1、n第一節(jié) 漏接、錯(cuò)接、空接的預(yù)防與處理n第二節(jié) 游覽計(jì)劃或活動日程變更的處理n第三節(jié) 誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理n第四節(jié) 游客走失事故的預(yù)防與處理n第五節(jié) 游客丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理n第六節(jié) 游客患病、死亡問題的處理n第七節(jié) 游客越軌言行的處理n第八節(jié) 游客安全事故的預(yù)防與處理第五章 導(dǎo)游應(yīng)變技能n掌握計(jì)劃變更的預(yù)防與處理n掌握誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理；n熟悉旅游者重病問題的處理；n掌握旅游安全事故的預(yù)防與處理學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：第一節(jié) 漏接、錯(cuò)接、空接的預(yù)防與處理 一、漏接的原因、處理與預(yù)防 二、錯(cuò)接的預(yù)防與處理 三、空接的原因與處理漏接的概念：漏接的概念： 是指旅游團(tuán)抵

2、達(dá)后無導(dǎo)游迎接現(xiàn)象是指旅游團(tuán)抵達(dá)后無導(dǎo)游迎接現(xiàn)象漏接的原因：漏接的原因：導(dǎo)游主觀導(dǎo)游主觀；客觀客觀。漏接的處理漏接的處理漏接的預(yù)防：漏接的預(yù)防：1 1、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃2 2、核實(shí)到達(dá)時(shí)間、核實(shí)到達(dá)時(shí)間3 3、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)一、漏接的原因、處理與預(yù)防 導(dǎo)游人員主觀原因造成的漏接n1、導(dǎo)游人員未按預(yù)定的時(shí)間抵達(dá)接站站點(diǎn)n2、導(dǎo)游人員工作疏忽將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)n3、由于某種原因，班次變更旅游團(tuán)提前到達(dá)，接待社有關(guān)部門在接到上一站旅行社通知后，已在接待計(jì)劃中著名，但導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真閱讀，仍按原計(jì)劃去接團(tuán)n4、新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游人員沒有查對新時(shí)刻表，仍按舊時(shí)刻表時(shí)間

3、接團(tuán)漏接的原因n 客觀原因造成的漏接由于交通部門的原因，原定班次或車次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)；n由于接待社有關(guān)部門沒有接到上一站旅行社的通知，或街道但沒有及時(shí)同志該團(tuán)導(dǎo)游人員n司機(jī)遲到，未能按時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，造成漏接n由于交通堵塞或其他預(yù)料不道的情況發(fā)生，未能及時(shí)到達(dá)機(jī)場n由于國際航班提前抵達(dá)或游客在境外中轉(zhuǎn)站換乘其他航班導(dǎo)游主管原因造成的漏接應(yīng)當(dāng)：1)實(shí)事求是地向旅游者說明情況,誠懇地向他們道歉,求得他們諒解。2)如有費(fèi)用問題,應(yīng)及時(shí)賠付給旅游者。3)提供更加熱情周到的服務(wù),高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的節(jié)目，以求盡快消除旅游者因漏接帶來的不愉快情緒。漏接的處理n對于客觀原因造成的漏接，導(dǎo)游也應(yīng)立即與旅

4、行社有關(guān)部門聯(lián)系以查明原因，采取彌補(bǔ)措施努力完成接待計(jì)劃。（三）漏接的預(yù)防1.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃2.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間3.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)空接的概念：空接的概念： 是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。旅游團(tuán)?？战拥脑蚩战拥脑颍嚎战拥奶幚砜战拥奶幚恚憾?、空接1)1)接待社沒有接到上一站的通知。接待社沒有接到上一站的通知。2)2)上一站忘記通知時(shí)間更改。上一站忘記通知時(shí)間更改。3)3)接待社接到通知沒有通知地陪。接待社接到通知沒有通知地陪。4)4)游

5、客自身的原因。游客自身的原因?？战拥脑蚩战拥脑?發(fā)生了空接事故發(fā)生了空接事故, ,導(dǎo)游員如何處理？導(dǎo)游員如何處理？1)1)立即與接待社有關(guān)部門聯(lián)系立即與接待社有關(guān)部門聯(lián)系, ,查明原因。查明原因。2)2)如果推遲時(shí)間不長如果推遲時(shí)間不長, ,可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候?？闪粼诮诱镜攸c(diǎn)繼續(xù)等候。3)3)通知各接待單位做相應(yīng)的更改。通知各接待單位做相應(yīng)的更改。4)4)如推遲時(shí)間較長如推遲時(shí)間較長, ,導(dǎo)游員要按有關(guān)部門的安排導(dǎo)游員要按有關(guān)部門的安排, ,重重新落實(shí)接團(tuán)事宜。新落實(shí)接團(tuán)事宜。錯(cuò)接的概念：錯(cuò)接的概念： 是指導(dǎo)游人員未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅是指導(dǎo)游人員未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅

6、游團(tuán)（游客）。游團(tuán)（游客）。錯(cuò)接屬于責(zé)任事故錯(cuò)接屬于責(zé)任事故。錯(cuò)接的處理錯(cuò)接的處理：錯(cuò)接的預(yù)防錯(cuò)接的預(yù)防：三、錯(cuò)接 如何處理錯(cuò)接事故？如何處理錯(cuò)接事故？1)1)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2)2)如發(fā)生在同一家旅行社兩個(gè)團(tuán)之間如發(fā)生在同一家旅行社兩個(gè)團(tuán)之間, ,導(dǎo)游應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。導(dǎo)游應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意, ,地陪可以不再交換旅游團(tuán)。地陪可以不再交換旅游團(tuán)。3)3)如同一旅行社，兩名導(dǎo)游有一人是地陪兼全陪，就要交換旅游如同一旅行社，兩名導(dǎo)游有一人是地陪兼全陪，就要交換旅游團(tuán)。團(tuán)。4)4)如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán)如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán), ,導(dǎo)游員應(yīng)立

7、即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)導(dǎo)游員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào), ,設(shè)設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)法盡快交換旅游團(tuán), ,并向旅游者實(shí)事求是的說明情況并道歉。并向旅游者實(shí)事求是的說明情況并道歉。5)5)如果是被其他人接走，應(yīng)立即與飯店聯(lián)系，看客人是否已抵達(dá)如果是被其他人接走，應(yīng)立即與飯店聯(lián)系，看客人是否已抵達(dá)飯店，并向旅行社報(bào)告。飯店，并向旅行社報(bào)告。 錯(cuò)接的預(yù)防：錯(cuò)接的預(yù)防：1)1)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃。認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃。2)2)導(dǎo)游應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)，接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)。導(dǎo)游應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)，接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)。3)3)提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán)。提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán)。游客要求變更計(jì)劃處理游客要求變更計(jì)劃

8、處理因客觀情況需要變更計(jì)劃處理因客觀情況需要變更計(jì)劃處理延長在一地的游覽時(shí)間延長在一地的游覽時(shí)間縮短在一地的游覽時(shí)間縮短在一地的游覽時(shí)間被迫改變部分旅游計(jì)劃被迫改變部分旅游計(jì)劃第二節(jié) 活動計(jì)劃與日程變更的處理游客要求變更計(jì)劃處理游客要求變更計(jì)劃處理 旅游過程中，由于種種原因，游客提出變更路線旅游過程中，由于種種原因，游客提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行、或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行、婉言拒絕，若有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社，根據(jù)組婉言拒絕，若有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社，根據(jù)組團(tuán)社的指示做好工作。團(tuán)社的指示做好工作。因客觀情況需要變更計(jì)劃處理因客觀情況需要變更計(jì)劃處理制

9、定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社做好游客的工作做好游客的工作適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償縮短在一地的旅游時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)：縮短在一地的旅游時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)：1)1)分析延誤帶來的困難和問題分析延誤帶來的困難和問題, ,及時(shí)向接待社和及時(shí)向接待社和組團(tuán)社報(bào)告組團(tuán)社報(bào)告, ,并找出解決方案。并找出解決方案。2)2)立即調(diào)整活動日程立即調(diào)整活動日程, ,壓縮在每一景點(diǎn)的時(shí)間壓縮在每一景點(diǎn)的時(shí)間, ,盡盡量不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽節(jié)目。量不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽節(jié)目。3)3)如系提前離開，要及時(shí)通知下一站在計(jì)調(diào)部門如系提前離開，要及時(shí)通知下一站在計(jì)調(diào)部門的協(xié)助下落實(shí)交通、住宿、游覽變更事宜。的協(xié)

10、助下落實(shí)交通、住宿、游覽變更事宜。延長在一地的游覽時(shí)間延長在一地的游覽時(shí)間, ,導(dǎo)游員應(yīng)：導(dǎo)游員應(yīng)：1)1)及時(shí)報(bào)告計(jì)調(diào)部門及時(shí)報(bào)告計(jì)調(diào)部門, ,落實(shí)房、餐、車的變更。落實(shí)房、餐、車的變更。2)2)調(diào)整活動日程調(diào)整活動日程, ,延長各景點(diǎn)的時(shí)間延長各景點(diǎn)的時(shí)間, ,經(jīng)組團(tuán)社同意經(jīng)組團(tuán)社同意, ,適當(dāng)增加景點(diǎn)。適當(dāng)增加景點(diǎn)。3)3)如系推遲離開本站，要及時(shí)通知下一站，也可提醒如系推遲離開本站，要及時(shí)通知下一站，也可提醒旅行社與下一站聯(lián)系。旅行社與下一站聯(lián)系。誤機(jī)（車、船）的概念：誤機(jī)（車、船）的概念：是指由于某些原因或旅是指由于某些原因或旅行社有關(guān)人員工作的失誤，旅游團(tuán)（者）沒有按原行社有關(guān)人員

11、工作的失誤，旅游團(tuán)（者）沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。定航班（車次、船次）離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。誤機(jī)（車、船）屬重大事故誤機(jī)（車、船）屬重大事故。誤機(jī)（車、船）的原因：誤機(jī)（車、船）的原因：主觀、客觀原因主觀、客觀原因誤機(jī)（車、船）的處理誤機(jī)（車、船）的處理誤機(jī)（車、船）的預(yù)防誤機(jī)（車、船）的預(yù)防第三節(jié) 誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理 怎樣避免誤機(jī)事故的發(fā)生？怎樣避免誤機(jī)事故的發(fā)生？1)1)提前落實(shí)游客離站的交通票據(jù)提前落實(shí)游客離站的交通票據(jù), ,核對日期、班次、時(shí)間、目的核對日期、班次、時(shí)間、目的地。要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系地。要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系, ,了解航班有無變化。了解

12、航班有無變化。2)2)臨行前臨行前, ,不安排游客去環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)游覽不安排游客去環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)游覽,不組織去熱鬧的不組織去熱鬧的場所購物。場所購物。4)4)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場安排充裕的時(shí)間去機(jī)場, ,確保在規(guī)定的時(shí)間提前到達(dá)機(jī)場。確保在規(guī)定的時(shí)間提前到達(dá)機(jī)場。導(dǎo)游人員必須按以下規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)：導(dǎo)游人員必須按以下規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)：乘國內(nèi)航班：提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)；乘國內(nèi)航班：提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)；乘國際航班：提前兩個(gè)小時(shí)到達(dá)乘國際航班：提前兩個(gè)小時(shí)到達(dá)乘火車或者輪船：提前一小時(shí)到達(dá)；乘火車或者輪船：提前一小時(shí)到達(dá)； 發(fā)生誤機(jī)事故發(fā)生誤機(jī)事故, ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？1)

13、1)導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社報(bào)告導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社報(bào)告, ,請求得到幫助；盡快與機(jī)場請求得到幫助；盡快與機(jī)場聯(lián)系聯(lián)系, ,爭取讓客人乘最近的航班離開本地。爭取讓客人乘最近的航班離開本地。2)2)穩(wěn)定客人情緒穩(wěn)定客人情緒, ,安排好滯留期間的食宿和游覽；及時(shí)通知安排好滯留期間的食宿和游覽；及時(shí)通知下一站下一站, ,以便調(diào)整下站日程。以便調(diào)整下站日程。3)3)向旅游者賠禮道歉。向旅游者賠禮道歉。4)4)因?qū)в稳藛T的原因?qū)е碌恼`機(jī)時(shí)間，費(fèi)用由旅行社承擔(dān)，因?qū)в稳藛T的原因?qū)е碌恼`機(jī)時(shí)間，費(fèi)用由旅行社承擔(dān)，事故責(zé)任人的賠償、處罰由旅行社決定。事故責(zé)任人的賠償、處罰由旅行社決定。在景點(diǎn)游覽時(shí)在景點(diǎn)游覽時(shí),

14、,游客走失游客走失, ,導(dǎo)游員如何處理？導(dǎo)游員如何處理？1)了解情況,立即尋找。2)尋求公安、景點(diǎn)管理部門的幫助。3)與飯店聯(lián)系。4)向旅行社報(bào)告。5)做好善后工作。6)寫出事故報(bào)告。第四節(jié)第四節(jié) 游客走失的處理游客走失的處理 在晚間自由活動時(shí)在晚間自由活動時(shí), ,游客走失游客走失, ,導(dǎo)游員應(yīng)：導(dǎo)游員應(yīng)：1)1)立即報(bào)告旅行社立即報(bào)告旅行社, ,請求指示和協(xié)助。請求指示和協(xié)助。2)2)報(bào)告管區(qū)公安部門和交通部門報(bào)告管區(qū)公安部門和交通部門, ,提供走失者可辨特征提供走失者可辨特征, ,請求沿途尋找。請求沿途尋找。3)3)找到走失者后找到走失者后, ,應(yīng)表示高興應(yīng)表示高興, ,問清情況問清情況,

15、 ,必要時(shí)指出不必要時(shí)指出不妥之處。妥之處。4)4)提醒其他游客引以為戒。提醒其他游客引以為戒。5)5)游客走失后若出現(xiàn)其他情況游客走失后若出現(xiàn)其他情況, ,則視情況作其他事故處則視情況作其他事故處理。理。 如何預(yù)防游客走失？如何預(yù)防游客走失？1)加強(qiáng)責(zé)任心。2)多做提醒工作。3)做好各項(xiàng)活動的安排和預(yù)報(bào)。4)注意清點(diǎn)人數(shù)。5)導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。預(yù)防：預(yù)防： 丟失行李的處理：丟失錢物的處理：丟失證件的處理：1 1、多做提醒工作、多做提醒工作2 2、提醒游客保管好自己的證件、提醒游客保管好自己的證件3 3、切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作、切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

16、4 4、每次下車后，提醒司機(jī)清車、關(guān)窗、每次下車后，提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門。并鎖好車門。第五節(jié) 游客丟失證件、錢物、行李的處理 丟失證件后丟失證件后, ,導(dǎo)游員如何處理導(dǎo)游員如何處理1)1)詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。2)2)報(bào)告組團(tuán)社或接待社。報(bào)告組團(tuán)社或接待社。3)3)根據(jù)旅行社安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報(bào)失，補(bǔ)根據(jù)旅行社安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報(bào)失，補(bǔ)辦必要的手續(xù)。辦必要的手續(xù)。4)4)所有費(fèi)用由游客自理。所有費(fèi)用由游客自理。丟失錢物的處理n了解情況、幫忙尋找n做好報(bào)案工作n出具相應(yīng)的證明n安慰失主來華途中丟失行李：來華途中丟失行李：1）導(dǎo)游應(yīng)帶失

17、主到機(jī)場失物登記處辦理丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。2）導(dǎo)游應(yīng)將失主要下榻飯店的名稱、房間號和電話號碼告訴登記處并記下登記處的電話和聯(lián)系人游客在游覽期間，導(dǎo)游要不斷打電話詢問行李尋找情況。3）離開還沒找到，導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待旅行的名稱、全程旅游路線等轉(zhuǎn)告航空公司，以便找到行李后及時(shí)運(yùn)往最適宜地點(diǎn)交還失主。4）如行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠 旅游者在國內(nèi)旅游時(shí)丟失行李旅游者在國內(nèi)旅游時(shí)丟失行李, ,導(dǎo)游員應(yīng)：導(dǎo)游員應(yīng)：1)仔細(xì)分析可能出現(xiàn)差錯(cuò)的環(huán)節(jié)。2)主動關(guān)心游客，幫助其解決生活問題。3)隨時(shí)與有關(guān)方面保持聯(lián)系，了解查找的情況。4)如果找到,及時(shí)還給游客,并由責(zé)任方向游客道歉。5)如果確認(rèn)丟失,

18、應(yīng)協(xié)助游客按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門索賠。6)事后寫出書面報(bào)告。第六節(jié) 游客患病、死亡問題的處理一、游客患病的預(yù)防與處理二、游客死亡的處理一、游客患病的預(yù)防與處理（一）游客患病的預(yù)防n根據(jù)旅游團(tuán)的信息材料，導(dǎo)游應(yīng)認(rèn)真分析，根據(jù)旅游團(tuán)人員的年齡和身體狀況周密安排n活動安排留有余地，注意勞逸結(jié)合n提醒游客注意飲食衛(wèi)生n注意收聽天氣預(yù)報(bào)（二）游客患一般疾病的處理n導(dǎo)游要?jiǎng)裼慰捅M早看醫(yī)生，并留在飯店休息。n關(guān)心旅游者的病情n導(dǎo)游應(yīng)向游客講清看病費(fèi)用自理n嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自給患者用藥（三）游客突患重病的處理 導(dǎo)游遇到游客突然患病，應(yīng)采取措施就地?fù)尵?，具體搶救措施因人因病而異。二、游客死亡的處理n立即向旅游社報(bào)告n處

19、理死亡事故時(shí)，注意相關(guān)人員在場n做好其他游客情緒的穩(wěn)定n通知家屬第七節(jié) 游客越軌行為的處理n游客越軌言行“四分清”原則：n越軌行為和非越軌行為的界限n有意和無意的界限n無故和有因的界限n言論和行為的界限第七節(jié) 游客越軌行為的處理 越軌行為，一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際法準(zhǔn)則的言論和行為。一、對游客攻擊和污蔑言論的處理一、對游客攻擊和污蔑言論的處理對于個(gè)別游客站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)正駁斥，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。二、對游客違法行為的處理二、對游客違法行為的處理首先要分清是對我國法規(guī)缺乏了解還是明知故犯。若有人竊取我國機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)，走私、販毒等，一旦發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游應(yīng)

20、立即匯報(bào)。三、對游客散發(fā)宗教宣傳品行為的處理三、對游客散發(fā)宗教宣傳品行為的處理導(dǎo)游要予以勸阻，并宣傳我國宗教政策。處理這類時(shí)間要注意政策界限和方式方法。但對不聽勸告并有明顯破壞活動的要立即報(bào)告，有司法、公安部門處理。四、對游客違規(guī)行為的處理四、對游客違規(guī)行為的處理1、對異性越軌行為的處理導(dǎo)游應(yīng)勸阻并指出其行為的嚴(yán)重性。2、對酗酒鬧事者的處理導(dǎo)游要?jiǎng)窀?，不聽勸告造成的損失，肇事者必須承擔(dān)一切后果。第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防與處理一、交通事故的預(yù)防與處理二、治安事故的預(yù)防與處理三、火災(zāi)事故的預(yù)防與處理四、食物中毒的預(yù)防與處理五、旅游活動中的人身安全事故一、交通事故的預(yù)防與處理 交通事故是事先無法預(yù)

21、料的突發(fā)事故。一般處理措施為：1.立即組織搶救2.保護(hù)現(xiàn)場、立即報(bào)案3.迅速向旅行社匯報(bào)4.做好全團(tuán)游客的安撫工作5.做好安撫工作6.寫出書面報(bào)告 如何做好交通事故的預(yù)防工作？n1)導(dǎo)游應(yīng)具有安全意識，協(xié)助司機(jī)做好安全工作。n2) 安排活動留有余地，不催促司機(jī)趕日程違章、超速行駛。n3)遇天氣不好、交通擁擠、路況不好，提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。n4)導(dǎo)游應(yīng)阻止非本車司機(jī)開車，提醒司機(jī)不要飲酒。如遇同機(jī)酒后開車，導(dǎo)游應(yīng)阻止，并向旅行社匯報(bào)，請求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。二、治安事故的預(yù)防與處理（一）治安事故的處理1.保護(hù)游客的人身財(cái)產(chǎn)安全2.立即報(bào)警3.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告4.安定游客的情緒5.寫出書面報(bào)告如何做好治安事故的預(yù)防工作？n1) 提醒客人不要將房號告訴陌生人;不讓陌生人和自稱維修人員隨意進(jìn)入房間;進(jìn)出房間要鎖好門。n2）建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)箱,注意保管好自己的財(cái)物。提醒客人不要與私人兌換外幣。 n3）離開飯店時(shí),提醒客人帶好貴重物品,