KTV各部門員工崗位職責(zé)目錄總經(jīng)理崗位職責(zé)3娛樂(lè)部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責(zé)4營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)5收銀主管崗位職責(zé)6KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)7主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)8工程部長(zhǎng)崗位職責(zé)9人事專員崗位職責(zé)10保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)11出品主管崗位職責(zé)11PA主管崗位職責(zé)12企劃兼美工崗位職責(zé)12KTV服務(wù)員崗位職責(zé)13收銀員崗位職責(zé)14超市理貨員崗位職責(zé)15PA崗位職責(zé)15清房員崗位職責(zé)15客服文員崗位職責(zé)16領(lǐng)位員崗位職責(zé)16水吧員崗位職責(zé)16出納崗位職責(zé)17統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)18庫(kù)房保管員崗位職責(zé)19維修工崗位職責(zé)19電工崗位職責(zé)20保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)20保安員崗位職責(zé)21食堂廚師崗位職責(zé)21主食間崗位職責(zé)21音響師崗位職責(zé)22電腦維護(hù)崗位職責(zé)22KTV各部門員工崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)董事長(zhǎng)直接下級(jí)綜合辦主任/娛樂(lè)部經(jīng)理/主管會(huì)計(jì)/人事主管/秘書總經(jīng)理定編1名1、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念與指導(dǎo)方針全面負(fù)責(zé)處理凱樂(lè)迪的總體事務(wù)，和全體員工共同努力，及時(shí)完成天巢KTV量販的各項(xiàng)目標(biāo)。2、制定天巢KTV量販的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。與企劃部溝通制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，并全面推銷。與財(cái)務(wù)部溝通制定本店的一系列價(jià)目，如餐飲毛利。詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取對(duì)策，保證本店業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行指示和講評(píng)。傳達(dá)政府或董事長(zhǎng)的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使凱樂(lè)迪有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。4、健全天巢KTV量販的財(cái)務(wù)制度。閱讀和分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況，監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等。5、高峰期巡視天巢KTV量販公眾場(chǎng)所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。6、不定期與客人會(huì)面，了解客人的投訴和反映的各種意見(jiàn)，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。7、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個(gè)天巢KTV量販的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。8、加強(qiáng)凱樂(lè)迪維修保養(yǎng)工作和天巢KTV量販安全管理工作。9、選聘、任免部門負(fù)責(zé)人等，決定凱樂(lè)迪機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要人事變革。負(fù)責(zé)天巢KTV量販管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升等。10、與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并代表企業(yè)接待重要貴賓。11、關(guān)心員工，以身作則，使天巢KTV量販有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。12、負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。注為更有效的進(jìn)行管理，總經(jīng)理在籌備期與整體運(yùn)營(yíng)方面相互協(xié)調(diào)與配合，具體分管企業(yè)內(nèi)日常管理與經(jīng)營(yíng)策劃兩方面，在確定各自職能范圍內(nèi)的任何工作事宜都需要在雙方共同認(rèn)可的情況下完成，同時(shí)在完成主要分管工作范圍的同時(shí)配合對(duì)方提供相關(guān)建議與意見(jiàn)。服務(wù)部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責(zé)直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)主管級(jí)以下人員1、負(fù)責(zé)天巢KTV量販娛樂(lè)部兼客戶投訴、及保安的所有事宜，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)，對(duì)娛樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)有重要的責(zé)任。3、制定娛樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。4、主持娛樂(lè)部的會(huì)議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致的順利進(jìn)行。5、審閱和批示部屬個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請(qǐng)。6、參加總經(jīng)理召開(kāi)的各部負(fù)責(zé)人例會(huì)及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，與各界建立良好的公共關(guān)系。7、熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)中的管理，在一線及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)重大突發(fā)事件具有及時(shí)、有效的處理，避免事件的升級(jí)與惡化。9、加強(qiáng)對(duì)娛樂(lè)部物品的管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開(kāi)支和物品損耗。10、及時(shí)檢查娛樂(lè)部所有設(shè)備的情況，建立物品管理制度，并做好維護(hù)保養(yǎng)工作，做好娛樂(lè)部及整個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)域的安全和防火工作。11、負(fù)責(zé)督促部署員工的服務(wù)情況，使娛樂(lè)部的服務(wù)檔次得以提高。12、與其他各部門搞好協(xié)作關(guān)系，必要時(shí)配合其他部門工作。營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)區(qū)域領(lǐng)班1、負(fù)責(zé)天巢KTV量販的樓面工作及整體的運(yùn)營(yíng)工作。2、認(rèn)真執(zhí)行總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)工作和指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)制定本區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。4、主持樓面的領(lǐng)班會(huì)議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作使工作有序進(jìn)行。5、熱情待客妥善處理客人投訴遇重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。6、加強(qiáng)樓面日常工作的管理，及時(shí)掌握員工的心態(tài)。7、掌握控制好物品的使用情況，減少物品的損耗。8、對(duì)本樓面的安全負(fù)責(zé)，加強(qiáng)員工的防火意識(shí)，做好安全防火工作。9、對(duì)本區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)班工作進(jìn)行督導(dǎo)，加強(qiáng)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平。10、對(duì)本區(qū)域內(nèi)所有員工的服務(wù)技能以及推銷意識(shí)有全面了解并做好培訓(xùn)記錄，定期對(duì)員工進(jìn)行考核。收銀主管崗位職責(zé)直接上級(jí)總經(jīng)理（行政）主管會(huì)計(jì)（業(yè)務(wù)）直接下級(jí)收銀員/理貨員1、負(fù)責(zé)超市的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、對(duì)前廳收銀員、超市的員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。3、主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。4、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題。5、向?qū)傧聠T工下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作。6、負(fù)責(zé)與天巢KTV量販的管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系和溝通。7、協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。8、檢查超市收銀員、超市員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查超市設(shè)施是否布置有序，整潔美觀。9、審閱部屬的工作報(bào)告和工作日記，報(bào)表等。10、抓好部門的安全、衛(wèi)生管理。11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),向總經(jīng)理匯報(bào)工作。KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級(jí)營(yíng)運(yùn)主管直接下級(jí)服務(wù)員/清房員1、負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤、考評(píng)，根據(jù)員工表現(xiàn)的好差進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，對(duì)KTV經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、根據(jù)每天的工作情況和接待任務(wù)安排部屬的工作。3、登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對(duì)不符合要求者督其改正。4、正確的處理工作中發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴，處理不了的問(wèn)題要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。5、了解當(dāng)天賓客訂位情況，賓客的要求及反饋意見(jiàn)。6、每天例會(huì)，集合全體部屬，交待訂房情況和客人要求，以及特別注意事項(xiàng)。7、檢查服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作是否完善，房間備品是否整齊，對(duì)不符合要求的要督促員工迅速調(diào)整。會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)總經(jīng)理直屬下級(jí)庫(kù)房/統(tǒng)計(jì)/出納1、負(fù)責(zé)組織日常全面的財(cái)務(wù)工作。發(fā)揮會(huì)計(jì)的管理職能，協(xié)助總經(jīng)理工作。2、審核掌握的財(cái)務(wù)收支，對(duì)借款及報(bào)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行審核、把關(guān)。3、對(duì)會(huì)計(jì)填制的每筆記帳憑證進(jìn)行審核并簽章。4、監(jiān)督、檢查會(huì)計(jì)、出納日常工作完成情況。每月25日對(duì)出納進(jìn)行庫(kù)存現(xiàn)金盤點(diǎn)（平日可隨時(shí)抽查）；對(duì)月末會(huì)計(jì)、出納的結(jié)帳和對(duì)帳工作進(jìn)行檢查，對(duì)各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核并上報(bào)。5、負(fù)責(zé)保管、使用財(cái)務(wù)印鑒。6、負(fù)責(zé)人員工資的計(jì)算、核算并監(jiān)督發(fā)放。7、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司所屬財(cái)產(chǎn)進(jìn)行抽查、清查，其中對(duì)公司的材料物質(zhì)每月要盤點(diǎn)一次。8、對(duì)本單位會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和會(huì)計(jì)人員的任用、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲提出意見(jiàn)，經(jīng)批示后實(shí)施，組織會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。9、負(fù)責(zé)組織財(cái)務(wù)人員工作分工，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)工作。10、負(fù)責(zé)監(jiān)督辦理會(huì)計(jì)人員離職、調(diào)動(dòng)的交接手續(xù)。11、負(fù)責(zé)制定、起草公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度、辦法，報(bào)總公司審批后實(shí)施。對(duì)本部門報(bào)出的會(huì)計(jì)報(bào)表、資料等要審核簽字，以明確責(zé)任。12、監(jiān)督現(xiàn)金的收付及銀行帳號(hào)的使用。13、審核KTV各項(xiàng)支出，對(duì)不合理支出拒絕簽字。14、定期組織財(cái)務(wù)人員對(duì)收銀員、吧臺(tái)員、保管員進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。15、負(fù)責(zé)組織年終決算工作；16、承辦總經(jīng)理或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程部長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)綜合辦主任直接下級(jí)維修工/電工/音響師/電腦維護(hù)1、正確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示文件并遵照實(shí)行。2、貫徹執(zhí)行工程部規(guī)章制度、工作程序、工作計(jì)劃。3、批閱有關(guān)KTV工程的維護(hù)保修機(jī)械方面的文件。4、主持工程部例會(huì)并參加有關(guān)會(huì)議。5、根據(jù)公司及所屬KTV的總體規(guī)劃制定工程部的工作目標(biāo)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。6、制定工程部的工作程序，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。7、制定所管轄員工的崗位職責(zé)。8、負(fù)責(zé)安排工程部員工的培訓(xùn)工作。9、審閱各系統(tǒng)運(yùn)行、檢測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正。10、審閱下層部門的工作計(jì)劃，大項(xiàng)維修及工程的質(zhì)量、進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。11、編制工程部的費(fèi)用預(yù)算，交主任審批。12、根據(jù)工作需要調(diào)配工程部工作人員，報(bào)辦公室備案。13、監(jiān)督檢查巡視工程部各項(xiàng)工作。14、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。人事主管崗位職責(zé)直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)人事專員1、認(rèn)真執(zhí)行并及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)KTV所有人員人事類工作。3、配合營(yíng)運(yùn)做好人員招聘、培訓(xùn)、考勤、績(jī)效考核等工作。4、做好籌備期招聘、培訓(xùn)等工作。5、配合總經(jīng)理做好各項(xiàng)規(guī)章制度的制定及執(zhí)行工作。6、負(fù)責(zé)員工的投訴與申訴處理。7、及時(shí)掌握員工心態(tài)，盡量調(diào)動(dòng)員工積極性，鼓舞激勵(lì)員工。8、測(cè)量薪資滿意度。9、及時(shí)掌握員工入職、離職情況，并分析其原因及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。10、配合財(cái)務(wù)發(fā)放員工工資，扣抵押金。秘書崗位職責(zé)直接上級(jí)總經(jīng)理1、將凱樂(lè)迪合同進(jìn)行分類保管。2、負(fù)責(zé)保管凱樂(lè)迪的各類有效證件。3、負(fù)責(zé)文具紙張、辦公用品等的申購(gòu)與發(fā)放。4、負(fù)責(zé)接待外來(lái)部門的檢查與協(xié)調(diào)工作，包括工商、稅務(wù)、城管、派出所、勞動(dòng)局、房產(chǎn)、行政執(zhí)法局、衛(wèi)生防疫站。5、負(fù)責(zé)與宇通房產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)事宜的溝通工作。6、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理工作，接受并傳達(dá)總經(jīng)理的工作指示。7、負(fù)責(zé)凱樂(lè)迪與法院，公安局的事宜溝通。8、負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，文件打印、登記與發(fā)放。9、每周二對(duì)凱樂(lè)迪進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，并整理打印檢查結(jié)果，月匯總。10、與司機(jī)一同加油，負(fù)責(zé)司機(jī)考勤和車輛的調(diào)配。11、負(fù)責(zé)凱樂(lè)迪的后勤雜事協(xié)調(diào)管理。12、接待各到訪人員。13、接受一切臨時(shí)性工作安排。保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬上級(jí)總經(jīng)理（行政）/娛樂(lè)部經(jīng)理（營(yíng)運(yùn)）直屬下級(jí)保安員1、對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的車位安排外保定期劃線，確保車輛停放整齊、美觀。2、對(duì)內(nèi)、外保安員營(yíng)業(yè)前工作進(jìn)行合理安排，確保按時(shí)完成。3、主持保安部小例會(huì)，傳達(dá)總監(jiān)的指令要求，布置任務(wù)。4、制定保安部安全防火、防盜、防流失的工作計(jì)劃，上報(bào)后勤總監(jiān)并組織實(shí)施。5、處理解決在保安部員工發(fā)生的客人投訴。6、組織下屬內(nèi)保對(duì)員工通道出入人員物品進(jìn)行檢查。7、組織內(nèi)保對(duì)員工寢室歸寢、就寢的工作檢查。8、組織內(nèi)保對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的檢查，確保消防安全。9、安排內(nèi)保對(duì)收市各部門進(jìn)行檢查并記錄，協(xié)助其他部門做好消殺工作。10、巡視檢查監(jiān)督保安員的迎客情況，確保服務(wù)程序質(zhì)量。（語(yǔ)言、手勢(shì)、站姿、行姿、跑姿）11、作好保安員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及KTV全體員工的安全防火培訓(xùn)。12、非開(kāi)餐期間不定期組織內(nèi)保檢查廚房各部有無(wú)偷食現(xiàn)象。13、作好與當(dāng)?shù)毓蚕啦块T的溝通與聯(lián)系。14、與其他部門友好相處。出品主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)綜合辦主任直屬下級(jí)食堂廚師/水吧員/主食間1、作好職責(zé)范圍內(nèi)的員工考勤，落實(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。2、對(duì)本工作區(qū)的設(shè)備、設(shè)施的清潔衛(wèi)生情況負(fù)責(zé)。3、提供員工就餐過(guò)程的各種服務(wù)和所用餐具消毒。4、合理制定員工伙食標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)向采購(gòu)部提出申購(gòu)計(jì)劃。5、能熟練操作各種餐具和用品，確保本部門員工在生產(chǎn)過(guò)程中的人身安全和消防安全。6、生產(chǎn)過(guò)程中注意節(jié)約能源和原料。7、工作過(guò)程中注意保持生產(chǎn)的清潔及衛(wèi)生安全。8、合理安排員工伙食，做到粗料細(xì)做。9、在生產(chǎn)制作過(guò)程中保證自身的安全注意防火。10、生產(chǎn)結(jié)束后做好衛(wèi)生清理，下班前與保安交接。PA主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理直屬下級(jí)PA1、主持保潔員、清房員小例會(huì)。傳達(dá)上級(jí)指示、下達(dá)任務(wù)。2、對(duì)保潔員、清房員日常工作進(jìn)行分配、調(diào)崗、排班。3、制定保潔部月衛(wèi)生清潔計(jì)劃，并組織實(shí)施。4、控制低植易耗品，各種用具、用劑的出庫(kù)數(shù)量及使用要求。5、負(fù)責(zé)組織客用洗手間的檢查工作，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和備品充足。6、負(fù)責(zé)組織保潔員對(duì)回收小毛巾的清洗，上交工作。確保清洗質(zhì)量、數(shù)量。7、負(fù)責(zé)檢查保潔員大堂地面、樓梯等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔質(zhì)量、員工寢室通道、衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量。8、負(fù)責(zé)檢查清房員對(duì)房間清潔的檢查。9、負(fù)責(zé)本部門設(shè)備、設(shè)施的日常清洗及維護(hù)。10、負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。企劃兼美工崗位職責(zé)直屬上級(jí)綜合辦主任1、企業(yè)形象設(shè)計(jì)CI其中包括理念識(shí)別MI、行為識(shí)別BI、視覺(jué)識(shí)別VI。2、根據(jù)部門經(jīng)理的全年?duì)I銷計(jì)劃提前做出必要的設(shè)計(jì)方案的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。3、熟知市場(chǎng)變化，定期對(duì)同行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握競(jìng)爭(zhēng)者的VI變化與店堂布置，及時(shí)做出應(yīng)變及改進(jìn)對(duì)策。4、對(duì)店內(nèi)已完成的裝飾布景要及時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的現(xiàn)象要及時(shí)修復(fù)。5、根據(jù)公司的VI設(shè)計(jì)要求，在各方位的宣傳載體上都要實(shí)施好統(tǒng)一的視覺(jué)導(dǎo)入，為加強(qiáng)品牌效應(yīng)與品牌資產(chǎn)做出積極的推動(dòng)作用。6、根據(jù)各大節(jié)日的文化與氛圍對(duì)企業(yè)的店堂布置進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，同時(shí)做出符合節(jié)日特色的營(yíng)銷活動(dòng)，以加強(qiáng)節(jié)日的娛樂(lè)氛圍。7、對(duì)店堂內(nèi)的POP要進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整與更換，注重色調(diào)的統(tǒng)一與畫面的和諧，突出訴求點(diǎn)。8、及時(shí)根據(jù)工作要求發(fā)揮出自己的主觀能動(dòng)性，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)。9、做好各種大型活動(dòng)的攝像與攝影工作,并及時(shí)轉(zhuǎn)換成光碟進(jìn)行存檔10、定期策劃出企業(yè)內(nèi)部的各種集體性?shī)蕵?lè)活動(dòng)，以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)精神。11、根據(jù)客人需要做好每日的數(shù)碼拍攝工作。KTV服務(wù)員崗位職責(zé)直屬上級(jí)區(qū)域領(lǐng)班1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、提前做好每日營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。3、嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求。4、上崗前檢查個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。5、上班時(shí)要精神集中，做到“三輕”即走路輕、說(shuō)話輕、操作輕；“三不計(jì)較”即不計(jì)較客人語(yǔ)言、不計(jì)較客人態(tài)度、不計(jì)較客人無(wú)理要求；“四勤”即手勤、腳勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心服務(wù)、要微笑服務(wù)、要敬語(yǔ)服務(wù)、要超前服務(wù)、要主動(dòng)服務(wù)；“五心”即普通客人全心服務(wù)、重要客人精心服務(wù)、特殊客人細(xì)心服務(wù)、有困難客人貼心服務(wù)、挑剔客人耐心服務(wù)。6、上班時(shí)要控制情緒，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。7、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中注意與其他服務(wù)員搞好協(xié)作，做好補(bǔ)位服務(wù)。8、遇到客人投訴或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，客人出言不遜時(shí)不得頂撞客人，切記客人就是上帝。9、搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，積極配合領(lǐng)班工作。10、遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)及同事應(yīng)主動(dòng)熱情的打招呼，面帶微笑。11、具有良好的會(huì)話能力，善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。12、掌握純熟的業(yè)務(wù)技巧，工作責(zé)任心強(qiáng)，獨(dú)立處理事物的能力，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。13、負(fù)責(zé)檢查包房?jī)?nèi)物品是否完好及充足。14、負(fù)責(zé)向客人介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)方式15、協(xié)助客人將所點(diǎn)物品放到客人指定地點(diǎn)。16、服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時(shí)使用文明服務(wù)用語(yǔ)。17、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以店為家、愛(ài)崗敬業(yè)。收銀員崗位職責(zé)直屬上級(jí)收銀主管1、自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，做好收款結(jié)算工作。2、做好崗前準(zhǔn)備工作（備用金、發(fā)票），兌換零錢。3、每日收入的現(xiàn)金必須與帳單核對(duì)相符，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定。4、按規(guī)定使用電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備。做好清潔保養(yǎng)工作，保持收銀員崗內(nèi)外衛(wèi)生。5、備用金必須天天核對(duì)，不得以白條抵現(xiàn)。6、準(zhǔn)確打印帳單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用。在收款中做到快、準(zhǔn)、不收錯(cuò)、漏收。對(duì)各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?、認(rèn)真填寫每日收入日?qǐng)?bào)，并將現(xiàn)金、支票及掛帳分開(kāi)填寫。8、電腦運(yùn)行出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)立即通知電腦程序員進(jìn)行處理。9、因工作失誤或故意違章操作營(yíng)業(yè)程序，視情節(jié)輕重給予罰款或開(kāi)除處理。10、樹(shù)立良好的職業(yè)素質(zhì)，堅(jiān)決杜絕貪占行為。11、同公司其他部門保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系。超市理貨員崗位職責(zé)直屬上級(jí)收銀主管1、負(fù)責(zé)每日所需物品的出庫(kù)、裝車、搬貨、擺放。2、配合收銀員進(jìn)行每日盤點(diǎn)，協(xié)助收銀做好交接工作。3、遇營(yíng)運(yùn)高峰期時(shí)幫助客人把所點(diǎn)物品送到指定地點(diǎn)。4、推銷食品及酒水。5、保持所在樓層超市的清潔。6、保證超市物品充足，遇不足時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。7、和客人保持良好的溝通，要經(jīng)常使用文明服務(wù)用語(yǔ)。8、完成主管及其他領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)1、KTV保潔員主要負(fù)責(zé)KTV包廂服務(wù)前的準(zhǔn)備工作及每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清掃工作。2、做好走廊、地板、大理石舞池的清潔、打蠟工作。3、做好地毯、沙發(fā)等的吸塵工作。4、清掃KTV至走廊的地磚，如有必要需拖地。5、保持KTV家具的干凈和整潔。服務(wù)臺(tái)、茶幾、臺(tái)面玻璃、電視機(jī)、電話機(jī)、開(kāi)關(guān)、喇叭、燈罩、窗門玻璃、酒水架、臺(tái)柜等都應(yīng)擦拭。6、做好卡拉OK等娛樂(lè)設(shè)備的清潔工作，并檢查電源的安全可靠性。隨時(shí)接受部長(zhǎng)及經(jīng)理指派的工作。包括擦洗鏡子、吸塵等清潔工作。移動(dòng)設(shè)備及搬運(yùn)用品。突發(fā)事件后的清掃工作。各種飲料容器的清洗。排?？头膯T崗位職責(zé)直屬上級(jí)大堂副理1、認(rèn)真完成副理及其他領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。2、注意個(gè)人形象，上崗前整理好個(gè)人儀容、儀表。3、做好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作。4、了解賓客訂房情況并做好相應(yīng)記錄。5、派房時(shí)要按區(qū)域合理化派房，以達(dá)到公司能源的最大節(jié)省化。6、與客人溝通時(shí)要有禮貌，經(jīng)常使用文明服務(wù)用語(yǔ)。7、負(fù)責(zé)企業(yè)會(huì)員資料的管理及針對(duì)會(huì)員做定期回訪。領(lǐng)位員崗位職責(zé)直屬上級(jí)大堂副理1、認(rèn)真完成副理及其他領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。2、嚴(yán)格遵守公司考勤制度。3、熟悉當(dāng)日的營(yíng)銷內(nèi)容。4、調(diào)節(jié)自己上崗前工作情緒，做到不帶情緒上崗。5、了解KTV當(dāng)日訂房情況。6、檢查環(huán)境，負(fù)責(zé)檢查門廳環(huán)境衛(wèi)生及室溫。7、了解當(dāng)日客源情況，并做詳細(xì)記錄。8、營(yíng)業(yè)時(shí)間，按照規(guī)定姿勢(shì)站位。9、負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人，待客人進(jìn)入包房之后，通知總臺(tái)打出計(jì)時(shí)單。10、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的清潔。11、與客人溝通時(shí)要保持一定的距離，做到處處使用文明用語(yǔ)，樹(shù)立企業(yè)良好形象。水吧員崗位職責(zé)直屬上級(jí)出品主管1、負(fù)責(zé)每日水吧所用物品的出庫(kù)、裝車、擺放。2、負(fù)責(zé)水果拼盤、果汁、茶水等飲品的制作。3、做好吧臺(tái)清潔衛(wèi)生，及時(shí)清運(yùn)垃圾。4、每日參加部門組織的例會(huì)，通報(bào)飲品的數(shù)量及估清情況。5、熟悉掌握各種飲品的價(jià)格、質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)及主要成分。6、嚴(yán)格遵照先進(jìn)先出的原則，以確保果品、飲品在保質(zhì)期內(nèi)銷售完畢。7、嚴(yán)格按照酒水單付貨，留好酒水單以備核查。8、完成主管及其他領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。出納員崗位職責(zé)直屬上級(jí)主管會(huì)計(jì)1、認(rèn)真審核憑證收、支現(xiàn)金，按憑證認(rèn)真填寫現(xiàn)金日記帳，做到現(xiàn)金當(dāng)日清點(diǎn)，及時(shí)核對(duì)現(xiàn)金帳與現(xiàn)金數(shù)相符，做到日清日結(jié)。2、及時(shí)存入剩余現(xiàn)金，按規(guī)定保險(xiǎn)柜內(nèi)現(xiàn)金不超。3、按月及時(shí)打出銀行對(duì)帳單與帳目核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。4、及時(shí)購(gòu)買發(fā)票，負(fù)責(zé)保管凱樂(lè)迪員工押金收據(jù)。5、負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳，具體辦理資金、有價(jià)證券的收付業(yè)務(wù)。6、每日要根據(jù)會(huì)計(jì)員填制的收款或付款記帳憑證，辦理資金的收款或付款業(yè)務(wù)，并依據(jù)辦理完畢的收付款憑證，順序逐筆登記現(xiàn)金或銀行存款日記帳，現(xiàn)金帳要做到日記日結(jié)，并與實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金核對(duì)相符。7、負(fù)責(zé)簽發(fā)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票，設(shè)置轉(zhuǎn)帳支票使用薄，認(rèn)真辦理借用、注銷手續(xù)。現(xiàn)金支票也要建立管理登記薄，簽發(fā)現(xiàn)金支票提取現(xiàn)金時(shí)，要在登記薄上注明提取時(shí)間、金額、用途，主管會(huì)計(jì)要簽字。8、每天或定期去開(kāi)戶銀行一次，辦理各種匯兌業(yè)務(wù)和收取各種銀行結(jié)算票據(jù)。對(duì)有效的收款或付款通知，要及時(shí)送會(huì)計(jì)員處入帳。9、銀行存款日記要隨時(shí)與銀行對(duì)帳單核對(duì)。月末要編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，使帳面余額與銀行對(duì)帳單余額調(diào)節(jié)相符，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)要逐筆列示，以便查詢?！般y行存款余額調(diào)節(jié)表”每月要報(bào)主管會(huì)計(jì)核查、簽字，年末存檔。10、月份完了五日內(nèi)完成與總帳的核對(duì)，保證現(xiàn)金、銀行存款日記帳正確無(wú)誤。11、隨時(shí)提供相關(guān)的資金報(bào)表。12、確保金庫(kù)安全，對(duì)于現(xiàn)金、有價(jià)證券等要禁加保管；對(duì)金庫(kù)密碼嚴(yán)守秘密，隨身保管好鑰匙；在臨時(shí)離崗時(shí)鎖好金庫(kù)，不得私自在金庫(kù)內(nèi)保管本人或他人的價(jià)款或有價(jià)證券。13、負(fù)責(zé)保管、填開(kāi)收據(jù)。14、每月5日交經(jīng)理及董事長(zhǎng)親屬的手機(jī)費(fèi)，25日之前交固定電話費(fèi)；電費(fèi)。15、負(fù)責(zé)離職、勸退人員的押金返還。16、其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)直屬上級(jí)主管會(huì)計(jì)1、根據(jù)發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行帳務(wù)處理，認(rèn)真審核原始憑證，填制記帳憑證，并按規(guī)定的方法記帳、結(jié)帳、對(duì)帳。2、負(fù)責(zé)總帳、報(bào)表，管理和登記除現(xiàn)金、銀行存款日記帳以外的其他全部帳薄。帳薄登記要及時(shí)準(zhǔn)確。3、對(duì)每日各收銀員上繳的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，要認(rèn)真審核原始單據(jù)，及時(shí)填制收款記帳憑證，監(jiān)督出納員收繳。4、月末及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)有關(guān)轉(zhuǎn)入、成本、費(fèi)用科目，月份完了五日內(nèi)要完成結(jié)帳、對(duì)帳工作，十日內(nèi)完成會(huì)計(jì)報(bào)表。5、負(fù)責(zé)填報(bào)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，報(bào)送總經(jīng)理及公司總部。6、負(fù)責(zé)收集、審查保管員上報(bào)的材料日?qǐng)?bào)表，每日?qǐng)?bào)送公司。隨時(shí)對(duì)庫(kù)存材料進(jìn)行抽查，月末對(duì)庫(kù)存材料進(jìn)行盤點(diǎn)。7、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)臺(tái)帳，每月三十日編報(bào)固定資產(chǎn)增減變動(dòng)情況表。定期對(duì)實(shí)物進(jìn)行清查。8、負(fù)責(zé)每月納稅申報(bào)工作和發(fā)票的管理。協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的關(guān)系。9、做好費(fèi)用控制與監(jiān)督，每月末編報(bào)管理費(fèi)用明細(xì)表。10、負(fù)責(zé)往來(lái)帳的核對(duì)工作，月末編報(bào)應(yīng)收、應(yīng)付款明細(xì)表。11、對(duì)個(gè)人因公借款要督促及時(shí)報(bào)銷，盡量減少資金占用，月末編報(bào)個(gè)人欠款明細(xì)表。12、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證的裝訂和會(huì)計(jì)檔案管理。年終做完決算后，要將當(dāng)年的會(huì)計(jì)憑證、帳薄、報(bào)表等資料收集齊全，整理分類，編制目錄，歸檔保管。13、年終決算工作。14、其他事項(xiàng)。庫(kù)房保管員崗位職責(zé)直屬上級(jí)主管會(huì)計(jì)1、做到認(rèn)真清查入庫(kù)商品，檢查商品是否完整，無(wú)損，并且查看保質(zhì)期限，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的商品拒讓入庫(kù)。2、認(rèn)真審核票據(jù)，來(lái)貨商品與入庫(kù)商品，數(shù)量，金額，單價(jià)并辦理入庫(kù)手續(xù)。3、填寫入庫(kù)憑證，及時(shí)準(zhǔn)確將票據(jù)傳送到有關(guān)人員手中。4、嚴(yán)格按照商品管理要求去做，出入庫(kù)手續(xù)是否合理，方可辦理出入庫(kù)。5、保管員做到對(duì)保管商品心中有數(shù)，嚴(yán)格遵守商品先進(jìn)后出，防止商品積壓，變質(zhì)等，如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存商品不合理及時(shí)反饋。6、配合財(cái)務(wù)適時(shí)作好物品盤點(diǎn)工作。維修工崗位職責(zé)直屬上級(jí)工程部長(zhǎng)1、完成KTV內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)，及時(shí)提出維護(hù)計(jì)劃報(bào)部門主管審批。2、嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度。3、掌握設(shè)備的基本原理、運(yùn)行方式。4、確保各部門營(yíng)業(yè)需要，做好相關(guān)雜修工作。5、杜絕人為浪費(fèi)“能修不換”，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。6、負(fù)責(zé)每月對(duì)KTV設(shè)備進(jìn)行檢修，確保正常營(yíng)運(yùn)需要。7、遇重大故障、隱患及時(shí)上報(bào)上級(jí)并采取相應(yīng)措施。8、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。電工崗位職責(zé)直屬上級(jí)工程部長(zhǎng)1、完成各種電器設(shè)備的大、中、小修和日常電器設(shè)備的檢修。2、嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度，隨時(shí)檢查電器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。3、掌握電器設(shè)備的基本原理運(yùn)行方式，供電線路的輸送及線路走向。4、按照國(guó)家制定的相關(guān)安全操作規(guī)定操作，確保設(shè)備及人身安全。5、遇重大故障、隱患及時(shí)上報(bào)上級(jí)并采取相應(yīng)措施。6、完成上級(jí)交辦的其它工作。保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬上級(jí)辦公室主任1、對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的車位安排外保定期劃線，確保車輛停放整齊、美觀。2、對(duì)內(nèi)、外保安員營(yíng)業(yè)前工作進(jìn)行合理安排，確保按時(shí)完成。3、主持保安部小例會(huì)，傳達(dá)總監(jiān)的指令要求，布置任務(wù)。4、制定保安部安全防火、防盜、防流失的工作計(jì)劃，上報(bào)后勤總監(jiān)并組織實(shí)施。5、處理解決在保安部員工發(fā)生的客人投訴。6、組織下屬內(nèi)保對(duì)員工通道出入人員物品進(jìn)行檢查。7、組織內(nèi)保對(duì)員工寢室歸寢、就寢的工作檢查。8、組織內(nèi)保對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的檢查，確保消防安全。9、安排內(nèi)保對(duì)收市各部門進(jìn)行檢查并記錄，協(xié)助其他部門做好消殺工作。10、巡視檢查監(jiān)督保安員的迎客情況，確保服務(wù)程序質(zhì)量。（語(yǔ)言、手勢(shì)、站姿、行姿、跑姿）11、作好保安員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及KTV全