某商業(yè)銀行支行分行管理制度規(guī)定匯編某商業(yè)銀行支行分行管理制度規(guī)定匯編商業(yè)銀行行風行訓客戶至上，竭誠服務。誠信為本，合規(guī)經營。制度是鐵，執(zhí)行是鋼。強化責任，道德先行。以行為家，愛崗敬業(yè)。和睦相處，團結進取。勇于創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流。XX市商業(yè)銀行XX支行員工服務理念銀行作為現代金融服務性行業(yè)，歸根結底要面臨服務的競爭，優(yōu)質的服務就是銀行業(yè)競爭的生命線?！鞍逊奖懔艚o客戶”是我們XX高效、優(yōu)質服務的根本目的，“走進每位客戶的心靈”是我行優(yōu)質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是今后一切工作的出發(fā)點與落腳點。每一位員工要懂得自身的行為代表著支行的整體形象，沒有客戶就沒有我們自身業(yè)務的發(fā)展。我們的小小窗口反映出的是支行的整體面貌和良好信譽，必須把我們的優(yōu)質服務作為永恒的主題，這也是推出“新思維，心服務”理念的初衷。我們的服務工作不能簡單停留在表面，微笑服務、禮貌問候只是基礎要求,我們將會通過提高全行員工的業(yè)務能力、工作技能、辦事效率以及綜合素養(yǎng)，真正把服務融入到員工的心中，將服務XX成思想上的重視、工作中的習慣，最終升華成個人素質的內涵，這才是我們的最終目標?！靶滤季S，心服務”的服務理念，就是從“銀行的服務”轉變到“服務的銀行”，“因您而變，服務無限”將成為XX支行貼心服務的宗旨。從眾多股份制銀行來看，銀行配備大堂經理的目的是為了積極解決客戶所面臨的一切問題，以最大的熱情服務客戶，在客戶分流、服務營銷和品牌宣傳中起到重要的作用，我們新地點的硬件設施、服務環(huán)境、以及新的崗位配置提供了很好的前提條件。為了滿足客戶多層次、多元化的需求，我們會通過業(yè)務功能分區(qū)、采取客戶分流、在大廳內張貼說明和發(fā)放宣傳冊，引導客戶通過其他渠道辦理業(yè)務，縮減客戶等候時間等精細化管理措施，全面提升營業(yè)部柜臺規(guī)范化服務的整體水平。此外，我們還要把每日及每月業(yè)務辦理高峰時間段制作成公示，提醒客戶妥善安排好自己的時間，盡量避開業(yè)務高峰段?！疤峁┘氈聹蚀_的引導，就是在為客戶節(jié)省時間和精力?！边@也是做好大堂經理的一種責任，身為客戶進入網點第一個接觸到的員工，大堂肩負著優(yōu)質文明服務接力“第一棒”的責任，應首先將服務做好，不斷以更高的標準嚴格要求自己。從報道中看到過招商銀行一個基層網點搬遷，影響了正常業(yè)務發(fā)展，這家支行就從周邊社區(qū)入手，通過一系列社區(qū)宣傳、廣告投遞，先將鄰居請上門等方法，沒過多久，新客戶變成了回頭客，老客戶帶來了新客戶，客流量就這么一點一點回升上來了，有些客戶業(yè)務繁忙，有時候一天得到網點跑好幾次，用客戶的話說，有時候覺得跑煩了，可是一進銀行大廳享受到親切又高效的服務，讓客戶覺得常到這來并不是一件苦差事，他們一直是招商銀行的鐵桿客戶及宣傳者。通過這個例子，我們感覺到為客戶提供優(yōu)質服務和服務效率，使銀行能在快速變化的市場競爭中，把握客戶的需求，贏得更多的客戶，整體上就是降低了銀行的運營成本。服務環(huán)境、服務設施、服務人員是客戶進入網點的第一感知，我們要重視辦公環(huán)境的維護，這種維護整頓是一個利人、利己、利事業(yè)的長效“工作”，要做為長期工作來抓。支行門頭、玻璃、大廳、地面煥然一新，各個辦公室要保持干凈整潔，公共設施放置整潔有序，大廳內綠色植物生機盎然，這樣打造的優(yōu)越的服務環(huán)境，無疑為客戶辦理業(yè)務提供了舒適安心的氛圍。冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業(yè)務素質不斷提升，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。其次，應該把制度承諾從墻上“請”下來，讓規(guī)范服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到企業(yè)、社區(qū)及居民家中，了解客戶所想，以市場為導向，通過高品質、多樣化、特色化、個性化的服務，滿足不同顧客多層次的需要，真正把服務送到客戶的心中，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力?！耙娢⒅⒁蝗~知秋”，在細節(jié)上做到以客為尊，客戶至上，想客戶之所想，急客戶之所急，優(yōu)質服務這條“生命線”就一定會生生不息，源源不竭。讓“XX支行成為市民自己的社區(qū)銀行”不再成為口號，而是從理想變?yōu)楝F實要從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把服務作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位選擇了XX商行的客戶。團隊精神沒有完美的個人，只有完美的團隊。所有員工均要相互關心，相互容忍，相互協(xié)作，共鑄心的合力。管理理念支行倡導快樂工作，微笑管理。因為建設一個高效的團隊，必須有愉悅的工作氣氛來造就；而造就愉悅的工作氛圍，管理者的微笑少不了?？蛻魻I銷理念之一客戶是支行前進的動力。支行必須不斷地訓練員工的客戶導向意識，充分了解客戶不斷更新的需求，捕捉新的市場機會，提供新的服務，才能使本支行在行業(yè)中出類拔萃。之二市場營銷的最高境界是實現內部營銷與外部市場營銷的高度整合。內部營銷就是把員工當成消費者，通過對員工的培養(yǎng)和激勵，使其更好地為顧客服務。沒有員工的滿意，就沒法創(chuàng)造客戶的滿意。之三作為服務行業(yè)的銀行，核心競爭力來源于產品與服務的高度整合，沒有產品，服務是空的，光憑著和諧可親的笑臉是爭不來客戶的。之四客戶是銀行的重要資產。拓展外部市場營銷必須從注重客戶的資金流向注重客戶的愛好、交往和日常的喜怒哀樂轉變，從而建立高度忠誠的客戶群體。之五市場是創(chuàng)造出來的。在營銷中，要有“一葉落知秋”的敏銳眼光和洞察力，突破常規(guī)思維，力求創(chuàng)新，善于和敢于以全新的眼光和視角去拓展業(yè)務空間。學習觀未來銀行的競爭是銀行團體學習力的競爭。為此，我們必須學會終身學習，學會拋棄舊東西，使自己再次變得更虛心，更多更快地學習新知識。支行的重要職責就是育學習型的人才，創(chuàng)學習型的團體。競爭觀市場經濟只承認競爭，不相信眼淚。行則進，止則退，市場競爭不會給我們留下喘息之機，小富即安定會被很快淘汰。留在競技場上的，都是一次又一次超越自己的人。價值觀收入與效益一同增長，員工同支行一起成長。XX市商業(yè)銀行XX支行規(guī)范管理細則要求1、營業(yè)廳員工正常工作時間，不許離崗離開自己辦公椅，進出營業(yè)廳。2、上班時間，無論支行臨街外面發(fā)生任何事件，所有員工都不允許離開崗位出去旁觀看熱鬧。3、日終，所有員工（下夜除外）沒經支行長批準,絕對不能在支行留宿。4、員工家人或朋友在上班時間來支行，除辦理業(yè)務外，不能長時間逗留辦公室等待，如果日終下班接人，只允許在大廳等候。5、支行所有人員進入工作崗位，都必須按要求穿戴總部配發(fā)的工裝，不得任意配穿。6、上班時間（庫車沒接、送庫之前）,員工不得帶小孩進入營業(yè)部。7、不得隨意長時間暫用單位電話撥打私人電話，聊一些與工作無關的事情，業(yè)務用電腦不得擅自安裝無關軟件或游戲電影。8、支行員工不準在貴賓室接待自己朋友。對存款20萬的大客戶可以引導在貴賓室等候。9、員工（包括保安）崗前不得飲酒，當班時間不得吸煙。辦公室里禁煙，發(fā)現一次扣罰300元，部門負責人發(fā)現應該及時制止，不聞不問的扣管理人員200元。10、各部門所有崗位員工要遵守上班紀律，不準擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩，不準在班上看報紙、雜志（班前班后、午休看）以及從事與工作無關的事務。違規(guī)一項扣罰50元。因為這樣做會懈怠客戶，因為我們是服務行業(yè)，服務窗口，看產品或學習資料等是班前班后做的事。11、柜員標示擺放規(guī)范，每個員工輪崗自己的臺盤要跟著人走。按照視覺習慣擺放，從左到右，由深到淺，水杯一律不準放在工作臺上，以免傾翻。全部統(tǒng)一放在指定地點。12、辦公區(qū)衛(wèi)生要保持整潔、干凈，各部門負責清掃自己的區(qū)域，每周五全行不耽擱業(yè)務的情況下，集體大掃除。13、大堂經理站立服務在指定的區(qū)域（1號到3號柜臺間），不準亂串崗，三角形的接待桌是用來上級領導檢查和客戶座的，本行員工沒有接待要事不允許使用。14、招待桌上的糖果是用來方便客戶和展示支行的一種形象，不是擺來給員工吃的。15、在日間工作中，營業(yè)大廳只準保衛(wèi)人員和大堂經理在崗，其他員工按部門歸屬座到各自辦公室。不準在營業(yè)大廳扎堆閑聊。司機在有公務外出時必須在出車登記簿上登記，沒有外出時二樓綜合管理辦或客戶經理部等候待命。16、所有員工在日常工作中，要有良好的坐姿和形態(tài)，不準在座椅上旋轉轉圈圈。17、每日下班前全體員工集體等待接庫車，上、下班庫車走后按總部要求支行開5分鐘的早、晚例會。18、大堂經理要堅守崗位，按責任分工做好服務工作，支行抽查15分鐘內看不到大堂經理在崗視同脫崗。19、當大廳客戶減少時，大堂經理開始清理不潔，巡視各個柜臺窗口、地面有無碎紙條，有的及時拿起扔掉，筆插好歸位。20、保安人員在雨雪天負責清理大廳不潔（1號和3號間），負責清掃營業(yè)場所門前3米之內的衛(wèi)生，維護客戶門前停車的秩序。21、保安人員負責自助門禁、門頭的衛(wèi)生，經常保證此處的衛(wèi)生干凈。22、大堂經理和保安負責自助工具、區(qū)域的衛(wèi)生。星期一至星期五由大堂經理負責,六日由保安負責。23、營業(yè)期間，辦公桌不準堆放各人物品，不準把自己的手袋包放在辦公桌里。24、前臺柜員做業(yè)務時不能接聽手機電話，手機上班當中要調成靜音。XX支行規(guī)范管理模式（學習資料）銀行服務是一種責任，是為滿足廣大客戶的需要，我們將從以下方面規(guī)范，培養(yǎng)員工用心盡責地去做好本職工作?？蛻暨M入網點有10秒鐘的感知那就是支行的服務環(huán)境（細到看花上的灰塵）、服務設施（便民）、服務人員對他進來的態(tài)度。給客戶顯示的表的時間是否準確。2、在支行適當醒目地方提示客戶“尊敬的客戶，請您選擇您合適的時間來我行辦理業(yè)務，以免排隊等待時間過長。”3、對新客戶熱情問候“您好，您辦理什么業(yè)務”，老客戶問候“您好今天您辦理什么業(yè)務啊”4、注意觀察平時消閑的人星期一到五容易來銀行辦業(yè)務，而大客戶、高端客戶一般都是雙休日來辦業(yè)務，平時都忙于工作、跑業(yè)務。5、銀行服務有五大接觸點營業(yè)環(huán)境、自助設備、電話銀行、網上銀行、客服中心。6、在大廳適當位置擺放提示欄，所有前臺票據樣品（給對不會書寫的人的樣式）、給客戶告知信用卡的便利7、服務環(huán)境（要區(qū)劃功能合理）網點整潔舒適員工著裝舉止大方保安形象及態(tài)度大廳場所秩序良好各種告示形象生動易懂8、服務能力柜員處理業(yè)務準確業(yè)務門類齊全員工業(yè)務能力強員工熟悉業(yè)務知識員工處理業(yè)務快捷9、服務意識做到耐心熱情、克制自己、咨詢回應、便民措施、業(yè)務介紹、對待投訴、顧客口碑讓員工知道銀行硬性的條款制度必須執(zhí)行，就好比僵尸般的服務。比如上班時間不準吸煙，不準長時間在辦公室跟親友、工友聊天。10、服務信譽安全感、保護顧客隱私、業(yè)務操作規(guī)范、管理嚴格、差錯率低、不輕易壓票11、服務價值使客戶工作更加便利比如高端客戶體檢，新意加創(chuàng)意服務費用合理12、選定支行電腦專管員，負責支行8小時以外（不能用上班時間）前臺電腦終端是否運行正常，早700，晚下班前。13、班前準備，提前進行。員工要把自己辦公桌上用品檢查一遍，沒有或缺失的提前領用。（筆、印臺、私章、計算器、業(yè)務用公章、憑證或單據、扎鈔條、橡皮筋等等）從右向左擺放整齊，庫箱放左邊。每人配備一個小箱，專門放小東西。業(yè)務用章和個人名章要經常用毛刷刷洗。營業(yè)機具每日提前各自檢查，電腦終端、打印機、點鈔機、自助機具。營業(yè)環(huán)境每日由當班保安負責開啟營業(yè)用電源，根據實際情況保證一樓營業(yè)場所照明通亮，發(fā)現不亮的及時告訴客戶服務部更換，保安人員每季做的好獎勵100200元。14、大堂經理負責開啟柜臺外給客戶服務的復點機，并經常檢查測試是否正常，叫號機開啟（根據每日柜臺業(yè)務量操作）并及時清理數據。15、每天通過晨訓抓落實，給員工30妙時間自己看自己的柜面，每天習慣講“您好歡迎光臨”。16、對外服務要準時滿點。營業(yè)當中中斷服務，要及時明示“暫停服務”。17、服務態(tài)度在具體工作中讓員工由心而發(fā)用目光接觸客戶，微笑示意。仔細聆聽，把握意圖。客戶表達不清時委婉請其重述；客戶猶豫不定時主動講解介紹；確定意圖后迅速辦理（不用問您辦理什么業(yè)務之類的話）不拋不擲，禮貌周到。做到低柜起身，（平視）欠身；目光交流，雙手接遞；動作要輕，不拋擲；先外后內，客戶優(yōu)先；（用余光看發(fā)現客戶來了，要立即停止行內的批量操作，接待客戶）聽取意見，虛心謙和，不爭吵。做到不諷刺刁難、頂撞、冷落客戶。柜面只是快速辦理業(yè)務，沒有必要跟客戶爭論不休，影響后面辦業(yè)務的客戶。（大堂經理要負責控制這類情況的發(fā)生，要樹立時刻為客戶服務的意識，解答疑難問題。）客戶失誤，委婉提醒。比如走錯柜臺、插隊等等；排號人多，提示客戶出外等候把握好時間，不要晚了，錯過了號，還得重新排。我們的語音提示可以重復喊一聲（剛才某某號的客戶在嗎您排的號到了請您到幾號窗口）對沒有聽見喊聲的客戶，大堂經理再用語言喊話，可以多喊幾聲。18、服務語言語句清晰，音量適中，組織員工練卡拉OK。使用十字文明用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”做到來有迎聲（您好），去有送聲（再見）。對新老客戶是不同的問候，老客戶“您又來了，今天您辦什么業(yè)務啊”新客戶“請您拿出身份證好嗎”嚴禁無聲服務首問使用普通話（遇老年人靈活用地方話）語氣不能生硬、冰冷不隨意插話遇到需要及時辦理事時（如接聽電話），對客戶委婉說“我接個電話，請您稍等”，接完后再對客戶說“對不起，讓您久等了”如果客戶不清楚在憑條哪個地方簽名，柜員可以在客戶簽名處打上，遞給客戶，示意在打鉤處簽字等等。19、服務能力功能區(qū)劃合理，客戶等待區(qū)椅子擺放方向，盡量不要對著柜臺，側著放。貴賓服務區(qū)（VIP）窗戶要在陽光照射下。低柜區(qū)設非現金理財服務區(qū)?？蛻舻群驎r間一般不超過30分鐘，最多不超過45分鐘。熟悉業(yè)務知識和產品知識，要求懂銷售懂業(yè)務流程，懂業(yè)務還要懂銷售（每季員工技能考核）20、服務儀表前臺窗口柜員放工號牌，流動性的其他員工掛吊牌。長袖襯衫袖口不能卷起，戴領帶不用挽袖子。前臺柜面女員工不建議披長發(fā)（盤頭），避免擋住視線，不染夸張的顏色。不準在班上剪指甲，不能留夸張的指甲，帶假眼睫毛，不濃妝艷抹，要讓客戶看的舒服。21、大堂經理每天掛牌上崗，站立服務。流動服務，解答指導，處理糾紛、分流客戶。目光主要看大門、看柜臺。不宜空崗，15分鐘內看不到大堂視同脫崗。大廳客戶減少時，開始清理不潔，巡視各個柜臺窗口、地面有無碎紙條，有的及時扔掉，筆插好歸位，再回到原來位置叫號機旁。22、保安人員規(guī)范著裝，配號牌、警棍。微笑迎送客戶。維持大廳秩序，適當引導客戶。清理大廳不潔。（雨雪天負責）負責清掃營業(yè)場所門前3米之內的衛(wèi)生。維護客戶門前停車的秩序。23、自助設備表面無損壞，作用須知明確，有安全提示。故障要提示，故障時間不超過48小時。門禁系統(tǒng)完好，整潔，外面門頭干凈。大廳經理和保安共同負責衛(wèi)生。員工服務儀表規(guī)范（1）上崗員工著裝整潔、樸實大方；（2）儀表端莊、自然，女員工不濃妝艷抹，可著淡妝，男員工不留長發(fā)，不蓄胡須；（3）坐姿端正、舉止文明、精神飽滿、思想集中，不帶情緒或酒后上崗；（4）上崗員工必須掛牌服務員工規(guī)范的姿態(tài)應達到什么標準（1）挺拔的站姿；（2）端正的坐姿；（3）輕快的行姿。員工規(guī)范的表情應達到什么標準（1）微笑；（2）隨機應變的表情；（3）目光。員工應具備什么樣的素質（1）開拓進取的職業(yè)能力；（2）勤勉熱情的工作態(tài)度；（3）正直守信的道德品行；（4）嚴謹整潔的職業(yè)形象。如何有效維護辦公環(huán)境（1）要經常清潔，整理個人的責任區(qū)；（2）主動清潔、整理本人參與的公用區(qū)域；（3）經常清潔、整理參與使用的復印機、打印機等設備的周圍環(huán)境，發(fā)現復印紙抽拿零亂、廢紙扔在地面等，要及時整理以維護環(huán)境的整潔；（4）經常清理參與使用的桌，保持桌面和地面無棄物、無水跡，保證清潔整齊；（5）經常清理參與使用的文件柜、書架、物品柜等家具；（6）注意清理由你負責的接待區(qū)或會議室，并在來訪客人離開或會后立即清理，保證在下一個訪客或會議前仍是整潔的環(huán)境；（7）設備、物品和公用資源要擺放有序，自用的辦公文具、用品、零散物件應有序地放在抽屜里，、文件等用完后要及時放回原處。員工應嚴格執(zhí)行“十不準”的內容有哪些一、不準內訌，鬧不團結；二、不準弄虛作假，陽奉陰違；三、不準參與賭博、嫖娼、吸毒等違法犯罪活動；四、不準個人經商辦企業(yè)或伙同他人經商辦企業(yè)；五、不準從事或者授意、指使、縱容、包庇其他人員從事違規(guī)、違紀、違法經營活動；六、不準為親屬、朋友等關系人違規(guī)辦理貸款、投資、擔保、融資、結算、提現等金融業(yè)務；七、不準接受關系戶安排的宴請、高檔娛樂、消費旅游或收受貴重禮品、有價證券和現金；八、不準利用職權介紹親友承接本單位的工程項目、推銷產品；九、不準利用職權在內部公務活動中收受下屬單位和個人的錢物；十、不準工作日中用餐飲酒（正常工作接待除外）。XX市商業(yè)銀行XX支行柜臺人員一日行為規(guī)范一、總體要求樹立商業(yè)銀行團隊形象,誠實、正直、友善、熱情地對待每一位客戶,如同對待自己的親人,盡自己的全力為客戶提供準確、快捷的服務。真誠的對待支行的每一位員工,如同對待自己的兄弟姐妹,團結友愛、互相幫助，創(chuàng)新思維,盡自己最大的力量促進支行的整體發(fā)展。二、班前準備1、早720分開始早餐、檢點衣容。要求做到統(tǒng)一著工裝、黑色皮鞋。工裝必須保持干凈平整、無皺折。男員工領帶要端正，西裝要保持干凈直挺，頭發(fā)應保持整潔，發(fā)型要大方得體；女員工必須略飾淡妝，對眉、眼、唇要做合體的修飾，不能過于濃重。皮鞋要潔凈光亮，所有柜員要在統(tǒng)一規(guī)定位置佩帶工號牌。、750分開始參加晨訓。認真領會晨訓內容，并在工作中徹底落實。3、上崗前應先檢查現金及憑證是否備足,如不足使用應及時領用。將業(yè)務印章換好日期,員工要把自己辦公桌上用品檢查一遍，準備好個人名章、印臺、計算器、筆、單據、扎鈔條、橡皮筋等用品，從右向左擺放整齊（箱），庫箱放左邊。4、接庫（按總部時間）。有尾箱的柜員,必須提前做好接庫準備，每個柜員接到庫箱要檢點自己的庫箱,確保完好無損，接庫柜員要清點支行的所有庫箱是否全部接回。5、在營業(yè)室內,所有柜員必須保持精神飽滿的狀態(tài)。站要挺拔,坐要端正,走要穩(wěn)健。不得躺靠在椅背,轉圈圈,翹腿,不得斜靠桌、柜、墻站立,不得爬在桌子上。在營業(yè)室內要保持安靜,不得大聲喧嘩,不得看閑書,看報，吃零食,沒業(yè)務時不準離開自己辦公桌椅，主動看書學習。三、接待客戶1、視客戶走近柜臺應主動打招呼,面帶微笑地說“您好,請問您辦理什么業(yè)務”，語氣要親切,語速、語音要適中，問清所辦業(yè)務種類后,應立即快速辦理，并委婉告訴客戶“請稍等”。也可向客戶推薦在等候椅等候，或坐在臺椅上等候。2、若客戶所辦業(yè)務需其他柜員處理,應禮貌地說“請您到號柜臺辦理此項業(yè)務”，并配合手勢予以引導。禁止說“我這兒不能辦”等生硬的話語。3、當同時有幾位客戶到柜臺辦理業(yè)務時,要做到接待距離最近的客戶,并向第二位客戶打招呼,同時引導客戶“為了您和他人的資金安全,請在一米線外排隊等候?！苯拐f“排好隊等著”等生硬的話語。如其他柜臺客戶不多,也可引導客戶在其他柜臺辦理,并向其他員工打招呼,幫助接待客戶。禁止說“你去號柜臺等會兒”等話語。4、對于客戶提出的咨詢問題，如解釋不清或解釋有難度時，要及時請大堂經理給客戶滿意的解釋。禁止說“我不知道,你去問問別人”等話語。5、當客戶辦理完業(yè)務，準備離開時，要有禮貌地說“請您慢走，再見”四、接打電話1、柜臺里電話鈴聲響起3聲內,必須接聽電話。主動自報單位“您好,XX支行”。如需他人接聽,應說“請您稍候,我?guī)湍ソ小?。如所找人員不在，應說“對不起,有事現在不在,如方便的話,我可以代為轉告”。接聽完電話后要說“再見”，待對方放下電話后再壓電話。禁止拿起電話毫不客氣的說“找誰”、“不在”、“等著”等禁語。、當所接電話為客戶查賬時，必須確認對方的身份。要從維護客戶自身資金安全的角度解釋，禁止隨意為客戶進行電話查賬。、打電話時要主動說“您好，我是XX支行，麻煩您找一下，謝謝”，簡明扼要說明要處理的事務，提高電話辦事的效率。五、賬務處理、現金收款業(yè)務。應先清點現金無誤后，選擇相對應的交易進行賬務處理,打印憑證及存單（折），認真核對憑證打印的內容，無誤后將單（折）等交給客戶。禁止先辦理入帳，后清點現金。、現金付款業(yè)務。應先選擇相應的交易進行賬務處理，打印憑證及存單（折），后將現金配足，核對憑證打印的內容，無誤后將現金、單（折）等交給客戶，同時問清客戶的提款金額并提醒客戶“請您復點現金，并保管好您的現金及單折?！爆F金大額付款必須經雙人復核后方可對外支付。、辦理轉賬業(yè)務時，應先認真審查憑證各要素，驗印無誤后按資金的不同去向分別進行賬務處理。、所有業(yè)務在進行賬務處理時，必須做到準確、快捷，盡量縮短客戶的等候時間。如操作過程中，出現機器故障或系統(tǒng)連接問題時，要向客戶耐心解釋，求得諒解。禁止說“機器壞了，不能辦”、“急什么，等著吧”、“告訴你了，怎么還問”等忌語。、公檢法等有權查詢、凍結、扣劃部門來行要求辦理上述業(yè)務時，臨柜人員要及時通知營業(yè)部經理或運營經理，要認真查看執(zhí)行人員的工作證和執(zhí)法證，對方雙人前來辦理方可接待受理。一方面要積極協(xié)助公務的執(zhí)行，一方面要維護客戶資金安全。、總部、上級領導來行檢查工作，進入營業(yè)廳時，必須要求出示證件及介紹信，并有支行領導陪同。不得因認識或為本行人員即可隨便進出營業(yè)廳。如對現金、重空作檢查時，必須出示總部出具的現金、重空檢查介紹信。對待檢查要分清熱情接待和工作原則的界限。如檢查人員要求違反本行操作規(guī)范去辦理業(yè)務，要堅決制止，并拒絕執(zhí)行。當檢查人員詢問有關業(yè)務情況時，如不清楚不可隨意解答。、當客戶向他行轉移資金時，同樣要熱情地接待。一方面通知主管行領導及營業(yè)部經理或運營經理，另一方面可委婉詢問資金轉移的原因，并真誠希望客戶給我們留下寶貴意見。不可在語言、動作上表現不滿。禁止說“不能走錢，找我們領導去”。、在辦理業(yè)務期間，因客戶不知有關制度規(guī)定而對業(yè)務處理產生了不滿情緒時，要耐心向客戶作出解釋。但要盡量縮短時間，或請大堂經理帶客戶到等候區(qū)解釋，以免影響其他客戶辦理業(yè)務及我行的聲譽。對情緒過于激動或暫時解釋不通的客戶應盡快請有關領導協(xié)助處理。為使客戶信服，必要時可出示有關條例、文件等。但不得給客戶帶走或復印。同時也可站在客戶的角度上，解釋這些制度的執(zhí)行對維護客戶利益帶來的好處。禁止說“這是上面的規(guī)定，不能辦，要不您去找領導。”、當客戶沒有預約前來大額提現時，要視庫存現金（剔除已預約及保證正常支付的額度）情況靈活解決。無論是否滿足客戶的要求，都要給客戶講清楚大額支付提前預約的規(guī)定?？梢赃@樣講“人民銀行規(guī)定，現金一次支取萬元以上，要提前預約。您有急需，我們盡量滿足。今后，如有此類業(yè)務要求，請您提前通知我們，謝謝合作。”禁止說“我們沒有那么多現金，大額取款必須提前預約，不能給您取那么多”。10、在客戶辦理單、折、密碼掛失業(yè)務時，一定要向客戶講明掛失補發(fā)的時間、手續(xù)要求。以免客戶在補折或更換密碼時，由于手續(xù)不全而重復往返支行的現象發(fā)生。11、當客戶持其他機構的單、折來我行辦理存取款業(yè)務時，盡量向其做一些引導性的宣傳，同時盡量為其辦理我行的通兌業(yè)務。12、所有柜臺人員在接待客戶、辦理業(yè)務時，要主動留心收集客戶的有關信息，包括客戶來我行辦理有關業(yè)務的信息來源、渠道等。六、日終處理營業(yè)終了送走客戶后，開始結帳、平庫。所有柜員必須嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)會計業(yè)務操作流程和管理規(guī)定的有關要求執(zhí)行。確保當日業(yè)務賬實相符、賬證相符、賬據相符。雙人復點現金無誤后，將庫箱雙人雙鎖。待庫車來行后，統(tǒng)一出庫。出庫時應由庫管員先與接庫人員辦理交接手續(xù)，并仔細確認庫車及接庫人員為我行庫車及保衛(wèi)。七、班后歸整庫車安全離開，賬務結平后，應將各自工作臺上辦公物品、資料等及時進行清理，關閉微機電源，根據營業(yè)室衛(wèi)生值日表對營業(yè)室進行徹底的清潔。確保工作臺面干凈整潔，座椅歸位。離開前關閉工作區(qū)燈光。其余班后時間，根據業(yè)務需要，臨時安排組織業(yè)務學習和技能練習。XX市商業(yè)銀行XX支行保安人員一日行為規(guī)范一、總體要求我行安全保衛(wèi)工作的基本任務是防盜竊、防搶劫、防火災、防詐騙、防假幣、防破壞、防計算機犯罪、防內部人員作案、防自然災害事故，維護正常工作秩序，最大限度地保障職工生命和國家財產安全。保衛(wèi)人員負責每日的接送庫車，不得造成延誤。在接送庫車來之前，對門前停放的車輛進行疏導，讓庫車盡量靠近門口。庫車來前要對門前停放的車輛進行查看，有無可疑人員在門前徘徊。保衛(wèi)人員在休息日、節(jié)假日值班時，負責當日的安全保衛(wèi)和消防工作。1、嚴格檢查驗證，嚴密巡邏防范，嚴守勤務規(guī)定；有無客戶一樣，好天壞天一樣，檢查與不檢查一樣。2、不準動手打人，不準非法抓人，不準偷摸私拿。3、在崗期間要文明值勤，禮貌待人，說話和氣。二、班前準備1、早晨7點來行，整理警容，要做到警容嚴整、警服平整、警帽端正、腰帶扎緊、皮鞋干凈，不得歪戴帽、不挽袖、不卷褲腿。2、保衛(wèi)人員每日上班前，要查看110、消防報警是否處于正常狀態(tài)，電器運行是否正常,對支行一樓至二樓的整體安全情況進行巡查。三、大廳值勤1、早720分開始等候庫車，隨時準備接庫，并要注意觀察支行周圍的情況，發(fā)現可疑跡象，立即采取措施。接庫期間內如有客戶來行，應使用文明用語，耐心解釋，禁止用粗暴態(tài)度將客戶拒之門外。待所有庫包全部安全進入營業(yè)室內，接庫工作方可完畢。2、接庫完畢后，大廳值勤人員必須堅守工作崗位，有領導或重要來賓來訪，必須等候在門旁站立，等待開門。負責支行門前車輛的整齊停放，確保庫車的車位及門前道路的暢通。3、保衛(wèi)人員上班時間在營業(yè)大廳巡視，不得擅離職守，隨時注意觀察有無可疑人員，發(fā)現后及時詢問。對大額提現客戶保衛(wèi)人員要護送到營業(yè)廳大門外?？墒褂谩盀榱四馁Y金安全，請您在一米線外排隊等候”等語句。站立時保持軍姿，不插手、不得將手放入褲子口袋內。按規(guī)定使用警械，并做到不玩弄損壞警械，警械不離身。4、維持大廳秩序，適當引導客戶，客戶辦完業(yè)務離開時要微笑迎送客戶，遇到雨雪天要及時清理大廳不潔。同時還負責清掃營業(yè)場所門前3米之內的衛(wèi)生。5、保衛(wèi)人員在班上時間要把手機調成靜音，有客戶時不得在營業(yè)大廳接打電話，不得坐在大廳的椅子上。6、中午食堂就餐（12點后），兩名保安見面交接后方可離開大廳就餐。7、下午下班時，按照有關規(guī)定送庫，確保庫車安全離開后方可離去。四、班后檢查送庫前要對支行一層至二層巡查，重點檢查有無非支行人員在支行停留，如有發(fā)現人員停留，看是否有本行人員陪同，并落實原因。員工下班離崗后，對支行所有的水閥、電源、門窗鎖巡查一遍，重點查看有無火災。XX市商業(yè)銀行XX支行考勤制度為進一步加強內部管理，嚴格考勤制度，根據總部有關規(guī)定，結合支行實際情況，特制定本制度。第一條為保證支行正常工作秩序，所有員工必須按時到崗，堅守工作崗位。第二條嚴禁遲到、早退和脫崗現象發(fā)生。按冬季、夏季作息時間到崗。第三條嚴防弄虛作假，不得代替他人簽到。第四條請假必須履行請假手續(xù)，原則上不準電話請假，因特殊情況不能事前辦理請假手續(xù)的，應由本人提前電話請假，不準家人帶請，事后補辦請假手續(xù)，否則按曠工對待。礦工一天按50元處罰。第五條請假權限一至三天，由支行行長審批，三天以上由支行行長審批后報總部人力資源部門同意。支行長和行長助理請假三天以內經總部人力資源部門同意；請假三天以上，經總部領導同意后，報人力資源部門備案。第六條婚假、喪假、產假等按照總部有關規(guī)定執(zhí)行。第七條本制度解釋權歸本支行。XX市商業(yè)銀行XX支行值周經理工作制度為完善支行值周班制，達到促進工作、規(guī)范管理的目的，切實提高我行的管理水平，結合支行實際情況，特制定本制度。值周經理是從支行長、助理開始，后部門中層管理人員輪流做，每周輪換一個人，工作職責范圍及要求是1、檢查督導支行環(huán)境衛(wèi)生、辦公秩序、勞動紀律、內部管理等，負責協(xié)調支行內部各部門工作。2、認真督導檢查總部各職能部門下發(fā)的工作任務，通知落實到相關人員，檢查工作完成情況及進度，并詳細登記。3、檢查“三防一保”工作，及時發(fā)現并檢點責任部門消除險情隱患。4、早餐、晨訓學習的時間安排分別是早餐720745；晨訓750開始。5、認真做好晨訓內容準備工作，力求使晨訓言之有物。圍繞支行中心工作和工作重點展開晨訓，要切實解決實際問題。如實的反映支行各部門或個人在工作當中的問題、工作質量和管理水平。總部下達的的各類文件及通知應在第一時間詳細傳達。并詳細登記值周登記簿。值周登記簿按一周為一個時間段，其內容包括本周考勤表、晨訓內容、值周日志和一周工作動態(tài)四個部分。于周五下班前向下周值周經理傳遞，做好交接工作。6、做好值周經理工作日志，要將重要事件記錄在案，日終時向行長逐項匯報。7、值周經理于每日日終時，同保衛(wèi)人員一起督導檢查支行各部門電源及各種電子設備關閉情況。8、解決和處理好臨時及突發(fā)事件，做好善后解釋工作。9、值周經理應認真履行值周經理工作職責，發(fā)揮模范帶頭作用，嚴以律已，作好表率，密切配合，同心協(xié)力地完成工作。10、每周由值周經理填寫晨會、晚點評日記簿。附表值周經理排班表值周經理排班表時間值周經理第一周方麗第二周張建峰第三周王建榮第四周崔文娟第五周胡妙女第六周邢鳳娥注1、第一周從2011年2月1日開始。2、第六周結束后，值周人員從第一周開始依次輪流。如支行人員增減將隨時調整此排班表。XX市商業(yè)銀行XX支行辦公電話及手機管理辦法本著提高電話使用效率、節(jié)約話費支出、確保聯絡暢通的原則,特制定本辦法。一、禁止使用辦公電話長時間撥打私人電話。二、公務通話要簡潔扼要，以免耗時占線影響業(yè)務。三、除營業(yè)部外，另外的綜合管理部，資產保全部，客戶經理部，運營經理，按部門人數各部門經理按每人每月30元，員工每人每月20元；各部門員工要減少私人電話，超出部分支行按月統(tǒng)計后，經過錄像調查由責任人自行解決。四、支行部門經理以上人員手機必須保證24小時開機，支行員工手機必須保證7002200期間開機，包括周六、日。此外，每位員工必須留一至兩個緊急聯系方式，以確保支行公務聯系暢通。XX市商業(yè)銀行XX支行財務報賬制度為加強費用管理，嚴格費用開支和內控機制，提高財務管理水平，促進增收節(jié)支，提高經營管理水平和經營效益，特制訂本辦法。設置財務報賬小組財務報賬小組設置審批崗位、會計崗位和出納崗位三人，分別由方麗、王建榮、胡靜負責。負責支行的行政費用管理和報賬工作。會計員1人，負責審核原始憑證，初審票據合規(guī)性，由王建榮負責。并按費用使用用途進行科目歸類，登記費用賬，月底根據費用使用情況登記入賬，并在規(guī)定的時間向總部計財部報賬。經費員1人，負責銀行賬戶及支票、現金的日常管理、報銷現金、登記現金日記賬和銀行存款日記賬。審核人1人，由支行長根據以上兩人初審結果，進行財務報帳審批。二、報銷費用有關要求1、支行報銷費用的時間為即花即報；2、報銷費用時應將報銷審批單的要素填寫齊全，報銷金額與所貼發(fā)票金額合計必須相符,先經手人簽字、行長簽字審批后，方可到經費員處報銷。、報銷費用時報銷人員需提前審核發(fā)票是否真實、合法、要素填寫是否齊全，有無涂改。4、報銷時票據的粘貼應遵循左齊下齊的原則，各種票據應分類粘貼，按發(fā)生費用科目的不同分類粘貼5、借款應填寫借款單，填明事由、金額、期限等，經行長批準后方可辦理借款手續(xù)。三、支行發(fā)生費用時，經辦人應嚴格遵循總部關于增收節(jié)支的文件精神，減少支行費用支出，提高支行的經營管理水平和經營效益。XX市商業(yè)銀行XX支行會議制度為提高支行辦公效率、維持正常的工作秩序，特制定本制度。一、會議類別1、部門經理會議（1）、部門經理會議由支行長主持，各部門負責人參加。（2）、部門經理會議召開的時間，原則上每周一次，于周五班后進行，特殊情況可臨時召開。（3）、會議的內容主要有傳達總部行務會的會議精神；安排步署各部門的工作重點；聽取各部門的工作匯報；協(xié)調各部門間的工作。2、客戶經理部客戶經理碰頭會（1）、客戶經理碰頭會由支行行長主持，客戶經理全體參加。（2）、會議內容主要是匯報上一日工作進展情況，反饋遇到的問題，提出解決的方案；安排落實當日的工作重點。3、營業(yè)部工作例會（1）、營業(yè)部工作例會由營業(yè)部經理主持，全體營業(yè)部人員參加。（2）、營業(yè)部工作例會召開時間為每周一下午班后。（3）、會議內容主要是傳達總部會計主管例會內容；上周工作中存在的問題及解決方案；本周工作重點。4、全體員工大會（1）、全體員工大會由支行長主持，支行全體員工參加。（2）、全體員工大會的召開時間原則上每月召開一次，特殊情況可臨時召開。（3）、全體員工大會的主要內容傳達總部的工作決定，行領導的重要講話；總結前一階段的工作進展情況；安排部署下一階段的工作任務。5、民主生活會（1）、民主生活會由支行長主持，部門經理以上人員參加。（2）、民主生活會的召開時間按總部要求執(zhí)行。（3）、民主生活會的主要內容開展批評與自我批評，剖析自己，找差距、定措施。二、會議紀律1、無特殊原因一律不得請假，如有必須請假事由，需親自向行長請假。2、參加人員應提前5分鐘到會，以保證準時開會。開會時一律將手機關閉或置無聲狀態(tài)。3、會議期間不得開小差，不得交頭接耳，切切私語。有問題、意見、想法要在會上提出，不得會上不說會下說。4、各種會議需由指定人員做好會議記錄，會議記錄堅持實事求是的原則，做到詳細、完整、準確、忠實于原話。5、參加會議人員要保守會議機密，對領導的講話和會議決定的事項不得隨意外傳，一經發(fā)現支行將嚴肅處理。6、因為自身原因不能到會的，第二天要及時詢問會議內容，涉及到相關重要事情影響支行工作的，要承擔全部責任。XX市商業(yè)銀行XX支行營業(yè)部管理規(guī)定營業(yè)部是我支行的重點防范部位，為加強風險控制，加快工作效率，維護營業(yè)部的正常工作秩序，更好的為客戶提供優(yōu)質服務，根據我支行規(guī)范化管理制度，并結合本支行實際情況，特制定本管理規(guī)定。一、營業(yè)部員工及其他部門員工應嚴格按照本管理規(guī)定執(zhí)行，認真遵守操作規(guī)程和業(yè)務審批程序。二、營業(yè)部的員工要時刻牢記語音報警提示，聯動防盜門應保持常鎖狀態(tài)，員工進出工作區(qū)后，應隨時檢查防盜門，必須隨手關門落鎖。營業(yè)廳、保險柜、尾箱等鑰匙必須隨身攜帶，不得隨手亂放。三、日間，非本支行營業(yè)部員工一律不準進出營業(yè)部工作區(qū)，因工作需要進入營業(yè)部，須隨手關門落鎖，嚴格執(zhí)行登記制度。非本行設備維修人員進入營業(yè)部應由本行部門或領導陪同，直至維修完畢。四、支行內員工到本營業(yè)部聯系、辦理業(yè)務時，應自覺到柜臺外辦理，不能進入營業(yè)部里。五、營業(yè)部員工進入營業(yè)廳時必須穿我行統(tǒng)一發(fā)放的工作服，并佩帶胸卡。嚴禁在營業(yè)部、辦公室及更衣間吃零食，各個角落不準堆放雜物、擺放吃剩下的食品，不準大聲喧嘩、聚眾聊天。六、嚴格各種印章、個人名章的管理，午休及柜員離開柜臺時，應將印章入保險箱鎖好，并將綜合業(yè)務系統(tǒng)柜員暫退。嚴禁非本支行柜臺人員使用柜員柜臺終端進行業(yè)務操作。七、加強對預留印鑒的管理，專人專柜保管，除柜臺人員外,任何人不得翻閱或將其拿出營業(yè)部，更不準復印，日終時專人入庫保管。八、加強對重要空白憑證的管理，實行“專人管理、入庫保管”的辦法，屬于銀行簽發(fā)的重要憑證必須貫徹“證印分管”、“證押分管”的原則，并建立登記領用制度及定期查庫制度。九、營業(yè)部員工在為客戶辦理業(yè)務或做解釋和咨詢工作時，應持標準普通話及文明用語為客戶服務，堅持微笑服務等文明優(yōu)質服務標準。十、營業(yè)部衛(wèi)生情況由營業(yè)部經理按照人員編制衛(wèi)生值日表，嚴格按照分組及分工清掃營業(yè)部環(huán)境。值日小組于每日營業(yè)開始和營業(yè)終了各清掃一次，保證每天用墩布拖洗一次，隨時保持營業(yè)廳干凈。上班時間，營業(yè)部的三間房的門要關閉，保持整齊不吝亂的效果。十一、營業(yè)部鑰匙（邊門、內門、包括樓上的庫房）營業(yè)部鑰匙由營業(yè)部經理負責掌管。備用鑰匙專由綜合管理部封包入庫保管，備用鑰匙的使用必須經支行行長同意后方可使用。嚴禁任何人私自配制鑰匙，一經發(fā)現嚴肅處理。本著以防范風險，加強內部管理，提高工作效率及促進各部門業(yè)務共同發(fā)展的目的，以上各項規(guī)定必須嚴格執(zhí)行，共同維護營業(yè)廳的工作秩序。XX市商業(yè)銀行XX支行綜合管理部工作職責綜合管理部是負責支行日常行政事務的綜合管理部門。其工作職責是文檔管理1、負責文件的登記、傳閱、及歸檔管理；2、負責支行的印章管理；3、負責支行辦公檔案資料的管理；4、負責支行各類會議的安排，做好會議記錄和必要的整理；5、負責支行各項規(guī)章制度的建立和完善；6、負責支行公文信箱的使用維護，負責支行公文的傳達落實、及業(yè)務規(guī)定、通知的歸檔管理。7、負責支行工作大事的詳細登記記載，包括時間、地點、參加人員、組織情況、實施情況、評價和不足等。二、宣傳報道1、負責支行業(yè)務宣傳活動的策劃、組織和實施；2、負責配合總部組織的各項活動的具體實施；3、每周工作動態(tài)、日常工作及專項簡報的撰寫上報，及時上報各類信息資料；4、負責支行宣傳園地的建設；5、負責支行不同活動階段營業(yè)場所的氣氛布置。三、后勤管理1、負責支行行政后勤工作，包括早餐、午餐、加班餐的安排落實，關心支行員工身體、生活情況；2、負責管理食堂及宿舍區(qū)、支行生活區(qū)、休閑區(qū)、辦公區(qū)的秩序、衛(wèi)生等的維護；3、負責支行辦公用品的領用、采購、保管和使用；建立入庫、領用臺賬，按需及時領用、采購，不得延誤而影響工作；4、負責支行各類辦公設備的維護；5、負責支行報刊、雜志的訂閱、收發(fā)、更換、保管；6、負責檢查水、電、暖及辦公設施的正常運轉，出現故障及時聯系有關人員維修解決；7、負責安排員工的業(yè)余文化生活；8、負責各類來訪及檢查人員的接待工作；9、負責支行公務用車的管理。四、人力資源管理1、負責支行員工人事檔案臺賬的建立，登記；2、負責支行全體員工的考勤及工資；3、負責支行與內外部門之間的關系及工作協(xié)調；五、安全保衛(wèi)管理1、負責支行保安人員的管理；2、督促支行“三防一保”規(guī)章制度的落實，定期安排“三防一保”培訓；3、檢查安全保衛(wèi)防范設施的使用情況，做到設施要完整、維修要及時、確保正常使用；4、負責支行監(jiān)控室的管理、衛(wèi)生。5、對上級行安全保衛(wèi)工作檢查中發(fā)現的問題及時整改；6、負責監(jiān)督ATM機的放款、維護、使用。六、負責支行領導交辦的其他事宜。XX市商業(yè)銀行XX支行機房管理制度1、非本行人員，一律不得進入機房。2、嚴禁攜帶易爆、易燃、易破碎、易污染等危險品和強磁場物品進入機房。3、機房內禁止使用各類電熱器具。4、機房內禁止吸煙、喝水、吃東西、睡覺，不得無故在機房內長時間逗留。5、機房內放置的各種設備不得隨意移動。6、機房內必須設置必要數量的消防器材。7、機房內禁止放置與工作無關的物品（包括個人手提包、衣物等）。8、有關部門人員進入機房進行設備維護時，需由我行人員陪同。9、對機房各類設備的電源要由微機管理員定時檢測，對損壞或接觸不良的開關、部件要及時予以更換。10、綜合管理辦要督促清潔工定期對機房進行衛(wèi)生清理。11、機房內所有辦公用具在使用完畢后必須歸位，保持機具擺放整齊有序，電腦臺面、地面無雜物。XX市商業(yè)銀行XX支行食堂管理辦法本著方便支行員工生活，解決員工家遠，不便于跑家的現實，我支行設立食堂，主要解決員工吃飯問題。為維護食堂的正常運轉，特制訂本管理辦法。一、用餐管理1、用餐時間早晨720805，中午1145開始。2、用餐標準員工每月固定交40元，其余由支行予以伙食補貼。每日午餐保證有涼菜、熱菜、一種主食。早餐稀飯加主食，涼菜。廚師盡量為員工提供熱菜熱飯。員工對食物質量有建議權，但必須尊重廚師；廚師應接納有關意見并盡量滿足，不斷提高飯菜質量。3、保安、保潔員不準提前吃飯，營業(yè)部的中午上班人員可以提前吃飯，其他人員一律12點就餐。由于支行中午營業(yè)部必須有人值班，不能同其他員工同時就餐，廚師需保證值班人員足夠的飯菜，若個別員工因工作延誤用餐，可由值周經理通知廚師預留部分食物。二、衛(wèi)生管理1、員工在用餐后應主動把自己的餐具放進指定地點，盡量杜絕浪費，按需取量，嚴禁將大量食物倒掉，不珍惜糧食和廚師的勞動成果，違者發(fā)現一次罰款100元。2、盛放生、熟、葷、素食品的用具要嚴格區(qū)分開，擺放整齊。加工生、熟食品的菜板、刀具要有明確標志，要經常消毒，保持用具整潔、干凈。3、餐廳所用的操作臺等要保持清潔無灰塵、無油污，做到定時清洗。4、食品要按類存放、生熟分開，保持清潔無異味，冰箱內物品要擺放整齊，發(fā)現有腐爛、變質、超期儲存的食品要及時處理。5、餐廳衛(wèi)生要做到墻壁、地面經常清掃無黑垢、油污；門窗干凈明亮；無灰塵油垢。6、餐廳要堅持每周大掃除一次，做到地面、瓷磚、餐桌用具見本色。餐廳衛(wèi)生由廚師負責，做到每餐操作完畢要及時擦亮灶臺、用具、加工設備，清掃地面，保持地面暢通，臺面不得擺放任何鍋碗瓢盆物品。三、日常管理1、支行聘請廚師1名，主要負責早餐、午餐。2、食堂衛(wèi)生及用餐質量統(tǒng)一由廚師負責，支行領導及綜合辦負責定期監(jiān)督、指導。3、廚師須將每日的采購記錄登記，作為報賬依據，支行有監(jiān)督、審核的權利一旦有假，支行立即辭退。4、員工用餐時可相互交流思想，但應注意用餐文明。5、員工午餐完畢，由廚師負責碗筷、桌面、地面、廚柜、垃圾簍的清潔，食物的歸位，每周廚師負責對碗筷消毒一次。6、若廚師有事必須提前幾天通知支行綜合辦，不得突然、擅自脫崗。7、每日做飯完畢，一定記住關閉液化氣灌閥門，避免火災發(fā)生。違反以上規(guī)定造成重大惡略后果時支行將追究責任立即開除。XX支行保潔員職責一、服從領導，聽從指揮，認真工作，嚴守支行規(guī)章制度。二、上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔，文明服務，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習慣。三、按下列要求做好責任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作1、每日清掃、拖擦一樓大廳地面和二樓過道兩次以上，保持地面無灰塵、土跡。2、每日清理打掃行長室、助理室辦公桌、椅衛(wèi)生，清掃、拖擦地面，保持地面無紙屑、雜物，辦公設備及辦公家具無灰塵，辦公用品擺放整齊，及時傾倒垃圾。窗臺要保持干凈?；ú輼淠疽獫补?。3、保持支行門窗、樓梯扶手無灰塵、天花板墻角無蜘蛛網，地面無垃圾、瓷磚上無污垢，墻面無不干凈印跡。4、一樓轉門和小側門周圍玻璃要經常擦拭，保持無明顯的污跡。5、會議室每兩天全面打掃一次，隨時保持清潔、使用。6、每日清掃、沖洗公廁（一樓、二樓）兩次以上，保持墻面墻角、天花板無灰塵、蹲坑無積物，洗手盆臺面無污漬，鏡子無水印，地面清潔，廁所無異味。7、愛護清潔工具，每次使用后放置在指定地點。8、不在上班時間串崗，不做其他與工作無關的事情。（幫廚房例外）。9、日常發(fā)現各種垃圾及時清理、傾倒，不許隔夜。每日終了把垃圾袋放在南門外指定地點。10、樓梯每日保持一清一掃，樓梯面不允許有明顯的污跡和紙屑等，樓梯扶玻璃要經常擦拭，保持沒灰塵。11、保持衛(wèi)生間管道暢通，防止堵塞，淤泥污水應及時排放，處理不了應及時聯系綜合管理部。13、支行所有玻璃窗和柜臺櫥窗（柜臺外）要保持明亮、干凈。14、負責行長辦日常喝水以及行長交辦的其他事項。15、服從支行綜合管理部的管理。支行各衛(wèi)生區(qū)域的總體要求勤掃勤拖勤擦拭，整潔清潔不臟亂作息時間要求上午720前到崗，下午240前到崗，冬季500下班，夏季530分下班。每周六或日休一天，節(jié)假日照常上班。XX市商業(yè)銀行XX支行公共生活區(qū)管理制度休息室、更衣室、庫房、會議室1、午休的員工要保持各自床位干凈，整潔，每日睡完必須清理內務，被褥疊放整齊。2、各室地面、更衣鏡、更衣柜要保持干凈、整潔。3、人走要隨手關燈、關門。4、庫房應保持物品擺放整齊有序。5、生活區(qū)的各個門在上班期間應保持關閉，并保證門體干凈、整潔。6、本行員工及保安人員、保潔員日常禁止使用一次性紙杯，禁止濫用手提袋、信封、憑證等物品。7、會議桌室衛(wèi)生要經常打掃，隨時保證使用。支行各衛(wèi)生區(qū)域的總體要求勤掃勤拖勤擦拭，整潔清潔不臟亂保潔員作息時間要求上午720前到崗，下午240前到崗，冬季500下班，夏季5