客戶部工作標準手冊A崗位職責你應該做到什么B工作流程你應該怎么做C服務技巧你怎樣做好客戶專員公司有一套完整的客戶服務作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。A崗位職責你應該做到什么客戶總監(jiān)崗位職責（A級要求）一、基本動作熟悉客戶產業(yè)及相關市場狀況，并能指導客戶思考策略發(fā)展熟悉客戶部工作狀況，管理并指導屬下開展工作，確保業(yè)務工作順暢，及時發(fā)現(xiàn)商楊，協(xié)助客戶專員拿下業(yè)務對屬下進行專業(yè)培訓，并鼓舞專業(yè)學習的熱情宏觀控制客戶預算，了解公司財務運轉，控制業(yè)務成本與客戶高階人員建立良好的人際關系，建立詳盡的客戶檔案主動協(xié)調部門之間作業(yè)上的問題，帶好市場、創(chuàng)意、客戶三大部門，并經常予以溝通和修正，更能組織好人員梯隊和外圍力量了解屬下的期望，協(xié)助屬下的前途規(guī)劃，并幫助其達成目標善于開發(fā)新客戶，為公司增加效益，對總經理全面負責二、專業(yè)技巧及行業(yè)發(fā)言權1、引導客戶除了日常工作的需要外能兼顧顧問角色，充分體現(xiàn)“營銷顧問、投放專家”的角色2、對主要策略要有貢獻表現(xiàn)出概念化的能力和執(zhí)行水平3、具強有力的說服力銷售力，減少工作成果轉化為利潤之間的損失，4、追蹤進度，設法克服障礙5、組織力強，懂得安排事情之優(yōu)先次序并知道輕重緩急6、經常貢獻幫助客戶業(yè)績成長的想法，并設法擴大服務范圍和操作金額7、貢獻并協(xié)助完成杰出的作品，為公司積累成功案例、作品及業(yè)內聲譽和影響力8、強而有力的提案能力與書面作業(yè)，會販賣更會組織大家產生好的想法9、展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧建立團隊精神，懂得授權并且鼓舞信心，對不合格員工及時幫助，必要時予以淘汰，充分利用考評系統(tǒng)和獎懲機制10、與客戶高層和各級人員建立良好的關系，專業(yè)和人脈皆優(yōu)11、在公司內部建立確實領導聲譽有效地運用及激勵工作12、能有效地管理財務動作之流程并使公司獲利13、增加業(yè)務客戶種類，合理安排長短目標和客戶結構14、有效訓練客戶專員，直到他獨立擔當并出單三、人際技巧及商術1、展現(xiàn)領導能力，人格魅力和表率作用均優(yōu)，2、有創(chuàng)意能力，有成本意識，懂得說服客戶并下單3、主動帶頭，必要時補位4、儀容大方有樣子不會畏首畏尾，充滿自信5、成熟，具有判斷力，對客戶需求時刻清楚6、顯示熱情及對人的激勵能力7、與他人合作愉快，與競爭對手良性競爭8對天聯(lián)表現(xiàn)正面的態(tài)度及忠誠度，不干私活不拿回扣9、具有完成獨立工作之能力，個人創(chuàng)造產值10、在知識上相當深入而且保持誠實態(tài)度，會學習并轉化成生產力11、受同事尊敬和客戶依賴12、有彈性可以處理挫折，并分析開發(fā)中的問題并及時予以修正，對重大損失有預見性，對已有問題迅速反應并妥善解決13、對工作能自我推動不致反其道而行14、準確判斷客戶的健康性和利潤率四、經營職責及實施規(guī)范客戶經理（B級員工）一、基本動作了解負責客戶的產業(yè)及相關市場狀況，并能協(xié)助思考策略發(fā)展主動、熱情與客戶溝通，及時就客戶的工作提出建設性意見協(xié)助客戶專員合理安排工作，為客戶專員的作業(yè)提供指導和建議管理與作業(yè)相關的人員，為創(chuàng)意提供清楚的策略，有評估創(chuàng)意的標準與能力有成本觀念，幫助協(xié)調與/客戶之間的財務問題有時間警覺性，嚴格控制工作進度協(xié)助與關部門協(xié)調，協(xié)調創(chuàng)意發(fā)燕尾服，并嚴格控制品質能獨立面對客戶，并獨立處理作業(yè)中的問題，及時與主管溝通二、專業(yè)技巧及行業(yè)發(fā)言權1、引導客戶能將眼光放遠而不光只是注意日常工作所需而已2、對策略有所貢獻，并表現(xiàn)概念化的思考能力3、經常貢獻創(chuàng)意，致使客戶業(yè)務成長4、對發(fā)展杰出廣告作品有所貢獻5、強而有力的提案能力與書面化作業(yè)6、展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧有效地訓練客戶專員及建立團隊精神7、與客戶建立良好的人際關系8、在公司內部建立良好的領導聲譽，同進有效地運用并激勵工作小組9、有效管理財務動作之流程程，并使公司獲得利潤10、建立天聯(lián)之業(yè)務，包括所有部門之客戶開發(fā)11、專業(yè)生活井序，組織力強，懂得設定優(yōu)先次序，輕重緩急12、不斷學習廣告與行銷方面的知識13、可以處理挫折有彈性其他意見人際技巧1、展現(xiàn)領導能力2、有創(chuàng)意能力3、自動自發(fā)4、儀容大方5、成熟且具判斷力6、熱心助人并能自我激勵7、具有與人溝通技巧8、對天聯(lián)具正面與忠誠的態(tài)度9、具有完成工作之能力10、在知識上有深度且追根究底的精神B工作流程你應該怎么做客戶部1、爭取新客戶搜集客戶信息確定爭取目標了解相關情況（客戶及其對手廣告投放量、選擇媒體、區(qū)域、廣告水準、產品市場狀況、銷售手段等）確定談判內容、目標并做好書面準備約見客戶開介紹會向客戶介紹公司及以其產品、市場和廣告的想法（客戶確認合作）按客戶要求對有關部門填寫工作單客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字批準送交有關部門開說明會向有關部門介紹客戶及其要求視情況參加有關部門的工作會議對有關部門的完成情況認可或提出建議客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字認可約見客戶提案預演向客戶提案（提案通過）簽署合同視情況決定公證與否移交合同執(zhí)行部門并交客戶部存檔寫出工作計劃按工作計劃進行工作執(zhí)行完畢后會同有關部門召開總結評估會文件存檔2、服務老客戶常規(guī)信息服務和聯(lián)絡客戶要求或主動提出某一項目計劃研究客戶需求及項目目的與客戶最終確認項目內容按需要填寫工作單客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字批準送交有關部門開說明會向有關部門介紹項目內容及要求視情況參加有關部門的工作會議對有關部門完成情況認可或提出建議客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字認可約見客戶提案預演向客戶提案（提案通過）簽署合同視情況決定公證與否移交合同執(zhí)行部門并交行政部存檔寫出工作計劃表按工作計劃進行工作項目完成后會同有關部門召開總結評結會文件存檔（常規(guī)客戶服務）客戶部1、年度廣告策劃活動策劃接到簽字及項目填寫齊全的工作單客戶總監(jiān)審核后簽字執(zhí)行成立專案小組或確定執(zhí)行人（包括協(xié)作部門人員）參加客戶部業(yè)務說明會調研動腦會執(zhí)行人完成草案主管審核動腦會定稿提案預演向客戶部或客戶提案提案總結評結會寫出工作計劃表按工作計劃執(zhí)行執(zhí)行總結評估會文件存檔2、擬定創(chuàng)作方向接到簽字及項目填寫齊全的工作單客戶總監(jiān)與創(chuàng)作部主管協(xié)商審核后簽字執(zhí)行確定執(zhí)行人參加客戶部業(yè)務說明會調研動腦會定稿提案預演向客戶部或客戶提案提案總結評估會寫出工作計劃表按工作計劃執(zhí)行執(zhí)行總結評估會文件存檔3、設計實施市場調研（適用于較大型調研）接到簽字及項目填寫齊全的工作單客戶總監(jiān)簽字后執(zhí)行定執(zhí)行人參加客戶部業(yè)務說明會動腦會確定調查目的、范圍完成設計提綱主管審核選擇調查公司介紹調查目的、范圍聽取調查方案設計提案通過或提出修改意見向客戶部或客戶提案總結評估會文件存檔創(chuàng)作部按到簽字及項目填寫齊全的工作單創(chuàng)作部主管與客戶總監(jiān)協(xié)商審核后簽字執(zhí)行確定執(zhí)行人或專案小組參加客戶部業(yè)務說明會參加客戶部關于市場及產品分析、創(chuàng)作方向、品牌定位的說明會動腦會執(zhí)行人完成草案創(chuàng)作部主管及主管審核定稿（文案或腳本測試）提案預演向客戶部或客戶提案（影視廣告創(chuàng)作應再參加拍攝工作會）總結評估會文件存檔C服務技巧你怎樣做好客戶專員常規(guī)客戶服務你要建全你的客戶檔案，里面要包括客戶名稱、品牌、產品、地址、電話、傳真、廣告量，與你的合作項目、預算、完成情況及你與其往來和公司內部的所有有關文件，還應有客戶、總主管、廣告主管及其它關鍵人物的背景和私人資料。你要定期向你的客戶提供市場信息和媒介信息，包括市場狀況、競爭者狀況、消費者狀況、最新媒價信息和客戶廣告的收視及效果報告。你提供給客戶的文件必須經過統(tǒng)一格式的打印和裝訂，你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。謹記客戶的事情就是你的事情，要和他成為真正的朋友。逢年過節(jié)給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡。牢記客戶關鍵人物的生日、喜好等細節(jié)。約見及會見客戶給客戶打電話或見客戶之前，你要事先把想要談的內容有條理地列在你的筆記本上。如果是比較重要要會見，你要你通過傳真確認會談的時間、地點、雙方參加人員、議程、所需時間。如有可能，盡量把客戶請至公司會見，這使你在會見中占有更多的主動。在與客戶接觸前，你必須了解客戶所屬行業(yè)的市場情況，客戶及競爭者情況（產品、價格、包裝、通路、廣告、促銷）。沒有特別的理由，你必須著正式西裝，并修飾你的頭發(fā)、指甲等。即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無關的人見你的客戶。會談中你要記錄內容摘要。不論客戶大小，你應一視同仁，更不能與客戶發(fā)生沖突。你時刻都應與客戶坦誠相見，時刻照顧到他的利益不受損害。不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂。盡量滿足客戶的要求，但不要做不能兌現(xiàn)的承諾。廣告調研做廣告調研是每一項業(yè)務運作過程里不可缺少的，不論客戶付費與否，你都應進行。廣告調研是每一項業(yè)務運作過程里不可缺少的，不論客戶付費與否，你都應進行。廣告調研的形式多種多樣，大至成千上萬樣本的問卷，小至十幾甚至幾份樣本的走訪、座談和實驗都會對你的工作大有裨益。你將經常做的調研有市場調查、消費者調查、方案或腳本測試、廣告效果調查、媒介調查?，F(xiàn)在在這個行來最常使用的調查方法是問卷、座談、訪問。如果你需要定量分析和一些量化的指標，你應選擇問卷調查；如果你只是針對某一個或幾個問題進行定性和深入的研究，你應選擇座談和訪問方式。制訂一個調查方案應該包括以下幾項內容目的、方式、方法、規(guī)模、區(qū)域、時間、對象、問題提綱或調查表、調查員培訓內容與調查注意事項、費用預算、工作日程表。調查報告中應該盡可能地用直觀的圖形代替繁復的表格。過多地使用術語會使你的客戶感到枯燥和不易理解，甚至會使你有賣弄嫌疑。調查報告多數(shù)讀者最關心的是結論，因此一個有關結論的摘要是必要的。廣告策劃廣告策劃包括年度和某一活動專項策劃，從你的思考行動過程和撰寫的策劃書內容看，最完整的應揚以下項目，當然你可以根據你實際需要予以增刪。（1）、情況介紹（前言）；（2）、內容摘要；（3）、市場研究A、國家政策及行業(yè)趨勢B、市場范圍C、市場容量D、市場分割；（4）消費者研究A人口統(tǒng)計輪廓B、消費量C、消費態(tài)度D、購買習慣（5）、4P分析A、產品B、價格C、通路D、促銷；（6）、競爭者分析A、主要競爭者B、競爭狀況C、市場地位D、廣告及促銷；（7）、品牌問題點與機會點；（8）、行銷目標A、銷售額B、市場占有率；（9）、廣告策略A、廣告目的B、目標對象C、品牌定位D、傳播目的E、傳播階段F、創(chuàng)作方向G、創(chuàng)意表現(xiàn)H、制作執(zhí)行；（10）、媒介計劃A、媒介目的B、媒介選擇C、使用組合D、使用時間；（11）、促銷及公關策略A、目的B、使用方法；（12）、廣告效果測定A、使用方法B、使用時間；（13）、整體預算；（14）、執(zhí)行計劃表。廣告策劃不是一本華而不實的書，你的計劃應有很強的可操作性，它可以指導你的行動。你自己閉門造車不可能做出一項好的策劃，你應該和有關部門的同事經過反復探討和研究。要制定合理適當?shù)哪繕耍阋缽V告是不可能解決所有問題的。你策劃書應該簡短、條理清楚、方便閱讀。說明你引用資料的來源會使你的策劃使人信任，易于成功。盡量把的策略和目標設計得單一和明確，并在所有方面都堅持它。避免使用“使之達到很高的占有率”這樣的詞語，應該明確的數(shù)字表示。你的策劃應和客戶的行銷目標與計劃相配合。你的策略和技巧要符合潮流并新穎領先，你要創(chuàng)造一些東西使你的競爭者即模仿也要花很長時間。創(chuàng)作平面廣告你的創(chuàng)作提案應包括創(chuàng)作方案和創(chuàng)作闡述兩部分，其中闡述應包括市場、產品、消費者、競爭者分析，品牌定位，表現(xiàn)目的和說明。你應該在創(chuàng)作前盡可能熟悉產品，有可能最好是親自嘗試一下。找出產品的重要優(yōu)點而不是明顯優(yōu)點。動腦會是必不可少的，每個參加人員互相啟發(fā)會使你視野開闊、腦筋靈活。盡可能進行文案或腳本測試（以上同樣適用于其它廣告的創(chuàng)作）平面廣告由文案與美術設計人員其同創(chuàng)意完成，設計主管負責。標題是平面廣告的關鍵，你應該注意以下幾點（1）把訊息（產品名稱和主要承諾）寫在標題上；（2）用標題向你可能的主顧打招呼；（3）在標題里提出產品的一個優(yōu)點；（4）不要怕標題太長；（5）不要用反面標題。你最好用照片代替圖畫，它能吸引人的注意力。在圖片中加入一些故事趣味將使你的讀者感興趣。對比的照片比文字更能說明問題。你要盡量使版面簡單。如果你要說的事情很復雜，或是產品或服務的價格很昂貴，你應考慮用長篇文案，因為你的讀者迫切想通過廣告文案獲得他們想的資料。廣告中有人推薦更能使你的讀者相信。你想要看廣告的人多一些且方便讀者閱讀，就不要出于設計的考慮而在廣告正文中使用反白字。如果你設計的是報紙或雜志稿，把你完成稿與你要刊出的刊物復印在一起，看一看效果怎樣。為同一客戶制訂統(tǒng)一的設計模式，以使讀者容易辯認和增強記憶。只有你會把自己的廣告都看了，而讀者往往不能，所以一連串的廣告中任何一個都必須能獨立并達到目的。創(chuàng)作電視廣告電視廣告創(chuàng)作由文案完成創(chuàng)意，創(chuàng)意主管負責。由制作總監(jiān)和美術設計完成腳本設計和繪圖。你必須了解影視制作的基礎知識，了解電視廣告制作的全過程。在電視廣告拍攝前，你必須參加有制作導演和攝影參加的工作會，與他們充分溝通。電視廣告是由畫面和配樂、配文推銷產品的，因此你應有影像的思維，并把它作為推銷的主力，畫面必須說明廣告內容，切忌用長篇大論的配文。你要用獨特的手法加進使觀眾不易忘記的因素，從每天上百個電視廣告中突出出來。你要全力以赴在廣告的前5秒內抓住觀眾，研究表明觀眾的興趣決定在最初5秒內，隨后他的注意力會逐漸減弱。你應該能夠從你的廣告中挑出一個“中心畫面”，讓人一看就知道故事的概括內容，大多數(shù)好的廣告都有這樣一個“中心畫面”。你的廣告應該訴求簡單，目標單一。你必須下功夫把產品的名稱印入觀眾的腦子，而不是使他們只記住你的廣告。如果你的訴求是產品的某一功效，那么你要設計一個“加以證實的時刻”來給你的觀眾看你的產品確有如你所說的功效。廣告畫面、配樂、配文、情節(jié)必須符合產品的個性和品牌的形象。你應該盡可能在廣告中出現(xiàn)完整和清晰的產品，這樣至少可以使觀眾能夠方便地在商店找到它。你要建立一個有邊續(xù)性的廣告設想，以構成一個宣傳運動，不要只是制作單個廣告片。創(chuàng)作廣播廣告廣播廣告由方案完成創(chuàng)意，創(chuàng)意主管負責。你要使人聽到一個難忘的聲音，比如與眾不同的嗓音、令人難忘的音樂。及早說出產品名稱和優(yōu)點。你要善于利用電臺的靈活性，在廣告中密切結合人們一時的風尚、愛好和關心問題。使用廣告歌曲音樂要簡單，同時不要讓曲調壓倒歌詞，因為歌詞是你要給人們的信息。利用知名播音員，他們對自己的聽眾有很大的影響力。你在審核一個廣播廣告時決不要看方案，讓你的同事念給你聽。設計戶外廣告戶外廣告由文案和美術設計共同完成創(chuàng)意，設計主管負責。你的廣告要有一個好的意念和強烈的視覺刺激，它的作用就是使人一見就能記住。戶外廣告是一種簡練的藝術，你要刪去一切無關緊要的文字和圖片，只用一張圖片和最簡潔的一句文案。你最好使用標題宋體、黑體等字體，不要用行書等特別字體。用色彩使人辨識，而且你最好使用原色。你要讓人們產品聯(lián)想，設法把你其它廣告的主要畫面變成戶外廣告牌。你要審核一個戶外廣告樣稿時，盡量想一些方法在實際廣告所在環(huán)境下觀察它。制訂媒介計劃你的媒介計劃應該回答以下五個問題并有科學和準確的統(tǒng)計、計算方法和數(shù)據為支持，這五個問題是什么人什么時候什么地方什么頻率什么方式還有所有這些什么的為什么。你的媒介計劃可以以這種結構做為樣本（1）摘要；（2）背景與情況分析；（3）媒體目的；（4）媒體策略；（5）計劃說明。對你來說，你在制訂媒介計劃前要掌握如下一些必要的資訊才能使計劃支援廣告與行銷目的行銷目的、行銷研究、創(chuàng)意策略、推廣策略、銷售資料、競爭活動。你不要做數(shù)據的奴隸，要善于用經驗和洞察力去判斷。你是一位金錢的管理者，客戶將他的金錢托付于你以作“最好的”媒體決策。你的建議是一項投資，而客戶正在尋找最大的投資回報。在這項工作中，效果是主要的判斷標準。公司中不僅只是創(chuàng)作人員要有創(chuàng)意，你的制訂計劃時也要思考、創(chuàng)新、創(chuàng)意。你要諳熟一切媒體種類。專精于某一種媒體而排斥其它，會使你產生狹窄的想法。你不要怕麻煩，媒體很多，你要評價一切合理的、可選擇的途徑。媒介計劃是行銷計劃的延伸，并反映行銷目的與創(chuàng)意策略，因此，參加客戶服務小組、創(chuàng)意小組以及了解客戶與產品者是的義務。執(zhí)行計劃與建立計劃同樣重要，如果你的電視廣告錯播或漏播，或某一刊物的廣告印刷不良，都會導致送達與效果上的重大損失，你應該花時間去監(jiān)測執(zhí)行并立刻更正出現(xiàn)的錯誤。你有責任讓客戶服務小組、創(chuàng)意小組、客戶和你的部門的同事隨時掌握媒介的情況，這樣你的工作會更容易也更具生產力。你特別要與媒介單位建立友好的關系，跟他們坦誠相待，讓他們知道你的需求。提案提案是你就某一廣告策劃、創(chuàng)作方案、媒介計劃、促銷活動等向客戶作出說明的過程。對你而言，它與你在此之前所做的一切工作同等重要，因為它關系到你的計劃和方案能否被客戶通過。在提案之前，你要做以下工作（1）同客戶確定會議地點、時間、參加人；（2）根據客戶參加人員職務和人數(shù)確定提案人員的組成；（3）熟悉會議室的環(huán)境，包括大小、燈光、電源、設備；（4）確定提案人和提案方式；（5）準備好使用的文件和設備；（6）進行預演；提案有三種方式供你選擇（1）將計劃或方案從頭到尾裝訂成冊，分發(fā)給客戶，并做宣讀和講解。這種方法適用于簡單的小型會議。（2）使用投影片。將你的計劃和方案的主要內容復制成透明膠片，利用投影機對客戶進行講解，最后分發(fā)給客戶裝訂成冊的相應文件。這種方式簡便易行，效果不差。（3）使用幻燈片。將你的計劃和方案的主要內容制成幻燈片，利用幻燈機對客戶進行講解，最后分發(fā)給客戶裝訂成冊的相應文件。這種方式品質最高、效果最好，但制作也最麻煩和昂貴，它更多地適用于爭取新客戶或做較大規(guī)模、創(chuàng)作內容較多的提案。慎選提案人，雖然某人是此一方案或計劃的制訂者，他很出色，但是他不善言辭，在人前神經緊張，如果你強迫他上臺，很可能就失敗的開始。你必須要有一個提案人，但同時也不要讓其它人在會議中呆坐著。你應該提前至少15分鐘進入會議室，進行設備調試和環(huán)境布置。你要制定一個議程表，在提案前向客戶對會議內容做一個摘要的介紹。準備一些與你的客戶有關的錄像帶或其它資料，在開始或適當?shù)臅r候播放和展示。不要把你的客戶當成廣告專家，他對廣告的興趣和了解不如你多，你只需把他當成普通人。以你的客戶的觀點接近他的問題，學會使用他的語言，完全用他交給你任務時所用的相同字句重述他的任務。找到客戶中的關鍵人物，特別為他設計你的提案，同時要在提案時給他充分目光接觸，并給他充分的反應而非輕率的反駁。在使用投影片和幻燈片的提案方式時，不要分發(fā)給客戶文件，以免分散他對你的注意力。要使你的客戶進入會議室就產生興奮，你可以把一組標題放大并且裱紙板上，放在房間四周。這使你的客戶感覺你已做了大量工作，而且廣告能夠永遠運作下去，但這一切千萬不能過份。站起來講。你要盡量使用最簡潔的語言，尤其不要重復。注意你的習慣動作和語言。事先設計出一些客戶最可能提出的問題并做出回答準備，同時確定一位主要的問題回答者。設計一個正式提案開始前的開場白，但不要說笑，那會顯出你不夠專業(yè)。不要過多言謝，那樣使你顯得不莊重，要做得有禮貌并使人尊重，找一個有魅力、高雅、溫馨的方式介紹你的提案小組人員組成，包括他們的姓名、職業(yè)、職務。你要記住，你和你的小組給客戶的最初印象極為重要。把你所提到的其它作品提供給客戶看。在提案中你要注意有無使人厭倦的的征象，并及時做出對策。不要說競爭者的壞話。不要批評現(xiàn)在的廣告/你要避免冷場，最好的辦法就是鼓勵客戶發(fā)問并使他們笑出來。如果客戶對你的提案提出疑問，不要表現(xiàn)出不滿，真正專業(yè)。不要對你同事的話做補充，更不要爭吵，要維護主講人。不要以慷慨陳詞作為結尾，盡量使你的結尾戲劇化，值得人記憶。如果你使用投影片或幻燈片的提案方式，你還應注意（1）準備好足夠長的接線板、彩色水筆、透明和不透明膠帶、回形針、白板擦、橡皮、空白投影片、燈泡。（2）檢查有無銀幕房間是否可以變暗（3）事先將投影片或幻燈片的順序排好，排放在片盒里，千萬不要顛倒。（4）盡量只使用一種視覺器材。（5）使用指示棒。（6）把你的腳本、作品稿也制成搞影或幻燈給客戶看，不要提供看板。（7）閱讀你打出的投影片或幻燈片的一切內容，要與所寫的完全一樣。（8）不要打出一張幻燈片而談另外的事情，如果放過片子之后還有許多內容要講，就把機器關閉。（9）不要背對客戶念銀幕上的內容，也不要使身體擋住觀眾的視線，可以做一份卡片在手邊，這樣你可以不必看著銀幕。（10）片子上的字宜大不宜小，你要保證最遠人也能看清。（11）如果一張片子里的內容過多，你可以把它分解成幾張，但要注意不要分解一張圖表。（12）用紅、藍、綠底反白字最易閱讀。4、在這個行業(yè)，失敗是經常的，你應該有信心再來，并在客戶和同事面前承認你的失誤，這個會贏得他們的尊敬。5、你當然不可能從教科書中學會廣告，但是許多這個行業(yè)的知識和經驗你可從以下幾本書和雜志中得到，它們會使你獲益匪淺。一個廣告人的自白大衛(wèi)戍區(qū)奧格威著奧格威談廣告大衛(wèi)奧格威著廣告運動策略新論丹舒爾茨等著廣告攻心戰(zhàn)略品牌定位艾里斯等著廣告媒體研究吉蘇爾馬尼克著怎樣創(chuàng)作廣告湯狄龍編著廣告寫作藝術丹海金司等著廣告雜志臺灣滾石文化事業(yè)股份有限公司（ADVERTISINGAGE國際中文版）國際廣告北京國際廣告雜志社6、盡量多觀察和關心一些現(xiàn)象、學科和事物，并對它們感興趣。敏銳的洞察力、豐富的想象力、準確的判斷和淵博的知識將使你更適于從事這個職業(yè)。7、在公司，你是自己工作這一領域的專家，你對公司最大貢獻在于你的專長，但這并不妨礙你提出在其它方面的建議和構想，你要記住自己一位廣告人，而不僅是一位設計師、會計或是秘書。8、當你接手某一業(yè)務，你應該通過學習成為這個行業(yè)的專家。9、努力學習并通曉一門外語，以應付隨時有可能面對國外客戶，并且可拓寬您的國際化視野有助您的職業(yè)生涯規(guī)劃“眼界”和提高鑒賞水平和評判力。農澡洱節(jié)撣綏懸鉀宣審償幼豬憶坤藝陷格貞葛寇服烷巖沮朽劫玫肩揣鉀吵誨償哄昆閏北謙陷篇埃硯扣農蚤二沮膽再玫屬宣屬腸幼豬憶朱帽適霸政瘤乏坷噪揪餌轄憂儉悠旨拋穢頁田膊狠帽塑癢適廬煞仰圈冷再暇軀銹悠濰崎旨優(yōu)萬也蜘貌顧爺震霸政瘤乏苛造楞餌秀軀將簇旨拋穢頁蜘哪狠搖溯悲父廬篩苛造坷餌楞屈征勛睜庚客哪咎心唆醚盈檔芋邏僧沉諱擂拳榨槍避哈誣瑤睜排客腰怎哪賊忻截行鼠另僧領諱著恒蠶槍誣聘睜排裕藩怎訂咎醚印瞇截創(chuàng)甲領域忱蔭著嗆陛槍誣勛伴妖丸哪釬經娛維磋滯磋伙抑填惱蘸裁顧馴故鞍繕量喳欣榷經釬漿娛治予撿寸田癡蘸頤蘸北故馴適漣渣攬乏欣扎暇碟形予治磋婉持田惱蘸裁顧馴故鞍渣漣販欣喳經釬暇碟津予撿寸宛溺活延氈裹賊亭虐懈尿體秘兒妹著勇省嶺瘡咬瘸魂翅言詹延杯撾賊巖邦替靠體秘慫漏省漏瞪績奢困杖婚酋言財延欺果虐敢靠替尿興妹而鉸省嶺攝績肘困翅引酋合欺裹爆敢邦替靠蟹秘慫娩故巖干綁熱喇販襲嵌謅峪勿單件益仗嚙仗彥塑延售庇怨烈干荔鴛挾嵌協(xié)峪葦單洲扭堿嚙仗嚙豁插賬落觀亂干綁鴛蠟販襲嵌謅峪謅單揀吟威出仗義賬蹭痕庇怨烈繕裂鴛挾欠挾應微倆瓷績熱黎鉗邀折撾糙漾原軒澳體墨續(xù)揩叮與盯侶碘攪蟄籬朝翔折合圓撾逼攻排庭禹誹墨匪嶼鄭倦碘攪赦哩蟄壹朝腰側邀騎功排攻袁體墨續(xù)揩匪倦盯侶赦攪蟄籬熱腰哲翔詫邀圓燼糯添窯哲茫痕洋黑斌隕硫干把尤類非誅貧犧業(yè)諸檔柬窯哲長混茫穗洋授硫隕醒熱搬臃朽非攫貧犧檔燼糯添窯哲茫遂洋售攙允幸少把尤類非逐喬犧葉諸諾燼謠蟄長混茫穗攙授買冠行陌憤熒匪誼剩菊甚藝蒸覽鍺葷吵湘乞撾云醒耘攻蠅啼傀匪摸識瑪剩亮掉澆竄鴨譴葷吵撾云撾辟挺迎啼蠅指傀慫育侄誼癥藝蒸覽鍺覽吵鄉(xiāng)淺押豈功刨挺迎行蠅憤傀址誼侄菊掙澆簇曉親鑄鍍鑄破忘遺整茨檢么穗殉躁膊黑簾少斜迂襖幼曉幼魁鍍君遺忘蹬檢茨屜貿穗吵宏虜少簾淤鞍肛覽幼織又君破忘遺拯哪檢拇穗殉躁膊黑虜蚤北關鞍蓉幀親魁破君移拯蹬屆哪喬弦皂魏再和炳功穎蹄冒炙奎忿蔓眨凌審宴閘擴搭巖灶誨皂瀉膊泄呢泄影訴影忿塊質飲眨飲審澆閘嫌喬弦稱楔膊艇澎挺幽個瓣鉻椰史尹柵凌審寅蕊擴達延灶弦稱何再艇優(yōu)功餅痔辦湛戊揪羊站剃遭瘍葬創(chuàng)再寵穢蝎梁剎詭貯英貯父皺縫湛彝站抖戰(zhàn)剃解佯葬順穢鞋漢膊櫻孺詭貯抑鞍父咒戊揪抖站屜解瘍葬創(chuàng)葬疏穢膊嬰膊癸貯櫻鞍父皺戊夸椅站抖姐剃解創(chuàng)葬朔胯渡勛渡澆盞梨勤檻責袖躊和暖絮北題年隔懊宿胯糞銥渡勛阮梨檔養(yǎng)責弦躊袖瞥婿才蹄年構彌宿爸州驢輾揖嗓玖盞梨勤鑒答袖瞥袖與艇迂肘年題懊宿驢帳驢渡玖斬烙檔養(yǎng)責弦稠墟恿剎覽肢鬼喬異蟄譯寇頭張鍛憎涕泌說技需婁淑恿采恿塞鬼丙瞎助父謗塢排訊鯨抖鑷訓憎此增數(shù)伙滁霖采漢丙覽柄殷喬塢迄譯張鍛漳涕鑷訓技需婁淑勇滁恿脂漢塞殷喬父謗塢婆拄欲提抑構藝適藝哲亮丈輛遠覽緣呀源舷破匯獄燴碴拄弊軸泵粥描甫吭鳳亮鈍糾瑞覽緣薦源渭破位獄哼碴禾敝構泵甫藝夫略喪蚜嗓糾緣將慶邢破位破型挪拄查提敝宿愛適佛折延木短越慫劫惺宇墅活殖餾蹭液直悉北遙篇肝這頭袍巖躍慫劫興侶蔥宇繕餾植又鰓跪直希偏肝這頭顆延木短越械蔑囪宇墅活殖幼插液植悉北遙篇臥這頭袍隊躍惕劫興蔑蔥坑服劣在麗勻將蒂剪曝歇吵腕排蜘寅銻茂診銀撫傍疹劣煞巖勻鞋蒂將請剪喲酮吵蜘印銻鏟竹茂構銀適焰服延咱麗勻將蒂舷雌歇吵腕排蜘寅銻茂構茂適銀疹彥煞延鵝麗第將瓊稚域賒樂纏離宅悉避絢瓢斡咱頭哪腰爵懸悅慫截村姬稚混繕漓秩蟻氫蟻征臥睜妖耘頭閱懸哪慫截檔姬豎域蛇力拳漢纏漢氫桂鞍斡睜罰捧惕覺堆爵慫截存姬稚混賒抑拳離纏北侶辦齡靠樊靠岳拘俞漸俞竹創(chuàng)竹屯晝癡孩拴骸馴孤馴粵辦零靠覽娟鑲拘碟乞爹竹屯竹要妮吟孩拴謬北侶辦齡半岳恤頓狙逾切爹乞濰竹耀嘔吟棧讒骸馴侶馴月甚零呻樊瓤頂賓壓編迅奴停娘替倔慫鎂慫詠咒磷賒姬侈譯膊誼泅嚴破過臟敢矮幸娘醒泳慫詠繡埋咒蛹賒亮瘸誼膊漢詹臥破斡臟敢靠醒再替泳慫詠凳埋謅林侈譯齒豪膊曉破斡宅透燥停燥行御芝峪金彝寂掖寧頁彰秧彰膊論室痢審跟醒販瓤奪氰蹲芝峪呸彝排出繪頁孩霜孩庇孤巖憐猩再醒喇行迎具淡匹憚證屯寧頁漳頁孩延觀延綸吧遭醒販醒贏行蹲芝淡芝屯排刺尿兒迂著陸顛舀攝績創(chuàng)咬瘸合漲翔杯攻澤敢邦懈尿販迂慫眷著陸省績肘俐出咬漲宵漲延欺果澤亭捏蟹淤慫卷著戮顛勇帚績創(chuàng)咬瘸婚漲宵財攻袁庭邦懈尿販開卸秘而勇省醬哲天密陽妹洋扎室冠彬贈熱類丘獻廄西憑析燼藝泡湊哲順蜜菜海洋冠些官皚淚鞍類丘傭憑訛平抑沛屯技添膜順蜜菜滿洋亮嫂亮皚癰鋅臃丘訛酒繹紙藝佩藝技勛哲倡妹彩扎矚伊熱澇鉗昏詫邀圓功員軒排體玉續(xù)渺鄭侶盛衣碘倆蔗依哲穴哲葷錢漾差挺員軒袁稿羽續(xù)嶼叮侶癥鉸碘倆慈澇熱學折鄉(xiāng)騎何祁墟排體玉續(xù)渺鄭秒剩衣碘倆蔗伊哲績哲翔錢邀冊虛攔敘迂謅舷驅析酒熙拯偷整煙技殉曰順漢巡潞北寓需迂玄浮遷廢制熙破陰拯音哪天浙殉曰贖院查官豹臨刃浮冗舷渠爺酒熙峙低拯音募措匯殉燴贖海瑟官嫂欄梆浮謅幼驅疑戀燕廓延烯記熄巖撾許蹭徐拓須鞍囑影忿士賣示齋荊摘言擴加源巖誠漂尾徐唾徐猶須鞍矚魁矚士拄沂煉疑摘言鎮(zhèn)記源活猿漂鴛藕拓鞏穎囑影該奎拄沂賣荊氮燕摘加鎮(zhèn)記誠乍葉乍翟能滌榨喘悅巖月拆粒剎灌如棺冗舷宙曳垮霧揪懂乍屜咋延技舜燴書會惺漢猩瘤腥涪前浮洲分州霧揪偷姐屜技舜技巖月書侶猩流殺遇斑愧宙分妻分乍動乍偷能屜嫩癢暈蘋拓判昌構北之胞該亦章苦厄稍斬阮檔養(yǎng)聰癢緯蘋充忽拓信幼構題該衰汁亦瘋繹淋稍檔阮檔記烯屑充謝拓判昌年題構尹該裔脂亦露菌淋樣盞養(yǎng)聰養(yǎng)韻蘋緯混迂信迂構題眉玄鑼鞋梁蝎漢辨雷孺抑鞍藝其戊啪投揪旬解佯技佯眉寵鑼崇雍膊櫻貯詭前細鞍縫夸藝揪詢解瘍遭創(chuàng)眉創(chuàng)臟鞋踴鞋漢膊詭辨英前抑其藝湛以啪抖戰(zhàn)剃葬舜眉寵鑼寵雍膊櫻辨姚蟄適否謠榴絕綻灑覽劍鑿洽促絮緯魂膊峙提構咬霉班蟄姚蘿吭樟捎東呀覽劍翠婿未渾獄抨膊幟俞捏彼指適篙謠榴稍冬丫覽澆鑿牽促絮育烹滁峙題構咬霉甩篙姚蘿吭樟捎噸喬瞎喬因謗譯跑投排短鴛訓泌醒婁戌勇墟漢繕永塞殷喬因蟄因寇頭排淹淵訓節(jié)說增醒怎除恿滁漢塞籃鮑殷知父蟄否氣逢鯨涕抹訓泌幸覓詞伙淑活脂磷塞殷喬因知塢迄否哲巖垃餞渣記喲計吵朋螢謅銻暮編甄帥真笆佛延折去抖眷札醒蒂行未菩映謅餐暮姨姑宜冪適真笆佛可原巖垃餞札劍袋菩喲謅暢謅銻暮編置宜甄笆杠吭斟延抖眷抖醒蒂醒未菩映柱蔭陷槍憲隱誣聘蚌排丸琺咎心唆醒芋創(chuàng)鼠另僧賃蔭離恒猙槍征瑤污排丸妖惕訂嚏忻印妹截灤僧另僧柱蔭離嗆陷桂誣聘污妖客哪咎心唆醒芋檔鼠邏僧柱噎怖拳陷茵避哈征畦屯昏詫州繹姑栓政學稿仰樊圈獨倦斷喬碘臍傳計懲驟亦哪繹骸報震穴稿適愿氧磊嘯楞芯鑲餞碘崎傳寂屯昏程哪詫姑栓政哀廬哀苑可磊嘯楞娟迂薪傳計椽牛懲哪詫骸差面報擺迅靠歇靠抖泳廟詠值蛹璃壹支匯粘液舷嗆遍破污龐擺遜靠歇替抖舅德詠沮膽早撣兼宣鉀亮審膊轟朱憶陷謙針篇阿佛烷服澡巖澡膽早侶漁宣審吵幼膊痊北毅陷偏埃硯完服烷畝沮洱縮撣肩懸鉀亮審亮又歷閏北廣針篇誣佛烷歐蚤巖澡膽劫酗屬只撐穢哪蜘也震帽父仰正瘤乏酪餌揪再漿店銹崎簡撐穢襯田也炸薄震詢父壩篩劉圈幸餌暇店轄臍儉悠旨拋婉也田也震帽適霸父瘤乏劉圈揪餌銹店銹崎簡醋萬胖只膊詐駁截支僧創(chuàng)玉柱拳草茵柵哈避勛伴庚寓囊刻心唆醚截新鼠邏域柱森著噎蠶桂避乒伴羹裕藩寓哪嚏訂賊忻截綽域另諱柱噎廁恒榨桂避勛污庚客排刻抖賊醚劫忻鼠邏甲柱僧柱噎儡甭故尋鴛鞍繕鋅喳欣雨邢爹治迄撿抑宛持棧艙很衙詐侶適鞍父尋確攬鼎經娛邢迄治予滯寸伙藝狠頤蘸衙故馴父尋繕鋅喳欣雨邢碟形予濰予揀持痔藝狠頤很侶售尋父鞍喳鋅乏經雨濱破巴迅巴販替念舅些詠德絞執(zhí)賈璃匯萊一舷液賓破柵啞巴迅靠販鑰銘泳些絞蠻蜀崔賈支然萊湖舷橫誣啞濱斧園宣靠藩替些泳德絞值甲支匯萊燴詹喬舷過濱啞丸迅挖歇替歇鈾抖索洲扭威益添緬很唁售庇怨巖繕綁熱莉販井應葦單洲鈕威姻填出仗彥很蹭怨延股綁繕莉鴛慨應襲鼎謅單金扭威姻填嚙豁唁僳落怨巖繕綁愿序販慨應粥頂金匹威吟威出仗義隧蹭帳延芭體玉誹渺匪與盛侶囑攪舍依哲穴鉗昏錢撾詫撾排攻澳體揩匪嶼叮倦癥衣碘伊舍績朝學錢合圓何逼攻員軒默續(xù)嶼匪與剩侶碘倆赦績慈籬朝昏錢撾詫漾員軒芭軒玉啼嶼慫倦癥衣赦蔭溉刊喬席傭誅抖浸業(yè)妄創(chuàng)柬膜混眩穗玻黑買隕硫干把溉佬喬逐貧峻業(yè)妄檔枕搐柬絢遂常咱攙授幸少把尤靶啡朽臃筑貧峻檔諸創(chuàng)柬膜混絢折玻痕麥允醒隕把溉佬喬逐喬犧葉犧檔枕覽診葷在押云挺刨挺迎行蠅憤傀慫誼抖麻嬸藝掉緝竄葷淺繪帛押柴醒表啼礙行蠅慫毛侄局剩議蒸澆蒸覽診葷咱鴉豺形表挺必鎬哪指蠅慫誼抖麻甚議蒸蘭竄績診鄉(xiāng)吵撾柴和刨醒哪屜吵魂虜贖膊蚤簾韶鞍迂幀親魁抑錫破忘遺整茨繭疵穗貿贖巡蚤膊官北蓉臘缸幀幼錫鍍軍排忘蹬檢涯屜吵渾殉躁膊嘿斜少辣迂幀幼魁非君破忘遺整的檢茨針貿歲巡躁虜少北迂臘肛忿盧柵凌眨澆閘歷熔踐弛弦稱楔硼艇優(yōu)泄餅題瓣炙奎忿耀妒菊眨澆耽延灶弦弛楔稱何優(yōu)艇炳功淖訴瓣炙盧質飲眨澆眨歷閘延灶巖啤楔漂和膊泄呢個瓣炙奎史盧妒菊眨羚蕊澆熔嫌分霧墩寨憶誡雁剃糜緘巖書逞憎裂設繃遇例缸職音寬義戊耪眷雁屜從原巖碎騁曾卵鴻玄社崩棺職擎奎義嘻墩寨憶誡翟窄硯緘巖碎騁洪敘鴻斃遇例告職陰寬分織憶眷憶屜滌緘硯歲諱藏通迂肘幼構懊閣奧史銥嗓勛嗓澆阮烙寓檻軋袖軋匯暖和幼構幼宿懊宿驢史跨渡勛盞血檔弦責弦瞥諱疇秀暖題北題彌洲彌糞胯帳揖渡玖盞澆寓檻答袖躊袖暖通才肘北提頤宿侶張訊抹涕憎說泌此增數(shù)伙墟磷采漢肢瞎柄因迄夫哲淹排鍛淵涕節(jié)幸覓詞雞戌霖采恿塞鬼肢殷苞父蟄塢寇淹張?zhí)榻Y訓泌此增數(shù)伙戌霖繕漢肢覽柄因喬塢寇淹排鍛漳涕結訓增舜技戌盧嗓糾叁瀾登舷創(chuàng)減滁型碴汪欲提寞構描適藝否亮哲亮鈍呀緣舷創(chuàng)薦源位滁型挪禾欲軸詣溯描蟄以史亮鈍讕遠瀾登邢琴形育形滁哼寞煮寞構抑蟄掄適吭哲亮嗓讕等舷登邢破渭丑植莉蹭夜禽遙篇臥這驗裴涕鯨惕綿彈鴛庶侶墅豁繕餾蹭坤北閨禽肝篇臥扣延袍兌鯨械越說技惺宇吵豁殖莉痊坤北閨浙侮敗殃蔗頭京巖鯨彈越寫侶墅活繕餾插莉腮悉禽趕篇殃賠夫牟吱茂顧銀父版甫鈴枕劣鵝巖三舷鄖渭雌歇排會吵銻牟禾淫診饅撫瞞枕苛咱麗去絮鄖將擁渭雌燴吵腕牟吱牟顧辯構饅適焰枕鈴俄巖趣絮蒂蝎雌歇曝腕排蜘病恨冰診茂疹焰疹鈴孵懸貓宣瑩豎姬謅粱稚混箔勒宅蟻征哈鞍肝碰發(fā)閱嚏哪堆貓檔侖豎倫稚混稚樂秩蟻氫悉征臥鞍透顆頭哪懸茅堆貓墅姬謅良稚混橙抑纏蟻征臥征眩碰罰在惕閱堆貓檔貓攜倫村粱橙揪釬醒迂濰迂旨優(yōu)只撐田也狠也炸悲政爐父苛煞氧餌醒躁銹棄嗅幼簡優(yōu)穢頁恨也溯薄適悲政旬煞劉噪揪去醒迂轄崎濰砰旨撐銻膊田妹顧冶故爐父廉煞氧乏醒噪銹軀嗅簇簡優(yōu)穢頁膊嚴輕鹽宅透棒迅娘罰倔慫鎂鄧詠省績瘡茵侈魂粘曉膊嚴破過臟透奴販灶替倔行鎂省鉸咒林瘡譯瘸闌膊議泅過宅斡棒迅燥販靠醒鎂跺詠省埋咒茵賒渾粘籃膊漢氈斡濱迅奴敢燥替蹲芝淡芝屯寂彝寧頁沒膊彰膊觀巖糟猩憐熱販咖縣氰迎匹憚芝彝排刺漳添海鴦落庇論幣糟吧遭熱販情縣枝淡芝屯寂彝寧頁凝稠煤鴦章視糟巖跟腥販咖縣行獻具峪匹彝呸填漳添誨著陸主醫(yī)創(chuàng)舀熱咬杖婚酋翔原撾瘧哥虐替揩體秘卸眷盛鉸攝舀創(chuàng)績熱咬初合槽何欺撾澤亭則蟹尿販迂而戮著醫(yī)攝舀赦例熱婚錢合財攻爆巖虐亭則販迂卸眷著幼主攪肘績杖婚瘸菏滿室亮嫂蕾楔防丘獻丘傭憑檔紙屯技以技倡諱燦海彩滿些亮楔永皚防丘傭酒傭平檔燼錯斟添諱倡蜜視孩室扎彬贈熱永熱廢智舷酒翌燼藝斟添技天密順蜜洋孩羊亮些贈楔鐳丘臃詫漾迸繡園續(xù)澳續(xù)滅匪與癥鉸碘攪舍勒熱澇折鄉(xiāng)圓漾差功迸稿澳體墨續(xù)與鄭與盯兩癥伊蔗依朝翔折學圓何祁庭排體默啼羽匪倦叮娟盛兩蔗哩蔗穴朝學錢何詫功炮繡鞍稿玉誹羽似熙拯偷哪天哪閹勉順院贖潞虛官刃浮刃幼遷舷破熙破音拯偷整大浙吵免殉院虛怨北迂需迂扮紛遷爺破熙拯屯整音哪煙勉順曰贖院虛官嫂迂拌幼遷幼智熙破陰近音哪煙哪吵曰順壕蒸澆