現(xiàn)場區(qū)域劃分及標(biāo)識(shí)管理第一章管理基礎(chǔ)一、管理的起源所謂的組織是指具有自身的職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位或社團(tuán)其它一部分，不論其是否股份制、公營或私營（引自ISO9000定義）管理成為一門學(xué)科卻是近100多年的歷史,蒸汽機(jī)的發(fā)明,大型紡織業(yè)興起,直到19世紀(jì)柏拉圖分析法,20世紀(jì)初泰勒建立科學(xué)管理理論,才成為一門學(xué)科。二、管理的定義是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價(jià)值過程。資源包括人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法、情報(bào)及時(shí)間。其中方法及時(shí)間是近年來才逐漸被認(rèn)識(shí)到的資源。所謂的過程就是指利用擁有的資源，將其轉(zhuǎn)換為另一組彼此相關(guān)資源的活動(dòng)。管理主要是體現(xiàn)對(duì)過程的控制，有效管理就是對(duì)過程的有效控制，也就是建立一種子體制（或機(jī)制）。管理的基本模式IN輸入資源過程控制（增值轉(zhuǎn)換）OUT輸出另一組資源（產(chǎn)品、滿足服務(wù)對(duì)象）測量點(diǎn)（管理項(xiàng)目）產(chǎn)品的價(jià)值（偷出資源價(jià)值）管理效果輸入資源價(jià)值過程控制成本（管理成本）三、工廠中常見的管理活動(dòng)1目標(biāo)、決策、管理。2研發(fā)、技術(shù)、設(shè)備管理。3財(cái)務(wù)管理。4制造管理。5品質(zhì)管理。6采購管理。四、管理的基本理念1企業(yè)的增值速度大于或等于社會(huì)環(huán)境的發(fā)展速度。2以人為本，公平的機(jī)會(huì)及良好激勵(lì)制度，加之相應(yīng)的物質(zhì)收益。企業(yè)中的“四種人”人贅工作臺(tái)不努力，技能也太低的人，給機(jī)會(huì)及激勵(lì)不能長進(jìn)，一定成為“困難戶”。人在雖有較高的技能，修但工作不能全力以赴。人材目前技能較低，但工作努力。人才（財(cái)）已具人較高的技能，同時(shí)工作很努力的人。高人材人才（財(cái)）努力度人贅人在低技能高五、管理循環(huán)（PDCA）1、PDCA管理循環(huán)是什么P計(jì)劃（PLAN）ACTIONPLAND實(shí)施（DO）處置計(jì)劃C確認(rèn)（CHECK）CHECKDOA報(bào)告處置（ACTION）確認(rèn)實(shí)施2、計(jì)劃（PLAN）管理活動(dòng)的第一步計(jì)劃，作成計(jì)劃的步驟（1）、先要明確實(shí)施該項(xiàng)管理活動(dòng)出于怎樣的目的，是否必要實(shí)施。（2）、把握現(xiàn)狀。（3）、設(shè)定目標(biāo)。（4）、為確保達(dá)成的設(shè)定目標(biāo)，必須在計(jì)劃階段明確推進(jìn)管理的組織，日程、初步的方法。（5）、為了評(píng)價(jià)該項(xiàng)活動(dòng)需要投資，還必須預(yù)算投入的費(fèi)用，并評(píng)價(jià)該投資后所獲得的效益。好的開始就是成功的一半3、實(shí)施（DO）步驟（1）、對(duì)該項(xiàng)管理活動(dòng)的相關(guān)人員實(shí)施教育，尤其是與基層一線有關(guān)的人員及班組長。（2）、按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)，有時(shí)按項(xiàng)目，區(qū)域分擔(dān)。（3）、全員參與改善提案。（4）、改善提案出后，經(jīng)有經(jīng)驗(yàn)的、有管理權(quán)限的人認(rèn)可實(shí)施。4、確認(rèn)（CHECK）步驟（1）、確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施。（2）、確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。（3）、分析實(shí)施中的失敗事例，眾人“會(huì)診”，糾正錯(cuò)誤。（4）、評(píng)價(jià)優(yōu)秀事例，在管理范圍內(nèi)橫向展開。5、報(bào)告處置（ACTION）（1）、活動(dòng)基本結(jié)束時(shí)，開始著手總結(jié)報(bào)告及反省。（2）、報(bào)告的內(nèi)容該項(xiàng)管理活動(dòng)背景簡單介紹。簡單說明目的。簡明扼要指出改善前的狀況。實(shí)施的主要措施簡述。管理活動(dòng)結(jié)果同改善前相比效果如何。優(yōu)秀典型事例及活動(dòng)方法說明。將優(yōu)秀成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化以保持結(jié)果。六、在為合格管理者的必備條件1、管理的兩個(gè)輪子管理是由維持及改善這兩個(gè)輪子構(gòu)成。維持是保持現(xiàn)有水平；改善是打破現(xiàn)狀，建立新的方式、方法從而獲得更大增值。管理維持改善2、五個(gè)必要的條件所謂的管理者，不僅是指公司組織體系中，經(jīng)理、主管等具有中高職務(wù)的人員，也包括在工作單位能管理數(shù)人，指揮數(shù)人，教育數(shù)人的最基層的班組長。條件掌握處理工作的相關(guān)知識(shí)。熟悉職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識(shí)。改善的技能。教育技能。處理人際關(guān)系的技能。3、管理的重點(diǎn)改善按照已形成標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范進(jìn)行工作，即所謂的維持管理，而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作中的問題，調(diào)查原因并加以解決形成更好的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，稱之為改善。七、管理溝通1、溝通的重要目的朝一個(gè)方向努力。（1）、結(jié)成利益共同體。（2）、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)。2、溝通的四個(gè)方向（1）、與上級(jí)溝通、及時(shí)報(bào)告。、創(chuàng)建風(fēng)格、常常讓上級(jí)有意外之喜。、經(jīng)常報(bào)告。（2）、與下級(jí)溝通、自己要有主見。、工作能公平分派。、獎(jiǎng)罰分明，形成良性競爭。、對(duì)下級(jí)提升其技能，提供指導(dǎo)。、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)尋問題，制定并實(shí)施改善計(jì)劃，動(dòng)員下級(jí)積極參與。、鼓勵(lì)下級(jí)提出建議，并幫其達(dá)成改善的目標(biāo)，使其有成就感。、下級(jí)有成績要多表揚(yáng)，鼓勵(lì)。尤其在他人和上級(jí)面前更要大聲表揚(yáng)。（3）、與前后有關(guān)聯(lián)部門同事溝通、站在對(duì)方的立法考慮考慮問題是理解對(duì)方最有效的方法。、以“下工序”就是“顧客”的意識(shí)進(jìn)行工作。、對(duì)方失誤時(shí)，就是論事，不推測、不抒情、不議論，使問題簡單明朗化。、對(duì)方給予協(xié)助時(shí)，不要忘記感謝。（4）、與自己溝通、要做出績，必須打破現(xiàn)狀，采用新的方法。、爭取更高的報(bào)酬。、公司必須有利益才能發(fā)展，公司發(fā)展個(gè)人才能更好地發(fā)展。、你可以選擇公司，但你不可以選擇上司。第二章整體工作的推進(jìn)方法一、管理項(xiàng)目1、何為管理項(xiàng)目所謂管理項(xiàng)目即是可客觀反映一件事情狀況的參數(shù)。2、結(jié)果型可量化的管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目按時(shí)間區(qū)分可為過程型與結(jié)果型管理項(xiàng)目。3、永續(xù)經(jīng)營之道。二、有效地推進(jìn)工作的方法包括方針計(jì)劃、管理項(xiàng)目、目標(biāo)、定期報(bào)告1、方針計(jì)劃所謂方針計(jì)劃即是明確公司在一定時(shí)期內(nèi)的重要工作事項(xiàng)、目標(biāo)、要求達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間、責(zé)任部門，為企業(yè)的工作作出方針方向，以便各部門能十分清楚明了本時(shí)期內(nèi)的工作重點(diǎn)，統(tǒng)一工作步伐追求企業(yè)整體的最大效率。領(lǐng)導(dǎo)層方針計(jì)劃部長方針計(jì)劃科班組長方針計(jì)劃方針計(jì)劃必須層層細(xì)化，才能有效地推動(dòng)工作2、管理項(xiàng)目、目標(biāo)決定做一項(xiàng)工作明確其管理項(xiàng)目現(xiàn)狀分析決定希望達(dá)成的目標(biāo)3、定期報(bào)告4、工作成績的評(píng)價(jià)。三、如何編寫改善計(jì)劃及改善報(bào)告1、編寫改善計(jì)劃的八大要素1、背景明確課題產(chǎn)生的意義。2現(xiàn)狀把握通過對(duì)現(xiàn)狀的了解，發(fā)掘問題。3、目的想要得到的結(jié)果。4、改善著眼點(diǎn)準(zhǔn)備從何處著手明確努力的方向。5、目標(biāo)明確要努力的程度。6、組織分工明確，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。成就感。7、日程計(jì)劃進(jìn)度明確，整體協(xié)調(diào)。8、管理項(xiàng)目明確通過對(duì)哪些項(xiàng)目的控制，改善能反映問題，解決的現(xiàn)狀。2、改善計(jì)劃實(shí)例。第三章發(fā)掘全員的智慧一、企業(yè)最大的浪費(fèi)是什么是全員智慧未得到充分發(fā)掘。二、建立一般提案制度。一個(gè)好的提案制度必須包含1、能有效的反映出改善要點(diǎn)的提案用表格。2、合理及易于操作的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。3、營造良好的競爭氛圍。4、合理的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。第四章設(shè)備管理一、設(shè)備管理的重點(diǎn)1、設(shè)備管理的工作內(nèi)容1、初期管理（設(shè)備選購、安裝、調(diào)試，初期運(yùn)行）。2、設(shè)備臺(tái)長管理。3、設(shè)備使用和維護(hù)管理（日常使用和保養(yǎng)）。4、設(shè)備點(diǎn)檢與維修管理。5、故障分析與履歷管理。6、工模夾具及備件管理。7、設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)管理。8、設(shè)備改良。2、備管理不當(dāng)?shù)挠绊?、費(fèi)用增加。2、交貨期滯后。3、管理質(zhì)量下降。生產(chǎn)現(xiàn)場的三大要素意識(shí)有沒有看到設(shè)備管理問題，設(shè)備生產(chǎn)損失的意識(shí)。技能有沒有找出設(shè)備故障原因，保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的技能。環(huán)境有沒有設(shè)備整潔了，問題無處藏身的現(xiàn)場環(huán)境。3、設(shè)備管理給企業(yè)帶來的巨大效益。1、減少故障停機(jī)，降低故障率，提高生產(chǎn)率。2、降低不良率，減少投訴，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3、減少人工費(fèi)，節(jié)省維修成本和生產(chǎn)成本。4、提高計(jì)劃達(dá)成率，縮短生產(chǎn)周期。5、減少事故次數(shù)，改善工作環(huán)境，提高安全性。6、增強(qiáng)生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)改善，提升員工士氣。4、設(shè)備管理的發(fā)展主要階段第一代事后維修階段（1950前）。第二代預(yù)防維修階段（5060）。第三代生產(chǎn)維修階段（6070）。第四代全面生產(chǎn)維護(hù)階段（70年代后）。二、正確的設(shè)備維護(hù)觀念1、不當(dāng)?shù)脑O(shè)備維護(hù)觀念1、壞了再修，沒壞不管它。2、花時(shí)間保養(yǎng)，效果不大。3、慢慢修理，沒有什么可急的。4、各自作戰(zhàn)，井水不犯河水（操作者只管做，維修員只顧修）。5、好用就用，不好用拉倒（設(shè)備沒有改良，人員不會(huì)成長）。6、要知道故障總是非曲直難免的。7、設(shè)備全部定期大修，定時(shí)更換。8、全員參加生產(chǎn)維護(hù)沒有必要。2、全方位的維護(hù)觀念保全、保證設(shè)備處于安全、穩(wěn)定的狀態(tài)1、預(yù)防保全。2、事后保全。3、改良保全。4、保全預(yù)防。3、“人”也有可靠性的觀念。4、邁向“精良設(shè)備，精于人才”的步驟。設(shè)備的天敵故障。所謂故障是指設(shè)備使用功能的刾喪失或下降。微劣化中缺陷大缺陷故障造成劣化的原因有兩種自然劣化和強(qiáng)制劣化。消除故障五個(gè)主要著眼點(diǎn)1、保持基本條件設(shè)備的清掃點(diǎn)檢，污染防止，潤滑加油，緊固等。2、遵守使用條件設(shè)備操作規(guī)范，注意事項(xiàng)，負(fù)荷條件。3、根除劣化設(shè)備檢修元件更換、維修、故障分析與維護(hù)改進(jìn)。4改善設(shè)計(jì)弱點(diǎn)掌握設(shè)備構(gòu)造與機(jī)能，設(shè)備改良明確前3條的正確做法。5、提升操作、維護(hù)人員能力，操作者自主保全教育，維修者保全技能教育。三、建立設(shè)備管理體系1、設(shè)備保養(yǎng)的內(nèi)容按組織職責(zé)的區(qū)別，分成三級(jí)進(jìn)行1、一級(jí)保養(yǎng)操作者保養(yǎng)。2、二級(jí)保養(yǎng)維護(hù)者保養(yǎng)，由專門的設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)。3、三級(jí)保養(yǎng)即專業(yè)廠家保養(yǎng)，一般委托專業(yè)廠家執(zhí)行。2、一級(jí)保養(yǎng)（上）一級(jí)保養(yǎng)的實(shí)施方法一級(jí)保養(yǎng)概述目的保持設(shè)備的基本條件。內(nèi)容檢查存在潛力缺陷（隱患）的部位，排除一些可以簡單恢復(fù)的微小缺陷，培養(yǎng)異常發(fā)現(xiàn)能力和異常處理能力。設(shè)備要求整齊、清潔、潤滑、安全。推行方法實(shí)施清掃點(diǎn)檢活動(dòng)實(shí)施防止對(duì)策實(shí)施潤滑加油管理。3、一級(jí)保養(yǎng)（下）設(shè)備自主點(diǎn)檢制度。4、設(shè)備操作規(guī)范5、二級(jí)保養(yǎng)的實(shí)施方法目的更側(cè)于根除劣化。內(nèi)容監(jiān)督和指導(dǎo)設(shè)備的日常維護(hù)，進(jìn)行設(shè)備定期檢查，調(diào)整和修復(fù)，一級(jí)保養(yǎng)和清理，潤滑等內(nèi)容。6、維修方式的種類1、事后維修發(fā)生故障檢查交案實(shí)施修理2、定期維修制定計(jì)劃準(zhǔn)備維修實(shí)施修理3、狀態(tài)維修檢查傾向分析對(duì)策實(shí)施修理4、改良維修提出問題研討方案實(shí)施改造7、選擇維修方式的方法1、確定關(guān)鍵設(shè)備部件。2、故障模式及影響分析。3、確定維修方式方法和維修計(jì)劃。8、備件分類管理方法1、易購備件無需庫存，直接購買。2、常用按消耗速度定期購買。3、關(guān)鍵維持少量的固定庫存。4、專項(xiàng)備件根據(jù)維修計(jì)劃，事前，購買。9、建立設(shè)備管理體系。四、設(shè)備運(yùn)行的指標(biāo)評(píng)價(jià)1、設(shè)備綜合效率時(shí)間可利用率性能可能用率良品率2、設(shè)備生產(chǎn)能力設(shè)備能力設(shè)備可利用率平均故障間隔3、設(shè)備可利用率平均故障間隔平均修理時(shí)間平均等待時(shí)間4、維修總費(fèi)用修理費(fèi)預(yù)防修理費(fèi)用檢查費(fèi)用生產(chǎn)損失5、自主修理和外委修理費(fèi)用。6、壽命周期費(fèi)用（LCC）是指從研制報(bào)廢，整個(gè)過程所花費(fèi)的總費(fèi)用。7、其它效益指標(biāo)效益利潤費(fèi)用有效度壽命周期費(fèi)用第五章目視管理及看板管理一、何為目視管理1、目視管理的定義就是通過視覺導(dǎo)致人的意識(shí)變化的一種管理方法。2、目視管理的要點(diǎn)1）、無論是誰都能判明是好是壞。2、能迅速明精度高。3、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異。3、目視管理的分類1、目視管理的物品管理2、目視管理的作業(yè)管理3、目視管理的設(shè)備管理4、目視管理的品質(zhì)管理5、目視管理的安全管理4、目視管理的物品管理物品管理的四種基本形式1、隨身攜帶2、伸手可及之處。3、較近的架子，抽屜內(nèi)。4、放入儲(chǔ)室，貨架中。目視管理的物品管理要點(diǎn)及方法要點(diǎn)1、明確物品的名稱及用途。方法分類標(biāo)識(shí)及用顏色區(qū)分。要點(diǎn)2、決定物品的放置場所，容易判斷。方法采用有顏色的區(qū)域線及標(biāo)識(shí)加以區(qū)分。要點(diǎn)3、物品的放置方法能保證順利地進(jìn)行先入先出。要點(diǎn)4、決定合理的數(shù)量，盡量及保管必要的最小數(shù)量，且要防止斷貨。方法標(biāo)識(shí)出最大庫存線，安全庫存線，下單線，明確下單數(shù)量。5、視管理的作業(yè)管理的要點(diǎn)要點(diǎn)1、明確作業(yè)計(jì)劃及事前需準(zhǔn)備的內(nèi)容，且很容易核查實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃是否一致。方法保養(yǎng)日歷，生產(chǎn)看板各類看板。要點(diǎn)2、作業(yè)能按要求的那樣正確地實(shí)施及能夠清楚是判定是否在正確的實(shí)施。方法重點(diǎn)、教材、欠缺品、誤用品、警報(bào)燈。要點(diǎn)3、在能早期發(fā)現(xiàn)異常上下功夫。方法安裝異常警報(bào)燈。6、目視管理的設(shè)備管理之要點(diǎn)要點(diǎn)1、清楚明了地表示出應(yīng)該進(jìn)行維持保養(yǎng)的機(jī)能部位。方法顏色別加油標(biāo)識(shí)、管理、閥門的顏色別管理。要點(diǎn)2、能迅速發(fā)現(xiàn)發(fā)熱異常。方法在馬達(dá)泵上使用溫度感應(yīng)標(biāo)貼或溫度感應(yīng)油漆。要點(diǎn)3、是否正常供給，運(yùn)轉(zhuǎn)清楚明了。方法旁置玻璃管，小飄帶，小風(fēng)車。要點(diǎn)4、在各類看板的極小化，透明化上下功夫。方法特別是驅(qū)動(dòng)部分，下工功夫使容易“看風(fēng)”。要點(diǎn)5、標(biāo)識(shí)出出計(jì)量儀器類的正常范圍，異常范圍，管理限界。方法用顏色表示出范圍。要點(diǎn)6、設(shè)備是否按要求的性能，速度在運(yùn)轉(zhuǎn)。方法標(biāo)示應(yīng)有周期、速度。7、目視管理的品質(zhì)管理之要點(diǎn)要點(diǎn)1、防止因“人的失誤”導(dǎo)致的品質(zhì)問題。方法合格品與不合格品分開放置，用顏色加以區(qū)分。要點(diǎn)2、設(shè)備管理異常的“顯露化”。方法重要部位貼付“品質(zhì)要點(diǎn)”標(biāo)貼，明確點(diǎn)檢線路，防止點(diǎn)檢遺漏。要點(diǎn)3、能正確地實(shí)施點(diǎn)檢。方法計(jì)量儀器按點(diǎn)檢表逐項(xiàng)實(shí)施定期點(diǎn)檢。8、目視管理的安全管理的要點(diǎn)要點(diǎn)1、注意有高低，突起之處。方法使用油漆或熒光色刺激視覺。要點(diǎn)2、設(shè)備的緊急停止按鈕設(shè)置。方法設(shè)置在容易觸及的地方，且有醒目標(biāo)識(shí)。要點(diǎn)3、注意車間，倉庫內(nèi)的交叉之處。方法設(shè)置凸面鏡或“臨時(shí)停止腳印”圖案。要點(diǎn)4、危險(xiǎn)物品保管，使用嚴(yán)格按照法律規(guī)定實(shí)施。方法法律的有關(guān)規(guī)定醒目的提示出來。二、目視管理水準(zhǔn)及評(píng)價(jià)水準(zhǔn)1、初級(jí)水準(zhǔn)有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)。2、中級(jí)水準(zhǔn)誰都能判斷良否。3、高級(jí)水準(zhǔn)管理方法異常處置等都列明。三、目視管理之用途1、異常及問題的顯露。2、讓應(yīng)該管理控制的項(xiàng)目眾知。3、管理的效率化。四、目視管理的對(duì)象及常用工具。1、對(duì)象構(gòu)成工廠的全部要素，如服務(wù)，產(chǎn)品等。2、常用工具警報(bào)燈，顯示燈，圖表，管理看板，樣本，熱壓標(biāo)貼，標(biāo)示牌等。第六章目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理簡介目標(biāo)管理的起源目標(biāo)管理也稱成果管理，20世紀(jì)50年代出現(xiàn)在美國，是在科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理方法，最早由德魯克在1954年提出并逐漸演進(jìn)成為講求實(shí)效的管理方法。二、目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理是根據(jù)重業(yè)績、成果的思想，由企業(yè)確定各階段期望達(dá)到的總體目標(biāo)，再由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并積極努力使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法，對(duì)于各級(jí)管理人員而言，目標(biāo)管理的直接意思是以“目標(biāo)”作為管理所屬資源人力、設(shè)備、原料、技術(shù)、資金、時(shí)間等的中心，以“目標(biāo)”作為行動(dòng)的導(dǎo)向。三、目標(biāo)管理的作用1、提出組織整體的及時(shí)反應(yīng)能力。2、減少內(nèi)部創(chuàng)新和改善的阻力。3、指導(dǎo)資源分配，順應(yīng)形勢調(diào)整經(jīng)營策略。4、激發(fā)員工應(yīng)有的潛力和追求更好的動(dòng)力。5、創(chuàng)造崇高的意境，將理想逐步變成現(xiàn)實(shí)。四、目標(biāo)管理的過程。1、目標(biāo)管理的開展步驟1）、發(fā)揮組織使用。2）、形成基本經(jīng)營方針。3）、確立長期目標(biāo)。4）、制定中期整體目標(biāo)。5）、制定層別主要管理項(xiàng)目。6）、共同設(shè)定部門具體目標(biāo)。7）、全員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)。8）、商討目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方案及措施。9）、實(shí)施與進(jìn)度反饋。10）、基于績效的評(píng)價(jià)與反省。2、目標(biāo)管理六大要素1）、為了什么。2）、目標(biāo)是什么。3）、達(dá)到什么程度。4）、進(jìn)度如何。5）、怎能么辦。6）、是否很好完成。3、目標(biāo)管理的架構(gòu)經(jīng)營理念層別目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)手段進(jìn)度狀況達(dá)成評(píng)價(jià)五、目標(biāo)管理的類型1、按目標(biāo)的決策層次分戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、作戰(zhàn)目標(biāo)2、按目標(biāo)的計(jì)劃時(shí)期分長期、中期、近期目標(biāo)3、按目標(biāo)能否量化分定性、定量目標(biāo)4、按目標(biāo)針對(duì)的范圍分業(yè)務(wù)目標(biāo)和培養(yǎng)目標(biāo)5、按目標(biāo)項(xiàng)目的內(nèi)容分基本職務(wù)、業(yè)績改善目標(biāo)六、目標(biāo)管理的要點(diǎn)全員參與，TOPC（最高層）當(dāng)先1、成員參與目標(biāo)制定企業(yè)不是順風(fēng)車，人才是企業(yè)發(fā)展之本，把企業(yè)當(dāng)作開拓事業(yè)之所在人，才稱得上真正的人才。2、促進(jìn)授權(quán)，強(qiáng)調(diào)自我控制企業(yè)不是收容所，當(dāng)日世界壓制式管理難以被員工接受，用自我控制行為動(dòng)機(jī)而非行為本身，給予員工以施展空間，已成必然之勢。3、注重成果企業(yè)不是福利院，企業(yè)只有贏利才能生存和發(fā)展，而成果和業(yè)績是企業(yè)贏利的前提條件。3個(gè)要點(diǎn)綜合起來，關(guān)建是全員參與，齊心管理，目標(biāo)管理的核心是激發(fā)一種自我努力，追求卓越的強(qiáng)烈愿望，其宗旨在于塑造積極性和諧的組織風(fēng)格，這種愿望和組織風(fēng)格能否形成，關(guān)鍵在于TOP的觀念和行為。七、企業(yè)凝聚力與經(jīng)營理念1、企業(yè)的現(xiàn)狀2、企業(yè)凝聚力源自企業(yè)文化企業(yè)的文化不是指文藝活動(dòng)，后勤福利，而是企業(yè)員工從整體上形成三方面的共識(shí)，即協(xié)作意愿，共同目標(biāo)，交流準(zhǔn)則。所謂形成共識(shí)就是將自發(fā)產(chǎn)生，模糊不統(tǒng)一的意識(shí)，加以正確引導(dǎo)和歸納，最終形成一種長期引導(dǎo)和激勵(lì)員工行為的意識(shí)準(zhǔn)則。協(xié)作意愿是指員工認(rèn)為在組織中付出是值得的，即使額外的投入，也有足夠的信心期待回報(bào)。共同目標(biāo)是指員工擁有共同的事業(yè)理想，不只是大家能站在一起，還要有事可做，有超越個(gè)人利益的共同追求和整體利益。交流準(zhǔn)則是指組織中哪些行為得到公允和鼓勵(lì)，哪些行為會(huì)被壓抑或反對(duì)。3、企業(yè)文化的核心企業(yè)文化的核心源自企業(yè)的經(jīng)營理念。經(jīng)營理念1）、員工精神支撐企業(yè)的價(jià)值信念和行為準(zhǔn)則（核心價(jià)值觀）。2）、社會(huì)目的企業(yè)存在最根本的理由。3）、事業(yè)宏圖企業(yè)確定的行動(dòng)方向和期望達(dá)到的理想境界。4、如何發(fā)掘員工精神1）、檢驗(yàn)并形成自身的信念。2）、研討并形成共同的信念。5、如何明確社會(huì)目的企業(yè)存在最根本的理由。6、如何打造事業(yè)宏圖事業(yè)宏圖又稱長遠(yuǎn)的經(jīng)營目標(biāo)，它是通過設(shè)想公司多年以后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)的遠(yuǎn)景，形成一個(gè)容易理解激動(dòng)人心，打動(dòng)并吸引成員的有形目標(biāo)。事業(yè)宏圖也稱為企業(yè)使命，經(jīng)營理念也被稱為組織哲學(xué)。7、如何形成基本經(jīng)營方針分正式表述如經(jīng)營方針，人事政策，質(zhì)量方針。非正式表述如日常管理作風(fēng)，典禮、儀式、交談等。8、部門基本機(jī)能公司經(jīng)營方針落到各部門時(shí)，應(yīng)該形成明確的各部門方針，叫做部門基本機(jī)能。9、目標(biāo)管理三種水準(zhǔn)初級(jí)目標(biāo)管理成員只是在作業(yè)（簡單安排）。中級(jí)目標(biāo)管理成員是工作（完成任務(wù)）。卓越目標(biāo)管理成員是做事業(yè)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。八、均衡戰(zhàn)略和層別目標(biāo)體系1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)依靠不斷調(diào)整和構(gòu)筑實(shí)力。成功取決于構(gòu)筑組織實(shí)力，并把它作為企業(yè)發(fā)展的主要途徑。2、均衡戰(zhàn)略五視覺角指引調(diào)整方向目標(biāo)管理中，均衡戰(zhàn)略指引調(diào)整的方向，層別目標(biāo)體系則將實(shí)力架構(gòu)層層建立起來，從整體看，目標(biāo)體系具有以下特點(diǎn)1）、總體性。2）、可分性。3）、層次性。4）、綜合性。5）、具體性?！?S”滿意度CSCUSTOMSATISFACTNY客戶滿意度。ES（EMIPLOYERSATISFACTNY）雇員滿意度。SSSOCIETYCATISFACTNY社會(huì)滿意度。3、層別目標(biāo)體系上一層的目標(biāo)，可分幾種手段展開，這些手段就可作為下一層的目標(biāo)。為了達(dá)成下一層目標(biāo)通過再下一層和手段展開，就形成了再下一層的目標(biāo)，如此展開就形成了層別目標(biāo)體系。4、目標(biāo)確定和總體框架經(jīng)營理念事業(yè)宏圖基本方針中長期大計(jì)劃戰(zhàn)略構(gòu)想年度目標(biāo)部門基本機(jī)能部門目標(biāo)職業(yè)生涯規(guī)劃崗位目標(biāo)其中TOP管理層的目標(biāo)可稱為戰(zhàn)略目標(biāo)，是一種主動(dòng)創(chuàng)造問題的目標(biāo)方式；部門管理層的目標(biāo)，可稱為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是一種發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)方式?；鶎庸芾碚叩哪繕?biāo)可稱為作戰(zhàn)目標(biāo)，是一種解決問題的目標(biāo)方式。九、形勢分析和目標(biāo)界定1、形勢分析分析自身前的形勢，明確企業(yè)的實(shí)際狀況，是目標(biāo)界定的第一步，也是最重要的一步，俗稱“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。分析形勢常用的方法是SWOT法STVENGTHS優(yōu)勢明確競爭優(yōu)勢，建立自信。WEAKNESSES弱點(diǎn)明確需要改進(jìn)的領(lǐng)域。OPPORTUNIES契機(jī)探討可以利用的潛在機(jī)會(huì)。THREATS威脅正視可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。所謂SWOT法就是從優(yōu)勢、弱點(diǎn)、契機(jī)和威脅幾個(gè)方面，分析企業(yè)狀況和面臨的形勢。2、戰(zhàn)略目標(biāo)界定戰(zhàn)略目標(biāo)也稱經(jīng)營目標(biāo)，是指在一定時(shí)間內(nèi)，企業(yè)期望經(jīng)由各種活動(dòng)達(dá)成的理想境界。3、各部門如何去何界定目標(biāo)依據(jù)部門基本機(jī)能，未雨綢繆，尋求部門業(yè)務(wù)能力和人員能力的提高。界定目標(biāo)之重點(diǎn)生產(chǎn)部門提高質(zhì)量（QC）降低成本（C）確保交貨期（D）確保安全（S）研發(fā)部門研究課題的效率化。業(yè)務(wù)部門增加銷售額，減少銷售費(fèi)用。采購部門確保原材料質(zhì)量，降低采購成本。輔助部門節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，提高服務(wù)水準(zhǔn)。目標(biāo)衡量的SMART原則SPECIGIL目標(biāo)要清楚明確。MESUREABLE目標(biāo)要可量化。ATTAINABLE目標(biāo)具挑戰(zhàn)性和可達(dá)性。RELEVANT組織目標(biāo)要與個(gè)人結(jié)合。TIMETABLE目標(biāo)要有時(shí)效性。十、目標(biāo)細(xì)化和實(shí)施控制1、目標(biāo)細(xì)化的程序目標(biāo)細(xì)化是指公司部門目標(biāo)初步界定后，通過部屬的參與，對(duì)各方提出出的方案，措施和意見進(jìn)行研討，最終達(dá)成一致，確定細(xì)節(jié)目標(biāo)的過程。公司方針目標(biāo)下達(dá)部門會(huì)議傳達(dá)。部門目標(biāo)方案提出部門內(nèi)研討調(diào)整。部門目標(biāo)計(jì)劃確定部門內(nèi)會(huì)議分派。部門目標(biāo)計(jì)劃落實(shí)崗位實(shí)行計(jì)劃制作。目標(biāo)細(xì)化的過程，應(yīng)在“會(huì)談”的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。所謂“會(huì)談”不是簡單地會(huì)面發(fā)布消息，而是深入開展多方溝通，統(tǒng)一看法，想法和思路的過程。目標(biāo)會(huì)談的前提（1）、有共同的大目標(biāo)（2）、上級(jí)目標(biāo)與下屬職能有直接關(guān)系。（3）、上級(jí)目標(biāo)項(xiàng)目中包含下屬目標(biāo)。（4）、設(shè)定之期限與衡量標(biāo)準(zhǔn)。2、目標(biāo)制定中常見問題與解決方法問題之一設(shè)立低水平目標(biāo)，缺乏信心。解決方法將注意力從討論目標(biāo)可能有多難，轉(zhuǎn)向分析目標(biāo)與現(xiàn)狀的差異，在什么條件下能夠消除。問題之二互相推諉，缺乏決心。解決方法通過目標(biāo)研討會(huì)來增進(jìn)信心溝通，讓參與者明白整體關(guān)系，并使組織的每個(gè)成員的目標(biāo)獲得公認(rèn)。問題之三互相推諉，缺乏決心。解決方法以“現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實(shí)”的方式提出充足理由數(shù)據(jù)，事實(shí)問題之四目標(biāo)大而復(fù)雜，缺乏恒心。解決方法把大目標(biāo)分成幾個(gè)不同段，分別確立每個(gè)階段的目標(biāo)。3、目標(biāo)確定與實(shí)施的各種開展形式。、任務(wù)目標(biāo)卡。、目標(biāo)記分卡。、方針目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果報(bào)告書。4、實(shí)施控制的有效方法、根據(jù)日程計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)進(jìn)度的控制。、及時(shí)反饋，總結(jié)和調(diào)整。、把目標(biāo)的確揭示出來。、制定應(yīng)變的第二套方案十一、目標(biāo)考評(píng)的目的與激勵(lì)。1、目標(biāo)考評(píng)的目的與程序目標(biāo)考評(píng)的主要目的；是考察是否達(dá)到目標(biāo)，并作為下一步的工作做準(zhǔn)備。評(píng)定表現(xiàn)，工作質(zhì)量，數(shù)量或額度，完成時(shí)間，實(shí)際花費(fèi)。反省下一步，收獲心得，不是之處，下一步的打算。目標(biāo)考評(píng)的程序如下；目標(biāo)完成程質(zhì)部門自我評(píng)價(jià)實(shí)施過程的反省要求表現(xiàn)如何上下級(jí)共同商討實(shí)際表現(xiàn)如何評(píng)價(jià)表現(xiàn)客觀評(píng)價(jià)上級(jí)客觀評(píng)價(jià)建議寄語得失齊享個(gè)人成果人事考核激勵(lì)整體表現(xiàn)部門間平衡2、三種目標(biāo)形式的具體評(píng)價(jià)方法（1）、任務(wù)目標(biāo)卡（2）、目標(biāo)記分卡（3）、方針目標(biāo)計(jì)劃3、目標(biāo)管理中和激勵(lì)問題衡量任何考核方式的最終標(biāo)準(zhǔn)，在于它是否真有效地激勵(lì)了員工激勵(lì)的效果取決于多種心理素質(zhì)的綜合，即通過努力能否取得預(yù)期的績效，取得績效能否獲致期望的結(jié)果，以及得到的結(jié)果值不值得為了加強(qiáng)激勵(lì)，人事考評(píng)應(yīng)遵循的要點(diǎn)；（1）現(xiàn)場從人事部門統(tǒng)一評(píng)價(jià)為主，轉(zhuǎn)向現(xiàn)場院部門評(píng)價(jià)為主。（2）現(xiàn)實(shí)以事實(shí)為依據(jù)，明確實(shí)際表現(xiàn)。（3）尺度確定客觀公正的評(píng)價(jià)尺度。（4）績效以業(yè)績?yōu)橹行模心芰Σ淮碛袠I(yè)績。（5）促動(dòng)評(píng)價(jià)的目的在于改進(jìn)，發(fā)揚(yáng)或彌補(bǔ)。重在促使進(jìn)一步的行動(dòng)。4、目標(biāo)管理綜述目標(biāo)管理是在實(shí)行方法上以明確的事業(yè)宏圖為中心，層別目標(biāo)體系為軸；人事考核等制度為輔同時(shí)在意識(shí)形態(tài)上，以經(jīng)營理念為中心，各級(jí)管理作風(fēng)為支架，員工心態(tài)為組織氛圍的綜合經(jīng)營管理方法，通過積極地實(shí)施目標(biāo)管理，調(diào)動(dòng)全員的干勁和潛力，齊心協(xié)力，領(lǐng)企業(yè)之艦在市場浪潮中不斷破浪前進(jìn)。第七章現(xiàn)場改善手法一、現(xiàn)場改善的內(nèi)容1、現(xiàn)場的概念所謂現(xiàn)場是從生產(chǎn)品質(zhì)倉儲(chǔ)，沒備等直接部門工作的一個(gè)范圍概念。2、管理與改善的關(guān)系通常認(rèn)為保持現(xiàn)有的技術(shù)的管理水平，是管理而突破現(xiàn)有水平，使之向更高水平提升改善。所以，改善是突破現(xiàn)狀產(chǎn)生新價(jià)值的開創(chuàng)性的努力?，F(xiàn)場管理之中和改善活動(dòng)，叫做現(xiàn)場改善，充分調(diào)動(dòng)和利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)造出新價(jià)值的有效手段和具體方法，就叫做現(xiàn)場改善手法。3、現(xiàn)場改善的內(nèi)容改善策略的產(chǎn)生，有一個(gè)過程，稱為“看法想法方法?！彼^看法，不妨稱之為“意識(shí)”。改善所應(yīng)具備和種種對(duì)事情的看法，主要包括現(xiàn)場，時(shí)間，問題，方法，協(xié)調(diào)意識(shí)等。所謂想法，可以稱之為“理念”有代表性的理念，是QC（質(zhì)量控制）IE（工業(yè)工程）的改善理念，以及VAC價(jià)值分析的改善理念。所謂方法，可以稱之為手法。手法是具體的方法改善手法精彩紛呈，但萬變不離兩點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題和其靈魂，手法則是其形體。4、QC（質(zhì)量控制）的基本理念QC的基本理念有兩面條，一是事實(shí)與變異的理念，二是管理與改善的理念。事實(shí)的理念是指QC事實(shí)為基礎(chǔ)，而事實(shí)又是以“數(shù)據(jù)”來加以體現(xiàn)。變異的理念是指事情總是會(huì)發(fā)生變異的，這種變異包括偶然原因和異常原因的變異?，F(xiàn)場改善的內(nèi)容，包括改善的意識(shí)，理念和手法。5、IE的基本理念時(shí)代的進(jìn)步，意味著競爭的加劇，為了不在無數(shù)的競爭對(duì)手中銷聲匿跡，作為管理者不能安于現(xiàn)狀，而應(yīng)時(shí)常帶著疑問，不斷尋求更好的工作方法。這就是IE的基本理念，所謂“沒有最好，只有更好?！爆F(xiàn)場改善的內(nèi)容，不是那些宏觀，抽象的事物，而是在每天的工作中，努力發(fā)現(xiàn)具體的浪費(fèi)，勉強(qiáng)、不均等問題，并著手將其消除，從而改善品質(zhì)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，縮短工時(shí)。日常工作中，存在兩種類型的管理作風(fēng)，一種是“好高”型管理作風(fēng)，另一種是IE提倡的“改善”型管理作風(fēng)。IE改善理念中，最重要的概念是“浪費(fèi)”，這里的“浪費(fèi)”是廣義的，傳統(tǒng)上，根據(jù)能力的利用程式度，將浪費(fèi)分成勉強(qiáng)、浪費(fèi)和不均三種。勉強(qiáng)超過能力界限的超負(fù)荷狀態(tài)。浪費(fèi)負(fù)荷不足的不飽和狀態(tài)。不均在超負(fù)荷和不飽和之間波動(dòng)的狀態(tài)。不產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間叫做等待。不產(chǎn)生價(jià)值的工作就是浪費(fèi)。七大浪費(fèi)（1）、等待的浪費(fèi)。（2）、搬運(yùn)的浪費(fèi)。（3）、不良、修理的浪費(fèi)。（4）、動(dòng)作的浪費(fèi)。（5）、加工的浪費(fèi)。（6）、庫存的浪費(fèi)。（7）、制造過多，過早的浪費(fèi)。6、VA的基本理念VA是美國工程師麥爾斯提出的改善方法，VA即（價(jià)值分析）又稱VE，國家標(biāo)準(zhǔn)GB822387對(duì)價(jià)值工程的定義是通過各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對(duì)所研究對(duì)象的功能與費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對(duì)象價(jià)值的思想方法和管理技術(shù)。VA的基本理念簡潔清晰，就是提高功能對(duì)成本的比值，以升其價(jià)值。VF/CV價(jià)值（VALUE）F功能FACTIONC成本COST綜合QC、IE、VA的基本理念，便于對(duì)現(xiàn)場改善的內(nèi)容有更深入的認(rèn)識(shí)，概括來講QC講求的是“因果論”，要有因才有結(jié)果，有過程才有產(chǎn)出。IE講求的是“方法論”，不同的方法有不同的結(jié)果，越少浪費(fèi)的方法效果越好，AV講求和是“價(jià)值論”，功能越強(qiáng)，價(jià)值越高，成本越低，價(jià)值也越高。二、改善的意識(shí)“發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)績效”，要進(jìn)行現(xiàn)場改善，首先要發(fā)現(xiàn)問題，再擺正改善的意識(shí)，意識(shí)是無形的東西，虛無飄渺，難以捉摸。1、“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)”的意識(shí)現(xiàn)場改善的三大意識(shí)現(xiàn)物、現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)場是指到問題發(fā)生的場所?，F(xiàn)物是指對(duì)發(fā)生問題的對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)?，F(xiàn)實(shí)是指實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行分析，找出真正的原因。所謂現(xiàn)場意識(shí)就是把現(xiàn)場看著問題發(fā)生的根源，管理水平提升的基石?！艾F(xiàn)場不好，實(shí)力不強(qiáng)”，這是今日市場競爭的鐵則再好的制度，再好的市場策略，如果現(xiàn)場問題重重，照樣發(fā)揮不出好的效果。所謂現(xiàn)物的意識(shí)就是認(rèn)為現(xiàn)場的問題往往有形有據(jù)，哪里發(fā)生了問題，對(duì)什么造成了影響，都應(yīng)加以明確。所謂現(xiàn)實(shí)的意識(shí)就是摒棄，完全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺，工作中注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)。2、及時(shí)、及早、及至的意識(shí)“三及”就是一種時(shí)間意識(shí)，強(qiáng)調(diào)及時(shí)對(duì)應(yīng)，及早預(yù)防，即刻處理（及至）。3、問題、方法、協(xié)調(diào)意識(shí)塑造良好的現(xiàn)場氣氛，養(yǎng)成積極的問題意識(shí)，掌握有效的改善手法，才能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極作用，形成企業(yè)進(jìn)步子原動(dòng)力。三、常用現(xiàn)場改善手法1、問題解決七步法是開展現(xiàn)場改善的基本方法現(xiàn)狀把握要因分析要因問題P設(shè)定改善目標(biāo)研討對(duì)策對(duì)策問題P原因解析D計(jì)劃實(shí)施實(shí)施問題A研討對(duì)策C效果確認(rèn)效果不理想D計(jì)劃實(shí)施PDCA小循環(huán)C效果確認(rèn)A效果鞏固新的PDCA改善循環(huán)（1）、現(xiàn)狀把的方法找出問題所在點(diǎn)的方法A根據(jù)問題意識(shí)，從“實(shí)際值”同“期待值”的差