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衿膇薈蒁袈芀莁蝿羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀肀肅芇螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁蕿螁螞羈莁蚇蟻肅薇薃螀膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螄膇芇蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀肀肅芇螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁蕿螁螞羈莁蚇蟻肅薇薃螀膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螄膇芇蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀肀肅芇螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁蕿螁螞羈莁蚇蟻肅薇薃螀膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螄膇芇蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀肀肅芇螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁蕿螁螞羈莁蚇蟻肅薇薃螀膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螄膇芇蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀肀肅芇螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁蕿螁螞羈莁蚇蟻肅薇薃螀膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螄膇芇蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀肀肅芇螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁蕿螁螞羈莁蚇蟻肅薇薃螀膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螄膇芇蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀肀肅芇螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁蕿螁螞羈莁蚇蟻肅薇薃螀膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螄膇芇蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀肀肅芇螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁蕿螁螞羈莁蚇蟻肅薇薃螀膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螄膇芇蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀肀肅芇螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁蕿螁螞羈莁蚇蟻肅薇薃螀膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螄膇芇蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀肀肅芇螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁蕿螁螞羈莁蚇蟻肅薇薃螀膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螄膇芇蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀肀肅芇螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁蕿螁螞羈莁蚇蟻肅薇薃螀膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螄膇芇蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀肀肅芇螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁蕿螁螞羈莁蚇蟻肅薇薃螀膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螄膇芇蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀肀肅芇螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁蕿螁螞羈莁蚇蟻肅薇薃螀膆莀葿螀羋膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螄膇芇蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈物業(yè)管理計劃書第一章前言西安市祭臺新苑小區(qū)，位于西安市青龍路北側，毗鄰西鐵局新村，是碑林區(qū)祭臺村城中村改造村民住宅安置小區(qū)。小區(qū)總建筑面積12萬多平方米，由五棟高層組成，（其中5號樓在建）；小區(qū)內住宅面積112；商鋪面積09萬；地下停車位250個。房屋配套設施齊全暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)將配備先進設備設施，設有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統(tǒng)，背景音樂等，讓業(yè)主感到方便、舒適、安全。西安雙臺物業(yè)管理服務有限公司具有物業(yè)管理叁級資質，公司主要領導具有從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項目的專業(yè)管理經驗，而且管理層、物管員等持證上崗，并且大多與小區(qū)居民已建立良好的人際關系，對小區(qū)居民的基本情況十分了解，面對城中村改造后的新市民群體，與其他物業(yè)公司相比，更便于對小區(qū)物業(yè)提供相關管理和服務。我公司將利用我們“天時、地利、人和”的得天獨厚的管理優(yōu)勢，利用先進的管理系統(tǒng)，以及公司先進的管理模式，豐富的管理經驗，專業(yè)化的管理隊伍，使祭臺新苑小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務，提高小區(qū)的知名度，使祭臺新苑小區(qū)業(yè)主的房產真正達到增值保值的目的，使小區(qū)業(yè)主的房租收入進一步提高，為業(yè)主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司將結合社區(qū)工作需要，努力為小區(qū)居民提供更多、更優(yōu)質的便民服務；充分利用基層服務管1理經驗，化解社區(qū)矛盾，調解鄰里關系，出臺扶貧幫困措施，拓展居民就業(yè)渠道，為祭臺社區(qū)的和諧、穩(wěn)定作出努力，為創(chuàng)建和諧碑林做出貢獻。我公司服務宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。追求目標以公司經營為主導，寓管理于服務之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。2第二章物業(yè)管理要點運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽；結合物業(yè)實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務；采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；管理處采用的管理體制是企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達到經濟效益、社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。在實際服務管理中，公司將抓住以下三個重點1、完善服務、誠信待人。物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務周到的服務理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質的優(yōu)質服務，并將日常服務緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。2、環(huán)境管理責任到人小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景線。3、安全、消防真抓實干為確保業(yè)戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防3范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常管理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。公司本著服務第一，以人為本，運用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與服務，最終實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經濟效益的統(tǒng)一。公司將通過良好的物業(yè)管理，使業(yè)主房產保值、增值，真正為業(yè)戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。一、公司追求目標房屋建筑的完好率達到98以上；報修及時率達到100；清潔管理無盲點；設備設施完好率達到98以上；小區(qū)路燈完好率達到100；管理區(qū)域內不發(fā)生重大安全與火災責任事故；有效投訴處理率100；服務滿意率達95以上；綠化完好率達到98以上；道路完好率達到98；各類管理人員崗前崗中培訓100；無服務安全事故發(fā)生。二、主要措施完善各項管理制度和管理規(guī)定；所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛；治安良好，環(huán)境清潔，輔助設備及建筑良好；管理人員及服務人員上崗要佩帶標志，規(guī)范制服，設立立崗、巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責及考核標準；4建立各種資料檔案、報修、養(yǎng)護記錄；各種收費項目、標準公開，合理收費；制定大、中修年度計劃，并負責實施；制定并組織員工培訓計劃的實施；結合創(chuàng)優(yōu)評比標準，進一步提高物業(yè)管理水平。遵循服務第一，業(yè)戶至上，依法經營，務實奮進的企業(yè)宗旨，弘揚銀灘物業(yè)，勇爭第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質文明的服務，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。三、組織運行機制1、建立監(jiān)督機制；2、建立信息反饋及處理機制；3、制定工作流程、各項管理服務項目的長遠計劃和短期計劃；4、管理人員的培訓管理；5、增強服務意識，量化管理及標準運作；6、企業(yè)內部崗位責任制、管理維護運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。四、物業(yè)管理制度1、管理處經理職責；2、管理人員崗位職責；3、作業(yè)人員崗位職責；4、員工培訓；5、管理處運作管理工作規(guī)程；6、人事管理及員工培訓、考核制度；五、管理處運作管理規(guī)程1、內部運作管理辦法2、小區(qū)秩序管理；53、清潔管理；4、綠化管理；5、消防弱電設備設施管理；6、供配電設備管理；7、給排水設備管理；8、共用設施和共用場地管理；9、安全操作規(guī)程；10、特約服務管理規(guī)定。第三章擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求達到降低管理成本、提供優(yōu)質服務的目的。本物業(yè)管理處按“直線制”設置管理架構。公司設立辦公室、保潔部、設備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。1、辦公室（1）負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其它部門儲備人才。（2）負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。（3）負責內部運行工作的綜合協(xié)調。（4）負責對外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場營銷和招投標。（5）總經理指派的其它工作。2、保潔部6（1）負責管轄區(qū)域內的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。（2）負責小區(qū)內的垃圾清運工作。（3）上級領導交辦的其它工作。3、設備維修部（1）負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。（2）負責物業(yè)機電設備的日常維修保養(yǎng)工作。（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。（4）上級領導指派的其它工作。4、綠化部（1）負責小區(qū)花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。（2）負責小區(qū)內的園景設施的養(yǎng)護工作。（3）上級領導指派的其它工作。5、秩序管理部（1）負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（2）建立健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。（3）負責小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理。（4）負責小區(qū)應急處理的搶救工作。（5）上級領導交辦的其它工作。6、接待部（1）負責日常業(yè)戶來訪接待工作。（2）負責業(yè)戶檔案的建立和管理工作。（3）負責業(yè)主的投訴和咨詢，并提供幫助。（4）配合辦公室開展員工培訓工作。（5）上級領導指派的其它工作。二、物業(yè)管理崗位編制及管理架構西安雙臺物業(yè)管理服務有限公司7物業(yè)管理辦公室業(yè)戶接待主管設備維修主管保潔主管綠化主管秩序管理主管業(yè)戶接待員設備維修工保潔員綠化工秩序管理員備注根據小區(qū)概況，以上崗位編制3040人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡高效。第四章物業(yè)管理人員培訓一、新員工上崗培訓根據物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對新員工上崗進行工作培訓。1、新員工上崗培訓期為180天。2、培訓內容包括物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務理念，專業(yè)服務技能與技巧、投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。二、在崗員工循環(huán)培訓1、通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排當事人（指員工）參加班后的專題培訓。2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經驗。3、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。在實際工作當中，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎。并通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。第五章物業(yè)管理工作崗位職責一、物業(yè)經理崗位職責1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行8ISO9001質量體系及ISO14001環(huán)境管理體系，完成年度管理目標和經濟指標。2、制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受上級領導的指導和監(jiān)督。3、負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。4、合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工的生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。5、負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6、協(xié)調本部門與各方面的關系，便于開展各項工作。7、認真完成管理處其它工作職責內容和公司安排或委托的其它工作任務。二、業(yè)戶接待崗位職責1、負責小區(qū)業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹，熱情大方，反應敏捷，處事穩(wěn)健。2、負責為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，裝修手續(xù)，非公共性服務手續(xù)，建立業(yè)戶檔案。3、負責管理費、維修資金及其它費用的催繳、收繳工作。4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、來訪、投訴工作，并定期進行回訪工作。5、走訪業(yè)戶，征求和收集業(yè)戶對管理與服務方面的意見。6、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，做好日常接待工作。7、協(xié)助管理處經理做好其它工作。三、保潔服務崗位職責1、嚴格遵守公司各項管理制度和操作規(guī)程。2、負責本轄區(qū)的衛(wèi)生清掃工作。93、負責本轄區(qū)105、負責業(yè)戶的日常報修工作，并做到工完料清。6、認真完成領導交辦的其它工作任務。第六章各項專業(yè)管理工作方案一、業(yè)戶入住通過有效的管理，使入住工作規(guī)范，為業(yè)戶入住提供方便，保證入住工作正常有序。同時做好入住資料的收集、歸檔。1管理處在業(yè)戶入住前準備好以下文件，此項工作由管理處經理負責組織落實。11房屋驗收表12住宅使用公約13業(yè)主手冊14裝潢管理辦法15裝潢管理協(xié)議16業(yè)主入住手續(xù)流轉單17代辦服務委托書18保管鑰匙委托書19保管鑰匙承諾書110鑰匙簽收表111業(yè)主信息表112入住資料簽收表113入住須知2入住發(fā)放文件業(yè)戶入住時以下文件由業(yè)戶接待負責發(fā)放并請業(yè)戶簽收。21入住須知22業(yè)主手冊1123住宅使用公約24裝修管理協(xié)議3入住記錄管理處在受理業(yè)戶入住時由業(yè)戶接待和陪同驗房人員做好以下記錄。31業(yè)戶登記。32驗房簽收記錄。33入住資料簽收記錄。34領取鑰匙簽收記錄。35委托代辦服務記錄。36業(yè)主信息登記表。37入住收費記錄。4入住工作方式41入住程序411業(yè)戶辦妥售房手續(xù)后到管理處辦理入住手續(xù)。412管理處接待人員審核業(yè)戶入住通知書、業(yè)主入住手續(xù)流轉單及售房單位要求的相關資料。413管理處接待人員審核資料無誤后按入住收費項目開具票據并收費。414管理處接待人員介紹小區(qū)管理服務情況，與業(yè)戶簽訂住宅使用公約、裝修管理協(xié)議。415管理處接待人員向業(yè)戶發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收。416管理處接待人員登記業(yè)戶委托的代辦服務項目。417管理處接待人員陪同業(yè)戶驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)戶驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫房屋驗收單，驗收不合格限期整改。42入住流程圖125收費管理51管理處按照物業(yè)管理委托合同的內容向業(yè)戶收取物業(yè)管理費、有償服務費。52物業(yè)收費項目、標準應上墻公布。53業(yè)戶管理人員應做好費用的日清月結、解繳與妥善保管工作。54管理處每月制作費用收繳月報表，由管理處經理審核。55對逾期不交納費用的業(yè)戶，管理處經理應及時組織力量催繳。56對無故逾期不交納費用的業(yè)戶，管理處應依據住宅使用公約或有關規(guī)定處理。二、業(yè)戶裝修管理1裝修管理流程11業(yè)戶向管理處提出裝潢申請，攜帶裝修圖紙，施工單位資質證書及施工人員的身份證復印件到各管理處填寫住宅裝修申請表與施工人員登記表，簽署裝修管理協(xié)議。12管理處經理協(xié)同秩序管理人員向業(yè)主和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定。13管理處在接受裝修申請后，經管理處審批合格后，方可施工。14在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到管理處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。15現(xiàn)場跟蹤秩序管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請設備人員同往。16裝修完畢后，經管理處驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況，并簽名。17在跟蹤時，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應及時采取措施進行13整改，必要時填寫整改通知單、現(xiàn)場拍照等，以備留用與歸檔。18違章處理辦法，對違反裝修規(guī)定者將依有關條例采取如下措施181批評、規(guī)勸182責令停工整改183報業(yè)主委員會、前期管理發(fā)展商、或政府有關部門。19對于材料進出、施工人員辦證、施工工具的管理業(yè)主的裝修材料搬運出小區(qū)時，必須由業(yè)主親自到管理處辦理出門證，簽字認可，否則任何人一律不準把材料帶出小區(qū)。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負責人來管理處辦理，其它人不得辦理。110管理處經理每月不定期抽查4次裝修管理情況。裝修管理流程圖2裝修管理規(guī)定21裝修申請程序211業(yè)主辦完所有入住手續(xù)并仔細閱讀裝修管理辦法。212業(yè)主攜帶裝修圖紙、施工單位資質證書到管理處填寫住宅裝修申請表簽署裝修管理協(xié)議；施工單位填寫施工人員登記表。213管理處審驗業(yè)主、施工單位裝修資料時，如發(fā)現(xiàn)有不合理處應立即告知業(yè)主、施工單位對方案進行修改，直至修改合格后，方準予施工單位辦理施工管理手續(xù)，開始施工，發(fā)放施工許可證。214施工單位負責人帶好施工人員身份證或暫住證到管理處辦理施工管理手續(xù)，交納出入證工本費，領取施工人員出入證。215為避免有違政府和有損自己和鄰居利益，為保證住宅小區(qū)的完整、安全、安靜、整潔，維護全體業(yè)主的共同利益，促進物業(yè)的保值升值。在裝修過程中，請您在裝修前仔細地閱讀有關規(guī)定。22裝修前14221住戶應明確，您只能對自己名下住宅的自用部位進行必要的裝修（戶門之內的四壁、地面、頂面）,不要對室外公用部位、走道進行任何的改、移、加、拆類施工。222裝修禁止行為2221拆改原房屋的承重墻。2222改變房屋及配套設施的使用功能。2223隨意封閉陽臺。2224以安裝防盜門為由，私自占用樓道公用部位及占用公用管道間。2225在預留或指定以外的位置安裝空調機、衣架與排放冷凝水。2226在外墻、門外搭建、加建、懸掛任何建筑物及晾衣架。2227大量使用易燃裝修材料。2228隨意改變或移動電話、電視、對講、煤氣、水管、電線管等設施。223填寫裝修申請表、施工人員登記表并將裝修圖紙、施工單位資質證書一并交物業(yè)公司各管理處審驗批準。簽訂裝修管理協(xié)議、安全責任書及辦理其它相關手續(xù)。23裝修施工中231隨時接受物業(yè)公司管理處工作人員上門檢查、監(jiān)督、核實，是否嚴格按照裝修圖紙要求施工，檢查施工人員是否辦理了臨時滯留證手續(xù)。232業(yè)主應自行隨時督查施工人員在為您裝修時，是否將裝修材料以次充好，工藝簡單粗糙，質量能否保證可靠。233裝修施工應于每天800時1800時之間進行，晚間1800次日上午800（包括節(jié)假日、雙休日）不得進行有噪音的施工。某小區(qū)物業(yè)管理方案（三）15三、日常服務與聯(lián)系管理處的日常服務與聯(lián)系是物業(yè)管理服務最基本的一項日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務，物業(yè)公司通過有效的服務來保證業(yè)戶的需求樹立企業(yè)的形象。管理處經理負責日常服務與聯(lián)系工作，對管理處業(yè)戶接待的服務質量進行檢查、指導。1日常服務與聯(lián)系的內容11日常服務內容111維修保養(yǎng)服務；112綠化養(yǎng)護服務；113治安消防服務；114環(huán)境衛(wèi)生管理服務；115停車管理服務；116特約服務；12日常聯(lián)系內容121小區(qū)中設置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時開箱；122設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴；123及時回訪業(yè)戶征