2013年中央電大個人與團隊管理期末考試復習指導一、單選題1、為了提高業(yè)務水平，小齊經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事一起工作，他通過觀察、提問和試驗的方式進行學習。這屬于學習機會中的（B工作伙伴）。2、隨著科技的發(fā)展，基于計算機網(wǎng)絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（A辦公室會議）。3、在談判過程中，談判雙方都希望達到自己的目標，但實標上往往產(chǎn)生不同的結果。談判結果包括（A雙贏，雙輸，一輸一贏）。4、對于應由畢業(yè)生而言，進行科學合理的職業(yè)生涯規(guī)劃對整個職業(yè)的發(fā)展有重要的意義。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。5、在工作中，公司領導要求員工提供優(yōu)質信息。優(yōu)質信息具有的特點不包括（B別出心裁的形式）。6、在會議進行過程中，常遇到臺下聽眾開小差的現(xiàn)象。對于這種現(xiàn)象，最有效的抓住臺下聽眾的心理的做法是（C不予理會）。7、獲取客戶需求信息的途徑有很多，其中從客戶中直接獲取客戶需求信息的途徑的優(yōu)點是（A直接可靠）。8、關于反思的說法不正確的是（C反思是個人的事情，不需要同他人討論）。9、根據(jù)優(yōu)先級劃分，（B制定個人發(fā)展規(guī)劃）屬于優(yōu)先級B的任務。10、在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（D各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）。11、在邁克爾。波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（A現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭）。12、優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，但不包括（D團隊成員之間的合作狀態(tài)不理想）。13、關于組織目標、團隊目標之間的關系，說法正確的是（A組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標）。14、與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（D影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革）。15、某公司新成立了一個團隊，團隊中只包括消費者和供應者，這個團隊的類型是（D供銷團隊）。16、為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，張經(jīng)理采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標。關于這兩種指標，說法不正確的是（C軟指標比硬指標更有效）。17、績效評估解決的問題不包括（D評估標準是否合理）。18、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D小馮的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。19、很多領導者認為授權很重要，但真正做到授權的卻很少。不授權的原因有很多，不包括（C可以節(jié)省更多寶貴時間）。20、小張是團隊的領導，近期團隊新招聘的一個成員是小張的老鄉(xiāng)，很多老團隊成員對此事產(chǎn)生了懷疑，對此小張可采用的營造信任氛圍的方法是（A客觀對待并一視同仁）。二、案例單選題案例1李善在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學的專業(yè)，大學畢業(yè)后就到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調動，然而他發(fā)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，繼續(xù)造以加強專業(yè)知識的學習。根據(jù)以上案例，回答以下各題。21、從李善的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）。22、李善在進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，可以詳細地分析自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，這種分析方法被稱為（SWOT法）。23、李善在畢業(yè)后的三年里經(jīng)過了幾次職位調動，說明他沒有制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立三年的職業(yè)生涯目標。三年的目標一般屬于（C中期目標）。24、李善準備明年考取研究生的目標屬于（B短期目標）。25、李善在制定目標時，做法不正確的是（D目標不一定要有時間限制）。案例2曼聯(lián)足球俱樂部應取悅哪個集團對球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是世界上一個偉大的球隊，但它同時還是一家經(jīng)營良好的成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊足球俱樂部的CEO正在為一些問題而煩惱。（1）股東希望得到回報，要求管理費用不能太高，但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)聘請新球員以取悅球迷，國此只能削減職員的福利和減少辦公設備。（2）球員想要更多的錢和更為自由的合同，比如BECKHAM，而這卻不能便董事會滿意，同時俱樂部職員覺得自己的收入與球員相比簡直是一個天上，一個地下。（3）俱樂部與新聞集團SKYTV結成聯(lián)盟以便收入最大化，而球員工會也想分一部分利潤，董事會覺得球員工會是不勞而獲，但球員說只有他們上場才會有觀眾。（4）俱樂部想擴大場地，必須新增4個訓練場地和一個來賓接待停車場，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴張，可是地方上的商家卻很希望這樣。（5）球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設備，同時要增加醫(yī)院的床位。（6）球員想要更多的錢，所以他們會轉會，尤其是BECKHAM的轉會激怒了球迷，球迷抱怨俱樂部沒有在球員身上花錢。根據(jù)以上案例，回答發(fā)下各題。26、關于組織的說法不正確的是（D組織全部內(nèi)容輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務）。27、在曼聯(lián)的眾多的利益相關者中，最重要的利益相關者應該是（A球迷）。28、曼聯(lián)隊足球俱樂部的經(jīng)營目的是（A如何增加利潤）。29、屬于曼聯(lián)內(nèi)部利益相關者的是（D球員）。30、面對目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的CEO可以通過（PEST分析法）對球隊的外部環(huán)境進行分析，以幫助他合理地制定解決問題的方案。案例3振興集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點。振興集團將新入職的員工培訓分為一線員工入職培訓、有經(jīng)驗的專業(yè)技術人員入職培訓和應屆畢業(yè)生入職培訓三種類型，不同類型的培訓其培訓內(nèi)容和培訓重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了常規(guī)培訓內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定人對新員進行生活和工作方面的指導；有經(jīng)驗的專業(yè)技村人員的入職培訓，除了常規(guī)性的培訓內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團隊溝通技能訓練課程；而對于應屆畢業(yè)生的入職培訓，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排有校友座談、公司各部門負責人討論等活動，同時，還規(guī)劃有3個月生產(chǎn)和崗位輪流實習、專業(yè)崗位技術實習等內(nèi)容，采取導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習期一年的工作進行工作指導與考核，便其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行3小時的單獨指導，培訓內(nèi)容包含新人入職員工必須掌握的與工作相關的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓。根據(jù)以上案例，回答以下各題。31、振興集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（D伙伴工作）。32、振興路集團的新員工在自我評估時可以采用的方法是（SWOT分析法）。33、振興集團規(guī)定，新員工在一年的實習期內(nèi)需要邊工作邊學習很多與工作相關的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B在職學習）。34、振興集團非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D挑戰(zhàn)者）之外的角色。35、關于培訓與訓練的區(qū)別，說法不正確的是（A訓練主要針對技能和具有清晰結構的程序）。案例4李林畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當復雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有生大的影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領導小組，有一位副廠長任組長，李林任副組長，但由李林具體負責。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術人員，銷集售科和供應科各一名副科長。李林感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術科的兩位副科長和其他技術都是自己的前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產(chǎn)品設計時，李林都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，李林感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與李林的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅強調精誠團結；夏副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但李林知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領導小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓李林感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，李林感到這個科長很難當。根據(jù)以上案例，回答以下各題。36、李林科室里的同事一般都工作了很多年，面對這些老同志，李林的做法不太合適的是（C一切順從他的的主張）。37、李林作為技術科的科長，他的主要任務不包括（D培養(yǎng)個人興趣）。38、在分配工作任務、確定技術措施、進行產(chǎn)品設計時，李林都會征求大家的意見，由此可以看出李林的領導方式屬于（C協(xié)商）。39、李林在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B個人興趣）。40、李林所在的團隊，成員工作的意愿較高，但工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，李林應采用（A命令和有力的支持）的領導方式。下面是詩情畫意的句子欣賞，不需要的朋友可以編輯刪除謝謝1染火楓林，瓊壺歌月，長歌倚樓。歲歲年年，花前月下，一尊芳酒。水落紅蓮，唯聞玉磬，但此情依舊。2玉竹曾記鳳凰游，人不見，水空流。3他微笑著，在歲月的流失中毀掉自己。4還能不動聲色飲茶，踏碎這一場，盛世煙花。5紅塵囂浮華一世轉瞬空。6我不是我你轉身一走蘇州里的不是我。7幾段唏噓幾世悲歡可笑我命由我不由天。8經(jīng)流年夢回曲水邊看煙花綻出月圓。9人生在世，恍若白駒過膝，忽然而已。然，我長活一世，卻能記住你說的每一話。10霧散，夢醒，我終于看見真實，那是千帆過盡的沉寂。11紙張有些破舊，有些模糊?？擅恳还P勾勒，每一抹痕跡，似乎都記載著跨越千年萬載的思念。12生生的兩端，我們彼此站成了岸。13緣聚緣散緣如水，背負萬丈塵寰，只為一句，等待下一次相逢。14握住蒼老，禁錮了時空，一下子到了地老天荒15人永遠看不破的鏡花水月，不過我指間煙云世間千年,如我一瞬。16相逢一醉是前緣，風雨散，飄然何處。17虛幻大千兩茫茫，一邂逅，終難忘。相逢主人留一笑，不相識，又何妨。18天下風云出我輩,一入江湖歲月催皇圖霸業(yè)談笑間,不勝人生一場醉。19得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁來明日愁。20直道相思了無益，未妨惆悵是清狂。21看那天地日月，恒靜無言青山長河，世代綿延就像在我心中，你從未離去，也從未改變。22就這樣吧，從此山水不相逢。23人天自兩空，何相忘，何笑何驚人。24既不回頭,何必不忘。既然無緣,何須誓言。今日種種,似水無痕。明夕何夕,君已陌路。25有緣相遇,無緣相聚,天涯海角,但愿相憶。有幸相知,無幸相守,蒼海明月,天長地久。26相見得恨晚，相愛的太慢，進退讓我兩難。緣過了遠分，緣過了聚散，是否回頭就能夠上岸27天涼了,涼盡了天荒地老了,人間的滄桑，愛哭了,這么難舍心都空了,想放不能放。天亮了,照亮了淚光淚干了,枕邊地彷徨28心微動奈何情己遠物也非,人也非,事事非,往日不可追29渺渺時空,茫茫人海,與君相遇,莫失莫忘。30如果換我先開口，日子是否還一樣細水長流31也許是前世的姻也許是來生的緣錯在今生相見徒增一段無果的恩怨32人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺無畔。33醉眼看別人成雙作對，34無人處暗彈相思淚。35終于為那一身江南煙雨覆了天下，容華謝后，不過一場，山河永寂。36千秋功名，一世葬你，玲瓏社稷，可笑卻無君王命。37鳳凰臺上鳳凰游，負約而去，一夜苦等，從此江南江北，萬里哀哭。38嗟嘆紅顏淚、英雄歿，人世苦多。山河永寂、怎堪歡顏。39風華是一指流砂，蒼老是一段年華。40夜雨染成天水碧。有些人不需要姿態(tài)，也能成就一場驚鴻。41你要記得，紫檀未滅，我亦未去。42誰在歲月里長長嘆息。43漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，成為過往。44紅塵初妝，山河無疆。最初的面龐，碾碎夢魘無常，命格無雙。45江南風骨，天水成碧，天教心愿與身違。46山河拱手，為君一笑。47如是顛簸生世亦無悔。48荏苒歲月覆蓋的過往，白駒過隙，匆匆的鑄成一抹哀傷。49那被歲月覆蓋的花開，一切白駒過隙成為空白。50褪盡風華，我依然在彼岸守護你。51那些繁華哀傷終成過往，52請不要失望，平凡是為了最美的蕩氣回腸。53你的路途，從此不見我的蒼老。54長歌當哭，為那些無法兌現(xiàn)的諾言，為生命中最深的愛戀，終散作云煙。55隨你走在天際，看繁花滿地。56我自是年少，韶華傾負。57你要記得，那年那月，垂柳紫陌洛城東。58蒼茫大地一劍盡挽破，何處繁華笙歌落。59寄君一曲，不問曲終人聚散。60誰將煙焚散，散了縱橫的牽絆聽弦斷，斷那三千癡纏。61清風濕潤，茶煙輕揚。重溫舊夢，故人已去。1水滴雖小，卻可以折射出太陽的光彩。2夢落三千尺愁深似海，繁華遺落散滿地。記憶輪回里，我舉杯，在奈何橋上滿口飲盡。3人生沒有輪回，就像花，人活一世，花開一季、人生如花，花似夢。4生活的苦澀和美好給了我對人生的領悟，如今，千山萬水走遍，我發(fā)現(xiàn)自己再也不愿離開文學的藍天，再也不愿離開那個讓我癡迷的文學舞臺。5在煙雨紅塵中，輕拾季節(jié)花瓣飄落的音符，組成美妙曲符，然后，倚在時光的路口，擷一縷明媚，許自己一份唯美的懷想，與快樂、浪漫相約，閑淡清歡。6未經(jīng)歷坎坷泥濘的艱難，哪能知道陽光大道的可貴未經(jīng)歷風雪交加的黑夜，哪能體會風和日麗的可愛未經(jīng)歷挫折和磨難的考驗，怎能體會到勝利和成功的喜悅。挫折，想說恨你不容易7燕子斜飛人家，炊煙零亂，柳絮飄飄，彌漫了山里人家。8這樣知解自己的生命即使是心靈空蕩我也無所畏懼9中秋之曰不可能歲月明如水，偶然的暗淡，恰似鏡子的背后之面，有所缺憾，人生才會是積翠如云的空濛山色。10在經(jīng)受了失敗和挫折后，我學會了堅韌在遭受到誤解和委屈時，我學會了寬容在經(jīng)歷了失落和離別后，我懂得了珍惜。11曾經(jīng)盛開的薔薇，雖經(jīng)風吹雨打，但和著微風，還有屢屢暗香飄過。12我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我們相遇，還能相認，你大喊一聲，我想死你了。那一刻，我定會淚流滿面。我們是朋友，永遠的朋友。13最愛的未必適合在一起，相愛是讓彼此做自己。14時間斷想，時間不斷。流逝，像是水，可彎可直，像是風，可柔可剛。15如果說人生是一望無際的大海，那么挫折則是一個驟然翻起的浪花。如果說人生是湛藍的天空，那么失意則是一朵飄浮的淡淡的白云。16云層霧氣，纏著幾戶古木人家，清新自然，如詩如畫。17我喜歡你，只是一個現(xiàn)在我愛你，卻是一整個未來。18夜雨染成天水碧。有些人不需要姿態(tài)，也能成就一場驚鴻。19再大的風不會永不停息，在濃得霧不會經(jīng)久不散，風息霧散仍是陽光燦爛。20牽著時光的衣襟，走進芳菲五月，輕輕地將春光擁入懷中，于一抹素白流韻中，彈奏一曲江南的婉韻，把盞，將似水流年淺斟輕酌。21我穿越輪回而來，在奈何橋相思盈袖，凄然守候。莫落淚，縱若水落三千尺東流，云動八萬里西散，我依舊會化身城碟，翩翩起舞跨過奈何橋與你相會。22如果我愛你，我就會理解你，通過你的眼睛去看世界。我能理解你，是因為我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。23似乎風在轉向，送走了緩緩襲來的味道，又將剛剛溜走的風，靜靜地換回來。24生活告訴我，童話只不過是小孩子幻想的游戲。25人生就像穿著一件長滿虱子的華麗睡袍，外表美麗，而內(nèi)心卻充滿了干啊和恐慌。26必須用另一種真實方式來代替時光里已經(jīng)逝去的東西27歲月，依一抹淺香于心間，看年華向晚，聞花香送暖。給時光一個淺淺的回眸給自己一份微笑從容。沉淀，馨香念起，溫暖。28人生的起起落落間，總會有一些情懷需要安靜回味總會有一些傷痛需要獨自體會總會有一段路需要一個人走總會有一些事需要坦然面對。29疏影橫斜水清淺，暗香浮動月黃昏。30心若沒有棲息的地方，到哪里都是在流浪。31今后，我會從塵世中的紛爭走出，遠離喧囂，把歲月打磨成詩，讓自己的文字靜如睡蓮，動如漣漪，無論何時都能描繪成美麗的水墨丹青。32全是理智的心，恰如一柄全是鋒刃的刀，它叫使用它的人手上流血。泰戈爾33我們都不擅長表達，以至于我們習慣了揣測。去肯定，去否定，反反復復，后來我們就變得敏感而脆弱。34心心念念的往事、曾經(jīng)深愛過的人、年少瑣碎的過往，它們就像纏繞之間的一陣風，來的繾綣，去的時候讓人來不及挽留。35如果在乎的沒有那么多，想要的沒有那么多，生活便會簡單得很多。36在極度的喧囂中，獨自微笑獨自平靜是憾，落花是美的，淡淡的書香，淡淡的花香，淡淡的馨香。37曾芬芳過的那片土地，幸福的花兒雖早已凋謝，只留下風雨吹打的痕跡。38輾轉半世紅塵，緣去緣滅，空留滿池傷痕。雨花遲落，霜雪紛飛，池水泛冰，已益處月的蒼涼。39一條古道，一匹瘦馬，一個人影，被落日的余暉緩緩拉長。40我們?nèi)松拇竽徊艅倓偫瓎⒌豆鈩τ?，英雄本色是非恩怨，兒女情常?1我們要去流浪，虔誠地定格住每一寸記憶我們要去成長，瀟灑地忘卻掉每一條紋路。42嗅著昨日芬芳遺留的氣息，尋尋覓覓，仍不見蹤跡。邂逅了一場煙火，終還是那般凄涼。迷失的夜晚，點綴了無數(shù)顆孤單的星星，不知道那是否有屬于我的一顆。43像這樣輕飄飄的日子和平平靜靜的心情，也算是生活中的一種享受吧。44想著遠方的你，絕美的笑容，只為你一個人展露，那一泓羞澀的笑容，悄悄。45細碎的聲音，如羞澀的蓓蕾，夜暮花影，輕淺六月，寂寂流年，攏一闕清絕，歸隱在宋詞里。46夕陽沉落在海水深處卻不見浪花翻滾，淡淡的只留下一個讓人沉思的背影。落雨是晚風中的殤，帶著晨曦的翹首滑落最后的傷痕雨盡含羞，淡抹嫣紅47無影擊碎了淚水，歲月在那個光年劃下的痕跡原來是一刀一刀地刻在了我的心上。48我收攏了夢想的翅膀，我停卻了信念的腳步，卻再也作不回曾經(jīng)的那一天。49我寧愿用盡此生，為那些塵世的硝煙塵霧，潸然淚下，為菩提落花，為世間繁華。50陽光依舊在，我們穿越光影，沿著歷史的足跡繼續(xù)前行，創(chuàng)造美好生活，走向美麗明天51洋溢著春日的微笑，堅強了外表，卻虛偽了內(nèi)心，脆弱了，是不敢觸及的。52也許，就在那一刻里，夢境還在，柔情亦在。53一