我們做了哪些功課我們做了哪些功課查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國電信的資料查閱99年剪報向市場經(jīng)營部請教業(yè)務(wù)狀況消費者調(diào)查（一般家庭用戶）舉行座談會檢驗廣東電信品牌資產(chǎn)內(nèi)部成員進行品牌掃描撿視目前體質(zhì)考閱過去廣東電信廣告表現(xiàn)很多很多的內(nèi)部討論今天的報告內(nèi)容今天的報告內(nèi)容一個半小時著重主體思路市場趨勢與消費者分析王建朝2000年整體宣傳策略建議梁榮志品牌主題電視廣告初步建議楊舸并不期待有全部答案期待你認同奧美是有能力有熱誠的好伙伴可協(xié)助你成功從電信經(jīng)營部門走向電信服務(wù)企業(yè)一些概念上的改變一些概念上的改變這種變革是大勢所趨自由化從局部開放走向全球開放WTO技術(shù)革新、價格降低、需求擴大、服務(wù)提升數(shù)字化從語音傳輸走向數(shù)字傳輸寬帶化、大容量、高速度、多媒體信息化從電話服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位信息服務(wù)語言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失個人化隨時、隨地的信息溝通移動網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合數(shù)字化和信息化促使數(shù)字化和信息化促使3C的日益融合的日益融合中國電信應(yīng)往哪里去中國電信應(yīng)往哪里去對中國電信的啟示對中國電信的啟示滿足顧客的需求不只是提供服務(wù)的功能，而是提升服務(wù)的價值與客戶建立長期穩(wěn)定的忠實關(guān)系消費者需求導向信息服務(wù)導向網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的升級更新不斷提升服務(wù)的價值在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理、經(jīng)營和用戶服務(wù)等多個層次上實現(xiàn)融合國內(nèi)電信市場國內(nèi)電信市場競爭和開放對消費者意味著什么競爭和開放對消費者意味著什么2000年廣東電信市場的競爭態(tài)勢年廣東電信市場的競爭態(tài)勢競爭格局競爭格局主要競爭對手仍然是中國聯(lián)通主要競爭對手仍然是中國聯(lián)通消費者怎么看聯(lián)通消費者怎么看聯(lián)通新加入者新加入者網(wǎng)通網(wǎng)通/吉通吉通網(wǎng)通一年后建成寬帶IP骨干實驗網(wǎng)IP電話卡具有獨特的傳真及國際漫游功能2000年重點發(fā)展面向商業(yè)客戶的寬帶批發(fā)業(yè)務(wù)吉通現(xiàn)有業(yè)務(wù)集中于IP電話、ISP等數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)擬興建固網(wǎng)，用于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)業(yè)務(wù)替代者替代者對中國電信的啟示對中國電信的啟示從業(yè)務(wù)量導向到業(yè)務(wù)收入導向成本控制建立客戶基礎(chǔ)服務(wù)行銷/建立忠誠度發(fā)揮整體優(yōu)勢CROSSSELLING,產(chǎn)品與服務(wù)捆綁簡單化ONESTOPSHOPPING電信服務(wù)與生活更加密切電信服務(wù)與生活更加密切情感交流業(yè)務(wù)聯(lián)系信息交流/獲取提供方便的工具希望這些要求能被滿足希望這些要求能被滿足對中國電信的評價對中國電信的評價對中國電信的印象來源對中國電信的印象來源提起中國電信提起中國電信，首先會想到首先會想到怎么看服務(wù)怎么看服務(wù)中國電信帶給我的感受中國電信帶給我的感受中國電信帶給我的感受中國電信帶給我的感受中國電信就象這樣一個人中國電信就象這樣一個人中年男性事業(yè)有成為國家有做貢獻成熟正直做事很小心總結(jié)起來總結(jié)起來對中國電信業(yè)務(wù)的認知和使用對中國電信業(yè)務(wù)的認知和使用市/長話電話附加服務(wù)電話卡傳真上網(wǎng)信息臺/特殊電話對未來競爭態(tài)勢的看法對未來競爭態(tài)勢的看法中國電信正處于重要而意義深遠的中國電信正處于重要而意義深遠的變革時期變革時期從政府事業(yè)型企業(yè)走向消費者導向型企業(yè)在宣傳上主要可運用的資源在宣傳上主要可運用的資源多年來電信發(fā)展的努力,與老百姓的感情超高知名度實力及可靠形象全省通路網(wǎng)服務(wù)接觸點全省現(xiàn)有客戶名單品牌是什么品牌是什么品牌就是與消費者的關(guān)系品牌是什么品牌是什么中國電信與廣東老百姓目前的關(guān)系是怎樣未來希望建立什么樣的關(guān)系目前老百姓怎么看期待未來怎么看透過建立關(guān)系來提升業(yè)務(wù)整體任務(wù)整體任務(wù)對象對象我們面對三種對象我們面對三種對象企業(yè)家庭流動對象希望電信服務(wù)可以對象希望電信服務(wù)可以建議建立客戶導向的類別品牌建議建立客戶導向的類別品牌針對不同的消費群,建立有針對性的關(guān)系把復雜的服務(wù)包裝在不同的類別品牌下不同的客戶,不同的“解決方案”為導向例如建議建立客戶導向的類別品牌建議建立客戶導向的類別品牌例例企業(yè)通企業(yè)通針對企業(yè)對象設(shè)立“企業(yè)通”對企業(yè)來說,只要找廣東電信的“企業(yè)通”就可以為您解決一切商業(yè)上的電信需要“企業(yè)通”有專人為您解答及服務(wù)客戶服務(wù)中心支持的業(yè)務(wù)包括800/ISDN視像會議電話/交互式會議電話/國際專線所有中國電信所提供的業(yè)務(wù)供選擇建議建立客戶導向的類別品牌建議建立客戶導向的類別品牌例例企業(yè)通企業(yè)通定位對企業(yè)來說,中國電信的“企業(yè)通”是專門為企業(yè)而設(shè)的電信服務(wù)為您解決一切商業(yè)上的電信需求ONESTOPBUYING建議建立客戶導向的類別品牌建議建立客戶導向的類別品牌例例隨身通隨身通流動業(yè)務(wù)對經(jīng)常外出的人士來說,中國電信的“隨身通”是專為外出人士而設(shè)的流動電信服務(wù)為您方便有效的解決一切外出時的電信需求ONESTOPBUYING建議建立客戶導向的類別品牌建議建立客戶導向的類別品牌“中國電信中國電信”與與“廣東電信廣東電信”運用中國電信的實力及可靠形象運用廣東電信與廣東老百姓的親切相關(guān)中國電信本質(zhì)上有兩種身份是企業(yè)也是品牌在管理行政上廣東電信是中國電信企業(yè)的下屬單位另一個角度,廣東電信卻是經(jīng)營中國電信品牌的企業(yè)“中國電信中國電信”與與“廣東電信廣東電信”整體企業(yè)與品牌關(guān)系結(jié)構(gòu)建議整體企業(yè)與品牌關(guān)系結(jié)構(gòu)建議建議將來的企業(yè)位置建議將來的企業(yè)位置建議品牌定位建議品牌定位在這個信息多元化的年代中國電信廣東一直是電信業(yè)的領(lǐng)袖是可靠與實力的象征一直致力提高電信服務(wù)協(xié)助廣東發(fā)展他是我們生活的一部分無論在那里,都帶給我一份“想家”的感覺一份獨特,親切而可靠的感覺幾個重點幾個重點電信權(quán)威運用專家/意見領(lǐng)袖建立權(quán)威關(guān)心,親近老百姓,注重親情溝通品牌與業(yè)務(wù)家用宣傳都盡量與親情相關(guān)關(guān)心廣東,不斷貢獻主動主辦具新聞性的社會公益活動宣傳宣傳兩手抓兩手抓1要老百姓在感情上重新喜歡中國電信品牌2要在服務(wù)上不斷感受進步的熱情動力期待消費者的階段性變化期待消費者的階段性變化2000年年主要宣傳工具主要宣傳工具期待宣傳后對象怎么想期待宣傳后對象怎么想老百姓（家庭用戶）“感覺中國電信最近變好了很多,提供的服務(wù)多了態(tài)度比以前親切我們老百姓也很希望中國的企業(yè)變的越來越好年代變了,電話再不光是電話那么簡單現(xiàn)在已經(jīng)是電信年代,比以前好用,價格也降低了,有機會我們家也會試試看電信來說,我始終信賴中國電信”期待宣傳后對象怎么想期待宣傳后對象怎么想企業(yè)“現(xiàn)在的中國電信比以前積極,他們有專門為企業(yè)服務(wù)的”企業(yè)通“,感覺挺不錯對我們做事情來講比以前方便很多我想們的企業(yè)也該試試看在電信來說,我始終是信賴中國電信”2000年宣傳主題年宣傳主題策略要主動才會建立與社會大眾的互動關(guān)系要主動才會建立與社會大眾的互動關(guān)系每天前進一步,永遠真誠服務(wù)2000年宣傳主題年宣傳主題每天前進一步,永遠真誠服務(wù)宣傳建立內(nèi)外共識宣傳建立內(nèi)外共識在一個品牌主題之下在一個品牌主題之下真誠服務(wù)真誠服務(wù)天天進步天天進步真誠服務(wù)真誠服務(wù)天天進步天天進步廣告廣告品牌主題電視影片品牌主題電視影片創(chuàng)意目的加深中國電信和消費者之間的情感溝通，建立中國電信的正面形象。創(chuàng)意概念中國電信在過去的歲月中，與我們共同進步著。中國電信的變化，折射出每個家庭的變化過程。創(chuàng)意表現(xiàn)從一個家庭中父子之間在電信方面的關(guān)系發(fā)展，表現(xiàn)中國電信的時代變化，引發(fā)消費者的共鳴和美好回憶，幫助消費者從新的眼光與中國電信建立起全新的情感關(guān)系。整體動作建立品牌整體動作建立品牌先從各個接觸環(huán)節(jié)著手挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）針對不同對象，類別包裝市場導向，運用調(diào)查宣傳上不斷推出新服務(wù)支持“真誠服務(wù)天天進步”主題通路通路與消費大眾的重要接觸點讓對象感覺服務(wù)熱誠及方便便民設(shè)計服務(wù)臺咨詢推動/鼓勵良好服務(wù)態(tài)度“服務(wù)之星”運動，參與客戶投票客戶客戶概念調(diào)整“用戶”與“客戶”運用名單，科學分類，建立密切關(guān)系形象形象主動宣傳，建立新形象整體運用廣告/公共關(guān)系/直效行銷堅持主題，統(tǒng)一口徑識別系統(tǒng)識別系統(tǒng)統(tǒng)一定位形象注意每一個環(huán)節(jié)的視覺感受是否與定位一致商譽商譽建立密切正面關(guān)系，主動定期與新聞界聯(lián)系，對抗競爭口舌舉辦記者聯(lián)誼聚會，多作溝通，增進正面關(guān)系發(fā)布具有新聞性的信息，吸引多作正面報道舉辦具有新聞性的活動，結(jié)合正面曝光率運用專家，鞏固權(quán)威落實對客戶服務(wù)，建立口碑商譽商譽新聞魅力新聞魅力奧美奧美本土化的國際公司三年以上成功電信宣傳經(jīng)驗中國電信全球通品牌管家整體規(guī)劃服務(wù)調(diào)研企劃能力有效創(chuàng)意能力全國最大媒介體規(guī)劃及購買能力人員親切,誠意伙伴廣東電信廣東電信廣告溝通策略提案廣告溝通策略提案19年12月29日2我們做了哪些功課我們做了哪些功課查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國電信的資料查閱9年剪報向市場經(jīng)營部請教業(yè)務(wù)狀況消費者調(diào)查（一般家庭用戶）舉行座談會檢驗廣東電信品牌資產(chǎn)內(nèi)部成員進行品牌掃描撿視目前體質(zhì)考閱過去廣東電信廣告表現(xiàn)很多很多的內(nèi)部討論3今天的報告內(nèi)容今天的報告內(nèi)容一個半小時著重主體思路市場趨勢與消費者分析王建朝20年整體宣傳策略建議梁榮志品牌主題電視廣告初步建議楊舸并不期待有全部答案期待你認同奧美是有能力有熱誠的好伙伴可協(xié)助你成功市場趨勢與消費者分析5獨營獨營局部開放局部開放開放合資開放合資全面開放全面開放中國廣東電信正處于關(guān)鍵的變革期6從電信經(jīng)營部門走向電信服務(wù)企業(yè)從政府事業(yè)型走向消費者導向型7企業(yè)業(yè)務(wù)用戶客戶服務(wù)市場8一些概念上的改變一些概念上的改變官商企業(yè)用戶客戶業(yè)務(wù)服務(wù)9這種變革是大勢所趨10自由化從局部開放走向全球開放WTO技術(shù)革新、價格降低、需求擴大、服務(wù)提升數(shù)字化從語音傳輸走向數(shù)字傳輸寬帶化、大容量、高速度、多媒體信息化從電話服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位信息服務(wù)語言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失個人化隨時、隨地的信息溝通移動網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合國際電信市場1信息娛樂娛樂出版信息供應(yīng)電腦硬件和軟件通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信迪斯尼時代華納ATT蘋果電腦施樂GE微軟IBMMCISPRINT英特爾摩托羅拉LOTUS道瓊斯世嘉任天堂來源CONVERGININDUSTRIES,NEWPARDIGMLEARNIGCORPRATION數(shù)字化和信息化促使數(shù)字化和信息化促使3C的日益融合的日益融合12中國電信應(yīng)往哪里去中國電信應(yīng)往哪里去現(xiàn)在現(xiàn)在將來中國電信中國電信信息娛樂娛樂出版信息供應(yīng)電腦硬件和軟件羊晚集團中央電視臺中國電信蘋果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBMMCI聯(lián)想摩托羅拉新浪搜狐四通利方通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信13對中國電信的啟示對中國電信的啟示滿足顧客的需求不只是提供服務(wù)的功能，而是提升服務(wù)的價值與客戶建立長期穩(wěn)定的忠實關(guān)系消費者需求導向信息服務(wù)導向網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的升級更新不斷提升服務(wù)的價值在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理、經(jīng)營和用戶服務(wù)等多個層次上實現(xiàn)融合14國內(nèi)電信市場國內(nèi)電信市場固網(wǎng)通信高速發(fā)展移動通信數(shù)據(jù)及多媒體通信競爭開放需求15競爭和開放對消費者意味著什么競爭和開放對消費者意味著什么更精明的顧客、更高的服務(wù)期望N更多服務(wù)商可供選擇N更加多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)N更低的價格和更靈活的資費結(jié)構(gòu)N更低的入網(wǎng)成本N更好的服務(wù)品質(zhì)1620年廣東電信市場的競爭態(tài)勢年廣東電信市場的競爭態(tài)勢中國電信VS中國聯(lián)通新加入者替代者經(jīng)營伙伴消費者17競爭格局競爭格局靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通強大的潛在威脅網(wǎng)通沒有殺傷力的吉通具絕對優(yōu)勢的領(lǐng)導者中國電信18主要競爭對手仍然是中國聯(lián)通主要競爭對手仍然是中國聯(lián)通中國移動廣東用戶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢經(jīng)營實力價格優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢多元化政府支持中國聯(lián)通廣東中國電信廣東整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢用戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢GSMCDAIP電話長途互聯(lián)網(wǎng)19消費者怎么看聯(lián)通消費者怎么看聯(lián)通個性較柔弱不夠穩(wěn)定不太可靠年輕有沖勁靈活變通勤奮積極創(chuàng)新會聆聽細心體貼核心價值創(chuàng)新進取聯(lián)想服務(wù)主動宣傳活動多推出適合用戶需要的服務(wù)有手機、傳呼、等多項業(yè)務(wù)打破壟斷用來陪襯中國電信實力不夠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差發(fā)展快有特色手機與CAL機同號正面負面寄予厚望的后起之秀寄予厚望的后起之秀20新加入者新加入者網(wǎng)通網(wǎng)通/吉通吉通網(wǎng)通一年后建成寬帶IP骨干實驗網(wǎng)IP電話卡具有獨特的傳真及國際漫游功能20年重點發(fā)展面向商業(yè)客戶的寬帶批發(fā)業(yè)務(wù)吉通現(xiàn)有業(yè)務(wù)集中于IP電話、ISP等數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)擬興建固網(wǎng)，用于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)業(yè)務(wù)沒有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包袱，站在數(shù)據(jù)通信新起點與中國電信競爭21替代者替代者中國電信流動市話有線電話數(shù)據(jù)及多媒體中國移動移動電話移動電話移動電話互聯(lián)網(wǎng)2對中國電信的啟示對中國電信的啟示從業(yè)務(wù)量導向到業(yè)務(wù)收入導向成本控制建立客戶基礎(chǔ)服務(wù)行銷/建立忠誠度發(fā)揮整體優(yōu)勢CROSSELING,產(chǎn)品與服務(wù)捆綁簡單化ONESTOPSHOPING消費者怎么看消費者怎么看家庭用戶家庭用戶企業(yè)用戶企業(yè)用戶24電信服務(wù)與生活更加密切電信服務(wù)與生活更加密切情感交流業(yè)務(wù)聯(lián)系信息交流/獲取提供方便的工具目前將來電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽信息服務(wù)由一家企業(yè)提供，不出門辦天下事不可缺少的左右手25希望這些要求能被滿足希望這些要求能被滿足覆蓋廣清晰速度快安全簡單化產(chǎn)品價格服務(wù)人員態(tài)度好業(yè)務(wù)水平高營業(yè)點人性化咨詢系統(tǒng)完善營業(yè)網(wǎng)點多效率收費合理方式靈活業(yè)務(wù)多元化服務(wù)是要求的重點26對中國電信的評價對中國電信的評價產(chǎn)品價格“有些偏遠地點沒有鋪線”“擔心電話給人勾線打長途”“現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢”“產(chǎn)品介紹不夠”“清晰”普及率高設(shè)備技術(shù)還算先進”“業(yè)務(wù)很多”“初裝費和月租不合理”“應(yīng)以秒計才公平”“電話單有疑問都不知去哪里查”服務(wù)“皇帝女的態(tài)度”問她們問題都答不上來”營業(yè)點沒有人負責介紹“營業(yè)點象當鋪一樣，她在高,我們在低”客戶熱線經(jīng)常打不通，故意的吧“營業(yè)點增多了”27對中國電信的印象來源對中國電信的印象來源“看到它的電視廣告，覺得它開始有意識要和我們拉近關(guān)系營業(yè)點有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費單寄到家里來，業(yè)務(wù)上是有進步的”“它的員工工資都很高，賺這么多錢就是養(yǎng)活這批人”“去營業(yè)點交費時的感覺”也有打電話去問詢“香港的親戚來到都說花費很貴”經(jīng)常有和朋友談起”“報紙有寫中國電信的壟斷和收費不合理”口碑親身經(jīng)驗媒體宣傳員工28提起中國電信提起中國電信，首先會想到首先會想到中國電信電話中國的電話藍色有“中”的標志中規(guī)中矩的“中國電信”四個字生活必需，不可缺少方便聯(lián)系/隨時聯(lián)系壟斷的國家企業(yè)國內(nèi)最有實力的電信企業(yè)無處不在可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人想打電話回家可靠嚴肅29怎么看服務(wù)怎么看服務(wù)N服務(wù)好的行業(yè)酒店、銀行、商業(yè)家電N好的服務(wù)表現(xiàn)滿足顧客的需求，專業(yè)、可靠、態(tài)度誠懇、收費合理N服務(wù)差的行業(yè)公用性的國營事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵電、公共交通N服務(wù)差的表現(xiàn)態(tài)度差、亂收費效率低中國電信普遍被認為是服務(wù)較差的企業(yè)之一競爭壟斷30中國電信帶給我的感受中國電信帶給我的感受“我和他的關(guān)系就象買賣關(guān)系”“一切都是他說了算”“壟斷”“有在進步，但是進步得很慢”“他高高在上”“網(wǎng)絡(luò)強大，比較完善”“以后的競爭狀況下的中國電信就是這樣”31中國電信帶給我的感受中國電信帶給我的感受“希望和他的關(guān)系拉近，成為真正的朋友”“希望看到它大鵬展翅，一飛沖天，是我們作為一個中國人對民族產(chǎn)業(yè)的寄望”“希望他不再受鳥籠、壟斷的限制，有更廣闊的天空”32中國電信就象這樣一個人中國電信就象這樣一個人中年男性事業(yè)有成為國家有做貢獻成熟正直做事很小心嚴肅/木口木面保守/不敢大步走古板/很COL沒有沖勁/缺少活力只看眼前利益沒有競爭意識進步慢/有點遲鈍與我們的關(guān)系是互相利用的買賣關(guān)系象沒有感情但又有聯(lián)系的遠親3總結(jié)起來總結(jié)起來個性正直成熟可靠權(quán)威事業(yè)型男人全能自己說了算高高在上保守嚴肅實利主義核心價值可靠權(quán)威實力聯(lián)想注重自我利益進步慢壟斷收費太高業(yè)務(wù)多元化生活必需實力雄厚中國電話的標志網(wǎng)絡(luò)成熟無處不在安于現(xiàn)狀正面負面別無選擇的權(quán)威別無選擇的權(quán)威34對中國電信業(yè)務(wù)的認知和使用對中國電信業(yè)務(wù)的認知和使用市/長話電話附加服務(wù)電話卡傳真上網(wǎng)信息臺/特殊電話移動業(yè)務(wù)尋呼業(yè)務(wù)家庭用戶企業(yè)用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)電話會議/圖文傳視180/189查詢臺業(yè)務(wù)用的最多的是市/長話用的最多是市/長話、傳真35對未來競爭態(tài)勢的看法對未來競爭態(tài)勢的看法國外電信企業(yè)優(yōu)勢實力雄厚、設(shè)備和技術(shù)先進、管理完善、有經(jīng)驗、服務(wù)好、收費低、品牌無形價值高劣勢政府不支持有待觀察聯(lián)通優(yōu)勢服務(wù)好、收費低、靈活、新服務(wù)多劣勢覆蓋低、質(zhì)量差寄予厚望產(chǎn)品優(yōu)勢價格優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢中國電信優(yōu)勢產(chǎn)品劣勢服務(wù)和價格考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)整體宣傳策略建議品牌品牌/產(chǎn)品產(chǎn)品實力良好實力良好印象不佳印象不佳消費者消費者期待改變期待改變競爭對手競爭對手積極出擊積極出擊市場環(huán)境市場環(huán)境整體狀況38中國電信正處于重要而意義深遠的中國電信正處于重要而意義深遠的變革時期變革時期從政府事業(yè)型企業(yè)走向消費者導向型企業(yè)39宣傳上先解決客戶對你的印象先要他們喜歡你，才會買你的業(yè)務(wù)40在宣傳上主要可運用的資源在宣傳上主要可運用的資源多年來電信發(fā)展的努力,與老百姓的感情超高知名度實力及可靠形象全省通路網(wǎng)服務(wù)接觸點全省現(xiàn)有客戶名單加上主動的加上主動的誠意41品牌是什么品牌是什么品牌就是與消費者的關(guān)系忠忠實實度度品牌忠誠關(guān)系金字塔品牌忠誠關(guān)系金字塔關(guān)系個性聯(lián)想知名度價格通路產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式我們的任務(wù)是建立正面的聯(lián)想，個性及關(guān)系4品牌是什么品牌是什么中國電信與廣東老百姓目前的關(guān)系是怎樣未來希望建立什么樣的關(guān)系目前老百姓怎么看期待未來怎么看透過建立關(guān)系來提升業(yè)務(wù)45我們要到哪里去親切可靠的電信領(lǐng)袖親切可靠的電信領(lǐng)袖我們?nèi)绾蔚侥抢镆鲃硬艜⒒雨P(guān)系要主動才會建立互動關(guān)系20年年宣傳主題宣傳主題我們現(xiàn)在在哪里被動、保守被動、保守“木口木臉木口木臉”的巨人的巨人整體任務(wù)整體任務(wù)46對象對象老百姓家庭流動企業(yè)47我們面對三種對象我們面對三種對象企業(yè)家庭流動三種卻有共通性一般家庭使用經(jīng)驗48對象希望電信服務(wù)可以對象希望電信服務(wù)可以簡單多元服務(wù)選擇但是如何協(xié)調(diào)矛盾49建議建立客戶導向的類別品牌建議建立客戶導向的類別品牌針對不同的消費群,建立有針對性的關(guān)系把復雜的服務(wù)包裝在不同的類別品牌下不同的客戶,不同的“解決方案”為導向例如50建議建立客戶導向的類別品牌建議建立客戶導向的類別品牌例例企業(yè)通企業(yè)通針對企業(yè)對象設(shè)立“企業(yè)通”對企業(yè)來說,只要找廣東電信的“企業(yè)通”就可以為您解決一切商業(yè)上的電信需要“企業(yè)通”有專人為您解答及服務(wù)客戶服務(wù)中心支持的業(yè)務(wù)包括80/ISDN視像會議電話/交互式會議電話/國際專線所有中國電信所提供的業(yè)務(wù)供選擇企業(yè)對象只需要記得中國電信的“企業(yè)通”51建議建立客戶導向的類別品牌建議建立客戶導向的類別品牌例例企業(yè)通企業(yè)通定位對企業(yè)來說,中國電信的“企業(yè)通”是專門為企業(yè)而設(shè)的電信服務(wù)為您解決一切商業(yè)上的電信需求ONESTOPBUYING52建議建立客戶導向的類別品牌建議建立客戶導向的類別品牌例例隨身通隨身通流動業(yè)務(wù)對經(jīng)常外出的人士來說,中國電信的“隨身通”是專為外出人士而設(shè)的流動電信服務(wù)為您方便有效的解決一切外出時的電信需求ONESTOPBUYING53建議建立客戶導向的類別品牌建議建立客戶導向的類別品牌中國電信中國電信廣東廣東“長話通”企業(yè)客戶企業(yè)客戶“企業(yè)通”“隨身通”家庭服務(wù)家庭服務(wù)流動業(yè)務(wù)流動業(yè)務(wù)“現(xiàn)代家庭套餐”其他服務(wù)產(chǎn)品長話業(yè)務(wù)長話業(yè)務(wù)54“中國電信中國電信”與與“廣東電信廣東電信”運用中國電信的實力及可靠形象運用廣東電信與廣東老百姓的親切相關(guān)中國電信本質(zhì)上有兩種身份是企業(yè)也是品牌在管理行政上廣東電信是中國電信企業(yè)的下屬單位另一個角度,廣東電信卻是經(jīng)營中國電信品牌的企業(yè)5“中國電信中國電信”與與“廣東電信廣東電信”“中國電信”是品牌“廣東電信”是企業(yè)建議概念56整體企業(yè)與品牌關(guān)系結(jié)構(gòu)建議整體企業(yè)與品牌關(guān)系結(jié)構(gòu)建議中國電信廣東電信企業(yè)企業(yè)通中國電信隨身通品牌家庭套餐長話通建議將來的企業(yè)位置建議將來的企業(yè)位置現(xiàn)在現(xiàn)在將來將來中國電信中國電信信息服務(wù)信息服務(wù)娛樂娛樂出版出版信息供應(yīng)信息供應(yīng)應(yīng)用技術(shù)應(yīng)用技術(shù)電電腦硬件和腦硬件和軟件軟件羊晚集團羊晚集團中央電視臺中央電視臺中國電信中國電信蘋果電腦蘋果電腦北大方正北大方正中聯(lián)通中聯(lián)通微軟微軟IBMMCI聯(lián)想聯(lián)想摩托羅拉摩托羅拉搜狐搜狐四通利方四通利方基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)電話電話有線電纜有線電纜衛(wèi)星通信衛(wèi)星通信無線電通信無線電通信58建議品牌定位建議品牌定位在這個信息多元化的年代中國電信廣東一直是電信業(yè)的領(lǐng)袖是可靠與實力的象征一直致力提高電信服務(wù)協(xié)助廣東發(fā)展他是我們生活的一部分無論在那里,都帶給我一份“想家”的感覺一份獨特,親切而可靠的感覺59幾個重點幾個重點電信權(quán)威運用專家/意見領(lǐng)袖建立權(quán)威關(guān)心,親近老百姓,注重親情溝通品牌與業(yè)務(wù)家用宣傳都盡量與親情相關(guān)關(guān)心廣東,不斷貢獻主動主辦具新聞性的社會公益活動以上需要持續(xù)不斷執(zhí)行60宣傳宣傳兩手抓兩手抓1要老百姓在感情上重新喜歡中國電信品牌2要在服務(wù)上不斷感受進步的熱情動力61期待消費者的階段性變化期待消費者的階段性變化20年年情感認同相信改變感受改變鞏固/提升忠實關(guān)系1234推動品牌形象推動業(yè)務(wù)品牌62主要宣傳工具主要宣傳工具公共關(guān)系廣告直效行銷運用記者/新聞界建立正面輿論運用“一對一”溝通建立更親近關(guān)系函件,網(wǎng)站運用大眾媒介建立主要覆蓋63期待宣傳后對象怎么想期待宣傳后對象怎么想老百姓（家庭用戶）“感覺中國電信最近變好了很多,提供的服務(wù)多了態(tài)度比以前親切我們老百姓也很希望中國的企業(yè)變的越來越好年代變了,電話再不光是電話那么簡單現(xiàn)在已經(jīng)是電信年代,比以前好用,價格也降低了,有機會我們家也會試試看電信來說,我始終信賴中國電信”64期待宣傳后對象怎么想期待宣傳后對象怎么想企業(yè)“現(xiàn)在的中國電信比以前積極,他們有專門為企業(yè)服務(wù)的”企業(yè)通“,感覺挺不錯對我們做事情來講比以前方便很多我想們的企業(yè)也該試試看在電信來說,我始終是信賴中國電信”65整體的宣傳主題是什么620年宣傳主題年宣傳主題策略要主動才會建立與社會大眾的互動關(guān)系要主動才會建立與社會大眾的互動關(guān)系每天前進一步,永遠真誠服務(wù)方向適合，建議略作修正6720年宣傳主題年宣傳主題每天前進一步,永遠真誠服務(wù)真誠服務(wù)天天進步繼承原有資產(chǎn)更容易記更有力度68宣傳建立內(nèi)外共識宣傳建立內(nèi)外共識20年主題年主題不斷努力不斷努力提升服務(wù)提升服務(wù)熱誠熱誠,主動主動大眾更支持大眾更支持中國電信中國電信廣東廣東社會大眾社會大眾公司內(nèi)部公司內(nèi)部激勵員工士氣激勵員工士氣促進服務(wù)意識促進服務(wù)意識真誠服務(wù),天天進步69在一個品牌主題之下在一個品牌主題之下真誠服務(wù)真誠服務(wù)天天進步天天進步類別品牌業(yè)務(wù)宣傳電視報紙新聞單張直函電臺品牌主題宣傳電視廣告公共關(guān)系真誠服務(wù)真誠服務(wù)天天進步天天進步媒介廣告媒介廣告電話咨詢服務(wù)電話咨詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁互聯(lián)網(wǎng)頁直郵函件直郵函件媒介新聞媒介新聞視覺管理視覺管理電信服務(wù)站電信服務(wù)站促銷活動促銷活動老百姓老百姓真誠服務(wù)真誠服務(wù)天天進步天天進步廣告廣告口碑口碑電話咨詢服務(wù)電