徐州人事行政辦2008年度管理目標(biāo)目標(biāo)/指標(biāo)目標(biāo)/指標(biāo)量化目標(biāo)分解到執(zhí)行層面1、銷售目標(biāo)768億元主管，人事助理，行政助理，人事行政文員2、招聘管理工人滿足率95；其他崗位滿足率100。主管，人事助理，行政助理，人事行政文員3、員工服務(wù)管理31、員工留用率職員留用率95工人留用率9032、需求響應(yīng)速度及員工投訴處理反饋率各科室提出的需求，1小時(shí)內(nèi)反饋信息，24小時(shí)內(nèi)提出解決措施。投訴處理反饋100主管，人事助理，行政助理，人事行政文員41、受訓(xùn)旺季（3至9月）公司層面5小時(shí)/月人，科室層面8小時(shí)/月人，工人層面10小時(shí)/月人；淡季（10至2月）公司層面10小時(shí)/月人，科室層面16小時(shí)/月人，工人層面20小時(shí)/月人。42、主管/人事助理每月訓(xùn)練/輔導(dǎo)2小時(shí)以上。43、培訓(xùn)效果跟蹤外培轉(zhuǎn)殖率100（一周內(nèi)轉(zhuǎn)殖80每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)效果檢討，結(jié)合工作實(shí)際分類抽樣考核20，公布考核結(jié)果。主管，人事助理，行政助理，人事行政文員4、培訓(xùn)管理44訓(xùn)練計(jì)劃達(dá)成率85主管51、制度/流程的執(zhí)行落地。每月抽查一個(gè)科室制度流程的執(zhí)行情況；對(duì)制度/流程執(zhí)行中的反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理，作為優(yōu)化依據(jù)。主管，行政助理52、人員管理每天對(duì)各科室出勤情況進(jìn)行抽查。次月2日內(nèi)網(wǎng)公布考勤，處理投訴。次月5日前，統(tǒng)計(jì)匯總上月考勤報(bào)財(cái)務(wù)核算工資。行政助理53、應(yīng)急事件管理突發(fā)應(yīng)急事件快速反應(yīng)10分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，15分鐘內(nèi)拿出解決措施。每月召開(kāi)應(yīng)急小組會(huì)議1次主管54、飯?zhí)霉芾盹埐速|(zhì)量和服務(wù)滿意度80主管，行政助理55、宿舍及環(huán)境衛(wèi)生管理及時(shí)安排新入職員工住宿，確保宿舍安全。對(duì)澡堂、綠化帶及廠區(qū)、生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)管，并跟蹤改善。行政助理56、車輛管理備案（車輛證照的年審年檢、車輛保險(xiǎn)、理賠、繳納養(yǎng)路費(fèi)、維修費(fèi)用）。主管，行政助理57、治安管理內(nèi)盜或外竊責(zé)任案件為零，治安管理投訴3；無(wú)火災(zāi)發(fā)生。主管，保安隊(duì)長(zhǎng)，保安副隊(duì)長(zhǎng)，保安員58、企業(yè)文化的推進(jìn)宣傳欄更換2次/月；內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布學(xué)習(xí)文章2篇；學(xué)習(xí)文章發(fā)布覆蓋率50（如果完成2篇，覆蓋率50，增加篇數(shù)目標(biāo)。）組織文娛活動(dòng)1次/月人事助理5、行政后勤管理59、每月對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量做一次調(diào)查，滿意率達(dá)到85以上（每月抽查25人）；并根據(jù)分析報(bào)告進(jìn)行跟蹤持續(xù)改進(jìn)。主管，人事助理，行政助理，人事行政文員結(jié)果目標(biāo)6、員工關(guān)系管理61對(duì)關(guān)鍵崗位、試用期員工、離職員工進(jìn)行溝通面談，了解和協(xié)調(diào)處理員工工作生活的難題。做好“傳幫帶”。62工傷的及時(shí)辦理確保每月無(wú)遺漏、錯(cuò)辦；離職人員及時(shí)辦理退保，對(duì)突發(fā)工傷人員要及時(shí)送醫(yī)院進(jìn)行治療，并跟蹤結(jié)案。主管，人事助理7、消防安全管理71現(xiàn)場(chǎng)消防、安全檢查每周進(jìn)行一次消防、安全現(xiàn)場(chǎng)檢查。72消防安全管理制度和安全培訓(xùn)對(duì)消防安全管理制度進(jìn)行優(yōu)化；每月進(jìn)行安全制度/操作培訓(xùn)1次73消防安全設(shè)施配置消防安全設(shè)施配置率90。主管，行政助理，保安隊(duì)長(zhǎng)，保安員8、月度重點(diǎn)性工作完成率81每月質(zhì)詢會(huì)確定3項(xiàng)重點(diǎn)性工作完成率9582每月三項(xiàng)重點(diǎn)性工作目標(biāo)完成PK競(jìng)賽主管9、制度、流程優(yōu)化每月每個(gè)部門(mén)（包括車間）完成制度/流程（包括操作規(guī)程）優(yōu)化，并公布實(shí)施的制度/流程1個(gè)以上。主管，人事助理，行政助理，人事行政文員10、績(jī)效管理101、每月調(diào)研一個(gè)科室，對(duì)績(jī)效管理存在問(wèn)題提出改進(jìn)性建議，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及總公司。102、績(jī)效時(shí)效每月10日前，完成績(jī)效考核催報(bào)/審核/統(tǒng)計(jì)，并上交財(cái)務(wù)室。主管，人事助理11、文秘和檔案管理111工人、職員一人一檔，檔案資料、證件齊全112其他文檔及電子文檔按類別建檔，在需要使用、查閱時(shí)5分鐘內(nèi)提供。人事行政文員12、會(huì)議管理121、組織會(huì)議按時(shí)召開(kāi)各類會(huì)議，按時(shí)下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。122、會(huì)議跟蹤按時(shí)跟蹤會(huì)議任務(wù)，無(wú)遺漏。主管，人事行政文員13、突發(fā)事件快速反應(yīng)和處理10分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，15分鐘內(nèi)拿出解決措施。主管14、安全保衛(wèi)141外來(lái)人員監(jiān)控有登記，無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)。142客戶車輛信息錄入零差錯(cuò)。保安隊(duì)長(zhǎng)，保安副隊(duì)長(zhǎng)，保安員15、學(xué)習(xí)創(chuàng)新151每月提供創(chuàng)新案例或合理化建議三條以上，并被采納1條以上,并對(duì)創(chuàng)新效果進(jìn)行評(píng)估/共享/改進(jìn)完善152創(chuàng)新評(píng)比，崗位創(chuàng)新PK競(jìng)賽人事主管，人事助理，行政助理，人事行政文員16、固定資產(chǎn)管理公司購(gòu)置的固定資產(chǎn)分類標(biāo)識(shí)，建立臺(tái)帳，并保證利用率達(dá)到95以上。行政助理17、信息傳遞總公司下達(dá)的各類精神，制度流程、指示確保及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到各科室層面。人事助理，人事行政文員過(guò)程指標(biāo)18、接待服務(wù)來(lái)訪客人應(yīng)熱情周到，做好接待工作。人事助理，行政助理，人事行政文員第一部分人事辦主管年度工作目標(biāo)類型目標(biāo)/指標(biāo)量化/細(xì)化衡量方法計(jì)算公式考核方法數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重1、銷售目標(biāo)768億元財(cái)務(wù)部每月根據(jù)SAP系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成率完成實(shí)績(jī)/目標(biāo)100完成率在45以下，本項(xiàng)為零；完成率在4570之間，每完成1，得本項(xiàng)的4；完成率在70以上，每超1，獎(jiǎng)本項(xiàng)的1，獎(jiǎng)至本項(xiàng)的1倍封頂。財(cái)務(wù)室5結(jié)果目標(biāo)2、招聘管理工人滿足率95；其他崗位滿足率100。月度招聘匯總表為準(zhǔn)月實(shí)際到位人數(shù)/月需求人數(shù)按車間滿編人數(shù)100統(tǒng)一按目標(biāo)完成率計(jì)算人事行政辦103、員工服務(wù)管理31、員工留用率職員留用率95工人留用率9032、需求響應(yīng)速度及員工投訴處理反饋率各科室提出的需求，1小時(shí)內(nèi)反饋信息，24小時(shí)內(nèi)提出解決措施。投訴處理反饋10031、人力資源部每月統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)正職員留用率人力資源部每月統(tǒng)計(jì)入職一個(gè)月以上工人留用率32、快速響應(yīng)，如反饋出現(xiàn)延時(shí)，應(yīng)進(jìn)行檢討分析，并制定持續(xù)改進(jìn)措施。人事行政辦每月收集員工投訴，跟蹤處理反饋情況，并分部門(mén)統(tǒng)計(jì)反饋。31、留用率1流失數(shù)/定編數(shù)100完成率實(shí)績(jī)/目標(biāo)100留用率1當(dāng)月流失人數(shù)/月初在崗人數(shù)100完成率實(shí)績(jī)/目標(biāo)10032、投訴處理反饋?lái)?xiàng)數(shù)/總投訴項(xiàng)數(shù)10031、統(tǒng)一按目標(biāo)完成率計(jì)算32、有一項(xiàng)投訴未處理反饋，扣本項(xiàng)權(quán)重的10。31人事行政辦職員留用率統(tǒng)計(jì)表人事行政辦工人留用率統(tǒng)計(jì)表32、人事行政辦各科室、員工投訴處理反饋統(tǒng)計(jì)表44小計(jì)84、培訓(xùn)管理41、受訓(xùn)旺季（3至9月）公司層面5小時(shí)/月人，科室層面8小時(shí)/月人，工人層面10小時(shí)/月人；淡季（10至2月）公司層面10小時(shí)/月人，科室層面16小時(shí)/月人，工人層面20小時(shí)/月人。42、主管每月訓(xùn)練/輔導(dǎo)2小時(shí)以上。43、培訓(xùn)效果跟蹤外培轉(zhuǎn)殖率100（一周內(nèi)轉(zhuǎn)殖80）每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)效果檢討，結(jié)合工作實(shí)際分類抽樣考核20，公布考核結(jié)果。44訓(xùn)練計(jì)劃達(dá)成率85人事行政辦每月抽查/統(tǒng)計(jì)（含主題、內(nèi)容、人員、時(shí)間、講師）4143實(shí)際時(shí)數(shù)目標(biāo)時(shí)數(shù)44達(dá)成率月度實(shí)施情況/計(jì)劃目標(biāo)100完成率實(shí)績(jī)/目標(biāo)1004143超降1小時(shí)，獎(jiǎng)扣1分。44統(tǒng)一按完成率計(jì)算人事行政辦2222小計(jì)85、行政后勤管理51、制度/流程的執(zhí)行落地。每月抽查一個(gè)科室制度流程的執(zhí)行情況；對(duì)制度/流程執(zhí)行中的反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理，作為優(yōu)化依據(jù)。抽查紀(jì)錄實(shí)際時(shí)數(shù)目標(biāo)時(shí)數(shù)超降1次，獎(jiǎng)扣本項(xiàng)的1人事行政辦552、應(yīng)急事件管理突發(fā)應(yīng)急事件快速反應(yīng)10分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，15分鐘內(nèi)拿出解決措施。；每月召開(kāi)應(yīng)急小組會(huì)議1次應(yīng)急會(huì)議記錄實(shí)際時(shí)數(shù)目標(biāo)時(shí)數(shù)超降1次，獎(jiǎng)扣本項(xiàng)的1人事行政辦553、飯?zhí)霉芾盹埐速|(zhì)量和服務(wù)滿意度80食堂滿意度調(diào)查表與食堂伙食明細(xì)。實(shí)際完成數(shù)/目標(biāo)值100統(tǒng)一按目標(biāo)完成率計(jì)算人事行政辦554、車輛管理備案（車輛證照的年審年檢、車輛保險(xiǎn)、理賠、繳納養(yǎng)路費(fèi)、維修費(fèi)用）。檢查登記表實(shí)際辦理數(shù)/應(yīng)辦理數(shù)100統(tǒng)一按目標(biāo)完成率計(jì)算人事行政辦355、治安管理內(nèi)盜或外竊責(zé)任案件為零，治安管理投訴3；無(wú)火災(zāi)發(fā)生。保安隊(duì)工作記錄月發(fā)生內(nèi)盜或外竊責(zé)任案件，損失在500元以上1000元以下得權(quán)重90；1000元以上得50，5000元以上為0。統(tǒng)一按目標(biāo)完成率計(jì)算人事行政辦356、每月對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量做一次調(diào)查，滿意率達(dá)到85以上（每月抽查25人）；并根據(jù)分析報(bào)告進(jìn)行跟蹤持續(xù)改進(jìn)。滿意度調(diào)查表以調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)當(dāng)月綜合滿意度/85統(tǒng)一按目標(biāo)完成率計(jì)算人事行政辦26、消防安全管理61現(xiàn)場(chǎng)消防、安全檢查每周進(jìn)行一次消防、安全現(xiàn)場(chǎng)檢查。62消防安全管理制度和安全培訓(xùn)對(duì)消防安全管理制度進(jìn)行優(yōu)化；每月進(jìn)行安全制度/操作培訓(xùn)1次63消防安全設(shè)施配置消防安全設(shè)施配置率90。消防安全紀(jì)錄6162目標(biāo)次數(shù)實(shí)際次數(shù)63實(shí)際配置數(shù)/目標(biāo)配置數(shù)6162超降1次，獎(jiǎng)扣本項(xiàng)的163統(tǒng)一按目標(biāo)完成率計(jì)算人事行政辦6小計(jì)607、員工關(guān)系管理71對(duì)關(guān)鍵崗位、試用期員工、離職員工進(jìn)行溝通面談，了解和協(xié)調(diào)處理員工工作生活的難題。做好“傳幫帶”。71傳幫帶計(jì)劃表，試用期員工傳幫帶跟蹤表員工關(guān)系管理執(zhí)行成熟度61統(tǒng)一按目標(biāo)完成率計(jì)算人事行政辦15分過(guò)程指標(biāo)8、月度重點(diǎn)性工作完成率81每月質(zhì)詢會(huì)確定3項(xiàng)重點(diǎn)性工作完成率9582每月三項(xiàng)重點(diǎn)性工作目標(biāo)完成PK競(jìng)賽每月主管領(lǐng)導(dǎo)抽查統(tǒng)計(jì)完成值/目標(biāo)值100不能量化的估算統(tǒng)一按目標(biāo)完成率計(jì)算，PK第一名，加2分，最后一名扣2分。人事行政辦統(tǒng)計(jì)15分9、制度、流程優(yōu)化每月每個(gè)部門(mén)（包括車間）完成制度/流程（包括操作規(guī)程）優(yōu)化，并公布實(shí)施的制度/流程1個(gè)以上。以流程優(yōu)化小組核準(zhǔn)和公布執(zhí)行為準(zhǔn)，審計(jì)辦跟蹤抽查制度的執(zhí)行制度、流程發(fā)布數(shù)量，制度執(zhí)行的成熟度流程/制度優(yōu)化/公布超降1條，獎(jiǎng)扣2分。人事行政辦統(tǒng)計(jì)15分10、績(jī)效管理101、每月調(diào)研一個(gè)科室，對(duì)績(jī)效管理存在問(wèn)題提出改進(jìn)性建議，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及總公司。102、績(jī)效時(shí)效每月10日前，完成績(jī)效考核催報(bào)/審核/統(tǒng)計(jì)，并上交財(cái)務(wù)室。每月對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，并對(duì)存在問(wèn)題跟蹤改進(jìn)?？?jī)效管理執(zhí)行的成熟度統(tǒng)一按目標(biāo)完成率計(jì)算，提前/延時(shí)一天，獎(jiǎng)扣1分。人事行政辦財(cái)務(wù)室15分11、突發(fā)事件快速反應(yīng)和處理10分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，15分鐘內(nèi)拿出解決措施。突發(fā)事件處理如延時(shí)，應(yīng)檢討/分析/跟蹤持續(xù)改進(jìn)。突發(fā)事件處理執(zhí)行的成熟度提前/延時(shí)5分鐘，獎(jiǎng)扣2分。人事行政辦15分12、學(xué)習(xí)創(chuàng)新121每月提供創(chuàng)新案例或合理化建議三條以上，并被采納1條以上,并對(duì)創(chuàng)新效果進(jìn)行評(píng)估/共享/改進(jìn)完善122創(chuàng)新評(píng)比，崗位創(chuàng)新PK競(jìng)賽對(duì)創(chuàng)新效果進(jìn)行評(píng)估/共享/持續(xù)改進(jìn)定期對(duì)創(chuàng)新效果進(jìn)行分析評(píng)估/共享/改進(jìn)完善。超降1條，獎(jiǎng)扣1分；PK第一名獎(jiǎng)2分，最后一名扣2分。人事行政辦10分小計(jì)85分人事辦人事助理年度工作目標(biāo)類型目標(biāo)/指標(biāo)量化/細(xì)化衡量方法計(jì)算公式考核方法數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重結(jié)果目標(biāo)1、銷售目標(biāo)768億元財(cái)務(wù)部每月根據(jù)SAP系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成率完成實(shí)績(jī)/目標(biāo)100完成率在45以下，本項(xiàng)為零；完成率在4570之間，每完成1，得本項(xiàng)的4；完成率在70以上，每超1，獎(jiǎng)本項(xiàng)的1，獎(jiǎng)至本項(xiàng)的1倍封頂。財(cái)務(wù)室52、招聘管理工人滿足率95；其他崗位滿足率100。月度招聘匯總表為準(zhǔn)月實(shí)際到位人數(shù)/月需求人數(shù)按車間滿編人數(shù)100統(tǒng)一按目標(biāo)完成率計(jì)算人事行政辦53、員工服務(wù)管理31、員工留用率職員留用率95工人留用率9032、需求響應(yīng)速度及員工投訴處理反饋率各科室提出的需求，1小時(shí)內(nèi)反饋信息，24小時(shí)內(nèi)提出解決措施。投訴處理反饋10031、人力資源部每月統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)正職員留用率人力資源部每月統(tǒng)計(jì)入職一個(gè)月以上工人留用率32、快速響應(yīng)，如反饋出現(xiàn)延時(shí)，應(yīng)進(jìn)行檢討分析，并制定持續(xù)改進(jìn)措施。人事行政辦每月收集員工投訴，跟蹤處理反饋情況，并分部門(mén)統(tǒng)計(jì)反饋。31、留用率1流失數(shù)/定編數(shù)100完成率實(shí)績(jī)/目標(biāo)100留用率1當(dāng)月流失人數(shù)/月初在崗人數(shù)100完成率實(shí)績(jī)/目標(biāo)10032、投訴處理反饋?lái)?xiàng)數(shù)/總投訴項(xiàng)數(shù)10031、統(tǒng)一按目標(biāo)完成率計(jì)算32、有一項(xiàng)投訴未處理反饋，扣本項(xiàng)權(quán)重的10。31人事行政辦職員留用率統(tǒng)計(jì)表人事行政辦工人留用率統(tǒng)計(jì)表32、人事行政辦各科室、員工投訴處理反饋統(tǒng)計(jì)表104、培訓(xùn)管理受訓(xùn)旺季（3至9月）公司層面5小時(shí)/月人，科室層面8小時(shí)/月人，工人層面10小時(shí)/月人；淡季（10至2月）公司層面10小時(shí)/月人，科室層面16小時(shí)/月人，工人層面20小時(shí)/月人。人事助理每月訓(xùn)練/輔導(dǎo)2小時(shí)以上。人事行政辦每月抽查/統(tǒng)計(jì)實(shí)際時(shí)數(shù)目標(biāo)時(shí)數(shù)超降1小時(shí)，獎(jiǎng)扣本項(xiàng)的10。人事行政辦1051企業(yè)文化的推進(jìn)宣傳欄更換2次/月；內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布學(xué)習(xí)文章2篇；學(xué)習(xí)文章發(fā)布覆蓋率50（如果完成2篇，覆蓋率50，增加篇數(shù)目標(biāo)。）；組織文娛活動(dòng)1次/月人事行政辦每月統(tǒng)計(jì)，注發(fā)布文章必須健康，如果發(fā)現(xiàn)不健康文章必須處罰。實(shí)際發(fā)布學(xué)習(xí)文章篇數(shù)超降1篇，獎(jiǎng)扣本項(xiàng)權(quán)重的5。人事行政辦55、行政后勤管理52、每月對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量做一次調(diào)查，滿意率達(dá)到85以上（每月抽查25人）；并根據(jù)分析報(bào)告進(jìn)行跟蹤持續(xù)改進(jìn)。滿意度調(diào)查表以調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)當(dāng)月綜合滿意度/85統(tǒng)一按目標(biāo)完成率計(jì)算人事行政辦56、員工關(guān)系管理工傷的及時(shí)辦理確保每月無(wú)遺漏、錯(cuò)辦；離職人員及時(shí)辦理退保，對(duì)突發(fā)工傷人員要及時(shí)送醫(yī)院進(jìn)行治療，并跟蹤結(jié)案。月度工傷保險(xiǎn)辦理明細(xì)員工關(guān)系管理執(zhí)行成熟度有一項(xiàng)漏辦、錯(cuò)辦，扣本項(xiàng)權(quán)重的5。人事行政辦10小計(jì)507、績(jī)效管理101、每月調(diào)研一個(gè)科室，對(duì)績(jī)效管理存在問(wèn)題提出改進(jìn)性建議，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及總公司。102、績(jī)效時(shí)效每月10日前，完成績(jī)效考核催報(bào)/審核/統(tǒng)計(jì)，并上交財(cái)務(wù)室。每月對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，并對(duì)存在問(wèn)題跟蹤改進(jìn)?？?jī)效管理執(zhí)行的成熟度統(tǒng)一按目標(biāo)完成率計(jì)算，提前/延時(shí)一天，獎(jiǎng)扣1分。人事行政辦財(cái)務(wù)室20分8、制度、流程優(yōu)化每月每個(gè)部門(mén)（包括車間）完成制度/流程（包括操作規(guī)程）優(yōu)化，并公布實(shí)施的制度/流程1個(gè)以上。以流程優(yōu)化小組核準(zhǔn)和公布執(zhí)行為準(zhǔn)，審計(jì)辦跟蹤抽查制度的執(zhí)行制度、流程發(fā)布數(shù)量，制度執(zhí)行的成熟度超降1條，獎(jiǎng)扣2分。人事行政辦統(tǒng)計(jì)20分9、學(xué)習(xí)創(chuàng)新91每月提供創(chuàng)新案例或合理化建議三條以上，并被采納1條以上,并對(duì)創(chuàng)新效果進(jìn)行評(píng)估/共享/改進(jìn)完善92創(chuàng)新評(píng)比，崗位創(chuàng)新PK競(jìng)賽對(duì)創(chuàng)新效果進(jìn)行評(píng)估/共享/持續(xù)改進(jìn)定期對(duì)創(chuàng)新效果進(jìn)行分析評(píng)估/共享/改進(jìn)完善。超降1條，獎(jiǎng)扣1分；PK第一名獎(jiǎng)2分，最后一名扣2分。人事行政辦15分10、信息傳遞總公司下達(dá)的各類精神，制度流程、指示確保及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到各科室層面。信息傳遞如出差錯(cuò)，應(yīng)進(jìn)行檢討分析/持續(xù)改進(jìn)。信息傳遞的成熟度遺漏一次扣2分，差錯(cuò)一次扣2分。人事行政辦15分過(guò)程指標(biāo)11、接待服務(wù)來(lái)訪客人應(yīng)熱情周到，做好接待工作。接待服務(wù)如出差錯(cuò)，應(yīng)進(jìn)行檢討分析/持續(xù)改進(jìn)。接待服務(wù)執(zhí)行的成熟度差錯(cuò)一次扣2分。人事行政辦15分小計(jì)85分第二部分資源及其經(jīng)營(yíng)一、內(nèi)部資源11、有效的后勤保障，使員工能以司為家111員工飯?zhí)脤?shí)行承包制，并加強(qiáng)對(duì)承包商的監(jiān)督管理職能，使其提高飯菜質(zhì)量及衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，就餐員工滿意度大幅提高。112加強(qiáng)宿舍管理，責(zé)任明確定期檢查評(píng)比，獎(jiǎng)罰措施到位，給員工營(yíng)造一種舒適安全的休息環(huán)境。113暖氣的安裝使用，為員工的工作、生活更加舒適，提高工作質(zhì)量。114員工澡堂的建立，使員工的生活質(zhì)量得到提高，人性化的管理模式，造就溫馨氛圍，增加員工歸屬感，能以司為家。12新建招聘渠道，確保人員滿足121為配合公司在08年二期項(xiàng)目啟動(dòng)所需的大量“人員保證”，能快速有效地招聘所需的工人，已發(fā)動(dòng)工人的“互動(dòng)功能”大膽啟用推薦制度。同時(shí)開(kāi)發(fā)建立徐州周邊外省市勞務(wù)輸出點(diǎn)，充分利用營(yíng)銷員渠道資源布點(diǎn)，確保人員滿足用工需求。13各相關(guān)科室有效配合131各科室凝聚力強(qiáng)，協(xié)作力強(qiáng)；在工作中配合默契。二、外部資源21、總經(jīng)理工作支持211總經(jīng)理在工作中支持、指導(dǎo)，使人事辦工作思路清晰。212總經(jīng)理對(duì)人事辦的工作重視。22、人力資源部支持引導(dǎo)221總部人力資源部隊(duì)工作的縱向指導(dǎo)，提高了本部門(mén)工作質(zhì)量。222專項(xiàng)事宜人力資源部給予之間指導(dǎo)，資源共享。三、需求資源31、業(yè)務(wù)能力指導(dǎo)311人事辦業(yè)務(wù)能力亟需提高，需總部人力資源部業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)安排人事辦人員不定期回總部培訓(xùn)提高。32、人員配置需求321人事主管崗位空缺，影響人事行政辦總體工作效率，需要總部派遣一位能力、適應(yīng)力強(qiáng)的“領(lǐng)頭羊”。33、培訓(xùn)指導(dǎo)，共享培訓(xùn)教材資料。331對(duì)員工培訓(xùn)工作，須得到人力資源部有效指導(dǎo)，逐步規(guī)范、完善。332對(duì)總公司培訓(xùn)課件、教材及資料實(shí)現(xiàn)共享。333建立總公司與子公司之間數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。第三部分重點(diǎn)性工作措施31一切向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，追求實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值311工作思想向服務(wù)型轉(zhuǎn)變改變工作思路，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)施主動(dòng)管理與走動(dòng)管理。312建立“客戶價(jià)值”觀念，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至員工，再到各平時(shí)部門(mén)/崗位，都是我們的客戶。工作中要依據(jù)“客戶價(jià)值”為其提供服務(wù)，事事超越客戶的期待。32管理八步法與黃埔四模塊有效運(yùn)用321結(jié)合部門(mén)不同崗位工作特點(diǎn)，按要求對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)到具體執(zhí)行，保障結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確。322在工作中凡事追求結(jié)果目標(biāo)，已結(jié)果為導(dǎo)向，沒(méi)有任何理由，負(fù)百分白責(zé)任。33一線工人招聘大業(yè)績(jī)滿足崗位用工需求331利用總公司開(kāi)發(fā)的各類招聘渠道,經(jīng)常保持溝通聯(lián)系,并在此基礎(chǔ)上積極開(kāi)發(fā)徐州周邊縣鄉(xiāng)的工人招聘渠道,確保缺編工人及時(shí)招聘到位。332開(kāi)拓六個(gè)以上上外省工人招聘渠道,確保一線工人分布合理,避免由此帶來(lái)的一系列管理問(wèn)題。333利用徐州地理位置的特殊性，招工的渠道要向周邊的外省延伸，采用和當(dāng)?shù)芈殬I(yè)介紹所掛單，外地的工人的介紹，統(tǒng)一到外省某個(gè)區(qū)域招聘，和省市級(jí)大的職業(yè)介紹所常有聯(lián)絡(luò)，信息溝通及時(shí)，盡量擴(kuò)大用工范圍。34績(jī)效管理341執(zhí)行總公司關(guān)于績(jī)效管理的共性政策,并不斷創(chuàng)新,使徐州公司的績(jī)效管理方案能貼近實(shí)際,利用自身知識(shí),不斷開(kāi)發(fā)績(jī)效管理工具,使公司的績(jī)效管理日臻完善，并爭(zhēng)取年度內(nèi)有新的突破。342培訓(xùn)輔導(dǎo)徐州子公司各科室工作方案,使子公司科室主管增強(qiáng)動(dòng)手制定方案的能力通過(guò)培訓(xùn)宣導(dǎo)使徐州子公司的員工盡快融入芭田公司的績(jī)效管理文化。35大訓(xùn)練經(jīng)營(yíng)人心創(chuàng)業(yè)績(jī)351大訓(xùn)練是工業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，流程化的培訓(xùn)。352大訓(xùn)練的目的是保證員工在快樂(lè)和競(jìng)技的狀態(tài)中不斷的成長(zhǎng)。大訓(xùn)練就是在現(xiàn)有培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展促成員工不斷成長(zhǎng)的訓(xùn)練353利用好總公司已沉淀的培訓(xùn)資源,并加以有效利用,通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)徐州子公司各科室員工的疑聚力。354開(kāi)拓23個(gè)徐州附近的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),使子公司骨干以上員工都有機(jī)會(huì)獲得外培的機(jī)會(huì),從而提高自身技能和素質(zhì)。355通過(guò)培訓(xùn),使新入職的員工盡快了解公司的發(fā)展規(guī)劃,提高工人對(duì)公司的認(rèn)同感提高工人的留用率。356培訓(xùn)的方式要發(fā)生變化，不能再采用同一種授課的方法，要多樣化，要讓所有的人員都有講課的機(jī)會(huì)，要根據(jù)生產(chǎn)和發(fā)貨的要求去組織培訓(xùn)，不能為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，每一次培訓(xùn)要有目標(biāo)，要有培訓(xùn)效果的調(diào)查結(jié)果。要讓講師知道本次培訓(xùn)的結(jié)果，便于下次改正不足，或改進(jìn)方法。36后勤保障361不斷改善飯?zhí)没锸?提高就餐員工滿意度，加強(qiáng)對(duì)承包商的監(jiān)督管理。362加強(qiáng)宿舍管理，責(zé)任明確定期檢查評(píng)比，獎(jiǎng)罰措施到位，給員工營(yíng)造一種舒適安全的休息環(huán)境。37安全保障371保障公司的人、財(cái)、物安全。提高保衛(wèi)人員的專業(yè)素質(zhì)。372通過(guò)培訓(xùn)、督促、檢查、考核等手段，推動(dòng)安全管理工作落實(shí)到位；確保公司資產(chǎn)不流失。38制度、流程建設(shè)381復(fù)制總公司的管理模式,并不斷延伸,優(yōu)化。根據(jù)徐州公司的實(shí)際情況制定和完善相關(guān)制度流程。第四部分組織架構(gòu)（崗位分析）人事行政辦主要職責(zé)部門(mén)編號(hào)定崗9（個(gè)）直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理定員17（人）關(guān)鍵目標(biāo)1）滿足公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的各種人力需求。2）使員工的業(yè)務(wù)技能每年有所提高、綜合素養(yǎng)逐年提升，達(dá)到公司人崗充分匹配。3）人力資本在總量控制的基礎(chǔ)上，投入產(chǎn)出凈額按設(shè)定目標(biāo)逐年提升。4）員工對(duì)公司的知識(shí)貢獻(xiàn)逐年增加。5）使員工職業(yè)規(guī)劃適應(yīng)公司發(fā)展，達(dá)到雙贏。6）保障公司人物財(cái)安全。7）提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。8）保證公司的資產(chǎn)有效利用。主要職責(zé)1）每年對(duì)公司崗位管理進(jìn)行分析、檢討，向公司提交崗位管理的改進(jìn)意見(jiàn)。2）每季制定和檢討公司的績(jī)效和薪酬、福利管理制度，持續(xù)改進(jìn)和完善年度工作方案。3）日常對(duì)公司所需專業(yè)人才和生產(chǎn)員工招聘渠道的拓展和保持。4）年、季、月定期培訓(xùn)需求的調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)體系的完善。5）每月推動(dòng)公司的傳幫帶，并把它作為關(guān)鍵崗位管理、關(guān)鍵技能管理、關(guān)鍵知識(shí)管理、新進(jìn)員工管理的具體工具。6）日常掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，了解員工的行為變化，溝通員工關(guān)系。7）每月調(diào)查和檢討后勤伙食及衛(wèi)生的滿意度。人事行政主管人事助理行政助理保安隊(duì)長(zhǎng)人事文員司機(jī)清潔工（2人）保安員（9人）8）每月分析和改善公司的安全隱患。9）日常員工花名冊(cè)和員工檔案管理。人事行政辦主管主要職責(zé)部門(mén)編號(hào)定崗1（個(gè)）直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理定員1（人）關(guān)鍵目標(biāo)1）滿足公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的各種人力需求。2）使員工的業(yè)務(wù)技能每年有所提高、綜合素養(yǎng)逐年提升，達(dá)到公司人崗充分匹配。3）人力資本在總量控制的基礎(chǔ)上，投入產(chǎn)出凈額按設(shè)定目標(biāo)逐年提升。4）員工對(duì)公司的知識(shí)貢獻(xiàn)逐年增加。5）使員工職業(yè)規(guī)劃適應(yīng)公司發(fā)展，達(dá)到雙贏。6）保障公司人物財(cái)安全。7）提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。8）保證公司的資產(chǎn)有效利用。主要職責(zé)1）每年對(duì)公司崗位管理進(jìn)行分析、檢討，向公司提交崗位管理的改進(jìn)意見(jiàn)。2）每季制定和檢討公司的績(jī)效和薪酬、福利管理制度，持續(xù)改進(jìn)和完善年度工作方案。3）日常對(duì)公司所需專業(yè)人才和生產(chǎn)員工招聘渠道的拓展和保持。4）年、季、月定期培訓(xùn)需求的調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)體系的完善。5）每月推動(dòng)公司的傳幫帶，并把它作為關(guān)鍵崗位管理、關(guān)鍵技能管理、關(guān)鍵知識(shí)管理、新進(jìn)員工管理的具體工具。6）日常掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，了解員工的行為變化，溝通員工關(guān)系。7）每月調(diào)查和檢討后勤伙食及衛(wèi)生的滿意度。8）每月分析和改善公司的安全隱患。9）日常員工花名冊(cè)和員工檔案管理。崗位要求1）學(xué)歷。大專以上學(xué)歷，學(xué)科不限，重在知識(shí)積累的廣泛和豐富程度。2）資歷。參加工作5年以上，在大中型企業(yè)從事同等職位工作3年以上。3）技能。系統(tǒng)掌握現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作知識(shí)，能協(xié)調(diào)組織公司各職能部門(mén)的運(yùn)作。系統(tǒng)掌握文秘管理知識(shí)，能獨(dú)立撰寫(xiě)各類文案；思維敏捷，親和力強(qiáng)，能妥善處理各類信息與公共關(guān)系；踏實(shí)穩(wěn)健，處事果敢，能協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理各類應(yīng)急事件。4）年齡。三十歲以上，四十五歲以下。5）其他要求。具有法律專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先。第五部分考核激勵(lì)51、員工報(bào)酬結(jié)構(gòu)511崗位總報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)工資季度（年度）績(jī)效提成（獎(jiǎng)金）生活福利專項(xiàng)獎(jiǎng)金。512標(biāo)準(zhǔn)工資按不同層級(jí)設(shè)定，技工和普通職員850元/月、主管職員1500元/月、中層職員2000元/月。513標(biāo)準(zhǔn)工資、生活福利不列入考核范圍。514季度（年度）績(jī)效提成（獎(jiǎng)金）按崗位、職務(wù)、能力設(shè)定參數(shù)值，以每月績(jī)效考核結(jié)果預(yù)發(fā)。515生活福利標(biāo)準(zhǔn)按公司制度執(zhí)行。備注1、按拓展制造實(shí)體的運(yùn)營(yíng)體系規(guī)定，符合條件的員工，可享受專項(xiàng)獎(jiǎng)金的分配。2、專項(xiàng)獎(jiǎng)金發(fā)放分為三部分，第一部分當(dāng)月發(fā)放30，和當(dāng)月工資一起發(fā)放；第二部分季度發(fā)放30，在每季度首月的發(fā)放工資日，同時(shí)發(fā)放上季度專項(xiàng)獎(jiǎng)金；第三部分年度發(fā)放40，在每年的一月份由母公司發(fā)放；在每部分發(fā)放之前離職的員工，均不能享受。52、結(jié)果目標(biāo)與過(guò)程指標(biāo)考核原則521結(jié)果目標(biāo)考核，以單項(xiàng)指標(biāo)獎(jiǎng)扣一倍封頂零保底，目標(biāo)考核總額以目標(biāo)設(shè)定額的正負(fù)30封頂保底。522過(guò)程指標(biāo)考核，采用85分制，單項(xiàng)加2分封頂，零保底；總額以90分封頂，75分保底，每分分值過(guò)程提成85。523各部門(mén)最高負(fù)責(zé)人的過(guò)程考核分?jǐn)?shù)為分管主管的平均分?jǐn)?shù)，分管主管的過(guò)程考核分?jǐn)?shù)為其分管下屬的平均分?jǐn)?shù)。53銷售額/毛利/專項(xiàng)獎(jiǎng)金目標(biāo)考核計(jì)算方法（46月）指標(biāo)項(xiàng)目銷售/毛利/專項(xiàng)獎(jiǎng)金目標(biāo)備注完成率4545X7070得分0每完成1得本項(xiàng)的4每超1獎(jiǎng)本項(xiàng)的1獎(jiǎng)至本項(xiàng)的1倍封頂54結(jié)果目標(biāo)考核計(jì)算方法541增長(zhǎng)型目標(biāo)的完成率計(jì)算方法完成率完成實(shí)績(jī)/目標(biāo)100（如銷售/毛利/進(jìn)出貨量/占用供應(yīng)商資金/原材料下降等目標(biāo)）542控制型目標(biāo)的完成率計(jì)算方法完成率目標(biāo)完成實(shí)績(jī)/目標(biāo)100100（如噸肥制造成本/資金周轉(zhuǎn)天數(shù)/中轉(zhuǎn)/流轉(zhuǎn)成本等目標(biāo)）指標(biāo)項(xiàng)目其他結(jié)果目標(biāo)備注完成率8080X100100得分0每完成1得本項(xiàng)的5每超1獎(jiǎng)本項(xiàng)的1獎(jiǎng)至本項(xiàng)的1倍封頂543對(duì)于一些結(jié)果目標(biāo)采用完成率計(jì)算而不能科學(xué)、客觀地反映指標(biāo)的完成情況，應(yīng)采用“超降目標(biāo)多少獎(jiǎng)扣本項(xiàng)的百分之幾”（如創(chuàng)新條數(shù)/合理化條數(shù)/培訓(xùn)時(shí)數(shù)等目標(biāo)）55過(guò)程指標(biāo)考核計(jì)算方法在年度工作目標(biāo)中已敘述清楚。56各崗位總權(quán)重比例分配表考核構(gòu)成崗位結(jié)果目標(biāo)總權(quán)重過(guò)程指標(biāo)總權(quán)重人事主管6040人事助理5050行政助理5050保安隊(duì)長(zhǎng)5050人事文員406057崗位KPI權(quán)重崗位指標(biāo)主管人事助理行政助理文員1、銷售目標(biāo)55552、招聘管理1055103、員工服務(wù)管理81044、培訓(xùn)管理81055、行政后勤管理23103056、消防安全管理667、文檔管理158、員工關(guān)系管理10結(jié)果目標(biāo)合計(jì)60505040過(guò)程8、員工關(guān)系管理159、月度重點(diǎn)性工作完成率1510、制度、流程優(yōu)化1520151011、績(jī)效管理152012、文秘和檔案管理2013、會(huì)議管理2014、突發(fā)事件快速反應(yīng)和處理151515、學(xué)習(xí)創(chuàng)新1015151016、固定資產(chǎn)管理1517、信息傳遞15101518、接待服務(wù)151510指標(biāo)合計(jì)40（85分）50（85分）50（85分）60（85分）第六部分質(zhì)詢制度61、目的建立5天、10天、月的質(zhì)詢制度，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，圍繞子公司的關(guān)鍵指標(biāo)和各崗位KPI的實(shí)施情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并制定改進(jìn)措施。通過(guò)對(duì)改進(jìn)行動(dòng)的跟蹤，把改進(jìn)方案落實(shí)到行動(dòng)上，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)制度化、法制化平臺(tái)，逐步創(chuàng)造每個(gè)員工都對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)承諾的工作氛圍，最終使公司的預(yù)定目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。62、質(zhì)詢周期與內(nèi)容質(zhì)詢會(huì)類型計(jì)劃時(shí)間質(zhì)詢層面會(huì)議目標(biāo)主持人/責(zé)任部門(mén)會(huì)議要求旬質(zhì)詢會(huì)每月11日、21日科室層面對(duì)10天來(lái)目標(biāo)、管理狀況的落實(shí)情況進(jìn)行質(zhì)詢科室主管主持/各科室公司分管領(lǐng)導(dǎo)參加，按要求填寫(xiě)兩個(gè)表格，會(huì)后第二天反饋到分管領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)詢室63、應(yīng)用表格目標(biāo)完成情況質(zhì)詢表格科室月份完成結(jié)果考評(píng)量化目標(biāo)完成實(shí)績(jī)?cè)蚋倪M(jìn)措施預(yù)期目標(biāo)權(quán)重配分部門(mén)自評(píng)主管領(lǐng)導(dǎo)1234年度目標(biāo)分解512345本月重點(diǎn)工作6主管領(lǐng)導(dǎo)閱批管理工作質(zhì)詢表部門(mén)年月類別內(nèi)容綠燈黃燈紅燈上月三個(gè)紅燈改進(jìn)說(shuō)明科室層面的質(zhì)詢質(zhì)詢會(huì)后第二天將質(zhì)詢情況填寫(xiě)此表反饋回質(zhì)詢室及分管領(lǐng)導(dǎo)；公司層面的質(zhì)詢質(zhì)詢會(huì)前一天各部門(mén)填寫(xiě)此表郵送質(zhì)詢室。綠燈本科室本月較上月相比有改進(jìn)或提高的三項(xiàng)工作，且必須以量化的數(shù)據(jù)或指標(biāo)為依據(jù)。黃燈本科室本月尚需完善、改進(jìn)的三項(xiàng)工作。紅燈本科室本月未按公司制度執(zhí)行或未按承諾實(shí)現(xiàn)的三項(xiàng)工作。附件徐州人事行政辦一季度方案調(diào)整結(jié)果部門(mén)徐州人事行政辦時(shí)間5月13日地點(diǎn)參會(huì)人員因時(shí)間問(wèn)題，未安集中排檢討，按張總/黃總電子批復(fù)調(diào)整。檢討項(xiàng)目修改前修改后1、銷售/毛利/專項(xiàng)獎(jiǎng)金任務(wù)一/二為60/85任務(wù)一/二為45/70注上述調(diào)整從2008年4月1日起執(zhí)行。附表一各崗位月度績(jī)效考核表徐州人事主管崗位月度績(jī)效考核表姓名直接主管總經(jīng)理/人力資源部經(jīng)理考核期2008年月份類型目標(biāo)/指標(biāo)量化權(quán)重/配分完成實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)/信息來(lái)源個(gè)人自評(píng)結(jié)果子公司領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果60母公司領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果40人力資源部綜合計(jì)算結(jié)果1、銷售額目標(biāo)768億元5財(cái)務(wù)室2、招聘管理工人滿足率95；其他崗位滿足率100。10人事行政辦3、員工服務(wù)管理31、員工留用率職員留用率95工人留用率9032、需求響應(yīng)速度及員工投訴處理反饋率各科室提出的需求，1小時(shí)內(nèi)反饋信息，24小時(shí)內(nèi)提出解決措施。投訴處理反饋10044人事行政辦結(jié)果目標(biāo)4、培訓(xùn)管理41、受訓(xùn)旺季（3至9月）公司層面5小時(shí)/月人，科室層面8小時(shí)/月人，工人層面10小時(shí)/月人；淡季（10至2月）公司層面10小時(shí)/月人，科室層面16小時(shí)/月人，工人層面20小時(shí)/月人。42、主管每月訓(xùn)練/輔導(dǎo)2小時(shí)以上。43、培訓(xùn)效果跟蹤外培轉(zhuǎn)殖率100（一周內(nèi)轉(zhuǎn)殖80）每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)效果檢討，結(jié)合工作實(shí)際分類抽樣考核20，公布考核結(jié)果。44訓(xùn)練計(jì)劃達(dá)成率852222人事行政辦5、行政后勤管理51、制度/流程的執(zhí)行落地每月抽查一個(gè)科室制度流程的執(zhí)行情況；對(duì)制度/流程執(zhí)行中的反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理，作為優(yōu)化依據(jù)。52、應(yīng)急事件管理突發(fā)應(yīng)急事件快速反應(yīng)10分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，15分鐘內(nèi)拿出解決措施。；每月召開(kāi)應(yīng)急小組會(huì)議1次53、飯?zhí)霉芾盹埐速|(zhì)量和服務(wù)滿意度8054、車輛管理備案（車輛證照的年審年檢、車輛保險(xiǎn)、理賠、繳納養(yǎng)路費(fèi)、維修費(fèi)用）。55、治安管理內(nèi)盜或外竊責(zé)任案件為零，治安管理投訴3；無(wú)火災(zāi)發(fā)生。56、每月對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量做一次調(diào)查，滿意率達(dá)到85以上（每月抽查25人）；并根據(jù)分析報(bào)告進(jìn)行跟蹤持續(xù)改進(jìn)。555332人事行政辦6、消防安全管理61現(xiàn)場(chǎng)消防、安全檢查每周進(jìn)行一次消防、安全現(xiàn)場(chǎng)檢查。62消防安全管理制度和安全培訓(xùn)對(duì)消防安全管理制度進(jìn)行優(yōu)化；每月進(jìn)行安全制度/操作培訓(xùn)1次63消防安全設(shè)施配置消防安全設(shè)施配置率90。6人事行政辦小計(jì)607、員工關(guān)系管理15人事行政辦8、月度重點(diǎn)性工作完成率95每月三項(xiàng)重點(diǎn)性工作目標(biāo)完成PK競(jìng)賽159、制度、流程優(yōu)化每月完成制度/流程（包括操作規(guī)程）優(yōu)化，并公布實(shí)施的制度/流程1個(gè)以上。15人事行政辦10、績(jī)效管理每月調(diào)研一個(gè)科室，對(duì)績(jī)效管理存在問(wèn)題提出改進(jìn)性建議，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及總公司?？?jī)效時(shí)效每月10日前，完成績(jī)效考核催報(bào)/審核/統(tǒng)計(jì)，并上交財(cái)務(wù)室。15人事行政辦財(cái)務(wù)室過(guò)程指標(biāo)11、學(xué)習(xí)創(chuàng)新111每月提供創(chuàng)新案例或合理化建議三條以上，并被采納1條以上,并對(duì)創(chuàng)新效果進(jìn)行評(píng)估/共享/改進(jìn)完善112創(chuàng)新評(píng)比，崗位創(chuàng)新PK競(jìng)賽10人事行政辦12、突發(fā)事件快速反應(yīng)和處理10分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，15分鐘內(nèi)拿出解決措施。15人事行政辦小計(jì)85分分分分分直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通意見(jiàn)考評(píng)簽名審核簽名自評(píng)簽名子公司子公司母公司母公司核算簽名人事行政辦人事助理崗位月度績(jī)效考核表姓名直接主管部門(mén)主管考核期2008年月份類型目標(biāo)/指標(biāo)量化權(quán)重/配分完成實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)/信息來(lái)源個(gè)人自評(píng)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果1、銷售額目標(biāo)768億元5財(cái)務(wù)室2、招聘管理工人滿足率95；其他崗位滿足率100。5人事行政辦3、員工服務(wù)管理31、員工留用率職員留用率95工人留用率9032、需求響應(yīng)速度及員工投訴處理反饋率各科室提出的需求，1小時(shí)內(nèi)反饋信息，24小時(shí)內(nèi)提出解決措施。投訴處理反饋10055人事行政辦4、培訓(xùn)管理受訓(xùn)旺季（3至9月）公司層面5小時(shí)/月人，科室層面8小時(shí)/月人，工人層面10小時(shí)/月人；淡季（10至2月）公司層面10小時(shí)/月人，科室層面16小時(shí)/月人，工人層面20小時(shí)/月人。人事助理每月訓(xùn)練/輔導(dǎo)2小時(shí)以上。10人事行政辦5、行政后勤管理51企業(yè)文化的推進(jìn)宣傳欄更換2次/月；內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布學(xué)習(xí)文章2篇；學(xué)習(xí)文章發(fā)布覆蓋率50（如果完成2篇，覆蓋率50，增加篇數(shù)目標(biāo)。）；組織文娛活動(dòng)1次/月52、每月對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量做一次調(diào)查，滿意率達(dá)到85以上（每月抽查25人）；并根據(jù)分析報(bào)告進(jìn)行跟蹤持續(xù)改進(jìn)。55人事行政辦結(jié)果目標(biāo)506、員工關(guān)系管理工傷的及時(shí)辦理確保每月無(wú)遺漏、錯(cuò)辦；離職人員及時(shí)辦理退保，對(duì)突發(fā)工傷人員要及時(shí)送醫(yī)院進(jìn)行治療，并跟蹤結(jié)案。10人事行政辦小計(jì)508、制度、流程優(yōu)化每月完成制度/流程（包括操作規(guī)程）優(yōu)化，并公布實(shí)施的制度/流程1個(gè)以上。20人事行政辦財(cái)務(wù)室10、績(jī)效管理每月調(diào)研一個(gè)科室，對(duì)績(jī)效管理存在問(wèn)題提出改進(jìn)性建議，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及總公司?？?jī)效時(shí)效每月10日前，完成績(jī)效考核催報(bào)/審核/統(tǒng)計(jì)，并上交財(cái)務(wù)室。20人事行政辦11、學(xué)習(xí)創(chuàng)新111每月提供創(chuàng)新案例或合理化建議三條以上，并被采納1條以上,并對(duì)創(chuàng)新效果進(jìn)行評(píng)估/共享/改進(jìn)完善112創(chuàng)新評(píng)比，崗位創(chuàng)新PK競(jìng)賽15人事行政辦9、信息傳遞總公司下達(dá)的各類精神，制度流程、指示確保及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到各科室層面。15人事行政辦過(guò)程指標(biāo)5015、接待服務(wù)來(lái)訪客人應(yīng)熱情周到，做好接待工作。15人事行政辦小計(jì)85分分直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通意見(jiàn)自評(píng)簽名考評(píng)簽名審核簽名核算簽名人事行政辦行政助理崗位月度績(jī)效考核表姓名直接主管部門(mén)主管考核期2008年月份類型目標(biāo)/指標(biāo)量化權(quán)重/配分完成實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)/信息來(lái)源個(gè)人自評(píng)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果1、銷售額目標(biāo)768億元5財(cái)務(wù)室2、招聘管理工人滿足率95；其他崗位滿足率100。5人事行政辦3、員工服務(wù)管理需求響應(yīng)速度及員工投訴處理反饋率各科室提出的需求，1小時(shí)內(nèi)反饋信息，24小時(shí)內(nèi)提出解決措施。投訴處理反饋1004人事行政辦4、消防安全管理41現(xiàn)場(chǎng)消防、安全檢查每周進(jìn)行一次消防、安全現(xiàn)場(chǎng)檢查。42消防安全管理制度和安全培訓(xùn)對(duì)消防安全管理制度進(jìn)行優(yōu)化；每月進(jìn)行安全制度/操作培訓(xùn)1次43消防安全設(shè)施配置消防安全設(shè)施配置率90。6人事行政辦結(jié)果目標(biāo)505、行政后勤管理51、制度/流程的執(zhí)行落地。每月抽查一個(gè)科室制度流程的執(zhí)行情況；對(duì)制度/流程執(zhí)行中的反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理，作為優(yōu)化依據(jù)。52、人員管理每天對(duì)各科室出勤情況進(jìn)行抽查。次月2日內(nèi)網(wǎng)公布考勤，處理投訴。次月5日前，統(tǒng)計(jì)匯總上月考勤報(bào)財(cái)務(wù)核算工資。53、飯?zhí)霉芾盹埐速|(zhì)量和服務(wù)滿意度8054、宿舍及環(huán)境衛(wèi)生管理宿舍及環(huán)境衛(wèi)生管理及時(shí)安排新入職員工住宿，確保宿舍安全。每月10日前對(duì)宿舍員工房租、房補(bǔ)、水電費(fèi)明細(xì)交財(cái)務(wù)。每月不少于2次對(duì)宿舍衛(wèi)生的進(jìn)行檢查評(píng)比，并總結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。對(duì)澡堂、綠化帶及廠區(qū)、生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)管，并跟蹤改善。55、每月對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量做一次調(diào)查，滿意率達(dá)到85以上（每月抽查25人）；并根據(jù)分析報(bào)告進(jìn)行跟蹤持續(xù)改進(jìn)。581052人事行政辦小計(jì)506、制度、流程優(yōu)化每月完成制度/流程（包括操作規(guī)程）優(yōu)化，并公布實(shí)施的制度/流程1個(gè)以上。15人事行政辦7、突發(fā)事件快速反應(yīng)和處理10分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，15分鐘內(nèi)拿出解決措施。158、學(xué)習(xí)創(chuàng)新81每月提供創(chuàng)新案例或合理化建議三條以上，并被采納1條以上,并對(duì)創(chuàng)新效果進(jìn)行評(píng)估/共享/改進(jìn)完善82創(chuàng)新評(píng)比，崗位創(chuàng)新PK競(jìng)賽15人事行政辦9、固定資產(chǎn)管理公司購(gòu)置的固定資產(chǎn)分類標(biāo)識(shí)，建立臺(tái)帳，并保證利用率達(dá)到95以上。15人事行政辦10、接待服務(wù)來(lái)訪客人應(yīng)熱情周到，做好接待工作。15人事行政辦過(guò)程指標(biāo)5011、信息傳遞總公司下達(dá)的各類精神，制度流程、指示確保及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到各科室層面。10人事行政辦小計(jì)50（85分）直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通意見(jiàn)自評(píng)簽名考評(píng)簽名審核簽名核算簽名人事行政辦文員崗位月度績(jī)效考核表姓名直接主管部門(mén)主管考核期2008年月份類型目標(biāo)/指標(biāo)量化權(quán)重/配分完成實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)/信息來(lái)源個(gè)人自評(píng)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果1、銷售額目標(biāo)768億元5財(cái)務(wù)室2、招聘管理工人滿足率95；其他崗位滿足率100。10人事行政辦3、培訓(xùn)管理受訓(xùn)時(shí)數(shù)旺季（3至9月）公司層面5小時(shí)/月人，科室層面8小時(shí)/月人，工人層面10小時(shí)/月人；淡季（10至2月）公司層面10小時(shí)/月人，科室層面16小時(shí)/月人，工人層面20小時(shí)/月人。5人事行政辦4、文檔管理公司外來(lái)文件及時(shí)收發(fā)、傳真。公司內(nèi)各種文件的保存與管理，需要更新的文件資料及時(shí)更新，超過(guò)保存期限的及時(shí)銷毀。15人事行政辦結(jié)果目標(biāo)405、行政后勤管理每月對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量做一次調(diào)查，滿意率達(dá)到85以上（每月抽查25人）5人事行政辦小計(jì)406、文秘和檔案管理；工人、職員一人一檔，檔案資料、證件齊全其他文檔及電子文檔按類別建檔，在需要使用、查閱時(shí)5分鐘內(nèi)提供。20人事行政辦7、會(huì)議管理71、組織會(huì)議按時(shí)通知召開(kāi)各類會(huì)議，按時(shí)下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。72、會(huì)議跟蹤按時(shí)跟蹤會(huì)議任務(wù)，無(wú)遺漏。20人事行政辦8、學(xué)習(xí)創(chuàng)新81每月提供創(chuàng)新案例或合理化建議三條以上，并被采納1條以上,并對(duì)創(chuàng)新效果進(jìn)行評(píng)估/共享/改進(jìn)完善82創(chuàng)新評(píng)比，崗位創(chuàng)新PK競(jìng)賽10人事行政辦9、制度、流程優(yōu)化與執(zhí)行每月完成制度/流程（包括操作規(guī)程）優(yōu)化，并公布實(shí)施的制度/流程1個(gè)以上。10人事行政辦10、信息傳遞總公司下達(dá)的各類精神，制度流程、指示確保及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到各科室層面。15人事行政辦過(guò)程指標(biāo)6011、接待服務(wù)來(lái)訪客人應(yīng)熱情周到，做好接待工作。10人事行政辦小計(jì)60（85分）直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通意見(jiàn)自評(píng)簽名考評(píng)簽名審核簽名核算簽名保安隊(duì)長(zhǎng)崗位月度績(jī)效考核表姓名直接主管部門(mén)主管考核期2008年月份類型目標(biāo)/指標(biāo)量化權(quán)重/配分完成實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)/信息來(lái)源個(gè)人自評(píng)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果1、治安管理11內(nèi)盜或外竊責(zé)任案件為零，治安管理投訴3；無(wú)火災(zāi)發(fā)生。12每日填報(bào)查崗日?qǐng)?bào)表1次。（白晚班和副隊(duì)長(zhǎng)輪班）20人事行政辦2、突發(fā)事件快速反應(yīng)和處理每月組織應(yīng)急事件預(yù)演1次10人事行政辦3、消防管理31、每月消防安全檢查2次，及時(shí)下發(fā)隱患整改通知，對(duì)整改意見(jiàn)跟蹤檢查到位。32、每月按消防管理部門(mén)月度報(bào)表要求實(shí)施消防管理，并及時(shí)填表上報(bào)。10人事行政辦結(jié)果目標(biāo)504培訓(xùn)管理41對(duì)新員工入職課程（消防/治安教育培訓(xùn)）1小時(shí)/月。42對(duì)保安隊(duì)崗位培訓(xùn)4小時(shí)/月。10人事行政辦小計(jì)505、安全保衛(wèi)51、現(xiàn)場(chǎng)安全檢查每周進(jìn)行一次安全現(xiàn)場(chǎng)檢查。52、外來(lái)人員監(jiān)控有登記，無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)。53、客戶車輛信息錄入零差錯(cuò)。54、突發(fā)事件快速反應(yīng)10分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，15分鐘內(nèi)拿出解決措施。55宿舍安全檢查每月進(jìn)行一次宿舍安全檢查。35人事行政辦6、學(xué)習(xí)創(chuàng)新61管理人員每月提供建議三條以上，被采納一條以上。62創(chuàng)新評(píng)比，崗位創(chuàng)新PK競(jìng)賽10人事行政辦7、保密管理不泄露公司任何技術(shù)、管理機(jī)密。對(duì)公司保衛(wèi)保密工作負(fù)責(zé)。15人事行政辦8、行政兼管81、及時(shí)滿足各科室后勤服務(wù)需求。82、及時(shí)反饋各科室后勤服務(wù)信息。25人事行政辦小計(jì)50（85分）分直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通意見(jiàn)自評(píng)簽名考評(píng)簽名審核簽名核算簽名保安副隊(duì)長(zhǎng)崗位月度績(jī)效考核表姓名直接主管部門(mén)主管考核期2008年月份類型目標(biāo)/指標(biāo)量化權(quán)重/配分完成實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)/信息來(lái)源個(gè)人自評(píng)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果1、治安管理11內(nèi)盜或外竊責(zé)任案件為零，治安管理投訴3；無(wú)火災(zāi)發(fā)生。12每日帶隊(duì)查崗并填報(bào)查崗日?qǐng)?bào)表1次。（白晚班和隊(duì)長(zhǎng)輪班）20財(cái)務(wù)室2、突發(fā)事件快速反應(yīng)和處理每月協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)組織應(yīng)急事件預(yù)演1次10人事行政辦3、消防管理31每周對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查測(cè)試并有記錄32每日防火巡查1次，及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告隱患10人事行政辦結(jié)果目標(biāo)504培訓(xùn)管理41每周協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)組織保安員集訓(xùn)2次42每月協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施消防演練1次/月10人事行政辦小計(jì)505、安全保衛(wèi)51、現(xiàn)場(chǎng)安全檢查每周進(jìn)行一次安全現(xiàn)場(chǎng)檢查。52、外來(lái)人員監(jiān)控有登記，無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)。53、客戶車輛信息錄入零差錯(cuò)。54、突發(fā)事件快速反應(yīng)10分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，15分鐘內(nèi)拿出解決措施。30人事行政辦6、學(xué)習(xí)創(chuàng)新61管理人員每月提供建議三條以上，被采納一條以上。62創(chuàng)新評(píng)比，崗位創(chuàng)新PK競(jìng)賽10人事行政辦7、保密管理不泄露公司任何技術(shù)、管理機(jī)密。對(duì)公司保衛(wèi)保密工作負(fù)責(zé)。15人事行政辦8、隊(duì)伍建設(shè)對(duì)保安員的溝通面談不少于6人次/周15人事行政辦9、對(duì)保安隊(duì)的日?？己斯芾?。15小計(jì)50（85分）分直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通意見(jiàn)自評(píng)簽名考評(píng)簽名審核簽名核算簽名人事行政辦司機(jī)崗位月度績(jī)效考核表姓名直接主管人事主管考核期2008年月份類型目標(biāo)/指標(biāo)考核工具/標(biāo)準(zhǔn)完成實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)/信息來(lái)源權(quán)重/配分自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)結(jié)果目標(biāo)按里程計(jì)算工資人事行政辦1組織紀(jì)律11私自駕車外出每次扣3分；12未經(jīng)派車員許可私自把車交給別人使用,每次每項(xiàng)扣5分；13未經(jīng)派車員許可兼辦私事扣1分。人事行政辦/工作記錄15分2安全運(yùn)行21由于違章行車造成事故扣3分，給公司造成損失的扣5分以上。22正常工作中酒后駕車及超速駕駛的每次每項(xiàng)扣5分；人事行政辦/工作記錄15分3車輛維護(hù)與保養(yǎng)31出車前末對(duì)車輛進(jìn)行檢查的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分32發(fā)現(xiàn)故障末及時(shí)報(bào)告的每次扣2分33發(fā)現(xiàn)車輛不清潔扣1分34有小故