通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM1營運(yùn)手冊目錄一、店長職責(zé)二、店助職責(zé)三、導(dǎo)購員職責(zé)四、店長的權(quán)利五、專賣店紀(jì)律六、專賣店考勤制度、辭職制度七、2006年度店長績效考核辦法八、專賣店員工獎(jiǎng)勵(lì)、晉升制度九、專賣店員工違規(guī)細(xì)則十、導(dǎo)購員工服與工鞋的相關(guān)規(guī)定十一、工號牌的使用規(guī)定十二、專賣店貨品保管的規(guī)定十二、營業(yè)流程規(guī)范十三、服務(wù)規(guī)范用語及忌諱語十四、專賣店導(dǎo)購之星評分標(biāo)準(zhǔn)十四、專賣店陳列管理十五、開展顧客管理一、店長工作職責(zé)通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2崗位名稱直營店直營店長崗位編號QDFJ所在部門分公司直營部工資等級直接上級分公司市場督導(dǎo)直接下級專賣店店助、導(dǎo)購工作概述執(zhí)行督導(dǎo)政策，做好本店的專賣店管理工作工作目標(biāo)維護(hù)和提升喬丹品牌及子品牌在本區(qū)域市場的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)銷售業(yè)績的提升工作職責(zé)1）商品銷售管理A監(jiān)察全店銷售工作，以爭取最大的營業(yè)額。B分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，了解專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣店經(jīng)營方針，如貨品組合及分布。C每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等轉(zhuǎn)變貨品陳列方式；根據(jù)貨品存量及銷售量保持適量貨品。D分析何種貨品為專賣主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。E根據(jù)公司的訂貨流程做好每次的訂單工作。F向上級反映滯銷貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司作出快速調(diào)整。G確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切身執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。H推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。I留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上級反映，并提出專賣店促銷意見及策略。J每天自檢營業(yè)狀況，力求完成設(shè)定目標(biāo)，記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。K及時(shí)填寫日報(bào)表及周報(bào)，并傳真公司財(cái)務(wù)。2）店鋪運(yùn)作管理A維持貨場全面整齊、清潔，保持全場燈光、儀器、工具正常動(dòng)作；出現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。B確保店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管收銀程序，收貨、退貨當(dāng)時(shí)驗(yàn)清，保證正確無誤，避免不正常次品C整理各類文件并確保完善及良好的檔案系統(tǒng)，負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開鋪及關(guān)鋪。3）人力資源管理A監(jiān)管員工紀(jì)律及考勤，營造良好群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依照公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客，定期與員工檢討工作表現(xiàn)。B監(jiān)督和指導(dǎo)店助工作；C負(fù)責(zé)與安排員工進(jìn)行輪流播音，以活躍店堂氣氛。D遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)適時(shí)給予贊賞，工作表現(xiàn)不夠理想的，就給予適度責(zé)罰。E安排工作分配，根據(jù)具體情況安排員工加班，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時(shí)完成。F妥善安排員工休息、膳食時(shí)間及員工的請假與調(diào)班等。G每周召開工作會(huì)議，與員工商討H了解公司政策及程序，并對公司加以解釋，并以身作則。J培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧及有關(guān)知識，適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵(lì)員工發(fā)表對公司意見及建議；K有效處理突發(fā)事件顧客投訴、工商行政檢查、居民糾紛等。L留意后補(bǔ)力量，招聘、考核、選用、培訓(xùn)基礎(chǔ)員工4）店鋪帳務(wù)管理A保持帳實(shí)相符，及時(shí)制作、提交各類報(bào)表。通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM3B店內(nèi)各種記錄本填寫及時(shí)、周全，并保存?zhèn)浒浮?）收銀工作A備好票據(jù)（電腦單及找零現(xiàn)金）B收銀臺面與抽屜除放置與收銀有關(guān)物品外，不得放置其他物品。C保持收銀臺及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意電腦的保養(yǎng)。D負(fù)責(zé)接電話并作簡要自我介紹E上班時(shí)間因公事外出，必須與店助作好交接。F店長如不在崗位上，除店助后，他人不得進(jìn)入收銀臺更不能打開收銀機(jī)，以免產(chǎn)生誤會(huì)。G店長如要兌換零錢和解款時(shí)，由店長與店助同去銀行。H在營業(yè)過程中，店長不得無故私開發(fā)票。I營業(yè)過程中因工作需要或交接班核帳，不得在顧客的視線范圍內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金及查詢收銀。J每日下班前要核對帳目，帳入貨款（現(xiàn)金、優(yōu)惠券）必需與電腦所顯示的數(shù)據(jù)相符，如有現(xiàn)金溢缺，由店長作好當(dāng)日記錄，溢缺額不得相互抵消。（溢做為備用金缺現(xiàn)場賠款）K銷售單據(jù)一式兩聯(lián)，顧客持顧客聯(lián)，店長持存根須保存好，晚上營業(yè)結(jié)束時(shí)店長進(jìn)行核對，核對好后，按規(guī)定時(shí)間交公司財(cái)務(wù)。L收取優(yōu)惠券必須交回公司財(cái)務(wù)。M過夜現(xiàn)金，必須區(qū)分面值，統(tǒng)一張數(shù)，填寫銀行解款單與收據(jù)單一并放于安全的地方6）貨倉管理A確保貨源的合理分布與貨源充足B監(jiān)管倉庫的整理及環(huán)境衛(wèi)生。7）組織盤點(diǎn)A需對照入簿，貨場進(jìn)貨簿，核對是否正常B每天需填寫盤點(diǎn)表，如數(shù)目不對，須追查原因；每月月底須進(jìn)行一次總盤點(diǎn)，店內(nèi)的每一樣貨均須盤點(diǎn)，再核對賬目，如有出入，須查明處理。1）交接工作A店長分別為員上開上班前的早會(huì)與下班后的結(jié)束會(huì)B數(shù)與帳以及金額交接C公司所傳遞資訊的交接D對班完成工作情況的交接E員工工作狀態(tài)的交接F貨品交接如有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場貨品數(shù)量有差異,應(yīng)立即查明原因,確屬貨物丟失,應(yīng)由當(dāng)班人員按照公司規(guī)定賠償。任職資格1、教育水平市場營銷或傳播專業(yè)中專以上學(xué)歷2、工作經(jīng)驗(yàn)從事消費(fèi)品現(xiàn)場管理工作二年以上3、特殊技能和能力良好執(zhí)行、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力4、個(gè)性品質(zhì)規(guī)劃性強(qiáng)，悟性高，勤懇務(wù)實(shí)二、店助工作職責(zé)通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM4崗位名稱直營店店長助理崗位編號QDFJ所在部門分公司直營部工資等級直接上級直營店店長直接下級導(dǎo)購員工作概述遵守店鋪各項(xiàng)規(guī)章制度，服從店長領(lǐng)導(dǎo)，完成店長下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。工作目標(biāo)維護(hù)和提升喬丹品牌商圈的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)銷售業(yè)績的提升工作職責(zé)一、店鋪服務(wù)管理1）店員形象A店員工服是否統(tǒng)一、整潔；B店員儀容、儀表是否整潔，符合公司要求；C店員工作是否積極、精神飽滿；D監(jiān)督員工的紀(jì)律與考勤的情況2）店堂氣氛A店堂音響、電視是否打開，播放音樂的內(nèi)容是否按照公司規(guī)定的時(shí)間，每天開門、晚門之前10分鐘是否播放固定音樂，是否符合品牌形象的音樂、音象作品；B賣場是否溫度適中C主動(dòng)提高店內(nèi)銷售氣氛，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性D店內(nèi)是否有團(tuán)隊(duì)精神，有自動(dòng)被位意識E在靜場時(shí)，店員是否主動(dòng)維護(hù)店內(nèi)清潔及陳列二、店鋪陳列管理1）清潔（各區(qū)域的衛(wèi)生）A櫥窗玻璃、試鞋鏡、試衣鏡是否清潔、明亮、無灰塵、無污物。B門口街道、臺階、店鋪外墻是否清潔、無污漬。C店鋪地面（包括賣場、試衣間、小倉庫）是否清潔、無雜物、無細(xì)小垃圾D賣場內(nèi)所有陳列產(chǎn)品是否清潔E保持收銀臺面及周圍衛(wèi)生，并注意電腦、音響、電視的保養(yǎng)。2）整齊A所有貨品擺放是否整齊有序B賣場內(nèi)是否沒有任何空置的陳列道具C顧客通道與貨架的擺放設(shè)計(jì)是否合理D疊裝、掛裝數(shù)量、陳列方法是否符合陳列要求E樣鞋的擺放是否符合陳列要求3）燈光A店鋪所有照明燈是否按規(guī)定開啟，燈光、儀器、工具是否工作正常B所有射燈照射方向是否正確4）分類A服裝、鞋類是否嚴(yán)格按類別分類陳列B貨品是否按系列進(jìn)行分類陳列5）POPAPOP是否應(yīng)季，擺放是否與貨品相互呼應(yīng)BPOP表面是否清潔無塵、完好無損6）模特通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM5A模特服裝是否應(yīng)季，搭配合理B模特服裝是否清潔，熨燙平整三、商品銷售管理1）及進(jìn)反映滯銷貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，便于店長及時(shí)反映回公司2）留意市場趨勢，競品動(dòng)態(tài)，向上級反映，并提出專賣店促銷意見及策略。3）認(rèn)真做好仔細(xì)的分析每日銷售情況，及時(shí)建議店長補(bǔ)貨。四、貨倉管理1）每天清潔整理貨倉2）貨倉內(nèi)應(yīng)有滅火器（必須設(shè)置在便利的地方），應(yīng)急燈長時(shí)間充電，下班除外3）確保每款貨品有倉儲卡，所有進(jìn)、出貨需記錄日期、時(shí)間4）可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用，備用物品如膠帶、衣架等須整齊入專用紙箱，并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)；購物紙袋不可放在地上，以免污損。5）倉庫內(nèi)每件貨品都就有正確的合格證，確保外包裝完整，避免制造次品；進(jìn)貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)明細(xì)，貨單相符方可上架。6）貨倉內(nèi)的貨品碼向外，有序存放，便于查找。7）及時(shí)將進(jìn)、出貨單歸集好，便于店長查閱。五、組織盤點(diǎn)1）由店長分配盤點(diǎn)區(qū)域，根據(jù)區(qū)域分配進(jìn)行盤點(diǎn)2）區(qū)域盤點(diǎn)無誤后交給店長錄入電腦六、防盜工作1巡視整個(gè)賣場,加強(qiáng)店員的防守意識,嚴(yán)防貨品丟失2發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長3每位員工下班時(shí),自覺相互檢查背包七、收銀工作1）店長因公事或外出離開貨場時(shí)，由店長與店助交接后，代替收銀工作。2）店長外出時(shí)，店助負(fù)責(zé)接電話與自我介紹八、售后服務(wù)1）負(fù)責(zé)受理顧客的投訴，無法解決的交由店長處理2）負(fù)責(zé)登記保修鞋并進(jìn)行追蹤。任職資格1、教育水平中專以上學(xué)歷，無專業(yè)限制2、工作經(jīng)驗(yàn)從事消費(fèi)品營銷工作一年以上3、特殊技能和能力良好的口頭表達(dá)能力、活動(dòng)組織能力、創(chuàng)新能力4、個(gè)性品質(zhì)性格活潑，思維敏捷工作情況1、正常工作時(shí)間與店長對班2、加班要求節(jié)假日服從加班安排3、該崗位其他條件或要求通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM6三、導(dǎo)購員工作職責(zé)崗位名稱直營店導(dǎo)購員崗位編號QDFJ所在部門分公司直營部工資等級直接上級直營店店長、店助直接下級工作概述接受店長、店助直接指揮，完成銷售業(yè)績工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)銷量最大化，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同完成單店銷量任務(wù)工作職責(zé)一、本職工作1按照公司和商場安排的時(shí)間上下班2上班時(shí)間著工服3上班時(shí)間店長不當(dāng)班時(shí),要準(zhǔn)時(shí)向上級匯報(bào)前一天的銷售明細(xì)單及補(bǔ)貨清單4上班期間須保持貨品清潔,維持良好貨架陳列等5積極配合店長做好商場的各種宣傳促銷工作6配合店長作好銷售報(bào)表、銷售記錄，做到每日盤點(diǎn)相符和第月盤點(diǎn)準(zhǔn)確7積極熱情接待顧客,介紹商品的性能特點(diǎn),并推薦合適的產(chǎn)品,努力做好日銷售8售后服務(wù)追蹤及投訴事件處理二、接收公司信息1例會(huì)閱讀制度、閱讀變更2維護(hù)店鋪整潔A清潔貨場B收拾貨場及貨架C補(bǔ)貨出貨D更換櫥窗及場內(nèi)陳列E折疊衣物F分類分碼G更改價(jià)格H收拾促銷用品三、達(dá)成交易與客人建立長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系A(chǔ)留意賣場動(dòng)向B召喚和接待客人C產(chǎn)品介紹D引領(lǐng)顧客試衣，解答客人的疑問（如遇無法回答，先致謙詢問后，再回答）E為客人查找存貨及定貨F到其他店鋪取貨、轉(zhuǎn)貨G量度尺寸并記錄H記錄顧客資料，納入顧客名單，記錄顧客著裝的特別要求I引領(lǐng)付款，協(xié)助打包J告知穿著手法及洗滌方式K售后服務(wù)的跟進(jìn)四、維護(hù)公司利益通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM7A核對進(jìn)貨出貨的數(shù)量B向公司匯報(bào)營業(yè)狀況C點(diǎn)清貨場實(shí)數(shù)D關(guān)店前店內(nèi)一切安全工作E留意貨場動(dòng)態(tài)，防止失竊任職資格1、年齡1825歲；2、性格外向，能說會(huì)道；3、身體要求女身高160CM以上，男身高170CM以上，相貌端正，體格健康；4、學(xué)歷高中以上。工作情況1、正常工作時(shí)間早晚交替2、加班要求節(jié)假日服從加班安排3、該崗位其他條件或要求（近視過高視為不合格）店長的權(quán)利通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM8一、人事1有權(quán)參與導(dǎo)購的招聘及錄用初選。2有權(quán)對員的給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰3有權(quán)辭退不符合要求或表現(xiàn)惡劣的員工4有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見5有權(quán)對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)檢查和評定6有權(quán)對員工進(jìn)行教育、指導(dǎo)和培訓(xùn)工作7有權(quán)對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決二、貨品1有權(quán)對公司的配貨提出意見和建議2有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的貨品3對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)4有權(quán)對店內(nèi)商品的陳列進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、督促5有權(quán)對商品損耗情況提出自己的意見三、現(xiàn)金1有權(quán)督促收銀員無設(shè)收銀員的由店助收銀做好收銀工作,嚴(yán)格控制差錯(cuò)率2有權(quán)檢查核實(shí)本店進(jìn)貨標(biāo)據(jù)專賣店紀(jì)律為樹立品牌及專賣店形象,為顧客提供良好的購物環(huán)境,專賣店員工須遵守下列店務(wù)規(guī)定1任何時(shí)間內(nèi)不可在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、粗言穢語、大聲喧嘩或聚眾聊天2不可在賣場上進(jìn)食、吸煙3不可接受顧客禮物、小費(fèi)、借用他人物品通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM94上班時(shí)間不可看報(bào)紙、雜志、唱歌，隨音樂搖擺；5上班時(shí)間不可隨身攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)，應(yīng)放于儲物柜或私人背包內(nèi)并調(diào)整至震動(dòng)狀態(tài)；6員工攜帶公司產(chǎn)品上班,必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)班店長檢查,每位員工下班時(shí),必須由當(dāng)班店長檢查背包后方可離開店鋪7不得擅自調(diào)班,如申請調(diào)班,需事先一天通知店長,以便店長及時(shí)安排8上班時(shí)間內(nèi)謝絕訪客9不得用店鋪電話作私人用途,工作時(shí)間不得做私事,不得打私人電話10店鋪內(nèi)不得高談闊論、相互對罵，上班時(shí)間不可嚼食品11員工不得欺詐公司以謀取個(gè)人利益，包括在單據(jù)、收銀結(jié)帳和貨物上作弊12員工請假須按公司規(guī)定,事假需提前一周通知店長,并遞交書面申請病假要在早上開門營業(yè)半小時(shí)內(nèi)通知店長,并在回店鋪上班之日出示病假單,違者按曠工處理13依規(guī)定時(shí)間作息,但如有未完成的工作,應(yīng)以工作顧客為主,自理完畢后再行離崗14員上在上班時(shí)間內(nèi)對店長安排之工作務(wù)必認(rèn)真完成15空閑時(shí),要做到手不停、腳不停、走不停、整理貨區(qū)、休息區(qū)，保持地面、道具的清潔16上下班不允許代簽到,吃飯須登記時(shí)間,由店長統(tǒng)一安排17上班時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺18對于公司發(fā)放給店鋪的通告,每位員工看完后務(wù)必簽字19員工應(yīng)及時(shí)把貨品上架,帳物相符,經(jīng)常向賣場補(bǔ)貨,做到倉庫有的貨品賣場也有,尺寸、顏色、款式齊全，保持倉庫整潔，對貨品熟悉。20員工交接班,應(yīng)將業(yè)務(wù)動(dòng)作狀況、工作內(nèi)容、重要文件交代清楚，因交代不清致使動(dòng)作錯(cuò)誤，引起相關(guān)業(yè)務(wù)的損害、遺失者，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任21非店內(nèi)員工不得擅自進(jìn)入小倉22員工上班前不得食用有刺激味道的食物23不得允許非公司人員拍照24不允許對消費(fèi)者與店長有不潔或粗魯?shù)恼Z言,不得頂撞消費(fèi)者與店長25不得對外透露店內(nèi)產(chǎn)品銷售情況26員工上崗必須穿公司統(tǒng)一的制服27禁止員工雙手抱胸、插兜、叉腰、踏坐或依靠于任何附著物以上準(zhǔn)則是喬丹對店員的基本要求，是一個(gè)專賣店員工應(yīng)有的基本素質(zhì)，希望大家共同遵守，相互監(jiān)督。如有違反者，公司應(yīng)給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，作辭退處理。我已閱讀以上條款，并保持遵照執(zhí)行。以下是我的簽名專賣店考勤制度為了加強(qiáng)專賣店的勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。一、考勤方式1專賣店每位員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上下班必須實(shí)行嚴(yán)格簽到考勤制度2上下班必須由本人親自簽到,不得由他人代簽,否則按曠工處理,代簽者受同等處分3上下班未簽到者,按10元/次考核通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM10二、遲到、早退1員工必須按時(shí)上下班,不遲到、早退。如比規(guī)定時(shí)間遲到、早退5分鐘以內(nèi)，按5元/5分鐘考核，遲到、早退1小時(shí)以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；遲到、早退2小時(shí)以上，按曠工1天處理，并給予警告處分。2員工一個(gè)月遲到、早退3次者，給予記過處分3員工應(yīng)按時(shí)交接班,若接班者屆時(shí)未到,應(yīng)請示直級上級,未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自離崗,否則按曠工處理三、工時(shí)、排班、調(diào)班1專賣店員工實(shí)行輪班工作制2店長根據(jù)實(shí)際情況每周日前作好下周的排班,并貼在庫房門后。任何店員必須共同遵守，一般情況下不得調(diào)班、代班。2每周逢雙休日星期六、星期日不安排員工調(diào)班或請假,如有特殊情況需休假者,需向部門主管申請。3店員、店長調(diào)班，一個(gè)月不超過2次。店員由店長批準(zhǔn)，店長由督導(dǎo)批準(zhǔn)，必須提前一天填寫調(diào)班申請單，否則不給予批準(zhǔn)。四、事假、病假1員工如遇重大事情需請假,應(yīng)提前兩天向上級提出申請,并填寫請假單,經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)后,方可離崗。凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，作曠工處理。2凡申請事假一天，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并扣除當(dāng)天工資（節(jié)假日扣雙倍工資）；凡申請病假一天，并有醫(yī)院（診所）證明，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并扣除當(dāng)天工資30；凡申請病假?zèng)]有醫(yī)院（診所）證明，一律作事假處理。3員工如遇疾病需治療,應(yīng)在上班前30分鐘向上一級提出申請,告知請假天數(shù),銷假日期,并在回店鋪上班之日出示醫(yī)院診所證明。4員工因直系親屬死亡可以請喪假。5員工2天內(nèi)須有部門主管簽字生效,3天以上未滿5天者由總監(jiān)簽字生效,5天以上需報(bào)總經(jīng)理審批。5假期滿后到簽置假期人員處銷假,如無銷假按曠工處理。6員工如因未請假、未批準(zhǔn)假期離崗或遲到、早退2個(gè)小時(shí)以上者按曠工處理。曠工扣滿勤獎(jiǎng)，并扣當(dāng)天雙倍的基本工資處罰，曠工2天以上者作辭退處理。7假別、時(shí)間、考核的規(guī)定假別請假天數(shù)請假事由證明工資病假5天因病須治療及休養(yǎng)病假附交醫(yī)院診斷證明書扣30工資扣全勤事假所需天數(shù)因事必須本人處理事假單扣工資，扣全勤公假所需天數(shù)經(jīng)核準(zhǔn)參加各種專業(yè)訓(xùn)練、考試、比賽或會(huì)議繳驗(yàn)相關(guān)證件照給（不扣全勤）婚假7天本人結(jié)婚有關(guān)證件工資照給（扣全勤）通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM11喪假3天直系親屬訃聞及有關(guān)證明扣工資（扣全勤）五、加班節(jié)假日安排加班，店員應(yīng)無條件服從店長排班，提前兩天遞交加班申請表，實(shí)際加班時(shí)間核算加班費(fèi)。加班費(fèi)以每小時(shí)48元計(jì)算；申請加班的時(shí)間至少一個(gè)小時(shí)，不超過5個(gè)小時(shí)；辭職制度1導(dǎo)購員辭職必須提前15日以書面的形式遞交辭職報(bào)告,由店長批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)上級主管審批。店長辭職由分公司經(jīng)理審批。未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自辭職者，扣除15天的基本工資，且不享受滿勤和當(dāng)月的超額獎(jiǎng)。2員工年前一個(gè)月絕不允許辭職,若擅自離職,扣發(fā)15天的基本工資,且不享受滿勤和當(dāng)月超額獎(jiǎng)。2007年度店長績效考核辦法一、目的為了公平合理考核店長的工作績效與表現(xiàn)，并評定其未來發(fā)展?jié)摿?，肯定店長工作績效并提出改善借鑒，作為各級人員調(diào)薪、晉升、培訓(xùn)、年度獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)，特制訂本辦法。二、考核原則1公平原則考核程序、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間清晰明確。2客觀原則以事實(shí)為依據(jù)。3溝通原則考核人與被考核人開誠布公地溝通與交流。4發(fā)展原則以肯定成績改善借鑒提高績效為目的。三、下列店長不列入考核1仍在試用期；2考核期間工作日未達(dá)3個(gè)月者；通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM123考核期間離職人員；四、考核內(nèi)容與占比項(xiàng)目占比評分標(biāo)準(zhǔn)得分1月度、季度、年度銷售目標(biāo)20未達(dá)銷售目標(biāo)80本項(xiàng)不得分；2貨品管理、助銷品管理10參照店長職責(zé)一項(xiàng)不到位扣2分；助銷品（音箱、POP、電視、模特等）少一樣原值賠償并扣3分；3店鋪正常運(yùn)作5參照店長職責(zé)一項(xiàng)不到位扣2分4人力資源管理10參照店長職責(zé)一項(xiàng)不到位扣2分5店鋪帳務(wù)管理10參照店長職責(zé)一項(xiàng)不到位扣2分6收銀工作5參照店長職責(zé)一項(xiàng)不到位扣2分7倉庫管理10參照店長職責(zé)一項(xiàng)不到位扣2分8快速反應(yīng)事件處理10平日銷售信息傳遞不及時(shí)，每次扣2分，需快速反應(yīng)事件未及時(shí)上報(bào)每次扣5分；對事情未做出妥善建議，每次扣3分；9再學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新力10未能學(xué)習(xí)貫徹公司政策，提高工作技能扣5分，未能對工作動(dòng)態(tài)產(chǎn)品形勢作出分析及時(shí)改進(jìn)扣5分；10勤務(wù)、責(zé)任心10遲到、早退、請假每次扣3分；參見出勤率加班時(shí)間來考核；未能對滯銷、庫存產(chǎn)品作出可行性方案扣10分；未能對單店費(fèi)用比作合理規(guī)劃扣5分；四、單店銷售目標(biāo)3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月年目標(biāo)五、考核等級與分?jǐn)?shù)1考核實(shí)行百分制,分為A級、B級、C級、D級、E級五個(gè)等級。等級A優(yōu)秀B良好C可接受D需要改進(jìn)E不接受對應(yīng)分?jǐn)?shù)9010080897079606959分以下人員比例分布1530401015052具下列情形之一者年終考績不得核定為A、B級考核期間有書面警告及以上處分的；考核期內(nèi)到崗不滿四個(gè)月以上者；考核期內(nèi)事假超過2天，病假超過3天者；考核期內(nèi)有違規(guī)記錄或其他有損公司利益者；通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM13六、考核獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)及城市分類項(xiàng)目城市分類地區(qū)系數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放比例A類福州市區(qū)、廈門思明10500元B類福州八縣、寧德、永安、廈門同安、南平、莆田、三明、安海08400元C類德化、惠安、仙游07350元433即考核獎(jiǎng)金月度發(fā)40，季度發(fā)30，年度發(fā)30例如小明在南平任店長，得分是85分；即400元085340元月度發(fā)136元余下在季度、年度發(fā)放；不滿一季或一年不予發(fā)放；專賣店員工獎(jiǎng)勵(lì)與晉升制度一、員工個(gè)人表現(xiàn)獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)1當(dāng)月業(yè)績第一名者給予獎(jiǎng)勵(lì)100元，連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績第一名者給予獎(jiǎng)勵(lì)200元，三個(gè)月以上含連續(xù)業(yè)績第一名者給予獎(jiǎng)勵(lì)300元。2當(dāng)月業(yè)績前三名且沒有違犯，表現(xiàn)優(yōu)秀者，有權(quán)參加當(dāng)?shù)辍皩?dǎo)購之星”評選。被評為”導(dǎo)購之星”者獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元；具體考核見（導(dǎo)購之星考核辦法）每月單店設(shè)一名；3所有直營店和聯(lián)營店業(yè)績排名前三名者，可受嘉獎(jiǎng)第一名300元，第二名200元，第三名100元；一季度考核一次；4當(dāng)天銷售第一名者，給予獎(jiǎng)勵(lì)襪子一雙可任選；連續(xù)三天銷售第一名獎(jiǎng)勵(lì)帽子一頂可任選；當(dāng)月打退單,附簽收表給予核銷處罰1連續(xù)三天銷售最后一名者，需提交一份不少于500字的書面檢查，店長給予批評指正并幫助分析其不足之處，提出改善意見。2月業(yè)績最后一名者，給予警告處分；連續(xù)兩個(gè)月最后一名，處罰金100元，并給予記過處分；連續(xù)三個(gè)月最后一名者，給予解雇。3當(dāng)月表現(xiàn)最差者，給予警告處分，并給予相應(yīng)處罰按違規(guī)細(xì)則執(zhí)行，店長需出相應(yīng)處罰單。通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM144當(dāng)班連續(xù)兩天個(gè)人業(yè)績最后一名,由店長制定相應(yīng)辦法給予適合處罰二、員工晉升制度專賣店員工發(fā)展設(shè)計(jì)圖店員代店助店助代店長店長市場督導(dǎo)被提升的員工在提升為正式的者理者之前，必須經(jīng)過一個(gè)月的考核期。一個(gè)月之后員工可締交轉(zhuǎn)正申請，同直屬部門主管考核。通過考核的方可確定為是正式店助或店長。申請晉升的員工三個(gè)月內(nèi)不得連續(xù)晉升兩級，凡新入職現(xiàn)場員工均從代店助開始不得跳級。三、新員工錄用標(biāo)準(zhǔn)新入職導(dǎo)購員實(shí)行二次考核錄用制時(shí)間為一個(gè)星期，前三天試用由店長確定第一關(guān)的考核。三天后可計(jì)算試用期的工資，47天內(nèi)進(jìn)行第二輪的考核，由市場督導(dǎo)在專賣店現(xiàn)場確定是否錄用此員工。7天后不經(jīng)錄用的員工可按天數(shù)計(jì)算工資和個(gè)人抽成，不享受集體獎(jiǎng)及其他福利。店助由店長初選，三天試用后市場督導(dǎo)有推薦權(quán)，錄用由部門主管決定。專賣店員工違規(guī)細(xì)則目的有助于相互了解和促進(jìn)員工的自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，保證公司有效達(dá)到目標(biāo)，給顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)及各專賣店提供一個(gè)統(tǒng)一的紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)，特制定本規(guī)定。違規(guī)細(xì)則處罰金額1上班時(shí)間未佩戴工號牌者5元2上班時(shí)間不穿統(tǒng)一的工作服與工作鞋者10元3頭發(fā)凌亂，披頭散發(fā)者5元儀容儀表4未淡妝上崗，濃妝艷抹者5元1遲到、早退5分鐘以內(nèi)5元2遲到、早退1小時(shí)以內(nèi)扣滿勤3遲到、早退2小時(shí)以上按曠工1天處理，并給予警告處分。3曠工一天扣滿勤獎(jiǎng)，并扣當(dāng)天雙倍的基本工資4曠工兩天以上（含兩天）開除5未辦理請假手續(xù)，私自不來上班者曠工論6未辦理調(diào)班手續(xù)，私自調(diào)換班次者10元勤務(wù)紀(jì)律7員工代簽到10元1無故不參加早會(huì)，未說迎賓語、送賓語10元賣場紀(jì)律2早會(huì)或上班時(shí)間未將通訊工具保持靜音狀態(tài)者5元通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM153賣場內(nèi)抱胸、撐肘、插袋、脫鞋、蹲、坐或站姿不符合規(guī)定者10元4賣場內(nèi)未微笑服務(wù)、熱情接待者10元5賣場內(nèi)干私活者（看書、看報(bào)、修剪、化妝、照鏡子、梳頭、抽煙、接聽電話等）視情節(jié)扣1050元6員工用餐時(shí)間每人為30分鐘，超過30分鐘，視情節(jié)扣1020元7衛(wèi)生未做（含衛(wèi)生不合格或堆積雜物者）10元8隨地吐痰，亂扔雜物或未及時(shí)清理者10元9上班時(shí)間，外出買零售或在賣場內(nèi)食用零食者20元10上班時(shí)間扎堆閑聊，打鬧或會(huì)客長聊超過5分鐘者10元11上班時(shí)間未填寫外出登記表，并在常規(guī)時(shí)間內(nèi)回到崗位者，視為擅離10元12拒絕顧客合理退貨要求、試穿、試用，與顧客爭吵，態(tài)度傲慢者視情節(jié)扣2050元13惡言吵罵同事或慫恿相罵，無禮對待同事，并引發(fā)事端者扣50元14違反公司促銷活動(dòng)規(guī)定，私自套現(xiàn)或私藏顧客收銀小票、折扣券或贈(zèng)品者扣票值3倍金額，并作出檢討；15以虛假或不實(shí)票據(jù)作為有效憑證上報(bào)公司，謀取私利者賠償公司經(jīng)濟(jì)損失并撤換；16對同事或公司人員公然謾罵或施暴力者扣100元撤換，并負(fù)法律責(zé)任；17損壞公司財(cái)產(chǎn)者無意者按損壞物原價(jià)賠償，惡意者加倍并撤換；18攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入賣場19泄露公司機(jī)密文件或資料者20辱罵上級、散布謠言，意圖不良者21盜用或侵占公司資產(chǎn)者22圖利自己，有不正當(dāng)之交易行為者23違反社會(huì)治安，經(jīng)治安機(jī)關(guān)處罰者扣200元且撤換并負(fù)法律責(zé)任；備注1以上未盡之處，視情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)上級部門另行處理。2如以前有相關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的,以本規(guī)定為準(zhǔn)。3本規(guī)定適用與所有店長及店員。導(dǎo)購員工服與工鞋的相關(guān)規(guī)定1店長與店員工作鞋每個(gè)季度一雙，一年共計(jì)四雙，按公司的批發(fā)價(jià)購買必須是自已穿。2店員除工作鞋與工作服以外,要購買喬丹產(chǎn)品，店長一個(gè)月一次，店員兩個(gè)月一次每次只能是一雙或一件，可享受鞋子7折，服裝7折的優(yōu)惠。3任何一個(gè)店員所購買的產(chǎn)品必須付現(xiàn)金，不得由工資中扣除。通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM164按規(guī)定購買的員工，店長必須統(tǒng)計(jì)并報(bào)上級批準(zhǔn)，經(jīng)上級批準(zhǔn)后方可購買。工號牌的使用規(guī)定一、工號牌的類別店長、店助、導(dǎo)購員、實(shí)習(xí)生二、工號牌的使用1按照職位配戴相應(yīng)的工號牌。2上班時(shí)間必須配戴工號牌。發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間未配戴者，每次處罰10元。3員工須交工號牌押金5元押金由店長統(tǒng)計(jì),并在報(bào)表上注明”收工號牌押金人員姓名與金額”即可。4店長必須對收押金的員工進(jìn)行登記存檔，以言便離職時(shí)退還押金。5員工辭職時(shí)，須上交工號牌，并保證可再次使用，方可退還押金。三、工號牌的更換因人為損壞或丟失者，自已負(fù)責(zé)購買，金額為5元四、工號牌必須保護(hù)好，保持良好的形象。專賣店貨品保管的規(guī)定喬丹全體員工與專賣店本著相互信任的原則，在共同維護(hù)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)、保護(hù)個(gè)人利益的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方友好協(xié)商，做以下規(guī)定1存放在喬丹專賣店里的所有物品，全體員工有責(zé)任共同保護(hù)該財(cái)產(chǎn)。若有發(fā)現(xiàn)遺失，全體員工須按零售價(jià)7折共同賠償；2若發(fā)現(xiàn)個(gè)別人員有偷竊行為,包括讓他人進(jìn)店內(nèi)外勾結(jié)偷走物品一級發(fā)現(xiàn)，除以十倍罰款外，一律開除并交公安部門論處；3對于檢舉偷竊行為者，專賣店將給予獎(jiǎng)勵(lì)人民幣叁佰元。營業(yè)流程規(guī)范1開門時(shí)間上班時(shí)間830900開門關(guān)門時(shí)間2230根據(jù)商場或當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)情況可調(diào)2開店?duì)I業(yè)前的準(zhǔn)備1店員準(zhǔn)時(shí)簽到,店長/店助監(jiān)督。2店員更換工服工鞋戴好工牌并相互檢查。3按店鋪形象儀容規(guī)定,確保儀容整潔。4分組打掃各處衛(wèi)生，整理樣品。5店長檢查店內(nèi)設(shè)備是否正常使用及維護(hù)保養(yǎng)。通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM176店長、收銀員檢查貨品是否按規(guī)定實(shí)碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格答是否規(guī)范。7避免讓任何物品阻礙顧客視線。8私人物品,非銷售物品嚴(yán)禁放入貨架和收銀臺。9店長主持早會(huì)內(nèi)容如下介結(jié)自已第一次開短會(huì)所須時(shí)間5分鐘,內(nèi)容自已姓名、工作職位等等介紹新加入同事以及新同事自我介紹，時(shí)間5分鐘內(nèi)容總結(jié)昨天銷售銷售營業(yè)額,檢討得失,解決存在的問題；傳遞公司信息新貨的介紹推廣資訊介紹人事變動(dòng),轉(zhuǎn)場后的擺貨情況；與同事溝通解決工作中出現(xiàn)的問題對公司的要求及建議；確定今天工作目標(biāo)下班前營業(yè)額，服務(wù)承諾。開短會(huì)的技巧A短會(huì)前做好準(zhǔn)備,將開短會(huì)內(nèi)容次序編排好，并習(xí)慣把開短會(huì)的內(nèi)容記錄在隨身攜帶的記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚交接。B開短會(huì)時(shí)最好站成圓形，這樣可以方便于我們觀察到每一個(gè)同事的表現(xiàn)。C在開短會(huì)時(shí)與每位同事保持目光接觸,短會(huì)的聲音要確保每位同事都能聽清楚。D避免單向講話，可多用開放式的問話方式引導(dǎo)同事參與。E開短會(huì)的內(nèi)容以激勵(lì)為主，不要有太多批評，這樣會(huì)影響全天的工作情緒，開短會(huì)的時(shí)間控制在15分鐘內(nèi)完成。開店迎賓A開店時(shí)，播放輕快樂曲。B全體員工在門口內(nèi)側(cè)分別站立，當(dāng)?shù)谝晃活櫩瓦M(jìn)入時(shí)齊聲說“早安，歡迎光臨”后，即分別回歸各崗位。C開門一直沒有顧客進(jìn)來，則站立三分鐘后，就各回歸工作崗位。開始營業(yè)后A用微笑接待顧客,用語”歡迎光臨,喬丹”B主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)C耐心介紹,滿足消費(fèi)者需求D使顧客高興而來，滿意而歸營業(yè)結(jié)款A(yù)早晚班交接時(shí),營業(yè)結(jié)款B按時(shí)結(jié)算,核對發(fā)票及銷售小票,打印或制作銷售日報(bào)表C將銷售日報(bào)表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當(dāng)日傳回公司關(guān)門前送客A門前倆分鐘未接顧客的營業(yè)員可站立門口倆旁,準(zhǔn)備送客B如有顧客還在挑選商品,必須待顧客離開后后可關(guān)門關(guān)門時(shí)A笑目送顧客離開,用語”歡迎再次光臨”B清點(diǎn)貨品數(shù)量,登記銷售賬目及現(xiàn)金C對需補(bǔ)的貨品填寫補(bǔ)貨單D整理樣品及倉庫E打掃衛(wèi)生F店長或是店助主持晚會(huì)G關(guān)閉一切電源通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM18下班出店前A更換工服、工鞋,由店長監(jiān)督相互檢查手袋B簽退離店。C大門鑰匙由店長/店助保管服務(wù)規(guī)范用語及忌諱語1七大用語“歡迎光臨”“是的”“對不起”“請稍等”“讓您久等了”“謝謝”“歡迎下次光臨”2文明用語重視語言修養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)國語、地方語），六不講A、低級庸俗的話不講B、生硬唐突的話不講C、諷刺挖苦的話不講D、有損人格的話不講E、傷害顧客自尊心的話不講F、欺瞞哄騙顧客的話不講3對顧客說話語氣應(yīng)和藹委婉，表達(dá)簡捷明了，還要注意用語得體，適當(dāng)贊美。4應(yīng)對語的運(yùn)用A、歡迎顧客時(shí)“歡迎光臨喬丹”B、季節(jié)性問侯早上好，先生（小姐）；今天真是發(fā)天氣；天氣很冷；非常感謝您冒雨光臨；C、對感謝的語言承蒙您遠(yuǎn)駕光臨；承蒙照顧，深深感謝；D、對顧客回答“是的如果是我，我也會(huì)這樣以為”；“是的，您說的對”；“是的，您說的有道理”；“是的，我理解您的心情”E、離開顧客眼前時(shí)“對不起，請稍等下”；“失陪一下”F、受顧客催促時(shí)“非常對不起，就快好了”；“請?jiān)偕缘认?，對不起”G、麻煩顧客時(shí)“非常不巧”“真對不起，您讓我為難”“不得已，沒有辦法”“可能會(huì)給您添麻煩”；H、提到顧客已明白的事情時(shí)“不必我說，你也知道”、“如您所說”I、收取顧客貨款時(shí)“謝謝，一共是元”；“收您元”、“請您過目、點(diǎn)清”“正好收您元”J、聽取顧客埋怨時(shí)“對不起我讓您為難了”、“對不起，給您添麻煩了”、“我馬上去查，請稍等”、“今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教”K、顧客要求會(huì)面時(shí)“如果可以我為您服務(wù)”、“對不起，他現(xiàn)在不在位子”、“是的，我知道，他回來后我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“真對不起，您可以留張名片嗎”通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM19L、請顧客坐下時(shí)“請坐”、“請坐著稍等下”M、歡送顧客時(shí)“那么再見”、“謝謝，期待您再次光臨”專賣店導(dǎo)購之星評分標(biāo)準(zhǔn)專賣店考評人評核日期年月日評核項(xiàng)目評核標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)得分1整體形象（10分）精神飽滿，熱情自信；衣著統(tǒng)一；全體形象健康，青春亮麗；店面整潔、干凈不著工服工鞋，戴工號牌（5）；精神不集中，懶散（4）無淡妝（2）；濃妝艷抹者（5）；貨架有有灰塵（4）；庫存產(chǎn)品胡亂碼放（5）2產(chǎn)品陳列（10分）符合06陳列指導(dǎo)手冊規(guī)范陳列沒有體現(xiàn)搭配效果（2）；男女未作區(qū)分（2）；貨品擺放未按系列化（2）；中島與相臨貨架不呼應(yīng)（2）；服裝色彩搭配不合理（2）；銷售后空白區(qū)域沒能及時(shí)補(bǔ)貨物（2）；部分產(chǎn)品掛放、疊放不合規(guī)范（2）3迎賓（10分）營業(yè)時(shí)間設(shè)立迎賓位，身體微傾，微笑與進(jìn)店顧客打招呼迎賓聲音小，語氣生澀（2）；未用肢體語言（2）；沒有笑容（4）；未招呼顧客（5）；4接待（10分）主動(dòng)與顧客說第一句話，身體微傾，微笑與進(jìn)店顧客打招呼語氣生硬，目光游離；（2）；未主動(dòng)與顧客打招呼（4）；倚靠物體（4）；以手叉腰、插口袋（2）；未使用文明用語，出言不遜（8）5產(chǎn)品介紹（10分）觀察顧客，主動(dòng)上前介紹產(chǎn)品，合理使用介紹用語；充分展示產(chǎn)品亮點(diǎn)；顧客招呼時(shí)才有反應(yīng)（4）；顧客不需要時(shí)強(qiáng)行介紹（8）；沒有充分介紹商品（3）；介紹用語使用不合理（2）6產(chǎn)品推廣（10分）鼓勵(lì)顧客試穿產(chǎn)品，適當(dāng)對顧客詢問、協(xié)助顧客試穿產(chǎn)品，鼓勵(lì)顧客隨意挑揀、產(chǎn)品合理使用推廣用語，能夠提供顧客所需的商品，利用其他產(chǎn)品為顧客做相應(yīng)的配襯，適當(dāng)推薦配件產(chǎn)品不能協(xié)助顧客試穿（2）；對顧客穿著品評（2）；不主動(dòng)請顧客試穿（2）；不能做到連帶推廣（3）；對顧客的挑剔不耐煩（15）；不能在第一時(shí)間內(nèi)提供顧客所需的產(chǎn)品（3）；對未購物的顧客發(fā)表意見或瞪白眼（15）；7專業(yè)知識（10分）能解釋出現(xiàn)在產(chǎn)品上的一切標(biāo)簽，并均顧客需要與產(chǎn)產(chǎn)品相結(jié)合，告知產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)方法不能解釋個(gè)別標(biāo)識（2）；對產(chǎn)品標(biāo)識解釋不清（4）；不了解保養(yǎng)及洗滌方法（4）；不清楚產(chǎn)品面料（8）；通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM208完成銷售（10分）主動(dòng)為顧客包裝好產(chǎn)品；主動(dòng)為顧客開具顧客小票；提醒顧客不要落下特品；再次提醒顧客產(chǎn)品保養(yǎng)及洗滌要領(lǐng)；隨意包裝顧客所購產(chǎn)品（2）；讓顧客自行打包（4）；沒有告知店內(nèi)目前促銷活動(dòng)（4）；對顧客的批評惡語頂撞（8）；完成銷售后對顧客不加理睬（4）；9送賓（10分）導(dǎo)購微笑目送顧客出店；親切語氣說歡迎再來對出店顧客不予理睬（4）；不說送賓語（2）；語氣不熱情（2）；顧客才踏出門背后議論（8）10售后服務(wù)（10分）在第一時(shí)間對要求服務(wù)的顧客作出反應(yīng)，優(yōu)先對該類顧客服務(wù)，對顧客的合理要求能夠解決對顧客詢問沒有作出解釋（5）；對顧客合理要求不能獨(dú)立解決（4）；沒按照程序解決售后服務(wù)問題（4）；因處理不當(dāng)引起顧客投訴的（8）；沒有及時(shí)向公司反映，致使顧客直接向公司投訴的（10）專賣店陳列管理一、樣品出樣管理1專賣店所有貨品必須在到貨的當(dāng)天出樣（包括顏色）2對出樣面積大，實(shí)際樣品少的貨品可采取重復(fù)出樣；3樣品要定期更換淺色系樣品七天換一次，其他色系兩星期更換一次；如有樣品污垢無法清理，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)更換。4樣品的保養(yǎng)樣品每天用軟毛刷清理，保持整潔；對易變形的應(yīng)經(jīng)常改變其陳列方式；二、賣場陳列陳列的目的讓顧客對貨品的質(zhì)量、用途、價(jià)格一目了然，加深顧客對商品的印象，將顧客想要的商品放在容易看、容易拿到的位置，讓顧客聯(lián)想到購買后如何使用。1陳列要求整齊、清潔、細(xì)節(jié)、氣氛、新鮮感、吸引人2陳列口訣要想陳列做得好，男女區(qū)分很重要；貨品擺放按系列，平衡對稱記得牢；突出焦點(diǎn)是訣竅，服裝色彩搭配好；展示方式多樣化，重復(fù)出樣起奇效；3鞋類陳列規(guī)范A、鞋墻應(yīng)處于客流量大的一側(cè)，盡量集中于一面背板展示；B、區(qū)域分開，男鞋在前，女鞋在后，按橫平縱直擺放；C、按功能性不同，把鞋分類（慢跑、網(wǎng)球、休閑、復(fù)古、越野等）進(jìn)行垂直陳列。D、鞋盒不可放在鞋墻下；E、主推產(chǎn)品應(yīng)放置在靠上的位置，同時(shí)必須配以相應(yīng)POP作為宣傳資料；F、鞋頭統(tǒng)一朝外，正側(cè)面對顧客，男鞋41，女鞋37；G、統(tǒng)一使用公司配發(fā)的鞋膜進(jìn)行包裝，包裝鞋膜前必須事先把鞋撐飽滿；H、價(jià)格簽統(tǒng)一貼于鞋手左下角一致位置；4服裝產(chǎn)品陳列規(guī)范A、首選主推色系衣物展示，次選其它色系；B、男女裝必須分區(qū)展示，貨品須按系列集中擺放；C、新舊款分區(qū)展示，新款的主推貨品應(yīng)擺放在賣場的黃金