1、非法用電的發(fā)現(xiàn)、查處1. 范圍 本流程適用于蘇州供電公司范圍內(nèi)竊電、違約用電的發(fā)現(xiàn)、查處工作。2. 控制目標(biāo) 通過自動(dòng)讀數(shù)核對發(fā)現(xiàn)竊電、違約用電的可能，而不是僅依靠安裝特殊表計(jì)裝置這種成本昂貴的方法；盡早地發(fā)現(xiàn)竊電、違約用電現(xiàn)象，減少公司的損失。3. 主要涉及部門大客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理電表運(yùn)行工抄表員客戶服務(wù)員（電話中心 / 營業(yè)廳） 其他客戶服務(wù)人員4. 主要前提和假設(shè) 系統(tǒng)能依據(jù)季節(jié)等因素對所有客戶進(jìn)行長期的用電量圖表分析 系統(tǒng)能自動(dòng)檢查、發(fā)現(xiàn)可能的竊電、違約用電現(xiàn)象，生成用電檢查工作單5. 主要控制點(diǎn) 已連續(xù)的系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)估的客戶，由系統(tǒng)自動(dòng)生成竊電、違約用電檢查工作單 讀數(shù)核對中發(fā)現(xiàn)重大問題

2、時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成相應(yīng)的用電檢查工作單小客戶的用電檢查工作是由電表運(yùn)行班完成，大客戶是由大客戶經(jīng)理統(tǒng)籌安 排用電檢查工作單的生成小客戶是基于客戶歷史用電量；大客戶則需由大客戶 經(jīng)理在客戶歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上結(jié)合客戶情況進(jìn)行綜合分析后確定客戶的竊電行為最大化影響客戶信用記錄分?jǐn)?shù)；客戶的違約用電行為，視其 具體違約情節(jié)處以不同的信用分?jǐn)?shù)6.流程說明2.1.3.1非法用電的發(fā)現(xiàn),查處客戶服務(wù)員(電話中心營業(yè)廳)其他客戶服務(wù)人員抄表員客戶經(jīng)理電表運(yùn)行工大客戶經(jīng)理開始其他客戶舉報(bào)生成接觸記錄(1)是戶是否認(rèn)可(12)客戶按通知單意見繳清費(fèi)用(15)讀數(shù)核對時(shí)發(fā) 現(xiàn)可能的竊 電,違約用電(2)2.1.2.1抄

3、表讀數(shù)核 對生成竊電，違約用電工作單(3)4.3.1.1客戶信息儲(chǔ)存否是否大客戶(4)是-I否F費(fèi)(13)是否需重新 定違約使用電確認(rèn)違約使用電費(fèi)，生成竊電,違約用電處理通知單(11)(16)報(bào)屬地公安部門依法處理(14)現(xiàn)場終止竊電,違約用電行為(10)接電(17)1更新工作單(18)現(xiàn)場查勘(7)是存在竊電,違約用電(8)更新工作單(9)1更新接觸記錄(19)否結(jié)束2.2.1.22.2.1.1氣帳單金額計(jì)自動(dòng)的電費(fèi)廠 算廠計(jì)算/否可能竊電或違約用電(5)否更新工作單(6)1更新接觸記錄(19)4.3.1.1客戶信息儲(chǔ) 存步驟說明負(fù)責(zé)人輸出1.其他客戶舉報(bào)有竊 電、違約用電行 為，生成接觸記

4、錄1.1其他客戶舉報(bào)有竊電、違約用電行 為時(shí)，應(yīng)盡可能詳細(xì)記錄竊電人及 舉報(bào)人的情況，比如以下信息詳細(xì) 記錄：目標(biāo)群為使用托收方式付費(fèi) 的客戶前期余額竊電人姓名、竊電地址具體的竊電方法，如竊電人會(huì)在 某一段日期/時(shí)間實(shí)施竊電舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方法客戶/客戶服 務(wù)員（營業(yè) 廳/電話中 心）/其他客 戶服務(wù)人員2.讀數(shù)核對時(shí)發(fā)現(xiàn)可 能的竊電、違約用 電2.1現(xiàn)場抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)非用電客戶（在系 統(tǒng)中無資料）直搭外線竊電，可先 聯(lián)系電表運(yùn)行班客戶經(jīng)理現(xiàn)場處 理，并在抄表機(jī)中直接輸入特殊信 息，數(shù)據(jù)上傳后生成優(yōu)先級工作單2.2現(xiàn)場在抄表機(jī)中錄入竊電、違約用 電標(biāo)志的客戶，數(shù)據(jù)上傳后由系統(tǒng) 自動(dòng)生成工作單，客戶

5、經(jīng)理進(jìn)行處 理抄表員用電檢查工作單3.生成竊電、違約用 電工作單3.1根據(jù)客戶舉報(bào)內(nèi)容、讀數(shù)核對時(shí)的 發(fā)現(xiàn)生成竊電、違約用電工作單客戶經(jīng)理/ 電表運(yùn)行工4.是否大客戶4.1如果竊電、違約用電工作單反映的 對象是大客戶，則需要工作流自動(dòng) 地將此信息傳遞到相應(yīng)的大客戶經(jīng) 理處，由其進(jìn)行綜合分析大客戶經(jīng)理工作流自動(dòng) 傳遞工作單5是否可能竊電或違 約用電5.1大客戶則需由大客戶經(jīng)理在客戶歷 史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上結(jié)合客戶情況進(jìn)行 綜合分析后確定，比如以下信息可 作參考：目標(biāo)群為使用托收方式付 費(fèi)的客戶大客戶最近的售電容量變化（是 否減容）已知的客戶經(jīng)營情況分析 用電設(shè)備是否故障大客戶經(jīng)理6.更新工作單和客戶

6、接觸記錄6.1大客戶經(jīng)理在客戶歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ) 上結(jié)合客戶情況進(jìn)行綜合分析后確 定客戶竊電、違約用電可能性較 小，需在系統(tǒng)內(nèi)更新工作單，說明 原因，并將工作單信息更新進(jìn)客戶 接觸記錄中大客戶經(jīng)理更新工作單7.現(xiàn)場查勘7.1根據(jù)工作單的內(nèi)容，對現(xiàn)場時(shí)間情 況進(jìn)行查勘客戶經(jīng)理/ 電表運(yùn)行工步驟說明負(fù)責(zé)人輸出8.是否存在竊電、違 約用電8.1根據(jù)現(xiàn)場查勘情況判斷是否存在竊 電、違約用電客戶經(jīng)理/ 電表運(yùn)行工9.更新工作單9.1如果經(jīng)現(xiàn)場查勘確定無竊電、違約 用電行為，需更新工作單客戶經(jīng)理/ 電表運(yùn)行工更新工作單10.現(xiàn)場終止竊電、 違約用電行為10.1對于竊電、違約用電行為，現(xiàn)場應(yīng) 現(xiàn)場取證后終止其行

7、為客戶經(jīng)理/ 電表運(yùn)行工11.確認(rèn)違約使用電 費(fèi)，生成竊電、違 約用電處理通知單11.1根據(jù)客戶竊電、違約用電的情況判 斷客戶的竊電量、違約用電情況及 追加違約使用電費(fèi)11.2違約情節(jié)復(fù)雜、違約金額較大的需 上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，集體討論以確認(rèn)違 約處理辦法及違約金額11.3情節(jié)嚴(yán)重、違約金額巨大的，報(bào)屬 地公安部門依法處理大客戶經(jīng)理/ 客戶經(jīng)理/ 電表運(yùn)行工12客戶是否認(rèn)可12.1確認(rèn)違約使用電費(fèi)應(yīng)盡可能得到竊 電、違約用電客戶的確認(rèn)客戶13.是否需重新確定 違約使用電費(fèi)13.1客戶對竊電量、違約用電情況有異 議，需對當(dāng)初確認(rèn)的依據(jù)重新審視13.2如果對違約使用電費(fèi)重新確定，需 重新生成竊電、違約用

8、電處理通知 單，再次聯(lián)系客戶13.3客戶無充足的理由，但拒絕接受竊 電、違約用電處理通知單，報(bào)屬地 公安部門依法處理大客戶經(jīng)理/ 客戶經(jīng)理/ 電表運(yùn)行工14.報(bào)屬地公安部門 依法處理14.1公安部門根據(jù)事實(shí)，依據(jù)相關(guān)法 律、法規(guī)對竊電、違約用電客戶處 理公安部門15.客戶按通知單意 見繳清費(fèi)用15.1客戶接受竊電、違約用電處理通知 單處理意見，按通知單要求繳清費(fèi) 用客戶16.是否需接電16.1如果客戶因竊電被停止供電，在客 戶繳清所有費(fèi)用后需重新接電客戶經(jīng)理/ 電表運(yùn)行工17接電17.1現(xiàn)場為客戶重新接電電表運(yùn)行工18.更新工作單18.1客戶接受處理意見，按意見要求繳 清費(fèi)用，被重新接電，需更新工作 單內(nèi)容客戶經(jīng)理/ 電表運(yùn)行工更新工作單19.更新客戶接觸記 錄19.1每份竊電、違約用電檢查工作單都 需要更新，同時(shí)更新接觸記錄 無論客戶是否竊電或違約用電。19.2竊電行為最大化處以信用記錄分?jǐn)?shù)大客戶經(jīng)理/ 客戶經(jīng)理/ 電表運(yùn)行工更新客戶接 觸記錄步驟說明負(fù)責(zé)人輸出19.3違約用電行為，視其具體違約情節(jié)