1、優(yōu)質(zhì)文檔，你的選擇2021年關(guān)于便民服務(wù)中心自查報(bào)告 工作單位：XXXX 部門：XXXX 姓名：XXXX 日期：2021年XX月XX日高價(jià)值文檔，提升職業(yè)素養(yǎng)2021年關(guān)于便民服務(wù)中心自查報(bào)告關(guān)于便民服務(wù)中心自查報(bào)告20XX年，按照中共XXX縣委辦公室XXX縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知（中委辦發(fā)20XX5號(hào)）和XXX縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知（X府辦函20XX222號(hào)）要求，我中心對照20XX年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了逐項(xiàng)清理自查，現(xiàn)將20XX年目標(biāo)任務(wù)完成情況報(bào)告如下:一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織，落實(shí)責(zé)任為了切實(shí)加強(qiáng)對便民服務(wù)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，由政府鄉(xiāng)長許X同志任便民服務(wù)中心主任，劉X瑜同志任副主任

2、，負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心統(tǒng)籌管理，并在全鄉(xiāng)抽調(diào)5名“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的工作人員到便民服務(wù)窗口工作，共設(shè)立社會(huì)事務(wù)、勞動(dòng)保障就業(yè)、計(jì)生、民政事務(wù)、司法信訪5個(gè)服務(wù)窗口，受理計(jì)生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理等12個(gè)事項(xiàng)。同時(shí)在各村代辦點(diǎn)明確代辦員，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。截至目前，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心已累計(jì)辦理業(yè)務(wù)3200件，按時(shí)辦結(jié)率100，村代辦點(diǎn)代辦項(xiàng)目388件。在對辦事群眾的調(diào)查中，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村代辦點(diǎn)的群眾滿意度達(dá)到了百分之百,有效投訴為零。二、提高投入，完善設(shè)施，爭創(chuàng)一流我鄉(xiāng)以創(chuàng)建一流便民服務(wù)中心的目標(biāo)，加大投入力度、采取有效措施，進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（一）場地建設(shè)及

3、窗口設(shè)置情況在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了XX鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（已掛牌），將各辦、所、站的辦公場地、設(shè)備進(jìn)行了整合，實(shí)行前臺(tái)窗口柜臺(tái)服務(wù)，大廳面積50平方米左右。大廳明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，并制作了A、B崗工作人員桌牌，積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。結(jié)合推進(jìn)快速服務(wù)要求，調(diào)整窗口布局，將登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和服務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。（二）標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌規(guī)范化制作了醒目的“XX鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”掛牌，便民服務(wù)中心工作

4、人員均佩證上崗，在政務(wù)公開欄設(shè)置了“群眾辦事引導(dǎo)圖”、“服務(wù)事項(xiàng)公示圖”。服務(wù)窗口掛有標(biāo)牌，明確窗口辦理事項(xiàng)類別、項(xiàng)目名稱，制作了服務(wù)指南。建立了工作人員崗位卡、代辦事項(xiàng)明示卡和便民服務(wù)聯(lián)系卡。對辦事群眾均當(dāng)場告知辦理事項(xiàng)的辦理程序、所需資料、時(shí)限和是否收費(fèi)。三、健全機(jī)制、嚴(yán)格管理、創(chuàng)先爭優(yōu)（一）健全工作機(jī)制和管理制度我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心圍繞首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”建立健全便民服務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)AB崗制度、請假考勤制度。公開舉報(bào)、監(jiān)督電話，落實(shí)便民服務(wù)監(jiān)督檢查人員，及時(shí)受理和處理群眾的投訴。中心以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”為服務(wù)原則，服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)

5、持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“辦理加代理”服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項(xiàng)，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時(shí)予以辦理；屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，在村委會(huì)設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在服務(wù)過程中做到主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)。切實(shí)做到慎重表態(tài)、說話算數(shù)、辦事認(rèn)真、服務(wù)周到。（二）以人為本，創(chuàng)先爭優(yōu)便民服務(wù)大廳緊緊圍繞服務(wù)群眾這條主線，堅(jiān)持人民的利益高于一切，突出發(fā)展主題，按照“為民、便民、利民”的目標(biāo)要求，組織和引導(dǎo)干部職工以人為本，面向社會(huì)，文明

6、從業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)延伸到了大廳的每一個(gè)窗口。一是緊緊圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題，制作了相關(guān)警示語、宣傳展板分別置于服務(wù)大廳顯眼處，大力營造了開展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)的濃厚氛圍。二是在便民服務(wù)中心評選出一批“黨員先鋒崗”，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，不斷增強(qiáng)工作人員的工作責(zé)任心和主人翁意識(shí)。三是培樹先進(jìn)典型，利用廣播、黑板報(bào)、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育平臺(tái)等載體和形式對先進(jìn)典型進(jìn)行大力宣傳和推廣，在中心掀起了學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的熱潮。四、整合資源、規(guī)范審批、陽光操作（一）整合職能、集中辦公鄉(xiāng)政府專門對各辦、所中心職能進(jìn)行梳理整合，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的及企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一納入到便民服務(wù)中心

7、，將辦事拖拉改為限時(shí)辦結(jié)，分散辦理改為集中、聯(lián)合辦理，“群眾求著政府辦”改為“政府服務(wù)群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個(gè)人”，在最短的時(shí)間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。（二）規(guī)范審批、服務(wù)行為我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心要嚴(yán)格按照受理、辦理、回復(fù)的運(yùn)行程序，對每一個(gè)服務(wù)事項(xiàng)編制服務(wù)指南，明確項(xiàng)目法律依據(jù)、申請條件、所需資料、辦理流程、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。對便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦事項(xiàng)和群眾的申請，只要材料齊全，屬于當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦結(jié)；屬承諾辦理件，應(yīng)當(dāng)場受理并出具受理通知單，盡快向相關(guān)部門報(bào)送，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，承諾件辦結(jié)后，由便民服務(wù)中心通知村代辦

8、員或辦事群眾及時(shí)取件；對資料不齊的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需資料，對不符合條件不能辦理的，要說明原因，做好解釋工作。每天下班前做好當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，建立審批服務(wù)、代辦事項(xiàng)臺(tái)賬。（三）受理、辦理項(xiàng)目透明公開便民服務(wù)中心突出了“人要精神，物要整潔，服務(wù)周到，辦事公正”的服務(wù)理念，在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務(wù)的內(nèi)容、轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。程序、流程和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。五、存在的問題（一）宣傳力度不夠。農(nóng)村還有一些群眾不知道有便民服務(wù)中

9、心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項(xiàng)政績工程、面子工程。（二）村代辦點(diǎn)有待提高。村代辦點(diǎn)資金不足，辦公條件差，硬件設(shè)施尚需改善，村干部人少事雜等情況造成代辦點(diǎn)人手緊張，難以充分滿足群眾需求。六、下一步工作目標(biāo)和工作思路20XX年XX鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為社會(huì)群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)，構(gòu)建面向基層群眾的綜合服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，搭建政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，樹立政府在人民群眾中的良好形象。（一）做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等

10、，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。（二）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，便民中心才能把群眾中建立起對中心的信任、依賴和支持。要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。（三）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。便民服務(wù)中心是轉(zhuǎn)變政府職能、改革管理體制的有效途徑，是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，服務(wù)廣大人民群眾的迫切需要。