1、1 / 23 20222022 年物業(yè)保安應(yīng)急預(yù)案年物業(yè)保安應(yīng)急預(yù)案 第 1 篇：物業(yè)保安工作應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)服務(wù)中心保安工作應(yīng)急預(yù)案 一、盜竊和破壞事件 1、發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立刻查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。 2、保安部隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警，報(bào)警時(shí)要說(shuō)清地點(diǎn)

2、及案件性質(zhì)。 3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交警方處理，并依據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。 4、若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)， 并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來(lái)處理。 5、如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。 6、在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。 7、警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人

3、員辦案。 2 / 23 8、事件中若涉及人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)協(xié)助警方保留證據(jù)。 二、意外傷亡事件 1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向保安部主管或物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。 2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立刻組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。撥打急救電話時(shí)要說(shuō)明受傷原因、準(zhǔn)確地點(diǎn)，以便讓救護(hù)車第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。 3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4、4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立刻通知工程部經(jīng)理（或主管）到場(chǎng)，共同制訂搶救方案同時(shí)通知急救中心。 5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立刻搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸并通知急救中心。 6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。 7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛， 留下駕駛員和目擊者， 如有監(jiān)控錄象， 保存相關(guān)錄象， 報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏

5、導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。 8、對(duì)于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報(bào)警，警方到來(lái)之前，在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)搶救傷員。 3 / 23 傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。 協(xié)助相關(guān)部門在事發(fā) 4 小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。 三、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 1、日常巡視：發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，必須立刻向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w） ，查明真相，并做好應(yīng)急

6、準(zhǔn)備。 2、目擊報(bào)警： （1） 如火勢(shì)初期較小， 保安員應(yīng)立刻就近用滅火器將其撲滅， 先滅火后報(bào)警。 （2）如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式撥打 119 火警電話，并通知值班經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。 （3）立刻關(guān)閉附近的電閘及煤氣，并阻止火勢(shì)蔓延。 （4）引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 （5）在消防人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 （6）帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立刻設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 2.消防監(jiān)控室報(bào)警 （1）消防監(jiān)控室值班人員

7、一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立刻通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。 （2）火情確認(rèn)后立刻通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其快速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織4 / 23 疏散。 （3）立刻將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理。 （4）值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立刻再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”， 同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。 （5） 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立刻按要求報(bào)警，并派人前往路口接

8、應(yīng)消防車。 （6）接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立刻按要求用平凡話 （或中英文） 進(jìn)行廣播， 注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、 冷靜， 不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?起火單元及相鄰單元，起火層上面 2，起火層下面 1 層。 （7）詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。 3.報(bào)警要求 （1）內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話。 （2）向“119”報(bào)警應(yīng)講清：小區(qū)名稱、火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物） 、 火災(zāi)發(fā)生部位、 燃燒物品、 火勢(shì)狀況、 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)

9、人、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話。 4.消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助消防隊(duì)的所有滅火工作 5.成立臨時(shí)指揮部 （1） 物業(yè)經(jīng)理或值班主管接到火警報(bào)告后， 應(yīng)立刻趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。 （2）臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部主管、物管部主管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部主5 / 23 管或值班領(lǐng)班代任總指揮。 （3）臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的所有指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)工作。 第 2 篇：物業(yè)保安工作應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)服務(wù)中心保安工作應(yīng)急預(yù)案 一、盜竊和破壞事件 1、發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立刻查清樓號(hào)、單元號(hào)

10、、樓層，通知當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。 2、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警，報(bào)警時(shí)要說(shuō)清地點(diǎn)及案件性質(zhì)。 3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交警方處理，并依據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。 4、若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)

11、，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來(lái)處理。 5、如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。 6、在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。 6 / 23 7、警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。 8、事件中若涉及人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)協(xié)助警方保留證據(jù)。 二、意外傷亡事件 1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。 2、若傷者尚未死亡，應(yīng)

12、在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立刻組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。撥打急救電話時(shí)要說(shuō)明受傷原因、準(zhǔn)確地點(diǎn)，以便讓救護(hù)車第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。 3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。 4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立刻通知工程部經(jīng)理（或主管）到場(chǎng)，共同制訂搶救方案同時(shí)通知急救中心。 5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立刻搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按

13、壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸并通知急救中心。 6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。 7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛， 留下駕駛員和目擊者， 如有監(jiān)控錄象， 保存相關(guān)錄象， 報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒7 / 23 線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。 8、對(duì)于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報(bào)警，警方到來(lái)之前，在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)搶救傷員。 9、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。 10、

14、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。協(xié)助相關(guān)部門在事發(fā) 4 小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。 三、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 1、日常巡視：發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，必須立刻向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w） ，查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 2、目擊報(bào)警 （1） 如火勢(shì)初期較小， 保安員應(yīng)立刻就近用滅火器將其撲滅， 先滅火后報(bào)警。 （2） 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式撥打 119 火警電話，并通知值班經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。 （

15、3）立刻關(guān)閉附近的電閘及煤氣，并阻止火勢(shì)蔓延。 （4）引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 （5）在消防人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 （6）帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立刻設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 8 / 23 2.消防監(jiān)控室報(bào)警 （1） 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立刻通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。 （2）火情確認(rèn)后立刻通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其快速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

16、（3） 立刻將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理。 （4） 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立刻再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您” ，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。 （5） 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)， 立刻按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。 （6） 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立刻按要求用平凡話 （或中英文） 進(jìn)行廣播， 注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、 冷靜， 不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)

17、派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?起火單元及相鄰單元起火層上面 2 層起火層下面 1 層。 （7） 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。 3.報(bào)警要求 （1） 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話。 （2）向“119”報(bào)警應(yīng)講清：小區(qū)名稱、火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附9 / 23 近標(biāo)志物） 、 火災(zāi)發(fā)生部位、 燃燒物品、 火勢(shì)狀況、 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話。 4.消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助消防隊(duì)的所有滅火工作 5.成立臨時(shí)指揮部 （1）物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立刻趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員

18、到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。 （2）臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務(wù)部部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。 （3）臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的所有指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)工作。5.疏散及警戒 （1）保安部接到火警通知后，應(yīng)快速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。 （2）清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。 （3） 控制起火大樓底層出入口， 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓， 指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。 （4）保證消防電梯為消防人員專用

19、，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。 （5）加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。 （6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 10 / 23 6.善后工作 （1）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，應(yīng)配合工程部快速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 （2）組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 （3） 協(xié)助統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況， 上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。 四、在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。 第 3 篇：物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)應(yīng)急預(yù)案一、供水應(yīng)急保障預(yù)案 (一)供水管道爆

20、裂處理措施 1、 當(dāng)供水管道爆裂事故發(fā)生時(shí)， 首先關(guān)閉爆管前端的截門， 切斷爆管處水源。并報(bào)告本部門領(lǐng)導(dǎo); 2、如果爆管前端沒(méi)有截門，應(yīng)快速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并關(guān)閉水井; 3、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)快速上報(bào)總公司及甲方相關(guān)部門，并通知廣大用戶; 4、修理人員立刻查找爆裂處，進(jìn)行搶修，保證 24 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常供水; 5、當(dāng)多處供水管道發(fā)生爆管時(shí)，應(yīng)快速向總公司報(bào)告或與地方專業(yè)部門協(xié)商，請(qǐng)求外援; 6、當(dāng)關(guān)閉水井時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)聯(lián)系地方有關(guān)部門或友鄰單位給予供水支援; 7、搶修施工過(guò)程中， 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程， 如有人員受傷時(shí)， 應(yīng)首先搶救受傷人員，必要時(shí)直接撥打 120，請(qǐng)求醫(yī)院救助; 8、客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)了解

21、事故原因、影響范圍、搶修進(jìn)度，向用戶做好耐心細(xì)致的解釋工作，安撫群眾情緒; 9、事故處置完畢后， 打開(kāi)管道截門或按操作規(guī)程啟動(dòng)機(jī)組供水， 同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)查，防止事故再次發(fā)生。 (二)水井故障處理措施 1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)水井故障時(shí)，及時(shí)通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)總公司和甲方相關(guān)部門; 2、立刻關(guān)閉相連的主管道截門與管網(wǎng)斷開(kāi); 3、快速查明常11 / 23 用井故障原因并及時(shí)搶修; 4、當(dāng)自己不能修理時(shí)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)修理人員給予修理; 5、待常用水井修理完畢之后，打開(kāi)與管網(wǎng)相連的主管道截門并按操作規(guī)程啟動(dòng)常用機(jī)組恢復(fù)供水， 同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控， 徹底消除隱患， 防止事故再次發(fā)生; (三)水井

22、突然停電處理措施 1、當(dāng)水井突然停電時(shí)，及時(shí)通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)總公司并通知甲方相關(guān)部門及有關(guān)業(yè)主; 2、如系營(yíng)院外部停電，應(yīng)快速開(kāi)啟水塔，保障營(yíng)院的正常生活用水。并盡快聯(lián)系電力部門，了解停電原因，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)供電供水; 3、如系營(yíng)院內(nèi)部停電，則立刻啟用供電應(yīng)急保障預(yù)案，及早恢復(fù)營(yíng)院的正常供水保障; 4、如在 24 小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)供水，而水塔存水無(wú)法保障營(yíng)院生活需求時(shí)，指揮小組要協(xié)調(diào)借調(diào)發(fā)電機(jī)組來(lái)維持營(yíng)院的正常用水; (四)水質(zhì)污染處理措施: 1、污染發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立刻向應(yīng)急救援搶險(xiǎn)辦公室或指揮組報(bào)告; 2、當(dāng)應(yīng)急救援搶險(xiǎn)指揮組接到水源污染報(bào)警后，立刻啟動(dòng)應(yīng)急

23、救援搶險(xiǎn)系統(tǒng); 3、立刻停止抽水，從受污染的水源中提取水樣，并停止向用戶供水，確保廣大業(yè)主的生命安全; 4、發(fā)生污染事故，造成區(qū)內(nèi)大面積停水超過(guò),小時(shí)，由指揮組協(xié)調(diào)借用友鄰單位水源; 5、將水樣會(huì)同甲方門診部送防疫隊(duì)進(jìn)行化驗(yàn)，并協(xié)助防疫部門及時(shí)趕到污染源現(xiàn)場(chǎng)處理、控制污染; 6、及時(shí)告知廣大用戶，要求做好自我防護(hù)、宣傳、解釋污染物的危害和防治工作; 7、配合衛(wèi)生、防疫、環(huán)保等部門進(jìn)行事件的調(diào)查和處理，依據(jù)受污染的性質(zhì)采取相應(yīng)措施，進(jìn)行消毒、沖洗等處理，盡快恢復(fù)水質(zhì); 8、在衛(wèi)生防疫部門確認(rèn)污染已排除和水質(zhì)已達(dá)標(biāo)后，快速組織對(duì)供水設(shè)施(供水井、管道、水池等)的放空、清洗和消毒工作，按指揮組的要求

24、恢復(fù)供水; 9、對(duì)恢復(fù)生產(chǎn)后的自來(lái)水進(jìn)行全面的檢驗(yàn)，在水質(zhì)達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生飲用水標(biāo)準(zhǔn) ，并報(bào)衛(wèi)生防疫部門認(rèn)可后，方12 / 23 可恢復(fù)供水。否則，應(yīng)重新進(jìn)行放空、清洗和消毒，直至水質(zhì)達(dá)標(biāo)合格。 供水應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況 作情況記錄 供水管道爆裂 水質(zhì)污染 常用水井故障 水井突然停電 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 修理人員到現(xiàn)場(chǎng) 修理人員到現(xiàn)場(chǎng) 修理人員到現(xiàn)場(chǎng) 停止供水 關(guān)閉管網(wǎng)截門 取水樣化驗(yàn) 查明原因 查明停電原因 市政長(zhǎng)時(shí)間停電 查明污染原因 搶修水井設(shè)備 市政短時(shí)間停電 告知用戶 告知營(yíng)院用戶 恢復(fù)使用水

25、井 等待市政供電 告知用戶 進(jìn)行搶修 恢復(fù)供水 進(jìn)行洗消處理 啟用備用蓄水池、定時(shí)供水 水源達(dá)標(biāo)后供水 寫出總結(jié)報(bào)告、并歸檔 二、供電應(yīng)急保障預(yù)案 (一)高壓停電事故處理預(yù)案 1、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并由部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司和甲方相關(guān)部門報(bào)告情況; 2、高壓停電系外部停電時(shí)，要關(guān)閉區(qū)內(nèi)所有與高壓線路連接的電源，防止突然來(lái)電引發(fā)事故，給營(yíng)院造成不必要的損失; 3、部門領(lǐng)導(dǎo)要立刻致電電力部門查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知客服部，由客服部及時(shí)將停電原因傳達(dá)給業(yè)主，給業(yè)主做出解釋，同時(shí)還要安撫業(yè)主情緒; 4、 應(yīng)急小組人員應(yīng)時(shí)刻作好送電準(zhǔn)備， 保證營(yíng)院能第一時(shí)間恢復(fù)

26、用電。 5、市供電部門搶修線路，求援時(shí)我方應(yīng)給予搶修隊(duì)協(xié)助; 6、事故處置完畢后，按操作規(guī)程啟動(dòng)供電設(shè)備，同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。 (二)箱變故障事故處理預(yù)案: 1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)箱變故障時(shí)，應(yīng)快速查明那一箱變出現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)通知本部門領(lǐng)導(dǎo)， 并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)總公司和甲方相關(guān)部門并通知有關(guān)業(yè)主; 2、對(duì)發(fā)生故障的箱變進(jìn)行斷電處理; 3、快速查明箱變故障原因并給予修理; 4、當(dāng)自己不能修理時(shí)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)修理人員給予修理; 5、待箱變13 / 23 修理完畢之后，快速通知相關(guān)單位并恢復(fù)正常供電; 6、事故處置完畢后，同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。 (三)區(qū)域線路故障處理預(yù)案:

27、1、發(fā)現(xiàn)故障之后快速切斷該線路的控制電源; 2、及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并有部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司、甲方相關(guān)部門和業(yè)主進(jìn)行報(bào)告和通知; 3、組織有關(guān)人員快速查明原因并予以修理; 4、當(dāng)施工時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和用戶急需用電時(shí)(應(yīng)繞開(kāi)故障線路區(qū)域)，應(yīng)架設(shè)臨時(shí)用電線路; 5、待故障線路修理完畢后，撤銷臨時(shí)架設(shè)的線路并快速恢復(fù)供電;同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。 (四)負(fù)荷過(guò)載事故處理預(yù)案: 1、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并由部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司、管理處和業(yè)主進(jìn)行報(bào)告和通知; 2、組織有關(guān)人員快速查明原因，對(duì)用戶私接的電源負(fù)荷予以拆除并對(duì)不重要的用電設(shè)備暫時(shí)予以關(guān)閉; 3、待負(fù)荷過(guò)載現(xiàn)象處理

28、完畢后，應(yīng)快速恢復(fù)供電; 4、告知用戶遵守安全用電規(guī)定，防止負(fù)荷過(guò)載現(xiàn)象的再次發(fā)生; 5、故障處置完畢后，應(yīng)視情進(jìn)行線路改造。(流程圖見(jiàn)轉(zhuǎn)下頁(yè)) 供電應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況 作情況記錄 高壓停電故障 箱變故障 區(qū)域線路故障 負(fù)荷過(guò)載故障 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 向電力局詢問(wèn)情況 修理人員到現(xiàn)場(chǎng) 修理人員到現(xiàn)場(chǎng) 修理人員到現(xiàn)場(chǎng) 查明故障原因 告知業(yè)主 查明故障原因 查明故障原因 告知業(yè)主 拆除私接電源及設(shè)備 做好送電準(zhǔn)備 搶修線路 搶修箱變 告知用戶 如施工時(shí)間長(zhǎng) 搶修故障 業(yè)主急需用電 恢復(fù)供電 規(guī)勸違規(guī)用電業(yè)主 恢復(fù)供電 架設(shè)臨時(shí)線路 撤銷臨時(shí)線路 恢復(fù)供電

29、 視情改造線路 恢復(fù)供電 寫出總結(jié)報(bào)告、并歸檔 三、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案 (一)電梯故障修理應(yīng)急處理方案 1、接到報(bào)修，禮貌詢問(wèn)下列信息:具體地點(diǎn)、 電梯編號(hào)、 停置樓層、 故障時(shí)間、 故障現(xiàn)象、 是否困人、 報(bào)修人聯(lián)系方式，14 / 23 立刻記錄，并快速安排人員、工作，完成全部調(diào)度。 2、快速到位:電梯修理人員 3 分鐘內(nèi)出發(fā)，30 分鐘內(nèi)到達(dá)(應(yīng)急人員可采取最快捷方式)，快速并徹底檢查故障，以最快速度恢復(fù)電梯正常使用。 3、故障處理完畢后，詳細(xì)填寫電梯故障修理記錄表。 4、上報(bào)相關(guān)部門，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡量避免故障再次發(fā)生。 水浸事故: 1、接到報(bào)告或巡查發(fā)現(xiàn)后，馬上通知相關(guān)物業(yè)管理部門，當(dāng)值

30、人員通過(guò)電梯轎廂內(nèi)部對(duì)講機(jī)，通知乘梯客人從最近樓層離開(kāi)受事故影響的電梯。 2、 將受事故影響的電梯升到最高層， 并關(guān)閉。 3、 快速清理水浸樓層電梯口，防止電梯井被浸。 4、立刻上報(bào)主管人員。 5、盡快解決問(wèn)題，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，填寫相關(guān)記錄表。 電梯異常: 1、如電梯維護(hù)人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯安全纜有毛刺、 斷股， 控制設(shè)備聲音異常、 有異味，轎廂升降不順暢等現(xiàn)象，需馬上通知電梯當(dāng)值部門，采取措施減少發(fā)生危險(xiǎn)的可能。 2、電梯當(dāng)值人員接到報(bào)告，立刻通過(guò)電梯轎廂內(nèi)部對(duì)講機(jī)，通知乘梯人員從最近樓層離開(kāi)發(fā)生異常的電梯。 3、關(guān)閉發(fā)生異常的電梯。 4、馬上上報(bào)主管修理工程人員和。 5、以最快速度檢修電梯

31、完畢，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，填寫相關(guān)記錄表。 注: 如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 (二)電梯故障困人應(yīng)急處理方案 凡遇電梯故障應(yīng)第一時(shí)間通知電梯修理班，并由電梯專業(yè)修理人員依據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客。 1、轎廂停于接近電梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò) 0.5 米時(shí): (1)確定轎廂所在位置(依據(jù)樓數(shù)燈指示或小心開(kāi)啟外門檢查)。 (2)關(guān)閉電源(在機(jī)15 / 23 房配電柜內(nèi))。 (3)用專門外門鑰匙開(kāi)啟外門(鑰匙由電梯員工隨身攜帶， 總鑰匙在技術(shù)部鑰匙柜內(nèi))。 (4)用人力開(kāi)啟轎廂門。 (5)協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。 (6)重新將外門關(guān)閉。 (7)外門關(guān)閉

32、后，“暫停服務(wù)”牌必須放置在故障電梯外。 (8)通知電梯修理班派人員詳細(xì)檢查。 2、轎廂停于遠(yuǎn)離電梯門口位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至臨近電梯門口，然后照上面步驟救出乘客，移動(dòng)轎廂方法如下: (1)利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，并說(shuō)明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn);如果轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或完全開(kāi)啟。 (2)進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開(kāi)關(guān)。 (3)拆除主電機(jī)軸蓋，安上旋柄。 (4)兩位救援人員各把持住旋柄一端，另一名救援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開(kāi)抱閘，轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作(一松

33、一放)，使轎廂逐步移動(dòng)，直至接近電梯門口為止(依據(jù)樓層控制器上的樓數(shù)燈指示)。 注:如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達(dá)后再處理。 電梯故障應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況 電梯修理故障 電梯困人 詢問(wèn)具體情況 詢問(wèn)具體情況 通知電梯修理班 快速到位排查 水浸事故 電梯異常 轎廂門接近電梯轎廂門遠(yuǎn)離電梯 門口位置 門口位置 通知乘梯人離開(kāi) 立刻通過(guò)對(duì)講通 16 / 23 安撫被困乘客 安撫被困乘客 知乘梯人離開(kāi) 將受故障影響 電梯升至高層 關(guān)閉電梯 確定轎廂位置 確定轎廂位置 快速清理電梯 關(guān)閉電梯電源 關(guān)閉電梯電源 口積水 及時(shí)向上級(jí)部門 回報(bào)情況 開(kāi)啟電梯外門 拆除主電機(jī)軸蓋 及時(shí)向上級(jí)

34、部安裝旋柄 門回報(bào)情況 告知業(yè)主 人力開(kāi)啟轎廂門 利用旋柄救出被告知業(yè)主 困乘客 助乘客離開(kāi)電梯 組織人員 實(shí)施搶修 組織人員 關(guān)閉外門并懸掛 在外門懸掛 實(shí)施搶修 “暫停服務(wù)”標(biāo)示 “暫停服務(wù)”標(biāo)示 專業(yè)人員做 專業(yè)人員做 恢復(fù)正常使用 恢復(fù)正常使用 詳細(xì)檢查 詳細(xì)檢查 寫出總結(jié)報(bào)告、并歸檔 四、消防應(yīng)急處理預(yù)案 (一)火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案 1、處置辦法: (1)物業(yè)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立刻就近取用滅火器材快速撲滅火災(zāi)。 (2)若火災(zāi)有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防管理主任和相關(guān)人員前往撲救。 (3)依據(jù)物質(zhì)的燃燒性，正確選用滅火器，以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃。 (

35、4)若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備(如變壓器、油開(kāi)關(guān))著火時(shí)，也可用干燥的黃砂蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。 2、火災(zāi)撲滅及現(xiàn)場(chǎng)控制: (1)向 119 臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)。 (2)通知消防部門趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制。 (3)通知各部門組織人員趕赴火場(chǎng)進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火。 (4)通知機(jī)電修理部電工斷開(kāi)相關(guān)電源，開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、防水泵，保證消防供水。 17 / 23 (5)消防人員在其主任的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，

36、施放滅火， 控制火勢(shì)。 3、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及人員的疏散: (1)公共娛樂(lè)場(chǎng)所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過(guò)消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播，通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散。 (2)組織人員對(duì)逐戶(樓層)通知受火災(zāi)影響的住戶(顧客)，引導(dǎo)他們疏散，或作好撤離準(zhǔn)備。 (3)公共娛樂(lè)場(chǎng)所值班電工在切斷電源后應(yīng)開(kāi)通應(yīng)急照明電源。 4、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)部門員工打開(kāi)所有安全通道，引導(dǎo)住戶(顧客)有序地撤離。 撲救: (1)公共娛樂(lè)場(chǎng)所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立刻進(jìn)行操作，同時(shí)遵守 “消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”，將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層，以供消防隊(duì)員撲救用。 (2)撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)未到之前，消防管理中心主管

37、或履行其職責(zé)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮， 調(diào)動(dòng)一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開(kāi)展撲救工作。 (3)公安消防隊(duì)到達(dá)以后，消防管理主任快速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有人員配合撲滅火災(zāi)。 5、交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù): (1)經(jīng)理親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制。 (2)撤除或移走阻礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙。 (3)阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，注意火場(chǎng)中物品被盜竊。 (4)看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。 (5)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備正常使用。 6、疏散及轉(zhuǎn)移物資: (1)副經(jīng)理帶領(lǐng)所屬人員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)

38、助運(yùn)送火場(chǎng)中被困或受傷人員。 (2)各部門應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤除易燃易爆物品搶救公私財(cái)物。 7、18 / 23 火災(zāi)撲滅后的處置: (1)消防管理主任以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫“火警、火災(zāi)事故報(bào)告表”，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。 (2)副經(jīng)理應(yīng)組織人員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保存。 (二)發(fā)現(xiàn)冒煙的處理預(yù)案 (1)室外、大廳、走廊、樓梯間等公共場(chǎng)所或物業(yè)直屬場(chǎng)所 ?立刻派人查找冒煙源頭。 ?同時(shí)通知有關(guān)部門做好應(yīng)對(duì)火情準(zhǔn)備，如屬火情，按火災(zāi)應(yīng)急方案處理。 (2)業(yè)主室內(nèi): ?馬上聯(lián)系業(yè)主趕回查看，

39、如業(yè)主不能立刻趕回，在征得業(yè)主同意后，可用備用鑰匙或從窗戶、門強(qiáng)行進(jìn)入室內(nèi)檢查煙霧來(lái)源，進(jìn)行緊急處理。 ?如發(fā)現(xiàn)冒煙是由業(yè)主行為引發(fā)，應(yīng)予以勸誡;其中不符合消防規(guī)定的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰或警示。 ?如發(fā)現(xiàn)冒煙是由于煙道堵塞，導(dǎo)致回?zé)煟瑧?yīng)立刻聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)檢修，主動(dòng)幫助業(yè)戶解決問(wèn)題。 (3)電梯間: ?馬上疏散電梯內(nèi)人員。 ?將電梯停在底樓，通知電梯修理人員到現(xiàn)場(chǎng)，查明原因進(jìn)行檢修。 ?事件解決后安撫受驚群眾， 并記錄備案。 (4)供(配)電室或設(shè)備間: ?馬上切斷總電源。 ?通知修理工對(duì)電路及設(shè)備進(jìn)行檢查，排除故障。 ?上報(bào)相關(guān)部門，同時(shí)記錄備案。 (三)發(fā)現(xiàn)怪味的處理預(yù)案 (1)接到報(bào)告或

40、發(fā)現(xiàn)有怪味，快速判斷怪味性質(zhì)及來(lái)源。 (2)如判斷為燃?xì)庑孤?，立刻?bào)告值班室，檢查氣味來(lái)源;如味道很濃，應(yīng)先立刻開(kāi)窗通風(fēng)并關(guān)閉電源，同時(shí)報(bào)告上級(jí)請(qǐng)求疏散，并按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處19 / 23 理。 (3)如判斷為化工有毒有害氣體， 立刻上報(bào)， 按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。 (4)如為焦煳味或煙味，立刻報(bào)告并查找來(lái)源，如發(fā)現(xiàn)火情快速按照火災(zāi)事故應(yīng)急方案處理。 (5)如為腐臭味，立刻尋找來(lái)源，通知相關(guān)部門處理。 (四)工程消防應(yīng)急處理預(yù)案 1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工程部全體人員要立刻到崗，聽(tīng)從經(jīng)理統(tǒng)一指揮。 2、工程部主管要摸清起火位置，火勢(shì)大小、起火原因。 3、 配電室要將起火樓層和附近線路電源切斷

41、， 并檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)工作情況。監(jiān)視供電系統(tǒng)工作情況，保證消防設(shè)備供電。 4、綜合修理班應(yīng)安排人員趕赴消防水泵房，監(jiān)視消防水泵(包括消火栓泵 和噴灑泵)自動(dòng)啟動(dòng)情況，必要時(shí)進(jìn)行強(qiáng)行手動(dòng)啟動(dòng)。 5、綜合修理班安排人員檢查消防排煙和正壓送風(fēng)各風(fēng)機(jī)是否啟動(dòng)，各風(fēng)閥是否按規(guī)定開(kāi)啟或關(guān)閉。 6、弱電班安排人員監(jiān)視檢查中控報(bào)警、消防廣播的工作情況，發(fā)現(xiàn)故障，立刻排除。 7、內(nèi)勤文員在工程部行政管理部接聽(tīng)電話，隨時(shí)將情況報(bào)告工程部主管并將主管的命令傳達(dá)給各班組。 8、文秘檔案員和工程師配合主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。 9、水暖班和電工班在安排好機(jī)房值班人員后，其余人員由主管安排支援其它班組或參加滅火、搶救工作。 10

42、、滅火過(guò)程中工程部全體人員都要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，操作中要不慌不亂，按規(guī)程進(jìn)行;要注意安全，防止出現(xiàn)安全事故。 20 / 23 11、各級(jí)人員報(bào)告情況和下達(dá)命令要簡(jiǎn)明扼要，用詞要準(zhǔn)確。 12、火災(zāi)撲滅后各設(shè)備要恢復(fù)正常狀態(tài)，各現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)清理干凈。 13、火災(zāi)結(jié)束后要進(jìn)行仔細(xì)的總結(jié)，針對(duì)滅火中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)的整改。 五、常見(jiàn)可疑情況的應(yīng)急處理預(yù)案 (一)發(fā)現(xiàn)冒水的處理預(yù)案 1、室外下水井冒水: (1)即通知有關(guān)管理部門。 (2)將冒水井圈起，擺放警示標(biāo)志，快速組織人力排水。 (3)請(qǐng)專業(yè)人員到場(chǎng)檢修。 (4)檢修完畢后，清理冒水附近地面，恢復(fù)原貌，事后記錄備案。 2、室內(nèi)墻、地面冒水: (1)立刻通知

43、有關(guān)部門。 (2)組織人員搶救浸水物品。 (3)通知修理部門到場(chǎng)，查找原因，解決問(wèn)題。 (4)若業(yè)主不在，立刻聯(lián)系業(yè)主，聯(lián)系不上的情況下，請(qǐng)求 110 派人隨同進(jìn)入屋內(nèi)進(jìn)行緊急處理。 (5)事后追查主要責(zé)任方，必要時(shí)進(jìn)行索賠。 (二)發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理預(yù)案 1、在物業(yè)區(qū)域內(nèi)無(wú)目的游蕩，詢問(wèn)時(shí)說(shuō)不出在此具體目的的人，對(duì)其應(yīng)密切注意，直至其無(wú)作為離開(kāi)。 2、身上攜帶管制刀具、鐵器、勞動(dòng)工具等有威脅性物品的人，對(duì)其應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)，確認(rèn)其攜帶物品的用途，如無(wú)法明確回答或回答時(shí)吞吞吐吐，目光閃耀，理由不充分，應(yīng)帶回辦公室處理核實(shí)，或送交公安部門查辦。 3、躲在隱蔽處舉動(dòng)不明或清理包中錢物的人，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行盤問(wèn)驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等犯罪，即送交公安機(jī)關(guān)處理。 4、拖扛未開(kāi)鎖自行車、摩托車等，車體有撬痕、無(wú)法出示停車證、駕駛證的，應(yīng)先扣車留人，待查問(wèn)核實(shí)情況后再放行;如無(wú)正當(dāng)理由或確切證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)送21 / 23 交公安部門查辦。 5、遇到被查問(wèn)時(shí)轉(zhuǎn)身逃跑的，對(duì)其