網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升培訓(xùn)報(bào)告隨著我國近幾年經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，我國銀行業(yè)的競爭也日益激烈，在這樣一個(gè)高強(qiáng)度競爭和快節(jié)奏發(fā)展的大背景下，我行自身也正面臨著客戶資源流失的嚴(yán)重問題。提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力就凸顯的尤為重要根據(jù)分行關(guān)于提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力的培訓(xùn)精神，在市行的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)安排下，紅山支行于2014年月日至2015年月日進(jìn)行了為期個(gè)月的培訓(xùn)課程訓(xùn)練，與往年同類培訓(xùn)相比，此次培訓(xùn)在培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)時(shí)間以及培訓(xùn)內(nèi)容和質(zhì)量等方面，都達(dá)到了一個(gè)全新的高度，取得了顯著的效果。為了進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)成果并在以后的工作中做到學(xué)以致用，我行對(duì)此次的培訓(xùn)歷程進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的分析，同時(shí)也對(duì)此次培訓(xùn)的具體實(shí)施過程進(jìn)行了全面的回顧，并結(jié)合參訓(xùn)學(xué)員們的培訓(xùn)感受和建議，對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行了全方位的剖析和總結(jié)。本次總結(jié)旨在積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)好的方面進(jìn)行保護(hù)和發(fā)揚(yáng)，對(duì)欠缺的方面，要找出不足，分析原因，解決問題。為今后同類工作的開展，提供經(jīng)驗(yàn)上的支持。一、培訓(xùn)目的及意義（一）培訓(xùn)目的提高員工的專業(yè)水平及營銷能力與方法，使員工能夠充分掌握客戶維護(hù)、拓展及營銷的系統(tǒng)方法，并能夠在工作崗位上充分發(fā)揮作用。（二）培訓(xùn)意義為員工提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，使員工盡快轉(zhuǎn)變自身老舊的營銷理念與方法，同時(shí)也為員工提供了一定的展示自我的機(jī)會(huì)，有助于支行為其進(jìn)行準(zhǔn)確定位。二、參與培訓(xùn)部門及人員的制定與實(shí)施本次培訓(xùn)方案的制定較為側(cè)重于專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能方面的培訓(xùn)，比較有針對(duì)性，因此，本著報(bào)名參加、支行篩選的原則，結(jié)合此次培訓(xùn)各階段的具體內(nèi)容，我行確定了參訓(xùn)人員名單，其中由主管行長帶頭，包括了個(gè)人客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等各個(gè)營銷服務(wù)崗位上的優(yōu)秀員工。本次參訓(xùn)員工的特點(diǎn)是文化水平較高，學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力較強(qiáng)，對(duì)我行的發(fā)展歷史和企業(yè)文化有較為深入的了解和認(rèn)識(shí)。三、培訓(xùn)模式及內(nèi)容（一）培訓(xùn)模式本次培訓(xùn)老師們主要采用了理論基礎(chǔ)知識(shí)講解、課堂實(shí)踐操作及團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)化相結(jié)合的培訓(xùn)模式。此模式的特點(diǎn)在于1通過理論基礎(chǔ)知識(shí)講解來強(qiáng)化學(xué)員的專業(yè)理論基礎(chǔ)；2通過課堂實(shí)踐操作來提高學(xué)員職業(yè)技能熟練度；3通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作的強(qiáng)化培訓(xùn)來提升學(xué)員們的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)的具體實(shí)施方式主要包括講師課堂講座、核心方法課堂演練以及專業(yè)理財(cái)沙龍輔導(dǎo)等。通過這些方式，我們很好的實(shí)現(xiàn)了本次培訓(xùn)的目的和意義。1第一階段2014年月日2014年月日，由楊宗緯老師和老師講授，其中楊宗緯老師主要講授了理財(cái)、基金等金融產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和營銷策略，并進(jìn)行了專業(yè)的營銷話術(shù)演練以及基金鑒診的專業(yè)方法和軟件操作。并在2014年月日成功的為我行重要客戶舉行了形式新穎的理財(cái)沙龍，反響極好。老師主要就大堂、柜面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了親身講解，并一對(duì)一的進(jìn)行服務(wù)話術(shù)演練、糾正服務(wù)動(dòng)作，指導(dǎo)晨會(huì)，講授“柜面服務(wù)七步法”，為進(jìn)一步提高我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2第二階段2014年月日2015年1月26日，尹書昌老師對(duì)我行進(jìn)行了為期8周的培訓(xùn)，這也是此次網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升項(xiàng)目的重中之重。在這8周的時(shí)間里，尹老師通過課堂講授、實(shí)際案列講解、學(xué)員課堂團(tuán)隊(duì)協(xié)作等手段和方法，卓有成效的講解了零售銀行銷售循環(huán)模型、全面提升核心營銷力客戶拓展、基礎(chǔ)技能中的基礎(chǔ)產(chǎn)品熟知、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧、客戶維護(hù)活動(dòng)的組織與實(shí)施等專業(yè)內(nèi)容。讓參訓(xùn)員工領(lǐng)悟了“擺脫狹隘的傳統(tǒng)推銷觀念，改變膚淺的拉關(guān)系營銷、增強(qiáng)信譽(yù)、速度、便利性，制造良好的感知和評(píng)價(jià)；讓每一次交易不再獨(dú)立”的真諦以“4個(gè)核心、4個(gè)確保、4個(gè)連貫”為依據(jù)的三級(jí)營銷陣地的拓展方法，讓我們擺脫了傳統(tǒng)的營銷策略，為以后的客戶拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；“產(chǎn)品熟知訓(xùn)練”中的產(chǎn)品特點(diǎn)記憶卡和POP賣點(diǎn)廣告制作，讓我們學(xué)會(huì)并牢記了我行產(chǎn)品的記憶與展示方法，為今后的營銷工作開展了新的途徑；產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧中的“一對(duì)一”、“一對(duì)多”呈現(xiàn)方法讓我們充分了解了客戶在被營銷過程中由“認(rèn)知到意愿到行為”的心理變化，為以后的營銷方案制定與實(shí)施增添了保障；“客戶維護(hù)活動(dòng)的組織與實(shí)施”包括二級(jí)陣地拓戶四步法、三級(jí)陣地拓戶四步法、“十全十美”活動(dòng)規(guī)劃法、主題活動(dòng)“定位”法，多種多樣的客戶維護(hù)活動(dòng)組織與實(shí)施方法大大降低了以往客戶活動(dòng)組織的難點(diǎn)，抓住客戶心理的情感觸發(fā)器，為今后針對(duì)客戶的維護(hù)與營銷開辟了嶄新的途徑在尹老師的指導(dǎo)幫助下，我行還制作出了氣勢(shì)恢宏的宣傳短片和精美高貴的“貴賓服務(wù)體驗(yàn)卡”，成為我行今后對(duì)外宣傳及客戶維護(hù)拓展的重要工具四、培訓(xùn)效果評(píng)估本次培訓(xùn)效果的評(píng)估是通過與參訓(xùn)人員談話和培訓(xùn)過程分析等手段相結(jié)合的方式，根據(jù)學(xué)員和講師的信息反饋等數(shù)據(jù)信息來體現(xiàn)的。通過談話調(diào)查、出勤率和平時(shí)交流，我們了解到，參訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)的滿意度非常高，所有人都意識(shí)到了本次培訓(xùn)的重要性和必要性。大部分學(xué)員認(rèn)為，本次培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)內(nèi)容廣泛并具有深度，課堂容量較大。因此在培訓(xùn)過程中，大家都感覺到非常充實(shí)，不過這其中很多的知識(shí)和內(nèi)容，還需要在今后的工作當(dāng)中融會(huì)貫通。在培訓(xùn)過程中，幾乎所有學(xué)員都能夠做到準(zhǔn)時(shí)簽到，按時(shí)簽退，高出勤率也客觀地反映了學(xué)員們較高的積極性，高積極性當(dāng)然需要高滿意度來做保障，所以，從出勤率上，我們可以評(píng)定，學(xué)員們對(duì)本次培訓(xùn)的滿意度是很高的。通過參訓(xùn)員工在日常工作中的表現(xiàn)，我們對(duì)此次培訓(xùn)的應(yīng)用度有了一個(gè)初步的了解，在今后的工作當(dāng)中，我們將繼續(xù)跟蹤每一位參訓(xùn)人員的工作情況，來對(duì)本次培訓(xùn)的應(yīng)用度給出評(píng)價(jià)。五、總結(jié)綜合以上幾個(gè)方面，本次培訓(xùn)可以稱得上是一次高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，無論從培訓(xùn)規(guī)模、師資力量方面，還是從培訓(xùn)模式和培訓(xùn)形式及內(nèi)容方面，本次培訓(xùn)都達(dá)到了一個(gè)新的高度。與此同時(shí)，此次培訓(xùn)也為我行今后的各類培訓(xùn)工作，提供了參考價(jià)值和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。不過我們?nèi)阅茉诖烁咚降幕A(chǔ)上做到更好，在配合培訓(xùn)的細(xì)節(jié)和系統(tǒng)建設(shè)方面，我們依然有很大的開發(fā)潛力。在分行、市行領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和全行各