的意見寫成語句進(jìn)行表達(dá)時(shí)，內(nèi)容的重要性時(shí)常前后調(diào)換。語句表達(dá)能力差，技術(shù)內(nèi)容冗長。理論不能構(gòu)成體系，理解起來比較困難。語句表達(dá)時(shí)說服力比較低。相比文件，主要用口頭進(jìn)行表述。評(píng)價(jià)要素創(chuàng)意能力業(yè)務(wù)改善能力概要業(yè)務(wù)執(zhí)行時(shí)，不拘泥于原有的框架，創(chuàng)造新的思考方式或者IDEA著眼點(diǎn)新KNOWHOW的整理，IDEA的啟發(fā)整理，思考方式即IDEA的有用性BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)提出新的方式及IDEA，能夠在業(yè)務(wù)執(zhí)行中反映出其現(xiàn)實(shí)性，并且創(chuàng)造出新的KNOWHOW。對(duì)于新的變化，時(shí)刻保持興趣并接受。對(duì)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)常識(shí)提出問題。將新技法或方式活用到業(yè)務(wù)中。為業(yè)務(wù)改善提出多樣化的IDEA。保守與現(xiàn)存的業(yè)務(wù)方式。滿足與現(xiàn)狀。無視并拒絕新的變化。拘泥于任務(wù)指示及管制。缺乏對(duì)與業(yè)務(wù)改善的努力。壓制他人具有創(chuàng)意性的想法。評(píng)價(jià)要素信息收集能力概要依據(jù)一定的順序?qū)κ虑榛蛘咝袆?dòng)，以及與其相關(guān)的信息進(jìn)行持續(xù)的、系統(tǒng)的收集、整理，并靈活運(yùn)用在實(shí)際業(yè)務(wù)中著眼點(diǎn)系統(tǒng)的信息收集、整理、活用BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)時(shí)刻進(jìn)行紀(jì)錄并確認(rèn)。積極的將自己的想法及IDEA通過多樣的信息網(wǎng)提出。精通公司電腦中保存的所有信息。擁有組織內(nèi)、外中多種信息SOURCE。需要的信息能夠輕易從他人手中獲得。定期閱讀與事業(yè)環(huán)境相關(guān)的新聞雜志，并進(jìn)行剪貼。定期收集各種有關(guān)產(chǎn)業(yè)動(dòng)向的統(tǒng)計(jì)資料。擁有自己的DATABASE。上級(jí)需要的信息，能夠提前準(zhǔn)備妥當(dāng)。了解公司內(nèi)部保管的圖書雜志的名稱及保管地點(diǎn)。自己擁有的信息、資料按類型進(jìn)行分類。報(bào)紙及雜志中與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的資料進(jìn)行剪貼收集。能夠快速掌握自己所需的信息。對(duì)收集到的信息，恰當(dāng)評(píng)價(jià)其可信性及重要性。同事及下級(jí)人員經(jīng)常過來尋找信息。與自身相關(guān)的提案相比信息，經(jīng)常反應(yīng)延后。即使收集到與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，也不妥善保管。有關(guān)事業(yè)環(huán)境的信息隨意放置。需要的信息與資料，不知從何處尋找。尋找需要的資料時(shí)需要花費(fèi)大量時(shí)間。由于沒有對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類，經(jīng)常使有用的信息得不到利用。自己不清楚自己所掌握的信息。即使看到對(duì)自己有用的信息，也會(huì)經(jīng)常忽視。即便掌握有用的信息，也無法進(jìn)行靈活運(yùn)用。評(píng)價(jià)要素情況應(yīng)變能力概要能夠預(yù)測(cè)未來，應(yīng)對(duì)狀況改變，通過預(yù)先的準(zhǔn)備改善組織及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，并能夠主導(dǎo)變化著眼點(diǎn)變化的預(yù)測(cè)，狀況應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，主導(dǎo)變化BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)對(duì)組織內(nèi)部、外部環(huán)境變化時(shí)刻保持關(guān)心度。即使是微小的環(huán)境變化也可以先于他人感知。即使職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，也可在短期內(nèi)熟練掌握。時(shí)刻留意突發(fā)事態(tài)。能夠?qū)]有預(yù)想到的突發(fā)事態(tài)快速采取措施。能夠?qū)ι霞?jí)突然的指示快速做出應(yīng)對(duì)。每當(dāng)公司的制度或者組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)，能夠相應(yīng)的對(duì)部門的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)做出改變。能夠主導(dǎo)組織內(nèi)部進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的改變。能夠與新時(shí)代的下級(jí)人員融洽共處。只留意計(jì)劃的狀況。只對(duì)組織內(nèi)部的信息存有興趣。職務(wù)變動(dòng)時(shí)需要花費(fèi)時(shí)間才能熟練。對(duì)環(huán)境變化無法進(jìn)行快速應(yīng)對(duì)。直到問題成為現(xiàn)實(shí)，才開始想辦法去解決。為了達(dá)成目標(biāo)，只局限于12種解決手段。針對(duì)已經(jīng)造成嚴(yán)重問題的案件，也無法擺脫執(zhí)迷。評(píng)價(jià)要素交涉說服能力概要與業(yè)務(wù)相關(guān)的當(dāng)事者進(jìn)行溝通、相互妥協(xié)，通過自己的影響力盡可能實(shí)現(xiàn)意圖與目標(biāo)，正確的向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的意圖，使對(duì)方能夠接受、理解著眼點(diǎn)積極提出意見，意見折中，引導(dǎo)協(xié)商/同意BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)能將說話的要點(diǎn)井然有序的進(jìn)行表達(dá)。說話方式能讓對(duì)方易于理解。對(duì)具體的資料及事例簡(jiǎn)單易懂的說明。根據(jù)對(duì)方的水準(zhǔn)相應(yīng)改變說話方式。能夠用清晰的發(fā)音與流暢的話語進(jìn)行表述。能夠根據(jù)狀況適時(shí)改變?cè)捯舻膹?qiáng)弱高低。能夠適當(dāng)?shù)牟杉{、折中對(duì)方的要求與意圖。能將對(duì)方混亂的見解進(jìn)行概括、整理，引導(dǎo)出具有建設(shè)性的結(jié)論。交涉時(shí)適當(dāng)?shù)牟捎镁哂杏绊懥εc壓迫感的話語。與外部公司交涉時(shí)應(yīng)考慮對(duì)方的壓力、制約時(shí)間、限制及日程等。能夠按照自己的意圖引領(lǐng)對(duì)話方向。與客戶接觸時(shí)能夠按照初期的預(yù)想，達(dá)成有利的交易條件。能夠從反對(duì)自己意見的人身上得到同意。預(yù)先計(jì)算能夠從交涉中得到的損益。與對(duì)方對(duì)話時(shí)流露出不安的表情與行動(dòng)。會(huì)議中幾乎沒有發(fā)言，處于被動(dòng)狀態(tài)?；艔埖倪M(jìn)行表述，使人無法理解表達(dá)的內(nèi)容。在沒有完全理解對(duì)方的意圖時(shí)，就發(fā)表自己的言論。說話拐彎抹角或重復(fù)。隨著說話的進(jìn)行，偏離初始說話目的。提出反對(duì)意見時(shí)無法完全表達(dá)自己的想法。對(duì)方無法接受自己意見時(shí)，容易動(dòng)怒。在意見沒有達(dá)成一致的情況下，便強(qiáng)制下定結(jié)論。由于意見不和經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵。因說明不足或表達(dá)詞語匱乏，得不到對(duì)方的支持。只顧自己表達(dá)意見，讓對(duì)方感到不快。評(píng)價(jià)要素革新能力概要為了達(dá)成公司的目標(biāo)，正確把握現(xiàn)存的問題點(diǎn)，能夠?qū)?dān)當(dāng)部門的組織與業(yè)務(wù)體系進(jìn)行改革著眼點(diǎn)問題認(rèn)識(shí)，了解問題的本質(zhì)，現(xiàn)象的改善BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)需要解決的問題能夠用一句話概括。面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，能夠抓住核心進(jìn)行解決。問題發(fā)生時(shí)能夠確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)以及相關(guān)人員。能夠根據(jù)問題的嚴(yán)重性與重要性確定優(yōu)先順序。能夠經(jīng)常指出組織內(nèi)結(jié)構(gòu)、制度以及流程上存在的問題，并能提出多樣化的對(duì)策。無論面對(duì)何種復(fù)雜的問題，都能快速準(zhǔn)確的找出原因。能夠提出有助于業(yè)務(wù)處理或提高業(yè)務(wù)成果的多種改善方案。能夠找出業(yè)務(wù)上的浪費(fèi)要素，并從小的部門開始改善。主動(dòng)的導(dǎo)入其他人沒有使用過的新技術(shù)或新方法。只從現(xiàn)象及表面進(jìn)行判斷，無法找出本質(zhì)。相比本質(zhì)性的問題，只注重?zé)o關(guān)緊要的問題。不十分了解目前應(yīng)該解決的問題。除了目前正在使用的處理方式，根本不試圖使用新的處理方式。不能開始每有前例或規(guī)定的事情。即使下級(jí)人員給出新的IDEA，也不會(huì)給出答復(fù)。即使認(rèn)為上級(jí)的指示不合理，也會(huì)全盤接受。滿足與目前的業(yè)務(wù)成果。向下級(jí)人員說“按照原來方式繼續(xù)進(jìn)行”。只做上級(jí)指示的事情。評(píng)價(jià)要素意識(shí)決斷能力決斷力概要明確認(rèn)識(shí)上級(jí)管理者的方針與部門的目標(biāo)，依據(jù)具體的事實(shí)與信息資料，迅速、準(zhǔn)確的決定出進(jìn)行方向著眼點(diǎn)根據(jù)信息進(jìn)行決定，迅速性，與上級(jí)目標(biāo)一致，效果性適當(dāng)性BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)在賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，能夠最快的作出判斷。在下重要決定之前，收集并查閱相關(guān)的所有資料與信息。在決定的過程中，盡可能接受下級(jí)人員的意見或IDEA。了解公司中其他層級(jí)或部門所下的決定內(nèi)容。如有必要，任何時(shí)候都可以快速、果斷的做出決定。在不確定狀況或信息不足的狀態(tài)下，也能快速的做出決定。即使時(shí)間緊迫，也能從容做出決定。意識(shí)決定與上級(jí)目標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并保持一致。效果、成果以及考慮到費(fèi)用的決定。能夠?qū)ψ陨頉Q定的結(jié)果進(jìn)行明確預(yù)測(cè)。明確了解公司與上級(jí)組織的目標(biāo)，并以次為基準(zhǔn)確定業(yè)務(wù)處理的優(yōu)先順序。部門中存在過多的自我為主的立場(chǎng)與決定。決定的過程中沒有考慮一致的目標(biāo)與優(yōu)先順序。不能為下決定提供具體根據(jù)。相比客觀的信息或資料，只憑感覺或經(jīng)驗(yàn)下決定。對(duì)細(xì)小的決定也會(huì)猶豫不決。有過決定過晚，錯(cuò)過時(shí)機(jī)的時(shí)候。對(duì)于重要的議案，匆忙的做出決定。由于過于慎重，在必要的時(shí)候無法果斷的給出決定。本可以立即處理的文件或發(fā)票，卻堆放在一邊。不知應(yīng)該對(duì)哪一個(gè)首先做出決定。上級(jí)應(yīng)該下的決定，卻由自己來下。因不合理的決定造成損失。由于不合理的決定，給組織內(nèi)的其他部造成損失。評(píng)價(jià)要素業(yè)務(wù)推進(jìn)能力概要在業(yè)務(wù)處理中，遇到困難或出現(xiàn)難以解決的問題時(shí)，能夠通過積極的努力堅(jiān)持解決問題，克服困難使業(yè)務(wù)能夠完成著眼點(diǎn)克服阻礙因素，實(shí)施力，堅(jiān)持BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)相比找出推托理由，找出能夠?qū)崿F(xiàn)的方法。能夠?qū)I(yè)務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的各種阻礙制度進(jìn)行改變。對(duì)所做的事情，能夠運(yùn)用各種可能的手段使其成功。一旦目標(biāo)確定，即使違背組織的慣例或者周圍加以反對(duì)，也能果斷的推進(jìn)業(yè)務(wù)。即使是反對(duì)自己的人也能夠不斷的說服，并為自己推進(jìn)的業(yè)務(wù)提供幫助。對(duì)于決定的事情，能夠集結(jié)下級(jí)人員的力量。如果已下決定，便會(huì)立即行動(dòng)加以實(shí)施。短期內(nèi)無法完成的課題，能夠堅(jiān)持不懈直到完成。能夠長時(shí)間的集中精力加以行動(dòng)。費(fèi)力的業(yè)務(wù)也會(huì)長時(shí)間的集中精力。做時(shí)不會(huì)半途而廢。遇到困難，很容易放棄。一旦違背組織的慣例或者周圍反對(duì)，就會(huì)修正目標(biāo)。對(duì)上級(jí)的指示，找各種理由推托。做時(shí)緩慢。由于害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，即使已下決定，也不能果斷行動(dòng)。厭煩做費(fèi)時(shí)費(fèi)力的業(yè)務(wù)。經(jīng)常對(duì)他人的錯(cuò)誤做無理的批判。評(píng)價(jià)要素LEADERSHIP概要有效的對(duì)同事及下級(jí)人員進(jìn)行指導(dǎo)、培養(yǎng)，并提供目標(biāo)使其產(chǎn)生動(dòng)力著眼點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的明確性，下級(jí)人員準(zhǔn)確熟記業(yè)務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)下級(jí)人員自我提高及加以鼓勵(lì)。BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指示時(shí)，明確給出目的與目標(biāo)。用獨(dú)特的業(yè)務(wù)處理及指示方式，使業(yè)務(wù)能夠便于執(zhí)行。設(shè)定業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序，不指示不需要做的事情。對(duì)下級(jí)人員進(jìn)行不斷的鼓勵(lì)，使其能夠自我提高。保持手中的業(yè)務(wù)內(nèi)容，向下級(jí)人員進(jìn)行系統(tǒng)的說明時(shí)其能夠充分的理解。業(yè)務(wù)指示時(shí)主要以單次、部分的方式，不能使下級(jí)人員得到很好的理解。沒有獨(dú)特的IDEA，對(duì)下級(jí)人員指示過去一直進(jìn)行的工作，使下級(jí)人員做簡(jiǎn)單重復(fù)的工作。只會(huì)強(qiáng)調(diào)下級(jí)人員的無能，對(duì)下級(jí)人員的鼓勵(lì)毫無關(guān)心。不能很好的理解業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要以權(quán)力來執(zhí)行業(yè)務(wù)。沒有能力設(shè)定業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序。評(píng)價(jià)要素FOLLOWERSHIP概要明確認(rèn)識(shí)組織或上級(jí)的合理方針及指示，積極主動(dòng)輔助上級(jí)，盡最大努力完成接受的業(yè)務(wù)著眼點(diǎn)明確理解上級(jí)的方針及指示，正確報(bào)告業(yè)務(wù)的過程及經(jīng)過，積極輔佐上級(jí)BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)對(duì)于指派的業(yè)務(wù)，正確報(bào)告所有過程及經(jīng)過。除了指派的事情，試圖去做更多的事情。上級(jí)或組織的方針變更時(shí)，試圖明確的了解變更理由及適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方案。當(dāng)與上級(jí)或組織的方針意見不同時(shí)，只用客觀的事實(shí)提出意見。即使需要去做沒有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)，也會(huì)以嘗試努力去做的心態(tài)執(zhí)行業(yè)務(wù)。在下達(dá)指示或命令之前，不會(huì)主動(dòng)去做。不會(huì)去做可能引起摩擦的任何行動(dòng)。對(duì)于方針的變更進(jìn)行感性的應(yīng)對(duì)。沒有經(jīng)過任何印證，便提出意見或新的IDEA。為了得到上級(jí)的偏愛，放棄自己的要求與IDEA。與上級(jí)意見不同時(shí)，經(jīng)常放置業(yè)務(wù)不去執(zhí)行。評(píng)價(jià)要素COMMUNICATION概要以相互尊重為基礎(chǔ)，組織構(gòu)成人員之間共享信息，在考慮對(duì)方特點(diǎn)的前提下傳達(dá)意識(shí)著眼點(diǎn)意見傾聽及應(yīng)對(duì)能力，信息交換及表達(dá)能力，擴(kuò)展及活用意見傳達(dá)渠道的能力BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)懂得尊重對(duì)方，能夠傾聽對(duì)方的意見，具有卓越的應(yīng)對(duì)能力。為了能夠傳達(dá)意思并進(jìn)行協(xié)商，通過調(diào)查對(duì)方的特點(diǎn)，來實(shí)現(xiàn)順暢的溝通。相互共享、交流各種信息，以實(shí)現(xiàn)整體組織的高效活躍。上級(jí)或者同事間能夠自由的交換信息，具有卓越的表達(dá)能力使自己的想法或以圖準(zhǔn)確的傳遞給對(duì)方。能夠理解對(duì)方的立場(chǎng)，合理表達(dá)自己的意見，并交流、共享部門人員之間的研究開發(fā)內(nèi)容，而且所有人員都能暢所欲言，實(shí)現(xiàn)活躍的業(yè)務(wù)執(zhí)行氛圍。以自我為中心的思考方式進(jìn)行溝通，造成組織人員間的摩擦。與上級(jí)或者同事間的信息交流少，表達(dá)不夠明確，使正確性降低，以導(dǎo)致業(yè)務(wù)執(zhí)行受到阻礙。由于自我表達(dá)、業(yè)務(wù)交流不夠順暢，造成業(yè)務(wù)執(zhí)行受到阻礙。評(píng)價(jià)要素企劃能力概要熟知公司與事業(yè)部的方針與目標(biāo)，系統(tǒng)的提出擔(dān)當(dāng)部門的目標(biāo)達(dá)成戰(zhàn)略，能夠獨(dú)自企劃具體的推進(jìn)戰(zhàn)略著眼點(diǎn)正確熟記方針與目標(biāo)，公司/事業(yè)部/部門目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性，具體及明確的戰(zhàn)略制定能力，以及針對(duì)狀況與條件正確的判斷，對(duì)部門業(yè)務(wù)的正確理解BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)正確理解公司的對(duì)外政策與目標(biāo)制定的意圖。充分理解部門業(yè)務(wù)的機(jī)能性目的與業(yè)務(wù)內(nèi)容。正確理解業(yè)務(wù)處理中必要的規(guī)則與規(guī)定。理解目標(biāo)達(dá)成所需的有效的手段與方法。充分了解業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)者的要求事項(xiàng)。時(shí)?？紤]能夠達(dá)成業(yè)務(wù)課題的有效方法，并能給出具有創(chuàng)造性的對(duì)策。經(jīng)常聽到周圍人員認(rèn)為自己周密的語言。能夠快速理解周圍環(huán)境，多視角看待問題。時(shí)刻考慮經(jīng)營理念，使用符合目的的手段與方法。只在表面上理解公司、事業(yè)部及部門的目標(biāo)。不僅沒有理解部門業(yè)務(wù)與相關(guān)的公司內(nèi)、外環(huán)境，對(duì)信息的掌握也不確切。由于不了解部門內(nèi)部對(duì)事情的處理方式，經(jīng)常向其他人員請(qǐng)教。不僅不了解，還不愿聽取部門內(nèi)部人員有關(guān)業(yè)務(wù)處理的要求事項(xiàng)。不愿擺脫固有的業(yè)務(wù)處理方式與框架。做事不周密、容易沖動(dòng)，而且以自我為中心。雖然對(duì)自己分內(nèi)的事情認(rèn)真對(duì)待，但是對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，固執(zhí)己見。評(píng)價(jià)要素涉外能力待人影響力概要引起他人的注意，并用自信的態(tài)度給人留下深刻的印象著眼點(diǎn)自信的表情，狀態(tài)，言行，幽默感BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)與上級(jí)、同事、下屬保持良好的關(guān)系。說話和行動(dòng)時(shí)能夠讓人感到熱情與自信心。說話時(shí)清晰明確。外表上時(shí)刻保持大方整潔。在別人面前能夠堂堂正正、自信的表達(dá)意見。注重禮節(jié)。時(shí)刻保持正確的處世態(tài)度。幽默感充沛。周圍的朋友各種各樣。與公司相關(guān)的內(nèi)部、外部顧客經(jīng)常來訪。除業(yè)務(wù)以外，與組織內(nèi)部、外部顧客無其他對(duì)話。情感表達(dá)單調(diào)乏味。對(duì)他人的反應(yīng)漠不關(guān)心。沉默寡言、行動(dòng)遲緩。說話與行動(dòng)不果斷。低頭行走。不愿參與多人聚集的場(chǎng)合。不穩(wěn)定，經(jīng)?；瓴皇厣??？偸潜３謬?yán)肅的表情。評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)及FEEDBACK能力概要依據(jù)下級(jí)人員的業(yè)務(wù)執(zhí)行成果對(duì)制定的目標(biāo)與成果的貢獻(xiàn)程度進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)，并將結(jié)果進(jìn)行迅速的反饋，良好之處給予表揚(yáng)，不足之處進(jìn)行幫助，并提供學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會(huì)著眼點(diǎn)持續(xù)的觀察、記錄，快速的反饋，依據(jù)目標(biāo)與成果的評(píng)價(jià)，制定改善方案BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)在日常的業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，觀察、記錄下級(jí)人員的行動(dòng)。只針對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果有不良影響的具體行動(dòng)要求改正。明確告知下級(jí)人員正確之處與錯(cuò)誤之處。進(jìn)行周期性的會(huì)談，以便盡快了解業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果。對(duì)于下級(jí)人員的錯(cuò)誤之處進(jìn)行隨時(shí)隨地的糾正。明確告知下級(jí)人員評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。依據(jù)具體的基準(zhǔn)，對(duì)下級(jí)人員的目標(biāo)所達(dá)成的情況進(jìn)行評(píng)估。依據(jù)下級(jí)人員對(duì)組織與部門的具體目標(biāo)所做出的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)下級(jí)人員所做的正確部分給予表揚(yáng)。將下級(jí)人員的不正之處歸咎于個(gè)人的性格問題。即使下級(jí)人員有不對(duì)之處，也裝做不了解。對(duì)下級(jí)人員的過錯(cuò)進(jìn)行指責(zé)時(shí)，常常將結(jié)合過去的部分一同指責(zé)。收取讓下級(jí)人員進(jìn)行的業(yè)務(wù)結(jié)果時(shí)，不給予任何評(píng)價(jià)。只對(duì)下級(jí)人員的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤進(jìn)行指責(zé)。過分考慮下級(jí)人員的情感，非常畏懼對(duì)問題點(diǎn)指責(zé)。無視業(yè)務(wù)執(zhí)行的過程，只對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)下級(jí)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，幾乎不給表達(dá)意見的機(jī)會(huì)。相比具體的資料，愿意根據(jù)感覺對(duì)下級(jí)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)要素經(jīng)營意識(shí)戰(zhàn)略MIND概要將藍(lán)圖與共享價(jià)值作為實(shí)現(xiàn)的主體，時(shí)刻以組織整體為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)營管理時(shí)以公司的實(shí)際情況進(jìn)行戰(zhàn)略性管理著眼點(diǎn)關(guān)心未來，規(guī)劃藍(lán)圖，成為世界一流，追求公司的利益BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)對(duì)下級(jí)人員強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)未來要求的能力。經(jīng)常談?wù)撚嘘P(guān)新技術(shù)與信息的話題。嘗試預(yù)測(cè)顧客的要求與期待的變化方向。關(guān)心未來市場(chǎng)環(huán)境的變化。給下級(jí)人員講與其業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)與技術(shù)的未來發(fā)展方向。為了實(shí)現(xiàn)組織的藍(lán)圖，監(jiān)督及鼓勵(lì)下級(jí)人員。強(qiáng)調(diào)公司的產(chǎn)品與服務(wù)要達(dá)到世界一流水準(zhǔn)。經(jīng)常講有關(guān)世界一流公司的話題。充分認(rèn)識(shí)公司的目的為利益最大化。在業(yè)務(wù)處理過程中，充分了解損益概念。工作時(shí)具有成本意識(shí)。相比未來的成長，急于維持目前的狀態(tài)。沒有對(duì)公司的未來做出任何規(guī)劃。完全不關(guān)心公司的未來發(fā)展方向。滿足于公司目前在國內(nèi)所處的地位。滿足于與不如自己的其他公司比較后的得到的優(yōu)越感。忽視現(xiàn)實(shí)中的損益，主張推測(cè)的想法或立場(chǎng)。為了迎合他人或下級(jí)人員，即便發(fā)生浪費(fèi)也置之不理。評(píng)價(jià)要素注重顧客概要以公司內(nèi)、外顧客的立場(chǎng)考慮與自己相關(guān)的所有業(yè)務(wù)結(jié)果，時(shí)刻想顧客之所需，想顧客之所想，努力滿足顧客的要求著眼點(diǎn)重視公司內(nèi)、外顧客的需求，主動(dòng)尋找顧客的要求，親切并迅速、準(zhǔn)確的進(jìn)行處理，處理公司外部的顧客時(shí)，意識(shí)到自己代表了整個(gè)公司努力感動(dòng)顧客，提高企業(yè)的形象共享顧客的問題BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，時(shí)刻以顧客為出發(fā)點(diǎn)，想顧客之所想。傾聽顧客的要求，不斷的跟蹤、掌握顧客的滿意要素。對(duì)顧客懷著一顆感恩的心。通過產(chǎn)品與服務(wù)，努力滿足每個(gè)位顧客。相比上級(jí)的指示，更重視顧客的心情。深入考慮顧客的期待。尊重顧客的權(quán)益。從始至終傾聽顧客所說的話。預(yù)先感知顧客期待的方向，事前阻斷問題的出現(xiàn)。事先表明公司的立場(chǎng)。將自己與顧客放在同一立場(chǎng)上，表明自己的主張。發(fā)生問題時(shí)，將責(zé)任歸咎于顧客或?qū)ふ医杩?。相比傾聽顧客所說的話，更傾向于說服顧客。做只顧部門利益的行動(dòng)。所做的每件事情，都會(huì)造成的顧客的不滿，或頻繁的發(fā)生問題。評(píng)價(jià)要素責(zé)任感概要作為組織中的一員，充分認(rèn)識(shí)自己的作用與責(zé)任，不回避、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，在業(yè)務(wù)執(zhí)行中盡自己最大努力去完成目標(biāo)著眼點(diǎn)業(yè)務(wù)完成的意志，以自己能力完成業(yè)務(wù)，承認(rèn)失誤，事情結(jié)尾，對(duì)下級(jí)人員的業(yè)務(wù)承擔(dān)責(zé)任BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)賦予的任務(wù)堅(jiān)持到底。業(yè)務(wù)進(jìn)行中不會(huì)半途而廢。即使加班工作，也要在截止日期之前將其完成。盡可能以自己的能力完成分配的任務(wù)。如實(shí)承認(rèn)自己的失誤。在業(yè)務(wù)結(jié)束后，一定確認(rèn)其結(jié)果。將自己進(jìn)行的業(yè)務(wù)交給其他人繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，將內(nèi)容與進(jìn)展?fàn)顩r詳細(xì)的告知對(duì)方。時(shí)刻掌握部門內(nèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r。適當(dāng)應(yīng)對(duì)下級(jí)人員的失敗。對(duì)下級(jí)人員力不從心的事情，直接介入進(jìn)行處理。不逃避對(duì)于下級(jí)人員的失敗所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。即使是自己權(quán)限內(nèi)的問題，也交由上級(jí)去決定。試圖依賴別人。為了自己方便，將自己分內(nèi)的事情交給他人去做。事情不理想時(shí)，將原因歸咎于時(shí)間或資源不足。由自己的失誤造成的損失，不向上級(jí)報(bào)告。事情進(jìn)展不順利時(shí)，指責(zé)別人。做事情有頭無尾。不清楚下級(jí)人員所做的事情，以及進(jìn)展的程度。下級(jí)人員在業(yè)務(wù)上遇到困擾也不給予支援。下級(jí)人員出現(xiàn)的錯(cuò)誤，認(rèn)為自己沒有責(zé)任。制作的文件不經(jīng)過檢查，就直接提交給上級(jí)。只會(huì)批判意見，卻不會(huì)提供對(duì)策。對(duì)上級(jí)的指示即使不理解，也不會(huì)提問弄清楚。對(duì)評(píng)時(shí)指示的事情，如果上級(jí)忘記，不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行報(bào)告。評(píng)價(jià)要素TEAMWORK團(tuán)隊(duì)、協(xié)作性概要作為組織中的一員，積極協(xié)助他人及其他部門，業(yè)務(wù)執(zhí)行中注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果的最大化著眼點(diǎn)作為組織成員的認(rèn)知，協(xié)助的重視程度，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作效應(yīng)為中心BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)充分理解團(tuán)隊(duì)工作的效果與重要性。明確知道自己與他人或者其他部門相互協(xié)作時(shí)，在哪些方面能夠發(fā)揮更高的能力。他人憑一己之力無法解決問題時(shí)，能主動(dòng)提供幫助。執(zhí)行特別項(xiàng)目時(shí)，作為團(tuán)隊(duì)中的一員，在自己承擔(dān)的任務(wù)中做出最大努力，使團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效果達(dá)到最大化。分配業(yè)務(wù)時(shí)，時(shí)刻想到如何提高團(tuán)隊(duì)的成果。即便勞累辛苦，只要是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，就會(huì)以身作則進(jìn)行工作。樂于與他人和諧的工作。主持并召開團(tuán)隊(duì)公開、非公開的聚會(huì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的效果與重要性理解不足。相比團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)，主要以自己的立場(chǎng)進(jìn)行思考、行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)中的同事或其他部門需要自己的幫助時(shí)置之不理。不考慮團(tuán)隊(duì)的成果，將辛苦的工作推給他人去做。對(duì)他人與其他部門考慮不足。經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)公開、非公開的聚會(huì)。評(píng)價(jià)要素自我提高概要為了符合人才的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)與周圍其他人的業(yè)務(wù)，找出自身的不足與潛在能力進(jìn)行改善與提高著眼點(diǎn)提高業(yè)務(wù)知識(shí)的努力程度，開發(fā)自己獨(dú)有KNOWHOW的努力程度，熟記有關(guān)業(yè)務(wù)的新方法及對(duì)能力提高的努力程度BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)經(jīng)常閱讀與業(yè)務(wù)相關(guān)的書籍，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)。希望從上級(jí)與同事身上得到最自己努力的反饋。擁有自己特有的專業(yè)領(lǐng)域。尋求未來需要的能力與知識(shí)，并不斷學(xué)習(xí)。自學(xué)研究項(xiàng)目或改善課題。為了學(xué)習(xí)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，時(shí)刻留意相關(guān)教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并努力將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用的實(shí)踐中。關(guān)注其他公司的先進(jìn)技術(shù)，并努力的試圖將其應(yīng)用的本公司中。沒有經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，急于處理指派的業(yè)務(wù)。對(duì)報(bào)紙或雜志中出現(xiàn)的新用語完全不了解。工作中處于被動(dòng)狀態(tài)，工作結(jié)束后也不會(huì)利用時(shí)間。不知自己所缺的知識(shí)與技術(shù)。認(rèn)為教育培訓(xùn)只是公司的責(zé)任。只做重復(fù)性的工作，沒有業(yè)務(wù)改善的想法。評(píng)價(jià)要素公正性概要排除私人的感情與偏見，以客觀、合理的基準(zhǔn)對(duì)下級(jí)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)及支援著眼點(diǎn)排除個(gè)人的感情，排除偏見，提供均等的機(jī)會(huì)BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)下級(jí)人員之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，能夠以中立的態(tài)度進(jìn)行調(diào)解。對(duì)下級(jí)人員一視同仁。只要有欲望與能力，無論是誰都予以重職。對(duì)所有的下級(jí)人員都提供同等的參與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。不會(huì)依自己的需要，給特定的下級(jí)人員持續(xù)分配同一業(yè)務(wù)。不會(huì)為自己的便利，獨(dú)占有能力的下級(jí)人員。明確區(qū)分喜歡與不喜歡的下級(jí)人員。自己知道的知識(shí)與信息只告訴特定的下級(jí)人員。對(duì)特定下級(jí)人員的意見全盤否定。不管是否具備能力，只提拔個(gè)人關(guān)系親近的下級(jí)人員。獎(jiǎng)勵(lì)或分紅只分給特定人員。只給特定下級(jí)人員提供人力及物力資源。排擠與自己出身地區(qū)不同的下級(jí)人員。對(duì)成為晉升對(duì)象的下級(jí)人員給予特別高的考核分?jǐn)?shù)?？偸菍⑹∵^一次的下級(jí)人員，排除在重要課題之外。對(duì)自己不喜歡的下級(jí)人員，即使是微小的失誤，也會(huì)對(duì)其過分的責(zé)怪。依據(jù)自己的需要，拒絕特定下級(jí)人員參加教育培訓(xùn)。評(píng)價(jià)要素挑戰(zhàn)意識(shí)概要即使是困難的事情，也不懼怕失敗，能夠主動(dòng)挑戰(zhàn)，努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)著眼點(diǎn)甘愿接受危險(xiǎn)RISKTAKING，做事主動(dòng)，意志堅(jiān)韌，很強(qiáng)的成就欲望BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)甘愿接受新的或困難的事情。對(duì)于高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)有很強(qiáng)的成就欲望。即使失敗也不輕易放棄。激勵(lì)自己不屈不撓。不滿足于現(xiàn)狀，時(shí)刻追求變化。懼怕嘗試新事物，并提出借口。嘗試的事情上馬上放棄。對(duì)他人嘗試的新事物，持否定態(tài)度。對(duì)業(yè)務(wù)改善的熱情或努力程度不足。認(rèn)為目前的方法就是最好的方法。評(píng)價(jià)要素忠誠度概要以高度的自豪感與忠誠度投入到業(yè)務(wù)中，并時(shí)刻保持主人意識(shí)著眼點(diǎn)主人意識(shí)，所屬感，組織忠誠度，投入程度。BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)像自己的東西一樣去珍惜公司的資源物資、金錢、時(shí)間等。使外部人員對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象。對(duì)業(yè)務(wù)的投入程度高。為公司提出具有建設(shè)性的議案。對(duì)公司時(shí)刻保持肯定的態(tài)度。相比個(gè)人的利益，優(yōu)先想到公司的利益。對(duì)公司的任何事情都冷嘲熱諷。對(duì)公司持否定態(tài)度。在公司外，經(jīng)常談?wù)摴镜拈e話。不認(rèn)同公司的方針及政策。評(píng)價(jià)要素注重未來概要為了能夠使公司持續(xù)發(fā)展，關(guān)注未來的變化，并通過的道德信息、知識(shí)及技術(shù)應(yīng)對(duì)不同的變化著眼點(diǎn)關(guān)心未來，規(guī)劃藍(lán)圖，成為世界一流BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)向同事強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)未來要求的能力。經(jīng)常講有關(guān)新技術(shù)與信息的話題。嘗試預(yù)測(cè)顧客的要求與期待的變化方向。關(guān)心未來市場(chǎng)環(huán)境的變化。給下級(jí)人員講與其業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)與技術(shù)的未來發(fā)展方向。講有關(guān)未來的話題。講有關(guān)公司規(guī)劃的話題。為了實(shí)現(xiàn)組織的藍(lán)圖，監(jiān)督及鼓勵(lì)下級(jí)人員。強(qiáng)調(diào)公司的產(chǎn)品與服務(wù)要達(dá)到世界一流水準(zhǔn)。經(jīng)常講有關(guān)世界一流公司的話題。將自己公司與世界一流公司進(jìn)行比較、評(píng)價(jià)。將世界一流公司作為我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。相比未來的成長，急于維持目前的狀態(tài)。沒有對(duì)公司的未來做出任何規(guī)劃。完全不關(guān)心公司的未來發(fā)展方向。滿足于公司目前在國內(nèi)所處的地位。滿足于與不如自己的其他公司比較后的得到的優(yōu)越感。評(píng)價(jià)要素問題意識(shí)概要在事情的進(jìn)行過程中，認(rèn)識(shí)到存在的問題，通過解決問題的能力找出問題的本質(zhì)與背景，對(duì)目前的業(yè)務(wù)處理方式以及職務(wù)執(zhí)行方法不斷提出問題并進(jìn)行改善著眼點(diǎn)問題意識(shí)，抓住問題本質(zhì)，現(xiàn)狀的改善BESTBEHAVIORWORSTBEHAVIOR行為基準(zhǔn)需要解決的問題能夠用一句話概括。面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，能夠抓住核心進(jìn)行解決。問題發(fā)生時(shí)能夠確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)以及相關(guān)人員。能夠根據(jù)問題的嚴(yán)重性與重要性確定優(yōu)先順序。能夠經(jīng)常指出組織內(nèi)結(jié)構(gòu)、制度以及流程上存在的問題，并能提出多樣化的對(duì)策。無論面對(duì)何種復(fù)雜的問題，都能快速準(zhǔn)確的找出原因。能夠提出有助于業(yè)務(wù)處理或提高業(yè)務(wù)成果的多