1、會(huì)議服務(wù)方案一、目的為了更好地體現(xiàn) * 公司的國(guó)際化、 職業(yè)化形象， 規(guī)范會(huì)議接待行為， 也為了提升物業(yè)自身服務(wù)水平， 提供多元化服務(wù)， 做好會(huì)務(wù)服務(wù)的支撐工作， 提高服務(wù)質(zhì)量。二、會(huì)議服務(wù)對(duì)象：* 武漢研究所有會(huì)議需求的部門。三、會(huì)議分類：將會(huì)議按照所服務(wù)的客戶群體進(jìn)行如下分類：會(huì)議級(jí)別等級(jí)客戶群備注一級(jí)二級(jí)三級(jí)VIP+VIP一般所長(zhǎng)、市級(jí)省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等部門領(lǐng)導(dǎo)、所長(zhǎng)、其他分部領(lǐng)導(dǎo)部門內(nèi)部會(huì)議包含媒體采訪包含高校招聘會(huì)、分部間交流會(huì)議包含各類培訓(xùn)、小型研討會(huì)、座談會(huì)等四、承接服務(wù)類型：服務(wù)類型基礎(chǔ)服務(wù)增值服務(wù)禮賓禮儀1、現(xiàn)場(chǎng)布置；1、特殊飲品（茶葉、1、接待（司儀）；2、設(shè)備調(diào)試；咖啡

2、等）；2、主持；服務(wù)內(nèi)容3、會(huì)場(chǎng)整理；2、物品（簡(jiǎn)單文具、3、外請(qǐng)節(jié)目；鮮花、橫幅、文化禮品4、會(huì)場(chǎng)布置策劃。等）；3、茶歇（果盤、茶點(diǎn)）；精品文庫(kù)五、會(huì)務(wù)人員資質(zhì)及會(huì)議安排1、會(huì)議服務(wù)人員資質(zhì)要求：崗位學(xué)歷與資質(zhì)人數(shù)素質(zhì)要求1、具有良好的服務(wù)意識(shí)及服1、專科以上學(xué)歷，英語(yǔ)口語(yǔ)良務(wù)精神；好；2、具備良好的溝通理解能力，2、年齡 22-30 歲，身高 165CM反應(yīng)敏捷，突發(fā)事件應(yīng)變能力會(huì)務(wù)接待以上，形象氣質(zhì)佳；2 人較強(qiáng)；專員3、酒店管理、旅游及空乘專業(yè)3、工作積極主動(dòng)， 責(zé)任心強(qiáng)；優(yōu)先；4、心態(tài)平和，親和力好，言4、具備禮貌禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)基談得體，有上進(jìn)心。礎(chǔ)，服務(wù)意識(shí)佳。說(shuō)明：（ 1）人員

3、配備 ：共 2名接待專員，特殊情況需臨時(shí)增加人員可抽調(diào)前臺(tái)兼會(huì)務(wù)接待，以滿足緊急需求為原則。（ 2）人員要求 ：女性、身高 1.65m以上，年齡 22-30 歲之間；大專及以上學(xué)歷，具備酒店管理、旅游管理、空中乘務(wù)等方面的知識(shí)，掌握接待服務(wù)禮儀及形體禮儀知識(shí)，了解會(huì)議服務(wù)流程，具備較強(qiáng)的聽(tīng)、說(shuō)能力，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話。（ 3）素質(zhì)要求 ：具有良好的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)精神；具備良好的溝通理解能力，反應(yīng)敏捷，突發(fā)事件應(yīng)變能力較強(qiáng)；工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；心態(tài)平和，親和力好，言談得體，有上進(jìn)心。（ 4）會(huì)務(wù)接待專員工作職責(zé)：a) 客戶接待環(huán)境的保障；b) 會(huì)議區(qū)域管理；c) 規(guī)范化會(huì)議服務(wù)；歡迎下載

4、2精品文庫(kù)d) 現(xiàn)場(chǎng)接待指引；e) 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)支撐。（ 5）會(huì)務(wù)接待專員工作內(nèi)容：a) 研究所會(huì)務(wù)接待總接口，負(fù)責(zé)前期的需求確認(rèn)，判斷是否接待 ，接待的類型；b) 根據(jù)確認(rèn)的接待需求，以天為單位排班接待支撐資源（依據(jù)時(shí)間排班，如果客戶非常重要，可適度調(diào)整） ；c) 負(fù)責(zé)每次會(huì)議接待的公共支撐，包括：接待電子流、園區(qū)路線指引、講解、拍照、鮮花、橫幅、茶歇等；d) 做好日常接待用品的登記及管理；e) 做好日常公共接待資源環(huán)境看護(hù)；f) 做好日常接待統(tǒng)計(jì)分發(fā)，每月輸出接待總結(jié)月報(bào)；g) 整合周邊資源，如周邊各餐飲店、鮮花店、禮品店、水果店、酒店、禮儀公司等；h) 研究所大型活動(dòng)支撐及禮賓禮儀服務(wù)的統(tǒng)籌

5、、報(bào)價(jià)。（ 5）保密要求： 按* 信息安全規(guī)定，嚴(yán)守客戶信息、公司機(jī)構(gòu)、部門分布及人員通訊信息，簽署保密協(xié)議。（ 6）考評(píng)要求： 需求部門評(píng)價(jià)結(jié)果作為對(duì)方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要依據(jù)，同時(shí)參考現(xiàn)場(chǎng)抽檢及月度考核結(jié)果。（ 7）薪酬要求： 參考業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，為保證服務(wù)質(zhì)量，所有薪酬實(shí)際發(fā)放與合同要求保持一致，暫按專員薪酬標(biāo)準(zhǔn)（ 7314.3元/ 月/ 人）結(jié)算。2、人員安排：服務(wù)類別會(huì)議人數(shù)會(huì)務(wù)人員安排會(huì)議級(jí)別基礎(chǔ)服務(wù)不限1一般（三級(jí)）50 人以下2（二級(jí)）VIP增值服務(wù)50 人以上4VIP+（一級(jí)）（其中 2 人為前臺(tái)抽調(diào)）禮賓禮儀按需求根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員安不限歡迎下載3精品文庫(kù)排及各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)價(jià)說(shuō)明：（

6、1）本著勤儉、精簡(jiǎn)、高效的會(huì)議原則，原則上按照會(huì)議級(jí)別判斷承接服務(wù)類別，進(jìn)行人員安排，因特殊需要，可按實(shí)際情況根據(jù)需求方申請(qǐng)承接；（ 2）物業(yè)承擔(dān)會(huì)議接待的“軟件”服務(wù)，其他會(huì)議用品均由需求方承擔(dān)，詳見(jiàn)費(fèi)用承擔(dān)部分。六、費(fèi)用承擔(dān)與結(jié)算：1、費(fèi)用承擔(dān)原則：（ 1）武研所承擔(dān)的費(fèi)用包括：茶具、茶、咖啡、紙巾、消毒液等日常用品費(fèi)用；（ 2）每次會(huì)議的具體費(fèi)用由會(huì)議需求方負(fù)責(zé)，具體包括：a）資料、文具費(fèi)用；b）文化禮品費(fèi)用；c）鮮花、橫幅、茶歇、果盤等會(huì)務(wù)費(fèi)用；d）就餐、車輛等費(fèi)用。（ 3）上述費(fèi)用原則上由甲方承擔(dān)，若有特殊情況需要物業(yè)提供的，由會(huì)議需求部門負(fù)責(zé)人以紙面形式提出，會(huì)務(wù)專員負(fù)責(zé)詢價(jià)、報(bào)價(jià)，首選與* 有協(xié)議的供應(yīng)商，待需求部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可購(gòu)買，開(kāi)具發(fā)票，與* 公司月結(jié)。2、費(fèi)用結(jié)算：（ 1）會(huì)務(wù)接待專員從到崗之日起計(jì)算，與其他人員薪酬支付方式相同，按月結(jié)算；（