物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（日常管理類）項(xiàng)目名稱檢查日期序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值1政策法規(guī)部門負(fù)責(zé)人和本部門員工熟知其本職內(nèi)容。管理人員能熟悉和運(yùn)用，其主要條款應(yīng)重點(diǎn)掌握5分1、政策法規(guī)不齊全扣2分，2、抽查本部門工作人員兩個(gè)問(wèn)答題，有一道題答不對(duì)扣2分，有兩道題答不對(duì)扣3分，1、青島市物業(yè)管理?xiàng)l例2、物業(yè)收費(fèi)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3、建設(shè)部110文4、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約2新員工入職培訓(xùn)進(jìn)行公司和項(xiàng)目部的概況介紹、禮儀禮貌、崗位須知、崗位技能的培訓(xùn)，（以簽到表、培訓(xùn)記錄表為準(zhǔn)）6分1、未進(jìn)行入職相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)扣3分，2、無(wú)簽到表或培訓(xùn)記錄表扣3分，新員工入職培訓(xùn)管理制度3項(xiàng)目部培訓(xùn)項(xiàng)目部當(dāng)期培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施記錄（培訓(xùn)計(jì)劃表、簽到表、培訓(xùn)工作記錄表、考核記錄單等）計(jì)劃按期完成、有培訓(xùn)計(jì)劃及本月計(jì)劃實(shí)施表，記錄完整、有變動(dòng)及時(shí)調(diào)整18分1、只要少一個(gè)月計(jì)劃和實(shí)施表扣3分，2、只要少一份簽到表扣3分，3、只要少一份培訓(xùn)工作記錄表扣3分，4、無(wú)考核記錄單的扣3分，5、培訓(xùn)計(jì)劃無(wú)變更實(shí)施表扣3分，6、培訓(xùn)表填寫不真實(shí)準(zhǔn)確完整的扣3分，檢查項(xiàng)目部培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施情況填報(bào)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性；檢查培訓(xùn)實(shí)施記錄填報(bào)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性檢查培訓(xùn)記錄歸檔完整性（培訓(xùn)計(jì)劃表、簽到表、培訓(xùn)工作記錄表、考核記錄單等）培訓(xùn)管理規(guī)范4工作紀(jì)律無(wú)扎堆聊天、擅離工作崗位現(xiàn)象，無(wú)上網(wǎng)聊天、玩游戲現(xiàn)象6分1、扎堆聊天、擅離工作崗位扣3分，2、上網(wǎng)聊天、上網(wǎng)玩游戲扣3分。（隨機(jī)檢查）公司管理規(guī)定5業(yè)戶檔案管理檔案書寫工整、碼放整齊、存檔及時(shí)、查找方便、內(nèi)容齊全。15分1、內(nèi)文件目錄編號(hào)不對(duì)應(yīng)扣3分，2、有一戶業(yè)戶檔案內(nèi)無(wú)業(yè)戶入住通知單扣3分，3、有一戶業(yè)戶檔案內(nèi)無(wú)業(yè)主有效身份證扣3分，4、有一戶業(yè)戶檔案內(nèi)無(wú)房屋購(gòu)買合同復(fù)印件、治安消防責(zé)任書、業(yè)主入住會(huì)簽單、鑰匙及燃?xì)?、電、水卡領(lǐng)取登記表、業(yè)主房屋驗(yàn)收記錄表扣3分，5、未及時(shí)歸檔扣3分，文件檔案管理規(guī)范6交接驗(yàn)收交接驗(yàn)收工作流程物業(yè)交接協(xié)議書物業(yè)交接備忘錄物業(yè)交接報(bào)告工程交接表格匯總表工程交接備忘錄、統(tǒng)計(jì)表房屋建筑工程質(zhì)量保修書交接驗(yàn)收遺留問(wèn)題催辦通知單工程圖紙資料目錄圖紙資料文件交接清單業(yè)戶資料交接清單鑰匙交接清單設(shè)備交接清單公共照明設(shè)施交接表備品備件交接清單工具儀表交接清單設(shè)備保修單位資料清單設(shè)備運(yùn)行試驗(yàn)記錄業(yè)戶房屋驗(yàn)收記錄表業(yè)戶天然氣通氣檢查表業(yè)戶安防設(shè)施交接表庭院設(shè)施交接表公共照明設(shè)施交接表變（配）電室設(shè)備交接表樓層配電箱交接表電梯設(shè)備交接表供暖系統(tǒng)交接表空氣處理機(jī)（新風(fēng)機(jī)）組交接表風(fēng)機(jī)盤管交接表鍋爐交接試運(yùn)行記錄給排水系統(tǒng)交驗(yàn)表消防水系統(tǒng)交驗(yàn)表消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)交驗(yàn)表消防排煙系統(tǒng)交驗(yàn)表保安監(jiān)控系統(tǒng)交接表通訊系統(tǒng)交接表有線電視系統(tǒng)交接表網(wǎng)絡(luò)寬帶系統(tǒng)交接表市政能源表底數(shù)記錄表客戶能源表底數(shù)記錄表天然氣調(diào)壓箱交接表存檔文件、記錄分類保管、保存完好、齊全6分1、存檔文件、記錄未分類保管扣3分2、存檔文件、記錄不齊全，有缺損扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范交接驗(yàn)收管理制度首次質(zhì)檢時(shí)必查，如必要可根據(jù)實(shí)際情況增加質(zhì)檢次數(shù)（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際交接驗(yàn)收情況而定）序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值7社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃表社區(qū)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表社區(qū)活動(dòng)記錄（含圖片）年度工作計(jì)劃（項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)）有相關(guān)記錄并附圖片含亮點(diǎn)服務(wù)；每季度一次15分1、無(wú)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃扣3分，2、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃無(wú)項(xiàng)目部經(jīng)理簽字扣3分，3、社區(qū)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表填寫不規(guī)范扣3分，4、活動(dòng)記錄不規(guī)范、無(wú)圖片說(shuō)明扣3分，5、未按規(guī)定統(tǒng)計(jì)上報(bào)扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃8客戶接待區(qū)域公示要求客戶接待區(qū)域公示文件物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)特約服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)服務(wù)電話附照片的項(xiàng)目部組織架構(gòu)圖公司規(guī)范VI需懸掛、張貼于辦公區(qū)明顯位置10分1、只要少一項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；收費(fèi)依據(jù)；24小時(shí)服務(wù)電話；扣3分，2、無(wú)特約服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣3分，3、張貼內(nèi)容與實(shí)際不符扣2分，4、公示牌未按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作扣2分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)委托合同9管井（間）管井（間）干凈、整潔，無(wú)塵土，衛(wèi)生良好管井（間）內(nèi)無(wú)雜物管井（間）孔洞封堵嚴(yán)密管井（間）內(nèi)線路安裝整齊橋架蓋板完整設(shè)備固定、安裝牢固，墻面平整潔凈除電表間外，所有設(shè)備管井必須上鎖管井（間）內(nèi)不允許存放任何物品16分1、管井（間）衛(wèi)生狀況差、有雜物扣2分2、管井（間）孔洞封堵不嚴(yán)密扣2分，3、管井（間）內(nèi)線路安裝雜亂無(wú)序扣2分，4、管井（間）橋架蓋板不完整扣2分，5、管井（間）設(shè)施設(shè)備安裝未固定扣2分，6、除電表間外，設(shè)備管井未上鎖扣4分，7、管井（間）內(nèi)存有物品扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范設(shè)備機(jī)房管理制度10生活垃圾的處理垃圾箱、桶管理符合要求有垃圾集納地點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清垃圾處理、存放設(shè)施無(wú)破損、四周無(wú)垃圾、無(wú)污水、無(wú)冒頂?shù)痊F(xiàn)象9分1、垃圾處理、存放設(shè)施有破損現(xiàn)象未及時(shí)修復(fù)扣3分，2、只要有一處垃圾容器外觀污染嚴(yán)重扣3分，3、只要有一處四周有垃圾、污水、冒頂?shù)痊F(xiàn)象扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范垃圾清運(yùn)合同垃圾清運(yùn)管理規(guī)定11水景設(shè)施水景設(shè)施運(yùn)行正常水池底部無(wú)明顯雜物水景觀水系水質(zhì)無(wú)明顯異味水景觀水系設(shè)有安全提示標(biāo)識(shí)或護(hù)欄水下用電設(shè)施設(shè)備、線路使用符合規(guī)范要求10分1、水景設(shè)施不能正常運(yùn)行扣2分2、水池底部有明顯雜物扣2分3、水系水質(zhì)出現(xiàn)明顯的異味扣2分4、水景觀未設(shè)安全提示標(biāo)識(shí)或護(hù)欄扣2分5、水下用電設(shè)施設(shè)備、線路使用不符合規(guī)范要求扣2分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值12公共區(qū)域設(shè)施護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、水系等公共設(shè)施能夠正常使用，外觀良好，無(wú)掉漆起皮、損壞現(xiàn)象道路、甬路、步道、散水、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整邊溝涵洞通暢，井蓋完好車庫(kù)、地下室、公共區(qū)域無(wú)飛線電纜橋架完整，燈具正常房屋共用部位的使用、養(yǎng)護(hù)狀況。定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況18分1、只要有一處護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、水系、鐵藝等公共設(shè)施外觀有掉漆起皮、損壞現(xiàn)象扣3分，2、只要有一項(xiàng)道路、甬路、步道、散水、活動(dòng)場(chǎng)地有損毀扣3分，3、邊溝涵洞有雜物、雨箅子有損壞扣3分，4、車庫(kù)、地下室、公共區(qū)域有飛線扣3分，5、電纜橋架、燈具有缺損扣3分，6、任何一處破損未作處理扣3分。住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范13公共區(qū)域備有標(biāo)識(shí)和防范措施庭院燈、樓道燈等公共設(shè)施能夠正常使用，外觀良好，無(wú)明顯損壞現(xiàn)象邊溝涵洞通暢，井蓋完好危及人身安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識(shí)和防范措施9分1、庭院燈、樓道燈等公共設(shè)施外觀有明顯損壞現(xiàn)象扣3分，2、邊溝涵洞有雜物、雨箅子有損壞扣3分，3、危及人身安全的設(shè)施設(shè)備未設(shè)立警示標(biāo)識(shí)、采取防范措施扣3分，青島市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范城市新建住宅小區(qū)管理辦法14辦公設(shè)備（資產(chǎn)）實(shí)物管理物品配發(fā)、領(lǐng)用的建檔程序規(guī)范、記錄完整真實(shí)準(zhǔn)確、辦公設(shè)備完好，貴重物品有專人保管，開發(fā)商移交的各類物品及時(shí)上帳15分1、辦公設(shè)施設(shè)備未標(biāo)明編號(hào)扣3分，2、無(wú)責(zé)任保管人的扣3分，3、無(wú)消防器材帳的扣3分，4、無(wú)清潔機(jī)械帳的扣扣3分，5、無(wú)開發(fā)商移交各類物品帳的扣3分，（可視對(duì)講機(jī)、監(jiān)控電腦等）建立財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬管理規(guī)定、庫(kù)房管理規(guī)定15部門臺(tái)帳物品配發(fā)、領(lǐng)用的建檔程序規(guī)范、記錄完整真實(shí)準(zhǔn)確、辦公設(shè)備完好，貴重物品有專人保管6分1、有一個(gè)部門未建領(lǐng)用物品臺(tái)帳扣3分，2、無(wú)本人簽名、無(wú)單價(jià)、填寫時(shí)間不真實(shí)的扣3分，建立財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬管理規(guī)定、庫(kù)房管理規(guī)定16個(gè)人臺(tái)帳物品配發(fā)、領(lǐng)用、調(diào)撥的建檔程序規(guī)范、記錄完整真實(shí)準(zhǔn)確、辦公設(shè)備完好，貴重物品有專人保管6分1、有一個(gè)未建個(gè)人領(lǐng)用物品臺(tái)帳扣3分，2、無(wú)本人簽名、無(wú)單價(jià)、填寫時(shí)間不真實(shí)的扣3分，建立財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬管理規(guī)定、庫(kù)房管理規(guī)定序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值17易耗物品物品配發(fā)、領(lǐng)用的建檔程序規(guī)范、記錄完整真實(shí)準(zhǔn)確6分1、無(wú)易耗物品領(lǐng)用登記本的扣3分2、領(lǐng)用人簽名不真實(shí)的扣3分建立財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬管理規(guī)定、庫(kù)房管理規(guī)定18物品調(diào)撥物品配發(fā)、領(lǐng)用、調(diào)撥的建檔程序規(guī)范、記錄完整真實(shí)準(zhǔn)確、辦公設(shè)備完好，貴重物品有專人保管6分1、未建項(xiàng)目物品調(diào)撥臺(tái)帳扣3分，2、無(wú)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名、雙方簽名確認(rèn)的扣3分，建立財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬管理規(guī)定、庫(kù)房管理規(guī)定19明細(xì)賬按出入庫(kù)單記賬，出入單簽字不得有空項(xiàng)，不得涂改，每月要有相關(guān)人員簽字確認(rèn)12分1、有一筆明細(xì)帳與入庫(kù)單的數(shù)量、單