高效管理溝通技巧JIANGSHI4中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098高效管理溝通技巧培訓(xùn)導(dǎo)師顧樾知識引導(dǎo)式培訓(xùn)JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線40060080981學(xué)習(xí)管理溝通定義、要素法則2分析企業(yè)溝通問題和解決方法3應(yīng)用有效企業(yè)內(nèi)部的溝通工具4掌握管理與有效溝通相關(guān)技巧培訓(xùn)目的JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098第一講信息傳遞的法則三特性信號特性反映特性功能特性JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098信息的定義關(guān)于社會要素、關(guān)系、結(jié)構(gòu)及社會整體上消息、情報、知識的總和，是人們對社會認(rèn)識、反映的結(jié)果JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098信息四特點1、反映2、記錄3、儲存4、交流JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098信息與管理市場信息企業(yè)信息人員信息模型推理信息四作用1說明事物2表達(dá)情感3建立關(guān)系4達(dá)成目的JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098企業(yè)信息管理三作用1分析組織狀況2工作與人際分歧3適應(yīng)變化和挑戰(zhàn)JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098信息不對稱的預(yù)防1鑒別虛假信息2保守商業(yè)3防止經(jīng)濟損失JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098練習(xí)1信息對于企業(yè)有哪些重要的作用2可能會造成哪些危害3為什么說信息是競爭力的重要資源4什么是信息前沿陣地有什么作用JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098小結(jié)與練習(xí)二、學(xué)以致用我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098第二講有效溝通過程1溝通的七個基本步驟2傾聽的四步驟五層次3反饋技巧的二種類型4表達(dá)技巧原則與方式JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098溝通定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞（交流、討論）并達(dá)成共同協(xié)議的過程JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098溝通三要素1明確的目標(biāo)2達(dá)成共同的協(xié)議3溝通信息、思想和情感JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098溝通七步驟1意念2表達(dá)方式3傳送途徑7行動5理解4收到6同意JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098溝通雙向性信息接收正確理解信息反饋接收后應(yīng)答反饋使溝通成雙向性，同時使發(fā)送者成為接受的受眾JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098傾聽的好處1獲得信息2發(fā)現(xiàn)問題3建立信任JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098傾聽5狀態(tài)1忽略地聽2假裝聽3選擇地聽4專心聽5同心地聽JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098傾聽四步驟復(fù)述澄清摘要確認(rèn)JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098傾聽障礙1存在偏見2時間不足3急于表達(dá)4環(huán)境干擾5主觀誤差JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098外來干擾以為知道對方要說的內(nèi)容沒有養(yǎng)成良好傾聽習(xí)慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者先入為主的觀念傾聽不良的原因JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098反饋技巧定義是對溝通回應(yīng)的方法，好的反饋意見能促進(jìn)合作JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098小結(jié)與練習(xí)二、學(xué)以致用我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098第三講溝通失敗的原因?qū)?00家企業(yè)調(diào)查從最高層通過5個層傳給操作工后，信息損失率達(dá)80。副主管只理解信息63；車間主任只理解40；管理員只理解30；操作工理解降到20JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098溝通六障礙語言障礙理解困難或歧義過濾障礙例報喜不報憂心理障礙個性和傾向造成時間壓力短時間焦急傳達(dá)信息過多信息不一和多信息地位障礙地位差別造顧慮JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098受眾策略如何激發(fā)他們利益可信度共同價值互惠技巧懲罰技巧JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098分析工具1興趣2關(guān)系3利益JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098討論請舉例說明在你工作中1是什么原因?qū)е聹贤ㄕ系K2把曾經(jīng)發(fā)生的溝通障礙進(jìn)行分類3這些溝通障礙會有什么后果4怎么才能有效預(yù)防溝通障礙JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098小結(jié)與練習(xí)二、學(xué)以致用我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線40060080981不感興趣/漠不關(guān)心的2充滿敵意/譏諷的3愉快的4憤怒的5不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的6天真/喜悅的，童真可愛的面部表情一第四講有效的肢體語言JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線40060080987褪色的/疲倦的/麻木不仁的8有點憤怒的、微微懊惱的9假裝開心10不開心/苦惱的11不能肯定的、懷疑的12深感苦惱的面部表情二JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098視窗理論了解不了解了解不了解（自我）公開隱蔽盲區(qū)未知（他人）JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098決定性七秒鐘第一印象尤其在（關(guān)鍵時刻）我們永遠(yuǎn)沒有第二次機會七秒鐘JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098溝通觀察非語言表達(dá)的心靈溝通熱情與冷淡的身體語言關(guān)系、距離感以及表情直覺、潛意識與之推理JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098小結(jié)與練習(xí)二、學(xué)以致用我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098第五講企業(yè)內(nèi)部的溝通思考下列問題一、你在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通的對象、方法、渠道、內(nèi)容、目的是什么二、在溝通方面經(jīng)常出現(xiàn)哪些問題JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098管理溝通四作用1激勵2創(chuàng)新3交流4聯(lián)系JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098管理溝通四形式1制度溝通2文化溝通3行為溝通4會議溝通JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098正式與非正式正式溝通渠道優(yōu)點權(quán)威，約束力強缺點較刻板，溝通速度慢非正式溝通渠道指不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通方式JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098人際溝通1了解別人2注意小節(jié)3信守承諾4闡明期望5誠懇正直6勇于道歉JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098矩陣溝通橫向立法縱向運行資源共享合成作戰(zhàn)JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098其他溝通上位溝通平行溝通下位溝通斜位溝通扭轉(zhuǎn)溝通論辯溝通JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098舉出具體實例提出證據(jù)以數(shù)字說明運用專家或科學(xué)原理訴諸五種感覺卓有成效的說服方法JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098七類溝通者性質(zhì)分析1公開反對者2不友善者3中立者4猶豫不決者5尚未進(jìn)行溝通者3支持者7公開支持者JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098小結(jié)與練習(xí)二、學(xué)以致用我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098第六講跨部門溝通要義總經(jīng)理A廠長財務(wù)部C行政部X業(yè)務(wù)部Y資材部Z工程部G生產(chǎn)部S質(zhì)檢部Q外內(nèi)出人總文銷內(nèi)資主雜電機工五制分倉進(jìn)過成計廠長助理勤務(wù)納事務(wù)管售勤訊材項器械務(wù)金膜切庫料程品管理代表貫徹標(biāo)準(zhǔn)小組辦公室管理架構(gòu)圖JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098部門正、負(fù)狀態(tài)理想狀態(tài)協(xié)調(diào)協(xié)同合作達(dá)成共識負(fù)狀態(tài)不顧大局、本位主義、山頭主義排斥推諉、相互摩擦、爭搶利益JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098協(xié)調(diào)與溝通協(xié)調(diào)定義非命令方式的調(diào)整計劃、目標(biāo)、任務(wù)、以及部門之間明確責(zé)任的溝通形式協(xié)調(diào)原則1溫和性2公平性3及時性4明確性JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098討論常見三誤區(qū)1組織原因2觀念原因3行為原因JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098解決六方法1建立溝通協(xié)調(diào)文化2規(guī)范溝通協(xié)調(diào)流程3制定溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)4明確機構(gòu)職能區(qū)劃5核定溝通協(xié)調(diào)成本6實施組織溝通制度JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098跨部門協(xié)調(diào)和同化1雙贏2利益3認(rèn)同4調(diào)頻5互補6欣賞7同理8亢卑9共鳴JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098與同級主管溝通問題對部門權(quán)限間交叉地帶的事該不該管怎樣去管JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098平行溝通障礙1不愿多事2權(quán)力真空3人性弱點4責(zé)任歸屬5利益沖突JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098工作對接對接是一種工作機制，包括程序和實體兩個層面，例如檢察機關(guān)行使檢察權(quán)同時，以化解矛盾、營造為目標(biāo)，依托調(diào)解項目對接、部門對接服務(wù)對接、時間對接JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098沖突和合作溝通沖突兩個以上目標(biāo)、價值觀或事件不兼容的情境；同時也是糾紛、爭吵或斗爭的狀態(tài)JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098權(quán)責(zé)與優(yōu)化權(quán)責(zé)權(quán)力和責(zé)任的統(tǒng)一優(yōu)化著眼提高工作程序效率的方法JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線40060080981、流程簡化2、環(huán)節(jié)對接3、溝通協(xié)調(diào)優(yōu)化三要素JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098小結(jié)與練習(xí)二、學(xué)以致用我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098第七講會議與群體溝通會議是管理工作得以貫徹實施的中介手段格羅夫你在什么場合采取群體決策方式根據(jù)自體會，請談?wù)勅后w溝通的優(yōu)缺點討論JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098群體溝通優(yōu)缺點優(yōu)點產(chǎn)生更多的承諾產(chǎn)生更好的決策缺點時間和效率群體壓力從眾心理專家和領(lǐng)導(dǎo)壓力推卸責(zé)任說而不做JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098會議溝通分析1權(quán)利命令2會議偏題3達(dá)成共識討論怎么看待一言堂現(xiàn)象JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098自我披露與他人評判自我披露將思想、個性告知別人的過程他人評判受眾的語言、動作、目光等評價JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098兩個基本維度1風(fēng)險維溝通者他人對自己披露信息作出反應(yīng)2表露維披露過程中信息內(nèi)容和程度JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098會議溝通三行為JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098小結(jié)與練習(xí)二、學(xué)以致用我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098第七單元危機溝通與策略危機溝通以溝通為手段、解決危機為目的所進(jìn)行的一連串化解危機與避免危機的和過程JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098危機溝通范圍與對象危機性質(zhì)與范圍1企業(yè)內(nèi)部小規(guī)模2社會性大范圍危機溝通對象1投資者2員工3工會4政府5社會組織6媒體7顧客8供應(yīng)商9經(jīng)銷商10競爭者JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098三特征與三階段三大特征1不確定性2性3預(yù)防性危機管理三階段1危機防范2危機處理3危機總結(jié)JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098小結(jié)與練習(xí)二、學(xué)以致用我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098第九講績效溝通和管理績效組織或個人投入產(chǎn)出情況投入指人力、物力、時間等資源產(chǎn)出指數(shù)量、質(zhì)量及效率完成情況JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098績效溝通面談準(zhǔn)備主管應(yīng)做的準(zhǔn)備選擇適宜的時間準(zhǔn)備適宜的場地準(zhǔn)備面談的資料對面談對象有所準(zhǔn)備計劃好面談的程序員工應(yīng)做的準(zhǔn)備表明自己績效資料證據(jù)好個人的發(fā)展計劃準(zhǔn)備好想提出的問題安排好面談當(dāng)天的工作JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098反饋和輔導(dǎo)1工作進(jìn)展情況2是否朝預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行3如何糾正方向偏離4那些工作進(jìn)行得好5遇到那些困難或障礙6目標(biāo)是否需要調(diào)整7經(jīng)理如何幫助員工JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098績效溝通內(nèi)容順序1直接討論評估表內(nèi)容2讓員工敘述并自我評估3主管提出自己的看法4意見不一，應(yīng)討論達(dá)成協(xié)議5無法達(dá)成可暫擱，事后溝通6總結(jié)評估結(jié)果7性格、行為測試與定位8制定職業(yè)錨與/改進(jìn)計劃9思考組織幫助與工作調(diào)整JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098績效溝通十原則1建立維護(hù)信任2清楚說明目的3鼓勵下屬說話4認(rèn)真傾聽5避免對立沖突6在績效，不是性格7內(nèi)容是未來，非過去8優(yōu)缺點并重9該結(jié)束立即結(jié)束10以積極方式結(jié)束面談JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098溝通督促與提高1、簡略復(fù)述事項2、指出不足3、商討解決辦法4、指出不改善后果5、協(xié)定行動日期6、表示對員工有信心1改進(jìn)原來的不足2規(guī)范正確的方法3贊美員工作出改善4規(guī)劃下一步計劃5改善加強相互關(guān)系6鞏固提高工作績效績效溝通與督促改進(jìn)和提高JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098績效溝通評估四方法評估量表法行為錨定法關(guān)鍵事件法360績效評估法JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098小結(jié)與練習(xí)二、學(xué)以致用我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098第十講、有效的行政溝通行政溝通行政組織與社會、組織、人員為實現(xiàn)行政目標(biāo),交換意見，相互了解，求得共識的過程JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線40060080981行政溝通五作用1加強行政組織活動的統(tǒng)一性和正確性2改善人際關(guān)系，避免互相猜疑3堵塞非正式渠道的消息，防止意見不一4使行政組織有效應(yīng)付突發(fā)事件5克服行政組織官僚主義，提高行政效率JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線40060080982行政溝通兩類型1正式行政溝通2非正式行政溝通JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線40060080983行政溝通六障礙語言障礙知覺障礙心理障礙時空障礙信息障礙組織結(jié)構(gòu)障礙JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098思考與練習(xí)1作為行政溝通，需要發(fā)布哪些信息2行政溝通發(fā)布信息方式方法有哪些3行政溝通需要注意哪些問題4行政溝通的對象是什么，有哪些5你有普通或行政溝通的經(jīng)驗教訓(xùn)嗎JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098行政溝通四注意1不搶功躲禍2不頤高氣使3不延宕推諉4主動了解問題JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098小結(jié)與練習(xí)二、學(xué)以致用我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098十一講如何與上司有效溝通1溝通五個步驟2各種性格上司3常見溝通障礙4說服領(lǐng)導(dǎo)技巧JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098各種性格上司1集權(quán)型2參與型3寬容型4權(quán)變型JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098溝通五步驟1仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)命令2與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)可行性3擬定詳細(xì)工作計劃4工作中隨時領(lǐng)導(dǎo)匯報5工作完成后及時總結(jié)匯報JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通你和領(lǐng)導(dǎo)已共事一段時間1描述你直接領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和特征2如何能與他們更好地進(jìn)行溝通JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098說服領(lǐng)導(dǎo)六技巧1、恰當(dāng)時機時間、心情舒暢時2、資訊及數(shù)據(jù)都具說服力3、設(shè)想質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案4、說話簡明扼要，重點突出5、面帶微笑，充滿自信6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊JIANGSHI中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺、找講師熱線4006008098請示匯報五要點1仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)命令2探討目標(biāo)可行性3擬定詳細(xì)工作計劃4隨時向