現(xiàn)場區(qū)域劃分及標(biāo)識管理第一章管理基礎(chǔ)一、管理的起源所謂的組織是指具有自身的職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位或社團(tuán)其它一部分，不論其是否股份制、公營或私營（引自ISO9000定義）管理成為一門學(xué)科卻是近100多年的歷史,蒸汽機(jī)的發(fā)明,大型紡織業(yè)興起,直到19世紀(jì)柏拉圖分析法,20世紀(jì)初泰勒建立科學(xué)管理理論,才成為一門學(xué)科。二、管理的定義是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成增加價值的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價值過程。資源包括人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法、情報及時間。其中方法及時間是近年來才逐漸被認(rèn)識到的資源。所謂的過程就是指利用擁有的資源，將其轉(zhuǎn)換為另一組彼此相關(guān)資源的活動。管理主要是體現(xiàn)對過程的控制，有效管理就是對過程的有效控制，也就是建立一種子體制（或機(jī)制）。管理的基本模式IN輸入資源過程控制（增值轉(zhuǎn)換）OUT輸出另一組資源（產(chǎn)品、滿足服務(wù)對象）測量點(diǎn)（管理項(xiàng)目）產(chǎn)品的價值（偷出資源價值）管理效果輸入資源價值過程控制成本（管理成本）三、工廠中常見的管理活動1目標(biāo)、決策、管理。2研發(fā)、技術(shù)、設(shè)備管理。3財務(wù)管理。4制造管理。5品質(zhì)管理。6采購管理。四、管理的基本理念1企業(yè)的增值速度大于或等于社會環(huán)境的發(fā)展速度。2以人為本，公平的機(jī)會及良好激勵制度，加之相應(yīng)的物質(zhì)收益。企業(yè)中的“四種人”人贅工作臺不努力，技能也太低的人，給機(jī)會及激勵不能長進(jìn)，一定成為“困難戶”。人在雖有較高的技能，修但工作不能全力以赴。人材目前技能較低，但工作努力。人才（財）已具人較高的技能，同時工作很努力的人。高人材人才（財）努力度人贅人在低技能高五、管理循環(huán)（PDCA）1、PDCA管理循環(huán)是什么P計劃（PLAN）ACTIONPLAND實(shí)施（DO）處置計劃C確認(rèn)（CHECK）CHECKDOA報告處置（ACTION）確認(rèn)實(shí)施2、計劃（PLAN）管理活動的第一步計劃，作成計劃的步驟（1）、先要明確實(shí)施該項(xiàng)管理活動出于怎樣的目的，是否必要實(shí)施。（2）、把握現(xiàn)狀。（3）、設(shè)定目標(biāo)。（4）、為確保達(dá)成的設(shè)定目標(biāo)，必須在計劃階段明確推進(jìn)管理的組織，日程、初步的方法。（5）、為了評價該項(xiàng)活動需要投資，還必須預(yù)算投入的費(fèi)用，并評價該投資后所獲得的效益。好的開始就是成功的一半3、實(shí)施（DO）步驟（1）、對該項(xiàng)管理活動的相關(guān)人員實(shí)施教育，尤其是與基層一線有關(guān)的人員及班組長。（2）、按計劃中的組織將管理活動分擔(dān)，有時按項(xiàng)目，區(qū)域分擔(dān)。（3）、全員參與改善提案。（4）、改善提案出后，經(jīng)有經(jīng)驗(yàn)的、有管理權(quán)限的人認(rèn)可實(shí)施。4、確認(rèn)（CHECK）步驟（1）、確認(rèn)是否按計劃日程實(shí)施。（2）、確認(rèn)是否能按計劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。（3）、分析實(shí)施中的失敗事例，眾人“會診”，糾正錯誤。（4）、評價優(yōu)秀事例，在管理范圍內(nèi)橫向展開。5、報告處置（ACTION）（1）、活動基本結(jié)束時，開始著手總結(jié)報告及反省。（2）、報告的內(nèi)容該項(xiàng)管理活動背景簡單介紹。簡單說明目的。簡明扼要指出改善前的狀況。實(shí)施的主要措施簡述。管理活動結(jié)果同改善前相比效果如何。優(yōu)秀典型事例及活動方法說明。將優(yōu)秀成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化以保持結(jié)果。六、在為合格管理者的必備條件1、管理的兩個輪子管理是由維持及改善這兩個輪子構(gòu)成。維持是保持現(xiàn)有水平；改善是打破現(xiàn)狀，建立新的方式、方法從而獲得更大增值。管理維持改善2、五個必要的條件所謂的管理者，不僅是指公司組織體系中，經(jīng)理、主管等具有中高職務(wù)的人員，也包括在工作單位能管理數(shù)人，指揮數(shù)人，教育數(shù)人的最基層的班組長。條件掌握處理工作的相關(guān)知識。熟悉職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識。改善的技能。教育技能。處理人際關(guān)系的技能。3、管理的重點(diǎn)改善按照已形成標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范進(jìn)行工作，即所謂的維持管理，而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作中的問題，調(diào)查原因并加以解決形成更好的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，稱之為改善。七、管理溝通1、溝通的重要目的朝一個方向努力。（1）、結(jié)成利益共同體。（2）、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識。2、溝通的四個方向（1）、與上級溝通、及時報告。、創(chuàng)建風(fēng)格、常常讓上級有意外之喜。、經(jīng)常報告。（2）、與下級溝通、自己要有主見。、工作能公平分派。、獎罰分明，形成良性競爭。、對下級提升其技能，提供指導(dǎo)。、主動承擔(dān)責(zé)任，主動尋問題，制定并實(shí)施改善計劃，動員下級積極參與。、鼓勵下級提出建議，并幫其達(dá)成改善的目標(biāo)，使其有成就感。、下級有成績要多表揚(yáng)，鼓勵。尤其在他人和上級面前更要大聲表揚(yáng)。（3）、與前后有關(guān)聯(lián)部門同事溝通、站在對方的立法考慮考慮問題是理解對方最有效的方法。、以“下工序”就是“顧客”的意識進(jìn)行工作。、對方失誤時，就是論事，不推測、不抒情、不議論，使問題簡單明朗化。、對方給予協(xié)助時，不要忘記感謝。（4）、與自己溝通、要做出績，必須打破現(xiàn)狀，采用新的方法。、爭取更高的報酬。、公司必須有利益才能發(fā)展，公司發(fā)展個人才能更好地發(fā)展。、你可以選擇公司，但你不可以選擇上司。第二章整體工作的推進(jìn)方法一、管理項(xiàng)目1、何為管理項(xiàng)目所謂管理項(xiàng)目即是可客觀反映一件事情狀況的參數(shù)。2、結(jié)果型可量化的管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目按時間區(qū)分可為過程型與結(jié)果型管理項(xiàng)目。3、永續(xù)經(jīng)營之道。二、有效地推進(jìn)工作的方法包括方針計劃、管理項(xiàng)目、目標(biāo)、定期報告1、方針計劃所謂方針計劃即是明確公司在一定時期內(nèi)的重要工作事項(xiàng)、目標(biāo)、要求達(dá)成目標(biāo)的時間、責(zé)任部門，為企業(yè)的工作作出方針方向，以便各部門能十分清楚明了本時期內(nèi)的工作重點(diǎn)，統(tǒng)一工作步伐追求企業(yè)整體的最大效率。領(lǐng)導(dǎo)層方針計劃部長方針計劃科班組長方針計劃方針計劃必須層層細(xì)化，才能有效地推動工作2、管理項(xiàng)目、目標(biāo)決定做一項(xiàng)工作明確其管理項(xiàng)目現(xiàn)狀分析決定希望達(dá)成的目標(biāo)3、定期報告4、工作成績的評價。三、如何編寫改善計劃及改善報告1、編寫改善計劃的八大要素1、背景明確課題產(chǎn)生的意義。2現(xiàn)狀把握通過對現(xiàn)狀的了解，發(fā)掘問題。3、目的想要得到的結(jié)果。4、改善著眼點(diǎn)準(zhǔn)備從何處著手明確努力的方向。5、目標(biāo)明確要努力的程度。6、組織分工明確，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。成就感。7、日程計劃進(jìn)度明確，整體協(xié)調(diào)。8、管理項(xiàng)目明確通過對哪些項(xiàng)目的控制，改善能反映問題，解決的現(xiàn)狀。2、改善計劃實(shí)例。第三章發(fā)掘全員的智慧一、企業(yè)最大的浪費(fèi)是什么是全員智慧未得到充分發(fā)掘。二、建立一般提案制度。一個好的提案制度必須包含1、能有效的反映出改善要點(diǎn)的提案用表格。2、合理及易于操作的評分標(biāo)準(zhǔn)。3、營造良好的競爭氛圍。4、合理的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。第四章設(shè)備管理一、設(shè)備管理的重點(diǎn)1、設(shè)備管理的工作內(nèi)容1、初期管理（設(shè)備選購、安裝、調(diào)試，初期運(yùn)行）。2、設(shè)備臺長管理。3、設(shè)備使用和維護(hù)管理（日常使用和保養(yǎng)）。4、設(shè)備點(diǎn)檢與維修管理。5、故障分析與履歷管理。6、工模夾具及備件管理。7、設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)管理。8、設(shè)備改良。2、備管理不當(dāng)?shù)挠绊?、費(fèi)用增加。2、交貨期滯后。3、管理質(zhì)量下降。生產(chǎn)現(xiàn)場的三大要素意識有沒有看到設(shè)備管理問題，設(shè)備生產(chǎn)損失的意識。技能有沒有找出設(shè)備故障原因，保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的技能。環(huán)境有沒有設(shè)備整潔了，問題無處藏身的現(xiàn)場環(huán)境。3、設(shè)備管理給企業(yè)帶來的巨大效益。1、減少故障停機(jī)，降低故障率，提高生產(chǎn)率。2、降低不良率，減少投訴，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3、減少人工費(fèi)，節(jié)省維修成本和生產(chǎn)成本。4、提高計劃達(dá)成率，縮短生產(chǎn)周期。5、減少事故次數(shù)，改善工作環(huán)境，提高安全性。6、增強(qiáng)生產(chǎn)意識，加強(qiáng)改善，提升員工士氣。4、設(shè)備管理的發(fā)展主要階段第一代事后維修階段（1950前）。第二代預(yù)防維修階段（5060）。第三代生產(chǎn)維修階段（6070）。第四代全面生產(chǎn)維護(hù)階段（70年代后）。二、正確的設(shè)備維護(hù)觀念1、不當(dāng)?shù)脑O(shè)備維護(hù)觀念1、壞了再修，沒壞不管它。2、花時間保養(yǎng)，效果不大。3、慢慢修理，沒有什么可急的。4、各自作戰(zhàn)，井水不犯河水（操作者只管做，維修員只顧修）。5、好用就用，不好用拉倒（設(shè)備沒有改良，人員不會成長）。6、要知道故障總是非曲直難免的。7、設(shè)備全部定期大修，定時更換。8、全員參加生產(chǎn)維護(hù)沒有必要。2、全方位的維護(hù)觀念保全、保證設(shè)備處于安全、穩(wěn)定的狀態(tài)1、預(yù)防保全。2、事后保全。3、改良保全。4、保全預(yù)防。3、“人”也有可靠性的觀念。4、邁向“精良設(shè)備，精于人才”的步驟。設(shè)備的天敵故障。所謂故障是指設(shè)備使用功能的刾喪失或下降。微劣化中缺陷大缺陷故障造成劣化的原因有兩種自然劣化和強(qiáng)制劣化。消除故障五個主要著眼點(diǎn)1、保持基本條件設(shè)備的清掃點(diǎn)檢，污染防止，潤滑加油，緊固等。2、遵守使用條件設(shè)備操作規(guī)范，注意事項(xiàng)，負(fù)荷條件。3、根除劣化設(shè)備檢修元件更換、維修、故障分析與維護(hù)改進(jìn)。4改善設(shè)計弱點(diǎn)掌握設(shè)備構(gòu)造與機(jī)能，設(shè)備改良明確前3條的正確做法。5、提升操作、維護(hù)人員能力，操作者自主保全教育，維修者保全技能教育。三、建立設(shè)備管理體系1、設(shè)備保養(yǎng)的內(nèi)容按組織職責(zé)的區(qū)別，分成三級進(jìn)行1、一級保養(yǎng)操作者保養(yǎng)。2、二級保養(yǎng)維護(hù)者保養(yǎng)，由專門的設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)。3、三級保養(yǎng)即專業(yè)廠家保養(yǎng)，一般委托專業(yè)廠家執(zhí)行。2、一級保養(yǎng)（上）一級保養(yǎng)的實(shí)施方法一級保養(yǎng)概述目的保持設(shè)備的基本條件。內(nèi)容檢查存在潛力缺陷（隱患）的部位，排除一些可以簡單恢復(fù)的微小缺陷，培養(yǎng)異常發(fā)現(xiàn)能力和異常處理能力。設(shè)備要求整齊、清潔、潤滑、安全。推行方法實(shí)施清掃點(diǎn)檢活動實(shí)施防止對策實(shí)施潤滑加油管理。3、一級保養(yǎng)（下）設(shè)備自主點(diǎn)檢制度。4、設(shè)備操作規(guī)范5、二級保養(yǎng)的實(shí)施方法目的更側(cè)于根除劣化。內(nèi)容監(jiān)督和指導(dǎo)設(shè)備的日常維護(hù)，進(jìn)行設(shè)備定期檢查，調(diào)整和修復(fù)，一級保養(yǎng)和清理，潤滑等內(nèi)容。6、維修方式的種類1、事后維修發(fā)生故障檢查交案實(shí)施修理2、定期維修制定計劃準(zhǔn)備維修實(shí)施修理3、狀態(tài)維修檢查傾向分析對策實(shí)施修理4、改良維修提出問題研討方案實(shí)施改造7、選擇維修方式的方法1、確定關(guān)鍵設(shè)備部件。2、故障模式及影響分析。3、確定維修方式方法和維修計劃。8、備件分類管理方法1、易購備件無需庫存，直接購買。2、常用按消耗速度定期購買。3、關(guān)鍵維持少量的固定庫存。4、專項(xiàng)備件根據(jù)維修計劃，事前，購買。9、建立設(shè)備管理體系。四、設(shè)備運(yùn)行的指標(biāo)評價1、設(shè)備綜合效率時間可利用率性能可能用率良品率2、設(shè)備生產(chǎn)能力設(shè)備能力設(shè)備可利用率平均故障間隔3、設(shè)備可利用率平均故障間隔平均修理時間平均等待時間4、維修總費(fèi)用修理費(fèi)預(yù)防修理費(fèi)用檢查費(fèi)用生產(chǎn)損失5、自主修理和外委修理費(fèi)用。6、壽命周期費(fèi)用（LCC）是指從研制報廢，整個過程所花費(fèi)的總費(fèi)用。7、其它效益指標(biāo)效益利潤費(fèi)用有效度壽命周期費(fèi)用第五章目視管理及看板管理一、何為目視管理1、目視管理的定義就是通過視覺導(dǎo)致人的意識變化的一種管理方法。2、目視管理的要點(diǎn)1）、無論是誰都能判明是好是壞。2、能迅速明精度高。3、判斷結(jié)果不會因人而異。3、目視管理的分類1、目視管理的物品管理2、目視管理的作業(yè)管理3、目視管理的設(shè)備管理4、目視管理的品質(zhì)管理5、目視管理的安全管理4、目視管理的物品管理物品管理的四種基本形式1、隨身攜帶2、伸手可及之處。3、較近的架子，抽屜內(nèi)。4、放入儲室，貨架中。目視管理的物品管理要點(diǎn)及方法要點(diǎn)1、明確物品的名稱及用途。方法分類標(biāo)識及用顏色區(qū)分。要點(diǎn)2、決定物品的放置場所，容易判斷。方法采用有顏色的區(qū)域線及標(biāo)識加以區(qū)分。要點(diǎn)3、物品的放置方法能保證順利地進(jìn)行先入先出。要點(diǎn)4、決定合理的數(shù)量，盡量及保管必要的最小數(shù)量，且要防止斷貨。方法標(biāo)識出最大庫存線，安全庫存線，下單線，明確下單數(shù)量。5、視管理的作業(yè)管理的要點(diǎn)要點(diǎn)1、明確作業(yè)計劃及事前需準(zhǔn)備的內(nèi)容，且很容易核查實(shí)際進(jìn)度與計劃是否一致。方法保養(yǎng)日歷，生產(chǎn)看板各類看板。要點(diǎn)2、作業(yè)能按要求的那樣正確地實(shí)施及能夠清楚是判定是否在正確的實(shí)施。方法重點(diǎn)、教材、欠缺品、誤用品、警報燈。要點(diǎn)3、在能早期發(fā)現(xiàn)異常上下功夫。方法安裝異常警報燈。6、目視管理的設(shè)備管理之要點(diǎn)要點(diǎn)1、清楚明了地表示出應(yīng)該進(jìn)行維持保養(yǎng)的機(jī)能部位。方法顏色別加油標(biāo)識、管理、閥門的顏色別管理。要點(diǎn)2、能迅速發(fā)現(xiàn)發(fā)熱異常。方法在馬達(dá)泵上使用溫度感應(yīng)標(biāo)貼或溫度感應(yīng)油漆。要點(diǎn)3、是否正常供給，運(yùn)轉(zhuǎn)清楚明了。方法旁置玻璃管，小飄帶，小風(fēng)車。要點(diǎn)4、在各類看板的極小化，透明化上下功夫。方法特別是驅(qū)動部分，下工功夫使容易“看風(fēng)”。要點(diǎn)5、標(biāo)識出出計量儀器類的正常范圍，異常范圍，管理限界。方法用顏色表示出范圍。要點(diǎn)6、設(shè)備是否按要求的性能，速度在運(yùn)轉(zhuǎn)。方法標(biāo)示應(yīng)有周期、速度。7、目視管理的品質(zhì)管理之要點(diǎn)要點(diǎn)1、防止因“人的失誤”導(dǎo)致的品質(zhì)問題。方法合格品與不合格品分開放置，用顏色加以區(qū)分。要點(diǎn)2、設(shè)備管理異常的“顯露化”。方法重要部位貼付“品質(zhì)要點(diǎn)”標(biāo)貼，明確點(diǎn)檢線路，防止點(diǎn)檢遺漏。要點(diǎn)3、能正確地實(shí)施點(diǎn)檢。方法計量儀器按點(diǎn)檢表逐項(xiàng)實(shí)施定期點(diǎn)檢。8、目視管理的安全管理的要點(diǎn)要點(diǎn)1、注意有高低，突起之處。方法使用油漆或熒光色刺激視覺。要點(diǎn)2、設(shè)備的緊急停止按鈕設(shè)置。方法設(shè)置在容易觸及的地方，且有醒目標(biāo)識。要點(diǎn)3、注意車間，倉庫內(nèi)的交叉之處。方法設(shè)置凸面鏡或“臨時停止腳印”圖案。要點(diǎn)4、危險物品保管，使用嚴(yán)格按照法律規(guī)定實(shí)施。方法法律的有關(guān)規(guī)定醒目的提示出來。二、目視管理水準(zhǔn)及評價水準(zhǔn)1、初級水準(zhǔn)有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)。2、中級水準(zhǔn)誰都能判斷良否。3、高級水準(zhǔn)管理方法異常處置等都列明。三、目視管理之用途1、異常及問題的顯露。2、讓應(yīng)該管理控制的項(xiàng)目眾知。3、管理的效率化。四、目視管理的對象及常用工具。1、對象構(gòu)成工廠的全部要素，如服務(wù)，產(chǎn)品等。2、常用工具警報燈，顯示燈，圖表，管理看板，樣本，熱壓標(biāo)貼，標(biāo)示牌等。第六章目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理簡介目標(biāo)管理的起源目標(biāo)管理也稱成果管理，20世紀(jì)50年代出現(xiàn)在美國，是在科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理方法，最早由德魯克在1954年提出并逐漸演進(jìn)成為講求實(shí)效的管理方法。二、目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理是根據(jù)重業(yè)績、成果的思想，由企業(yè)確定各階段期望達(dá)到的總體目標(biāo)，再由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并積極努力使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法，對于各級管理人員而言，目標(biāo)管理的直接意思是以“目標(biāo)”作為管理所屬資源人力、設(shè)備、原料、技術(shù)、資金、時間等的中心，以“目標(biāo)”作為行動的導(dǎo)向。三、目標(biāo)管理的作用1、提出組織整體的及時反應(yīng)能力。2、減少內(nèi)部創(chuàng)新和改善的阻力。3、指導(dǎo)資源分配，順應(yīng)形勢調(diào)整經(jīng)營策略。4、激發(fā)員工應(yīng)有的潛力和追求更好的動力。5、創(chuàng)造崇高的意境，將理想逐步變成現(xiàn)實(shí)。四、目標(biāo)管理的過程。1、目標(biāo)管理的開展步驟1）、發(fā)揮組織使用。2）、形成基本經(jīng)營方針。3）、確立長期目標(biāo)。4）、制定中期整體目標(biāo)。5）、制定層別主要管理項(xiàng)目。6）、共同設(shè)定部門具體目標(biāo)。7）、全員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)。8）、商討目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方案及措施。9）、實(shí)施與進(jìn)度反饋。10）、基于績效的評價與反省。2、目標(biāo)管理六大要素1）、為了什么。2）、目標(biāo)是什么。3）、達(dá)到什么程度。4）、進(jìn)度如何。5）、怎能么辦。6）、是否很好完成。3、目標(biāo)管理的架構(gòu)經(jīng)營理念層別目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)手段進(jìn)度狀況達(dá)成評價五、目標(biāo)管理的類型1、按目標(biāo)的決策層次分戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、作戰(zhàn)目標(biāo)2、按目標(biāo)的計劃時期分長期、中期、近期目標(biāo)3、按目標(biāo)能否量化分定性、定量目標(biāo)4、按目標(biāo)針對的范圍分業(yè)務(wù)目標(biāo)和培養(yǎng)目標(biāo)5、按目標(biāo)項(xiàng)目的內(nèi)容分基本職務(wù)、業(yè)績改善目標(biāo)六、目標(biāo)管理的要點(diǎn)全員參與，TOPC（最高層）當(dāng)先1、成員參與目標(biāo)制定企業(yè)不是順風(fēng)車，人才是企業(yè)發(fā)展之本，把企業(yè)當(dāng)作開拓事業(yè)之所在人，才稱得上真正的人才。2、促進(jìn)授權(quán)，強(qiáng)調(diào)自我控制企業(yè)不是收容所，當(dāng)日世界壓制式管理難以被員工接受，用自我控制行為動機(jī)而非行為本身，給予員工以施展空間，已成必然之勢。3、注重成果企業(yè)不是福利院，企業(yè)只有贏利才能生存和發(fā)展，而成果和業(yè)績是企業(yè)贏利的前提條件。3個要點(diǎn)綜合起來，關(guān)建是全員參與，齊心管理，目標(biāo)管理的核心是激發(fā)一種自我努力，追求卓越的強(qiáng)烈愿望，其宗旨在于塑造積極性和諧的組織風(fēng)格，這種愿望和組織風(fēng)格能否形成，關(guān)鍵在于TOP的觀念和行為。七、企業(yè)凝聚力與經(jīng)營理念1、企業(yè)的現(xiàn)狀2、企業(yè)凝聚力源自企業(yè)文化企業(yè)的文化不是指文藝活動，后勤福利，而是企業(yè)員工從整體上形成三方面的共識，即協(xié)作意愿，共同目標(biāo)，交流準(zhǔn)則。所謂形成共識就是將自發(fā)產(chǎn)生，模糊不統(tǒng)一的意識，加以正確引導(dǎo)和歸納，最終形成一種長期引導(dǎo)和激勵員工行為的意識準(zhǔn)則。協(xié)作意愿是指員工認(rèn)為在組織中付出是值得的，即使額外的投入，也有足夠的信心期待回報。共同目標(biāo)是指員工擁有共同的事業(yè)理想，不只是大家能站在一起，還要有事可做，有超越個人利益的共同追求和整體利益。交流準(zhǔn)則是指組織中哪些行為得到公允和鼓勵，哪些行為會被壓抑或反對。3、企業(yè)文化的核心企業(yè)文化的核心源自企業(yè)的經(jīng)營理念。經(jīng)營理念1）、員工精神支撐企業(yè)的價值信念和行為準(zhǔn)則（核心價值觀）。2）、社會目的企業(yè)存在最根本的理由。3）、事業(yè)宏圖企業(yè)確定的行動方向和期望達(dá)到的理想境界。4、如何發(fā)掘員工精神1）、檢驗(yàn)并形成自身的信念。2）、研討并形成共同的信念。5、如何明確社會目的企業(yè)存在最根本的理由。6、如何打造事業(yè)宏圖事業(yè)宏圖又稱長遠(yuǎn)的經(jīng)營目標(biāo)，它是通過設(shè)想公司多年以后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時的遠(yuǎn)景，形成一個容易理解激動人心，打動并吸引成員的有形目標(biāo)。事業(yè)宏圖也稱為企業(yè)使命，經(jīng)營理念也被稱為組織哲學(xué)。7、如何形成基本經(jīng)營方針分正式表述如經(jīng)營方針，人事政策，質(zhì)量方針。非正式表述如日常管理作風(fēng)，典禮、儀式、交談等。8、部門基本機(jī)能公司經(jīng)營方針落到各部門時，應(yīng)該形成明確的各部門方針，叫做部門基本機(jī)能。9、目標(biāo)管理三種水準(zhǔn)初級目標(biāo)管理成員只是在作業(yè)（簡單安排）。中級目標(biāo)管理成員是工作（完成任務(wù)）。卓越目標(biāo)管理成員是做事業(yè)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。八、均衡戰(zhàn)略和層別目標(biāo)體系1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)依靠不斷調(diào)整和構(gòu)筑實(shí)力。成功取決于構(gòu)筑組織實(shí)力，并把它作為企業(yè)發(fā)展的主要途徑。2、均衡戰(zhàn)略五視覺角指引調(diào)整方向目標(biāo)管理中，均衡戰(zhàn)略指引調(diào)整的方向，層別目標(biāo)體系則將實(shí)力架構(gòu)層層建立起來，從整體看，目標(biāo)體系具有以下特點(diǎn)1）、總體性。2）、可分性。3）、層次性。4）、綜合性。5）、具體性。“3S”滿意度CSCUSTOMSATISFACTNY客戶滿意度。ES（EMIPLOYERSATISFACTNY）雇員滿意度。SSSOCIETYCATISFACTNY社會滿意度。3、層別目標(biāo)體系上一層的目標(biāo)，可分幾種手段展開，這些手段就可作為下一層的目標(biāo)。為了達(dá)成下一層目標(biāo)通過再下一層和手段展開，就形成了再下一層的目標(biāo)，如此展開就形成了層別目標(biāo)體系。4、目標(biāo)確定和總體框架經(jīng)營理念事業(yè)宏圖基本方針中長期大計劃戰(zhàn)略構(gòu)想年度目標(biāo)部門基本機(jī)能部門目標(biāo)職業(yè)生涯規(guī)劃崗位目標(biāo)其中TOP管理層的目標(biāo)可稱為戰(zhàn)略目標(biāo)，是一種主動創(chuàng)造問題的目標(biāo)方式；部門管理層的目標(biāo)，可稱為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是一種發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)方式?；鶎庸芾碚叩哪繕?biāo)可稱為作戰(zhàn)目標(biāo)，是一種解決問題的目標(biāo)方式。九、形勢分析和目標(biāo)界定1、形勢分析分析自身前的形勢，明確企業(yè)的實(shí)際狀況，是目標(biāo)界定的第一步，也是最重要的一步，俗稱“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。分析形勢常用的方法是SWOT法STVENGTHS優(yōu)勢明確競爭優(yōu)勢，建立自信。WEAKNESSES弱點(diǎn)明確需要改進(jìn)的領(lǐng)域。OPPORTUNIES契機(jī)探討可以利用的潛在機(jī)會。THREATS威脅正視可能存在的風(fēng)險。所謂SWOT法就是從優(yōu)勢、弱點(diǎn)、契機(jī)和威脅幾個方面，分析企業(yè)狀況和面臨的形勢。2、戰(zhàn)略目標(biāo)界定戰(zhàn)略目標(biāo)也稱經(jīng)營目標(biāo)，是指在一定時間內(nèi)，企業(yè)期望經(jīng)由各種活動達(dá)成的理想境界。3、各部門如何去何界定目標(biāo)依據(jù)部門基本機(jī)能，未雨綢繆，尋求部門業(yè)務(wù)能力和人員能力的提高。界定目標(biāo)之重點(diǎn)生產(chǎn)部門提高質(zhì)量（QC）降低成本（C）確保交貨期（D）確保安全（S）研發(fā)部門研究課題的效率化。業(yè)務(wù)部門增加銷售額，減少銷售費(fèi)用。采購部門確保原材料質(zhì)量，降低采購成本。輔助部門節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，提高服務(wù)水準(zhǔn)。目標(biāo)衡量的SMART原則SPECIGIL目標(biāo)要清楚明確。MESUREABLE目標(biāo)要可量化。ATTAINABLE目標(biāo)具挑戰(zhàn)性和可達(dá)性。RELEVANT組織目標(biāo)要與個人結(jié)合。TIMETABLE目標(biāo)要有時效性。十、目標(biāo)細(xì)化和實(shí)施控制1、目標(biāo)細(xì)化的程序目標(biāo)細(xì)化是指公司部門目標(biāo)初步界定后，通過部屬的參與，對各方提出出的方案，措施和意見進(jìn)行研討，最終達(dá)成一致，確定細(xì)節(jié)目標(biāo)的過程。公司方針目標(biāo)下達(dá)部門會議傳達(dá)。部門目標(biāo)方案提出部門內(nèi)研討調(diào)整。部門目標(biāo)計劃確定部門內(nèi)會議分派。部門目標(biāo)計劃落實(shí)崗位實(shí)行計劃制作。目標(biāo)細(xì)化的過程，應(yīng)在“會談”的基礎(chǔ)上達(dá)成共識。所謂“會談”不是簡單地會面發(fā)布消息，而是深入開展多方溝通，統(tǒng)一看法，想法和思路的過程。目標(biāo)會談的前提（1）、有共同的大目標(biāo)（2）、上級目標(biāo)與下屬職能有直接關(guān)系。（3）、上級目標(biāo)項(xiàng)目中包含下屬目標(biāo)。（4）、設(shè)定之期限與衡量標(biāo)準(zhǔn)。2、目標(biāo)制定中常見問題與解決方法問題之一設(shè)立低水平目標(biāo)，缺乏信心。解決方法將注意力從討論目標(biāo)可能有多難，轉(zhuǎn)向分析目標(biāo)與現(xiàn)狀的差異，在什么條件下能夠消除。問題之二互相推諉，缺乏決心。解決方法通過目標(biāo)研討會來增進(jìn)信心溝通，讓參與者明白整體關(guān)系，并使組織的每個成員的目標(biāo)獲得公認(rèn)。問題之三互相推諉，缺乏決心。解決方法以“現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實(shí)”的方式提出充足理由數(shù)據(jù)，事實(shí)問題之四目標(biāo)大而復(fù)雜，缺乏恒心。解決方法把大目標(biāo)分成幾個不同段，分別確立每個階段的目標(biāo)。3、目標(biāo)確定與實(shí)施的各種開展形式。、任務(wù)目標(biāo)卡。、目標(biāo)記分卡。、方針目標(biāo)計劃實(shí)施結(jié)果報告書。4、實(shí)施控制的有效方法、根據(jù)日程計劃實(shí)施目標(biāo)進(jìn)度的控制。、及時反饋，總結(jié)和調(diào)整。、把目標(biāo)的確揭示出來。、制定應(yīng)變的第二套方案十一、目標(biāo)考評的目的與激勵。1、目標(biāo)考評的目的與程序目標(biāo)考評的主要目的；是考察是否達(dá)到目標(biāo)，并作為下一步的工作做準(zhǔn)備。評定表現(xiàn)，工作質(zhì)量，數(shù)量或額度，完成時間，實(shí)際花費(fèi)。反省下一步，收獲心得，不是之處，下一步的打算。目標(biāo)考評的程序如下；目標(biāo)完成程質(zhì)部門自我評價實(shí)施過程的反省要求表現(xiàn)如何上下級共同商討實(shí)際表現(xiàn)如何評價表現(xiàn)客觀評價上級客觀評價建議寄語得失齊享個人成果人事考核激勵整體表現(xiàn)部門間平衡2、三種目標(biāo)形式的具體評價方法（1）、任務(wù)目標(biāo)卡（2）、目標(biāo)記分卡（3）、方針目標(biāo)計劃3、目標(biāo)管理中和激勵問題衡量任何考核方式的最終標(biāo)準(zhǔn)，在于它是否真有效地激勵了員工激勵的效果取決于多種心理素質(zhì)的綜合，即通過努力能否取得預(yù)期的績效，取得績效能否獲致期望的結(jié)果，以及得到的結(jié)果值不值得為了加強(qiáng)激勵，人事考評應(yīng)遵循的要點(diǎn)；（1）現(xiàn)場從人事部門統(tǒng)一評價為主，轉(zhuǎn)向現(xiàn)場院部門評價為主。（2）現(xiàn)實(shí)以事實(shí)為依據(jù)，明確實(shí)際表現(xiàn)。（3）尺度確定客觀公正的評價尺度。（4）績效以業(yè)績?yōu)橹行?，有能力不代表有業(yè)績。（5）促動評價的目的在于改進(jìn)，發(fā)揚(yáng)或彌補(bǔ)。重在促使進(jìn)一步的行動。4、目標(biāo)管理綜述目標(biāo)管理是在實(shí)行方法上以明確的事業(yè)宏圖為中心，層別目標(biāo)體系為軸；人事考核等制度為輔同時在意識形態(tài)上，以經(jīng)營理念為中心，各級管理作風(fēng)為支架，員工心態(tài)為組織氛圍的綜合經(jīng)營管理方法，通過積極地實(shí)施目標(biāo)管理，調(diào)動全員的干勁和潛力，齊心協(xié)力，領(lǐng)企業(yè)之艦在市場浪潮中不斷破浪前進(jìn)。第七章現(xiàn)場改善手法一、現(xiàn)場改善的內(nèi)容1、現(xiàn)場的概念所謂現(xiàn)場是從生產(chǎn)品質(zhì)倉儲，沒備等直接部門工作的一個范圍概念。2、管理與改善的關(guān)系通常認(rèn)為保持現(xiàn)有的技術(shù)的管理水平，是管理而突破現(xiàn)有水平，使之向更高水平提升改善。所以，改善是突破現(xiàn)狀產(chǎn)生新價值的開創(chuàng)性的努力。現(xiàn)場管理之中和改善活動，叫做現(xiàn)場改善，充分調(diào)動和利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)造出新價值的有效手段和具體方法，就叫做現(xiàn)場改善手法。3、現(xiàn)場改善的內(nèi)容改善策略的產(chǎn)生，有一個過程，稱為“看法想法方法?！彼^看法，不妨稱之為“意識”。改善所應(yīng)具備和種種對事情的看法，主要包括現(xiàn)場，時間，問題，方法，協(xié)調(diào)意識等。所謂想法，可以稱之為“理念”有代表性的理念，是QC（質(zhì)量控制）IE（工業(yè)工程）的改善理念，以及VAC價值分析的改善理念。所謂方法，可以稱之為手法。手法是具體的方法改善手法精彩紛呈，但萬變不離兩點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題和其靈魂，手法則是其形體。4、QC（質(zhì)量控制）的基本理念QC的基本理念有兩面條，一是事實(shí)與變異的理念，二是管理與改善的理念。事實(shí)的理念是指QC事實(shí)為基礎(chǔ)，而事實(shí)又是以“數(shù)據(jù)”來加以體現(xiàn)。變異的理念是指事情總是會發(fā)生變異的，這種變異包括偶然原因和異常原因的變異?，F(xiàn)場改善的內(nèi)容，包括改善的意識，理念和手法。5、IE的基本理念時代的進(jìn)步，意味著競爭的加劇，為了不在無數(shù)的競爭對手中銷聲匿跡，作為管理者不能安于現(xiàn)狀，而應(yīng)時常帶著疑問，不斷尋求更好的工作方法。這就是IE的基本理念，所謂“沒有最好，只有更好。”現(xiàn)場改善的內(nèi)容，不是那些宏觀，抽象的事物，而是在每天的工作中，努力發(fā)現(xiàn)具體的浪費(fèi)，勉強(qiáng)、不均等問題，并著手將其消除，從而改善品質(zhì)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，縮短工時。日常工作中，存在兩種類型的管理作風(fēng)，一種是“好高”型管理作風(fēng)，另一種是IE提倡的“改善”型管理作風(fēng)。IE改善理念中，最重要的概念是“浪費(fèi)”，這里的“浪費(fèi)”是廣義的，傳統(tǒng)上，根據(jù)能力的利用程式度，將浪費(fèi)分成勉強(qiáng)、浪費(fèi)和不均三種。勉強(qiáng)超過能力界限的超負(fù)荷狀態(tài)。浪費(fèi)負(fù)荷不足的不飽和狀態(tài)。不均在超負(fù)荷和不飽和之間波動的狀態(tài)。不產(chǎn)生價值的時間叫做等待。不產(chǎn)生價值的工作就是浪費(fèi)。七大浪費(fèi)（1）、等待的浪費(fèi)。（2）、搬運(yùn)的浪費(fèi)。（3）、不良、修理的浪費(fèi)。（4）、動作的浪費(fèi)。（5）、加工的浪費(fèi)。（6）、庫存的浪費(fèi)。（7）、制造過多，過早的浪費(fèi)。6、VA的基本理念VA是美國工程師麥爾斯提出的改善方法，VA即（價值分析）又稱VE，國家標(biāo)準(zhǔn)GB822387對價值工程的定義是通過各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對象價值的思想方法和管理技術(shù)。VA的基本理念簡潔清晰，就是提高功能對成本的比值，以升其價值。VF/CV價值（VALUE）F功能FACTIONC成本COST綜合QC、IE、VA的基本理念，便于對現(xiàn)場改善的內(nèi)容有更深入的認(rèn)識，概括來講QC講求的是“因果論”，要有因才有結(jié)果，有過程才有產(chǎn)出。IE講求的是“方法論”，不同的方法有不同的結(jié)果，越少浪費(fèi)的方法效果越好，AV講求和是“價值論”，功能越強(qiáng)，價值越高，成本越低，價值也越高。二、改善的意識“發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)績效”，要進(jìn)行現(xiàn)場改善，首先要發(fā)現(xiàn)問題，再擺正改善的意識，意識是無形的東西，虛無飄渺，難以捉摸。1、“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)”的意識現(xiàn)場改善的三大意識現(xiàn)物、現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)場是指到問題發(fā)生的場所?，F(xiàn)物是指對發(fā)生問題的對象進(jìn)行確認(rèn)。現(xiàn)實(shí)是指實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行分析，找出真正的原因。所謂現(xiàn)場意識就是把現(xiàn)場看著問題發(fā)生的根源，管理水平提升的基石。“現(xiàn)場不好，實(shí)力不強(qiáng)”，這是今日市場競爭的鐵則再好的制度，再好的市場策略，如果現(xiàn)場問題重重，照樣發(fā)揮不出好的效果。所謂現(xiàn)物的意識就是認(rèn)為現(xiàn)場的問題往往有形有據(jù)，哪里發(fā)生了問題，對什么造成了影響，都應(yīng)加以明確。所謂現(xiàn)實(shí)的意識就是摒棄，完全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺，工作中注重數(shù)據(jù)和事實(shí)。2、及時、及早、及至的意識“三及”就是一種時間意識，強(qiáng)調(diào)及時對應(yīng)，及早預(yù)防，即刻處理（及至）。3、問題、方法、協(xié)調(diào)意識塑造良好的現(xiàn)場氣氛，養(yǎng)成積極的問題意識，掌握有效的改善手法，才能充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極作用，形成企業(yè)進(jìn)步子原動力。三、常用現(xiàn)場改善手法1、問題解決七步法是開展現(xiàn)場改善的基本方法現(xiàn)狀把握要因分析要因問題P設(shè)定改善目標(biāo)研討對策對策問題P原因解析D計劃實(shí)施實(shí)施問題A研討對策C效果確認(rèn)效果不理想D計劃實(shí)施PDCA小循環(huán)C效果確認(rèn)A效果鞏固新的PDCA改善循環(huán)（1）、現(xiàn)狀把的方法找出問題所在點(diǎn)的方法A根據(jù)問題意識，從“實(shí)際值”同“期待值”的差