面向IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法的研究上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文面向IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法的研究姓名張子華申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目管理指導(dǎo)教師李生紅20090201上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文摘要摘要IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是在項(xiàng)目中管理有可能影響項(xiàng)目目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)的一組過(guò)程，即制定IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。其中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目需要可以是定性風(fēng)險(xiǎn)分析和定量風(fēng)險(xiǎn)分析。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理作為PMBOK項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系之一，有著非常關(guān)鍵的作用?？梢哉f(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)存在于任何項(xiàng)目中，并往往會(huì)給項(xiàng)目的推進(jìn)和項(xiàng)目的成功帶來(lái)負(fù)面影響。不過(guò)，人們也無(wú)須恐懼風(fēng)險(xiǎn)，只要掌握風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因果關(guān)系，風(fēng)險(xiǎn)是完全可以管理的。因此，關(guān)注項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)與技能，從項(xiàng)目組織、職責(zé)、流程與制度上建立一套風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是確保項(xiàng)目成功的前提與保障。雖然PMBOK項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程提供了完整的知識(shí)體系，但目前能夠結(jié)合我國(guó)IT項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)特征，并針對(duì)完善IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理理論體系和提高IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理效率的研究成果很少。從而使IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理成為我國(guó)IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，大大增加了因項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)而導(dǎo)致整個(gè)IT項(xiàng)目失敗的概率。本文在PMBOK理論基礎(chǔ)上，結(jié)合IT項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)能夠適應(yīng)我國(guó)IT項(xiàng)目現(xiàn)狀的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理新方法進(jìn)行研究。在項(xiàng)目管理知識(shí)體系的基礎(chǔ)上，本文介紹了IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的特殊性，回顧了學(xué)術(shù)界和工業(yè)界在不同方向上為解決這些問(wèn)題所做的努力、獲得的成果。根據(jù)本人參與的多個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、歸納總結(jié)，提出了IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理框架的結(jié)構(gòu)，組成和驅(qū)動(dòng)改進(jìn)的方法。IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)框架將IT項(xiàng)目的目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。從業(yè)務(wù)的角度去評(píng)價(jià)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，用業(yè)務(wù)的指標(biāo)來(lái)標(biāo)示項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的界別。這樣可以避免管理層因?yàn)椴皇煜ぜ夹g(shù)而忽略了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，而導(dǎo)致對(duì)I上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文摘要項(xiàng)目的支持力度不夠。在另一方面，將項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)和項(xiàng)目的成功聯(lián)系到一起，也使得項(xiàng)目經(jīng)理在管理過(guò)程中更注重項(xiàng)目的實(shí)際價(jià)值，即項(xiàng)目對(duì)于組織業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐。作為一種管理方法，沒(méi)有實(shí)踐是不行的。本文還以本人親歷的一個(gè)比較典型的IT項(xiàng)目作為案例進(jìn)行分析，對(duì)新方法的實(shí)際作用進(jìn)行檢驗(yàn)和總結(jié)，同時(shí)也證明了這種方法的可行性和有效性。關(guān)鍵詞項(xiàng)目管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估II上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文ABSTRACTABSTRACTITPROJECTRISKMANAGEMENTIS8ASETOFPROCESSESWHICHMANAGETHEPOTENTIALTHREATSTOTHEPROJECTGOAL1INTHOSEPROCESSES,WECANFINDRISKMANAGEMENTPLAN,RISKIDENTIFICATION,RISKASSESSMENTANDRISKMONITORINGANDRISKASSESSMENTCOULDBEQUALITATIVEANALYSISORQUANTITATIVEANALYSISANDITISDEPENDINGONTHEREQUIREMENTOFTHEPROJECTASONEOFTHENINEDOMAINSINPMBOK,RISKMANAGEMENTPLAYSAVERYCRITICALROLEINTHEWHOLESYSTEMRISKISEVERYWHEREANDITMAYDOHARMTOBOTHTHEPROGRESSANDTHEGOALOFTHEPROJECTWHENITCOMESTRUEBUTITISSTILLMANAGEABLEIFTHEBASICPRINCIPLESAREMASTEREDBYPROJECTMANAGERPAYENOUGHATTENTIONTORISK,UNDERSTANDTHENECESSARYKNOWLEDGEANDSKILLFORRISKMANAGEMENTTHENYOUCANSECURETHEPROJECTGOALBYSETTINGASECURITYMANAGEMENTFRAMEWORKWITHORGANIZATIONALMEASURESANDPROCESSESPMBOKOFFERSACOMPLETEDKNOWLEDGESYSTEMFORPROJECTMANAGEMENTBUTITISSTILLEASYFORUSTOFINDSOMESPACEFORIMPROVEMENT,LIKEITPROJECTMANAGEMENTINNOWADAYSTHEREAREFEWARTICLES,BASEDONCURRENTSITUATION,ABOUTRISKMANAGEMENTPRACTISESANDTHEEFFECTIVENESSMEASUREMENTONRISKMANAGEMENTFRAMEWORKATTHESAMETIME,ALOTOFPROJECTSFAILEDBECAUSEOFLOUSYRISKMANAGEMENTINTHISARTICLE,ITSTARTSFROMCURRENTSITUATIONOFRISKMANAGEMENTINPROJECT,COMPOSESTHEEXPERIENCEANDSETUPAFRAMEWORKFORTHEPRACTICEINRISKMANAGEMENTINPROJECTBASEDONPMBOK,WEGOTHROUGHTHECURRENTRESEARCHINGABOUTTHERISKMANAGEMENTANDTHEACHIEVEMENTSALSOTOGETHERWITHMYPRACTISESANDEXPERIENCEFROMPROJECTMANAGEMENTANDIII上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文ABSTRACTFINALLYCOMETOTHEITPROJECTRISKMANAGEMENTFRAMEWORKANDITSSTRUCTURE,COMPONENTSANDDRIVINGPATTERNTHISFRAMEWORKGETSPROJECTGOALANDBUSINESSGOALALIGNEDTHROUGHTHISALIGNMENT,WECANIDENTIFYTHERISKWHICHISREALLYNEEDSTOBEMANAGEDALSOBYTHISMANAGEMENTPATTERN,THEOUTPUTFROMRISKMANAGEMENTBECOMESEVENMOREUNDERSTANDABLETOHIGHLEVELMANAGEMENTASACONSEQUENCE,PROJECTCANHAVEBETTERSUPPORTFROMPROJECTSTAKEHOLDERANDFOCUSINGONTHEREALBUSINESSTARGETEVENMORENOREALMANAGEMENTTHEORYWITHOUTPRACTISEINTHECHAPTERFOUR,ITCOMESAPRACTISEOFTHISMANAGEMENTPATTERNWITHAREALCASEHAPPENEDTOMEITISALSOAGOODOPPORTUNITYTOTESTTHEPATTERNPRACTICABLEORNOTANDMAKEITTOBEDEVELOPEDFORWARDKEYWORDSPROJECTMANAGEMENT,RISKMANAGEMENT,RISKASSESSMENTIV上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第一章緒論第一章緒論11研究背景目前一些典型的企業(yè)信息系統(tǒng)，如企業(yè)資源計(jì)劃ERP、物料需求計(jì)劃MRP、制造資源計(jì)劃MRPII、計(jì)算機(jī)輔助制造CAM等，已經(jīng)在技術(shù)上成熟，成為有效的管理模式和重要的技術(shù)手段1。信息系統(tǒng)可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程中的資源進(jìn)行有效利用，從而達(dá)到改善管理水平與管理效率目標(biāo)。然而在注意到信息系統(tǒng)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，我們也看到信息系統(tǒng)項(xiàng)目相對(duì)于一般的項(xiàng)目而言在管理、技術(shù)、時(shí)間、資金、實(shí)施和維護(hù)等方面存在更多的風(fēng)險(xiǎn)因素。我們也有很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的案例。以ERP為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在其實(shí)施項(xiàng)目中，一般只有15左右能按期、按預(yù)算成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成；約一半左右的實(shí)施項(xiàng)目遭到失敗。目前我國(guó)成功實(shí)施ERP的企業(yè)，大多是三資企業(yè)。在國(guó)外，STANDISHGROUP關(guān)于ERP項(xiàng)目實(shí)施的最近報(bào)告揭露平均而言，ERP項(xiàng)目的實(shí)際費(fèi)用超出預(yù)算費(fèi)用180，實(shí)際時(shí)間比預(yù)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)了25倍，然而僅達(dá)到30的預(yù)期效果2。所謂IT項(xiàng)目，是指在一定期限內(nèi)，依托一定的資源，為達(dá)成一定的信息化目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)3。信息系統(tǒng)項(xiàng)目作為一個(gè)完整的定義，至少有三個(gè)關(guān)鍵要素，即時(shí)間、資源、目標(biāo)。其中資源的最終體現(xiàn)是成本，目標(biāo)的最終體現(xiàn)是績(jī)效。因此，一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目核心的制約因素就是時(shí)間要素、成本要素、績(jī)效要素。而績(jī)效的評(píng)價(jià)和控制往往量化到質(zhì)量上，即質(zhì)量要素。所有項(xiàng)目的失敗必然是失敗在這三個(gè)要素中至少其中的一個(gè)要素，即要么是項(xiàng)目進(jìn)度控制不夠，要么是項(xiàng)目成本超標(biāo)，要么是項(xiàng)目質(zhì)量失控。而項(xiàng)目管理正是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、組織以及對(duì)項(xiàng)目所需資源的控制，目的是確保項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、規(guī)定預(yù)算內(nèi)達(dá)成預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)。項(xiàng)目管理落到實(shí)處，就是對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量控制。根據(jù)美國(guó)HACKETT公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有37的信息系統(tǒng)項(xiàng)目在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，只有42的信息系統(tǒng)項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)完成。在我國(guó)，開(kāi)展信息化20年來(lái)，大約有70與信息系統(tǒng)有關(guān)的項(xiàng)目超出預(yù)定的開(kāi)發(fā)周期，功能和性能達(dá)不到預(yù)期的效果，其中大型項(xiàng)目平均超出計(jì)劃交付時(shí)間2050，90以上的軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用超出預(yù)算，ERP的實(shí)施成功率不到10，并且信息系統(tǒng)項(xiàng)目越大，超出項(xiàng)目計(jì)劃的程度越高。我國(guó)以往的信息化建設(shè)總是在投資高峰之后，1上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第一章緒論旋即進(jìn)入低谷，留給各個(gè)單位和企業(yè)的是大量癱瘓的系統(tǒng)，損失少的也有幾十億元。造成企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的原因有許多，許多學(xué)者已從不同的角度作過(guò)許多的分析，如沒(méi)有把握好各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施過(guò)程的主導(dǎo)者不明確、信息資源沒(méi)有合理應(yīng)用、信息不透明等等。IT項(xiàng)目的開(kāi)展是以信息技術(shù)為支撐，以業(yè)務(wù)活動(dòng)為主體，以現(xiàn)代化管理為指導(dǎo)思想的一項(xiàng)全新的、復(fù)雜的系統(tǒng)化工程。全新在于信息技術(shù)這一新生事物的飛速變化與發(fā)展，復(fù)雜在于信息技術(shù)、業(yè)務(wù)工作、項(xiàng)目管理思想的一體化融合與集成化應(yīng)用，這正是IT項(xiàng)目管理問(wèn)世的緣由。信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，結(jié)合信息化應(yīng)用特點(diǎn)，采用項(xiàng)目管理技術(shù)而開(kāi)發(fā)的專(zhuān)用方法對(duì)IT項(xiàng)目在計(jì)劃落實(shí)、質(zhì)量跟蹤、成本管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面進(jìn)行管理，是保證IT項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的有效手段。12研究現(xiàn)狀I(lǐng)T項(xiàng)目管理的特殊性信息技術(shù)發(fā)展快、滲透廣等特點(diǎn)，使得IT項(xiàng)目與一般工程項(xiàng)目存在著明顯的差別，這種差異性造成了基于工程項(xiàng)目管理理論與經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系在處理IT項(xiàng)目時(shí)面臨諸多的難題4。第一，IT項(xiàng)目的需求來(lái)源廣泛，涉及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，幾乎所有領(lǐng)域都能夠和信息技術(shù)相結(jié)合而構(gòu)成信息化項(xiàng)目。信息技術(shù)可以支持多種業(yè)務(wù)需求的發(fā)展市場(chǎng)要求如商業(yè)銀行提供網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，以支持越來(lái)越頻繁的電子商務(wù)活動(dòng)。環(huán)境需求如企業(yè)為了應(yīng)對(duì)各國(guó)越來(lái)越嚴(yán)格的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)產(chǎn)品回收再利用的要求，啟動(dòng)一個(gè)構(gòu)建產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)的項(xiàng)目。經(jīng)營(yíng)需要如一個(gè)傳統(tǒng)的大型商業(yè)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，以擴(kuò)大其銷(xiāo)售收入。技術(shù)發(fā)展如飛機(jī)制造企業(yè)為了提高設(shè)計(jì)水平而開(kāi)展虛擬制造系統(tǒng)的項(xiàng)目用戶要求如快遞公司要構(gòu)建一個(gè)物流管理系統(tǒng)，以滿足顧客對(duì)跟蹤其委托的快遞物件過(guò)程狀態(tài)的查詢(xún)需求。法律需求如一個(gè)城市為了減少合同犯罪的數(shù)量，而啟動(dòng)企業(yè)印鑒信息系統(tǒng)；為了杜絕假文憑的泛濫而建立文憑查詢(xún)信息系統(tǒng)。正是由于信息化項(xiàng)目涉及到了幾乎所有的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，因此很難形成有針對(duì)性的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這無(wú)疑增加了項(xiàng)目管理的難度。2上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第一章緒論第二，與一般工程項(xiàng)目所涉及的領(lǐng)域經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展、技術(shù)相對(duì)成熟不同，IT領(lǐng)域是目前發(fā)展最快、最活躍的領(lǐng)域，新的技術(shù)層出不窮，技術(shù)更新也非常迅速，因此IT項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中會(huì)具有更多的風(fēng)險(xiǎn)因素。有統(tǒng)計(jì)表明，每18個(gè)月，CPU的速度就會(huì)翻一番，與之關(guān)聯(lián)的計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)、軟件架構(gòu)等也發(fā)展非常迅速。例如早期的集成信息系統(tǒng)采用大型主機(jī)帶終端的結(jié)構(gòu)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和分布式計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了CLIENT/SERVER結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)，而目前流行的架構(gòu)則是在互聯(lián)網(wǎng)上基于BROWSER/SERVER結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)，C、C、JAVA等各種開(kāi)發(fā)工具更是一代又一代迅速更迭，各類(lèi)操作系統(tǒng)、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)等都是IT項(xiàng)目必須面對(duì)的，這些都會(huì)增加項(xiàng)目過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。為了處理好技術(shù)發(fā)展迅速所帶來(lái)的問(wèn)題，IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須在先進(jìn)性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、成熟性等諸多方面進(jìn)行權(quán)衡，片面追求技術(shù)的先進(jìn)性往往會(huì)事與愿違。在保證項(xiàng)目所采取的技術(shù)具有相當(dāng)?shù)那罢靶浴⑾冗M(jìn)性、可擴(kuò)展性和可集成性的同時(shí)，從需求出發(fā)，注意技術(shù)的可靠性、成熟性和經(jīng)濟(jì)性。第三，信息技術(shù)的應(yīng)用主體在管理領(lǐng)域，管理信息系統(tǒng)包含了特定的管理理念，將這些管理理念同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行整合是信息系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵任務(wù)。IT項(xiàng)目的阻力75以上是來(lái)自人和管理的因素。因此，IT項(xiàng)目特別強(qiáng)調(diào)技術(shù)、管理與人的集成。如何處理好信息系統(tǒng)所涉及的人的問(wèn)題是成功管理IT項(xiàng)目的關(guān)鍵。從更深層的角度而言，經(jīng)典項(xiàng)目管理理論是構(gòu)建在土建工程項(xiàng)目的研究和實(shí)踐基礎(chǔ)上的，基本的項(xiàng)目管理方法并不能解決IT項(xiàng)目的特殊問(wèn)題。例如如何衡量項(xiàng)目進(jìn)度的問(wèn)題。土建工程使用完成土石方的量來(lái)標(biāo)識(shí)工程進(jìn)度，但是完成軟件90的代碼編寫(xiě)工作并不意味著還有10的時(shí)間就可以完成軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目了。業(yè)界普遍認(rèn)為在工程項(xiàng)目中廣泛使用的掙值法在IT項(xiàng)目中缺乏適應(yīng)性。在計(jì)劃的調(diào)整方法上，土建工程在計(jì)劃拖期時(shí)，可以通過(guò)增加資源的方式來(lái)加快進(jìn)度，但是對(duì)于一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，如果出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，寄希望于增加編程人員的數(shù)量來(lái)追趕工期，只能造成更大的麻煩。另外，除了信息技術(shù)之外，IT項(xiàng)目還涉及信息系統(tǒng)應(yīng)用單位的組織、管理的調(diào)整與經(jīng)營(yíng)過(guò)程/業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，單靠信息技術(shù)是無(wú)能為力的。因此，要成功管理IT項(xiàng)目，要成為IT項(xiàng)目的合格從業(yè)人員，需要一套全面的IT項(xiàng)目的知識(shí)體系與方法的支撐，它的內(nèi)容將覆蓋項(xiàng)目管理、信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)、軟件工程技術(shù)等多學(xué)科領(lǐng)域，這正是IT項(xiàng)目管理技術(shù)研究和實(shí)踐的目標(biāo)與方向。IT項(xiàng)目管理技術(shù)的發(fā)展脈絡(luò)3上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第一章緒論目前在信息化領(lǐng)域的不同方向，許多學(xué)者開(kāi)發(fā)了針對(duì)不同方面的項(xiàng)目管理方法，其中比較有代表性的是軟件項(xiàng)目管理和廣義的IT項(xiàng)目管理。軟件項(xiàng)目管理是軟件工程和項(xiàng)目管理的有效結(jié)合，將項(xiàng)目管理中重視過(guò)程、重視計(jì)劃控制的觀點(diǎn)引入軟件工程領(lǐng)域。目的是控制軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。近幾年IT領(lǐng)域進(jìn)一步引進(jìn)全面質(zhì)量管理理念，認(rèn)為軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)自身質(zhì)量控制體系和控制能力的優(yōu)劣，將會(huì)極大地影響軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。這就要求軟件企業(yè)從修煉內(nèi)功入手，也就是確認(rèn)質(zhì)量是控制出來(lái)的而不是檢測(cè)出來(lái)的，從根本上保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，由此提出了軟件過(guò)程改進(jìn)和軟件能力成熟度模型CMM的概念。CMM基于經(jīng)典的產(chǎn)品質(zhì)量原理，建立了定量控制軟件過(guò)程的項(xiàng)目管理和項(xiàng)目工程的基本原則。與此同時(shí)，CMM有關(guān)能力成熟度的操作方法也被引入經(jīng)典項(xiàng)目管理領(lǐng)域，用以測(cè)評(píng)承擔(dān)項(xiàng)目的組織的項(xiàng)目管理能力。廣義IT項(xiàng)目管理是目前業(yè)界討論比較多的，也出了不少這方面的專(zhuān)著，其基本思路是將IT項(xiàng)目當(dāng)作一般工程項(xiàng)目，使用PMBOK的方法體系，結(jié)合一些信息技術(shù)項(xiàng)目的案例，研究如何在信息技術(shù)項(xiàng)目中應(yīng)用項(xiàng)目管理方法。廣義IT項(xiàng)目管理是將所有與IT有關(guān)的項(xiàng)目不加區(qū)分地通盤(pán)考慮，包括IT產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的管理和IT應(yīng)用項(xiàng)目的管理。實(shí)際上廣義IT項(xiàng)目可以細(xì)分出多個(gè)類(lèi)別，各個(gè)類(lèi)別之間的差距是非常巨大的。計(jì)算機(jī)硬件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目與一般家用電器產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)具有非常高的相似度，而軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)則完全不同，信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目與上述兩個(gè)分支領(lǐng)域更是存在巨大的差異。因此廣義的IT項(xiàng)目管理實(shí)際上是在經(jīng)典項(xiàng)目管理知識(shí)體系的基礎(chǔ)上，嘗試解決IT項(xiàng)目的具體問(wèn)題。目前來(lái)看這種處理方式比軟件項(xiàng)目管理體系的針對(duì)性差很多，對(duì)其進(jìn)行細(xì)分研究具有非常重要的意義。為了提高IT項(xiàng)目管理的針對(duì)性，提高解決方案的系統(tǒng)性，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界在企業(yè)信息化、數(shù)字化城市與電子政務(wù)、數(shù)字化軍工、供應(yīng)鏈與物流、電子商務(wù)等不同領(lǐng)域分別開(kāi)展了體系結(jié)構(gòu)、實(shí)施指南、參考模型等的研究和實(shí)踐，取得了一定的成果。IT項(xiàng)目管理的體系結(jié)構(gòu)與方法論系統(tǒng)參考體系結(jié)構(gòu)是“一組用以描述所研究系統(tǒng)的不同方面和不同開(kāi)發(fā)階段的、結(jié)構(gòu)化的、多層次多視圖的模型和方法的集合，體現(xiàn)了對(duì)系統(tǒng)的整體描述和認(rèn)識(shí)，為對(duì)系統(tǒng)的理解、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和構(gòu)建提供工具和方法論的指導(dǎo)”。系統(tǒng)參考體系結(jié)構(gòu)為IT項(xiàng)目的管理提供了體系參考和方法論，經(jīng)過(guò)各國(guó)專(zhuān)家的努力，已經(jīng)形成了一批相當(dāng)有代表性和廣泛影響力的體系結(jié)構(gòu)及其建模方法，并進(jìn)行了大量的工業(yè)實(shí)踐。如CIM開(kāi)放系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)CIMOSA、GRAI集4上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第一章緒論成方法論GIM、IMPACS、普度參考體系結(jié)構(gòu)PERA、集成的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)ARIS、通用企業(yè)參考體系結(jié)構(gòu)與方法論GERAM，以及在我國(guó)提出的階梯形CIM系統(tǒng)參考體系結(jié)構(gòu)SLA等。在信息化項(xiàng)目管理過(guò)程中，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和構(gòu)建是階梯上升的。在概念定義階段需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并據(jù)此形成集成系統(tǒng)的目標(biāo)。然后圍繞系統(tǒng)目標(biāo)，從組織、資源、信息、產(chǎn)品、功能和經(jīng)營(yíng)過(guò)程等角度描述企業(yè)的現(xiàn)狀，形成對(duì)企業(yè)基本框架和運(yùn)行機(jī)制的完整描述。在這些描述的約束下，采用合適的模型分析手段進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有系統(tǒng)中的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，然后構(gòu)建目標(biāo)系統(tǒng)，形成多視圖的目標(biāo)系統(tǒng)的描述。在形成目標(biāo)系統(tǒng)描述時(shí)，除了使用各個(gè)視圖的描述方法外，還可以應(yīng)用其他建模方法，以便提供對(duì)系統(tǒng)更為完整的描述。完成基于模型的設(shè)計(jì)后，就是在構(gòu)建工具集的幫助下，將設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際系統(tǒng)構(gòu)建的技術(shù)說(shuō)明，并構(gòu)建實(shí)際系統(tǒng)。系統(tǒng)描述對(duì)于系統(tǒng)的運(yùn)行仍然能夠發(fā)揮作用，可以作為實(shí)際系統(tǒng)運(yùn)行的參考，并據(jù)此進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化與調(diào)整。一方面由于信息化項(xiàng)目的多專(zhuān)業(yè)性，為了解決溝通和分析設(shè)計(jì)的問(wèn)題，需要借助建模的手段實(shí)現(xiàn)對(duì)被處理對(duì)象系統(tǒng)的描述；另一方面由于信息化處理對(duì)象的復(fù)雜性，依據(jù)“化繁為簡(jiǎn)、分而治之”的原則，使用多層次多視圖的模型來(lái)描述目標(biāo)系統(tǒng)。視圖的劃分包括反映結(jié)構(gòu)信息的信息視圖、資源視圖、組織視圖、產(chǎn)品視圖，反映系統(tǒng)時(shí)間和邏輯特征的過(guò)程視圖，結(jié)合反映系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)和功能關(guān)系的功能視圖，以及反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)性和目的性的經(jīng)濟(jì)視圖。靜態(tài)結(jié)構(gòu)反映了系統(tǒng)的存在，行為結(jié)構(gòu)給出了系統(tǒng)的屬性和運(yùn)行方式，而評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)則將系統(tǒng)和它的目的性關(guān)聯(lián)在一起。透過(guò)多視圖，為IDEF、ARIS等其他建模方法和工具的集成，對(duì)于制造企業(yè)原模型和企業(yè)本體的開(kāi)發(fā)提供了技術(shù)框架。利用模型技術(shù)解決IT項(xiàng)目的交流、設(shè)計(jì)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、系統(tǒng)構(gòu)建乃至運(yùn)行維護(hù)的問(wèn)題是目前學(xué)術(shù)界和業(yè)界的普遍看法，模型驅(qū)動(dòng)的體系結(jié)構(gòu)是目前的一個(gè)研究和實(shí)踐的熱點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，IT項(xiàng)目管理越來(lái)越具有普遍性。分析IT項(xiàng)目的內(nèi)在特征和特有問(wèn)題，在項(xiàng)目管理知識(shí)體系的架構(gòu)下，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)適應(yīng)性的理念和方法，將是IT項(xiàng)目管理領(lǐng)域的發(fā)展方向。需要強(qiáng)調(diào)的是，信息技術(shù)本身的發(fā)展并不是IT項(xiàng)目的目的，滿足應(yīng)用對(duì)象的需求和戰(zhàn)略目標(biāo)才是其出發(fā)點(diǎn)。因此需要切實(shí)做好項(xiàng)目的需求分析，一切從業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)。在集成理念的指導(dǎo)下，充分考慮整個(gè)系統(tǒng)的集成要求，并在此基礎(chǔ)上選擇相關(guān)的成熟技術(shù)、應(yīng)用系統(tǒng)和產(chǎn)品。同時(shí)做好項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，才能保證信息化項(xiàng)目發(fā)揮實(shí)效。國(guó)家863計(jì)劃CIMS主題專(zhuān)家組在5上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第一章緒論大量信息化工程實(shí)踐的基礎(chǔ)上提出的“需求牽引、效益驅(qū)動(dòng)、總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的策略是IT信息化項(xiàng)目管理的總體指導(dǎo)思想。13論文內(nèi)容的安排本課題來(lái)源于企業(yè)發(fā)展中的IT項(xiàng)目，屬于IT項(xiàng)目管理。從我國(guó)各行業(yè)IT項(xiàng)目成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，正確標(biāo)示的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)和前提。而在我國(guó)的IT項(xiàng)目，特別是企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目中，由于對(duì)沒(méi)有有效地監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的情況時(shí)有發(fā)生，這樣就使得企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的投資回報(bào)率變得很低，更嚴(yán)重的是企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展受到影響。因此，探索合理高效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法成為項(xiàng)目成功的必要條件。因此，本論文將致力于通過(guò)對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目管理理論體系的研究，對(duì)適合我國(guó)IT行業(yè)特殊性的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程進(jìn)行探索和研究。結(jié)合我國(guó)IT項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提出有針對(duì)性的IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理新方法和新思路，并通過(guò)在IT項(xiàng)目管理過(guò)程中嘗試運(yùn)用新方法來(lái)檢驗(yàn)其有效性則是本論文的主要研究目的。本論文的章節(jié)安排如下本文于第一章首先介紹了本文的研究背景，IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論的研究現(xiàn)狀，并分析了對(duì)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理新方法進(jìn)行探索和研究的重要意義。在第二章，本文從項(xiàng)目管理理論出發(fā)，詳細(xì)論述了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程與方法以及與項(xiàng)目生命周期的聯(lián)系。在第三章，本文首先結(jié)合我國(guó)目前IT項(xiàng)目的特點(diǎn)與現(xiàn)狀，對(duì)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵性進(jìn)行了論證。同時(shí)，通過(guò)對(duì)目前IT項(xiàng)目中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析。并在分析的基礎(chǔ)上提出了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理框架。風(fēng)險(xiǎn)管理框架由框架建立、風(fēng)險(xiǎn)分析和框架應(yīng)用三部分組成。框架的建立由項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)所引出，因?yàn)橛辛藰I(yè)務(wù)目標(biāo)上的推進(jìn)才有了項(xiàng)目的產(chǎn)生。風(fēng)險(xiǎn)分析，從管理、技術(shù)和組織三個(gè)方面描述并分析了IT項(xiàng)目的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)?？蚣軕?yīng)用則介紹了從風(fēng)險(xiǎn)因子定義、計(jì)算到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并追蹤的整個(gè)框架流程。在第四章，根據(jù)本人親歷的一個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理案例，在案例中實(shí)踐了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理框架。介紹了整個(gè)實(shí)踐的過(guò)程，包括風(fēng)險(xiǎn)因子定義、量化和追蹤。驗(yàn)證了管理框架的可行性。并希望通過(guò)案例，給IT項(xiàng)目經(jīng)理們參考和討論的空間。6上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)第二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)21項(xiàng)目管理過(guò)程人類(lèi)的活動(dòng)可以分為兩大類(lèi)5一類(lèi)是重復(fù)性、連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，稱(chēng)為“運(yùn)作”；另一類(lèi)是獨(dú)特的、一次性的活動(dòng)，稱(chēng)為“項(xiàng)目”。更確切的說(shuō)，項(xiàng)目是為完成某一特定或共同的目標(biāo)而進(jìn)行的一組互相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，有明確的開(kāi)始時(shí)間和明確的結(jié)束時(shí)間。今天，幾乎在所有領(lǐng)域，將工作細(xì)化為一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的“項(xiàng)目”的趨勢(shì)日益明顯。項(xiàng)目管理，是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以便達(dá)到或超過(guò)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的要求和期望。這一定義不僅僅是強(qiáng)調(diào)了使用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能，還強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目管理中各個(gè)參與人的重要性。項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅要努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和質(zhì)量等目標(biāo)，還必須協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，以滿足項(xiàng)目參與者及其他利益相關(guān)者的需要和期望。目前，共有英國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、德國(guó)等十幾個(gè)國(guó)家的項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)推出了適合自己國(guó)家國(guó)情的項(xiàng)目管理知識(shí)體系。其中，由美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PROJECTMANAGEMENTINSTITU6TE，PMI在1984年推出的項(xiàng)目管理知識(shí)體系PROJECTMANAGEMENTBODYOFKNOWLEDGE，PMBOK得到了較為廣泛的使用。理解項(xiàng)目管理要從理解項(xiàng)目干系人和項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域開(kāi)始，見(jiàn)圖21。項(xiàng)目干系人是指參與項(xiàng)目和受項(xiàng)目活動(dòng)影響的人，包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目組、協(xié)助人員、顧客、使用者、供應(yīng)商，甚至是項(xiàng)目的反對(duì)人。人們的需要和期望在項(xiàng)目的開(kāi)始直至結(jié)束都是非常重要的。成功的項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)與各項(xiàng)目干系人發(fā)展良好的關(guān)系，以確保對(duì)其需要和期望有較好的了解。PMBOK把項(xiàng)目管理從功能上歸納為整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理等九大知識(shí)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域代表項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的一些重要的知識(shí)和能力。項(xiàng)目管理的四大核心知識(shí)領(lǐng)域是指范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量。它們被視作核心知識(shí)領(lǐng)域，這是因?yàn)樵谶@幾個(gè)方面會(huì)形成具體的項(xiàng)目目標(biāo)。而人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理和采購(gòu)管理被稱(chēng)為輔助知識(shí)領(lǐng)域。7上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)圖21項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域FIGURE21THENINEKNOWLEDGEDOMAINSOFPROJECTMANAGEMENT項(xiàng)目范圍管理確定和管理為成功完成項(xiàng)目所要做的全部工作；項(xiàng)目時(shí)間管理包括項(xiàng)目所需時(shí)間的估算，制定可以接受的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并確保項(xiàng)目的及時(shí)完工；項(xiàng)目成本管理包括項(xiàng)目預(yù)算的準(zhǔn)備和管理工作；項(xiàng)目質(zhì)量管理確保項(xiàng)目滿足明確約定的或各方默認(rèn)的需要；項(xiàng)目人力資源管理關(guān)心的是如何有效利用參與項(xiàng)目的人；項(xiàng)目溝通管理產(chǎn)生、收集、發(fā)布和保存項(xiàng)目信息；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)；項(xiàng)目采購(gòu)管理指根據(jù)項(xiàng)目的需要從項(xiàng)目執(zhí)行組織外部獲取和購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；項(xiàng)目綜合管理發(fā)揮項(xiàng)目管理整體上的支撐作用，它與其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域相互影響。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)系統(tǒng)整合工作。一般情況下，IT項(xiàng)目所需要解決的問(wèn)題都不是簡(jiǎn)單幾個(gè)問(wèn)題的集合，而多為規(guī)模巨大且復(fù)雜的問(wèn)題7。在某個(gè)時(shí)候，在某個(gè)知識(shí)領(lǐng)域所做的決定和行動(dòng)常常會(huì)影響到其他方面。處理這種影響不得不權(quán)衡項(xiàng)目的三項(xiàng)約束（范圍、時(shí)間和成本），同時(shí)還要在其他領(lǐng)域平衡，比如在風(fēng)險(xiǎn)和人力資源之間進(jìn)行平衡。為了更好地管理和控制項(xiàng)目，可以把項(xiàng)目視做一系列相互聯(lián)系的過(guò)程。過(guò)程是為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。因此項(xiàng)目管理可以被劃分為五個(gè)過(guò)程組啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾。項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程組，依靠其結(jié)果相互關(guān)聯(lián)。如圖22中所示，一個(gè)過(guò)程組的輸出是另一個(gè)過(guò)程組的輸入，每個(gè)階段結(jié)束會(huì)成為下一階段啟動(dòng)的前提條件。8上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)圖22項(xiàng)目管理五個(gè)過(guò)程組FIGURE22THEFIVEPROCESSGROUPSOFPROJECTMANAGEMENT啟動(dòng)過(guò)程組包括開(kāi)始或結(jié)束項(xiàng)目和項(xiàng)目階段的有關(guān)活動(dòng)。在概念階段，啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目要做好幾件事。必須有人負(fù)責(zé)定義項(xiàng)目的商業(yè)需求，有人為項(xiàng)目提供資助，有人來(lái)承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)角色。項(xiàng)目的每一個(gè)階段都會(huì)有啟動(dòng)過(guò)程。比如，在項(xiàng)目生命周期的每一個(gè)階段，為了判斷項(xiàng)目工作是否值得繼續(xù)下去，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組人員都必須重新考察項(xiàng)目的商業(yè)需求。甚至結(jié)束項(xiàng)目也需要啟動(dòng)過(guò)程。在結(jié)束項(xiàng)目過(guò)程中，必須有人負(fù)責(zé)開(kāi)始有關(guān)工作，來(lái)確保所有工作都已完成，并確保客戶能夠接受項(xiàng)目成果，項(xiàng)目組對(duì)有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行歸檔，以及全部的項(xiàng)目資源得到重新分配。計(jì)劃過(guò)程包括定制與保持一個(gè)可行的計(jì)劃，以便實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所要滿足的商業(yè)需求。制定項(xiàng)目計(jì)劃可以確定某時(shí)間點(diǎn)上項(xiàng)目相關(guān)的各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。比如，我們必須制定詳細(xì)的計(jì)劃，以明確項(xiàng)目的范圍、項(xiàng)目的進(jìn)度，明確各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行人、成本以及需要采購(gòu)的資源等。為了應(yīng)對(duì)項(xiàng)目條件的變化和組織環(huán)境的變換，項(xiàng)目生命周期中的每個(gè)階段都常常會(huì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃加以調(diào)整。執(zhí)行過(guò)程包括協(xié)調(diào)人員和其他資源，以便實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃并生產(chǎn)出項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的產(chǎn)品或可交付成果。執(zhí)行過(guò)程的例子有組建一個(gè)項(xiàng)目組，進(jìn)行有關(guān)9上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)工作，核實(shí)項(xiàng)目范圍，確保項(xiàng)目質(zhì)量，發(fā)布有關(guān)信息，采購(gòu)必需的資源，交付實(shí)際工作成果等?？刂七^(guò)程就是確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目人員要對(duì)照計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)評(píng)，并在必要的時(shí)候采取糾正行動(dòng)。一般的控制過(guò)程包括執(zhí)行績(jī)效和狀態(tài)評(píng)審。如果有必要進(jìn)行某些變更，必須有人負(fù)責(zé)對(duì)這些變更進(jìn)行識(shí)別、分析和監(jiān)控。收尾過(guò)程主要指進(jìn)行正式的項(xiàng)目或項(xiàng)目階段驗(yàn)收工作，使其有一個(gè)有序的完結(jié)。這里會(huì)涉及許多管理活動(dòng)，比如，項(xiàng)目文件的存檔，工作的總結(jié)，以及對(duì)作為項(xiàng)目或項(xiàng)目階段所設(shè)定的任務(wù)的正式驗(yàn)收工作等。必須要注意的是，過(guò)程組并不是離散的、一次性的事件。它們以不同的程度存在于項(xiàng)目的各個(gè)階段。根據(jù)具體項(xiàng)目的不同，每個(gè)項(xiàng)目過(guò)程組的活動(dòng)水平和時(shí)間長(zhǎng)度都會(huì)有所不同。一般情況下，執(zhí)行過(guò)程組消耗的資源和時(shí)間最多，其次是計(jì)劃過(guò)程。而啟動(dòng)和收尾過(guò)程通常最短，所需的資源和時(shí)間也最少?？刂七^(guò)程組在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中的活動(dòng)水平最為平均但貫穿始終。每一個(gè)項(xiàng)目都具有一定的特殊性，因此例外也是有的。這五個(gè)項(xiàng)目過(guò)程組中的每一個(gè)過(guò)程都是以完成一定的任務(wù)為特征的。以控制過(guò)程組為例，控制過(guò)程組就是按照項(xiàng)目目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行評(píng)測(cè)，監(jiān)控其與計(jì)劃的偏離程度，并采取糾正措施使項(xiàng)目進(jìn)展符合計(jì)劃要求?？刂七^(guò)程的理想結(jié)果就是，在要求的時(shí)間、成本和質(zhì)量限度內(nèi)提交雙方同意的項(xiàng)目范圍，從而成功地完成項(xiàng)目。如果需要對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)或項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行變更，變更過(guò)程確保這些變更以有效的方式滿足項(xiàng)目干系人的需要和期望。如果我們把每個(gè)項(xiàng)目過(guò)程組中的主要活動(dòng)放大到九大項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域中。每一個(gè)必要的項(xiàng)目管理過(guò)程都與大部分活動(dòng)所在的過(guò)程組對(duì)應(yīng)起來(lái)。例如，當(dāng)某一個(gè)通常屬于規(guī)劃過(guò)程組的活動(dòng)在執(zhí)行期間重新使用或更新之后。該過(guò)程仍然是規(guī)劃過(guò)程中進(jìn)行的同一過(guò)程，而不是一個(gè)新的過(guò)程。22項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程及方法221項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好的達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)與藝術(shù)8。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是使?jié)撛跈C(jī)會(huì)或回報(bào)最大化，使?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)最小化。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別在項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)就要進(jìn)行，并在項(xiàng)目執(zhí)行中不斷進(jìn)行。就是說(shuō)，在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)連續(xù)的過(guò)10上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)程。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析（也稱(chēng)作風(fēng)險(xiǎn)量化）、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃決定如何進(jìn)行、規(guī)劃和實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目，并以書(shū)面形式記錄其特點(diǎn)定性風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概率和影響進(jìn)行評(píng)估和匯總，進(jìn)而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，以便進(jìn)一步分析或行動(dòng)定量風(fēng)險(xiǎn)分析就識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目總體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)制定提高機(jī)會(huì)、降低威脅的方案和行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)、檢測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源于任何項(xiàng)目中都存在的不確定性。已知風(fēng)險(xiǎn)指已經(jīng)識(shí)別并分析的風(fēng)險(xiǎn)，可通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)劃。但是無(wú)法對(duì)未知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行積極管理。對(duì)于未知風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可采取的比較謹(jǐn)慎的應(yīng)對(duì)措施就是為這些風(fēng)險(xiǎn)分配應(yīng)急儲(chǔ)備。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的每一個(gè)過(guò)程不僅彼此交互作用，而且還與其它知識(shí)領(lǐng)域的過(guò)程交互作用。每個(gè)過(guò)程在項(xiàng)目中至少出現(xiàn)一次，并在項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)階段出現(xiàn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)持有的態(tài)度，將影響其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的準(zhǔn)確性，也將影響其應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方式。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度應(yīng)盡可能明確表述，制定滿足項(xiàng)目需求的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)可以反映出項(xiàng)目管理者在冒險(xiǎn)和躲避風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡。要想取得成功，必須在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中積極并一貫地采取風(fēng)險(xiǎn)管理。222項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是確定風(fēng)險(xiǎn)事件及其來(lái)源。由于風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別實(shí)際上只能算是一種預(yù)測(cè)分析，是對(duì)可能會(huì)給項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)帶來(lái)負(fù)面影響的環(huán)節(jié)和因素所進(jìn)行的假想。目的是做到有備無(wú)患，當(dāng)實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì)。需要注意的是，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別將貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，而不僅僅是項(xiàng)目的開(kāi)始階段。風(fēng)險(xiǎn)因素可能來(lái)自需求、技術(shù)、資金、實(shí)施方等各個(gè)方面，但項(xiàng)目實(shí)施最根本的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的期望，因此風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別也應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注影響項(xiàng)目期望的因素。同時(shí)在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中，也需要辯證地分析風(fēng)險(xiǎn)因素的負(fù)面效應(yīng)（即風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的威脅）和正面效應(yīng)（即潛在的機(jī)會(huì)）。11上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)具體的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法主要有9頭腦風(fēng)暴法就是由項(xiàng)目小組成員在一起，反復(fù)假設(shè)“如果，那就會(huì)”。充分預(yù)測(cè)信息化項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種情況，從而盡可能多的找出影響項(xiàng)目成功實(shí)施的因素。專(zhuān)家判斷法即請(qǐng)教擅長(zhǎng)信息化項(xiàng)目實(shí)施的專(zhuān)家、學(xué)者、教授，經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施顧問(wèn)等，從理論與實(shí)踐多方面來(lái)判斷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素的正面效應(yīng)和負(fù)面效應(yīng)。調(diào)查問(wèn)卷法即事先設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格、問(wèn)卷，然后選取特定的調(diào)查對(duì)象，然后總結(jié)出項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)；另外，詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目組成員也非常有幫助，問(wèn)問(wèn)他們以前做過(guò)的項(xiàng)目里曾發(fā)生過(guò)哪些意料不到的問(wèn)題。也許管理部門(mén)又提出了新的優(yōu)先項(xiàng)目，也許最好的成員突然不能參加進(jìn)來(lái)了，也許預(yù)算減少了，也許其中的一項(xiàng)任務(wù)完成拖期了，也許另一個(gè)小組超出了預(yù)算，或者也許出現(xiàn)了未預(yù)見(jiàn)到的技術(shù)問(wèn)題要把進(jìn)度（包括可能延誤項(xiàng)目的因素）、人員（包括威脅到位的因素）、財(cái)務(wù)（包括威脅預(yù)算的因素）以及范圍（包括導(dǎo)致最終產(chǎn)品的難以完成的因素）等各方面的風(fēng)險(xiǎn)一一區(qū)分開(kāi)來(lái)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法就是借助以往企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，來(lái)類(lèi)推、聯(lián)想這個(gè)信息化項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)因素。理論分析法即通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型等方法從理論上來(lái)分析信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，比如決策樹(shù)、敏感性分析、蒙特卡羅模擬等。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估又稱(chēng)作風(fēng)險(xiǎn)量化，就是比較風(fēng)險(xiǎn)的大小，從而決定是否需要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法很多，歸納起來(lái)主要包括以下幾種用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性；用風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重性；用現(xiàn)有的手段能否控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可控性；用風(fēng)險(xiǎn)影響的地域大小、對(duì)象多少等來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響的范圍；用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生在項(xiàng)目生命周期的階段來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間。實(shí)際項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，常常用逐項(xiàng)評(píng)分的方法來(lái)量化風(fēng)險(xiǎn)的大小，即事先確定評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)，然后由項(xiàng)目小組一起，對(duì)預(yù)先識(shí)別的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)一一打分，然后得出不同風(fēng)險(xiǎn)的大小。例如，可以從1到10分的等級(jí)來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，如果項(xiàng)目小組在評(píng)估發(fā)生資金短缺的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，認(rèn)為它非常不可能發(fā)生，得3分，但是一旦發(fā)生后果則非常嚴(yán)重，得9分；而且資金短缺，項(xiàng)目小組很難控制，得8分，然后把三個(gè)分?jǐn)?shù)相乘，即得到該風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別越高，表示風(fēng)險(xiǎn)越大，需要項(xiàng)目小組制定相應(yīng)的措施認(rèn)真對(duì)待。12上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)需要量化的指標(biāo)有風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重性和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可控性。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)就是針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施去響應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，就是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，其目的是創(chuàng)造機(jī)會(huì)，回避威脅10。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)中，需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的正面效應(yīng)（即潛在的機(jī)會(huì)）制定增強(qiáng)措施，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)（即可能的威脅）制定應(yīng)付方法。對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn)，需要根據(jù)其重要性、影響大小以及已經(jīng)確定的處理優(yōu)先次序，采取相應(yīng)的措施加以控制，對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)可以是盡量避免、努力減小或設(shè)法接收。另外，在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需要注意應(yīng)對(duì)的“及時(shí)性”和“反復(fù)性”，即在第一時(shí)間對(duì)各種突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)做出判斷并采取措施；對(duì)已經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)得到控制的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常進(jìn)行回顧，確保風(fēng)險(xiǎn)能夠得到穩(wěn)定長(zhǎng)期的控制。常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施有修正項(xiàng)目目標(biāo)或范圍盡管有深入的項(xiàng)目調(diào)研和詳盡的項(xiàng)目規(guī)劃，但信息化項(xiàng)目過(guò)程中的需求改變常常難以避免，因此為保證項(xiàng)目的實(shí)施效果，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)或范圍加以必要修正，能夠有效應(yīng)對(duì)項(xiàng)目偏離需求的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)培訓(xùn)加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)能夠提高參與項(xiàng)目的IT人員和業(yè)務(wù)人員甚至管理人員、決策者對(duì)信息化項(xiàng)目的認(rèn)知，對(duì)規(guī)避項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)有良好的效果。準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)保證金適當(dāng)預(yù)留項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間。信息化實(shí)施往往周期較長(zhǎng)，在項(xiàng)目預(yù)算中預(yù)留一定數(shù)量的風(fēng)險(xiǎn)保證金，時(shí)間計(jì)劃中預(yù)留一定的時(shí)間，能夠有效應(yīng)對(duì)由于項(xiàng)目需求改變或者范圍增加而造成的時(shí)間和成本風(fēng)險(xiǎn)。始終貫徹項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)流程嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理中的時(shí)間、成本、質(zhì)量控制等標(biāo)準(zhǔn)流程，能夠有助于控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。引入第三方的咨詢(xún)和監(jiān)理信息化項(xiàng)目初期尤其是剛剛開(kāi)展信息化項(xiàng)目的企業(yè)，在信息化項(xiàng)目實(shí)施中引入第三方的咨詢(xún)和監(jiān)理，能夠利用第三方的專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)和對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。加長(zhǎng)模擬階段的周期信息化項(xiàng)目中最重要的是信息系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的結(jié)合，因此加長(zhǎng)系統(tǒng)模擬業(yè)務(wù)流程的周期，使之充分適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，能夠保證項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的適應(yīng)性，從而降低項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。行政強(qiáng)制手段項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)以培訓(xùn)和溝通為主，但并不排除采用行政手段強(qiáng)制實(shí)施，對(duì)于項(xiàng)目中的某些難點(diǎn)，采用行政強(qiáng)制手段能夠起到很好的效果。終止項(xiàng)目這是一種極端的做法，往往由于項(xiàng)目目標(biāo)沒(méi)有明確所致，采用這種做法雖然會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的徹底失敗，但也是萬(wàn)不得已，能夠避免企業(yè)更大的損失。13上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)23項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理作為一個(gè)管理過(guò)程貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。我們可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制與項(xiàng)目事件發(fā)生的時(shí)間將風(fēng)險(xiǎn)管理劃分為三個(gè)部分項(xiàng)目前期風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，項(xiàng)目中期風(fēng)險(xiǎn)管理方法，項(xiàng)目后期控制風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。項(xiàng)目前期風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃是在項(xiàng)目正式啟動(dòng)前或啟動(dòng)初期對(duì)項(xiàng)目的一個(gè)縱觀全局的基于風(fēng)險(xiǎn)角度的考慮、分析、規(guī)劃，也是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，包括風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等幾部分11。風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估是以項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度等基本信息為依據(jù)，著眼于明確項(xiàng)目的目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的手段和資源。從而實(shí)現(xiàn)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的角度審查項(xiàng)目計(jì)劃認(rèn)清項(xiàng)目形勢(shì)，并揭示隱藏的一些項(xiàng)目前提和假設(shè)，使項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目初期就能識(shí)別出一些風(fēng)險(xiǎn)。尤其是項(xiàng)目建議書(shū)、可行性報(bào)告或項(xiàng)目計(jì)劃一般都是在若干假設(shè)、前提、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上完成的，這些假設(shè)、前提、預(yù)測(cè)在項(xiàng)目實(shí)施期間有可能成立，也有可能不成立。而這其中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題又通常是被忽視的。一旦問(wèn)題發(fā)生，往往造成項(xiàng)目管理方的措手不及和無(wú)一應(yīng)對(duì)。例如項(xiàng)目計(jì)劃中假設(shè)用戶實(shí)施小組全力支持、脫產(chǎn)或幾乎脫產(chǎn)投入IT項(xiàng)目的實(shí)施，但在實(shí)際過(guò)程中，用戶方人員卻不得不抽出大量時(shí)間處理原有的業(yè)務(wù)，造成IT項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的拖延和實(shí)施效果不盡人意的風(fēng)險(xiǎn)。諸如此類(lèi)的例子還有很多。為了找出這些隱藏的項(xiàng)目條件和威脅，就需要對(duì)與項(xiàng)目相關(guān)的各種計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)審查，如人力資源計(jì)劃、合同管理計(jì)劃、項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃等等。由此我們可以得出，風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估一般應(yīng)重視以下內(nèi)容項(xiàng)目的起因、目的、項(xiàng)目的范圍、組織目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)的相互關(guān)系、項(xiàng)目的貢獻(xiàn)、項(xiàng)目條件、制約因素等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是在對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估之上，就需要對(duì)各種顯露的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別實(shí)際上是對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件的一種設(shè)想和猜測(cè)。因此，一般的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)、來(lái)源、表現(xiàn)及其后果、以及引發(fā)的相關(guān)項(xiàng)目管理要求。在具體識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，一方面可利用一些常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷，通過(guò)以前經(jīng)歷的項(xiàng)目中積累起來(lái)的資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，或者請(qǐng)教相關(guān)的專(zhuān)家和資深從業(yè)人員，采用集體討論的方式。另一方面，可以通過(guò)分解項(xiàng)目的范圍、結(jié)構(gòu)來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，理清項(xiàng)目的組成和各個(gè)組成部分的性質(zhì)、之間的關(guān)系、與外因的聯(lián)系等內(nèi)容，從而減少項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的不確定性。除此之外，還可以利用一些技術(shù)和工具。比如，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將項(xiàng)目成功和失敗的原因羅列成一張核對(duì)表，或者是項(xiàng)目的實(shí)施范圍、質(zhì)量控制、14上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)項(xiàng)目進(jìn)度、采購(gòu)與合同管理、人力資源與溝通等。以上都是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別常用的一些手段和方法，當(dāng)然還有其他更多的途徑，因項(xiàng)目而異，靈活運(yùn)用。風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)價(jià)則是在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別并整理之后，必須就各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響程度做一些分析和評(píng)價(jià)，通常這些評(píng)價(jià)建立在以特性為依據(jù)的判斷和以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為依據(jù)的研究上。風(fēng)險(xiǎn)分析的方法非常多，一般采用統(tǒng)計(jì)學(xué)范疇內(nèi)的概率、分布頻率、平均數(shù)眾數(shù)等方法。但無(wú)論是哪一種工具，都各有長(zhǎng)短，而且不可避免的會(huì)受到分析者的主觀影響?？梢酝ㄟ^(guò)不同角度不同人員的分析或者采取頭腦風(fēng)暴法等盡可能避免。此外，我們應(yīng)當(dāng)明確，風(fēng)險(xiǎn)是一種變化著的事物，基于這種易變條件上的預(yù)測(cè)和分析，是不可能做到十分的精確和可靠的。所有的風(fēng)險(xiǎn)分析都只有一個(gè)目的，即盡量避免項(xiàng)目的失控和為具體的項(xiàng)目實(shí)施中的突發(fā)問(wèn)題預(yù)留足夠的后備措施和緩沖空間。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)之后，項(xiàng)目面臨著兩種選擇，即面臨著不可承受風(fēng)險(xiǎn)和可承受風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于前者，或者終止項(xiàng)目，或者采取補(bǔ)救措施，降低風(fēng)險(xiǎn)或改變項(xiàng)目；對(duì)于后者，則需要在項(xiàng)目之中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。項(xiàng)目中期風(fēng)險(xiǎn)管理方法管理風(fēng)險(xiǎn)，即控制風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避消除一些潛在的威脅項(xiàng)目健康實(shí)施的事件。風(fēng)險(xiǎn)的管理在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中是連續(xù)、反復(fù)進(jìn)行的，消除了某些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源后，有可能又會(huì)出現(xiàn)其他的風(fēng)險(xiǎn)，而且，為減少風(fēng)險(xiǎn)損失而進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理本身也會(huì)帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)。比如，管理風(fēng)險(xiǎn)所耗用的項(xiàng)目資源造成項(xiàng)目其他部分的可用資源減少，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)影響原定項(xiàng)目計(jì)劃而帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)等。因此，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目管理人員必須制訂標(biāo)準(zhǔn)并按階段衡量項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，時(shí)時(shí)監(jiān)視項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況果斷調(diào)整和糾正項(xiàng)目行動(dòng)。由于時(shí)間對(duì)項(xiàng)目的影響是很難預(yù)計(jì)的，因此風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一項(xiàng)重要工作。監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)即監(jiān)視項(xiàng)目產(chǎn)品、以及項(xiàng)目過(guò)程的進(jìn)展和項(xiàng)目環(huán)境的變化，通過(guò)核查項(xiàng)目進(jìn)展的效果與計(jì)劃的差異來(lái)改善項(xiàng)目的實(shí)施。一般情況下，隨著時(shí)間的推移，有關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的信息會(huì)逐漸增多，風(fēng)險(xiǎn)的不確定性會(huì)逐漸降低，但風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視工作也隨信息量的增大而日漸復(fù)雜。我們一般可采取項(xiàng)目的審核檢查的方式，通過(guò)各實(shí)施階段的目標(biāo)、計(jì)劃、有關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的信息會(huì)逐漸增多，風(fēng)險(xiǎn)的不確定性會(huì)逐漸降低，但風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視工作也隨信息量的增大而日漸復(fù)雜。我們一般可采取項(xiàng)目的審核檢查的方式，通過(guò)各實(shí)施階段的目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)際效果的對(duì)比、分析，尋找問(wèn)題的根源，提出解決問(wèn)題的方法。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避就是在風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，一旦監(jiān)視到風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)采取合理措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，可以從改變風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)、改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、15上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)改變風(fēng)險(xiǎn)的影響大小等多方面著手。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的策略一般有預(yù)防、轉(zhuǎn)移、回避、接受、后備措施等幾種方式。其中，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)尤其不能忽視項(xiàng)目的教育培訓(xùn)和按程序辦事兩個(gè)方面。由于項(xiàng)目實(shí)施成員的任何不當(dāng)行為都會(huì)構(gòu)成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素，要減輕與之相應(yīng)的影響，就必須對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)和有效的風(fēng)險(xiǎn)教育和項(xiàng)目培訓(xùn)，教育培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包含項(xiàng)目相關(guān)的策略、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章規(guī)范、項(xiàng)目知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等。在項(xiàng)目活動(dòng)中，應(yīng)該嚴(yán)格按照項(xiàng)目制度，如進(jìn)度、人力調(diào)配、文檔管理、資源分配等。常用的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方法有轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)在IT項(xiàng)目中使用最頻繁的應(yīng)該要數(shù)合作伙伴、項(xiàng)目外包、保險(xiǎn)與擔(dān)保等手段了。無(wú)論是與合作伙伴的協(xié)同實(shí)施還是項(xiàng)目的外包，都能在人力資源、成本費(fèi)用、項(xiàng)目進(jìn)度等方面分散風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)脫責(zé)任。但是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也必然帶來(lái)利潤(rùn)的一部分流失?；乇茱L(fēng)險(xiǎn)是指當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅的可能性極大，并會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，無(wú)法轉(zhuǎn)移又不能承受時(shí)，通過(guò)改變項(xiàng)目來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。通常會(huì)通過(guò)修改項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等方式來(lái)回避風(fēng)險(xiǎn)的威脅。接受風(fēng)險(xiǎn)作為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的常見(jiàn)方法，主要是指主動(dòng)將風(fēng)險(xiǎn)事件的不利后果承擔(dān)下來(lái)，這種后果通常主要反映在實(shí)施周期、成本費(fèi)用的有限增加上，以犧牲項(xiàng)目收益而不影響項(xiàng)目整體。用于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的后備措施，主要體現(xiàn)在后備費(fèi)用、預(yù)留進(jìn)度時(shí)間、后備技術(shù)力量三個(gè)方面，這些后備措施在項(xiàng)目計(jì)劃中就應(yīng)預(yù)留，保證在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，能充分調(diào)用后備力量解決問(wèn)題。項(xiàng)目后期風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告無(wú)論項(xiàng)目進(jìn)展的情況如何，都必須將風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃、行動(dòng)、結(jié)果整理、匯總、進(jìn)行分析，形成風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)性要求風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告的連貫性和不間斷性，因此，該報(bào)告不是僅僅在項(xiàng)目結(jié)束之后才制作的，而是應(yīng)該視項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r、項(xiàng)目計(jì)劃、報(bào)告的對(duì)象等條件采取書(shū)面或口頭、不定期的或階段性的等多種方式，為項(xiàng)目的實(shí)施、控制、管理、決策提供信息基礎(chǔ)。24本章小結(jié)通過(guò)對(duì)項(xiàng)目管理的相關(guān)基本概念和知識(shí)結(jié)構(gòu)體系在國(guó)內(nèi)外發(fā)展情況及現(xiàn)狀的綜述，介紹了項(xiàng)目管理的理論結(jié)構(gòu)和框架。同時(shí)從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論出發(fā)，詳細(xì)論述了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程與方法，并結(jié)合項(xiàng)目生命周期闡述了風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目總體管理中的表現(xiàn)形式。16上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第三章面向IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法的研究第三章面向IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法的研究31IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀分析隨著技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化，IT行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)利潤(rùn)逐漸下降，越來(lái)越多的企業(yè)注重IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。從項(xiàng)目提案獲得批準(zhǔn)、項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控、項(xiàng)目結(jié)束，風(fēng)險(xiǎn)管理一直伴隨項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程。目前，國(guó)外和國(guó)內(nèi)的部分IT企業(yè)通過(guò)了ISO質(zhì)量認(rèn)證，在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方面作的較好，降低了項(xiàng)目和對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。還有部分