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裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆羋裊羄膅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆肅節(jié)芅葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莇薆薄袀莆芆蝿螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆羋裊電話營銷技巧講師介紹崔冰全國著名服務(wù)專家、GEC高級顧問講師、美國GEC繼續(xù)教育集團授權(quán)認證講師APA（美國心理協(xié)會）APT（心理類型協(xié)會）認證講師美國明尼蘇達大學卡爾森管理學院EMBA英國語言文學，市場營銷雙學位清華大學客服總監(jiān)班主講講師，有12年培訓從業(yè)經(jīng)歷。曾任省級電視臺節(jié)目主持人；并就職于世界財富500強公司，歷任銷售經(jīng)理、全國培訓經(jīng)理、全國市場開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理等職務(wù)。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國移動等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實施監(jiān)督執(zhí)行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業(yè)進行培訓。課程概述電話是日常工作生活常用的工具，但其使用技巧卻極少為人們所了解，我們可以借助電話便利的進行遠距離交流，節(jié)省了時間和金錢。隨著經(jīng)濟發(fā)展，現(xiàn)代業(yè)務(wù)趨向于全球化、遠距離化，90業(yè)務(wù)都從電話開始，因為電話營銷技巧顯得尤為重要。課程特色電話營銷技巧將理論知識與實際案例結(jié)合，指導電話營銷員在日常電話營銷過程中實際銷售技巧達到銷售目的一、積極地態(tài)度態(tài)度決定一切，電話營銷人員要有積極地工作態(tài)度，電話營銷過程中時刻微笑。二、工作熱情鍥而不舍的工作熱情，不畏阻撓，坦然面對異議。三、巧妙的工作方法在電話營銷過程中巧妙運用實戰(zhàn)技巧，爭取與拍板人接觸，并適時促成銷售。四、雙贏原則，賺取客戶口碑聆聽并識別客戶需求，抓住時機巧妙推介，維系客戶資源。課程導學學習目的通過本課程的學習，掌握實際電話營銷技巧，分析客戶需求，完成銷售目標，達到雙贏原則。學習要求了解電話營銷的工作需求，具備積極地工作態(tài)度，能分析客戶需求，并認同營銷雙贏原則的重要性。知識結(jié)構(gòu)圖自學講義第一講引言羅森塔爾效應(yīng)小白鼠的試驗，說明生活中用不同態(tài)度對待不同的人和事，結(jié)果不同。電話營銷技巧中態(tài)度關(guān)鍵，打電話前要做好充分準備工作。（一）態(tài)度準備1、態(tài)度準備（1）打電話時即使沒有人看見你，也要表現(xiàn)出自信的樣子。（2）自我形象越好，越有可能顯示出銷售所需要的信心。（3）端正的姿勢對打電話時體現(xiàn)的精神和聲音都有所裨益。2、體現(xiàn)“我能做”的態(tài)度（1）具備“我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺無力。無能為力的想法我怎么會這么傻我這次吹牛了,我是個傻瓜我的老板是個討厭的家伙她對我怎么這么冷漠（2）具有“我能做”態(tài)度的人思維積極,時刻準備著接受挑戰(zhàn)有能力的想法我犯錯了,但我能從中吸取教訓下次我會電話營銷技巧策劃你的電話別出心裁的開場白繞障礙,與拍板人接觸推介你的產(chǎn)品戰(zhàn)勝異議成交的技巧我應(yīng)該更加明確老板的要求如何跟她相處是個挑戰(zhàn),我要3、帶上你的笑容說話當你微笑著說話,你的自信、熱情、友好就會自然地體現(xiàn)在語音中。（二）確立目標1、你要打的電話次數(shù)2、你與決策者聯(lián)系的次數(shù)3、你的銷售次數(shù)4、其他工作效率高低的影響因素（1（每個電話需要的時間多長（2（你銷售的是什么產(chǎn)品（3（與一個客戶建立關(guān)系的難易程度如何（4（你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少（5（你使用的是什么樣的通訊器材（6（你的客戶名單是怎么樣得到的（三）安排你的工作環(huán)境1、我有一個沒有環(huán)境噪音干擾的工作地點2、我有一種在我跟顧客談話的時候免受干擾的方法3、我估計了我在一個地方可呆的時間長短,并且訓練自己在這段時間內(nèi)撥打多少個電話4、有個顯眼處的鐘表,合理地利用好時間5、有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門的電話和相關(guān)人員的名單6、備好用品以記錄打電話所獲得的信息7、有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問題時使用8、把需要隨訪的信息存檔9、有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進行（四）掌握產(chǎn)品知識1、產(chǎn)品出廠方面的知識2、產(chǎn)品安全性方面的知識3、產(chǎn)品效用方面的知識4、廠家義務(wù)支持方面的知識（五）了解客戶1、以前的帳目卷宗2、其他的銷售代表3、行業(yè)出版社4、報紙的商務(wù)欄目5、股票的價格6、競爭對手7、使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況（六）準備傳遞的信息1、介紹你自己2、認定或再認定你的顧客3、正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要4、準備好應(yīng)對異議5、懂得何時設(shè)法結(jié)束談話6、保證說話不離題7、注意相關(guān)信息的邏輯性（5WWHATWHEREWHOWHYWHEN）第二講引言很多企業(yè)對日益增多的營銷電話充滿反感，經(jīng)驗不足的營銷員還沒接觸到?jīng)Q策者就被拒之門外，喪失信心，本講通過電話營銷的十個方法，幫助營銷者解決難題。（一）以禮貌贏得接線人的接納在繞障礙的階段,要給接線人充分的尊重,而尊重首先表現(xiàn)在禮貌的寒暄,言語的適當停頓和聆聽接線人的反應(yīng)。（二）把程序化的語句整理成令人感興趣的話語克服程序化，缺乏專業(yè)水準的語言方式。（三）慎用專業(yè)詞匯,打造第一印象介紹業(yè)務(wù)最好不要使用術(shù)語，接線人容易理解，還會對你在說明過程中體現(xiàn)的關(guān)照和耐心，產(chǎn)生感激之情。（四）利用曖昧資訊,防止泄漏業(yè)務(wù)底牌面對接線人的刨根問底，使用“不確定前提”的方法增強接線人的信任感，擺脫糾纏。（五）臆造特征事件得到拍板人的姓名利用臆造事件，放松接線人的警惕，以便獲得“通行證”。（六）當總機說“不”的時候,不妨轉(zhuǎn)向其他部門面對有經(jīng)驗的總機無所作為時，不妨轉(zhuǎn)向防守意識薄弱部門。（七）利用既成事實,解除接線人的戒心向接線員暗示或許我與拍板人彼此熟悉。降低對方防線。（八）提供便利的回答方式,引導接線人說“行”不要誘導接線員的否定回答，只有提供給接線員很便利的回答方式，才能得到想要的肯定答復。（九）適時沉默,以憑借氣勢突破防線（十）誤導接線人,封殺過多的提問誤導聽者思慮，封殺過多提問的功效。第三講引言電話營銷，前30秒開場白第一印象至關(guān)重要，本講闡明了開場白由語態(tài)到語言設(shè)計的方法。（一）感染力的構(gòu)成因素態(tài)勢語、聲音、言語在面對面的溝通中，態(tài)勢語尤其重要。而在電話溝通中，聲音的甜美愉悅程度尤其重要。（二）施展個性語言魅力1、魅力聲音（1）充滿熱情和活力用積極熱情的態(tài)度感染對方熱情、親切的聲音熱愛工作對對方的話題感興趣樂于幫助對方或者渴望對方的幫忙平淡、冷漠的聲音乏味、對工作缺乏興趣對對方話題不感興趣可能帶有敵意（3）把握你的語速（4）控制你的音量（5）注意你說話的語氣（6）控制你的語調(diào)（7）避免使用鼻音說話2、個性言語（1）簡潔（2）專業(yè)（3）自信（4）條理性3、態(tài)勢語提升聲音感染力（1）微笑（2）端正的坐姿（三）開場白的設(shè)計1、星禮貌問候,然后自我介紹,贏取對方的好感最好用第三方作介紹,比如說“張總您好，張小姐告訴我你有需要,所以我聯(lián)系你”2、鏈介紹打電話的目的，突出產(chǎn)品及服務(wù)的價值，以吸引對方的注意力引起顧客興趣的巧言妙語（1）陳述價值（2）陳述企業(yè)的與眾不同之處（3）談及剛服務(wù)過客戶的同行公司（4）談及客戶熟悉的話題（5）贊美對方贊美是溝通中的潤滑劑贊美聲音、贊美與客戶的工作及專業(yè)相關(guān)的東西、贊美客戶的公司，以刺激對方的自豪感。3、鉤轉(zhuǎn)向聆聽需求,通常一兩個問題結(jié)束第四講引言推銷產(chǎn)品是電話銷售的重要環(huán)節(jié)，本講講述了如何有效聆聽客戶，識別客戶需求，針對客戶需要推薦合適產(chǎn)品，最終達到銷售目的。（一）聆聽客戶需求最有效的營銷電話是25時間提問,75時間聆聽。1、聆聽的障礙（1）環(huán)境的干擾布局雜亂，聲音嘈雜的環(huán)境會導致信息接收的缺損。（2）信息質(zhì)量的低下信息發(fā)出者受情緒影響，難發(fā)出有效信息，影響傾聽效果；信息發(fā)出者不善于表達，缺乏表達愿望，導致信息質(zhì)量低下。（3）傾聽者的主觀障礙個人偏見、先入為主、自我中心、愛走神、一心二用、反應(yīng)遲鈍2、有效聆聽“LISTEN”（1）LLOOKINTERESTED（表示出對話題的興趣）（2）IINQUIRE（詢問）不同的情況使用不同的提問方式A、開放式的問題通過詢問了解客戶具體信息。B、封閉式的問題進一步確認客戶真正的需要。C、可選擇的問題通過備選選項引導客戶思維。D、推測性的問題推測可能發(fā)生的結(jié)果引導客戶購買。E、引導性的問題當內(nèi)容基本得到認可，引導客戶下決心購買。（3）SSTICKTOTHEPOINT（堅持自己的觀點）不要在對方拒絕的時候輕易改變自己的觀點必要的時候重申自己的觀點，但不要說“是的，但是”應(yīng)該說“是的，而且”（4）TTESTYOURUNDERSTANDING（測試你的理解能力）用自己的語言來復述對方關(guān)鍵的意見，可以克服溝通上的障礙與誤解。（5）EEVALUATETHEMESSAGE（評估所聽到的信息）用足夠的時候來考慮一下所得到的這些信息，以保證信息的準確，核實任何潛在的可能不正確的信息。（6）NNEUTRALIZEYOURFEELING（保持中立的態(tài)度）你必須做到心胸開闊、注意自我控制、暫時不要作出判斷。（二）識別客戶的需求1、完全了解客戶方方面面的需求2、清楚不要含糊，模棱兩可3、證實給對方提供確切證據(jù)4、明確對方真正確認的需求（三）五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧1、三段論法（1）陳述產(chǎn)品的USP（UNIQUESELLINGPOINT獨特賣點）只有自己有的優(yōu)點，不一定是客戶需要。（2）闡述產(chǎn)品的UBV（UNIQUEBUSINESSVALUE獨特商業(yè)價值）產(chǎn)品特點對客戶產(chǎn)生的價值，客戶需要。（3）鎖定產(chǎn)品的UBV（UNIQUEBUSINESSVALUE獨特商業(yè)價值）進一步強調(diào)闡述，鎖定利益。2、觸發(fā)對方的情感推介法八種基本的情感觸發(fā)器（1）占有欲人們都喜歡占有（2）同伴的壓力趕上旁人（3）野心人人都想富有、晉職（4）聲望地位人人都想使自己與眾不同,想顯示他們作為成功者的身份（5）不愿錯失機會好事誰也不想錯失（6）虛榮心人人都喜歡贊揚,喜歡表現(xiàn)（7）保障保障讓他人更放心（8）小便宜些小恩小惠是一種有力的情感觸發(fā)器3、不怕貨比貨推介法4、巧言妙語溝通法5、描繪語言影像推介法第五講引言銷售過程中經(jīng)常遇見客戶的質(zhì)疑和異議，本講從質(zhì)疑下手，尋找質(zhì)疑原因，并講述了處理異議的辦法。（一）嫌貨才是買貨人1、客戶提出異議是營銷過程中必然會出現(xiàn)的現(xiàn)象2、客戶提出異議既是營銷的障礙,但也為成交創(chuàng)造了機會（二）異議產(chǎn)生的原因1、原因在于客戶（1）拒絕改變（2）情緒處于低潮（3）沒有意愿（4）無法滿足客戶的需要（5）預算不足（6）借口和推脫（7）客戶抱有隱藏式的異議2、原因在于營銷人員本人（1）營銷人員無法贏得客戶的好感（2）做了夸大不實的陳述（3）使用過多的專業(yè)術(shù)語（4）事實調(diào)查不正確（5）不當?shù)臏贤ǎ?）姿態(tài)過高3、原因在于產(chǎn)品本身（1）產(chǎn)品的質(zhì)量本身不能滿足客戶的要求（2）產(chǎn)品定價策略不妥當（3）銷售信譽不佳（三）處理異議的原則1、事前做好準備面對客戶的拒絕，如果事前有準備就會心中有數(shù)，從容應(yīng)對如果事前沒有準備，就可能驚惶失措，不知所措。2、選擇適當?shù)臅r機（1）在客戶異議尚未提出時解答覺察到客戶會提出某種異議，應(yīng)該提出前搶先提出，避免因反對客戶的意見而令其感到不快，人性是不喜歡承認自己錯誤的。如果一旦真的錯了，就會繼續(xù)堅持自己的意見，最后造成不可挽回的局面。（2）異議提出后立刻解答促使客戶購買,并且顯示出對客戶的尊重（3）暫時保持沉默A、異議顯得模棱兩可、含糊其詞、令人費解B、異議顯得站不住腳，不攻自破C、異議不是三言兩語就可以解釋清楚D、你沒有足夠的事實去真實有效地答復客戶的異議（4）不予回答A、無法回答的奇談怪論B、容易造成爭議的話題,廢話C、可一笑置之的戲言D、異議具有不可辯駁的正確性E、明知故問的發(fā)難可以采取的技巧沉默裝作沒聽見，按自己的思路繼續(xù)說下去答非所問，悄悄扭轉(zhuǎn)對方的話題插科打諢幽默一番，最后不了了之3、爭辯是銷售的第一大忌4、營銷人員要給客戶留面顧客不喜歡被直接指出問題（1）不能對客戶意見表示輕視（2）不能語氣生硬地回應(yīng)客戶（3）不能顯示比客戶知道得更多（4）同意客戶的某些觀點（四）客戶異議處理技巧1、詢問法詢問法的優(yōu)點（1）把握客戶真正的異議點。（2）詢問法帶有請教含義，保持良好氛圍。（3）利用客戶思考時間，為下個應(yīng)對策略提供思考機會。（4）變被動詢問客戶申訴異議為主動提問與客戶共同探討。2、FFF法（1）FFEEL（感覺）（2）FFELT（感受）（3）FFIND（發(fā)現(xiàn)）3、“是的，如果”法肯定顧客后，提出另外的可能性。4、太極法面對客戶的不購買異議時，立即將客戶的反對意見，直接轉(zhuǎn)變成他為什么要購買的理由。5、直接反駁法以下情況必須直接反駁，糾正客戶不正確觀點客戶對企業(yè)的服務(wù)、誠信有所懷疑時；客戶引用的資料不正確時。6、忽視法忽視法常使用的方法微笑點頭，表示“同意”或“聽到您的話了”；“您真幽默”“你真有高見”第六講引言本講講述電話營銷最后一個步驟成交的技巧，怎樣在溝通過程中適時確定成交。（一）克服兩種阻礙成交的心理傾向1、害怕提出購買的請求推銷員失敗的原因在于不會要訂單2、認為客戶會主動提出購買研究指出只有3的客戶會主動提出購買銷售人員必須了解（1）顧客通常會何時產(chǎn)生購買意圖（2）如何識別出顧客的購買意圖（二）在電話里發(fā)現(xiàn)購買信號1、沉默當你介紹完了，客戶沉默。馬上提出購買時間2、提問當客戶談及以下問題（1）最快的交貨時間及限制條件（2）產(chǎn)品的運輸、儲存、保管與拆裝等有關(guān)購買問題（3）關(guān)于產(chǎn)品的使用與保養(yǎng)注意事項、零配件供應(yīng)等（4）最遲答復購買的日期及有關(guān)要求（5）開始討價還價,問可否再降低點價（6）對產(chǎn)品的一些小問題,如包裝顏色規(guī)格等提出很具體的修改意見與要求（7）用假定的口吻與語句談及購買3、當對方提起所有權(quán)的時候（1）我們可以在下個月的項目中使用你的產(chǎn)品（2）圣誕節(jié)我會戴上這頂帽子（三）成交法則1、保持自信的態(tài)度假定所有客戶都會購買產(chǎn)品2、考慮客戶的特點3、保留一定成交的余地4、保留一個強有力的問句盡量說讓客戶回答“是”的問題5、不可輕言放棄不要被客戶的第一次拒絕就放棄，多堅持幾次，成功就會出現(xiàn)（四）有效的成交技巧1、直接請求成交法注意事項（1）在客戶發(fā)出明顯的購買信號時才提出購買請求（2）營銷人員應(yīng)主動提出成交意向（3）提出成交時注意語氣不要顯得過于緊張和興奮（4）發(fā)現(xiàn)客戶心理壓力過大的時候應(yīng)采取措施適當緩解2、非此即彼成交法適合情形（1）當客戶猶豫不決的時候（2）當客戶不能清楚地表達自己需要的時候（3）當客戶的思路過于泛化，要點不明確，不具體的時候（4）當營銷員明確了解客戶的需求之后3、假定成交法假定客戶已經(jīng)購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體的問題而促成交易的方法4、壓力成交法適應(yīng)對象已經(jīng)動心的顧客；準備購買,但又有些猶豫不決的客戶5、可靠性成交法用第三者的事例說明，引發(fā)其從眾心理，并消除其疑慮，促進其實施購買行為業(yè)務(wù)矩陣業(yè)績層面和人際層面，雙贏原則課程總結(jié)電話營銷技巧將理論知識與實際案例結(jié)合，指導電話營銷員在日常電話營銷過程中繞過干擾找到?jīng)Q策人，并利用實際銷售技巧達到銷售目的，包括一、打電話前的策劃積極地態(tài)度、確定目標、安排合適的環(huán)境、掌握產(chǎn)品知識、了解客戶和準備傳遞的信息。二、繞障礙與拍板人接觸十個具體的辦法三、別出心裁的開場白充分展現(xiàn)感染力，施展語言魅力。四、推介產(chǎn)品聆聽客戶需求，識別客戶需求并抓住時機巧妙推介。五、戰(zhàn)勝異議坦然心態(tài)面對，分析原因妥善解決。六、成交技巧客服阻礙心理，在電話里發(fā)現(xiàn)購買信息，促成交易的完成。在線答疑課程測試單選題共5題，每題4分，共20分1下列電話營銷前態(tài)度準備的錯誤說法是（答案D）A打電話時即使沒有人看見你，也要表現(xiàn)出自信的樣子；B自我形象越好，越有可能顯示出銷售所需要的信心；C端正的姿勢對打電話時體現(xiàn)的精神和聲音都有所裨益；D積極地態(tài)度更能引起上級注意，獲得提升機會2為何在電話營銷過程中要帶上笑容說話（答案A）A微笑著說話,你的自信、熱情、友好就會自然地體現(xiàn)在語音中B可以鼓勵身邊同事工作熱情C給來訪的客戶好印象D微笑有利于舒緩工作的疲勞3繞障礙過程中，合適使用利用曖昧資訊,防止泄漏業(yè)務(wù)底牌的方法（答案B）A接線人聲音柔美B面對接線人的刨根問底；C和接線人聊得投機D對營銷過程充滿自信，展現(xiàn)魅力4適時沉默,以憑借氣勢突破防線指的是（答案A）A電話接通后暫作沉默，3秒左右自報家門B談話過程中不時作深沉狀沉默C第一通電話沉默不語，掛斷再打D接通后沉默，直到對方先開口5下面哪點不時聆聽的障礙（答案D）A、環(huán)境的干擾B、信息質(zhì)量的低下C、傾聽者的主觀障礙D、對方使用外語多選題共3題，每題5分，共15分1下面那些選項體現(xiàn)“我能做”的態(tài)度，包括（答案A、B、C、D、E）A我犯錯了,但我能從中吸取教訓B下次我會C我應(yīng)該更加明確老板的要求D如何跟她相處是個挑戰(zhàn),我要E沒關(guān)系，一定要找到他們拍板人2電話營銷策劃電話中掌要求握產(chǎn)品知識，包括（答案A、B、D、E）A產(chǎn)品出廠方面的知識B產(chǎn)品安全性方面的知識C產(chǎn)品附屬功能的知識D產(chǎn)品效用方面的知識E廠家義務(wù)支持方面的知識3營銷過程中個性語言包括（答案A、D、E、F）A簡潔B幽默C大膽D專業(yè)E自信F條理性填空題共3題，每空2分，共40分1電話營銷前態(tài)度準備中了解客戶包括（答案以前的帳目卷宗、其他的銷售代表、行業(yè)出版社、報紙的商務(wù)欄目、股票的價格、競爭對手、使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況）2繞過障礙，找到拍板人十個方法是（答案以禮貌贏得接線人的接納；把程序化的語句整理成令人感興趣的話語；慎用專業(yè)詞匯,打造第一印象；利用曖昧資訊,防止泄漏業(yè)務(wù)底牌；臆造特征事件得到拍板人的姓名；當總機說“不”的時候,不妨轉(zhuǎn)向其他部門；利用既成事實,解除接線人的戒心；提供便利的回答方式,引導接線人說“行”；適時沉默,以憑借氣勢突破防線；誤導接線人,封殺過多的提問。）3FFF法包括（答案FFEEL（感覺）、FFELT（感受）、FFIND（發(fā)現(xiàn)）問答題共3題，共25分1、電話營銷人員在策劃電話內(nèi)容，準備傳遞的信息時，應(yīng)注意哪些內(nèi)容（5分）（答案介紹你自己；認定或再認定你的顧客；正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要；準備好應(yīng)對異議；懂得何時設(shè)法結(jié)束談話；保證說話不離題；注意相關(guān)信息的邏輯性（5WWHATWHEREWHOWHYWHEN）2、怎樣識別客戶需求舉例說明。（10分）（答案完全了解客戶方方面面的需求；清楚不要含糊，模棱兩可；證實給對方提供確切證據(jù)；明確對方真正確認的需求。）3、營銷人員透過哪些因素在電話里發(fā)現(xiàn)購買信號（10分）（答案首先，當你介紹完了，客戶沉默。馬上提出購買時間；然后當客戶談及以下問題（1）最快的交貨時間及限制條件（2）產(chǎn)品的運輸、儲存、保管與拆裝等有關(guān)購買問題（3）關(guān)于產(chǎn)品的使用與保養(yǎng)注意事項、零配件供應(yīng)等（4）最遲答復購買的日期及有關(guān)要求（5）開始討價還價,問可否再降低點價（6）對產(chǎn)品的一些小問題,如包裝顏色規(guī)格等提出很具體的修改意見與要求（7）用假定的口吻與語句談及購買第三，當對方提起所有權(quán)的時候。）資料來源本課程中使用的視頻來源于分享互聯(lián)網(wǎng)WWWVERYCOM，視頻為轉(zhuǎn)載稿，版權(quán)非為本網(wǎng)所有，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。如其他媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)注明的“資料來源”說明，并自負版權(quán)等法律責任。由于擅自更改稿件來源引起的糾紛，本網(wǎng)不承擔此類稿件侵權(quán)行為的直接責任及連帶責任。螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚆肀羋芆薂聿羈蒂蒈肈肀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肄艿薇蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁螈膄莈薇螇莆蚃裊螇肆蒆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂袃肂蒃螈袂膄芅蚄袁莇蒁蝕袁肆莄薆袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莃薇蚇袇肅莀薃羆膅薆葿羆羋莈螇羅羇薄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚆肀羋芆薂聿羈蒂蒈肈肀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肄艿薇蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁螈膄莈薇螇莆蚃裊螇肆蒆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂袃肂蒃螈袂膄芅蚄袁莇蒁蝕袁肆莄薆袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莃薇蚇袇肅莀薃羆膅薆葿羆羋莈螇羅羇薄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚆肀羋芆薂聿羈蒂蒈肈肀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肄艿薇蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁螈膄莈薇螇莆蚃裊螇肆蒆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂袃肂蒃螈袂膄芅蚄袁莇蒁蝕袁肆莄薆袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莃薇蚇袇肅莀薃羆膅薆葿羆羋莈螇羅羇薄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅羂莄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