事務(wù)公開管理工作作業(yè)指導(dǎo)書1目的為了深入貫徹落實中華人民共和國政府信息公開條例和市事務(wù)公開相關(guān)文件精神,規(guī)范公開程序,根據(jù)質(zhì)量手冊相關(guān)程序要求,使過程操作更加有效,特制訂此作業(yè)指導(dǎo)書。2適用范國本作業(yè)指導(dǎo)書適用于公司事務(wù)公開內(nèi)容的策劃及實施全過程的控制,包括票價規(guī)范、安全營運、準(zhǔn)點運行、優(yōu)良服務(wù)、文明創(chuàng)建、民主管理等固定公開內(nèi)容及依申請公開內(nèi)容的全過程。3引用標(biāo)準(zhǔn)及文件31全省公用事務(wù)公開工作座談會議精神32黃石市公用事務(wù)公開實施方案33黃石公用事務(wù)公開目錄試行34黃石市人民政府重大決策公開制度35黃石市人民政府政務(wù)公開預(yù)審辦法36黃石市政府新聞發(fā)布實施細則37黃石市人民政府新聞發(fā)言人制度38黃石市人民政府行政決策聽證制度39黃石市人民政府旁聽市人民政府常務(wù)會議試行辦法310黃石市政務(wù)公用事務(wù)公開工作考評暫行辦法311公交集團質(zhì)量手冊312公交集團作業(yè)文件313公交集團質(zhì)量記錄314公交集團事務(wù)公開實施方案315公交集團質(zhì)量管理流程圖316城市公共交通客運服務(wù)城市公共汽車、無軌電車317城市公共交通常用名詞術(shù)語4基本術(shù)語41城市公共交通一為城市廣大公眾期共快捷方便且價格低廉的各種交通工具的總稱。42城市公共交通企業(yè)一一經(jīng)營城市公共交通業(yè)務(wù)的經(jīng)濟實體。43公共交通線路一一城市公共交通中的車、船等運行軌道。44公共汽車一一有固定的線路和車站、供公眾乘用的汽車。45公共交通車站一一公共交通線路上供乘客上下車或兼辦運營業(yè)務(wù)的處所。46站牌一一車站處設(shè)置的乘車指示標(biāo)志。47路牌一一裝在車廂外部指示線路的標(biāo)志。48運營一一公共交通的運輸和經(jīng)營。49運行一一車輛沿線路行駛。410正點一一實現(xiàn)時刻表規(guī)定的運行時間。411駕駛員一駕駛機動車輛的人員。412乘務(wù)員一一隨車直接為乘客服務(wù)的工作人員。413調(diào)度員一一城市公共交通企業(yè)中擔(dān)任調(diào)度工作的人員。414產(chǎn)品一一為城市出行人員所提供的服務(wù)的結(jié)果。415乘客一利用公共交通工具的出行者。416客流一一乘坐公共交通工具沿線路的斷面乘客流動量。417客流量一一一個時間內(nèi),沿一個方向通過線路某斷面的乘客數(shù)。418客運量一一在統(tǒng)計期內(nèi),公共交適工具運送的乘客次數(shù)。單位人次。419事務(wù)公開內(nèi)容公開率凡未涉及企業(yè)秘密的所有與乘客有關(guān)的內(nèi)容全部公開,通過報批后的公開內(nèi)容備案項目與實際公開項目的對比數(shù)。計算公式為事務(wù)公開內(nèi)容公開率實際公開項目/已批公開項目X100。420事務(wù)公開受理、反饋率市民就事務(wù)公開內(nèi)容及落實成效反映到公司進行登記后的受理、回復(fù)對比數(shù)。計算公式為事務(wù)公開受理、回復(fù)率事務(wù)公開受理回復(fù)件次1市民反映總件次X100。42L事務(wù)公開滿意率公司對事務(wù)公開內(nèi)容、受理反饋等項的公眾滿意度在網(wǎng)站上發(fā)布事務(wù)公開滿意度調(diào)查表進行調(diào)査或在民眾中發(fā)放該表進行隨機抽樣調(diào)査。調(diào)査內(nèi)容以票價規(guī)范、安全營運、準(zhǔn)點運行、優(yōu)良服務(wù)、文明創(chuàng)建、受理反饋乘客意見情況和公開滿意情況等七項為主要內(nèi)容。滿意度分為四種滿意L00分、較滿意80分、一般60分、不滿意0分。再接回收的有效調(diào)査表中的滿意度核算出公眾對公交車服務(wù)質(zhì)量的滿意率,對其不滿意項目持續(xù)改進,提高公交車服務(wù)質(zhì)量。計算公式為乘客滿意率單項滿意率各單項內(nèi)每一種滿意度對應(yīng)的分值X有效參評人數(shù),相加后的登、分值/各單項有效參評人數(shù)相加/總單項數(shù)X100。422車輛發(fā)車正點率運營車輛在運營線路首末站正點發(fā)車次數(shù)與發(fā)車總次數(shù)之比。計算公式為車輛發(fā)車正點率正點發(fā)車次數(shù)/發(fā)車總次數(shù)X100。423車廂服務(wù)合格率指車輛達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合格程度。分公司每月普檢一次,公司每月抽檢一次,每次抽檢運營車輛總數(shù)的20,85分以上為合格。計算公式為車廂服務(wù)合格率被檢車輛車廂服務(wù)合格車數(shù)/被檢車輛總數(shù)X100。424車輛整潔合格率指運營車輛達到規(guī)定的整潔合格程度。分公司每月普檢一次,公司每月抽檢一次,每次抽檢運管車輛總數(shù)的20,85分以上為合格。計算公式為車輛整潔合格率被檢車輛整潔合格車數(shù)/被檢車輛總數(shù)X100。425行車責(zé)任事故頻率指運營車輛平均每行駛多少公里發(fā)生一次責(zé)任事故,行車責(zé)任事故的確定凡一次造成重傷12人或輕傷35人,及造成直接經(jīng)濟損失折款2000元以上的事故,并經(jīng)公安機關(guān)確定造成應(yīng)負全部或主要責(zé)任的均計為統(tǒng)計事故對象。計算公式為行車責(zé)任事故頻率運營車輛發(fā)生的交通和客傷一般及以上責(zé)任事故次數(shù)/總行駛里程X100。5事務(wù)公開四項方針規(guī)范管理,優(yōu)良服務(wù),金面公開,市民滿意。6事務(wù)公開八項原則領(lǐng)導(dǎo)帶頭,科學(xué)決策,全員參與,過程控制嚴格監(jiān)測,持續(xù)改進,關(guān)注顧客,追求卓越。7事務(wù)公開目標(biāo)71事務(wù)公開內(nèi)容公開率10072事務(wù)公開受理、反饋率10073事務(wù)公開満意率9074車輛發(fā)車正點率9575車廂服務(wù)合格率9876車輛整潔合格率9877行車責(zé)任事故頻率15次/百萬公里。8事務(wù)公開執(zhí)行五項要求寫所要求的,做到所寫的,測其所做的,糾其不符的,驗其所糾的。9事務(wù)公開管理機構(gòu)的設(shè)置和職能91機構(gòu)設(shè)置圖911事務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長總經(jīng)理；副組長管理者代表、黨委副書記；組員各部門負責(zé)人和運營分（子）公司主要領(lǐng)導(dǎo)。912事務(wù)公開監(jiān)督小組組長紀委書記副組長工會主席組員由紀委、工會、監(jiān)察及機關(guān)人員組成。913事務(wù)公開工作推進小組事務(wù)公開辦公室組長主任行政副經(jīng)理副組長副主任行辦主任914票價規(guī)范公開小組組長工程副經(jīng)理副組長票務(wù)部部長915安全營運公開小組組長營運副經(jīng)理、安全副經(jīng)理副組長生產(chǎn)技術(shù)部部長、安全部部長916正點運行公開小組組長營運副經(jīng)理副組長營運部部長917優(yōu)良服務(wù)公開小組組長黨委副書記副組長黨辦主任918文明創(chuàng)建公開小組組長黨委副書記副組長黨辦主任919民主管理公開小組組長工會主席成員工會干事92職責(zé)921領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)A、負責(zé)本公司整個事務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)、策劃、協(xié)調(diào)以及溝通,組織公司各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門按照本規(guī)范對事務(wù)公開工作予以落實B、負責(zé)對事務(wù)公開方案、公開形式等有關(guān)事項進行最終審定C、按照職責(zé)分配負責(zé)對分管公開事項的實施落實和監(jiān)督。922事務(wù)公開監(jiān)督小組職責(zé)A、負責(zé)對承辦小組提出的公開事項申請進行公開前的預(yù)審B、負責(zé)對事務(wù)公開各專項小組公開的內(nèi)容,形式和程序進行監(jiān)督檢査及對事務(wù)公開工作成效的考評。C、負責(zé)對日常監(jiān)督檢査中存在的問題提出糾正、預(yù)防措施。923事務(wù)公開工作推進小組事務(wù)公開辦公室職責(zé)事務(wù)公開推進小組負責(zé)事務(wù)公開實施過程中的組織、檢査、指導(dǎo)和反饋B、事務(wù)公開工作推進小組辦公室負責(zé)日常具體工作實施、統(tǒng)計、報告負責(zé)對事務(wù)公開作業(yè)指導(dǎo)書的編寫與修訂,編寫與修訂按“文件控制程序”執(zhí)行。D、負責(zé)依申請公開來信、來訪、來電的具體接待工作,并轉(zhuǎn)至相關(guān)專項小組或職能部門處置,督辦辦結(jié),結(jié)果按程序公開,作好相關(guān)宣傳解釋工作。924票價規(guī)范公開專項小組職責(zé)A、票價規(guī)范公開專項小組在事務(wù)公開辦公室指導(dǎo)下開展工作B、根據(jù)行管要求和顧客需求負責(zé)提出票價調(diào)整的具體方案C、負責(zé)起函向物價部門提出調(diào)價申請,會同物價部門組織決定召開聽證會,對聽證會內(nèi)容列成聽證紀要D、對物價部門批準(zhǔn)的調(diào)價信息按公司事務(wù)公開流程對社會實施公開,同時受理并解答顧客對票價事項的質(zhì)詢。925正點運行公開專項小組職責(zé)A、正點運行公開專項小組在事務(wù)公開辦公室指導(dǎo)下開展工作B、根據(jù)季節(jié)的變化不同以及公司車輛配置情況,負責(zé)對各條線路的發(fā)車間隔、發(fā)車準(zhǔn)點、站距準(zhǔn)點、到站準(zhǔn)點、收發(fā)車時間提出具體的調(diào)整方案C、負責(zé)對確定后的準(zhǔn)點運行時刻、收發(fā)車時間等信息按公司事務(wù)公開流程對社會實施公開,同時受理并解答顧客對準(zhǔn)點運行事項的質(zhì)詢D、負責(zé)對新辟線路、線路調(diào)整以及其他營運事項調(diào)整的具體方案926安全營運公開專項小組職責(zé)A、安全營運公開專項小組在事務(wù)公開辦公室指導(dǎo)下開展工作B、根據(jù)行管要求和顧客需求,負責(zé)提出安全生產(chǎn)調(diào)整的具體方案C、負責(zé)對確定后的安全營運信息按公司事務(wù)公開流程對社會實施公開,同時受并解答顧客對安全營運事項的質(zhì)詢。927文明創(chuàng)建公開專項小組職責(zé)A、文明創(chuàng)建公開專項小組在事務(wù)公開辦公室指導(dǎo)下開展工作B、根據(jù)行管要求和顧客需求,負責(zé)對文明創(chuàng)建的有關(guān)事項提出具體的創(chuàng)新方案C、負責(zé)對文明創(chuàng)建的有關(guān)事項按公司事務(wù)公開流程對社會實施公開,同時受解答顧客對文明創(chuàng)建有關(guān)情況的質(zhì)詢。928優(yōu)良服務(wù)公開專項小組職責(zé)A、憂良服務(wù)公開專項小組在事務(wù)公開辦公室指導(dǎo)下開展工作B、根據(jù)行管要求和顧客需求,負責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會承諾職業(yè)道德、技能培訓(xùn)等有關(guān)事項提出具體改進方案C、負責(zé)對優(yōu)良服務(wù)事項按公司事務(wù)公開流程對社會實施公開,同時受理并解答願客對優(yōu)良服務(wù)質(zhì)詢。929民主管理公開專項小組職責(zé)A、負責(zé)公司廠務(wù)公開工作B、由工會廠務(wù)公開辦根據(jù)廠務(wù)公開控制程序落實。10事務(wù)公開的具體內(nèi)容事務(wù)公開內(nèi)容以乘客普遍關(guān)心的公交熱點為制定內(nèi)容,主要涉及到公司介紹,服務(wù)指商,制度規(guī)章,監(jiān)督投訴,突發(fā)應(yīng)急,涉民決策和其他按法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定需要公開的事項及內(nèi)部民主管理等范田。101票價規(guī)范事項主要向社會公開票價調(diào)整信息,按價售票監(jiān)督,司乘售票規(guī)定、日常票價執(zhí)行情況等信息。102準(zhǔn)點運行事項主要向社會公開營運時刻、新辟線路、線路調(diào)整、行管營運規(guī)定、營運考核、營運準(zhǔn)點情況等信息。103安全營運事項主要向社會公開安全生產(chǎn)、行車安全、安全宣傳、安全預(yù)防、安全檢測、相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度及事故情況等信息。104文明創(chuàng)建事項主要向社會公眾公開公交企業(yè)文明創(chuàng)建文件、爭先創(chuàng)優(yōu)活動開情況、創(chuàng)建成效等信息。105優(yōu)良服務(wù)事項主要向社會公開社會服務(wù)承諾、職業(yè)道德教育、服務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)章、服務(wù)勞動競賽,服務(wù)質(zhì)量考核及顧客滿意調(diào)査結(jié)果等信息。106民主管理事項主要向公司員工公開勞動競賽、民主管理文件、重大決策、職息以及廠務(wù)公開等內(nèi)容。11事務(wù)公開方式111車輛、站臺設(shè)施上公開如在車輛和站合上張貼價格表、司乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、線路設(shè)置圖、收發(fā)車時間、線路名稱、監(jiān)督投訴電話等,并在車載電視、車裁報站器中事務(wù)公開內(nèi)容。112公開欄公開在公司1C卡服務(wù)大廳設(shè)立事務(wù)公開欄，公開相關(guān)內(nèi)容，在公司大門設(shè)立投訴電話公開牌,常年公布營運分公司投訴電話號碼。113新聞媒體公開在報紙上、電視上公開乘客非常關(guān)心的內(nèi)容如線路調(diào)整、站點調(diào)整、新辟線路、專線服務(wù)等。114網(wǎng)絡(luò)公開通過公交網(wǎng)站及市政府網(wǎng)站設(shè)立公交事務(wù)公開網(wǎng)頁。115會議公開價格調(diào)整召開聽證會,事務(wù)公開召開發(fā)布會,不定期召開乘客、監(jiān)督員座談會。116公司內(nèi)部公開可采用職工代表大會、公交快訊、公司內(nèi)部公開欄、各種形式的會議公開公司民主管理有關(guān)情況。117資料公開不定期向市民下發(fā)事務(wù)公開宣傳資料和征求意見表。118其他形式的公開采取郵寄、快遞、電子郵件、傳真及依申請公開。12群眾意見收集與反債121事務(wù)公開客戶服務(wù)中心屬市民和社會公眾組織對公交出行需求及意見的收集、受理和反饋機構(gòu),也是公司事務(wù)公開辦常設(shè)的辦事機構(gòu)。按與顧客有關(guān)的過程控制程序規(guī)范操作,接待市民來訪,受理乘客來信來電情況反映、査詢和投訴,及時答復(fù)、回訪,與市民保持溝通、信息聯(lián)系。1211以公交事務(wù)公開服務(wù)熱線前臺大廳人工服務(wù)、電話熱線工作日人工與非工作L時段的電腦語音答復(fù)相結(jié)合的受理、處置、反饋程序及公交網(wǎng)站W(wǎng)WWHSCSGJCOM網(wǎng)上受理公眾意見的“三位一體”的公交事務(wù)公開客戶服務(wù)平臺,為市民提供“三位一體”客戶服務(wù),公交事務(wù)公開服務(wù)熱線電話為6221720。1212客戶服務(wù)人員按IS09001標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行事務(wù)公開乘客反映流程圖,做好市民情況反映登記,規(guī)范作業(yè),及時反饋處理結(jié)果,形成“前臺一口受理、后臺協(xié)同處理”的公用事務(wù)公開服務(wù)模式。1213受理市民對公交情況的反映時,客戶服務(wù)經(jīng)辦人員統(tǒng)一填寫來信來電來訪登記本,按公司受理流程執(zhí)行。受理反饋時限為凡收到乘客投訴,責(zé)任單位在3日內(nèi)必須答復(fù),7日內(nèi)處理完畢遇到特殊情況,無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢,及時向投訴人做出解釋。1214各專項小組負責(zé)對公交信息的采集,及時為事務(wù)公開客戶服務(wù)中心提供公交信息資源,實現(xiàn)信息資源的整合和共享,切實為市民乘車出行査詢、導(dǎo)乘、投訴提供方便,實現(xiàn)事務(wù)公開工作一體化服務(wù),達到“便民利民”的目的。1215事務(wù)公開辦對其信息采集績效進行評估,形成存量信息“一次采集、多次使用”和增量信息“一口采集、多方使用”的機制,切實加大對乘客出行需求的信息采集。122事務(wù)公開滿意度調(diào)査1221每年的四季度由事務(wù)公開辦組織在公交網(wǎng)站或站點等進行事務(wù)公開滿意度調(diào)査,調(diào)査表樣式見城市公交集團有限公司事務(wù)公開滿意度調(diào)查表。1222公開辦工作人員負責(zé)統(tǒng)計滿意度,及時將乘客不滿意部位轉(zhuǎn)至相關(guān)部門、單位整改,并匯總調(diào)査結(jié)果、整改結(jié)果,形成事務(wù)公開滿意度分析書,報領(lǐng)導(dǎo)小組1223事務(wù)公開客戶服務(wù)中心每月28日統(tǒng)計市民來信來電來訪情況,月度通報乘客反映情況、受理率和反饋回訪率13事務(wù)公開作業(yè)方法131主動公開項目的公開1311公開項日的申請13111各專項小組對涉及事務(wù)公開內(nèi)容必須公開的事項及需進行更新的公交信應(yīng)督促管轄內(nèi)的取能部門、單位及時清理、整理,統(tǒng)一由專項小組進行111總歸類進中請程序13112專項小組從事務(wù)公開辦領(lǐng)取事務(wù)公開項目申請預(yù)審表,在該表中填寫申請,以領(lǐng)取該表時間為準(zhǔn)13113專項小組規(guī)范填寫申請項目、內(nèi)容、公開方式,附相關(guān)預(yù)公開信息復(fù)印件材料,負責(zé)人并簽名,自領(lǐng)取預(yù)審表之日計算,要在2個工作日內(nèi),向事務(wù)公開辦提交申請。L3L2申請項目的初審13121事務(wù)公開辦自受理專項小組公開事項申請,必須在1個工作日內(nèi)對預(yù)公開項目及附件進行初審,簽署初審意見,提交事務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組副組長審核13122若專項小組提交的申請公開項日存在信息不全或材料不全,應(yīng)在初審階段回專項小組予以補充齊全,在預(yù)審表上注明原由。13123專項小組補充公開信息材料應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成,遇特殊情況時,應(yīng)向時告知,申請延審。1313申請項目的預(yù)審13131事務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組副組長就初審意見及申請項目進行審核,在事務(wù)公開項目中請預(yù)審表上簽署預(yù)審結(jié)果13132預(yù)審未通過的,由事務(wù)公開辦返回專項小組修改后,再次進入預(yù)竄程序預(yù)審結(jié)果通過的,提交領(lǐng)導(dǎo)小組組長簽批。1314公開事項的批準(zhǔn)13141事務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長對預(yù)審事項進行簽批。13142對未獲批準(zhǔn)的申請事項,應(yīng)注明原由13143對已批準(zhǔn)簽發(fā)的,應(yīng)注清批準(zhǔn)時間、公開時限及相關(guān)公開要求。L315批準(zhǔn)項目的公開13151事務(wù)公開辦按預(yù)審表的批準(zhǔn)結(jié)果,在1個工作日內(nèi)通知專項小組預(yù)審結(jié)果13152專項小組應(yīng)在公開規(guī)定時限內(nèi),接審批通過的公開方式和要求予以公開,事務(wù)公開辦負責(zé)督辦落實1316公開事項的更新和追責(zé)13161對已公開事項需更新的,專項小組應(yīng)在公開信息失效前的5個工作日按131重新提出申請13162對未提前提出更新申請的,公司將追究該專項小組公開誤導(dǎo)公眾信息責(zé)任,由單位、部門負責(zé)人承擔(dān)因公開失效的公交信息造成市民誤解所帶來相應(yīng)經(jīng)濟損失和法律責(zé)任。132依申請公開1321依申請公開的受理L3211對乘客來信來電來訪及法人和其它組織要求申請公司信息公開的,由受理部門負責(zé)發(fā)放公交集團信息公開顧客申請表、公交集團信息公開法人和其他組織申請表,按131程序呈辦13212對由新聞媒體反映的,按涉及的信息內(nèi)容由職能部門受理,并填寫依申請表,按131程序呈辦13213嚴格按依申請公開流程圖作業(yè)。1322依申請公開的回訪13221依申請公開結(jié)果統(tǒng)一由事務(wù)公開辦負責(zé)回訪備案13222回訪不滿意時,由事務(wù)公開辦報批事務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審簽,督促受理部門修改公開事項,更新確保公開成效。13223對依申請內(nèi)容不按程序或不予提供公交信息的專項小組,按133公交信息發(fā)布追責(zé)條款執(zhí)行責(zé)任追究。133公交信息的發(fā)布和追責(zé)1331公交信息對外發(fā)布,申請部門、單位應(yīng)按131程序執(zhí)行,由公司對外宣傳門統(tǒng)一發(fā)布L332過緊急信息可經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)口頭同意,但申請部門和單位須在發(fā)布后2工作日內(nèi)按131程序補填事務(wù)公開項目申請預(yù)審表,報事務(wù)公開辦備案。1333對未涉及公司機密信息,本應(yīng)向社會公眾披露公交信息的而未申請發(fā)布的148事務(wù)公開辦已通知專項小組應(yīng)履行提供公開信息而不履行職能過24小時視為不履行的,造成事務(wù)公開客戶服務(wù)中心無法及時向社會公眾提供和發(fā)布公交公開信息的單位和部門,由未申請事務(wù)公開事項或不履行提供公開信息的專項小組承擔(dān)公交信息披露不及時的責(zé)任。1334責(zé)任追究責(zé)任專項小組必須在2個工作日內(nèi)層層追究單位、部門負責(zé)人責(zé)任,書面呈報責(zé)任追查報告書報公司事務(wù)公開辦,經(jīng)事務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審定追究公交信息披露不及時和不及時更新責(zé)任,處理結(jié)果予以通報。14事務(wù)公開監(jiān)督及考核141事務(wù)公開監(jiān)督工作公司事務(wù)公開監(jiān)督工作由事務(wù)公開監(jiān)督小組負責(zé),監(jiān)督小組設(shè)立舉報信箱。1411事務(wù)公開監(jiān)督小組監(jiān)督工作實行內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機制。14111內(nèi)部監(jiān)督,即由公司紀委、監(jiān)察、工會部門負責(zé)實施監(jiān)督事務(wù)公開工作,對在執(zhí)行事務(wù)公開過程中不合格的事務(wù)公開事項和程序及廠務(wù)公開工作進行監(jiān)督檢査,并對發(fā)現(xiàn)的同題和不合格部分及職工舉報核實后的情況,提出糾正意見。14112外部監(jiān)督,即聘請行風(fēng)建設(shè)公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員實行監(jiān)督,定期聽取情況反映、意見,或匯總行風(fēng)評議結(jié)果、上級部門及行管部門反饋意見,向事務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組呈報,及時反饋事務(wù)公開辦督促糾正。1412監(jiān)督的主要內(nèi)容14121事務(wù)公開組織領(lǐng)導(dǎo)、事務(wù)公開各級機構(gòu)職費和管理權(quán)限的公開、依照的法律、法規(guī)和規(guī)章制度的事務(wù)公開情況。14122事務(wù)公開的重點部門制定實施的制度、規(guī)定和適宜公開的文件、重要工作及生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)定的公開情況。14123職能部門、單位的具體業(yè)務(wù)辦事程序、步驟和方式,方法公開和辦事時限,履行承諾、便民措施和辦事結(jié)果的公開情況。14124事務(wù)公開監(jiān)管制度落實、辦事紀律和廉政動政制度及違規(guī)達紀行為的追究處置辦法的公開情況。14125責(zé)任追究情況。包括專項小組沒有申請事務(wù)公開或公司事務(wù)公開流于形式,承培不踐諾應(yīng)當(dāng)公開的重點項目沒有按要求公開,公開的內(nèi)容沒有質(zhì)與量的具體規(guī)定1投有建立監(jiān)督和責(zé)任追究制度,不及時處理群眾舉報、投訴,對責(zé)任人包庇縱容,不向市民公開處理結(jié)果拒絕、干擾、阻撓事務(wù)公開,拒絕監(jiān)督檢查,或弄虛作假、隱瞞問違反規(guī)定程序、條件和辦事權(quán)限,