組織行為學(xué)期末考試試題第1頁(yè)共1頁(yè)組織行為學(xué)試題及答案A第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題本大題共20小題每小題1分共20分在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)A一切人的心理活動(dòng)B一切人的行為C一定組織中的人的心理與行為D一切人的心理與行為2以下不屬于組織行為學(xué)所使用的調(diào)查方法的是A面談法B電話調(diào)查法C問(wèn)卷調(diào)查法D案例研究法3在組織行為學(xué)中把個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征稱為A氣質(zhì)B性格C能力D個(gè)性4把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型是依據(jù)下列哪類劃分標(biāo)準(zhǔn)A按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)B按思想行為的獨(dú)立性C按心理活動(dòng)的某種傾向性D按人的行為模式5在組織行為學(xué)中把一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)稱為A角色知覺(jué)B角色沖突C角色期待D角色定式6在組織行為學(xué)中把一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向稱為A群體促進(jìn)效應(yīng)B社會(huì)惰化效應(yīng)最新C協(xié)同效應(yīng)D責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)7組織行為學(xué)家戴維斯對(duì)組織中的非正式溝通的研究表明最普通的非正式溝通形式是A集束式B流言式C偶然式D鏈?zhǔn)?組織行為學(xué)研究認(rèn)為在人的諸多個(gè)性品質(zhì)之中決定一個(gè)人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素是A聰明能干B熱情C刻苦認(rèn)真D有責(zé)任心9關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為A沖突有害無(wú)益B沖突應(yīng)當(dāng)避免C沖突有利無(wú)害D沖突保持在適度水平是有益的10不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言最重要的能力是A技術(shù)能力B交際能力C行政管理能力D溝通能力11按照管理方格理論的觀點(diǎn)對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是A鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理B任務(wù)式管理C中間型管理D團(tuán)隊(duì)式管理12領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是A指令型領(lǐng)導(dǎo)B說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)C參與式領(lǐng)導(dǎo)D授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)13領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益出發(fā)努力協(xié)調(diào)好總體與局部、局部與局部的關(guān)系這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)堅(jiān)持的A可行性原則B對(duì)比擇優(yōu)原則C信息健全原則D系統(tǒng)分析原則14菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是A人際關(guān)系導(dǎo)向型B任務(wù)導(dǎo)向型C目標(biāo)達(dá)成型D任務(wù)結(jié)構(gòu)型15需要層次理論的代表人物是A馬斯洛B赫茲伯格C亞當(dāng)斯D斯金納16根據(jù)弗魯姆的期望理論以下公式中錯(cuò)誤的是AE高V高M(jìn)高BE高V低M高CE低V高M(jìn)低DE低V低M低17提出需要層次不僅表現(xiàn)出“滿足上升“趨勢(shì)而且表現(xiàn)出“挫折倒退“趨勢(shì)的激勵(lì)理論是A期望理論B雙因素理論C成就需要理論DERG理論18以下不屬于現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的代表人物的是A巴納德B西蒙C錢德勒D韋伯19組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是A物質(zhì)象征B文字和標(biāo)識(shí)C儀式D語(yǔ)言20中國(guó)科學(xué)院心理科學(xué)研究所研制的CPM領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)法的C因素是指領(lǐng)導(dǎo)者A個(gè)人品德B工作績(jī)效C決策能力D處理人際關(guān)系的能力二、多項(xiàng)選擇題本大題共5小題每小題2分共10分在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。21在組織行為學(xué)家看來(lái)群體可以滿足個(gè)體的不同需要這些需要主要是A安全需要B地位需要C情感需要D權(quán)力需要E實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要22在下列哪些情況下個(gè)體較易產(chǎn)生與群體保持一致的從眾行為傾向A群體的競(jìng)爭(zhēng)程度較低B群體成員的共同性較少C群體凝聚力較高D群體目標(biāo)較明確一致E群體規(guī)模較小23為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)實(shí)現(xiàn)各種領(lǐng)導(dǎo)功能來(lái)完成基本任務(wù)。這些功能主要有A創(chuàng)新功能B激勵(lì)功能C組織功能D溝通協(xié)調(diào)功能E服務(wù)功能24領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力一般由三部分構(gòu)成它們是A資源控制權(quán)B獎(jiǎng)懲權(quán)C專長(zhǎng)權(quán)D職位權(quán)E個(gè)人權(quán)25群體討論是科學(xué)決策的重要內(nèi)容。在現(xiàn)代決策中主要的群體決策技術(shù)有A命名小組法B頭腦風(fēng)暴法C電子會(huì)議法D平均化法E德?tīng)栰撤ㄈ⑴袛喔腻e(cuò)題本大題共10小題每小題1分共10分判斷下列命題正誤正確的在其題干后的括號(hào)內(nèi)打“錯(cuò)誤的打“在錯(cuò)誤下面劃“_“并改正。26群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。27群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。28海爾的OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論。29領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。30領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)是一個(gè)多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。31圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。32赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為工作對(duì)人的吸引力是最主要的保健因素。33一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀活動(dòng)效率就會(huì)提高這種現(xiàn)象叫做協(xié)同效應(yīng)。34工作態(tài)度是個(gè)體對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。35組織變革內(nèi)容決定著組織變革活動(dòng)的性質(zhì)和規(guī)模是選擇組織變革策略所需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。四、名詞解釋本大題共5小題每小題3分共15分36暈輪效應(yīng)37事業(yè)生涯管理38動(dòng)機(jī)第6頁(yè)共6頁(yè)39組織文化40群體凝聚力五、簡(jiǎn)答題本大題共5小題每小題5分共25分41簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用。42簡(jiǎn)述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。43簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序。44組織變革的壓力有哪些45簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志。六、論述題本大題共2小題每小題10分共20分展開(kāi)論證并聯(lián)系實(shí)際。46聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認(rèn)同感和工作參與度。47試論述領(lǐng)導(dǎo)威信對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義。組織行為學(xué)試題參考答案一、單項(xiàng)選擇題本大題共20小題每小題1分共20分1C2D3C4C5A6B7A8B9D10C11D12C13D14B15A16B17D18D19B20A二、多項(xiàng)選擇題本大題共5小題每小題2分共10分21ABCDE22ACD23ABCDE24ABC25ABCE三、判斷改錯(cuò)題本大題共10小題每小題1分共10分2627把“群體的規(guī)?！案臑椤叭后w的績(jī)效規(guī)范“。28第7頁(yè)共7頁(yè)29領(lǐng)導(dǎo)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證。30把“靜態(tài)“改為“動(dòng)態(tài)“。31把“非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式“改為“正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式“。32把“保健因素“改為“激勵(lì)因素“。33把“協(xié)同效應(yīng)“改為“群體促進(jìn)效應(yīng)或作用“或“群體助長(zhǎng)效應(yīng)或作用“。3435四、名詞解釋題本大題共5小題每小題3分共15分36暈輪效應(yīng)是造成錯(cuò)誤知覺(jué)的一種思想方法。它是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一個(gè)特性為依據(jù)而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。37事業(yè)生涯管理指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。38動(dòng)機(jī)是引起某種行為維持該行為并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。39組織文化是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向?qū)嵸|(zhì)上是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。40群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種合力。五、簡(jiǎn)答題本大題共5小題每小題5分共25分41組織中的人際關(guān)系對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面1人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)2人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件3人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。42正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者具體來(lái)講二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面1正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖2正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身也可以分離3一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身?？傊呒扔新?lián)系也有區(qū)別。43領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分。領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2確定目標(biāo)3核定價(jià)值準(zhǔn)則4擬定方案5方案評(píng)估6方案選擇7實(shí)驗(yàn)實(shí)證8組織實(shí)施。44組織變革的壓力主要表現(xiàn)在1技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力2知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力3產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力4價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力5新法令、新政策對(duì)組織的壓力6勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力7工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力8新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。45組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面1組織目標(biāo)設(shè)置的合理性它是衡量組織成熟程度和組織運(yùn)行有效性的基本標(biāo)志2管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化3權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化4組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。六、論述題本大題共2小題每小題10分共20分461員工的組織認(rèn)同感的概念是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度它包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個(gè)方面。2提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用有認(rèn)同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高度表現(xiàn)為積極維護(hù)組織聲譽(yù)愿意為組織犧牲個(gè)人利益有組織認(rèn)同感的員工很少離開(kāi)自己的工作崗位有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持并自覺(jué)貫徹執(zhí)行組織的政策有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性提高組織績(jī)效。3工作參與度的概念指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。4提高員工參與度的意義與作用參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺(jué)這對(duì)組織和個(gè)人都有積極的影響。5員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理者可以通過(guò)一些方法提高這兩種工作態(tài)度可以從真誠(chéng)關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)的角度、改善工作使員工對(duì)自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實(shí)際展開(kāi)論述。471領(lǐng)導(dǎo)威信的概念威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。2領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境并根據(jù)各種特定的情景做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面。3威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素它對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱威信是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件威信有利于推進(jìn)組織變革威信有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系威信有利于吸引人才等。4通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、感情、知識(shí)、能力等因素建立、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信從而有利于領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。組織行為學(xué)試題及答案B一、名詞解釋每小題4分共16分1個(gè)案研究法2氣質(zhì)3群體4組織文化二、單項(xiàng)選擇題每小題1分共10分。在備選蘆案中選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填入題后的括號(hào)內(nèi)1被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么A1949年在美國(guó)芝加哥召開(kāi)的科學(xué)討論會(huì)B霍桑試驗(yàn)C1914年利蓮吉爾布雷斯出版的管理心理學(xué)D泰羅的科學(xué)管理原理2一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是。A氣質(zhì)B個(gè)性C能力D性格3當(dāng)某種行為出現(xiàn)后給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為這種強(qiáng)化方式是。A懲罰B正強(qiáng)化C自然消退D消極強(qiáng)化4某公司年終獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇結(jié)果許多員工很不滿意認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒(méi)用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是A公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)罰分明B獎(jiǎng)勵(lì)不夠及時(shí)第12頁(yè)共12頁(yè)C公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)人所需、形式多變D。員工太挑剔5由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)有明確的職責(zé)和分工的群體屬于。A非正式群體B正式群體C小群體D參照群體6管理方格圖中最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有。A貧乏型B任務(wù)第一型C俱樂(lè)部型D團(tuán)隊(duì)式7對(duì)下屬采取信任的態(tài)度并與他們共同制定計(jì)劃、設(shè)置目標(biāo)、改進(jìn)和檢查工作這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屈于什么類型A專權(quán)獨(dú)裁式B溫和獨(dú)裁式C協(xié)商式D參與式8要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是。A分化一整合組織結(jié)構(gòu)B項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)C距陣式組織設(shè)計(jì)D自由型組織結(jié)構(gòu)9艾桑尼是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類型的A社會(huì)功能B成員受益程度C對(duì)成員的控制方式D成員人數(shù)10學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的這些固有特性主要是A分工、競(jìng)爭(zhēng)和反應(yīng)性B。競(jìng)爭(zhēng)、占有C觀察、協(xié)作和反應(yīng)性D協(xié)作、占有三、多項(xiàng)選擇題每小題2分共10分。在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確答案并將正確的答案題號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)第13頁(yè)共13頁(yè)1組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于。A管理的兩重性B人的兩重性C組織的兩重性D多學(xué)科性E多層次性2人的行為特征有。A自發(fā)的B有原因的C有目的的D持久性的E可改變的3以下做法中屬于自然消退強(qiáng)化方法的有。A員工出現(xiàn)失誤時(shí)給以記過(guò)處分B對(duì)愛(ài)打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度使之因自討沒(méi)趣而放棄這種不良行為C員工表現(xiàn)出色時(shí)給他發(fā)獎(jiǎng)金D對(duì)請(qǐng)客送禮者拒之門外E對(duì)喜歡奉承拍馬屁者冷臉相待4人際關(guān)系的功能有。A產(chǎn)生合力B形成互補(bǔ)C激勵(lì)功能D聯(lián)絡(luò)感情E交流信息5概括起來(lái)我國(guó)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括。A政治素質(zhì)B知識(shí)素質(zhì)C協(xié)調(diào)素質(zhì)D。能力素質(zhì)E身心素質(zhì)四、判斷改錯(cuò)題先判斷對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)誤的要加以改正每小題3分共9分1群體規(guī)模越大工作績(jī)效越小。第14頁(yè)共14頁(yè)2在緊急的情況下民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。3組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個(gè)體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。五、簡(jiǎn)答題每小題7分共28分1研究職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)有何意義2群體決策有哪些方法3人際交往應(yīng)遵循哪些原則如何改善人際交往4怎樣正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待工作壓力六、論述題15分試述如何提高激勵(lì)的有效性七、案例分析每小問(wèn)4分共12分明娟和阿蘇的矛盾明娟不再和阿蘇說(shuō)話了。自從明娟第一天到愛(ài)通公司上班她就注意到了阿蘇阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位她在公司的快速提升或者是她的雄心壯志。但是明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命所有這一切都結(jié)束了明娟一直叮著這個(gè)職位并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)另U的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑但是阿蘇的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信若阿蘇好好推薦的話她能得到這個(gè)職位。但馬德最后得到了提升去了陜西明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為“討厭先生”因?yàn)樗麄兌际懿涣笋R德的狂妄自大。明娟覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)“阿蘇對(duì)高層決策的作出施加了重大影響”之后她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái)持續(xù)了一個(gè)多月阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)他們之間開(kāi)始互不交流僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì)“我們要呆在這兒直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f(shuō)道“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！泵骶觊_(kāi)始不承認(rèn)她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的只得說(shuō)道“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道。”阿蘇驚訝地張大了嘴吭哧了半天卻什么也說(shuō)不出來(lái)。威恩告訴明娟“部分是由于阿蘇的功勞馬德被安全的踢走了而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話你應(yīng)該知道阿蘇說(shuō)了許多你的好話并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分紅的話你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方?！泵骶旮械绞謱擂嗡ь^向阿蘇看去阿蘇聳了聳肩說(shuō)道“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”在喝咖啡的時(shí)候明娟向阿蘇訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏他看到她的優(yōu)秀和效率結(jié)果他非常小心翼翼惟恐哪兒阻礙到她了。第二天辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來(lái)了。問(wèn)題1明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么2威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行3本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋答對(duì)給每小題4分共16分1答案要點(diǎn)個(gè)案研究法是指對(duì)某一個(gè)體、某一群體或某一組織在較長(zhǎng)時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查從而研究其行為發(fā)展變化的全過(guò)程這種研究方法也稱為案例研究法。2答案要點(diǎn)氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動(dòng)中有近似的表現(xiàn)而不依賴于活動(dòng)的內(nèi)容、動(dòng)機(jī)和目的。氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。3答案要點(diǎn)群體是相互依存和相互作用的動(dòng)態(tài)整體。組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響而且有著共同的奮斗目標(biāo)。4答案要點(diǎn)組織文化是指在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。二、單項(xiàng)選擇題每選對(duì)一小題給1分共10分不選、錯(cuò)選或多選均不得分1B2B3A4C5B6D7D8D9C10A三、多項(xiàng)選擇題每選對(duì)一小題給2分共10分不選、錯(cuò)選或少選均不得分1ABD2ABCDE3BDE4ABCDE5ABDE四、判斷改錯(cuò)題判斷錯(cuò)者不得分如需改正的題判斷正確得1分將錯(cuò)誤改正后再得2分每小題3分共9分1答案錯(cuò)群體的規(guī)模適當(dāng)工作績(jī)效最高。2答案錯(cuò)在緊急的情況下獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效3答案錯(cuò)組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個(gè)體和群體結(jié)合起來(lái)去完成工作任務(wù)。五、簡(jiǎn)答題每小題答全要點(diǎn)者得7分共28分未答或漏答要點(diǎn)者由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來(lái)扣分1答案要點(diǎn)研究職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)都具有極為重要的意義。主要有1有利于明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo)2有利于本人和組織更好地了解每個(gè)人的實(shí)力和專業(yè)技術(shù)3有利于組織和本人制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃鼓勵(lì)自我控制自己前途和命運(yùn)4有利于人盡其才避免人力資源的浪費(fèi)2答案要點(diǎn)群體決策的方法有頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品ㄌ嵊鞣ǜ珙D法方案前提分析法非交往型程序化決策術(shù)3答案要點(diǎn)人際交往應(yīng)遵循以下原則1平等原則2互利原則這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個(gè)方面的內(nèi)容3信用原則4相容原則。在組織中改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面人手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛促進(jìn)群體成員之間的相互交往建立合理的組織結(jié)構(gòu)制定必要的措施搞好民主管理改善管理者與被管理者之間的關(guān)系運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力做過(guò)細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺(jué)地加強(qiáng)修養(yǎng)包括樹(shù)立正確的世界觀重視性格鍛練加強(qiáng)自我意識(shí)提高人際交往的技巧等。4答案要點(diǎn)壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對(duì)健康和工作績(jī)效的損害方面這種損害程度同控制能力及個(gè)人對(duì)壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。工作壓力是客觀存在的但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績(jī)效。但經(jīng)受的壓力感水平過(guò)高或中等水平壓力感持續(xù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)都會(huì)使員工績(jī)效降低這時(shí)就需要管理人員采取行動(dòng)。其實(shí)壓力感對(duì)于員工滿意度的影響并不直接雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績(jī)效但他們?nèi)匀灰詾檫@種壓力感令人不快對(duì)付壓力的方法很多一般有以下幾條措施1通過(guò)組織途徑來(lái)改變行為方式以減輕和抵消壓力2通過(guò)員工個(gè)人的解決途徑來(lái)減輕和抵消壓力六、論述題15分理論觀點(diǎn)正確論證充分邏輯清晰并在答出要點(diǎn)的基礎(chǔ)上聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)解釋和說(shuō)明后可得滿分評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案酌情給分試述如何提高激勵(lì)的有效性答案要點(diǎn)一激勵(lì)的手段和方法根據(jù)積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律調(diào)動(dòng)人們的積極性的基本途徑是激發(fā)和滿足正當(dāng)合理的需要提高人們的思想覺(jué)悟創(chuàng)造一個(gè)良好的富有激勵(lì)性的環(huán)境。對(duì)此可以通過(guò)多種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)踐中常用的手段和方法有1思想政治工作2獎(jiǎng)懲3工作設(shè)計(jì)4職工參加管理5培訓(xùn)激勵(lì)6榜樣激勵(lì)第20頁(yè)共20頁(yè)在工商企業(yè)的實(shí)際管理工作中有著多種多樣的激勵(lì)方式管理者可以根據(jù)員工的實(shí)際情況選擇合適的激勵(lì)方式以達(dá)到調(diào)動(dòng)人們工作積極性的目的。二進(jìn)行有效激勵(lì)的要求運(yùn)用各種激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)組織成員的積極性是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)也是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要前提。為使激勵(lì)取得效果在激勵(lì)過(guò)程中必須符合以下要求1獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為。2善于發(fā)現(xiàn)和利用差別。、3掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度。4激勵(lì)時(shí)要因人制宜。5系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。七、案例分析12分要求答出題中指定的基本理論的主要觀點(diǎn)并結(jié)合案例提供的具體情況進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說(shuō)明。對(duì)理論依據(jù)正確問(wèn)題分析清楚者可給滿分評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案酌情給分答案要點(diǎn)1明娟與阿蘇之間由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。2威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息協(xié)調(diào)認(rèn)知。3改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解且告知他們未升遷的利益更大并使他們相信威恩的話。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則運(yùn)用科學(xué)的方法幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。組織行為學(xué)期末試卷二、單項(xiàng)選擇題每小題1分，共LO分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填入題后的括號(hào)內(nèi)1面談法屬于下面組織行為學(xué)研究方法中哪種研究方法A觀察法比調(diào)查法C實(shí)驗(yàn)法D測(cè)驗(yàn)法2弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是。A自我B本我C超我A忘我3某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的積極性會(huì)。A很高B，很低C可能高也可能低D不高也不低4某公司年終獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒(méi)用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是。A公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)罰分明D獎(jiǎng)勵(lì)不夠及時(shí)C公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)人所需、形式多變A員工太挑剔5由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于。A非正式群體B正式群體C小群體D，參照群體6工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，可能達(dá)到最高的工作績(jī)效。A同質(zhì)群體B，異質(zhì)群體C混合群體D簡(jiǎn)單群體7在管理方格圖中“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式A11型B19型C55型D99型8大型組織擁有的成員一般在多少人左右。A330人B301000人C100045000人D。45000人以上9以人為中心的變革措施主要包括哪些A調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動(dòng)B群體決策、激勵(lì)C調(diào)查研究、集體活動(dòng)D集體活動(dòng)、激勵(lì)10下面哪一項(xiàng)正確描述了組織變革的基本內(nèi)容A組織的人員、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)D組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織職能C組織的結(jié)構(gòu)、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織職能、組織環(huán)境D組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員三、多項(xiàng)選擇題每小題2分，共10分。在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，并將正確的答案題號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)1組織行為學(xué)的特點(diǎn)有。A邊緣性B綜合性C兩重性D多層次性E實(shí)用性，2影響人的行為的因素有。A個(gè)人主觀內(nèi)在因素B心理因素C客觀外在環(huán)境因素D生理因素巳人群團(tuán)體因素3根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素屬于激勵(lì)因素的有。，A工作本身的特點(diǎn)B責(zé)任感C提升和發(fā)展D工作的物理?xiàng)l件E上司的賞識(shí)4群體典型的角色有。A自我為中心者B尋求認(rèn)可者C任務(wù)角色D折衷者E維護(hù)角色5菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是。A職位權(quán)力B任務(wù)結(jié)構(gòu)C上下級(jí)的關(guān)系D個(gè)性結(jié)構(gòu)E環(huán)境結(jié)構(gòu)四、判斷改錯(cuò)題先判斷對(duì)錯(cuò)，對(duì)錯(cuò)誤的要加以改正，每小題3分，共9分1群體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。2黑膽汁占優(yōu)勢(shì)的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。3組織是群體的總稱，它不是管理的一種職能。五、簡(jiǎn)答題每小題7分，共28分1影響人的行為的因素是什么2需要層次論在管理中有何應(yīng)用3菲德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的因素是什么4組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志是什么六、論述題15分試述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性二、單項(xiàng)選擇題每選對(duì)一小題給1分，共10分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分1B2B3C4C5B6A7B8C9A10D三、多項(xiàng)選擇題每選對(duì)一小題給2分，共10分，不選、錯(cuò)選或少選均不得分1ABCE2AC3ABC4ACE5ABC四、判斷改錯(cuò)題判斷錯(cuò)者不得分；如需改正的題，判斷正確得1分，將錯(cuò)誤改正后再得2分，每小題3分，共9分1答案錯(cuò)，個(gè)體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。2答案錯(cuò)，黑膽汁占優(yōu)勢(shì)的屬于抑郁質(zhì)。3答案錯(cuò)，組織既是群體的總稱，也是管理的一種職能。五、簡(jiǎn)答題每小題答全要點(diǎn)者得7分，共28分；未答或漏答要點(diǎn)者，由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來(lái)扣分1答案要點(diǎn)任何事物的運(yùn)動(dòng)都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內(nèi)、外兩個(gè)方面去尋找原因。影響人的行為的個(gè)人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。2答案要點(diǎn)馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槠邆€(gè)層次生理的需要、安全的需要、友愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。將其應(yīng)用在管理方面時(shí)，應(yīng)注意兩點(diǎn)掌握職工的需要層次，滿足不同層次的需要。管理者要了解、掌握職工的需要。及其變化發(fā)展規(guī)律，根據(jù)不同層次的需要，采取相應(yīng)的組織措施，以引導(dǎo)和控制人的行為，尤其注意強(qiáng)化或者改造最高需要，使之與組織的或社會(huì)的需要相一致。要滿足不同人的需要。馬斯洛的需要層次僅是一般人的要求，實(shí)際上每個(gè)人的需要并不都是嚴(yán)格地按其順序由低到高地發(fā)展的，還需要具體情況具體分析，因?yàn)樵诓煌闆r下人們需要的強(qiáng)烈程度是不同的3答案要點(diǎn)菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)，以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支持程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和人們對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。菲德勒認(rèn)為，上下級(jí)關(guān)系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是最重要的。4答案要點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有下列四個(gè)方面組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與適應(yīng)性組織管理層次與管理幅度的合理性組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化六、論述題15分，理論觀點(diǎn)正確，論證充分，邏輯清晰，并在答出要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)解釋和說(shuō)明后，可得滿分；評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分試述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性答案要點(diǎn)一從領(lǐng)導(dǎo)者自身人手1明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求1要求領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致。2要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中所發(fā)布的命令要一致，即實(shí)行統(tǒng)一指揮O3要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)直接管理。4要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通5要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵(lì)理論，運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法，調(diào)動(dòng)群眾的積極性O(shè)6要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改進(jìn)和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法2加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子集團(tuán)結(jié)構(gòu)建設(shè)，全面地提高領(lǐng)導(dǎo)班子集團(tuán)的整體效能。為提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)配備是否合理是至關(guān)重要的。一個(gè)合理化的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具有梯形的年齡結(jié)構(gòu)；互補(bǔ)的知識(shí)結(jié)構(gòu)；配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)；疊加的智能結(jié)構(gòu)；協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。3科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)現(xiàn)代組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展，要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者不但要運(yùn)用科學(xué)的理論和方法進(jìn)行工作，而且還必須依靠豐富的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷來(lái)處理問(wèn)題，這就要求有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的技巧。它是建立在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的，非規(guī)范化，有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有隨機(jī)性、經(jīng)驗(yàn)性，多樣性和創(chuàng)造性的特點(diǎn)具體包括待人藝術(shù)；提高工作效率的藝術(shù)等。4不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平是影響領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)效果的最重要因素之一。面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)狀況，盡快地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平，是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的關(guān)鍵一環(huán)，它既是當(dāng)務(wù)之急，又是百年大計(jì)。二從被領(lǐng)導(dǎo)者人手領(lǐng)導(dǎo)者要采取多種形式，不斷地提高被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀、對(duì)自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺(jué)性、主動(dòng)性和積極性。三從環(huán)境人手不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題本大題共20小題，每小題1分，共20分在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)A一切人的心理活動(dòng)B一切人的行為C一定組織中的人的心理與行為D一切人的心理與行為2以下不屬于組織行為學(xué)所使用的調(diào)查方法的是A面談法B電話調(diào)查法C問(wèn)卷調(diào)查法D案例研究法3在組織行為學(xué)中，把個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征稱為A氣質(zhì)B性格C能力D個(gè)性4把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型，是依據(jù)下列哪類劃分標(biāo)準(zhǔn)、A按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)B按思想行為的獨(dú)立性C按心理活動(dòng)的某種傾向性D按人的行為模式5在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)稱為A角色知覺(jué)B角色沖突C角色期待D角色定式6在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向稱為A群體促進(jìn)效應(yīng)B社會(huì)惰化效應(yīng)C協(xié)同效應(yīng)D責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)7組織行為學(xué)家戴維斯對(duì)組織中的非正式溝通的研究表明，最普通的非正式溝通形式是A集束式B流言式C偶然式D鏈?zhǔn)?組織行為學(xué)研究認(rèn)為，在人的諸多個(gè)性品質(zhì)之中，決定一個(gè)人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素是A聰明能干B熱情C刻苦認(rèn)真D有責(zé)任心9關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為A沖突有害無(wú)益B沖突應(yīng)當(dāng)避免C沖突有利無(wú)害D沖突保持在適度水平是有益的10不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是A技術(shù)能力B交際能力C行政管理能力D溝通能力11按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是A鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理B任務(wù)式管理C中間型管理D團(tuán)隊(duì)式管理12領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是A指令型領(lǐng)導(dǎo)B說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)C參與式領(lǐng)導(dǎo)D授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)13領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化，從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益出發(fā)，努力協(xié)調(diào)好總體與局部、局部與局部的關(guān)系，這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)堅(jiān)持的A可行性原則B對(duì)比擇優(yōu)原則C信息健全原則D系統(tǒng)分析原則14菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是A人際關(guān)系導(dǎo)向型B任務(wù)導(dǎo)向型C目標(biāo)達(dá)成型D任務(wù)結(jié)構(gòu)型15需要層次理論的代表人物是A馬斯洛B赫茲伯格C亞當(dāng)斯D斯金納16根據(jù)弗魯姆的期望理論，以下公式中錯(cuò)誤的是AE高V高M(jìn)高BE高V低M高CE低V高M(jìn)低DE低V低M低17提出需要層次不僅表現(xiàn)出“滿足上升“趨勢(shì)，而且表現(xiàn)出“挫折倒退“趨勢(shì)的激勵(lì)理論是A期望理論B雙因素理論C成就需要理論DERG理論18以下不屬于現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的代表人物的是A巴納德B西蒙C錢德勒D韋伯19組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式，其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是A物質(zhì)象征B文字和標(biāo)識(shí)C儀式D語(yǔ)言20中國(guó)科學(xué)院心理科學(xué)研究所研制的CPM領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)法的C因素是指領(lǐng)導(dǎo)者的A個(gè)人品德B工作績(jī)效C決策能力D處理人際關(guān)系的能力二、多項(xiàng)選擇題本大題共5小題，每小題2分，共10分在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。21在組織行為學(xué)家看來(lái)，群體可以滿足個(gè)體的不同需要，這些需要主要是A安全需要B地位需要C情感需要D權(quán)力需要E實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要22在下列哪些情況下，個(gè)體較易產(chǎn)生與群體保持一致的從眾行為傾向A群體的競(jìng)爭(zhēng)程度較低B群體成員的共同性較少C群體凝聚力較高D群體目標(biāo)較明確一致E群體規(guī)模較小23為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)實(shí)現(xiàn)各種領(lǐng)導(dǎo)功能來(lái)完成基本任務(wù)。這些功能主要有A創(chuàng)新功能B激勵(lì)功能C組織功能D溝通協(xié)調(diào)功能E服務(wù)功能24領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力一般由三部分構(gòu)成，它們是A資源控制權(quán)B獎(jiǎng)懲權(quán)C專長(zhǎng)權(quán)D職位權(quán)E個(gè)人權(quán)25群體討論是科學(xué)決策的重要內(nèi)容。在現(xiàn)代決策中，主要的群體決策技術(shù)有A命名小組法B頭腦風(fēng)暴法C電子會(huì)議法D平均化法E德?tīng)栰撤ǖ诙糠址沁x擇題三、判斷改錯(cuò)題本大題共10小題，每小題1分，共10分判斷下列命題正誤，正確的在其題干后的括號(hào)內(nèi)打“，錯(cuò)誤的打“，在錯(cuò)誤下面劃“_“，并改正。26群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。27群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。28海爾的OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論。29領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。30領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)，是一個(gè)多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。31圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。32赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為工作對(duì)人的吸引力是最主要的保健因素。33一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率就會(huì)提高，這種現(xiàn)象叫做協(xié)同效應(yīng)。34工作態(tài)度是個(gè)體對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。35組織變革內(nèi)容決定著組織變革活動(dòng)的性質(zhì)和規(guī)模，是選擇組織變革策略所需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。五、簡(jiǎn)答題本大題共5小題，每小題5分，共25分41簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用。42簡(jiǎn)述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。43簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序。44組織變革的壓力有哪些45簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志。六、論述題本大題共2小題，每小題10分，共20分展開(kāi)論證并聯(lián)系實(shí)際。46聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認(rèn)同感和工作參與度。47試論述領(lǐng)導(dǎo)威信對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義。一、單項(xiàng)選擇題本大題共20小題，每小題1分，共20分1C2D3C4C5A6B7A8B9D10C11D12C13D14B15A16B17D18D19B20A二、多項(xiàng)選擇題本大題共5小題，每小題2分，共10分21ABCDE22ACD23ABCDE24ABC25ABCE三、判斷改錯(cuò)題本大題共10小題，每小題1分，共10分2627把“群體的規(guī)模“改為“群體的績(jī)效規(guī)范“。2829領(lǐng)導(dǎo)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證。30把“靜態(tài)“改為“動(dòng)態(tài)“。31把“非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式“改為“正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式“。32把“保健因素“改為“激勵(lì)因素“。33把“協(xié)同效應(yīng)“改為“群體促進(jìn)效應(yīng)或作用“或“群體助長(zhǎng)效應(yīng)或作用“。3435五、簡(jiǎn)答題本大