北方某聯(lián)通公司3G業(yè)務(wù)正式商用營銷方案北方某聯(lián)通公司3G業(yè)務(wù)正式商用營銷方案2009年9月目錄3G正式商用資費(fèi)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)無線上網(wǎng)卡增值業(yè)務(wù)推廣渠道和終端一、3G正式商用資費(fèi)3G正式商用資費(fèi)要點(diǎn)3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)在2G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)基礎(chǔ)上增加3G標(biāo)志業(yè)務(wù)/計(jì)費(fèi)方式（可視電話、MT計(jì)費(fèi)）3G套餐全國統(tǒng)一資費(fèi)體系，分為3G基本套餐、3G學(xué)生套餐、無線上網(wǎng)卡套餐。套餐設(shè)計(jì)力求簡單、統(tǒng)一、規(guī)范3G套餐中語音資費(fèi)（含可視電話）采取“長市漫一體化”資費(fèi)，全國單向3G套餐中語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占比按照37設(shè)計(jì)，門檻從96709012元/分鐘，數(shù)據(jù)單價(jià)從011014元/MB。3G學(xué)生套餐中語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占比按照19設(shè)計(jì)，門檻為66元1檔，套餐內(nèi)語音單價(jià)012元/分鐘，數(shù)據(jù)單價(jià)011元/MB。3G套餐內(nèi)包含3G特色業(yè)務(wù)（MT，可視電話），贈(zèng)送粘性增值業(yè)務(wù)（來電顯示，手機(jī)郵箱）。3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)月租50元/月語音基本通話費(fèi)撥打036元/分鐘,接聽免費(fèi)國內(nèi)漫游費(fèi)撥打06元/分鐘,接聽04元/分鐘國內(nèi)長途費(fèi)007元/6秒短信01元/條手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)001元/KB彩信09元/條多媒體使用費(fèi)1元/MM為多媒體使用單位文本使用單費(fèi)02元/TT為文本使用單位可視電話基本通話費(fèi)撥打09元/分鐘，接聽免費(fèi)國內(nèi)漫游費(fèi)撥打12元/分鐘，接聽09元/分鐘國內(nèi)長途費(fèi)12元/分鐘一、3G正式商用資費(fèi)推出96元及以上檔3G正式商用套餐（全部為后付費(fèi)套餐），試商用期間的可選包全部取消。檔位/月費(fèi)國內(nèi)語音通話撥打時(shí)長包國內(nèi)流量包M個(gè)數(shù)包T個(gè)數(shù)國內(nèi)可視電話撥打分鐘數(shù)接聽免費(fèi)范圍超出部分國內(nèi)語音撥打超出部分國內(nèi)可視電話撥打超出流量贈(zèng)送增值業(yè)務(wù)其他資費(fèi)96240300MB122010全國（含可視電話）015元/分鐘09元/分鐘00003元/KB手機(jī)郵箱、來電顯示標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)126320400MB202015156420500MB204020186510650MB204020226700750MB304025286900950MB405030386125013G50505058619502G6010010088630003G90120180注套餐內(nèi)所包含“國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)”指用戶在本地和國內(nèi)漫游地發(fā)起的任何3G、2G語音撥打時(shí)長；套餐包內(nèi)贈(zèng)送的手機(jī)郵箱為6元版（10G）；基本套餐可疊加短信和彩信可選包，超出包后按短信和彩信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行；手機(jī)上網(wǎng)流量由“500元、15G”雙封頂調(diào)整為6G流量單封頂；用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量超過6G后自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開通。提供短信流量提醒。3G正式商用基本套餐一、3G正式商用資費(fèi)試商用套餐變更要求推出正式商用套餐后，原試商用套餐停止銷售，友好體驗(yàn)用戶需更改為正式商用套餐，請分公司按照以下要求執(zhí)行，并做好用戶解釋工作。自全市開始推出3G正式商用套餐后，3G試商用套餐停止發(fā)展用戶。根據(jù)體驗(yàn)協(xié)議，體驗(yàn)期截止到9月底。各分公司須于9月28日前幫助所有3G試商用用戶變更為3G正式商用套餐，更改后的套餐10月1日起生效。由市分集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)對德城區(qū)前期3G贈(zèng)卡的集團(tuán)政企用戶聯(lián)系，告知用戶正式商用優(yōu)惠套餐和賣點(diǎn)，建議用戶更改，對于同意更改的用戶留存用戶身份證復(fù)印件和簽字確認(rèn)單，由分公司后臺給用戶進(jìn)行套餐更改。其他分公司由發(fā)展人與3G用戶聯(lián)系更改套餐。客服常見問題解答詳見附件一、3G正式商用資費(fèi)學(xué)生套餐設(shè)計(jì)原則學(xué)生套餐中語音資費(fèi)（含可視電話）采取“長市漫一體化”資費(fèi)，全國單向根據(jù)學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)，套餐門檻為66元，加大包內(nèi)數(shù)據(jù)流量，新增國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信，減少語音分鐘數(shù)，套餐內(nèi)語音與數(shù)據(jù)價(jià)值比為19。資費(fèi)單價(jià)參照新勢力資費(fèi)水平，語音單價(jià)包內(nèi)012元/分鐘，包外02元/分鐘套餐內(nèi)數(shù)據(jù)流量單價(jià)011元/MB；包外單價(jià)00003元/KB。含3G特色業(yè)務(wù)（MT，可視電話），贈(zèng)送粘性增值業(yè)務(wù)（來電顯示，手機(jī)郵箱）。一、3G正式商用資費(fèi)正式商用階段對于學(xué)生用戶，推出66元檔學(xué)生專用套餐，可疊加短信和彩信包，數(shù)據(jù)流量6G封頂；只推后付費(fèi)產(chǎn)品，只限在學(xué)生市場銷售。檔位/月費(fèi)國內(nèi)語音通話撥打時(shí)長包國內(nèi)流量包M個(gè)數(shù)包T個(gè)數(shù)包國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信條數(shù)國內(nèi)可視電話撥打分鐘數(shù)接聽免費(fèi)范圍超出部分國內(nèi)語音撥打超出部分國內(nèi)可視電話撥打超出流量贈(zèng)送增值業(yè)務(wù)其他資費(fèi)6650300MB61024010全國（含可視電話）02元/分鐘09元/分鐘00003元/KB手機(jī)郵箱、來電顯示標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)注套餐內(nèi)所包含“國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)”指用戶在本地和國內(nèi)漫游地發(fā)起的任何3G、2G語音撥打時(shí)長；套餐包內(nèi)贈(zèng)送的手機(jī)郵箱為6元版（10G）；學(xué)生套餐可疊加短信和彩信可選包，超出包后按短信和彩信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行；用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量超過6G后自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開通；并提供短信流量提醒。3G學(xué)生套餐一、3G正式商用資費(fèi)上網(wǎng)卡資費(fèi)注用戶在選擇套餐的情況下，套餐執(zhí)行自動(dòng)升級模式。將套餐“800元，30GB”雙封頂政策調(diào)整為15GB流量單封頂，用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量達(dá)到15GB后自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開通，提供短信流量提醒。推出80元套餐后，試商用期間未售出的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包，默認(rèn)套餐統(tǒng)一由150元調(diào)整為80元，所含600元預(yù)存上網(wǎng)費(fèi)不變。北京分公司分三次（9月1日、15日、25日）向已激活的預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡用戶發(fā)送短信，告知用戶可以自行在網(wǎng)上營業(yè)廳或自有營業(yè)廳申請更改為80元套餐，套餐變更次月執(zhí)行。套餐月費(fèi)包含國內(nèi)流量超出后流量資費(fèi)短信資費(fèi)80元/月1GB01元/MB01元/條150元/月3GB200元/月5GB300元/月10GB一、3G正式商用資費(fèi)首月套餐執(zhí)行規(guī)定普通用戶1、選擇3G套餐/學(xué)生套餐入網(wǎng)的后付費(fèi)用戶，不論何時(shí)入網(wǎng)，入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)均可從“標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（免月租）”、“全月套餐”和“套餐減半”三種方式中選擇一種執(zhí)行。次月開始正常執(zhí)行用戶所選的基本套餐或?qū)W生套餐。2、“套餐減半”方式是對套餐月費(fèi)和所含內(nèi)容均減半，減半處理本著“惠及用戶”的原則進(jìn)行取整，其手機(jī)郵箱、來電顯示照常贈(zèng)送。上網(wǎng)卡用戶1、對于后付費(fèi)用戶，用戶上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用戶下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐執(zhí)行，對套餐月費(fèi)和所含流量均減半。2、對于預(yù)付費(fèi)用戶，用戶上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用戶下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐執(zhí)行，對套餐月費(fèi)和所含流量均減半。一、3G正式商用資費(fèi)首月套餐減半標(biāo)準(zhǔn)對于入網(wǎng)首月選擇“套餐減半”的用戶，入網(wǎng)首月執(zhí)行以下套餐標(biāo)準(zhǔn)，次月起執(zhí)行正常的套餐標(biāo)準(zhǔn)。月費(fèi)（元）包國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)包國內(nèi)流量包M個(gè)數(shù)包T個(gè)數(shù)包國內(nèi)可視電話撥打分鐘數(shù)接聽免費(fèi)范圍超出部分國內(nèi)語音撥打超出部分國內(nèi)可視電話撥打超出流量贈(zèng)送增值業(yè)務(wù)其他48120150MB6105全國（含可視電話015元/分鐘090元/分鐘00003元/KB手機(jī)郵箱（10GB容量）、來電顯示執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)63160200MB10107578210250MB10201093255325MB102010113350375NB1520125143450475MB202515193625065GB2525252939751GB305050443150015GB4560903G語音套餐一、3G正式商用資費(fèi)首月套餐減半標(biāo)準(zhǔn)對于入網(wǎng)首月選擇“套餐減半”的用戶，入網(wǎng)首月執(zhí)行以下套餐標(biāo)準(zhǔn)，次月起執(zhí)行正常的套餐標(biāo)準(zhǔn)。月費(fèi)（元）包國內(nèi)流量包國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)包M個(gè)數(shù)包T個(gè)數(shù)包國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信條數(shù)包國內(nèi)可視電話撥打分鐘數(shù)接聽免費(fèi)范圍超出部分國內(nèi)語音撥打超出部分國內(nèi)可視電話撥打超出流量贈(zèng)送增值業(yè)務(wù)其他33150MB25351205全國（含可視電話）020元/分鐘090元/分鐘00003元/KB手機(jī)郵箱（10GB容量）、來電顯示執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)套餐月費(fèi)包含國內(nèi)流量超出后流量資費(fèi)短信資費(fèi)40元/月05GB01元/MB01元/條75元/月15GB100元/月25GB150元/月5GB66元學(xué)生套餐無線上網(wǎng)卡套餐一、3G正式商用資費(fèi)用戶入網(wǎng)要求1、3G基本套餐和學(xué)生套餐為后付費(fèi)套餐，要求用戶必須實(shí)名制入網(wǎng)。2、持外地身份證用戶辦理3G業(yè)務(wù)入網(wǎng)可提供其辦理的本地聯(lián)通固定電話號碼做擔(dān)保，固話號碼機(jī)主需與辦理3G業(yè)務(wù)的外地身份證同名或繳納1000元定向預(yù)存款辦理。（通過交納押金辦理的固話不能作為擔(dān)保辦理3G業(yè)務(wù)）3、用戶入網(wǎng)必須簽訂3G入網(wǎng)協(xié)議（具體格式參照前期下發(fā)的協(xié)議模版）。4、3G卡費(fèi)和入網(wǎng)預(yù)存話費(fèi)要求不變。一、3G正式商用資費(fèi)目錄3G正式商用資費(fèi)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)無線上網(wǎng)卡增值業(yè)務(wù)推廣渠道和終端二、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)策略3G普通用戶產(chǎn)品策略2009年2010年發(fā)展目標(biāo)為具有較高數(shù)據(jù)通信消費(fèi)能力的用戶，因此正式商用3G普通用戶仍推廣后付費(fèi)產(chǎn)品。待OCS系統(tǒng)支撐到位，2010年針對個(gè)人信息有保密需求或有實(shí)時(shí)扣費(fèi)要求的用戶適時(shí)推出基于OCS系統(tǒng)的預(yù)付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，預(yù)付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品先期在北京、廣州等省試點(diǎn)。二、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)策略3G普通用戶產(chǎn)品包后付費(fèi)產(chǎn)品186號碼3G套餐USIM卡后付費(fèi)用戶手冊3G普通用戶業(yè)務(wù)管理新入網(wǎng)3G用戶只能選擇186號碼。186用戶不能更改為2G套餐。現(xiàn)網(wǎng)155、156、13X用戶可以不換卡、不換號，在更改為3G套餐，成為3G后付費(fèi)用戶的情況下使用3G業(yè)務(wù)，但不進(jìn)行公開宣傳和普遍告知。普通用戶手機(jī)上網(wǎng)流量默認(rèn)按周進(jìn)行短信提醒，用戶可以更改為按天或取消提醒。二、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)策略3G普通用戶業(yè)務(wù)管理（續(xù)）現(xiàn)網(wǎng)2G用戶更改3G套餐后，非門戶類增值業(yè)務(wù)（如短信類業(yè)務(wù)、彩信類業(yè)務(wù)、炫鈴類業(yè)務(wù)、語音類增值業(yè)務(wù)、服務(wù)類）定購關(guān)系保留，可繼續(xù)使用；門戶類業(yè)務(wù)定購關(guān)系同步取消，需在3G門戶重新定購。延續(xù)試商用期靚號規(guī)則，186靚號預(yù)存話費(fèi)從次月開始分月解凍。對于第一、二、三類靚號由分公司默認(rèn)為用戶開通國際長途、國際漫游，并告知用戶，免交國際業(yè)務(wù)滾動(dòng)預(yù)存話費(fèi)。分類尾號類型首次預(yù)存話費(fèi)（不低于）每月協(xié)議消費(fèi)話費(fèi)必選套餐在網(wǎng)時(shí)長第一類AAAAA18000元1500元886元以上3G基本套餐不低于12個(gè)月第二類AAAA12000元1000元586元以上3G基本套餐ABCDE第三類ABCD6000元500元286元以上3G基本套餐AAA第四類AABB2400元200元186元以上3G基本套餐ABAB第五類ABC600元不限3G套餐AA預(yù)存話費(fèi)消費(fèi)范圍不含福彩、體彩、捐款等業(yè)務(wù)目錄3G正式商用資費(fèi)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)無線上網(wǎng)卡增值業(yè)務(wù)推廣渠道和終端三、無線上網(wǎng)卡策略總體思路堅(jiān)持統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的既定政策，主推預(yù)付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，并針對單位付費(fèi)用戶推出后付費(fèi)產(chǎn)品。完善預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品支撐系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客服中心，開放自備卡入網(wǎng)，促進(jìn)上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展。三、無線上網(wǎng)卡策略統(tǒng)一產(chǎn)品包后付費(fèi)無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包上網(wǎng)卡硬件64KUSIM卡號用戶手冊默認(rèn)套餐（80元檔）200元預(yù)存話費(fèi)。注上網(wǎng)卡硬件及外包裝統(tǒng)一由華盛公司提供，USIM卡由公司向興業(yè)公司訂貨，由分公司自行打包銷售。預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包產(chǎn)品包一USIM卡用戶手冊默認(rèn)套餐（80元檔）580元預(yù)存話費(fèi)；產(chǎn)品包二上網(wǎng)卡硬件USIM卡用戶手冊默認(rèn)套餐（80元檔）260元預(yù)存話費(fèi)。注預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包由分公司統(tǒng)一向華盛公司定購，華盛負(fù)責(zé)統(tǒng)一打包，鋪貨到分公司；產(chǎn)品包一滿足用戶自備卡入網(wǎng)需求。上網(wǎng)卡統(tǒng)一使用145號段預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡開放用戶自備卡入網(wǎng)，上網(wǎng)卡硬件由用戶自行購買，分公司不單獨(dú)銷售上網(wǎng)卡硬件。后付費(fèi)上網(wǎng)卡只針對集團(tuán)客戶，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，暫不開放自備卡入網(wǎng)，由華盛公司統(tǒng)一提供上網(wǎng)卡硬件打包銷售，后付費(fèi)上網(wǎng)卡應(yīng)控制發(fā)展，集團(tuán)公司統(tǒng)一控制后付費(fèi)上網(wǎng)卡USIM卡數(shù)量，前期USIM卡數(shù)量有限。年內(nèi)豐富上網(wǎng)卡款式，總款式達(dá)到8款以上。產(chǎn)品型號零售價(jià)（含USIM卡）產(chǎn)品1（華為E1750）438產(chǎn)品2（中興FM637）438產(chǎn)品3（華為E180）588產(chǎn)品4（大唐AIRCARD951）688三、無線上網(wǎng)卡策略零售價(jià)（含USIM卡）其中預(yù)存款598580產(chǎn)品型號零售價(jià)其中上網(wǎng)費(fèi)（元）上網(wǎng)卡（含USIM卡）套包1（華為E1750）698260438套包2（中興FM637）698260438套包3（華為E180）848260588套包4（大唐AIRCARD951）948260688統(tǒng)一產(chǎn)品包后付費(fèi)產(chǎn)品包預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包一預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包二注預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包中預(yù)存款可自由支配，無分月限制三、無線上網(wǎng)卡策略渠道要求所有渠道以銷售預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包為主，后付費(fèi)產(chǎn)品只在集團(tuán)客戶直銷渠道銷售。華盛公司負(fù)責(zé)自有營業(yè)廳鋪貨和社會(huì)渠道銷售，分公司負(fù)責(zé)協(xié)助華盛向電子化銷售服務(wù)平臺覆蓋的社會(huì)渠道鋪貨，自有渠道銷售占比要達(dá)到30。三、無線上網(wǎng)卡策略服務(wù)要求上網(wǎng)卡以網(wǎng)上營業(yè)廳自助服務(wù)為主，輔以客服熱線方式。根據(jù)上網(wǎng)卡全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品特性，建立全國統(tǒng)一服務(wù)平臺，設(shè)立專屬服務(wù)號碼，統(tǒng)一受理用戶咨詢和投訴，為用戶提供一站式高效服務(wù)，客服部將對具體方案進(jìn)行專項(xiàng)部署。預(yù)付費(fèi)用戶賬戶余額不足限制使用或低于10元時(shí)，系統(tǒng)將用短信方式提醒用戶盡快充值，并告知用戶號碼。預(yù)付費(fèi)用戶賬戶余額不足限制使用時(shí)，仍可訪問10010網(wǎng)站，使用一卡充進(jìn)行充值。用戶可通過10010網(wǎng)上營業(yè)廳和客服熱線查詢用戶號碼。目錄3G正式商用資費(fèi)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)無線上網(wǎng)卡增值業(yè)務(wù)推廣四、增值業(yè)務(wù)推廣策略產(chǎn)品與資費(fèi)分類資費(fèi)點(diǎn)播、下載類鈴聲下載2M/首整曲點(diǎn)播下載普通音樂2M/首最新熱門音樂3M/首MV點(diǎn)播下載3M/首手機(jī)音樂俱樂部初級會(huì)員3元/月高級會(huì)員8元/月VIP會(huì)員30元/月（具體資費(fèi)在業(yè)務(wù)模式確定后最終確定）1、手機(jī)音樂四、增值業(yè)務(wù)推廣策略產(chǎn)品與資費(fèi)2、手機(jī)電視分類具體資費(fèi)視頻點(diǎn)播視頻下載普通視頻2M/個(gè)；優(yōu)質(zhì)視頻3M/個(gè)；包月530元/月視頻直播手機(jī)電視直播基本包按多頻道組合收費(fèi)510元/天；3040元/月；手機(jī)電視直播單頻道按單頻道收費(fèi)510元/天；3040元/月；視頻IVR通信費(fèi)同可視電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)0615元/分鐘或15元/次視頻賀卡按次普通視頻2M/個(gè)，優(yōu)質(zhì)視頻3M/個(gè)四、增值業(yè)務(wù)推廣策略產(chǎn)品與資費(fèi)3、手機(jī)郵箱產(chǎn)品功能費(fèi)郵箱容量附件大小網(wǎng)絡(luò)硬盤PUSHEMAIL功能流量費(fèi)其他說明免費(fèi)版0500M10M500M無按套餐或標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)郵件到達(dá)免費(fèi)通知；自寫短信01元/分鐘；自寫彩信03元/條；彩信郵件03元/條；日程提醒下發(fā)短信01元/條手機(jī)郵箱區(qū)別與互聯(lián)網(wǎng)郵箱的特點(diǎn)郵件到達(dá)免費(fèi)短信通知；PUSHMAIL；彩信郵件；自寫彩信短信；賬單郵件快遞（升級后實(shí)現(xiàn)）10G版6元/月10G30M1G有無限量版15元/月無限50M10G有四、增值業(yè)務(wù)推廣策略產(chǎn)品與資費(fèi)4、手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)類別資費(fèi)手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)中合作類業(yè)務(wù)新聞資訊欄目免費(fèi)（含時(shí)事、社會(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