分目錄一、前言2二、部門職能2三、組織結(jié)構(gòu)2四、崗位職責(zé)21、政部經(jīng)理崗位職責(zé)22、行政文員崗位職責(zé)33、人事文員崗位職責(zé)34、培訓(xùn)文員崗位職責(zé)4五、管理規(guī)范與流程4一、人力資源管理規(guī)范41、前言42、員工任職管理41、員工招聘錄用規(guī)定42、崗位職位管理規(guī)定63、崗位調(diào)動管理流程74、員工離職管理流程83、員工培訓(xùn)管理規(guī)范94、人事檔案管理規(guī)范105、營銷部門薪酬體系111、績效考核內(nèi)容規(guī)范112、薪酬構(gòu)成說明163、薪酬的調(diào)整204、薪酬執(zhí)行規(guī)定206、人力資源用工具表格及范本22二、行政管理規(guī)范44第一章前言44第二章辦公制度44第三章辦事處考勤管理工作流程46第四章會議制度47第五章辦公用品及設(shè)備管理制度49第六章檔案管理制度50第七章保密制度51第八章出差管理制度51第九章通訊設(shè)備管理制度（討論）53第十章行政管理用工具表格54公司營銷中心行政部管理手冊一、前言行政部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負責(zé)營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務(wù)管理。本手冊詳細描述了行政部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)行政部的業(yè)務(wù)工作，是行政部的基礎(chǔ)管理文件。二、部門職能1、負責(zé)營銷中心的行政管理工作，包括制度管理、文檔管理、考勤紀律、辦公支持和公關(guān)接待等事宜。2、負責(zé)的人力資源管理工作，包括績效考評、薪酬計核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培訓(xùn)和員工關(guān)懷等事宜。3、負責(zé)的辦公事務(wù)管理，如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等。三、組織結(jié)構(gòu)根據(jù)行政部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示四、崗位職責(zé)1、行政部經(jīng)理崗位職責(zé)1、行政隸屬上級主管營銷副總經(jīng)理行政人事部培訓(xùn)文員人事文員行政文員直接下屬行政文員、人事文員、培訓(xùn)文員2、主要職責(zé)A營銷中心的日常辦公管理工作，負責(zé)各類來往文件的影印、收發(fā)、處理和歸檔，以及人員考勤和辦公后勤工作。B接待營銷中心日常到訪客人，協(xié)助營銷副總作好公關(guān)工作。C協(xié)助和指導(dǎo)各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。D負責(zé)組織各項制度的建立、調(diào)整和實施監(jiān)督工作。E負責(zé)組織營銷人員的招聘工作、崗位調(diào)動和錄用、解聘、離職等職位管理工作。F組織對各級員工的績效考評工作，依照員工績效、獎懲辦法及升降職務(wù)辦法等進行考評，力求公平合理。G根據(jù)考核結(jié)果計算人員的月度薪酬和年終獎勵。H管理員工的人事檔案，負責(zé)人事檔案的建立、記錄、保管和維護等工作。I負責(zé)規(guī)劃培訓(xùn)工作，并具體安排、組織實施各類員工培訓(xùn)；負責(zé)營銷會議的會務(wù)工作。J做好所屬員工的工作管理，提高士氣及工作效率，并協(xié)助其他營銷部門作好員工工作。K營銷副總交辦的其他工作事宜。2、行政文員崗位職責(zé)1、行政隸屬上級主管行政部經(jīng)理工作對象各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員2、主要職責(zé)A負責(zé)營銷中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。B營銷中心的客戶及外來人員的接待工作。C負責(zé)員工的考勤記錄和統(tǒng)計。D負責(zé)辦公室日常后勤工作和值日排班等。E對營銷中心各種規(guī)章制度進行發(fā)放、整理和歸檔管理。F負責(zé)員工的有關(guān)勞保福利用品的發(fā)放。G完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。3、人事文員崗位職責(zé)1、行政隸屬上級主管行政部經(jīng)理工作對象各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員2、主要職責(zé)一、協(xié)助主管組織月度和季度考評，并及時完成統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作。二、負責(zé)員工的薪酬計算與統(tǒng)計工作，并將考評和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。三、負責(zé)員工的人事檔案的日常維護工作。四、協(xié)助主管解決員工考評和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。五、辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等具體手續(xù)。六、部門經(jīng)理交辦的其他事宜。4、培訓(xùn)文員崗位職責(zé)1、行政隸屬上級主管行政部經(jīng)理工作對象各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員2、主要職責(zé)A協(xié)助主管完成員工招聘工作，聯(lián)系招聘事宜，組織面試、測評和錄用等工作。B協(xié)助主管搞好員工培訓(xùn)及學(xué)習(xí)工作，開發(fā)適合員工需要的培訓(xùn)課程和形式，并按計劃組織實施。作好培訓(xùn)效果的評估工作。C協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評工作。D協(xié)助準備和安排的各類工作會議，作好服務(wù)工作。E協(xié)助主管每月作好員工關(guān)懷和溝通工作，起草員工信函、電話和傳真聯(lián)系等。F部門經(jīng)理交辦的其他事宜。五、管理規(guī)范與流程一、人力資源管理規(guī)范1、前言為公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使公司的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎勵等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時能面向未來全面提升員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。2、員工任職管理1、員工招聘錄用規(guī)定第一章總則第一條為實現(xiàn)公司營銷的整體目標和方針，確保錄用身體健康、品德優(yōu)良、具備優(yōu)秀員工潛質(zhì)的人員為公司服務(wù)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于照明公司營銷體系各類員工的招聘工作。第二章招聘計劃第三條營銷中心各部門需招聘員工，應(yīng)事先向中心行政部提出招聘申請，填寫招聘人員申請表，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。第四條行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報營銷中心副總審核，批準后執(zhí)行招聘。第三章招聘第五條招聘原則公平競爭、擇優(yōu)錄用。第六條招聘方式推薦、面向社會登報招聘、參加人才交流會及勞務(wù)市場招聘等形式。第四章應(yīng)聘第七條應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫應(yīng)聘登記表，并提交學(xué)歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應(yīng)聘材料的原件及復(fù)印件。第八條行政部在收齊應(yīng)聘者材料后，會同用人部門管理者對應(yīng)聘者資格進行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經(jīng)理進行初審。第九條書面材料初審合格者通知面試或當(dāng)場面試。第五章面試第十條招聘小組一般由營銷行政部與用人部門領(lǐng)導(dǎo)等人員組成，面試時，小組成員應(yīng)不少于三人，并且至少有一名主管領(lǐng)導(dǎo)參加。第十一條面試內(nèi)容及招聘小組職責(zé)A審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。B對應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進行評審。C對小組成員的意見進行綜合分析后，做出初步?jīng)Q定。第十二條面試評價A小組成員應(yīng)對面試結(jié)果做出書面評價并簽名。B評價標準見面試評價標準表。第十三條面試結(jié)果審核一、面試（加試）結(jié)束后，由行政部對面試結(jié)果進行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報營銷副總批準。二、所有小組成員評價為70分以上者為合格；70分以下者，原則上不予錄用。第六章錄用第十四條錄用名單確定后，對招聘未入選面試及面試不合格者，由行政部在5日內(nèi)對其本人做出電話/信函婉辭通知。第十五條對于確定錄用人員由營銷副總進行最終面試。第十六條對合格人員，行政部會同用人部門協(xié)商其進入公司日期，并確定其職級后報營銷副總審批。第十七條被錄用者須辦理的進入公司的相關(guān)手續(xù)1按要求提供個人材料，包括身份證、學(xué)歷證明、經(jīng)歷證明等。2提供正式、有效的人事手續(xù)，如辭職證明或其他相關(guān)資料等。第十八條對不能按要求提供有關(guān)材料或弄虛作假者，應(yīng)取消其錄用資格并報主管領(lǐng)導(dǎo)。第七章員工加入公司當(dāng)日手續(xù)第十九條員工本人填寫詳細的員工登記表，并開始考勤。第二十條簽訂勞動合同或協(xié)議。第二十一條申領(lǐng)相關(guān)辦公用品和設(shè)備等。第二十二條行政部組織入職培訓(xùn)。第八章因錄用發(fā)生的經(jīng)濟問題第二十三條因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟問題應(yīng)自行處理。第二十四條應(yīng)屆畢業(yè)生的學(xué)校培養(yǎng)費問題，由被聘者自行解決。第九章不適用性第二十五條本規(guī)定不適用于營銷中心招聘的臨時工、鐘點工和實習(xí)生。第十章附則第二十六條本規(guī)定由營銷中心行政部負責(zé)解釋。第二十七條本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。2、崗位職位管理規(guī)定第一章定義第一條職位分析的理論基礎(chǔ)是勞動分工理論和科學(xué)管理原理。職位分析是現(xiàn)代人力資源管理和開發(fā)的首要基礎(chǔ)。職位分析是指在各級組織中進行收集、分析和整理職務(wù)信息的一系列管理活動，目的是建立各職位的職務(wù)說明書。第二章作用第二條職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用第三，職員選拔職位分析指出了對各個崗位任職者的具體資格要求，便于對應(yīng)聘者和被輪換者或被提升者的知識、技能、素質(zhì)是否勝任、適應(yīng)該職位的需要進行測試和考核。第四，員工培訓(xùn)職位分析結(jié)果可用于員工培訓(xùn)內(nèi)容的選擇，知其所欠缺才能而有的放矢地進行補課。第五，績效考核職位分析可以為績效考核提供更為精確的標準，易于為考核者和被考核者所接受。第六，職務(wù)分類職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于確定同一類職務(wù)的工資水平、升遷、培訓(xùn)。第七，職務(wù)評價職位分析的結(jié)果可用于評價某一職位在組織中的價值，以確定其工資水平。第八，職務(wù)設(shè)計職位分析可以更好地設(shè)計某一職務(wù)，可以對現(xiàn)有職務(wù)進行批判性反思，多余的不合理的取消或合并，實現(xiàn)因事設(shè)崗。第九，職務(wù)描述職務(wù)描述是職位分析的結(jié)果，職務(wù)描述給任職者提供了應(yīng)遵循的原則，使任職者由于明了自己所處特定職位的要求而提高工作效率。第十，效標體系職位分析有助于建立效標體系，這些效標可用于員工的培訓(xùn)、心理測評的效度分析。第三章職位分析組織第三條公司人力資源部負責(zé)職位分析的組織、培訓(xùn)。第四條各職能部門負責(zé)人負責(zé)具體職位分析的操作，動員本部門職員參與職位分析工作。第四章分析程序第五條假設(shè)現(xiàn)有部門設(shè)置是合理的。第六條描述本部門所有業(yè)務(wù)活動內(nèi)容（各個環(huán)節(jié)），工作量的大小，各環(huán)節(jié)間的牽制關(guān)系（是否屬不相容環(huán)節(jié)，需相互制約）。第七條根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合，組成一項職位。第八條確定部門在目前情況下應(yīng)當(dāng)設(shè)置哪幾種職位，各職位分別需要幾個職員。第九條描述每一項職位的工作活動內(nèi)容、工作權(quán)力、責(zé)任和工作流程。第十條描述每一項崗位的社會環(huán)境崗位層次（級別）、發(fā)展趨向（晉升方向）、上下級關(guān)系、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)、部門和其他可參與的社會活動等。第十一條描述每一崗位的工作條件工作地點、工作時間長度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時間長短、頻率）、接受培訓(xùn)和工作場所的舒適度等。第十二條描述每一崗位的薪酬和福利條件工資（含獎勵）水平和工資計算方法、可享受假期、各種保險、住房、交通、通訊條件和其他福利。第十三條確定每一崗位的資格要求年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力、生理條件、人格特征（性格、氣質(zhì)、興趣愛好、事業(yè)心、合作性、儀表）和領(lǐng)導(dǎo)能力。第十四條編制每一崗位的職務(wù)說明書。3、崗位調(diào)動管理流程第一條中一般工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位調(diào)動，由需要調(diào)動的辦事處經(jīng)理向部門負責(zé)人提出申請，由銷售計劃部經(jīng)理通報行政部，報批營銷副總。第二條辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和營銷中心各職能部門管理人員的崗位調(diào)動，由各部門經(jīng)理向行政部提出申請，報批營銷副總批準。第三條營銷中心的各部門負責(zé)人的崗位調(diào)動，由營銷副總向公司總經(jīng)理申請，批準后生效。第四條崗位調(diào)動確認之后，具體流程如下營銷中心決定員工內(nèi)部調(diào)動行政部辦理手續(xù)員工在原部門辦理工作交接工作交接員工到新部門報到員工檔案變更考勤卡調(diào)整員工調(diào)動通知行政部及調(diào)動員工的直接領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通4、員工離職管理流程第一條員工申請離職必須提前一個月提出書面辭職申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報請營銷副總，批準后即確認該員工離職。第二條因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認離職。第三條對于員工擅自離崗的，由其直接主管領(lǐng)導(dǎo)向上級和行政部報告，經(jīng)行政部查明原因后，確認離職，并報知營銷副總。第四條具體流程如下員工離職情況確認行政部辦理手續(xù)員工在原部門辦理工作交接員工部門工作交接單員工相關(guān)部門辦理交接員工檔案變更考勤卡調(diào)整員工離職通知行政部及員工直接領(lǐng)導(dǎo)與員工談話解除勞動合同員工離職交接表行政部辦理手續(xù)辦理交接員工勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移辦理養(yǎng)老、意外等保險停辦手續(xù)3、員工培訓(xùn)管理規(guī)范第一章總則第一條重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的，獨具特色的培訓(xùn)方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。第二條營銷體系各級部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過行政部開設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程，員工能及時了解基礎(chǔ)營銷管理知識、國際先進的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實用性強的實際工作技巧，令員工在短期內(nèi)勝任各項工作。第二章培訓(xùn)內(nèi)容第三條入職基礎(chǔ)培訓(xùn)新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。第四條集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓(xùn)營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務(wù)基礎(chǔ)知識、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。第五條專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)從新員工入職開始,其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要悉心對其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn)，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。通過員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。第三章培訓(xùn)的形式第六條內(nèi)部交流。第七條經(jīng)驗及案例分析教學(xué)。第八條聘請專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者講課。第九條參加外部的公開培訓(xùn)班等。第四章培訓(xùn)規(guī)劃組織實施第十條營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定的年度培訓(xùn)計劃，并報批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)計劃，統(tǒng)一組織實施。第十一條員工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營銷副總批準后實施，并將培訓(xùn)評估結(jié)果反饋歸檔。第十二條培訓(xùn)費用采用預(yù)決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細的預(yù)算，經(jīng)營銷副總批準后執(zhí)行，納入當(dāng)年的營銷費用。第十三條營銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀律，否則行政部有權(quán)處罰。第五章附則第十四條本規(guī)定由營銷中心行政部負責(zé)解釋。4、人事檔案管理規(guī)范1、營銷中心行政部必須為全體員工建立人事檔案，負責(zé)檔案的設(shè)計、填寫、更新和管理等。2、員工檔案將作為公司人力資源開發(fā)和管理的基本數(shù)據(jù)庫，是開展員工關(guān)懷、職業(yè)生涯設(shè)計和個性化員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)。3、人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復(fù)印件等；員工考核動態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評結(jié)果和薪酬變動情況；員工獎勵情況，如年度獎勵、其他獎勵狀況；詳見人事檔案用表。4、員工檔案必須進行動態(tài)管理，及時根據(jù)實際情況進行記錄和變更，每月10日前必須進行月度檢視。5、人事檔案管理的具體規(guī)定詳見檔案管理規(guī)范。5、營銷部門薪酬體系1、績效考核內(nèi)容規(guī)范第一章考核目的與原則第一條在客觀公正的基礎(chǔ)上，對各級管理者，對前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結(jié)果，進行實事求是的考核評價。第二條的各級直線管理者必須承擔(dān)起責(zé)任，運用考核評價的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵下屬員工。第三條考核的重點在于“業(yè)績”，強調(diào)在職務(wù)工作中做出的實際結(jié)果。通過業(yè)績考核來把握被考核者的工作能力與工作態(tài)度；任何工作能力與工作態(tài)度，都必須通過某種實際的業(yè)績表現(xiàn)出來，才能夠被最終認定。第四條兼顧歷史繼承和未來發(fā)展的原則，在考慮員工對企業(yè)歷史貢獻的同時，積極引導(dǎo)整個營銷隊伍基本素質(zhì)的提高，以培育面向未來的人力資源。第二章考核指標及說明第五條業(yè)績指標設(shè)定原則各職務(wù)的業(yè)績指標設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標。各職務(wù)業(yè)績指標必須具體、可度量、可達到。第六條對辦事處經(jīng)理直屬區(qū)域經(jīng)理的考核指標1、銷售目標完成率，當(dāng)月整個區(qū)域的銷售任務(wù)完成情況，考核權(quán)重為60。（舉例此項得分銷售目標完成率60）2、銷售費用率，當(dāng)月所負責(zé)區(qū)域的銷售費用比例，考核權(quán)重為10考評標準。3、客戶管理，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10。出現(xiàn)問題扣12/次，嚴重的扣35。4、市場開拓，所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長，考核權(quán)重為10，由銷售計劃部經(jīng)理負責(zé)評分。5、平臺管理工作/信息反饋，所承擔(dān)的平臺管理責(zé)任的完成情況，考核權(quán)重為10，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見，給予評分。第七條對區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標1、銷售目標完成率，當(dāng)月所負責(zé)的整個區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為60。（舉例此項得分銷售目標完成率60）2、平時工作表現(xiàn)，按計劃進行的市場巡訪、信息數(shù)據(jù)的反饋和報告等，考核權(quán)重為10，出現(xiàn)錯誤扣1/次，嚴重的扣2/次。3、市場管理，市場秩序維護情況，考核權(quán)重為10，出現(xiàn)亂價竄貨扣1/次，嚴重的扣2/次。4、客戶維護，所維護的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10，出現(xiàn)問題扣12/次，嚴重的扣35。5、其他指標，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c所要求完成的任務(wù)，考核權(quán)重為10，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責(zé)評分。第八條對賣場導(dǎo)購員的考核指標1、銷售業(yè)績，所負責(zé)的賣場的當(dāng)月銷售額完成情況，考核權(quán)重為30，根據(jù)完成的百分比，給予評分。2、客戶服務(wù)，所在賣場的客戶關(guān)系情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為20，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2/次，嚴重的扣4/次。3、產(chǎn)品展示，所負責(zé)賣場的現(xiàn)場展示維護管理等完成情況，考核權(quán)重為20，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2/次，嚴重的扣4/次。4、信息反饋，按規(guī)定或上級所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計完成情況，考核權(quán)重為20，出現(xiàn)問題扣2/次，嚴重的扣4/次。5、平時表現(xiàn)，本月的考勤、紀律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責(zé)評分。第八條對辦事處后臺管理人員的考核指標6、業(yè)務(wù)管理、本崗位所負責(zé)的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況，考核權(quán)重為60，根據(jù)完成的進度、質(zhì)量等，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評分。7、后臺響應(yīng)，按規(guī)定反饋和報告的計劃、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、信息等完成質(zhì)量，考核權(quán)重為10，出現(xiàn)錯誤或延誤扣1/次，嚴重的扣2/次。8、前臺支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為10，出現(xiàn)錯誤或延誤扣1/次，嚴重的扣2/次。9、客戶服務(wù)，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10，出現(xiàn)問題扣12/次，嚴重的扣35。10、考勤紀律，本月的考勤、紀律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責(zé)評分。第九條對辦事處后臺配送員的考核指標1、帳目，所負責(zé)配送貨物帳目、數(shù)據(jù)和信息反饋完成情況，考核權(quán)重為30，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評分。2、服務(wù)，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為30，出現(xiàn)問題扣3/次，嚴重的扣5/次。3、維修，應(yīng)負責(zé)的產(chǎn)品維修工作和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為20，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2/次，嚴重的扣4/次。4、協(xié)助，由辦事處經(jīng)理臨時交付的協(xié)助性的工作完成情況，考核權(quán)重為10，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責(zé)評分。5、平時表現(xiàn)，本月的考勤、紀律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責(zé)評分。第十條季度考評指標說明績效得分占權(quán)重系數(shù)為70，績效得分本季度的月考核平均得分70。述職得分占權(quán)重系數(shù)為30，述職得分每季度末述職得分30；（僅限辦事處經(jīng)理/直屬區(qū)域經(jīng)理）。評估得分占權(quán)重系數(shù)為30，由銷售計劃部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門意見給予評分，評估得分每季度綜合評估得分30；（除辦事處經(jīng)理/直屬區(qū)域經(jīng)理以外的人員）。工齡加分屬于額外加分，按進入的服務(wù)時間，每季度得一分。學(xué)歷加分屬于額外加分，按以下標準加分學(xué)歷碩士大學(xué)大專高中初中備注得分108642第十一條季度考核等級確定考核等級確定依據(jù)是各項業(yè)務(wù)指標得分加總后確定，具體如下表所示考核等級含義極佳優(yōu)秀良好合格不合格考核等級SABCD考核得分9080706060第三章考核方法及程序第十二條考核規(guī)程“目標管理”導(dǎo)向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為“執(zhí)考”，對被管理者（下屬）進行考核；所謂逐級對目標任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，上級考下級，一級考一級。具體為月度考核，每月底由行政部負責(zé)組織月度考評，銷售計劃部經(jīng)理對各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理考核；辦事處經(jīng)理對其下屬區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和后臺人員考核。季度述職，每季度底由行政部組織各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理向營銷副總和銷售計劃部經(jīng)理述職，考核得分記入其季度考核得分。季度評估，每季度底由行政部組織對各辦事處后臺人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理進行綜合評估，銷售計劃部經(jīng)理負責(zé)參合相關(guān)部門意見給予評分，并記入各人季度評估得分。第十三條考核結(jié)果的確認各級主管領(lǐng)導(dǎo)的考評結(jié)果由行政部匯集，于下月10日前公布結(jié)果。凡對考評結(jié)果有異議的各級員工可以向行政部門申述，并填寫考評結(jié)果申述表，行政部進行調(diào)查，向其考評主管的上級領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查結(jié)果，由其做出最終裁定。第十四條考核結(jié)果的應(yīng)用1、月度考核結(jié)果用于每月的業(yè)績工資的確定。2、季度考評結(jié)果用于每季度員工基本工資等級的升降調(diào)整。3、指導(dǎo)今后的員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展設(shè)計、崗位調(diào)整等人力資源管理。第十五條考核歸檔每月的考核結(jié)果和季度考評結(jié)果均記入各人的人事檔案，為員工關(guān)懷和培訓(xùn)提供指導(dǎo)。第四章考核流程圖第十六條月度考核流程圖次月5日批準行政部銷售計劃部營銷副總辦事處經(jīng)理月度考核表的發(fā)放經(jīng)理主持，填寫辦事處經(jīng)理月度考核表審批辦事處經(jīng)理月度考核表每月底次月3日未批準辦事處經(jīng)理月度考核表辦事處經(jīng)理（直轄區(qū)域經(jīng)理）的月度考核流程行政部銷售計劃部各辦事處辦事處人員月度考核表的發(fā)放經(jīng)理填寫辦事處人員月度考核表審批辦事處人員月度考核表每月底次月3日未批準批準辦事處人員月度考核表次月5日辦事處后臺管理人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的月度考核流程第十七條季度考核流程圖行政部營銷副總各職能部門職能部門管理人員月度考核表的發(fā)放經(jīng)理填寫本部門管理人員月度考核表審批管理人員月度考核表每月底次月3日未批準批準管理人員月度考核表次月5日營銷中心各職能部門管理人員的月度考核流程行政部銷售計劃部營銷副總制定述職計劃、組織述職人到位經(jīng)理主持，填寫辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）季度述職考核表次季度前5日辦事處經(jīng)理季度述職考核表次季度前7日辦事處經(jīng)理（直轄區(qū)域經(jīng)理）的季度考評流程行政部銷售計劃部各辦事處辦事處工作人員季度考核表的發(fā)放經(jīng)理填寫本部門人員季度考核表審批辦事處工作人員季度考核表次季度前5日未批準批準辦事處工作人員季度考核表辦事處后臺人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的季度考評流程次季度前6日次季度前7日行政部歐普總經(jīng)理營銷副總制定述職計劃、組織述職人到位營銷副總主持，填寫部門經(jīng)理季度述職考核表次季度前5日部門經(jīng)理季度考核表次季度前7日營銷中心各部門經(jīng)理的季度考評流程行政部營銷副總各營銷部門營銷中心工作人員季度考核表的發(fā)放經(jīng)理填寫本部門人員季度考核表審批營銷中心工作人員季度考核表次季度前5日未批準批準營銷中心后臺工作人員的季度考評流程次季度前6日次季度前7日營銷中心工作人員季度考核表第十八條考評申述流程2、薪酬構(gòu)成說明行政部主評者上級主管各相關(guān)部門接受調(diào)查，反饋情況考核結(jié)果調(diào)整接受修訂意見考核申述調(diào)查結(jié)果及意見提出申述維持原結(jié)果各級被考評員工申述反饋裁定公布各級營銷工作人員月、季度考核結(jié)果考核結(jié)果申述表組織調(diào)查解釋溝通第一章營銷中心各部門經(jīng)理A部門經(jīng)理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分組成基本年薪季度浮動年終獎勵。B基本年薪每月核發(fā)年薪水平的一半數(shù)額，如年薪12萬元，每月核發(fā)工資5000元。C季度浮動每季度根據(jù)述職考核結(jié)果，核定季度浮動工資。季度浮動本季度浮動季度考評百分如年薪12萬元，每季度浮動工資為15000元，假設(shè)季度考核百分比為80，則實發(fā)季度浮動為12000元。D年終獎勵由營銷副總和總經(jīng)理等高管團隊評議第二章營銷中心部門工作人員A各部門工作人員薪酬由二部分組成基本工資月度獎勵B基本工資基本工資為九級；根據(jù)季度綜合考核結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；營銷中心文員基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）8009001000115013001500170019502200C月度獎勵基本工資的20當(dāng)月營銷目標整體完成率月度考核百分比；但完成率低于50者，則取消當(dāng)月獎勵。月實發(fā)工資基本工資月度獎勵。第三章辦事處經(jīng)理A辦事處經(jīng)理薪酬由三部分組成基本工資績效工資年終獎勵B基本工資辦事處經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)季度綜合考核結(jié)果，每季度調(diào)整一次基本工資薪級；辦事處經(jīng)理基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）175020002250250027503000325035003750C績效獎金績效獎金為五等，根據(jù)實際銷售結(jié)果，每個月調(diào)整一次績效獎金等級；績效獎金計算方法實得績效獎金月度考核百分比標準績效獎金；辦事處經(jīng)理績效獎金等級表月銷售規(guī)模（萬元）5050100150300備注等級一等二等三等四等五等月工資額（元）17502000225025003000每月實發(fā)工資基本工資實際績效獎金D年終獎勵采用提成積分累計的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計劃核算每萬元銷售額提成積分標準2000/月計劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計劃目標完成率低于當(dāng)月計劃50者，不記積分。月獎勵積分月萬元積分標準提成當(dāng)月實際回款數(shù)積分系數(shù)積分系數(shù)標準月銷售規(guī)模（萬元）100200300400500備注積分系數(shù)1011121314E提成積分由公司記入辦事處經(jīng)理個人帳戶。F如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動失效。第四章區(qū)域經(jīng)理A區(qū)域經(jīng)理薪酬由三部分組成基本工資月度提成年度獎勵B基本工資區(qū)域經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)季度綜合考核結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；區(qū)域經(jīng)理基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）125015001750200022502500275030003250C月度提成月萬元提成標準1500/月計劃（萬元）月提成工資月萬元標準提成當(dāng)月實際回款數(shù)月度考核百分比月實發(fā)工資基本工資月提成工資D年終獎勵采用提成積分累計的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計劃核算每萬元銷售額提成積分標準1500/月計劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計劃目標完成率低于50者，不記積分。月獎勵積分月萬元積分標準提成當(dāng)月實際回款數(shù)E提成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個人帳戶。F如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動失效。第五章業(yè)務(wù)經(jīng)理A業(yè)務(wù)經(jīng)理薪酬由三部分組成基本工資月度提成年終獎勵B基本工資業(yè)務(wù)經(jīng)理的基本工資為五級；根據(jù)季度綜合考核結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；業(yè)務(wù)經(jīng)理基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）60075090010501200C月度提成月萬元提成標準750/月計劃（萬元）月提成工資月萬元標準提成當(dāng)月實際回款數(shù)月度考核百分比月實發(fā)工資基本工資月提成工資D年終獎勵采用提成積分累計的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計劃核算每萬元銷售額提成積分標準750/月計劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計劃目標完成率低于50者，不記積分。月獎勵積分月萬元積分標準提成當(dāng)月實際回款數(shù)E成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個人帳戶，至下一個銷售年度第一個月起，按辦事處經(jīng)理本年度各項工作的考核情況，分三個月平均給予發(fā)放。F如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動失效。第六章賣場導(dǎo)購員1、賣場導(dǎo)購員薪酬由二部分組成基本工資月度提成2、基本工資賣場導(dǎo)購員的基本工資為五級；根據(jù)季度綜合考核結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；賣場導(dǎo)購員基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）5006007008009003、月度提成月提成標準月銷售額05月實發(fā)工資基本工資月提成工資第七章辦事處工作人員的薪酬構(gòu)成I文員（電腦、開票、倉管）1、文員薪酬由二部分組成基本工資月度獎勵。2、基本工資辦事處經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)季度綜合考核結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；辦事處文員基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）80090010001150130015001700195022003、月度獎勵基本工資的20當(dāng)月辦事處計劃完成率月度考核百分比；但完成率低于50，則取消當(dāng)月獎勵。月實發(fā)工資基本工資月度獎勵I(lǐng)I配送員1、配送員薪酬由二部分組成基本工資月度獎勵2、基本工資辦事處經(jīng)理的基本工資為五級；根據(jù)季度綜合考核結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；辦事處配送員基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）4004505005506003、月度獎勵基本工資的20當(dāng)月辦事處計劃完成率月度考核百分比；但完成率低于50，則取消當(dāng)月獎勵。月實發(fā)工資基本工資月度獎勵3、薪酬的調(diào)整A據(jù)人員現(xiàn)有工資水平，參照各崗位的各類工資等級標準，按就近原則進行入等入級，但必須保證原有工資水平不降低。B基本工資等級依據(jù)季度績效考核表的考評結(jié)果，每季評檔一次。調(diào)整標準為評出（S優(yōu)秀）的可晉升一等，于下一季度執(zhí)行連續(xù)兩個季度評出（A良好）的晉升一等，評出結(jié)果為（B尚可），其工資等級不動，連續(xù)兩個季度評出（C合格）下降一級，評出結(jié)果為（D不合格）下降一等職務(wù)工資；連續(xù)兩次為D者解聘C績效工資等級依據(jù)當(dāng)月各區(qū)域的實際銷售規(guī)模，按各績效工資標準進行調(diào)整，以計算當(dāng)月績效工資和月度積分。D薪酬的調(diào)整由營銷中心行政部具體負責(zé)，并將最終調(diào)整結(jié)果提交營銷副總批準生效，再交財務(wù)部進行工資調(diào)整。4、薪酬執(zhí)行規(guī)定1、月度工資的發(fā)放規(guī)定每月底由行政部負責(zé)組織各級考核，并將考核結(jié)果匯集，調(diào)整各類工資等級，計算各級人員實際月度工資發(fā)放金額，填寫月度薪酬表，在次月5日前提交營銷副總。營銷副總負責(zé)審核批準，由營銷行政部交財務(wù)部，于次月七日給予發(fā)放。2、年度獎金的發(fā)放于每銷售年度末，由營銷行政部根據(jù)營銷體系人員的年度獎金積分，核算各級營銷人員實際年度獎金，填寫營銷人員年終獎金表，于次年一月15日以前報批營銷副總。營銷副總批準后，由公司財務(wù)部負責(zé)發(fā)放。部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理的年度獎金，第二季度初發(fā)放50，另外50在不違反任職責(zé)任協(xié)議書（附件1）前提下于下一年度年底發(fā)放。除部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以外的其他崗位人員的年度獎金，于第二季度初發(fā)放。6、人力資源用工具表格及范本任職責(zé)任協(xié)議書甲方照明有限公司法定代表人王耀海乙方簽訂本協(xié)議的乙方人員范圍為公司營銷中心的中層以上管理人員，包括部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等。為維護甲方的正常經(jīng)營和乙方在公司培訓(xùn)、升遷等方面具有公平、公正和公開性，甲乙雙方本著雙方自愿的原則特簽署以下協(xié)議一、簽署該協(xié)議的人員在員工培訓(xùn)、職位升遷和有保密性質(zhì)的崗位選聘等方面能夠得到優(yōu)先考慮。A乙方年度獎金的50統(tǒng)一存放，形成任職責(zé)任保證金。B保證金于下一年度末發(fā)放本息。利息的利率不低于該年度財務(wù)核算的平均貸款利息利率。C一年之中出現(xiàn)離職、辭退而中途離開公司的，必須保證以下條款才可于兩年后拿到保證金的本息，利息的計算參照上一款。辦理離職手續(xù)時，進行了順利的工作交接。兩年內(nèi)不在同行業(yè)企業(yè)中任職。五、離職后兩年內(nèi)供職于同行業(yè)企業(yè)的，如有泄露企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)、商業(yè)情報等情況，甲方保留向法院起訴的權(quán)利。本協(xié)議自雙方簽字后生效，其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。甲方中山市照明有限公司乙方代表日期日期招聘職位的詳細說明內(nèi)容1崗位部門職位批準者2組織關(guān)系直接管轄者職位直接管轄下屬人數(shù)與其他部門關(guān)系與內(nèi)外人員的關(guān)系3工作性質(zhì)4工作環(huán)境5素質(zhì)要求學(xué)歷教育及專業(yè)技能資格工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗?zāi)芰A向人格特征6職責(zé)與權(quán)利7薪酬結(jié)構(gòu)8職業(yè)發(fā)展方向9主要工作流程10能力測試內(nèi)容專業(yè)能力測試職業(yè)能力傾向測試面試的主要內(nèi)容儀表舉止測評要素外貌、體態(tài)、衣著、舉止、精神面貌專業(yè)知識測評要素通過情景問題測試，考察專業(yè)知識應(yīng)用有力教育經(jīng)歷與工作經(jīng)驗測評要素教育及培訓(xùn)背景過去工作情況及主要工作業(yè)績語言表達能力測評要素能否將自己的思想、觀點、建議等清晰、流暢地用語言表達出來；流暢性、邏輯性、準確性和感染力；思維能力測評要素能否抓住問題的本質(zhì)；分析問題是否全面；思維邏輯性、靈活性和條理性；能否把握事物之間的聯(lián)系。應(yīng)變能力測評要素突發(fā)問題反應(yīng)能力；機智和敏捷性；反映迅速性和準確性。自我認知能力測評要素評價自己的特點優(yōu)點和不足；自我評價是否清晰和準確。情緒穩(wěn)定性與自我控制能力測評要素對壓力和精神刺激的反映；情緒穩(wěn)定性和自我控制能力。人際交往意識與技巧測評要素人際交往活動；人際交往傾向和與人相處技巧。10進取心與成就動機測評要素職業(yè)生涯規(guī)劃；進取心；成就動機11求職動機測評要素求職動機與擬任職位的匹配性；感性趣的工作；工作追求；12業(yè)余興趣與愛好測評要素運動愛好；書籍；電視節(jié)目；嗜好營銷中心人員招聘面試評定表姓名性別年齡編號現(xiàn)單位及職位應(yīng)聘職位評分標準要素權(quán)重具體指標優(yōu)秀9010較好8090一般7080較差6070很差60以下外貌5體態(tài)5衣著5儀表舉止20氣質(zhì)5專業(yè)知識10知識經(jīng)驗20工作經(jīng)驗10溝通10表達10思維10綜合能力40認知10自信心5求職動機5興趣5個性20進取心5綜合評定項目儀表舉止知識經(jīng)驗個性總分得分評委意見姓名姓名姓名錄用決定負責(zé)人簽字200年月日職位說明書格式公司營銷體系職位說明書職位部門職位任職者姓名性別業(yè)務(wù)職責(zé)與權(quán)力權(quán)力工作責(zé)任工作流程工作條件工作地點工作時間工作環(huán)境接受培訓(xùn)社會環(huán)境直管者職位直轄下屬人數(shù)直轄下屬職位組織級別晉升方向經(jīng)常關(guān)聯(lián)部門薪酬與福利工資結(jié)構(gòu)基本工資績效工資年終獎勵普通福利專項福利任職資格年齡學(xué)歷專業(yè)性別工作經(jīng)驗工作技能身體條件領(lǐng)導(dǎo)能力人格特征職務(wù)說明書舉例。某公司銷售部經(jīng)理的職務(wù)說明書部門銷售部職務(wù)經(jīng)理職位任職者姓名XXX性別工作地點本市，一年30時間出差在外工作時間50小時/周，偶爾加班工作環(huán)境70室內(nèi)工作，單獨辦公房間，配空調(diào)工作條件接受培訓(xùn)每年15天脫產(chǎn)培訓(xùn)權(quán)力起草年度銷售計劃并監(jiān)控實施進度根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤Ρ静块T員工的獎懲對其部門享有人事調(diào)動、規(guī)定的費用開支和資源調(diào)配業(yè)務(wù)職責(zé)與權(quán)力工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)實施銷售計劃、組織、指導(dǎo)、控制，完成35億元銷售額審查市場分析，確定需求、潛在消費量、價格、折扣、競爭活動領(lǐng)導(dǎo)制定促銷計劃和培訓(xùn)計劃劃分銷售區(qū)域，確定銷售渠道、銷售定額和銷售目標審核銷售廣告方案親自與大客戶保持聯(lián)系評估銷售業(yè)績報告根據(jù)市場動態(tài)對產(chǎn)品研發(fā)提出建議銷售部員工的考核就銷售事務(wù)向上級管理部門（領(lǐng)導(dǎo)）作出報告。工作流程（略）工資結(jié)構(gòu)基本工資職務(wù)津貼銷售提成基本工資5000元/月職務(wù)津貼3000元/月銷售提成按提成辦法普通福利國家規(guī)定各項保險，節(jié)假日貨幣或?qū)嵨镅a貼薪籌與福利專項福利每年15天培訓(xùn)機會，每年15天帶薪公休假期，二年內(nèi)市區(qū)三室一廳住房，交通補貼1000元/月，通訊補貼1000元/月。上級職位營銷副總經(jīng)理直轄人數(shù)15人直轄職位銷售部副經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、文員組織級別中層晉升方向銷售副總經(jīng)理社會環(huán)境常關(guān)聯(lián)部門生產(chǎn)部、財務(wù)部、市場部、物流部、服務(wù)部年齡2840歲學(xué)歷本科或以上專業(yè)電子或營銷性別男性工作經(jīng)驗3年以上大企業(yè)銷售經(jīng)歷工作技能曾任銷售負責(zé)人，熟悉現(xiàn)代管理方式，個人年銷售額超1000萬元，英語四級以上，計算機3級以上應(yīng)用能力生理條件無嚴重疾病，身高175CM以上領(lǐng)導(dǎo)能力卓越任職資格人格特征性格外向，善于團隊工作，事業(yè)心強，為人誠懇，有創(chuàng)造力公司離職人員工作交接表制表日期姓名離職日期辦事處崗位離職原因辭職辭退開除自動離職其他備注交接事項具體內(nèi)容接收人監(jiān)交人備注工作事項工作未完成事項相關(guān)資料、文件設(shè)備、儀器、工具辦公用品辦公、住宿門匙填表人行政部財務(wù)部薪金核發(fā)清單姓名上月薪金本月薪金共計伙食費管理費其他扣款實發(fā)薪金簽名經(jīng)辦人審核人事資料卡姓名所屬部門年度考核評分情況薪酬調(diào)整時間月度考評季度考評綜合考評基本薪級月獎年終獎備注1月2月3月1季度4月5月6月2季度7月8月9月3季度10月11月12月4季度培訓(xùn)時間基本內(nèi)容相關(guān)證書備注培訓(xùn)記錄調(diào)動時間調(diào)動情況原因備注崗位變動記錄員工關(guān)懷信月份姓名所屬區(qū)域崗位月度考核季度考評綜合考評備注考評結(jié)果基本工資月度獎金實發(fā)工資年獎積分累計積分備注薪酬評語與建議培訓(xùn)與學(xué)習(xí)營銷中心辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）季度述職考評表所屬季度考評時間述職人所屬區(qū)域目標完成市場運作客戶管理平臺管理備注工作總結(jié)（40）評語1、2、3、4、備注問題分析解決方案（20）評語競爭策略市場開發(fā)資源配置后臺管理備注下一階段工作計劃（20）考評客戶服務(wù)部行政部企劃部物流部其他相關(guān)部門意見（20）評語結(jié)果優(yōu)秀良好一般及格不及格行政部營銷副總銷售計劃部營銷中心部門經(jīng)理季度述職考評表所屬季度考評時間述職人所屬部門1、2、3、4、備注工作總結(jié)（40）評語1、2、3、4、備注問題分析解決方案（20）評語1、2、3、4、備注下一階段工作計劃（20）考評銷售計劃部客戶服務(wù)部行政部企劃部物流部相關(guān)部門意見（20）評語結(jié)果優(yōu)秀良好一般及格不及格行政部營銷副總總經(jīng)理辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）月度考核表所屬月份填表時間銷售目標指標（60）姓名目標量實際量完成率得分銷售費用率（10）市場開拓（10）客戶管理（10）平臺管理（10）考評結(jié)果備注制表人銷售計劃部行政部營銷副總辦事處工作人員月度考核表所屬月份所屬辦事處制表日期區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理考核銷售目標指標（60）其他指標（10）日常工作指標（30）姓名目標量實際量完成率得分目標量完成率得分平時表現(xiàn)客戶維護市場管理得分考評結(jié)果備注賣場導(dǎo)購員考核姓名銷售業(yè)績（30）客戶服務(wù)（20）產(chǎn)品展示（20）信息反饋（20）平時表現(xiàn)（10）考評結(jié)果備注后臺管理人員考核姓名業(yè)務(wù)管理（60）客戶服務(wù)（10）前臺支持（10）后臺響應(yīng)（10）平時表現(xiàn)（10）考評結(jié)果備注配送員考核姓名帳目（30）服務(wù)（30）維修（20）協(xié)助（10）平時表現(xiàn)（10）考評結(jié)果備注辦事處經(jīng)理銷售計劃部行政部營銷副總營銷中心工作人員月度考核表所屬月份所屬部門制表日期主要考核指標姓名業(yè)務(wù)管理（60）客戶服務(wù)（10）前臺支持（10）后臺響應(yīng)（10）平時表現(xiàn)（10）考評結(jié)果備注部門經(jīng)理行政部營銷副總辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）季度綜合考核表所屬時間制表日期姓名績效得分述職得分學(xué)歷分工齡分綜合得分評分等級上季結(jié)果工資等級調(diào)整備注制表人行政部營銷副總財務(wù)部區(qū)域經(jīng)理（業(yè)務(wù)經(jīng)理）季度綜合考核表所屬時間制表日期姓名績效得分評估得分學(xué)歷分工齡分綜合得分評分等級上季結(jié)果工資等級調(diào)整備注制表人行政部營銷副總財務(wù)部后臺管理人員季度綜合考核表所屬時間制表日期姓名績效得分評估得分學(xué)歷分工齡分綜合得分評分等級上季結(jié)果工資等級調(diào)整備注制表人行政部營銷副總財務(wù)部辦事處工作人員季度考核表所屬季度所屬辦事處制表日期區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理考核姓名企劃部20行政部20客戶服務(wù)部20物流部10銷售部30考評結(jié)果備注后臺管理人員考核姓名企劃部15行政部15客戶服務(wù)部15物流部15銷售部40考評結(jié)果備注配送員考核姓名帳目（30）服務(wù)（30）維修（20）協(xié)助（10）平時表現(xiàn)（10）考評結(jié)果備注辦事處經(jīng)理銷售計劃部行政部營銷副總營銷中心后臺工作人員季度考核表所屬季度所屬部門制表日期姓名企劃部15行政部15客戶服務(wù)部15物流部15銷售部15各辦事處25考評結(jié)果備注所在部門經(jīng)理行政部營銷副總年度獎勵表所屬月份制表日期獎金計算（元）年度獎金發(fā)放序號姓名職位獎勵累計積分應(yīng)扣項目其他實發(fā)獎勵（元）一月二月三月備注12制表人行政部營銷副總財務(wù)部考核結(jié)果申訴表申訴人申訴時間指標名稱實際指標完成情況自我評價得到的指標完成情況考核者的評價說明原因其他需要說明的情況申訴人簽名二年月日月度薪酬表所屬銷售年度制表日期績效獎金/提成/獎金（元）年度獎勵積分序號姓名職位基本工資標準績效獎金綜合百分比實際額實發(fā)工資（元）本月積分累積積分12制表人行政部營銷副總財務(wù)部二、行政管理規(guī)范第一章前言營銷中心是公司的直屬部門，嚴格遵守公司各項管理制度，接受公司直接領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)根據(jù)公司及營銷中心實際狀況，制定行政管理規(guī)范并適時進行補充，做到有章可循，違章必究，獎懲分明，樹立正氣，促使步入正常和快速發(fā)展軌道。第二章辦公制度一、辦公時間每周一至周六750AM晨訓(xùn)800AM815AM工作準備上午815AM1200AM上班午餐及午休1200AM200PM值班下午200AM600PM上班晚上600PM1000PM值班業(yè)務(wù)人員返回總部開會期間需遵守以上工作時間二、工作準備每天上班正式工作之前，進行例行檢查清潔（臺面、電腦電話傳真等設(shè)備等）。整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報表單據(jù)、紙筆文具等），要求資料齊全、擺放整齊。檢查電腦（啟動、查毒、登錄、上網(wǎng)、核對、資料備份）、電話、傳真、復(fù)印機、驗鈔機、支票打印機、保險柜等設(shè)備例行使用。電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。三、工作紀律正常工作時間應(yīng)穿戴整齊，儀表端莊，不濃妝艷抹，嚴禁穿拖鞋、背心、短褲進入辦公室。接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f“您好”，當(dāng)周邊的電話響起，而當(dāng)事人不在時，應(yīng)主動幫對方接起，并給予妥當(dāng)回復(fù)。注意辦公室工作環(huán)境，不要大聲喧嘩。不得翻閱與工作無關(guān)的書籍，不得利用職務(wù)之便撥打私人電話、上網(wǎng)聊天、打印私人文件等與工作無關(guān)的事項。保持自己辦公范圍的清潔，臺面物品擺放整齊，愛護辦公室內(nèi)公有財產(chǎn)，如有損壞造價賠償。對公司來訪客人要主動問候，禮貌待人。不得隨意動用他人辦公用品，如有需要須經(jīng)本人同意后方可，使用他人電腦或查閱文案時需有本人在場。如有事外出須經(jīng)直接上級許可。同事之間團結(jié)互助，不準講粗、臟話，不做有損公司形象的事。下班時關(guān)閉所有電源開關(guān)及門窗。四、值班1、由行政部排出每日值班表。2、值班時間內(nèi)的工作紀律與工作時間內(nèi)的紀律相同。3、值班人員負責(zé)作好值班記錄，如有無電話，電話時間、內(nèi)容等。4、緊急電話要設(shè)法找到相關(guān)人。第三章辦事處考勤管理工作流程Y員工按考勤管理規(guī)定打卡填制考勤表月考勤表行政部按工資管理辦法制員工工資單出勤按考勤管理辦法辦理請假手續(xù)員工工資表統(tǒng)計打卡情況行政部主管審核公積金手續(xù)行政部按員工名冊設(shè)立考勤卡送財務(wù)部審核發(fā)放工資經(jīng)理審核公積金手續(xù)營銷副總經(jīng)理簽字普通員工由部門經(jīng)理批準部門經(jīng)理由主管領(lǐng)導(dǎo)批準N注1、辦事處具體考勤制度詳盡辦事處管理手冊2、營銷中心各職能部門工作人員的考勤由公司行政部統(tǒng)一負責(zé)。第四章會議制度第一條會議主要包括前臺區(qū)域工作人員會議、后臺例會及各種臨時會議；行政部是營銷中心各項會議的管理機構(gòu)；會議通知與會場安排。行政部應(yīng)及時發(fā)出會議通知，明確會議的時間、地點、出席人、討論的議題等內(nèi)容。例會議題一般要提前一天、特別會議議題提前半天、重大會議議題提前三天由行政部通知與會人員，有關(guān)材料盡可能隨通知印發(fā)。會前派專人做好會場安排。與會人員要在會前圍繞議題做好充分的準備，有些重大問題盡可能會前交換意見，統(tǒng)一認識，會中正式討論決定。不得無故缺席，特殊情況必須事先向行政部說明。參會人員要嚴格遵守會議的開始時間。遲到人員記入會議記錄。會議主持人要在會議的起始就議題的要旨向與會人員做簡潔的說明，并將會議事項的進行順序與時間的分配預(yù)先告知與會人員。會議主持人應(yīng)引導(dǎo)發(fā)言者在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論。第二條會議禁忌事項1發(fā)言時不可長篇大論；2不可一直緘默；3不可取用不正確的資料；4不要只做期待性預(yù)測或只談抽象概念；5不可對發(fā)言者吹毛求疵，不可做人身攻擊；6不可隨意打斷他人發(fā)言；7不可不懂裝懂，不入正題；8會議期間嚴禁吸煙，不可隨意中途離席；9會議期間將手機、BP關(guān)掉，將信號轉(zhuǎn)接至行政部秘書或部門同事記錄