網(wǎng)點競爭力提升培訓(xùn)報告隨著我國近幾年經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場經(jīng)濟體制的逐步完善，我國銀行業(yè)的競爭也日益激烈，在這樣一個高強度競爭和快節(jié)奏發(fā)展的大背景下，我行自身也正面臨著客戶資源流失的嚴重問題。提升網(wǎng)點競爭力就凸顯的尤為重要根據(jù)分行關(guān)于提升網(wǎng)點競爭力的培訓(xùn)精神，在市行的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)安排下，紅山支行于2014年月日至2015年月日進行了為期個月的培訓(xùn)課程訓(xùn)練，與往年同類培訓(xùn)相比，此次培訓(xùn)在培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)時間以及培訓(xùn)內(nèi)容和質(zhì)量等方面，都達到了一個全新的高度，取得了顯著的效果。為了進一步鞏固培訓(xùn)成果并在以后的工作中做到學(xué)以致用，我行對此次的培訓(xùn)歷程進行了認真系統(tǒng)的分析，同時也對此次培訓(xùn)的具體實施過程進行了全面的回顧，并結(jié)合參訓(xùn)學(xué)員們的培訓(xùn)感受和建議，對本次培訓(xùn)進行了全方位的剖析和總結(jié)。本次總結(jié)旨在積累經(jīng)驗，對好的方面進行保護和發(fā)揚，對欠缺的方面，要找出不足，分析原因，解決問題。為今后同類工作的開展，提供經(jīng)驗上的支持。一、培訓(xùn)目的及意義（一）培訓(xùn)目的提高員工的專業(yè)水平及營銷能力與方法，使員工能夠充分掌握客戶維護、拓展及營銷的系統(tǒng)方法，并能夠在工作崗位上充分發(fā)揮作用。（二）培訓(xùn)意義為員工提供一個良好的學(xué)習(xí)平臺，使員工盡快轉(zhuǎn)變自身老舊的營銷理念與方法，同時也為員工提供了一定的展示自我的機會，有助于支行為其進行準(zhǔn)確定位。二、參與培訓(xùn)部門及人員的制定與實施本次培訓(xùn)方案的制定較為側(cè)重于專業(yè)知識和職業(yè)技能方面的培訓(xùn)，比較有針對性，因此，本著報名參加、支行篩選的原則，結(jié)合此次培訓(xùn)各階段的具體內(nèi)容，我行確定了參訓(xùn)人員名單，其中由主管行長帶頭，包括了個人客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等各個營銷服務(wù)崗位上的優(yōu)秀員工。本次參訓(xùn)員工的特點是文化水平較高，學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力較強，對我行的發(fā)展歷史和企業(yè)文化有較為深入的了解和認識。三、培訓(xùn)模式及內(nèi)容（一）培訓(xùn)模式本次培訓(xùn)老師們主要采用了理論基礎(chǔ)知識講解、課堂實踐操作及團隊協(xié)作強化相結(jié)合的培訓(xùn)模式。此模式的特點在于1通過理論基礎(chǔ)知識講解來強化學(xué)員的專業(yè)理論基礎(chǔ)；2通過課堂實踐操作來提高學(xué)員職業(yè)技能熟練度；3通過團隊協(xié)作的強化培訓(xùn)來提升學(xué)員們的綜合素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)的具體實施方式主要包括講師課堂講座、核心方法課堂演練以及專業(yè)理財沙龍輔導(dǎo)等。通過這些方式，我們很好的實現(xiàn)了本次培訓(xùn)的目的和意義。1第一階段2014年月日2014年月日，由楊宗緯老師和老師講授，其中楊宗緯老師主要講授了理財、基金等金融產(chǎn)品的專業(yè)知識和營銷策略，并進行了專業(yè)的營銷話術(shù)演練以及基金鑒診的專業(yè)方法和軟件操作。并在2014年月日成功的為我行重要客戶舉行了形式新穎的理財沙龍，反響極好。老師主要就大堂、柜面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范進行了親身講解，并一對一的進行服務(wù)話術(shù)演練、糾正服務(wù)動作，指導(dǎo)晨會，講授“柜面服務(wù)七步法”，為進一步提高我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。2第二階段2014年月日2015年1月26日，尹書昌老師對我行進行了為期8周的培訓(xùn)，這也是此次網(wǎng)點競爭力提升項目的重中之重。在這8周的時間里，尹老師通過課堂講授、實際案列講解、學(xué)員課堂團隊協(xié)作等手段和方法，卓有成效的講解了零售銀行銷售循環(huán)模型、全面提升核心營銷力客戶拓展、基礎(chǔ)技能中的基礎(chǔ)產(chǎn)品熟知、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧、客戶維護活動的組織與實施等專業(yè)內(nèi)容。讓參訓(xùn)員工領(lǐng)悟了“擺脫狹隘的傳統(tǒng)推銷觀念，改變膚淺的拉關(guān)系營銷、增強信譽、速度、便利性，制造良好的感知和評價；讓每一次交易不再獨立”的真諦以“4個核心、4個確保、4個連貫”為依據(jù)的三級營銷陣地的拓展方法，讓我們擺脫了傳統(tǒng)的營銷策略，為以后的客戶拓展打下了堅實的基礎(chǔ)；“產(chǎn)品熟知訓(xùn)練”中的產(chǎn)品特點記憶卡和POP賣點廣告制作，讓我們學(xué)會并牢記了我行產(chǎn)品的記憶與展示方法，為今后的營銷工作開展了新的途徑；產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧中的“一對一”、“一對多”呈現(xiàn)方法讓我們充分了解了客戶在被營銷過程中由“認知到意愿到行為”的心理變化，為以后的營銷方案制定與實施增添了保障；“客戶維護活動的組織與實施”包括二級陣地拓戶四步法、三級陣地拓戶四步法、“十全十美”活動規(guī)劃法、主題活動“定位”法，多種多樣的客戶維護活動組織與實施方法大大降低了以往客戶活動組織的難點，抓住客戶心理的情感觸發(fā)器，為今后針對客戶的維護與營銷開辟了嶄新的途徑在尹老師的指導(dǎo)幫助下，我行還制作出了氣勢恢宏的宣傳短片和精美高貴的“貴賓服務(wù)體驗卡”，成為我行今后對外宣傳及客戶維護拓展的重要工具四、培訓(xùn)效果評估本次培訓(xùn)效果的評估是通過與參訓(xùn)人員談話和培訓(xùn)過程分析等手段相結(jié)合的方式，根據(jù)學(xué)員和講師的信息反饋等數(shù)據(jù)信息來體現(xiàn)的。通過談話調(diào)查、出勤率和平時交流，我們了解到，參訓(xùn)人員對本次培訓(xùn)的滿意度非常高，所有人都意識到了本次培訓(xùn)的重要性和必要性。大部分學(xué)員認為，本次培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)內(nèi)容廣泛并具有深度，課堂容量較大。因此在培訓(xùn)過程中，大家都感覺到非常充實，不過這其中很多的知識和內(nèi)容，還需要在今后的工作當(dāng)中融會貫通。在培訓(xùn)過程中，幾乎所有學(xué)員都能夠做到準(zhǔn)時簽到，按時簽退，高出勤率也客觀地反映了學(xué)員們較高的積極性，高積極性當(dāng)然需要高滿意度來做保障，所以，從出勤率上，我們可以評定，學(xué)員們對本次培訓(xùn)的滿意度是很高的。通過參訓(xùn)員工在日常工作中的表現(xiàn)，我們對此次培訓(xùn)的應(yīng)用度有了一個初步的了解，在今后的工作當(dāng)中，我們將繼續(xù)跟蹤每一位參訓(xùn)人員的工作情況，來對本次培訓(xùn)的應(yīng)用度給出評價。五、總結(jié)綜合以上幾個方面，本次培訓(xùn)可以稱得上是一次高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，無論從培訓(xùn)規(guī)模、師資力量方面，還是從培訓(xùn)模式和培訓(xùn)形式及內(nèi)容方面，本次培訓(xùn)都達到了一個新的高度。與此同時，此次培訓(xùn)也為我行今后的各類培訓(xùn)工作，提供了參考價值和寶貴的經(jīng)驗。不過我們?nèi)阅茉诖烁咚降幕A(chǔ)上做到更好，在配合培訓(xùn)的細節(jié)和系統(tǒng)建設(shè)方面，我們依然有很大的開發(fā)潛力。在分行、市行領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和全行各