泉州迎賓館簡(jiǎn)介泉州迎賓館是一家集政府接待、餐飲、住宿、商務(wù)、會(huì)議、休閑為一體的綜合性接待賓館。賓館位于海上絲綢之路起點(diǎn)、光明之城泉州通港東街168號(hào)，處于泉州灣濱海城市新區(qū)的核心地帶，背枕國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)清源山，東臨500多公頃的泉州國(guó)家森林公園，南看泉州晉江大橋、東海灣，與市政府新行政服務(wù)中心近在咫尺。泉州迎賓館總占地近千畝，建筑面積約10萬(wàn)平方米，賓館外觀為古典紅瓦白墻的閩南式建筑風(fēng)格，由迎賓樓、四棟國(guó)賓接待樓宇及體育運(yùn)動(dòng)中心依山傍水而建。迎賓館距市中心僅4公里、到泉州機(jī)場(chǎng)15公里，交通極為便捷。泉州迎賓館自2008年8月1日開業(yè)以來(lái)，以“和諧山水真情歲月”為理念，用其完善的設(shè)施和卓越的服務(wù)品質(zhì)與周圍的青山綠水融為一體，現(xiàn)已成功接待了國(guó)務(wù)院總理溫家寶、全國(guó)政協(xié)副主席王鋼、前國(guó)務(wù)院副總理吳儀、參加第六屆全國(guó)農(nóng)民運(yùn)動(dòng)會(huì)各省市代表團(tuán)等多位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)及廣大賓客，取得廣泛贊譽(yù)，滿意度達(dá)到98，成為政要、商旅人士理想的應(yīng)酬居停之所。泉州迎賓館委托全國(guó)知名酒店管理公司金陵酒店管理公司進(jìn)行全權(quán)管理，賓館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)除政府各項(xiàng)公務(wù)接待外，結(jié)合自身特點(diǎn)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)提供個(gè)性化、特色化和專業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)，招徠更多會(huì)議、度假、商務(wù)等客源。附迎賓館組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理室總經(jīng)理辦公室市場(chǎng)營(yíng)銷部前廳部餐飲部客房部康體部娛樂部高爾夫部人力資源部財(cái)務(wù)部工程部安全部采購(gòu)部安全部目錄第一節(jié)概述3第二節(jié)崗位職責(zé)416第三節(jié)程序標(biāo)準(zhǔn)1769第四節(jié)工作制度7082第五節(jié)工作表格8385第十一章安全部第一節(jié)概述安全部是迎賓館實(shí)施安全防范與管理的職能部門。在酒店總經(jīng)理和轄區(qū)公安、消防主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全管理和消防防范工作；經(jīng)常開展以酒店消防防火、治安安全為中心的安全法制宣傳教育，增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)。制定各部門各崗位安全管理制度、消防防火管理制度、突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案和消防滅火應(yīng)急疏散預(yù)案；按照“安全第一，預(yù)防為主”的安全消防工作方針，加強(qiáng)對(duì)酒店的安全巡查和消防防火預(yù)防工作，杜絕各類安全、火災(zāi)事故的發(fā)生，提高全員整體事故應(yīng)急處理能力。對(duì)消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、各類消防滅火器材等設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、使用，使設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。節(jié)假日和重要接待時(shí)對(duì)酒店所有區(qū)域進(jìn)行安全、消防大檢查，發(fā)現(xiàn)非安事故及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，確保節(jié)假日和重要接待時(shí)酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序。定期對(duì)酒店全員進(jìn)行消防理論知識(shí)、各類滅火器材的使用方法、滅火實(shí)戰(zhàn)演練等培訓(xùn)，提高員工安全防火意識(shí)和火災(zāi)應(yīng)急處理能力。做好與各部門之間溝通、協(xié)作；協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)做好對(duì)犯罪嫌疑人的查控工作；及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種違法違紀(jì)行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，減少對(duì)酒店的不良影響。加強(qiáng)安全隊(duì)伍人防、技防建設(shè)，提高部門安防工作整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。附組織機(jī)構(gòu)圖安全部經(jīng)理主管領(lǐng)班消防監(jiān)控中心崗宿舍區(qū)域崗1號(hào)樓崗5號(hào)樓崗迎賓橋崗迎賓樓崗3號(hào)樓崗國(guó)際酒店工地崗2號(hào)樓崗體育運(yùn)動(dòng)中心崗體育中心邊門崗車場(chǎng)崗?qiáng)蕵穮^(qū)崗第二節(jié)崗位職責(zé)一、安全部經(jīng)理1隸屬關(guān)系11直接上司總經(jīng)理、副總經(jīng)理12直接下屬主管、領(lǐng)班及所屬員工2職責(zé)提要21在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)安全部日常安全管理工作的部署和安排，制定賓館各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度和保衛(wèi)工作計(jì)劃，預(yù)防和杜絕各類應(yīng)急突發(fā)事故的發(fā)生，確保酒店、賓客、員工人身財(cái)產(chǎn)安全。3素質(zhì)要求31具有高中以上學(xué)歷或同等文化程度，復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人。熟悉國(guó)家相關(guān)消防、安全法規(guī)，良好的對(duì)外溝通協(xié)調(diào)能力。32從事五星級(jí)酒店5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上基層管理工作經(jīng)驗(yàn)。33熟悉酒店各項(xiàng)安全操作要求，會(huì)制定各項(xiàng)安全操作流程和應(yīng)急預(yù)案。34熟練操作和使用各類消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備。35重大接待時(shí)的安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。36身體健康，思維敏捷，處事靈活果斷。37最佳年齡2840周歲。4崗位職責(zé)41根據(jù)國(guó)家安全、消防法規(guī)、政策和酒店總經(jīng)理有關(guān)酒店安全的要求，建立、健全、制定酒店安全管理、消防防火規(guī)章制度。42負(fù)責(zé)酒店的安全、消防工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于安全、消防的各項(xiàng)法規(guī)政策，督促員工手冊(cè)內(nèi)關(guān)于安全內(nèi)容的條款的落實(shí)。43建立健全并組織實(shí)施安全部的各項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)部門全員完成酒店賦予的各項(xiàng)安全防范工作任務(wù)，防范制止一切危害酒店、賓客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全的行為，把安全部建設(shè)成為一支保衛(wèi)酒店安全的服務(wù)保障隊(duì)伍。44貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全工作原則，落實(shí)各項(xiàng)安全工作的崗位責(zé)任制，并督促逐級(jí)落實(shí)。積極配合地方公安機(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)做好酒店各項(xiàng)安全檢查工作。45以“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的消防、安全工作方針，對(duì)賓館員工進(jìn)行防火、防盜、防治安災(zāi)害事故、保密制度和法制教育。46熟悉消防工作和酒店消防設(shè)施，指導(dǎo)主管、領(lǐng)班抓好消防工作，出現(xiàn)火情時(shí)，協(xié)助消防機(jī)關(guān)和總經(jīng)理做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救和疏散的指揮工作。47負(fù)責(zé)對(duì)安全員的招聘、錄用、培訓(xùn)、評(píng)估、獎(jiǎng)懲。按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施。48及時(shí)將酒店安全工作情況向總經(jīng)理匯報(bào)，提出安全整改意見與建議。5工作內(nèi)容51參加酒店每日晨會(huì)。52主持部門每周主管、領(lǐng)班會(huì)議。53中央首長(zhǎng)或重要賓客接待時(shí)安全檢查與保障工作。54每月一次酒店各區(qū)域消防、安全大檢查，提出安全整改意見至各部門限期整改。55調(diào)查和處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類安全、消防火災(zāi)事故。56查閱各班組前一天值班記錄，并匯報(bào)至總經(jīng)理閱批。57定期對(duì)酒店或部門新員工的安全、消防防火培訓(xùn)。58完成酒店賦予的其它工作。二、消防、安全主管1隸屬關(guān)系11直接上司經(jīng)理12直接下屬領(lǐng)班、員工2職責(zé)提要21負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格督導(dǎo)全員按照部門規(guī)范操作執(zhí)行。負(fù)責(zé)酒店監(jiān)控和消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、使用、管理工作。保證酒店安全運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)部門人才培養(yǎng)與管理。3素質(zhì)要求31具有高中文化程度，復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人。熟悉國(guó)家相關(guān)消防、安全法規(guī)、政策。32從事五星級(jí)酒店3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)。33良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。34身體健康，思維敏捷，處事靈活果斷。35最佳年齡2230周歲。4崗位職責(zé)41在安全部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)酒店的消防、監(jiān)控安全管理工作，貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其它職責(zé)。42協(xié)助經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班、全員的工作進(jìn)行督促和檢查。43負(fù)責(zé)員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團(tuán)結(jié)一致。44組織對(duì)酒店各部門、各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行消防、安全檢查，并作好檢查記錄，督促整改火險(xiǎn)隱患，糾正違反消防法規(guī)和安全操作規(guī)程的作業(yè)。落實(shí)酒店各項(xiàng)安全制度在各部門的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)安全隱患和異常情況及時(shí)處理。45組織部署、檢查、總結(jié)酒店消防工作，定期向部門經(jīng)理報(bào)告消防和監(jiān)控工作情況。督促、跟進(jìn)各項(xiàng)消防培訓(xùn)與演練工作。46熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好維保、檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。47配合上級(jí)機(jī)關(guān)和公安消防部門的安全檢查工作。5工作內(nèi)容51了解每日客情，重要接待，部署安全、消防防火檢查指導(dǎo)工作。52檢查各崗位員工儀容儀表、值班狀態(tài)。53負(fù)責(zé)檢查部門各崗安全、消防防火檢查登記制度落實(shí)執(zhí)行情況。54對(duì)酒店各場(chǎng)所進(jìn)行安全、消防防火巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。55負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。56各項(xiàng)接待時(shí)安全、消防防火防范工作。57定期對(duì)下屬進(jìn)行工作評(píng)估，做好業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)與管理。58做好各隊(duì)之間的協(xié)調(diào)和團(tuán)結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。59協(xié)助部門經(jīng)理做好各類應(yīng)急突發(fā)事故處理。三、康體、娛樂安全主管1隸屬關(guān)系11直接上司經(jīng)理12直接下屬領(lǐng)班、員工2職責(zé)提要21負(fù)責(zé)酒店體育中心、高爾夫、娛樂區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)安全，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和工作情況適時(shí)提出安全經(jīng)營(yíng)整改意見和安全防范措施，確保各場(chǎng)所安全、順利經(jīng)營(yíng)。3素質(zhì)要求31具有高中文化程度，復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人。熟悉國(guó)家相關(guān)消防、娛樂安全法規(guī)、政策。32從事高星級(jí)酒店3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有娛樂行業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn)。33良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。34身體健康，思維敏捷，處事靈活果斷。35最佳年齡2230周歲。4崗位職責(zé)41在安全部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下和康體、娛樂部負(fù)責(zé)人配合下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)酒店體育中心、高爾夫練習(xí)場(chǎng)、地下娛樂區(qū)各項(xiàng)安全管理工作。42協(xié)助經(jīng)理制定各項(xiàng)安全預(yù)防工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班、員工工作進(jìn)行檢查和督促。43負(fù)責(zé)員工思想教育和法制安全教育，提高員工安全防范意識(shí)和應(yīng)急事故處理能力。44配合消防主管檢查、落實(shí)各區(qū)域消防安全預(yù)防工作，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)排除，并提出整改意見。45熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、使用，定期做好維保、檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。46配合上級(jí)公安機(jī)關(guān)和消防部門做好安全、消防防火檢查工作。5工作內(nèi)容51了解每日客情，重要接待，部署安全、消防防火工作要求。52檢查各崗位員工值班狀態(tài)，提高員工安全、消防防火意識(shí)。53負(fù)責(zé)檢查康體、娛樂區(qū)對(duì)酒店安全、消防防火管理制度落實(shí)執(zhí)行情況。54對(duì)康體、娛樂區(qū)各場(chǎng)所進(jìn)行安全、消防防火巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。55負(fù)責(zé)每天安全、消防防火值班情況檢查、記錄、上報(bào)。56各項(xiàng)重大接待前各區(qū)域安全、消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警設(shè)備的檢查、測(cè)試。57定期對(duì)下屬進(jìn)行工作評(píng)估，做好業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)與管理。58各類應(yīng)急突發(fā)事故防范、處理及預(yù)案制定。四、領(lǐng)班1隸屬關(guān)系11直接上司經(jīng)理、主管12直接下級(jí)屬安全員2崗位提要21主持班組日常工作，負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的治安秩序，保護(hù)住店客人和酒店員工的人身財(cái)產(chǎn)安全，為賓客提供安全服務(wù)；制定班組工作計(jì)劃并組織實(shí)施；落實(shí)員工執(zhí)行酒店、部門各項(xiàng)制度與規(guī)范。3素質(zhì)要求31具有初中以上文化程度，復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人或持保安上崗證。32從事酒店2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。33良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。34身體健康，思維敏捷，工作責(zé)任心強(qiáng)。35最佳年齡2028周歲。4崗位職責(zé)41在經(jīng)理、主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)。42負(fù)責(zé)組織安排安全員的日常工作，并督促下屬做好各自的工作，全面掌握全隊(duì)的崗位值勤情況。43協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好酒店的安全防范工作，執(zhí)行經(jīng)理和主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。44帶領(lǐng)全隊(duì)人員實(shí)施安全防范工作，按應(yīng)急預(yù)案在合法的情況下，處理執(zhí)勤中出現(xiàn)的事件、案件。45檢查宿舍值班情況，負(fù)責(zé)維護(hù)員工宿舍安全和生活秩序，確保住宿員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。45嚴(yán)格執(zhí)行酒店的紀(jì)律，督促全隊(duì)人員認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制。5工作內(nèi)容51提前15分鐘到崗，了解當(dāng)天客情，重要接待，酒店、部門相關(guān)要求、通知等。52召開班前會(huì)，分派工作任務(wù)。53檢查各崗位員工儀容儀表、值班狀態(tài)。54負(fù)責(zé)檢查部門各崗登記制度落實(shí)執(zhí)行情況。55負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。56對(duì)酒店各場(chǎng)所進(jìn)行安全、消防防火巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。57各項(xiàng)接待時(shí)安全保衛(wèi)防范工作。58對(duì)員工培訓(xùn)和檢查、督導(dǎo)、考核。五、消防監(jiān)控員1隸屬關(guān)系11直接上司主管、領(lǐng)班2崗位提要21在主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下做好日常消防火災(zāi)預(yù)防、安全監(jiān)控及各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。對(duì)消防、安全監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)、存在的問題及時(shí)提出整改意見。3素質(zhì)要求31具有初中文化程度，身體健康。32有消防、監(jiān)控操作工作經(jīng)驗(yàn)。33思維敏捷，工作責(zé)任心強(qiáng)。34女性、最佳年齡2235周歲。4崗位職責(zé)41負(fù)責(zé)對(duì)值班室內(nèi)的消防主機(jī)、閉路電視、對(duì)講機(jī)系統(tǒng)、監(jiān)控主機(jī)等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，排除各類安全隱患。42熟悉酒店的地形環(huán)境、各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布，消防設(shè)施分布、滅火器的擺設(shè)點(diǎn)、報(bào)警裝置的位置、監(jiān)控探頭位置。43會(huì)使用各種滅火器材，熟悉掌握消防監(jiān)控中心各類消防安全報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)的操作使用程序、維護(hù)保養(yǎng)工作。54熟知酒店各類安全、火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案，并嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作。45靈活、果斷地處理當(dāng)班其間發(fā)生的各種安全問題，并進(jìn)行記錄和上報(bào)。5工作內(nèi)容51提前15分鐘到崗，參加班前會(huì)。52了解當(dāng)天客情，重要接待，酒店、部門相關(guān)要求、通知等。53關(guān)注進(jìn)出酒店可疑人員情況并記錄，必要時(shí)上報(bào)處理。54對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障，要立即通知有關(guān)部門維護(hù)，并時(shí)刻保證通信暢通。65負(fù)責(zé)部門各類值班物品的收發(fā)、鈅匙借用登記。56做好與各崗點(diǎn)安全員的配合、協(xié)助工作57做好交接班工作。六、大門崗1隸屬關(guān)系11直接上級(jí)主管、領(lǐng)班2崗位提要21在主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)做好迎賓橋崗、體育中心側(cè)門崗安全警戒工作，確保進(jìn)出酒店人員和車輛安全。3素質(zhì)要求31具有初中文化程度，五官端正、身體健康。32復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人或持保安上崗證。33思維敏捷、處事靈活、工作責(zé)任心強(qiáng)。34最佳年齡2028周歲。4崗位職責(zé)41服從主管、領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表、儀容端莊整潔。42堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和崗位操作標(biāo)準(zhǔn)。43安全、正確地指揮出入酒店的車輛，在車輛距離崗位57米時(shí)向車輛行舉手禮，核實(shí)進(jìn)出車輛和人員身份。44嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工的出入制度，檢查上下班員工攜帶物品是否符合酒店要求，發(fā)現(xiàn)員工盜拿酒店物品時(shí)及時(shí)上報(bào)部門處理，并做好記錄。45對(duì)進(jìn)出酒店施工人員、車輛、物資進(jìn)行安全檢查，有施工證和物資放行單時(shí)給予進(jìn)出。5工作內(nèi)容51提前15分鐘到崗，參加班前會(huì)。52了解當(dāng)天客情，重要接待，酒店、部門相關(guān)要求、通知等。53愛護(hù)使用工作器材，保持崗位使用器材衛(wèi)生、規(guī)范、整潔。54負(fù)責(zé)控制迎賓橋道匝開啟、關(guān)閉。55制止閑雜人員進(jìn)入酒店區(qū)域，對(duì)各種非安因素進(jìn)行登記。七、迎賓樓崗1隸屬關(guān)系11直接上級(jí)主管、領(lǐng)班2崗位提要21負(fù)責(zé)迎賓樓大門口進(jìn)出人員、車輛安全、順暢，指揮車輛按要求停放，確保門廳秩序井然。3素質(zhì)要求31具有初中文化程度，五官端正、身體健康。32復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人或持保安上崗證。33思維敏捷、處事靈活、工作責(zé)任心強(qiáng)。34最佳年齡2028周歲。4崗位職責(zé)41服從主管、領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔。42了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重要車輛的安全通行和指揮、停放工作。43嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)管理規(guī)定，安全正確地指揮車輛停放和通行，做好各項(xiàng)管理工作，并進(jìn)行車輛安全檢查記錄。44不定期對(duì)酒店西餐廳、宴會(huì)廳等區(qū)域進(jìn)行安全巡邏，確?？腿擞貌推陂g人身、財(cái)產(chǎn)安全。5工作內(nèi)容51提前15分鐘到崗，參加班前會(huì)。52了解當(dāng)天客情，重要接待，酒店、部門相關(guān)要求、通知等。53協(xié)助禮賓員做好為客人開關(guān)車門、提送行李、撐雨傘等服務(wù)。54對(duì)進(jìn)出酒店施工、布展人員進(jìn)行安全檢查和管理，確保施工、布展順利安全。55保持迎賓樓周邊衛(wèi)生的整潔，配合客房PA做好清潔工作。八、1、2、3、5樓崗1隸屬關(guān)系11直接上級(jí)主管、領(lǐng)班2崗位提要21負(fù)責(zé)酒店各小樓內(nèi)外安全巡查工作，確保各小樓周邊各類安全。中央首長(zhǎng)和重大接待時(shí)安全保衛(wèi)工作。3素質(zhì)要求31具有初中文化程度，五官端正、身體健康。32復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人或持保安上崗證，政治合格。33思維敏捷、處事靈活、工作責(zé)任心強(qiáng)。34最佳年齡2028周歲。4崗位職責(zé)41服從主管、領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔。42每30分鐘對(duì)各小樓內(nèi)外圍進(jìn)行安全巡查一次，確保外圍客房、健身房等室內(nèi)外安全。43對(duì)進(jìn)出人員檢查、盤問，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。44中央首長(zhǎng)和重大接待前室內(nèi)外安全、消防火災(zāi)隱患檢查、排除，確保各項(xiàng)接待工作順利開展。5工作內(nèi)容51提前15分鐘到崗，參加班前會(huì)。52了解當(dāng)天客情，重要接待，酒店、部門相關(guān)要求、通知等。53配合警衛(wèi)處等做好接待時(shí)進(jìn)出人員標(biāo)示識(shí)別、安全檢查工作。54重大接待時(shí)車輛指揮停放和安全檢查、記錄工作。55重大接待時(shí)配合樓長(zhǎng)做好其它輔助工作。九、室內(nèi)、外車場(chǎng)崗1隸屬關(guān)系11直接上級(jí)主管、領(lǐng)班2崗位提要21負(fù)責(zé)酒店室內(nèi)、外停車場(chǎng)車輛指揮停放工作，確保進(jìn)出客人、員工車輛停放順暢、安全。3素質(zhì)要求31具有初中文化程度，五官端正、身體健康。32復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人或持保安上崗證。33思維敏捷、處事靈活、工作責(zé)任心強(qiáng)。34最佳年齡2028周歲。4崗位職責(zé)41服從主管、領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔。42對(duì)進(jìn)入地下停車場(chǎng)的所有車輛給予指揮按位停放，確保地下室車輛停放順暢、安全。43對(duì)外來(lái)施工、送貨車輛規(guī)范停放管理、檢查，確保車輛安全。44酒店電瓶車、電動(dòng)車按位停放充電，違規(guī)停放者給予提醒教育，確保車輛充電規(guī)范。5工作內(nèi)容51提前15分鐘到崗，參加班前會(huì)。52了解當(dāng)天客情，重要接待，酒店、部門相關(guān)要求、通知等。53不定期對(duì)室內(nèi)、外停車場(chǎng)進(jìn)行安全巡查、確保所有車輛停放安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理并進(jìn)行記錄。54大型宴會(huì)、會(huì)議時(shí)車輛指揮停放、檢查工作。55室內(nèi)外停車場(chǎng)及周邊安全、消防防火巡查等。十、體育中心崗1隸屬關(guān)系11直接上級(jí)主管、領(lǐng)班2崗位提要21負(fù)責(zé)體育中心室內(nèi)、外安全巡查工作。保障體育中心消費(fèi)客人健身、游泳時(shí)人身、財(cái)物安全。3素質(zhì)要求31具有初中文化程度，五官端正、身體健康。32復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人或持保安上崗證。33思維敏捷、處事靈活、工作責(zé)任心強(qiáng)。34最佳年齡2028周歲。4崗位職責(zé)41服從主管、領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔。42每30分鐘對(duì)體育中心室內(nèi)、外進(jìn)行安全巡查一次，確保外圍各玻璃門窗的安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。43關(guān)注客人在健身、游泳期間的安全，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)協(xié)助康體部員工處理。5工作內(nèi)容51提前15分鐘到崗，參加班前會(huì)。52了解當(dāng)天客情，重要接待，酒店、部門相關(guān)要求、通知等。53客人車輛指揮、停放檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并記錄。54不定期對(duì)各場(chǎng)館進(jìn)行安全、消防防火巡查，確保各場(chǎng)館正常經(jīng)營(yíng)秩序。55對(duì)進(jìn)出人員檢查、盤問，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。十一、娛樂區(qū)崗1隸屬關(guān)系11直接上級(jí)主管、領(lǐng)班2崗位提要21負(fù)責(zé)地下娛樂區(qū)各項(xiàng)安全、消防防火巡查，預(yù)防和控制客人醉酒鬧事等安全事件發(fā)生。3素質(zhì)要求31具有初中文化程度，五官端正、身體健康。32復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人或持保安上崗證。33思維敏捷、處事靈活、安全意識(shí)強(qiáng)。34最佳年齡2028周歲。4崗位職責(zé)41服從主管、領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔。42每30分鐘對(duì)娛樂區(qū)內(nèi)外進(jìn)行安全、消防防火巡查一次，確保娛樂區(qū)內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。43關(guān)注客人在娛樂區(qū)消費(fèi)安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)制止并上報(bào)娛樂區(qū)安全主管處理。5工作內(nèi)容51提前15分鐘到崗，參加班前會(huì)。52了解當(dāng)天客情，重要接待，酒店、部門相關(guān)要求、通知等。53客人車輛指揮、停放檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并記錄。54與監(jiān)控配合對(duì)進(jìn)出娛樂區(qū)可疑人員進(jìn)行跟蹤防范，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)處理。55對(duì)群體性聚眾鬧事人員按突發(fā)暴力事件處理程序處理。十二、宿舍后勤崗1隸屬關(guān)系11直接上級(jí)主管、領(lǐng)班2崗位提要21做好宿舍后勤區(qū)安全、消防防火巡查工作，確保住宿員工人身財(cái)產(chǎn)安全和酒店洗衣房安全運(yùn)轉(zhuǎn)。3素質(zhì)要求31具有初中文化程度，五官端正、身體健康。32復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人或持保安上崗證。33踏實(shí)、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)。34最佳年齡3045周歲。4崗位職責(zé)41服從主管、領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔。42對(duì)進(jìn)入員工宿舍人員進(jìn)行檢查登記，確定被訪員工是否在宿舍，并幫其聯(lián)系。禁止非住宿員工進(jìn)入員工宿舍。43定期對(duì)員工宿舍進(jìn)行安全、消防防火檢查，及時(shí)排除各類非安因素，做好安全登記。44及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止宿舍內(nèi)的各類違法犯罪行為，無(wú)法處理時(shí)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班主管、領(lǐng)班處理，并做好記錄。45宿舍區(qū)所有汽車、電瓶車、摩托車按位停放，隨時(shí)做好車輛停放安全檢查，確保車輛安全。5工作內(nèi)容51提前15分鐘到崗做好交接班。52了解酒店、部門相關(guān)通知、要求，當(dāng)班需根據(jù)事項(xiàng)。53對(duì)晚間進(jìn)出宿舍員工進(jìn)行登記，禁止員工晚間000后出宿舍，防止員工發(fā)生人身意外傷害。54嚴(yán)格規(guī)范宿舍萬(wàn)能卡、機(jī)械鈅匙的領(lǐng)用、登記工作，確保使用安全。55對(duì)外來(lái)施工人員、車輛、物資進(jìn)行檢查、登記，確保宿舍區(qū)域施工安全。56按規(guī)定時(shí)間開關(guān)宿舍區(qū)室內(nèi)、外通道燈光。57利用監(jiān)控做好宿舍各通道及外圍的安全監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。58每一小時(shí)對(duì)宿舍室內(nèi)外區(qū)域進(jìn)行安全、消防防火巡查一次，確保各項(xiàng)安全。第三節(jié)程序標(biāo)準(zhǔn)一、主管工作程序程序標(biāo)準(zhǔn)1、制定每月、每周、工作計(jì)劃。2、根據(jù)每天酒店經(jīng)營(yíng)接待情況分派各班組工作任務(wù)。3、對(duì)各班組工作任務(wù)執(zhí)行完成情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并記錄。一、制定計(jì)劃月計(jì)劃1、根據(jù)工作分工協(xié)助部門經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃。2、人員培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)客服務(wù)技能技巧，溝通協(xié)調(diào)能力，問題處理應(yīng)變能力。3、制定月培訓(xùn)、考核計(jì)劃新員工培訓(xùn)計(jì)劃、在職員工培訓(xùn)計(jì)劃、考核計(jì)劃，設(shè)施設(shè)備測(cè)試、檢查保養(yǎng)計(jì)劃。周計(jì)劃1根據(jù)月工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)及運(yùn)行的實(shí)際情況制定周計(jì)劃。2、根據(jù)崗位工作質(zhì)量存在問題制定工作改進(jìn)計(jì)劃。3、制定培訓(xùn)及考核計(jì)劃。4、培訓(xùn)計(jì)劃上交部門并接受部門意見安排。5、“時(shí)間”管理計(jì)劃根據(jù)人員班次等制定合理的培訓(xùn)時(shí)間。日計(jì)劃1、人員崗位安排計(jì)劃根據(jù)員工的特長(zhǎng)、任務(wù)的性質(zhì)合理安排員工的工作區(qū)域。2、根據(jù)當(dāng)日住客、宴會(huì)、會(huì)議等接待情況，做好各班組對(duì)客服務(wù)、安全保衛(wèi)工作計(jì)劃安排。二、任務(wù)分派程序標(biāo)準(zhǔn)4、每天對(duì)酒店各區(qū)域、各崗位進(jìn)行安全巡查。5、對(duì)各班組工作情況總結(jié)、考核、評(píng)估。1、根據(jù)一周計(jì)劃，將各項(xiàng)工作任務(wù)分派至各班組執(zhí)行。2、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，按照預(yù)定的日期進(jìn)行培訓(xùn)任務(wù)并考核。3、根據(jù)制定的部門服務(wù)指標(biāo)，將任務(wù)分派至各班組執(zhí)行。4、根據(jù)制定的部門工作質(zhì)量目標(biāo)，將任務(wù)分派至各班組執(zhí)行。5、根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)信息進(jìn)行針對(duì)性的工作要求安排。三、過(guò)程控制區(qū)域日常檢查1、對(duì)班組日常工作的檢查通過(guò)工作結(jié)果來(lái)檢查班組計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)估。2、對(duì)員工工作檢查檢查、督導(dǎo)安全員對(duì)營(yíng)業(yè)信息掌握情況、常住客資料、員工儀容儀表的檢查，員工紀(jì)律檢查，對(duì)客服務(wù)規(guī)范檢查，崗位衛(wèi)生、安全情況等檢查并做好記錄。處理一般投訴與異議1、處理原則幫客人解決問題。不損害酒店的利益。重視員工的意見和建議。2、處理方法認(rèn)真聽取意見，做好記錄。在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，提出解決問題的辦法與建議，并征求客人意見。立即行動(dòng)，解決問題。檢查落實(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。若是酒店原因應(yīng)向客人道歉，及時(shí)報(bào)大堂經(jīng)理或部門經(jīng)理處理。6對(duì)員工異議，及時(shí)了解情況和處理。7掌握員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工，建立良好的人際關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氣氛。8將情況及時(shí)反饋至部門經(jīng)理。程序標(biāo)準(zhǔn)成本控制1、嚴(yán)格執(zhí)行并專項(xiàng)檢查酒店、部門關(guān)于節(jié)約、節(jié)能的措施。2、宣傳節(jié)約思想，灌輸節(jié)能觀念，促使下屬養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。3、做好本部門各項(xiàng)物資的管理、使用。四、工作評(píng)估月、周工作評(píng)估對(duì)照計(jì)劃及計(jì)劃完成情況評(píng)估評(píng)估領(lǐng)班、員工工作任務(wù)完成情況，評(píng)估各班組工作任務(wù)完成情況。日工作交接講評(píng)1、對(duì)各班組工作講評(píng)聽取領(lǐng)班對(duì)工作匯報(bào)，并進(jìn)行工作指導(dǎo)。講評(píng)班組當(dāng)日工作完成情況，提出改進(jìn)意見及要求。（3）對(duì)賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的班組及個(gè)人給予表?yè)P(yáng)，存在問題拒不改正的給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。2、與部門經(jīng)理交接總結(jié)當(dāng)日各班組工作情況并向部門反饋。匯總并提出各班組工作改進(jìn)意見，上報(bào)部門。五、特殊情況處理參照崗位工作程序進(jìn)行處理、記錄、歸檔。二、領(lǐng)班工作程序程序標(biāo)準(zhǔn)1、制定每月、每周、每天工作計(jì)劃。2、根據(jù)一、制定計(jì)劃月計(jì)劃1、根據(jù)部門每月工作計(jì)劃要求，再結(jié)合班組的工作情況制定班組工作計(jì)劃，上報(bào)部門并接受部門的安排。2、人員培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)客服務(wù)技能技巧，溝通協(xié)調(diào)能力，問題處理應(yīng)變能力。程序標(biāo)準(zhǔn)每天酒店經(jīng)營(yíng)接待情況分派各崗位工作任務(wù)。3、對(duì)各崗位進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并記錄備查。4、每天至少巡視所轄各崗位次。5、各崗位工作情況總結(jié)、考核、評(píng)估。3、根據(jù)部門每月培訓(xùn)計(jì)劃制定班組月培訓(xùn)、考核計(jì)劃并上交部門接受部門意見安排。周計(jì)劃1根據(jù)部門月工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)及班組運(yùn)行的實(shí)際情況制定班組周計(jì)劃。2、根據(jù)崗位工作質(zhì)量存在問題制定工作改進(jìn)計(jì)劃主管、領(lǐng)班在檢查中發(fā)現(xiàn)的工作質(zhì)量問題制定工作改進(jìn)計(jì)劃。3、制定培訓(xùn)及考核計(jì)劃根據(jù)主管、領(lǐng)班對(duì)員工的工作評(píng)估后擬定的培訓(xùn)計(jì)劃以及結(jié)合自身檢查的情況，制定班組培訓(xùn)、考核計(jì)劃。日計(jì)劃1、人員崗位安排計(jì)劃根據(jù)員工的特長(zhǎng)、任務(wù)的性質(zhì)合理安排員工的工作區(qū)域。2、主管、領(lǐng)班對(duì)崗位新員工的工作檢查情況，制定合理跟班培養(yǎng)計(jì)劃。3、根據(jù)當(dāng)日住客、宴會(huì)、會(huì)議等接待情況，做好對(duì)客服務(wù)、安全保衛(wèi)工作計(jì)劃安排。二、任務(wù)分派1、按規(guī)定著裝，提前15分鐘到達(dá)迎賓樓地下室。2、召開班前會(huì)，傳達(dá)相關(guān)信息當(dāng)日營(yíng)業(yè)信息、當(dāng)日特殊要求，酒店的相關(guān)文件信息等。根據(jù)工作改進(jìn)計(jì)劃、任務(wù)的特點(diǎn)、員工的特長(zhǎng)和班組的實(shí)際情況，將任務(wù)分派至各崗位員工。3、做好員工上崗的跟蹤檢查、督導(dǎo)工作。4、根據(jù)一周計(jì)劃，將專項(xiàng)工作任務(wù)分派至各崗位員工。5、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，按照預(yù)定的日期進(jìn)行培訓(xùn)任務(wù)并考核。6、根據(jù)制定的班組服務(wù)指標(biāo)，將任務(wù)分派至各崗位員工。7、根據(jù)制定的班組工作質(zhì)量目標(biāo)，將任務(wù)分派至各崗位員工。8、根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)信息進(jìn)行針對(duì)性的崗位人員安排。三、過(guò)程控制程序標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域日常檢查1、對(duì)員工日常工作的檢查通過(guò)工作結(jié)果來(lái)檢查員工計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)工作結(jié)果的考核評(píng)估。2、日常工作檢查檢查、督導(dǎo)安全員對(duì)營(yíng)業(yè)信息掌握情況、常住客資料、員工儀容儀表的檢查，員工紀(jì)律檢查，對(duì)客服務(wù)規(guī)范檢查，崗位衛(wèi)生、安全情況等檢查并做好記錄。3、酒店安全專項(xiàng)檢查門窗、能耗、員工違紀(jì)、物品保管、設(shè)備設(shè)施的使用、安全知識(shí)及操作流程的掌握和酒店的正常秩序等內(nèi)容。處理一般投訴與異議1、處理原則幫客人解決問題。不損害酒店的利益。重視員工的意見和建議。2、處理方法認(rèn)真聽取意見，做好記錄。在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，提出解決問題的辦法與建議，并征求客人意見。立即行動(dòng)，解決問題，無(wú)法解決報(bào)主管或經(jīng)理。檢查落實(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。5對(duì)員工異議，及時(shí)了解情況，做出反饋處理。6掌握員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工，建立良好的人際關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氣氛。8將情況及時(shí)報(bào)主管或部門經(jīng)理。成本控制1、嚴(yán)格執(zhí)行并專項(xiàng)檢查酒店、部門關(guān)于節(jié)約、節(jié)能的措施。2、宣傳節(jié)約思想，灌輸節(jié)能觀念，促使下屬養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。3、對(duì)日常巡查中各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的燈光、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施未及時(shí)關(guān)程序標(biāo)準(zhǔn)閉的應(yīng)給予關(guān)閉或報(bào)相關(guān)部門處理。4、做好本部門各項(xiàng)物資的合理使用。四、工作評(píng)估月、周工作評(píng)估對(duì)照計(jì)劃及計(jì)劃完成情況評(píng)估評(píng)估員工工作任務(wù)完成情況。日工作交接講評(píng)1、班組間進(jìn)行工作交接掌握當(dāng)日安全、消防防火巡查情況。了解該班次是否有隱患未處理完成。了解賓客是否有需幫助未落實(shí)。（4）檢查工作任務(wù)完成情況。2、班組內(nèi)進(jìn)行工作講評(píng)聽取員工對(duì)工作匯報(bào)，并進(jìn)行工作指導(dǎo)。講評(píng)員工當(dāng)日工作完成情況，提出改進(jìn)意見及要求。（3）對(duì)賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，存在問題拒不改正的給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。3、與主管、部門經(jīng)理交接總結(jié)當(dāng)日各崗工作情況并向部門反饋。匯總并提出改進(jìn)工作意見，上報(bào)部門。五、特殊情況處理參照崗位工作程序進(jìn)行處理、記錄、歸檔。三、消防監(jiān)控崗工作程序程序標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1、參加班前會(huì)，了解本班工作要求、任務(wù)，交接班。2、消防、監(jiān)控設(shè)備的檢查、操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3、做好各類信息的傳達(dá)與中轉(zhuǎn)服務(wù)。4、突發(fā)應(yīng)急事故的上報(bào)處理。5、存放物資器材的管理、發(fā)放登記。一、上崗準(zhǔn)備與結(jié)束工作準(zhǔn)備1、按規(guī)定著裝，提前15分鐘到達(dá)迎賓樓地下室。2、參加班前會(huì)，了解相關(guān)信息當(dāng)日營(yíng)業(yè)信息、當(dāng)日特殊要求，酒店的相關(guān)文件信息等。3、提前5分鐘到監(jiān)控室，整理歸類文件、設(shè)施設(shè)備清潔保養(yǎng)。接班1、與上一班進(jìn)行工作交接如消防、監(jiān)控、通訊設(shè)備的異常情況，特殊事件等信息。2、檢查相關(guān)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。關(guān)注是否有故障未排除、報(bào)警裝置未復(fù)位等。3、查看交接班記錄本、營(yíng)業(yè)信息登記本內(nèi)容。4、交接內(nèi)容應(yīng)清晰、具體。結(jié)束工作1、按照以上交接流程將本班次的交接信息交接給下一班次。2、重點(diǎn)交接本班次特殊事項(xiàng)、本班次未完成需下一班次跟進(jìn)事宜。3、交接完畢離崗。二、可視監(jiān)控系統(tǒng)操作看監(jiān)視畫面1、仔細(xì)觀察每個(gè)畫面。對(duì)單個(gè)人同時(shí)出現(xiàn)在多個(gè)樓層時(shí)要加以跟蹤。2、將重點(diǎn)畫面放在整版單個(gè)電視畫面上。3、室內(nèi)可移動(dòng)點(diǎn)探頭應(yīng)經(jīng)常對(duì)人員密集和主要出入口處進(jìn)行全方位監(jiān)控。4、室外可移動(dòng)點(diǎn)探頭應(yīng)做好巡錄、定點(diǎn)錄相結(jié)合。5、集中思想眼勤多看、手勤多換畫面、口勤對(duì)看不清的多問。查錄像1、查錄像必須經(jīng)相關(guān)部門提出、總經(jīng)理批準(zhǔn)、部門經(jīng)理陪同（夜程序標(biāo)準(zhǔn)間帶班主管），并按要求填寫監(jiān)控調(diào)閱申請(qǐng)單留存?zhèn)洳椤?、與工作無(wú)關(guān)的人員客人或員工不得進(jìn)入消控中心觀看錄像畫面。3、將所要查的時(shí)間段調(diào)出。4、記錄被查畫面的停錄時(shí)間。5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的事件做好保密工作。設(shè)備檢查與保養(yǎng)1、每天C班要檢查錄像質(zhì)量，及保存情況。2、每月最后一天對(duì)設(shè)備進(jìn)行重啟，確保設(shè)備運(yùn)行正常。3、每天C班下班前要對(duì)設(shè)備進(jìn)行除塵保養(yǎng)及監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生打掃。4、及時(shí)記錄設(shè)備故障和維修情況記錄1、對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)安全員排查并做好記錄。2、詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)查人、處理事件情況、處理結(jié)果。三、消防監(jiān)控系統(tǒng)操作定時(shí)檢測(cè)配合部門定期對(duì)消防主機(jī)報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)與保養(yǎng)。報(bào)查1、接到報(bào)火警信號(hào)時(shí)，要及時(shí)報(bào)所屬區(qū)域安全員前往排查。2、確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要遵循迎賓館火警應(yīng)急疏散預(yù)案進(jìn)行操作。3、確認(rèn)是誤報(bào)時(shí)，要查明原因，并做好記錄。復(fù)位1、安全員檢查確認(rèn)是手動(dòng)報(bào)警器或消防栓報(bào)警后要及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位。2、煙、溫感報(bào)警時(shí)直接在消防主機(jī)進(jìn)行復(fù)位。3、無(wú)法復(fù)位的要查明原因，及時(shí)報(bào)部門經(jīng)理排除或求助相關(guān)技術(shù)人員。四、信息中轉(zhuǎn)服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)信息傳達(dá)1、接受客人服務(wù)需求電話，如招出租車、叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)等情況。2、及時(shí)通知各相關(guān)崗位（客房、前廳、餐飲、康體等）協(xié)助做好服務(wù)。技防信息傳達(dá)1、對(duì)各種技防設(shè)備發(fā)出的報(bào)警信號(hào)要及時(shí)向相關(guān)崗位（安全員、客房、餐飲）發(fā)出確認(rèn)和協(xié)查的通知。2、接到相關(guān)崗位的安全信息反饋，及時(shí)將技防設(shè)備進(jìn)行復(fù)位和重新布防工作。突發(fā)事件傳達(dá)1、對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)向當(dāng)日帶班主管、領(lǐng)班、部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任區(qū)域經(jīng)理報(bào)告。2、具體遵循特殊情況處理操作流程。記錄1、在值班記錄本上詳細(xì)記錄好相關(guān)事件經(jīng)過(guò)。2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將非安情況用書面形式匯報(bào)部門經(jīng)理。五、異常情況處理接報(bào)或發(fā)現(xiàn)異常情況1、接客人、員工報(bào)告或在監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，要及時(shí)通知安全員排查。2了解以下信息（1）報(bào)告人姓名和身份。（2）發(fā)生的事件、時(shí)間、地點(diǎn)。處理1、一般情況處理（1）安全員到案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行排查，同時(shí)要關(guān)注事態(tài)發(fā)展，并確保聯(lián)系暢通。（2）報(bào)相關(guān)部門協(xié)助排查，如火警、安全情況等。程序標(biāo)準(zhǔn)2、非安事件處理（1）事態(tài)嚴(yán)重的要及時(shí)報(bào)帶班領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理和酒店領(lǐng)導(dǎo)處理。（2）治安、刑事案件要及時(shí)報(bào)“110”處理。（3）確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)，且火場(chǎng)無(wú)法控制時(shí)，要及時(shí)撥打火警電話“119”。（4）在酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)疏散命令時(shí)，遵循疏散原則進(jìn)行播放火警應(yīng)急廣播和做好各水泵起泵工作，且確?，F(xiàn)場(chǎng)的通信暢通，時(shí)時(shí)把握現(xiàn)場(chǎng)情況，以便更好的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)。（5）有人員傷亡時(shí)，輕則請(qǐng)駐店醫(yī)生到場(chǎng)處理，重則撥打“120”到酒店進(jìn)行急救。善后工作處理的結(jié)果要及時(shí)做反饋和詳細(xì)記錄。六、物資器材管理應(yīng)急物資器材管理1、監(jiān)控室及倉(cāng)庫(kù)存放的各類應(yīng)急物資、器材應(yīng)分類整理、統(tǒng)計(jì)數(shù)量、存放位置，并貼上標(biāo)示，便于取用。2、物資、器材在非緊急情況下禁止動(dòng)用。一般物資使用、管理、發(fā)放1、監(jiān)控室及倉(cāng)庫(kù)存放的各類值班物資、器材應(yīng)分類整理、統(tǒng)計(jì)數(shù)量、存放位置，并貼上標(biāo)示，便于取用。2、在發(fā)放使用時(shí)應(yīng)登記時(shí)間、領(lǐng)用人、品名、數(shù)量、歸還時(shí)間等信息。七、鑰匙管理1、酒店各類鈅匙統(tǒng)一整理、貼上標(biāo)簽后放于鈅匙箱內(nèi)。2、鈅匙借用時(shí)嚴(yán)格登記時(shí)間、鈅匙名稱、借用人、值班員、歸還時(shí)間等信息，并要求使用人要確保該區(qū)域的安全，必要時(shí)陪同前往開門。3、施工人員借用鈅匙時(shí)必須有工程部或安全員陪同方可借用并登程序標(biāo)準(zhǔn)記。4、做好各區(qū)域鑰匙歸還的記錄。5、做好鑰匙的領(lǐng)用跟蹤、交接工作。四、宿舍后勤崗工作程序程序標(biāo)準(zhǔn)1、了解當(dāng)班工作要求，注意事項(xiàng)，清點(diǎn)好各項(xiàng)物資、器材，做好交接班工作。2、宿舍內(nèi)外區(qū)域安全、消防防火巡查，排除各類非安因素。3、停車場(chǎng)車輛規(guī)一、交接班工作上崗準(zhǔn)備1、上崗時(shí)，提前15分鐘到達(dá)宿舍值班室。2、了解相關(guān)信息當(dāng)日營(yíng)業(yè)信息、當(dāng)日特殊要求，酒店相關(guān)文件信息等。接班1、與上一班進(jìn)行工作交接宿舍安全管理、特殊事項(xiàng)、車輛的停放、部門公共財(cái)物領(lǐng)取、住宿員工管理、鈅匙借用登記、施工情況等信息。2、查看交接班記錄本、訪客登記本內(nèi)容。3、交接內(nèi)容應(yīng)清晰、具體。離崗交班工作1、按照以上交接流程將本班次的交接信息交接給下一班次。2、重點(diǎn)交接本班次特殊事項(xiàng)、本班次未完成工作需下一班次跟進(jìn)事宜。3、交接完畢離崗。二、宿舍崗服務(wù)程序到崗時(shí)的準(zhǔn)備工作1、宿舍崗使用的各種物品要擺放整齊、分類統(tǒng)計(jì)、存放管理。程序標(biāo)準(zhǔn)范停放、檢查、登記管理。4、宿舍萬(wàn)能卡、機(jī)械鈅匙借用登記。5、晚間燈光、門窗開關(guān)管理。6、晚間員工進(jìn)出宿舍檢查登記。7、各類應(yīng)急突發(fā)事故的上報(bào)、處理。8、外來(lái)施工人員、2、C班值班員要在700前做好值班室衛(wèi)生清潔工作。3、每個(gè)月15、30日C班值班員要對(duì)值班室進(jìn)行大掃除。4、不能用腳踩墻壁，亂丟煙頭，亂倒茶葉、茶水。5、保持室內(nèi)衛(wèi)生，值班室內(nèi)外有紙屑、雜物應(yīng)清理干凈后扔到垃圾箱內(nèi)。安全工作1、安全員必須文明執(zhí)勤、禮貌待客。2、離崗時(shí)應(yīng)將告示牌掛于門把手上，方便員工聯(lián)系。3、有效利用各區(qū)域監(jiān)控對(duì)宿舍各出入口進(jìn)行不間斷跟蹤查看，防止各類安全事故發(fā)生。4、嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理規(guī)定，嚴(yán)禁上班時(shí)間打電話聊天、看報(bào)紙、干私事及擅離職守。5、嚴(yán)禁上下班時(shí)或人員較多時(shí)吸煙。6、晚上000關(guān)閉員工宿舍大門，早晨600打開員工宿舍大門，無(wú)故不能隨便亂按大門遙控，以利延長(zhǎng)使用時(shí)間。有車輛進(jìn)出時(shí)及時(shí)給予打開，步行員工統(tǒng)一從側(cè)門進(jìn)出。7、做好晚上000至凌晨600進(jìn)出人員登記工作。8、凌晨000600原則上禁止人員外出（工作需要除外），特殊情況請(qǐng)示帶班主管、領(lǐng)班。物品寄存服務(wù)1、員工需要暫放小件物品、生活用品、食品在值班室時(shí)，可安排在指定區(qū)域存放，并要求擺放整齊。2、貴重物品不予以寄存。3、做好物品領(lǐng)取時(shí)的核對(duì)工作。鑰匙管理1、宿舍、洗衣房、廚房各通道鈅匙統(tǒng)一整理、貼上標(biāo)簽后放于鈅匙箱內(nèi)。2、保潔和維修時(shí)，詳細(xì)做好鑰匙領(lǐng)取登記、簽名工作，并要求使程序標(biāo)準(zhǔn)車輛、物資檢查、登記、管理。用人要確保該區(qū)域的安全，必要時(shí)陪同前往開門。3、宿舍房間萬(wàn)能卡借用時(shí)嚴(yán)格登記時(shí)間、房號(hào)、借用人、值班員、歸還時(shí)間等信息，并陪同前往開門確認(rèn)借用鈅匙人員身份。4、施工人員借用鈅匙時(shí)必須有工程部或宿管員陪同方可借用并登記。5、做好各區(qū)域鑰匙歸還的記錄。6、做好鑰匙的領(lǐng)用跟蹤、交接工作。訪客服務(wù)1、接待服務(wù)對(duì)找酒店員工的客人可請(qǐng)其到值班室進(jìn)行登記、等待，并幫忙聯(lián)系。2、禁止訪客進(jìn)入員工宿舍內(nèi)。宿舍公共區(qū)域管理1、禁止員工在宿舍樓下大聲吵鬧、喧嘩，以免影響員工休息。2、禁止無(wú)關(guān)人員在宿舍周邊區(qū)域逗留、閑逛，以免發(fā)生意外安全事故。三、安全工作安全巡查1、晚2200以后要對(duì)每層宿舍進(jìn)行安全、防火巡查。2、凌晨100再次對(duì)宿舍進(jìn)行安全、防火巡查，檢查內(nèi)容主要有各通道門是否上鎖，員工宿舍是否有開門睡覺及男女員工互相串門的現(xiàn)象等。3、宿舍內(nèi)如有喝酒猜拳大聲喧嘩者或播放音響音量過(guò)大等影響其它員工休息的，要及時(shí)給予勸阻，并做好記錄。4、查包工作1、住宿員工離職時(shí)帶包外出的，安全員應(yīng)按規(guī)定給予檢查。2、安全員檢查包內(nèi)物品時(shí)，要使用敬語(yǔ)“先生、小姐對(duì)不起，請(qǐng)按規(guī)定開包接受檢查”。如有電腦等貴重物品要做好詳細(xì)記錄。并寫清攜帶人的姓名、部門、房號(hào)、進(jìn)出時(shí)間。程序標(biāo)準(zhǔn)3、如員工攜帶酒店物品外出，應(yīng)查明原因，并暫扣物品。同時(shí)上報(bào)部門帶班領(lǐng)班或經(jīng)理處理。4、檢查結(jié)束后，要講“謝謝您的合作?！蹦ν熊嚒㈦妱?dòng)車管理1、酒店各類汽車、電瓶車、摩托車、電動(dòng)車按規(guī)定停放于宿舍廣場(chǎng)各區(qū)域，提醒員工隨時(shí)上鎖并禁止將摩托車、電動(dòng)車報(bào)警器開啟，不得堵塞消防通道。2、對(duì)到員工宿舍訪客的客人車輛，可安排在宿舍前廣場(chǎng)指定位置停放整齊。四、突發(fā)事件處理失竊處理1、接報(bào)后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班、主管或部門經(jīng)理。2、協(xié)助做好調(diào)查取證工作。酗酒、擾人休息、打架斗毆處理1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)后，要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸阻和制止。2、對(duì)勸阻不聽的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或主管。同時(shí)協(xié)助部門做好制止、教育等工作。3、將情況上報(bào)部門經(jīng)理或值班經(jīng)理，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。4、發(fā)生人員受傷需就醫(yī)的，輕微者請(qǐng)駐店醫(yī)生到場(chǎng)處理，重傷者則撥打“120”到場(chǎng)進(jìn)行急救。高空拋物處理發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有高空拋物現(xiàn)象，及時(shí)前往制止、教育。根據(jù)情節(jié)輕重上報(bào)部門或人力部給予相應(yīng)的處罰?；馂?zāi)處理1、發(fā)現(xiàn)或接到宿舍火警報(bào)告后，應(yīng)在1分鐘內(nèi)攜帶滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火，同時(shí)上報(bào)帶班領(lǐng)班、主管或監(jiān)控室。2、根據(jù)火勢(shì)大小，采取相應(yīng)滅火、處理措施。程序標(biāo)準(zhǔn)3、將火場(chǎng)情況報(bào)告部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。4、協(xié)助做好火災(zāi)調(diào)查工作及善后處理工作。5、做好安全記錄。五、重要賓客接待警衛(wèi)工作程序程序標(biāo)準(zhǔn)1、了解重要接待有關(guān)要求、注意事項(xiàng)。2、對(duì)入住樓棟進(jìn)行安全、消防隱患檢查，消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備測(cè)試，確保各類設(shè)備正常。3、制定警衛(wèi)接待計(jì)劃。4、與警一、了解客情1、根據(jù)部門或領(lǐng)班工作指示，查看接待MEMO，了解接待級(jí)別（一、二、三級(jí)）及客史資料（國(guó)籍、年齡、職務(wù)、性別、住店樓棟號(hào)及房號(hào)、期間行程安排、進(jìn)出酒店路線及將進(jìn)入的場(chǎng)所）。2、對(duì)國(guó)外重要貴賓還應(yīng)了解其國(guó)內(nèi)、外的敵對(duì)勢(shì)力,查酒店是否有其他敵對(duì)國(guó)的客人，并報(bào)公安機(jī)關(guān)。二、安檢1、在客人未到前，首先配合公安機(jī)關(guān)、消防支隊(duì)等部門對(duì)貴賓所要入住的樓棟及各房間進(jìn)行安檢，對(duì)消防設(shè)施，消防通道進(jìn)行檢查。2、對(duì)客人所經(jīng)過(guò)的路線，通道進(jìn)行檢查，預(yù)留接待樓群周邊的停車場(chǎng)地，加強(qiáng)接待區(qū)域的巡查，勸離無(wú)關(guān)人員后實(shí)行全場(chǎng)戒嚴(yán)。3、1、2、3、5樓群安全員集體負(fù)責(zé)確保接待區(qū)域主通道暢通，清除貴賓接待區(qū)域通道上所有的無(wú)關(guān)車輛，在客人車隊(duì)將進(jìn)入酒店的時(shí)候要?jiǎng)耠x道路上的無(wú)關(guān)人員，保證通道的暢通。4、迎賓橋崗、體育中心邊門崗安全員負(fù)責(zé)主要出入口的重要警戒，重點(diǎn)制止施工人員、無(wú)關(guān)閑雜人員和車輛進(jìn)入酒店。5、監(jiān)控崗負(fù)責(zé)對(duì)酒店接待區(qū)域?qū)嵭腥姹O(jiān)控，重點(diǎn)監(jiān)控接待區(qū)域各出入口和外圍安全。6、將酒店參與接待服務(wù)人員名單送警衛(wèi)處進(jìn)行政審并領(lǐng)取接待標(biāo)示。7、對(duì)安檢過(guò)的場(chǎng)所要進(jìn)行保護(hù)，安排專人看守防止非接待人員進(jìn)程序標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)處了解相關(guān)警衛(wèi)接待要求，進(jìn)出酒店路線，行程安排。5、全程警衛(wèi)接待安全保障。6、對(duì)警衛(wèi)接待總結(jié)。入。8、安全部提前一天對(duì)酒店內(nèi)施工人員進(jìn)行巡查清場(chǎng)，勸離閑雜人員并進(jìn)行全面戒嚴(yán)。三、警衛(wèi)接待1、貴賓入住1樓時(shí)，車隊(duì)抵達(dá)酒店前，迎賓橋崗安全員站在崗?fù)ど霞皶r(shí)用對(duì)講機(jī)通知各區(qū)域安全員做好各路口人員、車輛控制工作。2、迎賓樓崗安全員在迎賓樓前主干道上面向迎賓橋，配合交警封堵將要離開酒店的車輛、人員，同時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢(shì)引導(dǎo)警衛(wèi)車隊(duì)右轉(zhuǎn)往5樓方向。3、地下室安全員在警衛(wèi)車隊(duì)到來(lái)時(shí)站在地下室出口處，控制其它車輛和人員通行，使用標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢(shì)，指引車隊(duì)向5樓方向行進(jìn)，待車隊(duì)通過(guò)后將其它車輛和人員放行。4、5樓安全員在警衛(wèi)車隊(duì)到來(lái)時(shí)站在5樓路口，控制其它車輛和人員通行，使用標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢(shì)，指引警衛(wèi)車隊(duì)向3樓方向行進(jìn)，待車隊(duì)通過(guò)后將其它車輛和人員放行。5、3樓安全員在警衛(wèi)車隊(duì)到來(lái)時(shí)站在3樓路口，禁止其它車輛和人員通行，使用標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢(shì)，指引車隊(duì)向1樓方向行進(jìn)，待車隊(duì)通過(guò)后將其它車輛和人員放行。6、1樓安全員在車隊(duì)到達(dá)時(shí)站在體育中心道匝路口，控制進(jìn)出人員和車輛，在警衛(wèi)車隊(duì)到達(dá)1樓貴賓下車后給予其它人員、車輛放行。7、1樓安全員在貴賓進(jìn)入房間后，及時(shí)將警衛(wèi)車隊(duì)引導(dǎo)至1樓停車場(chǎng)指揮停放。其它市政領(lǐng)導(dǎo)車輛統(tǒng)一引導(dǎo)至體育中心或迎賓樓停車場(chǎng)進(jìn)行停放。8、迎賓樓安全員負(fù)責(zé)接應(yīng)非主賓車輛，按車輛大小停放迎賓樓門口兩側(cè)停車場(chǎng)。9、1235樓群安全員待警衛(wèi)車隊(duì)順利通過(guò)后，迅速回到程序標(biāo)準(zhǔn)各自崗位負(fù)責(zé)接應(yīng)將其它車輛引導(dǎo)至相應(yīng)樓棟停車場(chǎng)停放，負(fù)責(zé)外圍警戒、巡查工作。10、監(jiān)控室同各崗位安全員保持密切聯(lián)系，擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的信息傳遞中樞。11、貴賓入住后，1樓安全員按照日常工作程序完成對(duì)接待區(qū)域的安全巡查（需佩戴標(biāo)示牌），重點(diǎn)檢查外圍區(qū)域是否有閑雜人員。12、迎賓橋崗、體育中心邊門崗安全員配合公安人員負(fù)責(zé)通道入口處的人員及車輛控制，禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入接待樓群區(qū)域，同時(shí)做好進(jìn)出車輛的登記和檢查工作13、如遇貴賓散步等特殊情況警衛(wèi)時(shí)，應(yīng)提前對(duì)散步道路、區(qū)域進(jìn)行清場(chǎng)、清除路障、蜘蛛網(wǎng)等。主管、領(lǐng)班擔(dān)負(fù)警衛(wèi)工作時(shí)在前方帶路，要背向受保護(hù)者，并預(yù)計(jì)如果發(fā)生意外事故（各種險(xiǎn)情、上訪等）時(shí)果斷制止處理。14、遇各種險(xiǎn)情時(shí)，主管、領(lǐng)班應(yīng)勇敢頑強(qiáng)、及時(shí)采取各種措施給予制止，必要時(shí)要挺身而出，用身體掩護(hù)等。15、貴賓外出酒店時(shí)，行走路線從2樓群通過(guò)，2樓安全員在警衛(wèi)車隊(duì)到來(lái)時(shí)站在2樓路口，控制其它車輛和人員通行，使用標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢(shì)，指引車隊(duì)向迎賓樓方向行進(jìn)，待車隊(duì)通過(guò)后將其它車輛和人員放行。16、迎賓樓崗安全員在迎賓樓前主干道上面向迎賓橋，配合交警封堵將要進(jìn)出酒店的車輛、人員，使用標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢(shì)引導(dǎo)警衛(wèi)車隊(duì)右轉(zhuǎn)出酒店。17、貴賓外出期間按照規(guī)定配合公安機(jī)關(guān)做好正常的警衛(wèi)戒嚴(yán)工作。18、保護(hù)警衛(wèi)車隊(duì)車輛，非接待和與安全警衛(wèi)任務(wù)無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁接近。四、結(jié)束工作1、以市級(jí)警衛(wèi)撤崗為酒店撤除警衛(wèi)接待信號(hào)。程序標(biāo)準(zhǔn)2、警衛(wèi)接待任務(wù)完成，部門清還相關(guān)工具，1235樓群恢復(fù)正常停車秩序。3、做好警衛(wèi)值勤期間異常情況的記錄，整理歸檔。4、召開部門例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善接待工作流程。5、結(jié)合酒店實(shí)際營(yíng)業(yè)狀況，合理安排部門人員進(jìn)行補(bǔ)休。六、交接班工作程序程序標(biāo)準(zhǔn)1、提前到崗打卡、參加班前會(huì)。2、了解當(dāng)班工作內(nèi)容、注意事項(xiàng)等。3、交接崗。一、準(zhǔn)備1、按規(guī)定著裝，提前15分鐘到達(dá)迎賓樓地下停車場(chǎng)。2、了解相關(guān)信息當(dāng)日營(yíng)業(yè)信息、當(dāng)日特殊要求，酒店的相關(guān)文件信息等。3、各崗所需器材如對(duì)講機(jī)、警棍、手套、照明工具、筆記本、鑰匙等由帶班主管、領(lǐng)班分發(fā)，并做好記錄。4、檢查器材是否完好。5、參加班前會(huì)，了解每日工作重點(diǎn)，接受工作任務(wù)分配。二、接班1、列隊(duì)赴各崗位。2、到達(dá)崗位后，上下崗人員距離35步，立正互行舉手禮交換崗位。3、進(jìn)行工作交接，內(nèi)容車輛狀況、異常情況、安全隱患及客人的特殊要求等。4、交接并檢查相關(guān)設(shè)備、器材。三、執(zhí)勤1、值勤時(shí)要做到，“積極、熱情、主動(dòng)、規(guī)范”，堅(jiān)持“讓道、微笑、問好”和交通指揮時(shí)的“一個(gè)敬禮、一個(gè)手勢(shì)、一聲問好”的安全員服務(wù)規(guī)則。2、關(guān)注崗位周邊區(qū)域安全。程序標(biāo)準(zhǔn)3、做好對(duì)客服務(wù)工作。4、值勤換崗每1小時(shí)換一次。七、安全巡查工作程序程序標(biāo)準(zhǔn)1、按要求準(zhǔn)備好安全巡查使用器材。2、巡查應(yīng)細(xì)致、全面，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理上報(bào)。3、做好安全巡查記錄。一、準(zhǔn)備準(zhǔn)備摩托車、對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒、筆記本等物品二、巡查1、安排巡查時(shí)間A、B班每小時(shí)1次，C班30分鐘巡查一次。2、巡查區(qū)域劃分迎賓樓崗負(fù)責(zé)巡查迎賓樓周圍區(qū)域、地下辦公及娛樂區(qū)、古廟等區(qū)域安全；1、2、3、5崗負(fù)責(zé)各自樓棟內(nèi)外及周邊區(qū)域安全；體育中心崗負(fù)責(zé)巡查體育運(yùn)動(dòng)中心室內(nèi)外及周邊安全；迎賓橋、體育中心邊門崗等負(fù)責(zé)酒店2個(gè)出入口的安全檢查和把守工作；二期工地崗負(fù)責(zé)二期工地內(nèi)二次供水、供電、污水處理池等處電纜、設(shè)備安全；宿舍崗負(fù)責(zé)巡查宿舍樓層、外圍安全；帶班主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)巡查酒店湖心景區(qū)、中庭散步區(qū)以及重點(diǎn)檢查各崗位安全巡查工作落實(shí)情況。3、檢查